基于地理環境信息的監控信息處理方法及云平臺的制作方法
【技術領域】
[0001 ]本發明實施例涉及通信技術，尤其涉及一種基于地理環境信息的監控信息處理方法及云平臺。
【背景技術】
[0002]諸如智能手機、可穿戴設備、各種傳感設備等智能設備已經被人們廣泛使用在日常生活中。隨著人們對個人健康狀況、生活環境安全狀況等重視程度的不斷提升，智能設備被越來越多的被用于人身健康、運動、疾病、安全的監控和所處環境、電器設備的智能控制。
[0003]舉例來說，可以通過智能穿戴設備比如智能手環來監控用戶的運動、體溫、脈搏為用戶提供健康指導，或者通過各種傳感器、監測器對家居環境進行監控，以監控室溫、火警等，一旦出現異常數據時，則向用戶發出警示信息。另外，現有系統也往往借助云平臺實現上述功能，云平臺可以實時接收通過智能設備發送的相關數據，一方面進行數據存儲，一方面當發現突發性異常數據時，向用戶或第三方反饋警示信息。
[0004]但是，上述僅以智能設備獲得的監控信息為依據，比如用戶運動信息、室內溫度信息等，異常時便向用戶告警提示的方式，往往會造成告警或提示的指導性、可靠性不高。
【發明內容】
[0005]本發明實施例提供一種基于地理環境信息的監控信息處理方法及云平臺，用以實現對智能設備獲得的監控信息的因地因人而異的精確分析，以為用戶或第三方提供較高可靠性的服務建議。
[0006]本發明實施例的一個方面是提供一種基于地理環境信息的監控信息處理方法，包括:
[0007]云平臺接收智能設備發送的監控處理請求，所述監控處理請求中包括所述智能設備采集的監控信息、所述智能設備對應的用戶信息和所述智能設備對應的位置信息，所述用戶信息中包括所述用戶的服務定制信息和用戶特征信息；
[0008]所述云平臺獲取與所述位置信息對應的氣象和地理環境信息；
[0009]所述云平臺根據預先機器學習得到的數據篩選模型，確定在所述氣象和地理環境信息所描述的氣象和地理環境中，以及在所述用戶特征信息所指示的用戶特征條件下，所述監控信息是否指示需要進行人工信息服務;其中，所述數據篩選模型中描述了在不同的氣象和地理環境中和不同的用戶特征條件下，不同的監控信息所對應的人工信息服務閾值；
[0010]若所述監控信息指示需要進行人工信息服務，則所述云平臺向專家座席發送分析請求，所述分析請求用于指示所述專家座席根據所述監控信息、所述用戶特征信息和所述氣象和地理環境信息為所述用戶提供服務建議；
[0011]所述云平臺接收所述專家座席反饋的所述服務建議，并根據所述服務定制信息進行所述服務建議的推送。
[0012]本發明實施例的另一個方面是提供一種云平臺，包括:
[0013]接收模塊，用于接收智能設備發送的監控處理請求，所述監控處理請求中包括所述智能設備采集的監控信息、所述智能設備對應的用戶信息和所述智能設備對應的位置信息，所述用戶信息中包括所述用戶的服務定制信息和用戶特征信息；
[0014]獲取模塊，用于獲取與所述位置信息對應的氣象和地理環境信息；
[0015]確定模塊，用于根據預先機器學習得到的數據篩選模型，確定在所述氣象和地理環境信息所描述的氣象和地理環境中，以及在所述用戶特征信息所指示的用戶特征條件下，所述監控信息是否指示需要進行人工信息服務;其中，所述數據篩選模型中描述了在不同的氣象和地理環境中和不同的用戶特征條件下，不同的監控信息所對應的人工信息服務閾值；
[0016]發送模塊，用于在所述確定模塊確定所述監控信息指示需要進行人工信息服務時，向專家座席發送分析請求，所述分析請求用于指示所述專家座席根據所述監控信息、所述用戶特征信息和所述氣象和地理環境信息為所述用戶提供服務建議；
[0017]所述接收模塊，還用于接收所述專家座席反饋的所述服務建議；
[0018]所述發送模塊，還用于根據所述服務定制信息進行所述服務建議的推送。
[0019]本發明實施例提供的基于地理環境信息的監控信息處理方法及云平臺，當云平臺接收到諸如手機、可穿戴設備等智能設備發送的攜帶有監控信息、用戶信息和位置信息的監控處理請求后，首先基于該位置信息獲取對應的氣象和地理環境信息，進而根據預先機器學習得到的數據篩選模型，結合該氣象和地理環境信息、監控信息和用戶信息具體是用戶特征信息，確定用戶是否需要人工信息服務。在確定需要進行人工信息服務時，云平臺請求專家座席根據該監控信息、用戶特征信息以及當前所在地的氣象和地理環境信息為該用戶提供服務建議，比如針對該用戶的身體狀況、環境安全狀況等的服務建議。最終結合用戶的服務定制信息進行服務建議的推送。在對用戶的智能設備采集的監控信息進行處理的過程中，不但考慮監控信息，還綜合考慮用戶的個性化特征信息、所處位置的氣象和地理環境信息，使得服務建議更加可信、可靠;而且，在通過預先訓練得到的數據篩選模型確定當前智能設備采集的監控信息需要進行人工服務時，接通專家坐席，以通過專家進一步進行更具針對性的分析，提供更加可靠的服務建議。
【附圖說明】
[0020]圖1為本發明實施例一提供的基于地理環境信息的監控信息處理方法的流程圖；
[0021]圖2為本發明實施例二提供的云平臺的結構示意圖。
【具體實施方式】
[0022]圖1為本發明實施例一提供的基于地理環境信息的監控信息處理方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括:
[0023]步驟101、云平臺接收智能設備發送的監控處理請求，該監控處理請求中包括智能設備采集的監控信息、智能設備對應的用戶信息和智能設備對應的位置信息。
[0024]上述智能設備比如可以是智能手機、可穿戴設備、各種傳感器、智能冰箱等不同類型的終端設備。比如智能手環，可以用于監控用戶的心跳、脈搏跳動次數、行走步數等信息，溫度傳感器可以用于監控溫度等等。
[0025]智能設備在被用戶觸發了對監控信息的處理服務時，將監控信息以及上述其他相關信息發送至云平臺，觸發云平臺的處理過程。
[0026]值得說明的是，在實際應用中，用戶若想要使用云平臺提供的對智能設備監控信息的服務處理功能，需要先進行用戶注冊。
[0027]在注冊過程中，用戶可以通過手機中安裝的客戶端將諸如用戶信息、智能設備信息、甚至智能設備對應的位置信息上傳至云平臺中。其中，智能設備信息比如包括設備ID、設備用途、關鍵工作參數等;用戶信息中包括用戶的服務定制信息和用戶特征信息。
[0028]其中，服務定制信息中既可以包括用戶定制的具體服務類型信息，也可以包括服務建議的推送策略。該推送策略包括如下推送策略中的至少一種:向智能設備推送、向用戶設定的聯系人推送、向第三方系統推送。該第三方系統比如可以是醫療、救護、物業、學校等社會服務部門，或應急、公安、消防、社區等相關政府部門。
[0029]其中，該用戶的用戶特征信息包括但不限于該用戶的性別、年齡、職業、病史、經常所在生活環境的描述信息、運動習慣等。其中，生活環境描述信息比如該用戶經常在處于室內有空調環境、戶外尚海拔環境等等。
[0030]在云平臺中存儲了用戶的上述注冊信息后，當用戶實際使用云平臺的監控信息處理服務時，觸發上述監控處理請求的發送。
[0031]可以理解的是，在用戶對諸如傳感器等智能設備進行初始設置的時候，可以將用戶ID、設備ID設置在智能設備中，從而在其獲得監控信息并發送監控信息處理請求時，可以攜帶該設備ID和/或用戶ID，從而，云平臺基于用戶注冊信息，查詢獲得與之對應的用戶信息。而對于諸如智能手機、智能可穿戴設備等具有一定智能操作系統的智能設備，可以在智能設備中存儲有上述用戶信息，當獲取到監控信息后，將用戶信息連同監控信息、位置信息一并發送至云平臺。
[0032]其中，同一智能設備可能被多個用戶使用，或者，一個用戶使用了多個智能設備，但是都可以以用戶信息對不同用戶進行區別，比如姓名+聯系電話、身份證號等都可以唯一標識一個用戶。
[0033]另外，值得說明的是，本實施例中，之所以監控處理請求中包含的用戶信息中攜帶用戶特征信息，是基于如下考慮的:以監控信息是某種身體參數來說，針對同一個身體參數，比如每分鐘的脈搏跳動次數，對于不同的人來說反映的身體狀態可能不同，比如對于一個兒童、成年男子、老人來說，同樣的跳動次數可能對于成年男子來說正常，但是對于老人來說便不正常了。同樣地，用戶的職業、病史以及運動習慣等信息也會對人身安全等監控產生影響，尤其是對身體狀態的正常或異常判斷具有直接影響。因此，為了更加有針對性地、準確地實現對智能設備采集的監控信息的處理，以為用戶提供更加可靠的服務建議，本實施例中需要獲取用戶的用戶特征信息。
[0034]而且，本實施例中還