確定是否執行所請求的動作。在一些實施方式中，許可文件可以被遠程地存儲(例如，在云平臺106上)，而非本地地存儲在移動設備202或工業安全設備702上。在這樣的實施方式中，移動設備202可以在向安全設備發送請求之前向該遠程位置發送用戶身份和請求，并且等待所識別的用戶被許可對安全設備702執行動作的確認。
[0092]在另一示例性應用中，工業使能移動設備202的一個或更多個實施方式可以被用于協助傳感器對準。例如，可以基于在接收器處測量的光強度來確定某些通過光束光電傳感器或光幕(例如包括發射器和接收器的傳感器)的正確對準。一些傳感器和光幕存儲表示在接收器處測得的光強度(例如，所測量的由發射器發射并且由接收器看到的光的強度)的實時模擬值。因此，接收器和發射器的正確對準可以基于該光強度值是否超過規定值的確定來確定。
[0093]工業應用部件212的一個或更多個實施方式可以被配置成通過從傳感器讀取該測得的光強度值并且確認所測得的值是否處于針對特定傳感器指定的指示正確對準的范圍來確認這樣的傳感器和光幕的正確對準。例如，移動設備202的所有者可以發起由工業應用部件212支持的對準驗證例程。作為響應，工業應用部件212可以在移動設備的顯示屏幕上呈現合適的圖形接口，并且如前面示例中所描述的發起與傳感器或光幕的無線通信(例如，經由藍牙、NFC或其他無線通信協議)。在該示例中，工業應用部件212訪問指定表示用于多個不同類型的傳感器或光幕的正確對準的最小光強度的信息。該信息可以本地地存儲在移動設備202上(例如，在安裝工業應用部件212時存儲在移動設備的本地存儲器上，并且在更新變得可用時根據需要經由無線接口部件210進行更新)。替選地，該信息可以遠程地存儲在例如云平臺106上，并且工業應用部件212可以經由無線接口部件210訪問該信息。
[0094]由于關于傳感器所測得的光強度是否指示正確對準的確定取決于正在檢查的傳感器的型號或類型，所以工業應用部件首先必須識別傳感器型號或類型。在一些實施方式中，工業應用部件212可以提示用戶經由移動設備的顯示屏幕手動輸入傳感器型號或類型，或者從所顯示的所支持設備的列表中選擇傳感器或光幕型號。替選地，工業使能移動設備202可以通過讀取存儲在傳感器上的傳感器標識信息或使用以上結合圖2所描述的技術來自動地確定傳感器的信息。
[0095]在已經識別了傳感器或類型之后，工業應用部件212可以指示移動設備202通過所建立的無線連接從傳感器的存儲器的適當寄存器中讀取所測得的光強度值。在一些實施方式中，工業應用部件212可以使用先前確定的傳感器類型信息來確定該光強度值位于傳感器的存儲器的哪個區域。一旦檢索到光強度值，工業應用部件212可以將所測得的值與表示關于所識別的傳感器類型或型號的正確對準的期望最小光強度值進行比較。如果所測得的強度指示正確的傳感器對準，則工業應用部件212可以在移動設備的顯示屏幕的圖形接口上呈現確認消息。替選地，如果所測得的強度指示傳感器或光幕未正確對準，則工業應用部件212可以呈現指示傳感器未對準的適當消息。在一些實施方式中，工業應用部件212還可以基于光強度值和在適當的情況下基于從傳感器讀取的其他信息來生成并且顯示用于校正未對準的推薦。例如，工業應用部件212可以基于所測得的光強度與關于所指示的傳感器類型的已知最佳光強度的比較來指示所估計的未對準程度。
[0096]工業使能移動設備的一些實施例可以用作移動式人機接口(HMI)，該移動式人機接口(HMI)有利于在無需用戶觸摸門控制系統的情況下管理對工業設施的門控區域的訪問。圖9A和圖9B示出了響應于經由工業使能移動設備發起的命令來促進對安全保護的區域的訪問的示例性門控制系統。在該示例性情形下，工業設施內的區域，例如靠近受控工業機器或過程912的危險區域，被封閉在保護性隔板(如安全籠)內并且僅能夠通過受控安全門902訪問。機器或過程912由工業控制器910(例如，PLC或其他自動化控制器)來控制。控制器910還與控制安全門902的打開和關閉的門控制箱906進行通信。工業控制器910可以通過工廠網絡或硬連線I/O 908與門控制箱906進行通信，使得門控制箱906可以基于從工業控制器910接收的信息來獲知受控機器或過程912的狀態。
[0097]在該示例中，用戶可以使用特定于門控制的工業應用部件212的實施方式來經由工業使能移動設備202發起打開門的請求。響應于來自用戶的啟動門控制應用的命令，工業應用部件212可以在移動設備202的顯示屏幕上呈現用于門控制的圖形接口。移動設備202還可以檢測門控制箱906是否存在于移動設備的近場通信接口的范圍內，并且發起與門控制箱906的無線通信。然后，用戶可以經由與圖形接口進行合適的交互來發起打開安全門902的請求。
[0098]在向門控制箱發送請求之前，圖形接口可以提示用戶輸入生物計量信息以確認用戶的身份，如在前面示例中所描述的。然后，移動設備202可以將打開請求904連同經生物計量認證的用戶身份一起發送至門控制箱。
[0099]由于對受保護區域的訪問僅可能只限于經授權人員，所以門控制箱906可以存儲識別被授予許可進入受保護區域的所有人員或用戶角色的文件。在從工業使能移動設備202中接收到打開請求904時，門控制箱906可以將與打開請求904捆綁的用戶身份和所存儲的經授權人員的身份進行比較。如果門控制箱906確定該用戶身份(或與該用戶身份相關聯的角色)不是經授權用戶，則門控制箱906可以向移動設備202返回指示用戶尚未被授予對受保護區域的訪問的拒絕消息。
[0100]替選地，如圖9B所示，如果用戶身份被確定為與經授權用戶相對應，則門控制箱可以向工業控制器910發送經批準的打開請求914。作為響應，工業控制器910可以指示受控機器或過程912轉變到安全狀態以便為人類訪問做準備。如果該受控機器或過程912當前正在運行，則工業控制器910可以允許該過程或機器完成其當前工作循環，然后使該過程或機器返回到安全狀態(例如，將機器至于歸屬位置并且切換到非自動模式、使潛在危險的設備斷電等)。一旦工業控制器910確認該受控機器或過程912處于安全狀態下，則工業控制器910可以向門控制箱906發送指示該受保護區域可安全進入的安全狀態確認916。響應于該確認，門控制箱906可以打開安全門902，并且經由無線通信信道向移動設備202發送門打開確認。工業應用部件可以將指示該受保護區域可安全進入的確認消息呈現在移動設備的顯示屏幕的圖形接口上。
[0101]由于在發起打開安全門的請求時工業使能移動設備202以生物計量的方式確認用戶的身份，所以可以例如使用工廠設施上較高級別的系統或者通過在云平臺106上執行的基于云的跟蹤系統來跟蹤和記錄由工廠人員發起的門訪問請求。例如，每當用戶發起打開安全門902的請求時，工業使能移動設備202可以與門打開序列并行地向較高級別的系統發送該請求的記錄，從而創建關于受保護區域的訪問日志，該訪問日志識別訪問的時間(或拒絕訪問請求的時間)和發起訪問請求的用戶的身份。
[0102]圖10示出了可用于將用戶鏈接至遠程技術支持并且將相關工業設備數據路由至遠程技術支持人員的工業使能移動設備的另一示例性實施方式。如在前面示例中所描述的，工業使能移動設備202被配置成使用移動設備的無線接口(例如，NFC、藍牙等)與工業自動化系統的一個或更多個工業設備1020進行無線通信，并且從工業設備中檢索設備數據1018。設備數據1018可以包括例如，設備標識符；配置參數設定；包括關于工業設備的歷史狀態、操作數據或所測得數據的日志數據；當前安裝在工業設備上的固件或軟件版本；或者其他這樣的信息。
[0103]根據該實施方式，工業使能移動設備202可以用于發起與用于協助與工業設備1020相關的技術支持問題的遠程技術支持實體的聯系，并且將相關系統信息路由至遠程技術支持實體以有利于識別和解決該問題。為此，在移動設備202上執行的工業應用部件可以生成合適的圖形接口，并且在移動設備的顯示屏幕上呈現合適的圖形接口，該圖形接口包括用于發起遠程支持(例如，圖形按鈕或其他輸入裝置)的可選選項。在一些實施方式中，用于遠程協助的請求可以在從工業設備1020采集了設備數據1018之后發起。替選地，工業使能移動設備202可以被配置成通過下述方式來響應技術支持請求:發現處于移動設備的無線范圍內的一個或更多個工業設備，發起與該工業設備的通信，以及從該設備中檢索可能與識別和解決關于該設備的潛在性能或維護問題相關的設備數據1018。在又一示例中，工業應用部件212可以在移動設備202上實現故障排除向導，以有利于對來自工業設備1020中的一個或更多個工業設備的相關數據進行定位和檢索。
[0104]一旦從工業設備1020中收集到設備數據1018并且響應于遠程支持請求的發起，移動設備202可以向基于云的遠程支持系統1002發送支持請求數據1016。支持請求數據1016可以包括:與工廠設施相關聯的客戶標識符(附加至由在移動設備202上執行的工業應用部件的請求)、用于遠程支持的請求以及由移動設備202采集的設備數據1018的至少子集。
[0105]支持請求數據1016被基于云的遠程支持系統1002的設備接口部件1006接收，并且被提供至路由部件1004，該路由部件1004可以在向遠程支持代表發送請求之前對支持請求數據1016執行另外的處理。在一些實施方式中，路由部件1004可以基于先前捕獲的、保存在基于云的客戶數據存儲部(未示出)中或客戶簡檔1010中的客戶系統的知識來執行該另外的處理，所述客戶簡檔1010存儲在云平臺上并且包含關于工業設備1020的所有者的客戶特定信息。例如，在接收到支持請求數據1016時，路由部件1004可以從該請求中提取客戶標識符，并且從客戶數據存儲部或客戶簡檔1010中檢索關于客戶的另外的信息。
[0106]客戶簡檔1010可以包含客戶特定信息和偏好，所述客戶特定信息和偏好可以由遠程支持系統1002利用以確定應當如何處理支持請求。保存在客戶簡檔1010中的示例性信息可以包括:客戶端標識符、指定響應于技術支持請求而聯系的其他工廠人員的客戶端聯系信息(其中所識別的工廠人員可以取決于生產區域或需要技術支持的層次級別)、指定應當如何通知工廠人員的通知偏好(例如，電子郵件、移動電話、文本消息等)、在檢測到設備性能問題的情況下要聯系的優選技術支持人員、在客戶與技術支持實體之間有效的服務合同、以及其他這樣的信息。為了標識和事件處理目的，遠程支持系統1002可以將針對各個客戶所采集的數據與客戶型號緊密結合。在一些實施方式中，基于云的遠程支持系統1002可以向經授權工廠人員的客戶端設備提供自定義接口，以有利于輸入或編輯客戶簡檔1lOo在其他實施方式中，客戶簡檔1010的全部或一部分可以基于保存在工廠設施上的本地服務器上的數據來進行近似實時更新。例如，如果工程經理被更換，則工廠設施處的管理員可以用新經理的名稱和聯系信息來更新本地保存的雇員數據庫。雇員數據庫可以在通信上鏈接至云平臺，使得存儲在客戶簡檔1010中的聯系信息被自動地更新，以使用新雇員聯系信息替換即將離職的經理的聯系信息。
[0107]在一些實施方式中，路由部件1004可以通過參照存儲在基于云的客戶數據存儲部中的系統數據、過程數據、資產數據、和/或設備數據來搜集可能會協助診斷該性能問題的另外的客戶特定上下文。這樣的上下文可以包括關于與工業設備1020進行交互的設備和/或機器的另外的信息(例如，這樣的設備的身份以及其在整個工業系統中的角色，特別是其與工業設備1020的功能關系等)、操作可能會影響工業設備1020的操作的其他上游或下游過程、等等。
[0108]路由部件1004的一些實施方式還可以將與在支持請求時的工業設備1020的性能有關的支持請求數據1016中的全部或一部分與存儲在基于云的客戶數據存儲部中的關于工業設備1020的相應歷史性能數據集進行比較。基于這些比較，路由部件1004可以識別在所檢測的事件之前、期間和之后的與正常或優選操作偏離的性能度量，使得這樣的偏離可以被遠程支持代表識別。這種比較可以是相對于先前建立的基準度量的。另外，由于支持請求數據1016可以包括從與工業設備1020具有功能關系的其他設備或機器采集的性能數據，所以路由部件1004還可以將在支持請求時的這些其他設備的性能度量與先前采集的這些設備的性能數據進行比較。這種分析可以洞察所檢測的性能問題的在工業設備1020本身外部的可能根本原因。例如，基于這樣的分析，路由部件1004可以確定上游機器或過程的異常是在一個工業設備1020處所檢測的性能問題的可能根本原因。
[0109]再者，在一個或更多個實施方式中，路由部件1004可以鑒于保存在產品知識庫中的產品數據來分析支持請求數據1016，以得到可能與性能問題的診斷有關的另外的信息。例如，路由部件1004可以使用支持請求數據1016中包含的關于工業設備1020的設備標識符來從產品知識庫中檢索關于這些工業設備的銷售商提供信息，以確定當前安裝在設備1020上的固件版本是否為最新的。產品知識庫可以包括關于當前固件版本、軟件版本、硬件版本等的銷售商提供的產品信息。因此，路由部件1004可以檢索關于由支持請求數據1016所識別的設備的最近產品信息，將由支持請求數據1016指示的固件版本號與由產品知識庫指示的最新固件版本號進行比較，以及確定預設的工業設備1020是否正在使用最新固件版本。
[0110]路由部件1004還可以參照產品知識庫以確定是否存在與由支持請求數據1016識別的設備中的任何設備相關聯的已知性能問題(例如，報告的技術問題，最近發現的產品缺陷等)。這些性能問題可能是正在設備上運行的特定軟件或固件的功能(在支持請求數據1016中報告給遠程支持系統1002)，并且因此，路由部件1004可以確定在該設備上安裝不同的軟件或固件版本將糾正該性能問題。
[0111]在另一示例中，設備銷售商可以報告:已知的其工業設備的兼容性問題、在安裝特定固件版本時所發現的其設備的性能問題、或者其設備的其他已知問題。因此，路由部件1004可以訪問產品知識庫以確定是否存在由支持請求數據1016識別的工業設備1020中的一個或更多個工業設備或相關設備的已知銷售商報告問題。該信息還可以報告給遠程支持代表以有利于快速和準確診斷。
[0112]一旦完成對支持請求數據1016的初步處理，路由部件1004可以將經處理的數據，包括支持請求數據1016和通過上述分析生成的任何另外的數據，封裝成聚合性支持數據1012。然后，路由部件1004可以確定合適技術支持代表來協助客戶診斷所報告的問題。在一些實施方式中，基于對聚合性支持數據1012的檢查，路由部件1004可以基于如所涉及的特定工業設備或設備類型、正在使用工業設備的行業(例如，如客戶簡檔1010所識別的汽車、制藥、石油和天然氣、食品和藥品、塑料、紡織品等)或其他這樣的考慮之類的因素來確定診斷該問題所需的專業領域或勝任能力。
[0113]然后，路由部件1004可以參照一組所存儲的勝任能力簡檔來確定合適的遠程支持代表或部門以協助客戶解決支持問題。勝任能力簡檔可以與相應的技術支持個人或部門相關聯，并且可以存儲指定相應的個人/部門的專業領域的信息。關于給定技術支持代表的示例性勝任能力簡檔可以包括該代表有能力診斷的設備或設備類型的列表、該代表專長的行業、該代表有經驗的行業應用的類型或者可以由系統使用以將合適的代表與所報告的問題進行匹配的其他相關數據。在示例性情形下，如果所報告的問題涉及電機驅動器故障，則路由部件1004可以基于對聚合性支持數據1012的檢查來確定電機驅動器的類型，并且將該問題與和遠程技術支持設施的電機驅動器部門相關聯的勝任能力簡檔進行匹配。在一些實施方式中，對合適支持代表的選擇還可以基于保存在客戶簡檔1010中的客戶偏好，其可以指定客戶優選的一個或更多個支持代表。
[0114]然后，路由部件1004可以將聚合性支持數據1012路由至簡檔與所報告的問題相匹配的技術支持代表或部門。這可以涉及向與所選擇的支持代表或部門相關聯的一個或更多個客戶端設備1014發送通知以及聚合性支持數據1012中的全部或一部分。聚合性支持數據1012中所包含的豐富的數據集可以將問題的本質經由客戶端設備1014快速地傳達給技術支持代表，而不需要客戶對其自己的系統具有廣博的知識。此外，保存在基于云的客戶數據存儲部中的另外的客戶特定信息可以由客戶支持代表經由云平臺訪問，使得可以在需要時獲得關于客戶的系統的另外的知識。
[0115]聚合性支持數據1012可以包括各種信息以協助遠程支持代表進行診斷。例如，聚合性支持數據1012可以包括所檢測到的問題的概述和受影響的工業設備的標識。由于所報告的設備故障或性能劣化可能是其他相關設備或資產的行為的功能，所以聚合性支持數據1012還可以包括描述受影響設備為其部件的系統的系統配置信息。這可以包括相關設備或機器的標識、這些其他設備或機器與受影響設備的關系、在設備之間共享的信息、各設備如何聯網(包括用于對該系統進行聯網的網絡架構設備的身份和位置)以及其他這樣的系統配置信息。相關的上下文信息(例如，在檢測到