一種基于智能終端的來電呼叫智能應答的方法及系統的制作方法
【技術領域】
[0001] 本發明涉及手機來電管理領域，更具體地，涉及一種基于智能終端的來電呼叫智 能應答的方法及系統
【背景技術】
[0002] 以智能手機為代表的智能終端逐漸改變了人類的生活，現代人每天都會有大量來 電需要處理，其中既包括重要電話、普通溝通、也包括一些無意義的騷擾電話。目前來電管 理相關的產品往往局限于騷擾電話攔截或者依賴于語音信箱，依靠簡單的"攔截"、"錄音" 來進行處理，重度依賴于被叫人工的手動處理，缺乏智能性。
【發明內容】
[0003] 本發明的首要目的是克服現有技術中來電應答重度依賴于被叫人工的手動處理、 缺乏智能性的缺陷，提供一種便捷化、智能化的基于智能終端的來電呼叫智能應答的方法。
[0004] 本發明的進一步目的是提供一種便捷化、智能化的基于智能終端的來電呼叫智能 應答的系統。
[0005] 為解決上述技術問題，本發明的技術方案如下：
[0006] -種基于智能終端的來電呼叫智能應答的方法，所述方法包括以下步驟：
[0007] SI:智能終端收到來電呼叫時，根據被叫用戶的操作或預設的應答機制，選擇是否 采用智能手機APP進行智能應答；
[0008] S2:采用智能手機APP進行智能應答時，對來電進行智能分析做出應答模式判斷， 對來電進行智能分析包括主叫情緒分析、主叫環境分析、關鍵字監測和語義分析中的一種 或多種；
[0009] S3:以相應的應答模式與主叫方進行交互，所述應答模式包括主叫行為引導模式、 預設信息告知模式、模式化問答模式和提醒主叫接電話模式中的一種或多種。
[0010] -種基于智能終端的來電呼叫智能應答的系統，所述系統包括：
[0011] 語音處理與交互模塊：用于與主叫用戶進行語音交互，并將語音交互內容進行處 理，處理后傳輸至智能交互控制模塊。
[0012] 智能交互控制模塊:用于協調整個系統的數據傳輸控制；
[0013] 智能語音分析及語義分析模塊：能夠與智能語音分析及智能語義分析云進行交 互，向云端發送處理請求并處理云端返回結果，該模塊同時可與智能交互控制模塊進行數 據交換，輸入對話語音數據，輸出語音數據處理結果；
[0014] 智能語音分析及智能語義分析云:位于云端，用于與智能終端APP協同進行語音數 據處理，形成分析結果；
[0015] 應答模式判斷模塊：用于接收來自智能交互控制模塊的模塊判斷信息，進行應答 模式的選擇，并將選擇結果傳輸至智能應答模式模塊，選擇最合適的應答模式；
[0016] 智能應答模式模塊:智能應答模式模塊包含多種應答模式信息，由應答模式判斷 模塊選擇了當前應答模式后，智能應答模式模塊將該模式的應答交互機制傳輸至語音處理 與交互模塊，由語音處理與交互模塊與主叫用戶交互；
[0017] 信息交互展現模塊：用于向被叫用戶展示智能應答的應答結果，或提醒被叫接聽 電話。
[0018] 與現有技術相比，本發明技術方案的有益效果是：
[0019] 本發明公開一種基于智能終端的來電呼叫智能應答的方法，采用智能手機APP進 行智能應答，對來電進行智能分析做出應答模式判斷，并且以相應的應答模式與主叫方進 行交互。本發明提供的方法相當于在智能終端中的自動應答和交互機器人，為被叫用戶自 動接聽電話、自動與主叫交互和溝通，具備自動化、智能化、便捷化等優點，無須被叫人工干 預即可對來電呼叫進行智能交互和處理，并向被叫進行反饋。彌補了傳統應答模式的不足， 與傳統應答模式共同形成了完整的來電應答流程體驗，大大提升對智能終端的來電應答用 戶體驗。
[0020] 本發明還公開一種基于智能終端的來電呼叫智能應答的系統，所述系統為上述方 法實現的基礎，所述系統與方法結合實現了智能化、便捷化的來電智能應答服務。
【附圖說明】
[0021] 圖1為基于智能終端的來電呼叫智能應答的方法的流程圖。
[0022] 圖2為基于智能終端的來電呼叫智能應答的系統的結構圖。
【具體實施方式】
[0023] 附圖僅用于示例性說明，不能理解為對本專利的限制；下面結合附圖和實施例對 本發明的技術方案做進一步的說明。
[0024] 實施例1
[0025] 如圖1所示，一種基于智能終端的來電呼叫智能應答的方法，所述方法包括以下步 驟：
[0026] SI:智能終端收到來電呼叫時，根據被叫用戶的操作或預設的應答機制，選擇是否 采用智能手機APP進行智能應答;其具體方法為：
[0027] 被叫用戶主動應答時，被叫用戶可對當前來電呼叫進行接聽、掛機、掛機并快捷回 復或者采用智能終端的APP進行智能應答的操作;被叫用戶主動應答包括以下幾種情況： [0028] a)被叫接聽:被叫正常接聽電話；
[0029] b)被叫主動拒接掛機:被叫主動掛機，這種情況下不向主叫進行任何反饋；
[0030] C)被叫通過快捷USSD菜單回復:通過USSD菜單由被叫選擇快捷回復內容(如開車、 會議、上課等），并根據被叫選擇向主叫用戶發送對應短信，快捷回復內容及對應短信內容 可配置；
[0031] d)被叫主動使用APP接聽：被叫可選擇將來電直接轉至智能終端APP由其代為接 聽；
[0032] 被叫用戶設置全部來電呼叫由智能手機APP接聽時，對所有來電直接由智能終端 的智能應答APP接聽；
[0033] 被叫用戶未設置全部來電由APP接聽，又不進行主動應答時，則進入被動應答模 式，當被叫用戶不應答超時，啟用由智能終端的APP進行接聽智能應答;當被叫用戶關機、無 信號、遇忙、主叫掛機轉入或設置無條件呼轉時，通過呼轉平臺應答。
[0034] S2:采用智能手機APP進行智能應答時，對來電進行智能分析做出應答模式判斷， 對來電進行智能分析包括主叫情緒分析、主叫環境分析、關鍵字監測和語義分析中的一種 或多種；
[0035]其具體方法為：
[0036] a)主叫情緒分析:根據主叫音調、語氣、措辭等多個維度同步分析，識別主叫情緒 并可根據主叫情緒選擇最合適的對話聲音及語氣；
[0037] b)主叫環境分析:根據主叫來電背景聲音或噪音綜合分析，判斷主叫所處環境；
[0038] c)關鍵字監測：實時監測主叫對話過程中所提及的內容，若主叫對話過程中提及 了被叫預告設置的關鍵詞，如學校、醫院等，則通過亮屏、響鈴或提示音的方式主動提醒被 叫用戶接聽該來電，從而避免關鍵電話漏接；
[0039] d)語義分析:對來電語音對話內容的含義進行分析，提取關鍵要素。
[0040] S3:以相應的應答模式與主叫方進行交互，所述應答模式包括主叫行為引導模式、 預設信息告知模式、模式化問答模式和提醒主叫接電話模式中的一種或多種。
[0041 ]在具體實施過程中，所述應答模式具體為：
[0042] a)主叫行為引導模式：
[0043]當智能手機APP分析判斷主叫用戶未意識到正在與智能應答系統進行對話時，則 進入該模式對主叫進行交互的引導；該模式預設的幾種情形以及對應的處理方式如下表1 所示：
[0044]表 1
[0046] b)預設信息告知模式：
[0047] 該模式能夠結合智能手機APP分析結果和被叫用戶的設置信息共同向主叫用戶發 送特定信息，告知主叫被叫狀態等信息；
[0048]預設的情況示例如表2所示：
[0049]表 2
[0051] c)模式化問答模式：
[0052]模式化問答模式通過定義一種標準化的對話形式，由系統向用戶提問固定格式問 題并將主叫用戶回答進行記錄和錄音等整理，由被叫用戶再處理;模式化問答模式用量實 現特定目的，既可使用于普通場景，如按順序提問："請問您是那位?"、"您是那個單位的?"、 "找我主人有啥事?"、"主人現在不方便接聽電話，請您給TA留言吧。"，。也可應用于銷售(如 房產銷售、汽車銷售）、信息咨詢(如醫生、律師)等專業場景的固定模式問答。
[0053] d)提醒主叫接電話模式：
[0054]提醒主叫接電話模式應用于緊急來電場景提醒，如通過用戶情緒、關鍵字監測功 能的綜合分析，當主叫對話過程中情緒激動、并提及了被叫預告設置的關鍵詞，如學校、醫 院等，則通過亮屏、響鈴、語音提醒等方式主動提醒被叫用戶接聽該來電，避免關鍵電話漏 接。
[0055]在具體實施過程中，所述方法還包括:信息反饋，智能手機APP在智能應答完成后， 向被叫用戶發送展示智能應答反饋的綜合信息，反饋信息既包括語音交互過程的錄音，也 包括系統對交互內容的綜合分析結果，可向被叫說明主叫是何時、何人、何事、情緒、背景噪 首情況、關鍵字等。
[0056]本實施例公開的種基于智能終端的來電呼叫智能應答的方法，采用智能手機APP 進行智能應答，對來電進行智能分析做出應答模式判斷，并且以相應的應答模式與主叫方 進行交互。本發明提供的方法相當于在智能終端中的自動應答和交互機器人，為被叫用戶 自動接聽電話、自動與主叫交互和溝通，具備自動化、智能化、便捷化等優點，無須被叫人工 干預即可對來電呼叫進行智能交互和處理，并向被叫進行反饋。彌補了傳統應答模式的不 足，與傳統應答模式共同形成了完整的來電應答流程體驗，大大提升對智能終端的來電應 答用戶體驗。
[0057] 實施例2
[0058]如圖2所示，一種基于智能終端的來電呼叫智能應答的系統，所述系統包括：
[0059]語音處理與交互模塊：用于與主叫用戶進行語音交互，并將語音交互內容進行處 理，處理后傳輸至智能交互控制模塊。
[0060] 智能交互控制模塊:是智能應答客戶端的核心模塊，用于協調整個系統的數據傳 輸控制;主要包括:接收語音交互與處理模塊的語音交互數據、向智能語音分析及語義分析 模塊傳輸語音交互數據并接收智能語音分析及語義分析模塊的處理結果、將原始語音數據 及處