0034] 根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例,對(duì)資產(chǎn)(例如服務(wù)代理、設(shè)備、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等)進(jìn)行評(píng)分W 決定用于分配請(qǐng)求的資產(chǎn)優(yōu)先級(jí)的方法,該方法可W在兩個(gè)沖突的目標(biāo)之間進(jìn)行平衡;(1) 期望提升資產(chǎn)利用,該種期望鼓勵(lì)將請(qǐng)求分配至首先可用的資產(chǎn);W及(2)避免關(guān)于在服 務(wù)請(qǐng)求間進(jìn)行切換導(dǎo)致的低效,該鼓勵(lì)保留具有特殊技能和/或能力的資產(chǎn)。
[0035] 根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例,作為至少兩個(gè)組成部分的函數(shù),確定整體資產(chǎn)評(píng)分;(1)特 殊性評(píng)分,其基于一資產(chǎn)處理的特殊技能和/或能力的數(shù)量被確定;W及(2)利用評(píng)分,其 基于直到指定日期的資產(chǎn)利用被確定,例如,請(qǐng)求被分配至一資產(chǎn)的日子。根據(jù)一實(shí)施例, 每次有可用的任務(wù)用于分配時(shí),重新計(jì)算整體資產(chǎn)評(píng)分。
[0036] 資產(chǎn)評(píng)分的組成部分可W是一次性被確定,或W不同的頻率更新。例如,根據(jù)一實(shí) 施例,對(duì)資產(chǎn)特殊性評(píng)分的計(jì)算可W是一次性的活動(dòng),在此情形下,識(shí)別每個(gè)資產(chǎn)的特殊技 能和/或能力,并根據(jù)該資產(chǎn)處理的特殊技能和/或能力的數(shù)量為每個(gè)資產(chǎn)分配分?jǐn)?shù)。在 預(yù)定的時(shí)間執(zhí)行對(duì)利用評(píng)分的計(jì)算,例如在分配新的任務(wù)之前。與可保持靜態(tài)(如果資產(chǎn) 未獲得新的技能和/或能力或者一組資產(chǎn)未發(fā)生變化)的特殊性評(píng)分不同,利用評(píng)分是動(dòng) 態(tài)值,其每次當(dāng)一資產(chǎn)被分配給新的任務(wù)時(shí)發(fā)生變化。于是,必須更新利用評(píng)分W隨著時(shí)間 進(jìn)程追蹤對(duì)每個(gè)資產(chǎn)的利用。此外,若必要的話,如果已知資產(chǎn)獲得了新的技能和/或能力 (例如因?yàn)轭~外的培訓(xùn)、教育、程序或應(yīng)用),也可更新特殊性評(píng)分。
[0037] 通常,根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例,一旦資產(chǎn)的整體評(píng)分被確定,通過(guò)結(jié)合資產(chǎn)的特殊性 和利用評(píng)分對(duì)每個(gè)資產(chǎn)進(jìn)行針對(duì)優(yōu)先級(jí)的打分W接收請(qǐng)求。換句話說(shuō),整體資產(chǎn)評(píng)分用于 對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行排序W檢索將被分配W請(qǐng)求的最可能的資產(chǎn)。例如,來(lái)到的請(qǐng)求將被分配給最 可行的資產(chǎn)。最可行的資產(chǎn)是具有最高等級(jí)(基于整體評(píng)分)的資產(chǎn),其也具有為完成請(qǐng) 求所需的技能和/或能力。根據(jù)一實(shí)施例,每個(gè)來(lái)到的請(qǐng)求標(biāo)記有完成該請(qǐng)求所需的技能 和/或能力。
[003引根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例,作為對(duì)各個(gè)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)級(jí)或排序的替代性方案,對(duì)資產(chǎn)資 源池進(jìn)行特殊性和利用的評(píng)分并對(duì)資產(chǎn)資源池進(jìn)行評(píng)級(jí),每個(gè)資產(chǎn)資源池包括有能力處理 相同請(qǐng)求的資產(chǎn)。從而可W將最可行的資源池分配給來(lái)到的請(qǐng)求,該資源池中任何可用的 資產(chǎn)可用于滿足該請(qǐng)求。
[0039] 參考圖1,其是根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的用于決定服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配 的方法的流程圖。在塊101中識(shí)別工作類型的數(shù)量W,在塊103中定義資產(chǎn)資源池,在塊105 中識(shí)別資源池的數(shù)量N。根據(jù)一實(shí)施例,資產(chǎn)資源池設(shè)及具有相同的吸引向量(affinity vector)的一組資產(chǎn),其中資產(chǎn)的吸引向量為0-1向量,指示該資產(chǎn)有能力支持的請(qǐng)求/工 作類型,其中0表示"不支持",而1表示"能支持"。如果資產(chǎn)能夠?qū)φ?qǐng)求進(jìn)行響應(yīng),則該資 產(chǎn)對(duì)該請(qǐng)求/工作類型而言具有吸引力(affinity)。
[0040] 圖2是根據(jù)本發(fā)明一示例性實(shí)施例的用于定義資產(chǎn)資源池的方法的流程圖。參考 圖2,每個(gè)請(qǐng)求/工作類型1、……、W在塊201中被定義,而資產(chǎn)能力(例如技能/能力) 信息在塊203中被收集,資產(chǎn)對(duì)每個(gè)請(qǐng)求的吸引向量在塊205中被定義。例如,假設(shè)有4種 請(qǐng)求類型1、2、3、4,并且資產(chǎn)1具有支持請(qǐng)求1、2、3的技能/能力,資產(chǎn)2具有支持請(qǐng)求1 和3的技能/能力,資產(chǎn)3具有支持請(qǐng)求1、2、3、4的技能/能力,而資產(chǎn)4具有支持請(qǐng)求1、 3的技能/能力。因此,資產(chǎn)的吸引向量如表1所示。
[0041] 表 1
[0042]
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種用于服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配的方法,該方法包括: 識(shí)別工作類型的數(shù)量; 定義多個(gè)資產(chǎn)資源池,并識(shí)別所述資源池的數(shù)量; 計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性; 計(jì)算每個(gè)資源池的利用;以及 為每個(gè)資源池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值,其中該方法中的一個(gè)或多個(gè)步驟由包含存 儲(chǔ)和至少一個(gè)耦合至該存儲(chǔ)的處理器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行。
2. 如權(quán)利要求1所述的方法,其中資源池包括一組具有相同吸引向量的資產(chǎn)。
3. 如權(quán)利要求1所述的方法,進(jìn)一步包括: 收集資產(chǎn)能力信息;以及 為每個(gè)資產(chǎn)定義吸引向量。
4. 如權(quán)利要求1所述的方法,進(jìn)一步包括: 為每個(gè)工作類型,計(jì)算能處理該工作類型的資源池的數(shù)量;以及 定義每個(gè)工作類型的特殊性。
5. 如權(quán)利要求4所述的方法,其中每個(gè)工作類型的特殊性被定義為1/x,其中X是能夠 處理該工作類型的資源池的數(shù)量。
6. 如權(quán)利要求4所述的方法,其中計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性包括將由該資源池處理的 每個(gè)工作類型的特殊性進(jìn)行加總。
7. 如權(quán)利要求1所述的方法,進(jìn)一步包括為每個(gè)資源池收集利用數(shù)據(jù)以及使用該利用 數(shù)據(jù)計(jì)算每個(gè)資源池的至當(dāng)前時(shí)間的利用。
8. 如權(quán)利要求1所述的方法,其中計(jì)算每個(gè)資源池的利用包括計(jì)算該資源池中的資產(chǎn) 相對(duì)于整體時(shí)段已經(jīng)被使用的總時(shí)段。
9. 如權(quán)利要求1所述的方法,其中為每個(gè)資源池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值包括將資 源池的特殊性乘以該資源池的利用。
10. 如權(quán)利要求1所述的方法,進(jìn)一步包括按照經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值對(duì)所述資源池 進(jìn)行排序。
11. 如權(quán)利要求10所述的方法,進(jìn)一步包括: 確定資源池中的哪些資源池具有針對(duì)工作請(qǐng)求的吸引力;以及 將該工作請(qǐng)求分配至具有針對(duì)工作請(qǐng)求的吸引力的第一等級(jí)資源池。
12. -種用于在服務(wù)交付環(huán)境中確定資產(chǎn)分配的系統(tǒng),包括: 工作類型模塊,具有處理工作類型數(shù)據(jù)以定義多個(gè)工作類型并識(shí)別所述工作類型的數(shù) 量的能力; 與所述工作類型模塊連接的資源池模塊,其中資源池模塊接收來(lái)自工作類型模塊的經(jīng) 處理的工作類型數(shù)據(jù),并且具有利用所述經(jīng)處理的工作類型數(shù)據(jù)以及資產(chǎn)能力數(shù)據(jù)來(lái)定義 多個(gè)資源池并識(shí)別所述資源池的數(shù)量的能力; 與所述資源池模塊連接的特殊性模塊,其中特殊性模塊接收來(lái)自資源池模塊的資源池 數(shù)據(jù),并具有計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性的能力; 與所述資源池模塊連接的利用模塊,其中利用模塊接收來(lái)自所述資源池模塊的資源池 數(shù)據(jù),并具有計(jì)算每個(gè)資源池的利用的能力; 與所述利用模塊和特殊性模塊連接的評(píng)級(jí)模塊,其中評(píng)級(jí)模塊接收來(lái)自特殊性模塊的 每個(gè)資源池的特殊性以及來(lái)自利用模塊的每個(gè)資源池的利用,并為每個(gè)資源池確定經(jīng)特殊 性調(diào)整的利用值,其中一個(gè)或多個(gè)所述模塊在包含存儲(chǔ)和至少一個(gè)耦合至該存儲(chǔ)的處理器 的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上執(zhí)行。
13. 如權(quán)利要求12所述的系統(tǒng),其中資源池模塊利用資產(chǎn)能力數(shù)據(jù)確定每個(gè)資產(chǎn)的吸 引向量。
14. 如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng),其中資源池模塊分析所述資產(chǎn)吸引向量以定義資產(chǎn)資 源池并識(shí)別資產(chǎn)資源池的數(shù)量。
15. 如權(quán)利要求12所述的系統(tǒng),其中資源池?cái)?shù)據(jù)包括每個(gè)資源池中的資產(chǎn)以及資源池 的數(shù)量。
16. 如權(quán)利要求12所述的系統(tǒng),其中特殊性模塊接收經(jīng)處理的工作類型數(shù)據(jù),其中特 殊性模塊為每個(gè)工作類型計(jì)算能處理該工作類型的資源池的數(shù)量,并定義每個(gè)工作類型的 特殊性。
17. 如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng),其中特殊性模塊將每個(gè)工作類型的特殊性定義為1/x, 其中X是能夠處理所述工作類型的資源池的數(shù)量。
18. 如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng),其中特殊性模塊通過(guò)將由資源池處理的每個(gè)工作類型 的特殊性進(jìn)行加總來(lái)計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性。
19. 如權(quán)利要求12所述的系統(tǒng),其中利用模塊使用為每個(gè)資源池收集的利用數(shù)據(jù)來(lái)計(jì) 算至當(dāng)前時(shí)間的每個(gè)資源池的利用。
20. 如權(quán)利要求12所述的系統(tǒng),其中通過(guò)計(jì)算來(lái)自資源池的資產(chǎn)相對(duì)于整體時(shí)間段已 經(jīng)被使用的總時(shí)間段來(lái)計(jì)算每個(gè)資源池的利用。
21. 如權(quán)利要求12所述的系統(tǒng),其中評(píng)級(jí)模塊通過(guò)將資源池的特殊性乘以該資源池的 利用來(lái)確定每個(gè)資源池的經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值。
22. 如權(quán)利要求12所述的系統(tǒng),其中所述評(píng)級(jí)模塊按照經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值對(duì)所述 資源池進(jìn)彳丁排序。
23. 如權(quán)利要求22所述的系統(tǒng),進(jìn)一步包括分配模塊,能夠確定資源池中的哪些具有 針對(duì)工作請(qǐng)求的吸引力,并將該工作請(qǐng)求分配至具有針對(duì)該工作請(qǐng)求的吸引力的第一等級(jí) 資源池。
24. -種制造物,包括計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì),該介質(zhì)包含有形地包含于其中的程序代 碼,當(dāng)該程序代碼被計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí),執(zhí)行用于服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配的方法步驟,該方 法步驟包括: 識(shí)別工作類型的數(shù)量; 定義多個(gè)資產(chǎn)資源池,并識(shí)別所述資源池的數(shù)量; 計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性; 計(jì)算每個(gè)資源池的利用;以及 為每個(gè)資源池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值。
25. -種用于服務(wù)交付環(huán)境中確定資產(chǎn)分配的裝置,包括: 存儲(chǔ)器;以及 耦合至該存儲(chǔ)器的處理器,該處理器被配置為執(zhí)行存儲(chǔ)在該存儲(chǔ)器中的代碼,用于: 識(shí)別工作類型的數(shù)量; 定義多個(gè)資產(chǎn)資源池,并識(shí)別所述資源池的數(shù)量; 計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性; 計(jì)算每個(gè)資源池的利用;以及 為每個(gè)資源池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值。
【專利摘要】提供了用于在服務(wù)交付環(huán)境中確定資產(chǎn)分配的系統(tǒng)和方法。一種用于服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配的方法,該方法包括:識(shí)別工作類型的數(shù)量,定義多個(gè)資產(chǎn)資源池,并識(shí)別所述資源池的數(shù)量,計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性,計(jì)算每個(gè)資源池的利用,以及為每個(gè)資源池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值,其中該方法中的一個(gè)或多個(gè)步驟由包含存儲(chǔ)和至少一個(gè)耦合至該存儲(chǔ)的處理器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行。
【IPC分類】G06F17-00
【公開(kāi)號(hào)】CN104871149
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201380067190
【發(fā)明人】G·B·達(dá)西格普塔, N·V·德塞爾, 刁以欣, A·R·赫金
【申請(qǐng)人】國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司
【公開(kāi)日】2015年8月26日
【申請(qǐng)日】2013年9月26日
【公告號(hào)】US20140180739, US20140180740, WO2014099083A1