一種業務網點與客戶之間實時交互通信的方法及裝置的制造方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及通信數據技術領域，特別涉及一種業務網點與客戶之間實時交互通信的方法及裝置。
【背景技術】
[0002]當前，盡管企業線上業務飛速發展，但是一些傳統行業的許多業務必須要客戶本人親自去網點柜臺辦理。現實操作中，網點往往人滿為患，客戶不得不花大量的時間在網點排隊等待叫號。
[0003]一般情況下，客戶在進入網點進行業務辦理時通常包括取號、等待叫號、辦理業務這幾個步驟，而其中等待叫號是客戶在整個業務辦理周期里占用時間較長的一個環節，由于客戶無法實時了解網點的排隊情況，也無法知道網點處理業務的速度情況，因擔心錯過叫號，客戶在等待過程中不敢離開網點而只能長時間蹲守在網點。
[0004]另外一方面，網點經常出現客戶取號后放棄等待造成空號的情況，由于網點無法知道當前客戶是否繼續在大堂等待，只能反復播放叫號，這種大量空號的現象會嚴重影響網點的業務處理效率和正在等待客戶的滿意度。
[0005]急需通過技術手段解決上述問題。
【發明內容】
[0006]為解決現有技術的問題，本發明提出一種業務網點與客戶之間實時交互通信的方法及裝置，使得客戶與網點之間能夠進行數據交互，使得雙方了解業務網點的實際情況，以便客戶安排等待時間或網點合理安排叫號次序，進而提高效率。
[0007]為實現上述目的，本發明提供了一種業務網點與客戶之間實時交互通信的裝置，包括:
[0008]智能終端、短距離數據收發裝置和業務網點服務器；其中，
[0009]所述短距離數據收發裝置，用于發射無線信號；使得智能終端與業務網點服務器進行數據交互；
[0010]所述智能終端，用于在客戶進入業務網點范圍內、探測到所述無線信號時，與所述業務網點服務器建立連接；并產生輸入信息，傳輸至業務網點服務器，同時，接收業務網點服務器發送的信息；
[0011]所述業務網點服務器，用于根據所述輸入信息生成提醒信息，并傳輸至所述智能終端；其中，所述提醒信息包括:排號數、等待時間信息。
[0012]優選地，所述智能終端包括:消息收發模塊、無線信號識別模塊、應用模塊；其中，
[0013]所述無線信號識別模塊，用于探測所述短距離數據收發裝置發送的無線信號，
[0014]所述應用模塊，用于探測成功后自動產生建立連接請求信息；接收客戶的預填單操作，產生業務信息；顯示所述業務網點服務器發送過來的提醒信息；
[0015]所述信息收發模塊，用于發送所述業務信息至業務網點服務器，接收所述提醒信息。
[0016]優選地，所述業務網點服務器包括:客戶信息處理模塊和網點排隊服務處理模塊；其中，
[0017]所述信息處理模塊，用于根據建立連接請求信息完成匹配，自動建立智能終端與業務網點服務器之間的連接；并解析建立連接請求信息，獲得客戶的注冊信息、預約信息以及客戶的業務歷史數據；
[0018]所述網點排隊服務處理模塊，用于根據所述預約信息向智能終端發送預填單操作指令；并根據排隊情況得到排號數，利用所述業務信息、所述客戶的注冊信息、客戶的業務歷史數據計算出客戶預計需要的等待時間信息。
[0019]優選地，所述業務網點服務器還包括:客戶狀態監控模塊；其中，
[0020]所述客戶狀態監控模塊，用于實時監控智能終端是否處于業務網點范圍之內，當智能終端不在業務網點范圍之內時，通過通信服務商發送詢問信息，詢問是否放棄辦理預約的業務。
[0021]優選地，所述應用模塊進一步用于根據所述詢問信息確定是否放棄辦理預約的業務。
[0022]對應地，所述信息處理模塊進一步用于當所述應用模塊發送不放棄辦理預約的業務的指令，定期通過通信服務商發送排隊進展情況。
[0023]優選地，所述業務網點服務器還包括:營銷業務模塊；其中，
[0024]所述營銷業務模塊，用于對客戶的業務歷史數據和客戶的注冊信息進行挖掘分析，推送適合客戶的其他業務需求。
[0025]為實現上述目的，本發明還提供了一種業務網點與客戶之間實時交互通信的方法，該方法基于智能終端、短距離數據收發裝置和業務網點服務器進行；包括:
[0026]所述短距離數據收發裝置發射無線信號；使得智能終端與業務網點服務器進行數據交互；
[0027]所述智能終端在客戶進入業務網點范圍內、探測到所述無線信號時，與所述業務網點服務器建立連接；并產生輸入信息，傳輸至業務網點服務器，同時，接收業務網點服務器發送的信息；
[0028]所述業務網點服務器根據所述輸入信息生成提醒信息，并傳輸至所述智能終端；其中，所述提醒信息包括:排號數、等待時間信息。
[0029]優選地，所述智能終端的具體使用過程包括:
[0030]探測所述短距離數據收發裝置發送的無線信號，
[0031]探測成功后自動產生建立連接請求信息；接收客戶的預填單操作，產生業務信息；顯示所述業務網點服務器發送過來的提醒信息；
[0032]發送所述業務信息至業務網點服務器，接收所述提醒信息。
[0033]優選地，所述業務網點服務器的具體使用過程包括:
[0034]根據建立連接請求信息完成匹配，自動建立智能終端與業務網點服務器之間的連接；并解析建立連接請求信息，獲得客戶的注冊信息、預約信息以及客戶的業務歷史數據；
[0035]根據所述預約信息向智能終端發送預填單操作指令；并根據排隊情況得到排號數，利用所述業務信息、所述客戶的注冊信息、客戶的業務歷史數據計算出客戶預計需要的等待時間信息。
[0036]上述技術方案具有如下有益效果:本技術方案能很好的合理安排好客戶的等待叫號時間，有效并且針對性的給推送業務信息給客戶，提高業務網點辦事效率。
【附圖說明】
[0037]為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
[0038]圖1為本發明提出一種業務網點與客戶之間實時交互通信的裝置示意圖；
[0039]圖2為本裝置中智能終端功能框圖；
[0040]圖3為本裝置中業務網點服務器功能框圖；
[0041]圖4為本發明提出的一種業務網點與客戶之間實時交互通信的方法流程圖。
【具體實施方式】
[0042]下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。
[0043]本技術方案的工作原理為:客戶持有智能終端主動探測短距離數據收發裝置發射的信號，探測信號成功，判斷出客戶進入業務網點范圍之內，根據請求指令，使得智能終端和業務網點服務器建立連接。業務網點服務器根據請求指令，識別出客戶身份，并根據客戶的注冊信息、業務歷史數據等向客戶的智能終端推送相關提醒信息，該提醒信息包括排號數、等待時間信息。客戶在叫號排隊等待過程中，在智能終端上進行預填單操作，業務網點服務器根據排隊客戶需要辦理的業務種類和以往的處理此類業務的平均時間，為每位客戶準確計算出需要等待的時間，同時，根據排號情況，獲得排號數。
[0044]另外，業務網點服務器能準確判斷客戶是否處于業務網點范圍之內，若不處于業務網點范圍之內，則通過通信運營商發送詢問指令。確定是否放棄辦理業務。若不放棄，客戶僅僅暫時離開業務網點，則可以通過通信服務商向智能終端推送排隊進展情況，以便讓客戶能把握時間避免錯過叫號，呼叫號時系統能通過網點短距離數據收發裝置判斷客戶是否正在網點，如果客戶放棄辦理業務，則形成空號，叫號系統減少該號碼的叫號次數或者直接跳過此號碼。
[0045]基于上述工作原理，本發明提出一種業務網點與客戶之間實時交互通信的裝置，如圖1所示。包括:智能終端1、短距離數據收發裝置2和業務網點服務器3 ;其中，
[0046]所述短距離數據收發裝置2，可以在業務網點距離范圍之內與客戶的智能終端進行連接，其可以是支持主流協議的WIFI熱點發射設備，也可以是采用低功耗藍牙(BLE)通信設備的iBeacon和Gimbal技術的通信門口，該裝置2用于發射無線信號；判斷智能終端是否進入業務網點范圍之內，如果在范圍之內，使得智能終端I與業務網點服務器3進行數據交互。
[0047]所述智能終端1，可以是智能手機、平板電腦或者其他類似具備無線通訊模塊的可以移動的設備，該設備上安裝有企業的APP，可以是1S、android或其他智能系統，用于用于在客戶進入業務網點范圍內、探測到所述無線信號時，與所述業務網點服務器建立連接；并產生輸入信息，傳輸至業務網點服務器，同時，接收業務網點服務器發送的信息。如圖2所示，智能終端I具體包括:消息收發模塊101、無線信號識別模塊102、應用模塊103 ;其中，
[0048]所述無線信號識別模塊102，用于探測所述短距離數據收發裝