自助服務終端的帶外監控和管理的制作方法
【專利說明】自助服務終端的帶外監控和管理
[0001 ] 越來越多的企業開始在多個位置部署自助服務終端(SST)供消費者使用。這些位置可能包括金融機構、食品雜貨店、零售店、政府場地、娛樂場所、賭場、交通運輸場所以及類似位置。
[0002]SST能夠減少現場支持人員，并為消費者提供更加有效的服務，增加業務量，從而為企業節省資金。
[0003]然而SST是包含許多硬件和軟件模塊的機電裝置，在需要現場服務的情況下可能發生故障。此外，SST可能不時需要新模塊、更新模塊或者需要從中拆除某些模塊。因此，企業必須保持由維修工程師/技術人員組成的支持人員。
[0004]此外部分SST缺少網絡連接，使得遠程監控和管理成為難題，比如典型的自動販賣機。而其他SST由于自身相關業務性質所致，擁有十分有限且安全的網絡連接，比如自動柜員機(ATM)。例如出于安全原因，ATM網絡可能由一家公司所有并經營，而ATM卻由不同的公司管理及維修。這意味著ATM的維修公司受到限制，在某些情況下無法訪問ATM網絡為其提供支持。
[0005]因此一些SST的遠程網絡監控和維護成為企業的難題。另外，即使企業依靠自己的維修工程師現場傳回問題報告(無論是否無關緊要)，這些問題的信息通常都不完整、具有誤導性，或者甚至在某些情況下完全缺失(維修工程師漏報信息)。因此，監控和管理一臺特定的SST效率低下，而從系統層面上掌握一家企業維修的全部SST成為不可能完成的任務。
[0006]在許多實施方案中，給出了帶外監控和管理自助服務終端(SST)的各種方法和系統。
[0007]根據實施方案，提供一種SST的帶外監控和管理方法。具體而言，檢測便攜式存儲設備對SST所做的連接。其次，在維修工程師采用SST界面交互時執行后臺進程，將有關SST操作指標的終端信息寫入便攜式存儲設備。隨后將便攜式存儲設備與另一個處理設備連接，后者利用網絡連接接入服務器，并在不需要維修工程師交互的情況下，提供用于分析的操作指標。
[0008]根據本發明的第一個方面，本發明提供的方法包括:通過自助服務終端(SST)檢測便攜式存儲設備對SST所做的連接；通過SST讀取便攜式存儲設備中被指定為維修工程師警報信息的信息；在SST上顯示從便攜式存儲設備讀取的維修工程師警報信息中至少一部分的信息；以及經由SST執行后臺進程，將有關SST操作指標的終端信息寫入便攜式存儲設備。
[0009]檢測功能還可選擇性包括認證向SST提供便攜式存儲設備的用戶。
[0010]讀取功能還可選擇性包括在不需要維修工程師交互的情況下，從便攜式存儲設備獲取維修工程師警報信息。
[0011]讀取功能還可選擇性包括在以下任一基礎上指定維修工程師警報信息:便攜式存儲設備內部的預定義存儲地址或偏移地址，以及經驗證可以從便攜式存儲設備讀取維修工程師警報信息的標識符。
[0012]顯示功能還可選擇性包括在SST顯示器的至少一個屏幕上顯示一個按鈕，當維修工程師啟動該按鈕，會在顯示器上顯示維修工程師警報信息終端信息的另一部分。
[0013]顯示功能還可選擇性包括在SST顯示器的至少一個屏幕上顯示一個按鈕，當維修工程師啟動該按鈕，會從SST顯示器上刪除所顯示的部分維修工程師警報信息。
[0014]執行功能還可選擇性包括動態評估一項政策，界定被納入作為操作指標的數據類型。
[0015]該方法還可選擇性包括:通過SST識別企業信息中的指令，就維修工程師是否在SST上執行具體操作記錄通知，并且將通知作為另一項后臺進程寫入便攜式存儲設備。
[0016]根據本發明的第二個方面，本發明提供一種由以下部分組成的自助服務終端(SST):顯示器；便攜式設備端口 ；以及系統應用程序，可執行以下操作:(i)認證耦合至便攜式設備端口的便攜式設備，(ii)從耦合的便攜式設備檢索警報信息，和(iii)在顯示器上顯示檢索到的警報信息。
[0017]系統應用程序可選擇性包括一個用戶界面模塊，可操作該模塊在顯示器上顯示檢索到的警報信息，以及顯示可由維修工程師操作的確認控制，表明維修工程師已經查閱該警報信息。
[0018]另外還可選擇性操作系統應用程序，將有關SST操作活動的信息寫入便攜式設備端口。
[0019]SST可包括一臺自動柜員機(ATM)。
[0020]便攜式設備可包含一個通用串行總線(USB)密鑰硬件保護裝置。
[0021]另外還可選擇性操作系統應用程序，從警報信息中檢索要求系統應用程序進行監控的指令，以確保維修工程師對SST執行具體操作。
[0022]根據本發明的第三個方面，本發明提供的方法包括:經由服務器識別處理設備對服務器的連接，該設備擁有連接至便攜式存儲設備的便攜式存儲設備；以及通過處理設備上執行的后臺進程，經由服務器獲取自助服務終端(SST)的操作指標，及獲取存儲在便攜式存儲設備上的操作指標。
[0023]該方法還可選擇性包括經由服務器為此前就SST或一臺或多臺其他SST獲取的其他操作指標增加操作指標。
[0024]增加功能還可選擇性包括分析操作指標和其他操作指標，識別以下至少一臺設備的潛在維護問題:SST或一臺或多臺其他SST。
[0025]分析功能還可選擇性包括生成關于潛在維護問題的企業信息，并且指示后臺進程將企業信息寫入便攜式存儲設備。
[0026]該方法還可選擇性包括，經由服務器指示后臺進程將可能與SST有關的至少一個維護問題的相關企業信息寫入便攜式存儲設備。
[0027]該方法還可選擇性包括，經由服務器接收后臺進程發來的要求，向后臺進程提供用于寫入便攜式存儲設備的企業信息。
[0028]現在將參考附圖，其中:
[0029]根據示例實施方案，圖1是對自助服務終端(SST)實施帶外監控和管理的示例架構的不意圖；
[0030]根據示例實施方案，圖2是帶外監控和管理SST的方法示意圖；
[0031]根據示例實施方案，圖3是帶外監控和管理SST的另一種方法示意圖；
[0032]根據示例實施方案，圖4是SST的示意圖。
[0033]根據示例實施方案，圖1是對自助服務終端(SST)實施帶外監控和管理的示例架構100的示意圖。但要指出的是，SST 140是以大大簡化的形式示意性示出的，僅顯示了與理解圖解的本實施方案相關的組件。對于便攜式存儲設備110、處理設備120和企業維修140，情況也是如此。所屬領域的普通技術人員會很容易領會并理解SST 140、便攜式存儲設備110、處理設備120和企業服務器130中未描繪的各個組件。
[0034]此外，僅出于說明目的，描繪(圖1中確定的)各個組件，以及呈現組件的布置形式。但要指出的是，也可以按其他方式布置更多或更少組件，而不會脫離本文和下文呈現的SST帶外監控和管理。
[0035]本文和下文就SST帶外監控和管理呈現的方法和系統，可以在一個或全部架構100所示組件中或部分架構100所示組件的組合中全部或部分實現。這些方法和系統均在內存和/或永久性電腦可讀存儲媒體中被編程為可執行指令，并在與組件相關的一個或多個處理器中執行。
[0036]具體而言，架構100能夠利用便攜式存儲設備110傳輸往來于SST140、往來于企業服務器130 (使用企業系統131)以及通過處理設備120傳輸的信息，從而對SST 140進行帶外監控和管理。現在在ATM維護和支持系統的環境下參照圖1的實施方案呈現該方法和架構100內部部件視圖的詳情，其中SST 140被稱為ATM 140且便攜式存儲設備110為安全的通用串行總線(USB)設備120。
[0037]此外，“帶外” 一詞指發生在ATM 140傳統網絡通訊以外的電子通訊。
[0038]然而在進行架構討論之前，需要指出的是本文所述的方法和系統不限于ATM解決方案；即任何行業的任何SST終端(信息亭、自動販賣機、入住和/或結賬終端，比如零售店、酒店、汽車租賃、醫療或金融機構等所用的終端)都能受益于本文討論的帶外管理機制，包括部分自動販賣機等完全沒有網絡連接的SST。
[0039]架構100包括USB設備110、處理設備120、企業服務器130和ATM140。USB設備110包括:安全密鑰IlUATM信息112A和企業信息112B (全部存在USB設備110的安全存儲113內)。處理設備120 (在本實施方案中為個人筆記本電腦)包括設備端口 121 (在本實施方案中為USB端口)和傳輸軟件模塊122。企業服務器130包括企業系統131。ATM140包括設備端口 141 (在本實施方案中為USB端口形式)和系統應用程序142(包括安全存儲113) ο
[0040]USB設備110是一種USB密鑰硬件保護裝置。但要指出的是，在其他實施方案中便攜式存儲設備110可能是在連接至ATM 140時能夠進行訪問的任何存儲設備。例如，便攜式存儲設備110可能是智能手機、記憶棒、安全數位(SD)卡、平板電腦、個人筆記本電腦或擁有安全機制的穿戴式處理設備，能夠使用安全密鑰111進行認證并且從ATM 140中以安全方式推送和拉取信息112，或者利用處理設備120從企業系統131中以安全方式推送和拉取信息112。
[0041]USB密鑰硬件保護裝置110包括用于儲存安全密鑰IlUATM信息112和企業信息112B的安全存儲113(112A和112B詳述于下文)。此外，在實施方案中USB密鑰硬件保護裝置110包括一種機制(未在圖1中描繪)，能夠利用安全密鑰111和USB密鑰硬件保護裝置110的相