一種基于快遞服務的通信方法及系統的制作方法
【技術領域】
[0001 ]本發明屬于通信領域，特別涉及基于快遞服務的通信方法及系統。
【背景技術】
[0002]目前快遞物流行業最后一公里服務人員與客戶電話溝通方式是通過快遞員使用自己的私人手機按照快遞單上的客戶電話實現通信。具有明顯的缺陷:
[0003]—方面，客戶信息必須全部在貼在快件上的訂單上完全顯示，容易造成客戶的信息泄露；另一方面，快遞員的私人手機號碼往往會被客戶認為是騷擾電話而拒接造成溝通不暢；最后，快遞公司無法監管到快遞員與客戶的通信內容，一旦溝通中出現問題，若客戶投訴，快遞公司無依據可查。
【發明內容】
[0004]本發明要解決的技術問題是，實現快遞送貨服務使用統一的電話號碼、顧客個人通信信息隱藏不泄露、以及快遞員與顧客的之間的通話記錄和通話錄音全程記錄等功能，從而徹底解決了顧客個人通信信息安全保障、最后一公里快遞服務精準管控以及通過統一服務電話提升品牌形象等問題。
[0005]解決上述技術問題，本發明提供了一種基于快遞服務的通信系統，包括應用終端、用戶數據庫、通信網關，
[0006]所述應用終端，用以提供用戶操作、請求接入、呼叫發起以及呼叫狀態監控，并通過應用服務器對用戶數據庫進行訪問；
[0007]所述用戶數據庫，用以記錄并管理用戶的基本信息、用戶的業務數據以及系統運行數據；
[0008]所述通信網關，與電信運營商對接，用以實現電話呼叫通道以及短信收發通道與電信運營商的互聯。
[0009]更進一步，所述應用終端包括客戶端，用以通過請求接入API接口，對外部請求進行接收，并通過用戶數據庫對外部請求進行響應；以及用以將呼叫轉接至通信網關并進行轉接，建立外部請求方與轉接方的通信；
[0010]所述客戶端，還用以對上述通信雙方的通信進行記錄。
[0011]更進一步，所述應用終端包括后臺管理模塊，所述后臺管理模塊在應用服務器中管理用戶的登錄賬戶信息，并將所述用戶信息儲存至用戶數據庫。
[0012]更進一步，所述用戶數據庫包括:基本信息庫、業務數據庫、系統運行數據庫，
[0013]所述基本信息庫用以記錄用戶賬號的名稱、密碼、綁定手機號碼、個人信息；
[0014]所述業務數據庫用以記錄快遞單記錄、通話記錄、預置短信記錄、收發短信記錄、考核統計記錄；
[0015]所述系統運行數據庫用以對管理員的操作日志、系統進程運行日志進行儲存。
[0016]更進一步，所述通信網關包括通信協議棧，
[0017]在所述通信協議桟中包括:SIP協議桟或者socket自定義通訊協議桟；
[0018]在所述通信協議棧的各層之間通過函數調用來傳遞通信數據包和相關的數據結構；
[0019]以及上述各層通過傳遞事件或消息來傳遞數據包和相關的數據結構；
[0020]且，上述各層直接通過包隊列來連接，各層為獨立的通信進程或線程，通過輪詢來收發通信數據包。
[0021]更進一步，所述通信協議棧接入電信運營商的通信網絡。
[0022]更進一步，所述通信網關還包括，語音通話功能模塊、短信功能模塊以及通信記錄豐旲塊，
[0023]所述語音通話功能模塊，用以向與所述應用終端綁定的手機進行呼叫轉接；
[0024]所述短信功能模塊，用以對與所述應用終端綁定的手機進行預置短信通知；
[0025]所述通信記錄模塊，用以通過數據庫接口記錄在所述應用終端中進行的語音通
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[0026]本發明還提供了一種基于快遞服務的通信方法，包括，
[0027]終端獲取接入請求，同時獲取客戶的通信信息；
[0028]終端根據通信信息，生成呼叫轉接指令；
[0029]終端根據轉接指令，將呼叫轉接至客戶，同時通過通信信息與客戶進行短信通知。
[0030]更進一步，所述終端與快遞服務配送端的手機進行綁定。
[0031]更進一步，所述通信信息為，用戶地址、用戶聯系電話、用戶待配送快遞單號
[0032]本發明的有益效果:
[0033]I)本發明提供的基于快遞服務的通信系統，由于所述應用終端，用以提供請求接入、呼叫轉接，并且在應用服務器(比如WEB端)進行后臺管理;無需在紙質的快遞單上顯示收貨客戶的具體聯系電話，快遞員只要通過終端點擊需要送貨的訂單信息就可以直接對客戶發起呼叫請求，整個通信通過統一的服務電話回撥建立，在整個通信過程中，快遞員并不知道客戶的個人電話，從而盡可能保障了顧客的個人通信信息安全。
[0034]2)本發明提供的基于快遞服務的通信系統，由于所述通信網關，用以進行統一服務呼叫，以及短信發送;快遞員無需使用自己的手機按照快遞單上的客戶電話進行撥號呼口H，只需要在終端上點擊相應的訂單便可發起呼叫，使得與客戶的溝通更加便捷。另外，客戶收到快遞員的來電時，不是顯示的是一個陌生的手機號碼(快遞員的個人電話)，而是熟悉的快遞公司的統一服務電話號碼，便不會因為對騷擾電話顧慮而掛斷或者不接聽電話，從而提升了快遞員與客戶的溝通成功率，便于快遞第一時間送達。
[0035]3)本發明提供的基于快遞服務的通信系統中的系統運行數據庫中記錄了快遞員與客戶的通話記錄和電話錄音，快遞公司的管理人員可以實時從后臺管理系統查看每個快遞員與客戶的詳細電話溝通通信記錄，并且可以下載每一通電話的電話錄音。這樣就可以對快遞員的工作進行精準的考核，并且當出現客戶投訴時，有充分的依據對投訴進行相應的處理。
【附圖說明】
[0036]圖1是本發明一實施例中的基于快遞服務的通信系統的結構示意圖。
[0037]圖2是圖1中的應用終端的一優選實施方式的示意圖。
[0038]圖3是圖1中的用戶數據庫的一優選實施方式的示意圖。
[0039]圖4是圖1中的通信網關的一優選實施方式的示意圖。
[0040]圖5本發明一實施例中的基于快遞服務的通信方法流程示意圖。
[0041 ]圖6本發明一實施例中基于快遞服務的通信方法結合系統的運行流程示意圖。
【具體實施方式】
[0042]為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚明白，以下結合具體實施例，并參照附圖，對本發明進一步詳細說明。
[0043]請參考圖1是本發明一實施例中的基于快遞服務的通信系統的結構示意圖。
[0044]在本實施例中的基于快遞服務的通信系統，包括應用終端100、用戶數據庫103、通信網關104，
[0045]所述應用終端100，用以提供用戶操作、請求接入、呼叫發起以及呼叫狀態監控，并通過應用服務器101對用戶數據庫進行訪問。在本實施例中，客戶可以在應用終端100對客戶信息進行補充和記錄。在應用終端100的面向對象可以是快遞員。在一實施例中，應用終端100包括用戶數據和業務記錄數據，用戶數據為快遞公司的快遞員的信息，業務記錄數據為快遞公司需要投遞的、配送的貨物的業務信息。提供用戶操作包括但不限于，快遞員操作訂單進行準備派件、快遞員修改訂單、快遞員修改個人信息、快遞員進行呼叫請求等。請求接入包括但不限于:請求接入待派件的客戶、請求接入待派件客戶的訂單信息、請求接入呼叫中心后臺等。呼叫發起以及呼叫狀態監控包括但不限于:呼叫向待配送客戶發起、呼叫狀態(盲音等待、正在通話中、打通、與客戶溝通確認派送時間和地址)中的監控。
[0046]所述用戶數據庫103，用以記錄并管理用戶的基本信息、用戶的業務數據以及系統運行數據；用戶的基本信息是由快遞公司的快遞員進行錄入或者根據快遞公司的需求設定不同的字段；用戶的業務數據是快遞公司需要配送的客戶的郵寄地址、電話、配送時間、配送費支付方式以及配送貨物的種類等。在一實施例中，快遞員通過應用終端100對用戶數據庫103中的業務數據進行查詢和調用，得到對應的配送信息、地址等。
[0047]所述通信網關104，與電信運營商對接，用以實現電話呼叫通道以及短信收發通道與電信運營商的互聯。本領域技術人員能夠明了，通信網關104在應用層用以實現網絡的互聯。電話呼叫通道即包括但不限于手機和座機的呼叫和轉接;短信收發通道包括但不限于:手機發出的短信息。電信運營商包括但不限于:電信、聯通或者移動運營商的短信通道。
[0048]在一實施例中，快遞員可以使用應用終端100比如APP應用，點擊訂單發起呼叫，此時看不到業務數據中客戶的電話號碼，客戶的電話號碼被隱藏;快遞員可以將自己的手機與應用終端100進行綁定，手機可先振鈴再接聽。待配送人的手機會收到快遞公司的統一服務號碼，比如400或者800來電；待配送人接聽后，建立快遞員與待配送人的電話，雙方進行通話，此時不論待配送人是否接聽，均會收到一條預置的短信，向待配送人說明快遞服務的相關信息;若后續待配送人的地址發生的變化或者收件時間不確定，仍需要溝通，待配送人就直接回撥統一的服務電話號碼，且精準地呼叫至之前的服務的快遞員的手機或者轉接至快遞公司的統一服務電話。
[0049]請參考圖2是圖1中的應用終端的一優選實施方式的示意圖。
[0050]作為本實施例中的優選，所述應用終端100包括客戶端201，用以通過請求接入API接口，對外部請求進行接收，并通過用戶數據庫203對外部請求進行響應；以及用以將呼叫轉接至通信網關204并進行轉接，建立外部請求方與轉接方的通信;所述客戶端201，還用以對上述通信雙方的通信進行記錄。外部請求方通過客戶端201接入API接口，根據用戶數據庫203對外部請求方的需求進行相應，并通過所述通信網關204，建立外部請求方與轉接方的通信。
[0051 ]在一實施例中，所述應用終端包括后臺管理模塊202，所述后臺管理模塊202在應用服務器中管理用戶的登錄賬戶信息，并將所述用戶信息儲存至用戶數據庫。
[0052]請參考圖3是圖1中的用戶數據庫的一優選實施方式的示意圖。
[0053]在本實施例中，所述用戶數據庫包括:基本信息庫300、業務數據庫301、系統運行數據庫302，
[0054]所述基本信息庫300用