監(jiān)視數(shù)字傳輸環(huán)境性能的方法和確定服務(wù)潛在質(zhì)量的系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及電話會(huì)議等的監(jiān)視，具體地涉及根據(jù)參與者的行為檢測(cè)電話會(huì)議性能 的技術(shù)。
【背景技術(shù)】
[0002] 本說(shuō)明書中對(duì)【背景技術(shù)】的任何討論決不應(yīng)當(dāng)被視為承認(rèn)該種技術(shù)是廣泛已知的 或形成本領(lǐng)域中的常見的一般知識(shí)的一部分。
[0003] 在電話會(huì)議中，用戶通話質(zhì)量體驗(yàn)的測(cè)量和管理(有時(shí)寬泛地稱作服務(wù)質(zhì)量一 QoS)是組裝的和/或集成的語(yǔ)音和視頻會(huì)議系統(tǒng)的重要部分。
[0004]QoS用作用戶體驗(yàn)的測(cè)量和抱怨服務(wù)質(zhì)量的可能性。由于較高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈路的提 供通常直接涉及操作的成本，所WQoS測(cè)量常規(guī)地用于均衡資源分配W匹配針對(duì)溢價(jià)結(jié)構(gòu) 的要求的QoSW及客戶保留的需求。由于在昂貴時(shí)客戶抱怨，并且使客戶流失(客戶在服務(wù) 提供商之間的遷移）最小化是重要的，所W該兩個(gè)因素的均衡對(duì)于任何語(yǔ)音或視頻會(huì)議運(yùn) 營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)效率和收益是關(guān)鍵的?？傊?，使用基于QoS的用戶體驗(yàn)的測(cè)量(客觀的、主觀的 或基于抱怨的)、由于帶寬的服務(wù)提供成本、服務(wù)器處理負(fù)荷、服務(wù)器位置或管理的接近程 度和網(wǎng)絡(luò)鏈路質(zhì)量，來(lái)均衡該兩個(gè)因素。
[0005] 歸因于運(yùn)營(yíng)商的感知到的故障狀況增加客戶抱怨的等級(jí)，降低用戶體驗(yàn)并最終可 W導(dǎo)致客戶流失。
[0006] 有許多用于QoS測(cè)量的已知系統(tǒng)。具體地，技術(shù)中流行估計(jì)單獨(dú)鏈路并且聚合 QoS。單獨(dú)鏈路質(zhì)量的最常見的測(cè)量是在（ITU1996)中定義的平均意見得分（M0S)。已知的 系統(tǒng)經(jīng)常與對(duì)W下測(cè)量的估計(jì)相關(guān)聯(lián)：該測(cè)量與針對(duì)語(yǔ)音、背景噪聲、交互和整體會(huì)議體驗(yàn) 的M0S有關(guān)。引用下列現(xiàn)有技術(shù)作為該領(lǐng)域中的示例性公開內(nèi)容：
[0007] 美國(guó)專利公開US2009/0257361提出了使用影子服務(wù)器來(lái)監(jiān)視鏈路質(zhì)量并且與通 話鏈路質(zhì)量相關(guān)聯(lián)；
[0008] (ETSI_TC-TM1996)公開了具有通話信道質(zhì)量的估計(jì)的低計(jì)算復(fù)雜度手段的E模 型；
[0009] (Ramachan化an和Beeram2009)美國(guó)專利公開US20090237240 和US20090201824 提供了用于組合對(duì)通話問(wèn)題起作用的物理參數(shù)的集合的方法。
[0010] 美國(guó)專利公開US2009/0225670提供了聚合單獨(dú)鏈路QoS測(cè)量W提供整體會(huì)議QoS 的手段。
[0011]IT(ITU-TG. 1142003)提供了與網(wǎng)絡(luò)鏈路延遲有關(guān)的M0S劣化的預(yù)測(cè)。
[0012] 美國(guó)專利7, 403, 487和6, 343, 313也提供了用于聯(lián)網(wǎng)的會(huì)議環(huán)境中的QoS水平的 測(cè)量的示例系統(tǒng)。
[0013] 在第一次檢查時(shí)，大多數(shù)已知的系統(tǒng)在QoS的估計(jì)中似乎專注于通信信道中的用 戶間的時(shí)間延時(shí)（即，延遲（latency))，W及還專注于（即，裝置連接本身的）連接和斷開次 數(shù)。因此，度量的參考和服務(wù)的質(zhì)量與W下方面有關(guān)；音頻質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)度量、交互延遲W及 因此過(guò)講話（overtalk)的可能程度、W及其他簡(jiǎn)單的度量巧日包丟失)。這些可W稱為"物 理度量"，因?yàn)樗鼈儽硎疚锢?或相關(guān)聯(lián)的軟件和網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)及其性能的一些想當(dāng)簡(jiǎn)單和可 測(cè)量的方面。根據(jù)物理可觀察的參數(shù)使用模型如（ETSI_TC-TM1996)推斷通話質(zhì)量的劣化 水平。
[0014]"在線監(jiān)視（InServiceMonitoir)" (ISM)通常是現(xiàn)有技術(shù)語(yǔ)音系統(tǒng)中的關(guān)鍵特 征。ISM用于監(jiān)視系統(tǒng)并且在流失客戶么前覺(jué)察到質(zhì)量的劣化。在一些情況下，這可W用于 通過(guò)維持用戶可接受的最低質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)最低成本。然而，音頻和系統(tǒng)性能的可檢測(cè)的問(wèn)題 并不經(jīng)常與用戶抱怨聯(lián)系起來(lái)。有時(shí)故障模式是用戶已知的并且被用戶接受(例如，在增雜 的公共空間中使用電話給出較差的音頻質(zhì)量)。在其他情況下，盡管一些常規(guī)的客觀測(cè)量指 出失真較高，但失真的形成可能會(huì)在感知上不顯著。
[001引 參考文獻(xiàn)
[0016] Blundell,N.矛口L. M過(guò)thy(2004)。Towards (perceived)latency minimisationin audio-conferencing systemsoverapplication-level multicast〇Systems, Man and Cybernetics，2004IEEE International Conference on。
[0017] Don咨，W. , B. L邱ri等人（2012)。Automatic Prediction of Small Group PerformanceinInformation SharingTasks。Collective 1]1古0111咨011〇0,111, Cambridge。
[0018]ETSI-TC-TM(1996)。ETR250transmissionandMultiplexing(TM);Speech communicationqualityfrommouthtoearfor3.IkHzhandsettelephonyacross networks。EuropeanTelecommunicationsStandardsInstitute。
[0019]ITU-TG. 114(2003)。One-waytransmissiontime,ITU。R邱orton化eimpact ofmouthtoeardelayonthequalityofvoice。
[0020] ITU( 1996)。叩.800 :Methods for subjective determination of transmission quality，，DTerminals and subjective and objective assessment methods。來(lái)自http:// WWW,itu. int/rec/T-民己C~P. 800-199608-I/en。
[0021] 民am過(guò)ch過(guò)ndr過(guò)n, K.矛口S. Beeram (2009)。Supporting Enterprise-Grade Audio Conferencing on the Internet〇PAM' 09Proceedings of thelOth International Conference on Passive and Active Network Measurement Springer-Verlag Berlin， Heidelberg。
[0022]Wei,P.，D.Wen等人（2012)。"ModelingDynamicalInfluenceinHuman Interaction：Usingdatatomakebetterinferencesaboutinfluencewithinsocial systems'，。SignalProcessingMagazine,IEEE29 (2) :77_86。
[0023] Yin,B?和F. Qien(2007)〇Towards Automatic Cognitive Load Measurement from Speech An過(guò)lysis。Human-Computer Interaction. Interaction Designand Usability。 J. Jacko, Springer Berlin/Heidelberg。4550 :1011-1020。
[0024]C.Goodwin，ConversationalOrganization：InteractionBetweenSpeakersand Hearers，AcademicPress，NewYork，NY，1981。
[00巧]比比Clark和T.B.Carlson,Hearersandspeechacts,Language, 58 (2): 332-373,1982 年 6 月。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0026] 本發(fā)明的目的是W其優(yōu)選形式提供用于監(jiān)視電話會(huì)議等的系統(tǒng)，具體地，根據(jù)參 與者的行為檢測(cè)電話會(huì)議性能的技術(shù)。
[0027] 根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供一種在具有多個(gè)參與者的電話會(huì)議中分配傳輸源的 水平的方法，其中多個(gè)參與者在數(shù)字傳輸環(huán)境中的會(huì)議信息交換中進(jìn)行交互，該交互在可 變網(wǎng)絡(luò)傳輸資源上進(jìn)行，該方法包括W下步驟；（a)監(jiān)視電話會(huì)議期間參與者的行為的預(yù) 定方面；（b)確定參與者行為與規(guī)范值之間的偏差；（C)利用任意偏差作為參與者的異常工 作的指示；W及（d)分配對(duì)參與者行為與規(guī)范值之間的偏差起決定性作用的資源。
[0028] 優(yōu)選地，監(jiān)視步驟可W包括；（a)使用第一分類器來(lái)監(jiān)視規(guī)范行為；（b)使用至少 第二分類器來(lái)監(jiān)視會(huì)議相互沉默、單