具有特殊技能和/或能力的資產(chǎn)分配的制作方法
【專利說明】
[0001] 相關(guān)申請的交叉引用
[0002] 本申請請求美國專利申請序列號13/723609,申請日為2012年12月21日化及美 國專利申請序列號13/777496,申請日為2013年2月26日的美國專利申請的優(yōu)先權(quán)。被請 求優(yōu)先權(quán)的美國專利申請的公開整體上在此被引入作為參考。
技術(shù)領(lǐng)域
[0003] 本發(fā)明技術(shù)領(lǐng)域總體上設(shè)及用于服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配的系統(tǒng)及方法，并且 特別地設(shè)及考慮到資產(chǎn)利用W及資產(chǎn)的技能和/或能力的特殊性的在服務(wù)交付環(huán)境中的 資產(chǎn)分配的系統(tǒng)及方法。
【背景技術(shù)】
[0004] 服務(wù)交付可設(shè)及前攝性的服務(wù)，其被交付W為商業(yè)用戶提供足夠的支持。服務(wù)可 從多種源被提供，包括但不限于因特網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方，并可包括通用商業(yè)服務(wù)，例如會 計(jì)、工資、數(shù)據(jù)管理和計(jì)算機(jī)類型服務(wù)，其中，計(jì)算機(jī)類型服務(wù)例如信息技術(shù)（IT)和云服 務(wù)。服務(wù)交付環(huán)境包括例如一組具有與被交付的服務(wù)相關(guān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)技能和/或能力的 資產(chǎn)，其中資產(chǎn)提供服務(wù)W支持需要一種或多種水平的技能和/或能力的客戶。
[0005] 服務(wù)提供方努力分配具有適當(dāng)?shù)募寄芗虾?或能力的資產(chǎn)，W交付所需的服務(wù) 并滿足客戶需求，同時(shí)達(dá)到一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)，例如低成本或最小成本（其它目標(biāo)可W是，例 如最大收益、高客戶滿意度等）。較高的資產(chǎn)利用，例如，將資產(chǎn)分配至任何該資產(chǎn)具有技 能和/或能力W響應(yīng)的任務(wù)，可帶來成本的降低。但是，當(dāng)具有特定任務(wù)所需的特殊技能和 /或能力的資產(chǎn)由于已經(jīng)響應(yīng)其它并不需要該特殊技能集合的請求而不可用時(shí)，會產(chǎn)生挑 戰(zhàn)。例如，當(dāng)具有某請求所需的特殊技能集合和/或能力的資產(chǎn)正響應(yīng)另一服務(wù)請求時(shí)，中 斷并重新分配該資產(chǎn)是沒有效率的。基于服務(wù)水平協(xié)議（SLA)的條款可能根本不允許該樣 的中斷，和/或該樣的中斷可由于下列兩種原因而增加成本及響應(yīng)時(shí)間，即需要引入新的 資產(chǎn)并跟上已經(jīng)執(zhí)行的工作的速度或需要在響應(yīng)服務(wù)請求的過程中移除并替換資產(chǎn)（在 機(jī)器環(huán)境下需要額外的設(shè)置時(shí)間）W在替換后的資產(chǎn)上配置工作。此外，如果具有特殊技 能的代理被保留或被限制用于需要它們的專業(yè)化技能和/或能力的請求，該些代理可能是 未充分利用的。
[0006] 已知的用于資產(chǎn)分配的方法不能滿足保留資產(chǎn)的特殊技能和/或能力且無需降 低資產(chǎn)利用的要求，例如輪詢法（roundrobin)(例如在資產(chǎn)間平衡工作負(fù)載），w及固定 隊(duì)列比（fixedqueueratio)(例如為不同的請求隊(duì)列平衡隊(duì)列長度W滿足服務(wù)水平目標(biāo) (SLOs))〇
[0007] 因此，需要用于資產(chǎn)分配的平衡兩種需求的方法及系統(tǒng)，即對高資產(chǎn)利用的需求 W及為任務(wù)保留有特殊技能和/或能力來處理該任務(wù)的資產(chǎn)的需求。
【發(fā)明內(nèi)容】
[000引總體上，本發(fā)明示例性的實(shí)施例包括用于在服務(wù)交付環(huán)境中確定資產(chǎn)分配的系統(tǒng) 及方法，特別地，包括考慮到資產(chǎn)利用W及資產(chǎn)的技能和/或能力的特殊性的用于在服務(wù) 交付環(huán)境中確定資產(chǎn)分配的系統(tǒng)及方法。
[0009] 根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施例，一種用于在服務(wù)交付環(huán)境中確定資產(chǎn)分配的系統(tǒng)， 包括工作類型模塊，具有處理工作類型數(shù)據(jù)W定義多個(gè)工作類型并識別所述工作類型的數(shù) 量的能力，與所述工作類型模塊連接的資源池模塊，其中資源池模塊接收來自工作類型模 塊的經(jīng)處理的工作類型數(shù)據(jù)，并且具有利用所述經(jīng)處理的工作類型數(shù)據(jù)W及資產(chǎn)能力數(shù)據(jù) 來定義多個(gè)資源池并識別所述資源池的數(shù)量的能力，與所述資源池模塊連接的特殊性模 塊，其中特殊性模塊接收來自資源池模塊的資源池?cái)?shù)據(jù)，并具有計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性 的能力，與所述資源池模塊連接的利用模塊，其中利用模塊接收來自所述資源池模塊的資 源池?cái)?shù)據(jù)，并具有計(jì)算每個(gè)資源池的利用的能力，與所述利用模塊和特殊性模塊連接的評 級模塊，其中評級模塊接收來自特殊性模塊的每個(gè)資源池的特殊性W及來自利用模塊的每 個(gè)資源池的利用，并為每個(gè)資源池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值，其中一個(gè)或多個(gè)所述模塊 在包含存儲和至少一個(gè)禪合至該存儲的處理器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上執(zhí)行。
[0010] 資源池模塊利用資產(chǎn)能力數(shù)據(jù)確定每個(gè)資產(chǎn)的吸引向量，并可分析所述資產(chǎn)吸引 向量W定義資產(chǎn)資源池并識別資產(chǎn)資源池的數(shù)量。資源池?cái)?shù)據(jù)包括每個(gè)資源池中的資產(chǎn)W 及資源池的數(shù)量。
[0011] 特殊性模塊接收經(jīng)處理的工作類型數(shù)據(jù)，其中特殊性模塊為每個(gè)工作類型計(jì)算能 處理該工作類型的資源池的數(shù)量，并定義每個(gè)工作類型的特殊性。特殊性模塊將每個(gè)工作 類型的特殊性定義為1/x，其中X是能夠處理所述工作類型的資源池的數(shù)量。特殊性模塊通 過將由資源池處理的每個(gè)工作類型的特殊性進(jìn)行加總來計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性。
[0012] 利用模塊使用為每個(gè)資源池收集的利用數(shù)據(jù)來計(jì)算至當(dāng)前時(shí)間的每個(gè)資源池的 利用。根據(jù)實(shí)施例，利用被計(jì)算所截至的時(shí)間可W是每個(gè)資源池到目前為止的利用，或到當(dāng) 前模擬時(shí)間為止的利用?？蒞通過計(jì)算來自資源池的資產(chǎn)相對于整體時(shí)間段已經(jīng)被使用的 總時(shí)間段來計(jì)算每個(gè)資源池的利用。
[0013] 評級模塊通過將資源池的特殊性乘W該資源池的利用來確定每個(gè)資源池的經(jīng)特 殊性調(diào)整的利用值。
[0014] 評級模塊可按照經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值對所述資源池進(jìn)行排序。該排序可W是例 如升序或降序。
[0015] 該系統(tǒng)進(jìn)一步包括分配模塊，能夠確定資源池中的哪些具有針對工作請求的吸引 力，并將該工作請求分配至具有針對該工作請求的吸引力的第一等級資源池。取決于排序 是升序還是降序，第一等級可W是最高等級或最低等級。
[0016] 根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施例，一種用于服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配的方法，包括 識別工作類型的數(shù)量，定義多個(gè)資產(chǎn)資源池，并識別所述資源池的數(shù)量，計(jì)算每個(gè)資源池的 特殊性，計(jì)算每個(gè)資源池的利用，W及為每個(gè)資源池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值，其中該方 法中的一個(gè)或多個(gè)步驟由包含存儲和至少一個(gè)禪合至該存儲的處理器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行。
[0017] 資源池可W包括一組具有相同吸引向量的資產(chǎn)。
[0018] 該方法可進(jìn)一步包括收集資產(chǎn)能力信息，W及為每個(gè)資產(chǎn)定義吸引向量。
[0019] 該方法可進(jìn)一步包括為每個(gè)工作類型，計(jì)算能處理該工作類型的資源池的數(shù)量， w及定義每個(gè)工作類型的特殊性。
[0020] 每個(gè)工作類型的特殊性可W被定義為1/x，其中X是能夠處理該工作類型的資源 池的數(shù)量。計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性可W包括將由該資源池處理的每個(gè)工作類型的特殊性 進(jìn)行加總。
[0021] 該方法可進(jìn)一步包括為每個(gè)資源池收集利用數(shù)據(jù)W及使用該利用數(shù)據(jù)計(jì)算每個(gè) 資源池的至當(dāng)前時(shí)間的利用。計(jì)算每個(gè)資源池的利用可W包括計(jì)算該資源池中的資產(chǎn)相對 于整體時(shí)段已經(jīng)被使用的總時(shí)段。
[0022] 為每個(gè)池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值可W包括將資源池的特殊性乘W該資源池 的利用。
[0023] 該方法可進(jìn)一步包括按照經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值對所述資源池進(jìn)行排序，確定資 源池中的哪些資源池具有針對工作請求的吸引力，W及將該工作請求分配至具有針對工作 請求的吸引力的第一等級資源池。
[0024] 根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施例，一種制造物，包括計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，該介質(zhì)包含 有形地包含于其中的程序代碼，當(dāng)該程序代碼被計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)，執(zhí)行用于服務(wù)交付環(huán)境中 的資產(chǎn)分配的方法步驟，該方法步驟包括識別工作類型的數(shù)量，定義多個(gè)資產(chǎn)資源池，并識 別所述資源池的數(shù)量，計(jì)算每個(gè)資源池的特殊性，計(jì)算每個(gè)資源池的利用，W及為每個(gè)資源 池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值。
[0025] 根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施例，一種用于服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配的裝置，包括 存儲器，W及禪合至該存儲器的處理器，該處理器被配置為執(zhí)行存儲在該存儲器中的代碼， 用于識別工作類型的數(shù)量，定義多個(gè)資產(chǎn)資源池，并識別所述資源池的數(shù)量，計(jì)算每個(gè)資源 池的特殊性，計(jì)算每個(gè)資源池的利用，W及為每個(gè)資源池確定經(jīng)特殊性調(diào)整的利用值。
[0026] 本發(fā)明的該些及其它示例性的實(shí)施例將通過下面對示例性實(shí)施例的詳細(xì)描述而 變得明顯，對示例性實(shí)施例的描述需要結(jié)合附圖進(jìn)行閱讀。
【附圖說明】
[0027] 下面將結(jié)合附圖更具體地描述本發(fā)明的示例性實(shí)施例：
[002引圖1是根據(jù)本發(fā)明一示例性實(shí)施例的用于決定服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配的方 法的流程圖。
[0029] 圖2是根據(jù)本發(fā)明一示例性實(shí)施例的用于定義資產(chǎn)資源池的方法的流程圖。
[0030] 圖3是根據(jù)本發(fā)明一示例性實(shí)施例的用于決定服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配的系 統(tǒng)的局層級不意圖。
[0031] 圖4根據(jù)本發(fā)明一示例性實(shí)施例，示出可用于實(shí)施本發(fā)明的技術(shù)的一個(gè)或多個(gè)組 件/步驟的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 具體實(shí)施例
[0032] 現(xiàn)在將結(jié)合用于決定服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分配的系統(tǒng)和方法，尤其是將結(jié)合考 慮到資產(chǎn)利用W及資產(chǎn)的技能和/或能力的特殊性的用于決定服務(wù)交付環(huán)境中的資產(chǎn)分 配的系統(tǒng)和方法，進(jìn)一步描述本發(fā)明的示例性實(shí)施例的細(xì)節(jié)。但是，此發(fā)明可實(shí)現(xiàn)為多種不 同的形式，并且不應(yīng)被解釋為受限于該里所給出的具體實(shí)施例。
[0033] 該里用到的資產(chǎn)可設(shè)及任何用作貢獻(xiàn)于提供服務(wù)和/或?yàn)橐粋€(gè)或多個(gè)服務(wù)請求 進(jìn)行響應(yīng)的資產(chǎn)或資產(chǎn)組，W及對該樣的資產(chǎn)或資產(chǎn)組的配置。資產(chǎn)可具有一個(gè)或多個(gè)用 于滿足客戶需求的屬性。根據(jù)實(shí)施例，客戶可W是實(shí)體客戶或請求服務(wù)和/或?qū)Ψ?wù)請求 的響應(yīng)的請求，例如工作/客戶請求。例如，資產(chǎn)可包括計(jì)算機(jī)應(yīng)用和應(yīng)用屬性，例如工資 功能；設(shè)備及與該服務(wù)相關(guān)的設(shè)備能力的屬性；具有特定屬性的知識庫（例如捜索索引）； 和/或人員配置（staffingconfiguration),其對一個(gè)或多個(gè)服務(wù)代理進(jìn)行配置W交付一 個(gè)或多個(gè)該樣的服務(wù)和/或?qū)σ粋€(gè)或多個(gè)服務(wù)請求進(jìn)行響應(yīng)。資產(chǎn)配置可包括用于交付所 請求的服務(wù)和/或響應(yīng)的具有不同屬性的一個(gè)或多個(gè)不同種類的資產(chǎn)。
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