智能電視維護方法、系統及一種服務器、一種移動終端的制作方法
【技術領域】
[0001]本發明屬于電視機技術領域，尤其涉及一種智能電視維護方法、系統及一種服務器、一種移動終端。
【背景技術】
[0002]隨著科技的發展，越來越多的智能電視走進了千家萬戶，而智能電視比非智能電視的系統更加復雜，用戶也可以隨意的安裝軟件，這導致了智能電視比非智能電視更容易出現故障。
[0003]現有技術中，售后檢測是需要用戶手動運行電視上的檢測軟件，檢測軟件搜集電視上的日志，再將日志傳到服務器供維修人員診斷。這樣對用戶要求較高，需要用戶參與，且維修人員分析日志后仍然需要上門維修，而上門維修的成本是相當高的。
【發明內容】
[0004]本發明提供一種智能電視維護方法、系統及一種服務器、一種移動終端，通過維修服務器指示智能電視進行故障修復操作，以增強智能電視故障的自動化處理，減少人力成本，提高故障修復成功率。
[0005 ]本發明提供一種智能電視維護方法，包括:
[0006]維修服務器接收移動終端發送的產生故障的智能電視的標識信息;根據所述標識信息，查找并通過顯示設備顯示所述智能電視的基本參數信息，并獲取用戶輸入的所述智能電視的故障描述信息；向所述智能電視以及日志服務器獲取所述智能電視的故障判斷依據信息，并通過所述顯示設備顯示所述故障判斷依據信息，使得所述用戶根據所述故障判斷依據信息分析所述智能電視的故障;接收所述用戶發送的故障處理指令，并根據所述故障處理指令指示所述智能電視進行故障修復操作。
[0007 ]本發明提供一種智能電視維護方法，包括:
[0008]移動終端獲取智能電視的標識信息；當所述移動終端檢測到撥通預置故障報修電話號碼時，將所述標識信息發送給維修服務器。
[0009 ]本發明提供一種智能電視維護方法，包括:
[0010]移動終端獲取智能電視的標識信息；當所述移動終端檢測到撥通預置故障報修電話號碼時，將所述標識信息發送給維修服務器;所述維修服務器接收移動終端發送的所述標識信息;根據所述標識信息，查找并通過顯示設備顯示所述智能電視的基本參數信息，并獲取用戶輸入的所述智能電視的故障描述信息；向所述智能電視以及日志服務器獲取所述智能電視的故障判斷依據信息，并通過所述顯示設備顯示所述故障判斷依據信息，使得所述用戶根據所述故障判斷依據信息分析所述智能電視的故障;接收所述用戶發送的故障處理指令，并根據所述故障處理指令指示所述智能電視進行故障修復操作。
[0011 ]本發明提供一種服務器，包括:
[0012]接收模塊，用于接收移動終端發送的產生故障的智能電視的標識信息;查找模塊，用于根據所述標識信息，查找所述智能電視的基本參數信息；顯示模塊，用于顯示所述智能電視的基本參數信息;獲取模塊，還用于獲取用戶輸入的所述智能電視的故障描述信息;所述獲取模塊，還用于向所述智能電視以及日志服務器獲取所述智能電視的故障判斷依據信息;所述顯示模塊，還用于顯示所述故障判斷依據信息，使得所述用戶根據所述故障判斷依據信息分析所述智能電視的故障;所述接收模塊，還用于接收所述用戶發送的故障處理指令;指示模塊，用于根據所述故障處理指令指示所述智能電視進行故障修復操作。
[0013]本發明提供一種移動終端，包括:
[0014]獲取模塊，用于獲取智能電視的標識信息;發送模塊，用于當檢測到撥通預置故障報修電話號碼時，將所述標識信息發送給維修服務器。
[0015]本發明提供一種智能電視維護系統，包括:
[0016]維修系統、移動終端以及智能電視;其中，所述維修系統包括:接入服務器、維修服務器和日志服務器;所述接入服務器，用于接收移動終端發送的產生故障的智能電視的標識信息，以及，根據所述標識信息，查找并通過顯示設備顯示所述智能電視的基本參數信息，并獲取用戶輸入的所述智能電視的故障描述信息;所述維修服務器，向所述智能電視以及日志服務器獲取所述智能電視的故障判斷依據信息，并通過所述顯示設備顯示所述故障判斷依據信息，使得所述用戶根據所述故障判斷依據信息分析所述智能電視的故障，以及，接收所述用戶發送的故障處理指令，并根據所述故障處理指令指示所述智能電視進行故障修復操作;所述日志服務器，用于獲取所述智能電視的日常運行日志；所述移動終端，用于獲取所述智能電視的標識信息，以及當檢測到撥通預置故障報修電話號碼時，將所述標識信息發送給所述維修系統;所述智能電視，用于向所述日志服務器發送日常運行日志，以及，根據所述維修服務器的指令，執行故障修復操作。
[0017]從上述本發明實施例可知，相較于現有技術，本發明一方面通過服務器指示智能電視進行故障修復操作，可增強智能電視故障的自動化處理，從而可減少人力成本，提高故障修復成功率，另一方面，通過服務器自動直接向智能電視與日志服務器請求智能電視的故障判斷依據信息，可提高修復操作的便捷性，并進一步提高故障修復成功率。
【附圖說明】
[0018]為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域技術人員來講，在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
[0019]圖1是本發明第一實施例提供的智能電視維護方法的實現流程示意圖；
[0020]圖2是本發明第二實施例提供的智能電視維護方法的實現流程示意圖；
[0021]圖3是本發明第三實施例提供的智能電視維護方法的實現流程示意圖；
[0022]圖4是本發明第四實施例提供的服務器的結構示意圖；
[0023]圖5是本發明第五實施例提供的服務器的結構示意圖；
[0024]圖6是本發明第六實施例提供的移動終端的結構示意圖；
[0025]圖7是本發明第七實施例提供的移動終端的結構示意圖；
[0026]圖8是本發明第八實施例提供的智能電視維護系統的結構示意圖。
【具體實施方式】
[0027]為使得本發明的發明目的、特征、優點能夠更加的明顯和易懂，下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而非全部實施例。基于本發明中的實施例，本領域技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。
[0028]請參閱圖1，圖1是本發明第一實施例提供的智能電視維護方法的實現流程示意圖，該智能電視維護方法是從維修服務器側進行的描述，該方法包括:
[0029]S101、維修服務器接收移動終端發送的產生故障的智能電視的標識信息。
[0030]當電視機客戶撥通故障報修電話號碼，向智能電視的故障處理人員報修故障時，該電視機客戶使用的移動終端同時將產生故障的智能電視的標識信息發送給該維修系統，該標識信息可以是該智能電視的ID，唯一的身份標識信息，使得該維修系統獲知出故障的智能電視是哪一臺。
[0031]維修系統中的維修服務器接收移動終端發送的產生故障的智能電視的該標識信息。
[0032]S102、根據該標識信息，查找并通過顯示設備顯示該智能電視的基本參數信息，并獲取用戶輸入的該智能電視的故障描述信息。
[0033]該智能電視的基本參數信息包括:該智能電視的型號，屏幕尺寸，芯片信息，系統版本信息等基本信息。
[0034]該顯示設備可以是與該維修服務器相連的獨立的顯示屏，也可以是與該維修服務器集成在一起的顯示屏。
[0035]該故障描述信息，是故障處理人員根據電視機客戶在報修時對智能電視出現的故障進行的描述，而記錄下來的與故障相關的信息