基于用戶終端的任務處理方法、裝置及系統與流程

本發明涉及信息處理技術領域，特別是涉及一種基于用戶終端的任務處理方法、裝置及系統。

背景技術：

隨著信息技術的爆炸式增加，用戶終端的種類也越來越多，用戶終端的功能也越來越多，人們的日常生活、工作以及學習都離不開用戶終端。目前，為了增強用戶使用用戶終端的粘性，想出層出不窮的方法，例如，加強用戶終端的外觀，如顯示方式，提升用戶的系統運行速度等等。

發明人在實現上述發明過程中，發現現有技術中現有技術中的方式雖然能夠起到增加用戶粘性的作用，但是，這個作用是短暫的，因此，長期的、可持續性的提升用戶粘性是目前亟需解決的問題。

技術實現要素：

有鑒于此，本發明提供的一種基于用戶終端的任務處理方法、裝置及系統，主要目的在于實現長期的、可持續性的提升用戶粘性。

為了解決上述問題，本發明主要提供如下技術方案：

第一方面，本發明提供了一種基于用戶終端的任務處理方法，所述方法應用于服務器側，包括：

接收用戶終端的預設任務獲取請求，并將所述預設任務下發至所述用戶終端，其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

向所述用戶終端發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度，并對所述第一完成進度進行審核；

若所述第一完成進度審核通過，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶；

分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核，并根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵。

可選的，接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度具體為：

接收所述用戶終端發送的語音評測的得分，所述語音評測為對所述業務話術訓練任務進行評測；

若所述語音評測的得分超過預設通過分數，則確定所述業務話術訓練任務完成；

接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度具體為：

對所述第二完成進度進行解析，分別獲取對電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶的標記信息，獲取本次通話的錄音信息；

若所述標記信息表明本次通話的電話接通、根據業務話術通話、為業務有效客戶，且所述錄音信息中的語音內容也表明本次通話的電話已接通、根據業務話術通話、為業務有效客戶，則確定所述業務電話撥打任務完成。

可選的，根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵包括：

若所述業務電話撥打任務中的電話接通，則向所述用戶終端發送第一虛擬幣；

若確定根據業務話術通話，則向所述用戶終端發送第二虛擬幣；

若為業務有效客戶，則向所述用戶終端發送第三虛擬幣，其中，所述第三虛擬幣大于所述第二虛擬幣，所述第二虛擬幣大于所述第一虛擬幣。

可選的，所述方法還包括：

接收所述用戶終端發送的升級請求，并對所述升級請求進行審核，其中，審核標準為判斷所述用戶終端一次性購買指定硬件設備的數量是否超過預設數量；

若審核通過，則將所述用戶終端升級為經銷商。

第二方面，本發明還提供一種基于用戶終端的任務處理方法，所述方法應用于用戶終端側，包括：

向服務器發送預設任務獲取請求，并接收所述服務器發送的所述預設任務；其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

接收所述服務器發送的任務調度指令，所述任務調度指令用于指示向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

執行所述業務話術訓練任務，并將執行所述業務話術訓練任務的第一完成進度發送至所述服務器；

執行所述業務電話撥打任務，并將執行所述業務電話撥打任務的第二完成進度發送至所述服務器，以便所述服務器對所述第一完成進度以及第二完成進度進行審核匯總。

可選的，執行所述業務話術訓練任務具體為：

獲取所述業務話術訓練任務，調用所述用戶終端中預設話筒；

基于所述預設話筒接收語音，對所述語音根據所述業務話術訓練任務中的業務話術進行語音評測；

執行所述業務電話撥打任務具體為：

獲取所述業務電話撥打任務，根據電話號碼撥通電話，并對所述電話是否接通進行標記；

基于所述話筒接收語音，并判斷語音內容與所述業務話術的匹配度；

若所述匹配度大于預設匹配閾值，則確定本次通話是根據所述業務話術的通話，并進行標記；

在本次通話結束之前，對本次通話標記是否為業務有效客戶進行標記

自動對本次通話進行錄音。

可選的，所述方法還包括：

在將所述第一完成進度及所述第二完成進度發送至所述服務器之后，接收所述服務器根據所述第一完成進度及所述第二完成進度發送的虛擬幣獎勵；

接收所述用戶終端的好友贈送的虛擬幣獎勵；

獲取所述用戶終端的第一虛擬幣，獲取所述用戶終端的好友的第二虛擬幣；

對所述第一虛擬幣及所述第二虛擬幣進行排名計算，并計算排名中所述預設任務中業務電話的撥通率。

第三方面，本發明還提供一種基于用戶終端的任務處理裝置，所述裝置應用于服務器側，包括：

第一接收單元，用于接收用戶終端的預設任務獲取請求，其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

第一發送單元，用于在所述第一接收單元接收到所述預設任務獲取請求后，將所述預設任務下發至所述用戶終端；

第二發送單元，用于向所述用戶終端發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

第二接收單元，用于接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度；

第一審核單元，用于對所述第二接收單元接收到的所述第一完成進度進行審核；

第三接收單元，用于當所述第一完成進度審核通過后，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶；

第二審核單元，用于分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核；

第三發送單元，用于根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵。

可選的，第二接收單元包括：

第一接收模塊，用于接收所述用戶終端發送的語音評測的得分，所述語音評測為對所述業務話術訓練任務進行評測；

第一確定模塊，用于當所述語音評測的得分超過預設通過分數時，確定所述業務話術訓練任務完成；

所述第三接收單元包括：

解析模塊，用于對所述第二完成進度進行解析；

第一獲取模塊，用于分別獲取對電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶的標記信息；

第二獲取模塊，用于獲取本次通話的錄音信息；

第二確定模塊，用于當所述第一獲取模塊獲取的所述標記信息表明本次通話的電話接通、根據業務話術通話、為業務有效客戶，且所述第二獲取模塊獲取的所述錄音信息中的語音內容也表明本次通話的電話已接通、根據業務話術通話、為業務有效客戶時，確定所述業務電話撥打任務完成。

可選的，所述第三發送單元包括：

第一發送模塊，用于當所述業務電話撥打任務中的電話接通時，向所述用戶終端發送第一虛擬幣；

第二發送模塊，用于當確定根據業務話術通話時，向所述用戶終端發送第二虛擬幣；

第三發送模塊，用于當為業務有效客戶時，向所述用戶終端發送第三虛擬幣，其中，所述第三虛擬幣大于所述第二虛擬幣，所述第二虛擬幣大于所述第一虛擬幣。

可選的，所述裝置還包括：

第四接收單元，用于接收所述用戶終端發送的升級請求；

第三審核單元，用于對所述第四接收單元接收到的所述升級請求進行審核，其中，審核標準為判斷所述用戶終端一次性購買指定硬件設備的數量是否超過預設數量；

升級單元，用于當所述第三審核單元審核通過后，將所述用戶終端升級為經銷商。

第四方面，本發明還提供一種基于用戶終端的任務處理裝置，所述裝置應用于用戶終端側，包括：

第一發送單元，用于向服務器發送預設任務獲取請求；

第一接收單元，用于接收所述服務器發送的所述預設任務；其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

第二接收單元，用于接收所述服務器發送的任務調度指令，所述任務調度指令用于指示向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

第一執行單元，用于執行所述業務話術訓練任務；

第一發送單元，用于將所述第一執行單元執行所述業務話術訓練任務的第一完成進度發送至所述服務器；

第二執行單元，用于執行所述業務電話撥打任務；

第二發送單元，用于將所述第二執行單元執行所述業務電話撥打任務的第二完成進度發送至所述服務器，以便所述服務器對所述第一完成進度以及第二完成進度進行審核匯總。

可選的，所述第一執行單元包括：

第一獲取模塊，用于獲取所述業務話術訓練任務；

調用模塊，用于調用所述用戶終端中預設話筒；

評測模塊，用于基于所述調用模塊調用的所述預設話筒接收語音，對所述語音根據所述業務話術訓練任務中的業務話術進行語音評測；

所述第二執行單元包括：

第二獲取模塊，用于獲取所述業務電話撥打任務；

第一處理模塊，用于根據電話號碼撥通電話，并對所述電話是否接通進行標記；

第二處理模塊，用于基于所述話筒接收語音，并判斷語音內容與所述業務話術的匹配度；

第三處理模塊，用于當所述匹配度大于預設匹配閾值時，確定本次通話是根據所述業務話術的通話，并進行標記；

第四處理模塊，用于在本次通話結束之前，對本次通話標記是否為業務有效客戶進行標記

錄音模塊，用于自動對本次通話進行錄音。

可選的，所述裝置還包括：

第三接收單元，用于在將所述第一完成進度及所述第二完成進度發送至所述服務器之后，接收所述服務器根據所述第一完成進度及所述第二完成進度發送的虛擬幣獎勵；

第四接收單元，用于接收所述用戶終端的好友贈送的虛擬幣獎勵；

獲取單元，用于獲取所述用戶終端的第一虛擬幣，獲取所述用戶終端的好友的第二虛擬幣；

排名單元，用于對所述第一虛擬幣及所述第二虛擬幣進行排名計算；

計算單元，用于計算排名中所述預設任務中業務電話的撥通率。

第五方面，本發明還提供一種基于用戶終端的任務處理系統，包括用戶終端及服務器：

所述用戶終端，用于向服務器發送預設任務獲取請求，并接收所述服務器發送的所述預設任務；其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

所述服務器，用于接收用戶終端的預設任務獲取請求，并將所述預設任務下發至所述用戶終端，向所述用戶終端發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

所述用戶終端，還用于接收所述服務器發送的任務調度指令，執行所述業務話術訓練任務，并將執行所述業務話術訓練任務的第一完成進度發送至所述服務器；

所述服務器，還用于接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度，并對所述第一完成進度進行審核；

所述用戶終端，還用于執行所述業務電話撥打任務，并將執行所述業務電話撥打任務的第二完成進度發送至所述服務器；

所述服務器，用于若所述第一完成進度審核通過，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核，并根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵；所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶。

為了實現上述目的，根據本發明的第六方面，提供了一種存儲介質，所述存儲介質包括存儲的程序，其中，在所述程序運行時控制所述存儲介質所在設備執行如上所述的基于用戶終端的任務處理方法。

為了實現上述目的，根據本發明的第七方面，提供了一種處理器，所述處理器用于運行程序，其中，所述程序運行時執行如上所述的基于用戶終端的任務處理方法。

借由上述技術方案，本發明提供的技術方案至少具有下列優點：

本發明提供的基于用戶終端的任務處理方法、裝置及系統，接收用戶終端的預設任務獲取請求，并將所述預設任務下發至所述用戶終端，其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；向所述用戶終端發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度，并對所述第一完成進度進行審核；若所述第一完成進度審核通過，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶；分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核，并根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵，本發明中通過業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務的設置，能夠幫助用戶提高語言表達能力，同時，通過獎勵機制的設置，能夠提升用戶的使用用戶終端的粘性。

上述說明僅是本發明技術方案的概述，為了能夠更清楚了解本發明的技術手段，而可依照說明書的內容予以實施，并且為了讓本發明的上述和其它目的、特征和優點能夠更明顯易懂，以下特舉本發明的具體實施方式。

附圖說明

通過閱讀下文優選實施方式的詳細描述，各種其他的優點和益處對于本領域普通技術人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優選實施方式的目的，而并不認為是對本發明的限制。而且在整個附圖中，用相同的參考符號表示相同的部件。在附圖中：

圖1示出了本發明實施例提供的一種基于用戶終端的任務處理方法的流程圖；

圖2示出了本發明實施例提供的一種服務器訪問權限的示意圖；

圖3示出了本發明實施例提供的一種用戶終端中預設任務的顯示界面；

圖4示出了本發明實施例提供的一種創建預設任務的示意圖；

圖5示出了本發明實施例提供的另一種基于用戶終端的任務處理方法的流程圖；

圖6示出了本發明實施例提供的一種語音評測結果的示意圖；

圖7示出了本發明實施例提供的一種業務電話撥打任務中電話包的示意圖；

圖8示出了本發明實施例提供的一種用戶終端在通過過程中顯示業務話術的示意圖；

圖9示出了本發明實施例提供的第一種基于用戶終端的任務處理裝置的組成框圖；

圖10示出了本發明實施例提供的第二種基于用戶終端的任務處理裝置的組成框圖；

圖11示出了本發明實施例提供的第三種基于用戶終端的任務處理裝置的組成框圖；

圖12示出了本發明實施例提供的第四種基于用戶終端的任務處理裝置的組成框圖；

圖13示出了本發明實施例提供的一種基于用戶終端的任務處理系統的組成框圖。

具體實施方式

下面將參照附圖更詳細地描述本公開的示例性實施例。雖然附圖中顯示了本公開的示例性實施例，然而應當理解，可以以各種形式實現本公開而不應被這里闡述的實施例所限制。相反，提供這些實施例是為了能夠更透徹地理解本公開，并且能夠將本公開的范圍完整的傳達給本領域的技術人員。

本發明實施例提供一種基于用戶終端的任務處理方法，如圖1所示，所述方法應用于服務器側，包括：

101、服務器接收用戶終端的預設任務獲取請求，并將所述預設任務下發至所述用戶終端。

在實際應用中，能夠通過登錄賬號登錄服務器的有兩類，第一類是運營人員通過運營賬號進行登錄，第二類是代理商/經銷商通過管理賬號進行登錄，登錄時，通過賬號判斷用戶權限，不同的人員對服務器的操作擁有不同的權限，如圖2所示，圖2示出了本發明實施例提供的一種服務器訪問權限的示意圖，例如，運營人員擁有電話審核、話務員標簽系統、電話池、任務管理系統等權限，代理商/經銷商人員擁有更換登錄密碼、建立經銷商賬戶等權限。

圖1所示的方法中，主要從運營人員擁有的操作權限進行說明，服務器接收用戶終端發送的預設任務獲取請求，本發明實施例所述的用戶終端只是在指定的電話中安裝有指定應用程序的終端，該應用程序能夠執行本發明實施例所述的方法。在用戶終端中，會預先設置有多個預設任務，如圖3所示，圖3示出了本發明實施例提供的一種用戶終端中預設任務的顯示界面，在該顯示界面中任務領取欄中，會存在多種預設任務，從用戶層面講，當用戶終端的用戶觸發預設任務4后面的參與時，即可獲取預設任務4，從機器層面講，當用戶終端檢測到參與案件被觸發后，獲取預設任務4的任務標志，向服務器發送獲取預設任務的獲取請求，獲取請求中攜帶有預設任務4的任務標志。服務器接收并響應于獲取請求，將預設任務發送至用戶終端。

本發明實施例中，所述預設任務包含業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務，在用戶終端獲取業務話術訓練任務后，用戶可根據該業務話術訓練任務中的業務話術進行訓練，業務話術包含一些通話中的基本常識，不同的業務類型中，業務話術會存在差異，如，業務可以為貸款類業務、也可以為招聘類業務、還可以為xx健康咨詢業務等等，示例性的，假設，業務類型為招聘類，業務話術可為：“

話務員：您好，請問您最近在找工作，需要幫助嗎？

客戶：沒有需要；

話務員：打擾了，祝您生活愉快”；

還有一類業務話術為：“

話務員：您好，請問您最近在找工作，需要幫助嗎？

客戶：有需要

話務員：不管客戶問什么都要解答，通過過程中話務員需要問清楚客戶的需求：應聘地點、專業方向、薪資待遇

要了解客戶的門檻：學歷、工作經驗

結束語：好的先生或女士，您的條件我了解了，我們的人事經理會在12小時內與您聯系，您注意接聽我們的來電，祝生活愉快，再見。

(點擊話筒按鈕，結束通話)”

具體的，本發明實施例對業務的具體類型、業務話術的具體內容不做限定。

需要說明的是，用戶終端中的預設任務為服務器通過圖2中的任務管理系統定時或者不定時向用戶終端推送的任務。如圖4所示，圖4示出了本發明實施例提供的一種創建預設任務的示意圖，在服務器的任務管理系統中通過圖4的創建模板創建預設任務，根據業務的不同需求創建所述預設任務的任務名稱，并設置所述預設任務的任務數量(實際為業務電話中的電話數量)，根據所述預設任務的業務類型，設置所述預設任務委派的話務員類型；通過預設電話池確定所述業務電話撥打任務中電話號碼的來源；設置針對所述預設任務的獎勵上限，所述獎勵為虛擬幣獎勵。

102、服務器向所述用戶終端發送任務調度指令。

服務器向用戶終端發送任務調度指令的目的在于指示用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；以便服務器根據完成進行對用戶終端進行獎勵。

103、接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度，并對所述第一完成進度進行審核。

服務器在接收到用戶終端發送的業務話術訓練任務的第一完成進度后，對第一完成進度進行審核，其目的在于監督用戶終端務必完成業務話術的訓練，為后續的業務電弧撥打奠定基礎，若第一完成進度審核成功，則執行步驟104；若第一完成進度審核未完成，則向用戶終端發送繼續進行業務話術訓練任務的指示。

104、若所述第一完成進度審核通過，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度。

用戶終端在執行業務電話撥打任務過程中，其完成的標志是依次執行完三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶，服務器也分別對上述三個階段進行審核。

105、分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核，并根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵。

在對用戶終端進行獎勵時，要針對業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務進行分別獎勵，例如，當業務話術訓練任務執行完成后，給予適當的獎勵(該獎勵不管業務電話撥打任務是否完成)，當業務電話撥打任務中的電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶，都完成后，再次給予三次獎勵，所述獎勵為虛擬幣獎勵。所述虛擬幣可用于置換用戶終端中的日常生活小物品，當虛擬幣積攢到金額后，也可執行兌換小額人民幣。具體的，本發明實施例對虛擬幣的用途不做限定。

本發明實施例提供的基于用戶終端的任務處理方法，接收用戶終端的預設任務獲取請求，并將所述預設任務下發至所述用戶終端，其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；向所述用戶終端發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度，并對所述第一完成進度進行審核；若所述第一完成進度審核通過，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶；分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核，并根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵，本發明實施例中通過業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務的設置，能夠幫助用戶提高語言表達能力，同時，通過獎勵機制的設置，能夠提升用戶的使用用戶終端的粘性。

本發明實施例還提供一種基于用戶終端的任務處理方法，如圖5所示，所述方法應用于用戶終端側，包括：

201、用戶終端向服務器發送預設任務獲取請求，并接收所述服務器發送的所述預設任務。

有關用戶向服務器發送預設任務獲取請求的描述請，參考圖3的相關內容描述，本發明實施例對此不再進行贅述。

其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

202、用戶終端接收所述服務器發送的任務調度指令，所述任務調度指令用于指示向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度。

203、用戶終端執行所述業務話術訓練任務，并將執行所述業務話術訓練任務的第一完成進度發送至所述服務器。

用戶終端在執行業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務時，首先，需要先執行業務話術訓練任務，執行完成后繼續執行業務電話撥打任務。

用戶終端獲取所述業務話術訓練任務，調用所述用戶終端中預設話筒；用戶根據用戶終端中顯示的業務話術進行評測，評測形式是：用戶語音錄入業務話術，用戶終端將基于所述預設話筒接收語音，根據所述業務話術訓練任務中的業務話術進行語音評測；根據語音的內容與業務話術的內容之間的相似度，給本次評測打分，用戶終端將語音評測的得分發送至服務器，接收所述用戶終端發送的語音評測的得分，所述語音評測為對所述業務話術訓練任務進行評測；若所述語音評測的得分超過預設通過分數，則確定所述業務話術訓練任務完成；若語音測評的得分未超過預設通過分數，則向用戶終端發送提示信息，如圖6所示，圖6示出了本發明實施例提供的一種語音評測結果的示意圖，假設，預設通過分數為3分，本發明實施例對預設通過分數不做限定。

204、用戶終端執行所述業務電話撥打任務，并將執行所述業務電話撥打任務的第二完成進度發送至所述服務器。

示例性的，如圖7所示，圖7示出了本發明實施例提供的一種業務電話撥打任務中電話包的示意圖，用戶終端獲取所述業務電話撥打任務，根據電話號碼撥通電話，電話包中共有20個電話撥打任務，當前執行第5個電話撥打任務，選中圖7中的“5號客戶北京地區”后，用戶點擊撥打按鈕，若客戶未接通，則對5號客戶進行未接通標記；若客戶接通，則對5號客戶進行接通標記，并將接通電話的標記信息上報至服務器。

為了便于讓用戶查看業務話術，在客戶的電話接通后，在顯示界面中顯示具體的業務話術，用戶可以根據業務話術與客戶進行溝通。在實際應用中，用戶終端基于所述話筒接收語音，并判斷語音內容與所述業務話術的匹配度；若所述匹配度大于預設匹配閾值，則確定本次通話是根據所述業務話術的通話，并進行標記，將根據業務話術進行通過的標記信息上傳至服務器；用戶終端向服務器發送本次通話為根據業務話術的通話，服務器審核通過后，服務器向所述用戶終端發送第二虛擬幣。

示例性的，如圖8所示，圖8示出了本發明實施例提供的一種用戶終端在通過過程中顯示業務話術的示意圖，在通過過程中，用戶可以根據業務員話術與客戶進行溝通，并在業務話術的勾選框內進行勾選，在本次通話結束之前，通過對圖8所示的“有效按鈕”“無效按鈕”對本次通話標記是否為業務有效客戶。通過結束時，用戶終端對有效/無效電話進行標記，并通過提交案件的方式將其提交至服務器。

服務器在接收到用戶終端發送的第二完成進度后，對該第二完成進度進行解析，分別獲取對電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶的標記信息，獲取本次通話的錄音信息；若所述標記信息表明本次通話的電話接通、根據業務話術通話、為業務有效客戶，且所述錄音信息中的語音內容也表明本次通話的電話已接通、根據業務話術通話、為業務有效客戶，則確定所述業務電話撥打任務完成。若所述業務電話撥打任務中的電話接通，則服務器向所述用戶終端發送第一虛擬幣；若確定根據業務話術通話，則向所述用戶終端發送第二虛擬幣；若為業務有效客戶，則向所述用戶終端發送第三虛擬幣，其中，所述第三虛擬幣大于所述第二虛擬幣，所述第二虛擬幣大于所述第一虛擬幣。

用終端在將所述業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務的完成進度發送至所述服務器之后，接收所述服務器根據所述業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務的完成進度發送的獎勵。在實際應用過程中，在用戶終端執行業務電話撥打任務時，所述業務電話撥打任務包括：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶，能夠贏得獎勵的包含三種情況：電話接通、根據業務話術通話、為業務有效客戶，在獎勵時，可分別進行獎勵，也可以在本次通話結束后，一起獎勵，具體的，本發明實施例不做限定。

進一步的，作為對上述實施例的細化及擴展，步驟101中提及，能夠登錄服務器的用戶除了運營人員外，還包括代理商/經銷商。本發明實施例中，為了讓刺激用戶消費，提倡用戶帶頭消費，當一個用戶終端吸引更多人購買智能手機時，可申請升級為經銷商，具體步驟包括：服務器接收所述用戶終端發送的升級請求，并對所述升級請求進行審核，其中，審核標準為判斷所述用戶終端一次性購買指定硬件設備(智能手機)數量是否超過預設數量的；若審核通過，則將所述用戶終端升級為經銷商。需要說明的是，審核升級的成敗為代理商/經銷商用戶的權限，運營人員沒有權限。

作為本發明實施例的一種可實現方式，在用戶終端中建立好友機制，即不同的用戶終端之間可以相互訪問彼此的業務執行進度、虛擬幣的余額等信息，例如，推薦一個好友激活使用用戶終端的，服務器對該用戶終端進行虛擬幣的獎勵；用戶終端也可以接收器好友贈送的獎勵。

在用戶終端側，用戶終端可以獲取其自身的第一虛擬幣，獲取多個好友的第二虛擬幣，對第一虛擬幣及第二虛擬幣進行排名，并根據獲取每個好友的電話接通率，以刺激用戶使用用戶終端的積極性。

進一步的，作為對上述圖1所示方法的實現，本發明另一實施例還提供了一種基于用戶終端的任務處理裝置。該裝置實施例與前述方法實施例對應，為便于閱讀，本裝置實施例不再對前述方法實施例中的細節內容進行逐一贅述，但應當明確，本實施例中的裝置能夠對應實現前述方法實施例中的全部內容。

本發明是實施例一種基于用戶終端的任務處理裝置，如圖9所示，所述裝置應用于服務器側，包括：

第一接收單元31，用于接收用戶終端的預設任務獲取請求，其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

第一發送單元32，用于在所述第一接收單元31接收到所述預設任務獲取請求后，將所述預設任務下發至所述用戶終端；

第二發送單元33，用于向所述用戶終端發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

第二接收單元34，用于接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度；

第一審核單元35，用于對所述第二接收單元接收到的所述第一完成進度進行審核；

第三接收單元36，用于當所述第一完成進度審核通過后，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶；

第二審核單元37，用于分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核；

第三發送單元38，用于根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵。

如圖10所示，第二接收單元34包括：

第一接收模塊341，用于接收所述用戶終端發送的語音評測的得分，所述語音評測為對所述業務話術訓練任務進行評測；

第一確定模塊342，用于當所述語音評測的得分超過預設通過分數時，確定所述業務話術訓練任務完成；

所述第三接收單元36包括：

解析模塊361，用于對所述第二完成進度進行解析；

第一獲取模塊362，用于分別獲取對電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶的標記信息；

第二獲取模塊363，用于獲取本次通話的錄音信息；

第二確定模塊364，用于當所述第一獲取模塊獲取的所述標記信息表明本次通話的電話接通、根據業務話術通話、為業務有效客戶，且所述第二獲取模塊獲取的所述錄音信息中的語音內容也表明本次通話的電話已接通、根據業務話術通話、為業務有效客戶時，確定所述業務電話撥打任務完成。

如圖10所示，所述第三發送單元38包括：

第一發送模塊381，用于當所述業務電話撥打任務中的電話接通時，向所述用戶終端發送第一虛擬幣；

第二發送模塊382，用于當確定根據業務話術通話時，向所述用戶終端發送第二虛擬幣；

第三發送模塊383，用于當為業務有效客戶時，向所述用戶終端發送第三虛擬幣，其中，所述第三虛擬幣大于所述第二虛擬幣，所述第二虛擬幣大于所述第一虛擬幣。

如圖10所示，所述裝置還包括：

第四接收單元39，用于接收所述用戶終端發送的升級請求；

第三審核單元310，用于對所述第四接收單元接收到的所述升級請求進行審核，其中，審核標準為判斷所述用戶終端一次性購買指定硬件設備的數量是否超過預設數量；

升級單元311，用于當所述第三審核單元310審核通過后，將所述用戶終端升級為經銷商。

本發明實施例還提供一種基于用戶終端的任務處理裝置，如圖11所示，所述裝置應用于用戶終端側，包括：

第一發送單元41，用于向服務器發送預設任務獲取請求；

第一接收單元42，用于接收所述服務器發送的所述預設任務；其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

第二接收單元43，用于接收所述服務器發送的任務調度指令，所述任務調度指令用于指示向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

第一執行單元44，用于執行所述業務話術訓練任務；

第一發送單元45，用于將所述第一執行單元執行所述業務話術訓練任務的第一完成進度發送至所述服務器；

第二執行單元46，用于執行所述業務電話撥打任務；

第二發送單元47，用于將所述第二執行單元執行所述業務電話撥打任務的第二完成進度發送至所述服務器，以便所述服務器對所述第一完成進度以及第二完成進度進行審核匯總。

可選的，所述第一執行單元44包括：

第一獲取模塊441，用于獲取所述業務話術訓練任務；

調用模塊442，用于調用所述用戶終端中預設話筒；

評測模塊443，用于基于所述調用模塊調用的所述預設話筒接收語音，對所述語音根據所述業務話術訓練任務中的業務話術進行語音評測；

所述第二執行單元45包括：

第二獲取模塊451，用于獲取所述業務電話撥打任務；

第一處理模塊452，用于根據電話號碼撥通電話，并對所述電話是否接通進行標記；

第二處理模塊453，用于基于所述話筒接收語音，并判斷語音內容與所述業務話術的匹配度；

第三處理模塊454，用于當所述匹配度大于預設匹配閾值時，確定本次通話是根據所述業務話術的通話，并進行標記；

第四處理模塊455，用于在本次通話結束之前，對本次通話標記是否為業務有效客戶進行標記

錄音模塊456，用于自動對本次通話進行錄音。

可選的，所述裝置還包括：

第三接收單元48，用于在將所述第一完成進度及所述第二完成進度發送至所述服務器之后，接收所述服務器根據所述第一完成進度及所述第二完成進度發送的虛擬幣獎勵；

第四接收單元49，用于接收所述用戶終端的好友贈送的虛擬幣獎勵；

獲取單元410，用于獲取所述用戶終端的第一虛擬幣，獲取所述用戶終端的好友的第二虛擬幣；

排名單元411，用于對所述第一虛擬幣及所述第二虛擬幣進行排名計算；

計算單元412，用于計算排名中所述預設任務中業務電話的撥通率。

本發明實施例還提供一種基于用戶終端的任務處理系統，如圖13所示，包括用戶終端51及服務器52：

所述用戶終端51，用于向服務器52發送預設任務獲取請求，并接收所述服務器52發送的所述預設任務；其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

所述服務器52，用于接收用戶終端51的預設任務獲取請求，并將所述預設任務下發至所述用戶終端51，向所述用戶終端51發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端51向所述服務器52反饋所述預設任務的實時完成進度；

所述用戶終端51，還用于接收所述服務器52發送的任務調度指令，執行所述業務話術訓練任務，并將執行所述業務話術訓練任務的第一完成進度發送至所述服務器52；

所述服務器52，還用于接收所述用戶終端51根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度，并對所述第一完成進度進行審核；

所述用戶終端51，還用于執行所述業務電話撥打任務，并將執行所述業務電話撥打任務的第二完成進度發送至所述服務器52；

所述服務器52，用于若所述第一完成進度審核通過，接收所述用戶終端51發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核，并根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端51發送對應的虛擬幣獎勵；所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶。

本發明實施例提供的基于用戶終端的任務處理裝置及系統，接收用戶終端的預設任務獲取請求，并將所述預設任務下發至所述用戶終端，其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；向所述用戶終端發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度，并對所述第一完成進度進行審核；若所述第一完成進度審核通過，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶；分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核，并根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵，本發明實施例中通過業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務的設置，能夠幫助用戶提高語言表達能力，同時，通過獎勵機制的設置，能夠提升用戶的使用用戶終端的粘性。

所述基于用戶終端的任務處理裝置包括處理器和存儲器，上述第一接收單元、第一發送單元、第二發送單元、第二接收單元、第一審核單元、第三接收單元、第二審核單元和第三發送單元等均作為程序單元存儲在存儲器中，由處理器執行存儲在存儲器中的上述程序單元來實現相應的功能。

處理器中包含內核，由內核去存儲器中調取相應的程序單元。內核可以設置一個或以上，通過調整內核參數來實現長期的、可持續性的提升用戶粘性。

存儲器可能包括計算機可讀介質中的非永久性存儲器，隨機存取存儲器(ram)和/或非易失性內存等形式，如只讀存儲器(rom)或閃存(flashram)，存儲器包括至少一個存儲芯片。

本發明實施例提供了一種存儲介質，其上存儲有程序，該程序被處理器執行時實現所述基于用戶終端的任務處理方法。

本發明實施例提供了一種處理器，所述處理器用于運行程序，其中，所述程序運行時執行所述基于用戶終端的任務處理方法。

本發明實施例提供了一種設備，設備包括處理器、存儲器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的程序，處理器執行程序時實現以下步驟：接收用戶終端的預設任務獲取請求，并將所述預設任務下發至所述用戶終端，其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

向所述用戶終端發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度，并對所述第一完成進度進行審核；

若所述第一完成進度審核通過，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶；

分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核，并根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵。

本發明實施例提供了一種設備，設備包括處理器、存儲器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的程序，處理器執行程序時實現以下步驟：

向服務器發送預設任務獲取請求，并接收所述服務器發送的所述預設任務；其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

接收所述服務器發送的任務調度指令，所述任務調度指令用于指示向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

執行所述業務話術訓練任務，并將執行所述業務話術訓練任務的第一完成進度發送至所述服務器；

執行所述業務電話撥打任務，并將執行所述業務電話撥打任務的第二完成進度發送至所述服務器，以便所述服務器對所述第一完成進度以及第二完成進度進行審核匯總。

本文中的設備可以是服務器、pc、pad、手機等。

本申請還提供了一種計算機程序產品，當在數據處理設備上執行時，適于執行初始化有如下方法步驟的程序代碼：

接收用戶終端的預設任務獲取請求，并將所述預設任務下發至所述用戶終端，其中，所述預設任務包括業務話術訓練任務以及業務電話撥打任務；

向所述用戶終端發送任務調度指令，其中，所述任務調度指令用于指示所述用戶終端向所述服務器反饋所述預設任務的實時完成進度；

接收所述用戶終端根據所述任務調度指令反饋的所述業務話術訓練任務的第一完成進度，并對所述第一完成進度進行審核；

若所述第一完成進度審核通過，接收所述用戶終端發送的所述業務電話撥打任務的第二完成進度，所述第二完成進度中包含三個階段：電話是否接通、是否根據業務話術通話、是否為業務有效客戶；

分別對所述第二完成進度中的三個階段進行審核，并根據所述第一完成進度及所述第二完成進度向所述用戶終端發送對應的虛擬幣獎勵。

本領域內的技術人員應明白，本申請的實施例可提供為方法、系統、或計算機程序產品。因此，本申請可采用完全硬件實施例、完全軟件實施例、或結合軟件和硬件方面的實施例的形式。而且，本申請可采用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(包括但不限于磁盤存儲器、cd-rom、光學存儲器等)上實施的計算機程序產品的形式。

本申請是參照根據本申請實施例的方法、設備(系統)、和計算機程序產品的流程圖和/或方框圖來描述的。應理解可由計算機程序指令實現流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結合。可提供這些計算機程序指令到通用計算機、專用計算機、嵌入式處理機或其他可編程數據處理設備的處理器以產生一個機器，使得通過計算機或其他可編程數據處理設備的處理器執行的指令產生用于實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。

這些計算機程序指令也可存儲在能引導計算機或其他可編程數據處理設備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中的指令產生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。

這些計算機程序指令也可裝載到計算機或其他可編程數據處理設備上，使得在計算機或其他可編程設備上執行一系列操作步驟以產生計算機實現的處理，從而在計算機或其他可編程設備上執行的指令提供用于實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。

在一個典型的配置中，計算設備包括一個或多個處理器(cpu)、輸入/輸出接口、網絡接口和內存。

存儲器可能包括計算機可讀介質中的非永久性存儲器，隨機存取存儲器(ram)和/或非易失性內存等形式，如只讀存儲器(rom)或閃存(flashram)。存儲器是計算機可讀介質的示例。

計算機可讀介質包括永久性和非永久性、可移動和非可移動媒體可以由任何方法或技術來實現信息存儲。信息可以是計算機可讀指令、數據結構、程序的模塊或其他數據。計算機的存儲介質的例子包括，但不限于相變內存(pram)、靜態隨機存取存儲器(sram)、動態隨機存取存儲器(dram)、其他類型的隨機存取存儲器(ram)、只讀存儲器(rom)、電可擦除可編程只讀存儲器(eeprom)、快閃記憶體或其他內存技術、只讀光盤只讀存儲器(cd-rom)、數字多功能光盤(dvd)或其他光學存儲、磁盒式磁帶，磁帶磁磁盤存儲或其他磁性存儲設備或任何其他非傳輸介質，可用于存儲可以被計算設備訪問的信息。按照本文中的界定，計算機可讀介質不包括暫存電腦可讀媒體(transitorymedia)，如調制的數據信號和載波。

還需要說明的是，術語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、商品或者設備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、商品或者設備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括要素的過程、方法、商品或者設備中還存在另外的相同要素。

本領域技術人員應明白，本申請的實施例可提供為方法、系統或計算機程序產品。因此，本申請可采用完全硬件實施例、完全軟件實施例或結合軟件和硬件方面的實施例的形式。而且，本申請可采用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(包括但不限于磁盤存儲器、cd-rom、光學存儲器等)上實施的計算機程序產品的形式。

以上僅為本申請的實施例而已，并不用于限制本申請。對于本領域技術人員來說，本申請可以有各種更改和變化。凡在本申請的精神和原理之內所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本申請的權利要求范圍之內。