對性VIP體驗和供給項。這解決了在奢侈品行業中在將供應商企業與他們的客戶直接連接時的關鍵挑戰之一。
[0022]本系統和方法實現智能客戶管理的方式之一是被稱作保險庫(Vault)(或會員保險庫)的特征，該保險庫是高度有組織的和標記的數據庫，其內容來自我們的供應商(例如，奢侈品品牌/高檔合作伙伴)一并且如果期望的話(并且取決于被許可方購買的配置套餐)由被許可方自己(或其自己的合作伙伴)創造或提供的內容所補充。該系統包括針對管理員、營銷經理、關系經理/銷售團隊以及合作伙伴/供應商的控制面板和設置頁面。這些控制面板和相關的接口允許特別有價值的功能性。
[0023]控制面板和設置特征允許公司通過收集客戶興趣和直接跟蹤客戶-關系經理接觸以交互的方式增強客戶體驗。行為模式和人群洞悉幫助被許可方更好地了解其客戶，以定向溝通并且促進更好的服務和產品開發。反饋也可以被收集并且分析，以及接觸歷史被保存在公司內以便當關系經理/銷售團隊離職或改變時確保服務的連續性。該系統提供了客戶接觸與特定客戶興趣的動態和系統性聯接，并且提供了工具用于在有規律的基礎上測量營銷開支的影響。之前，處理客戶接觸是基于慣例和直覺，而不是創新和分析，并且不允許客戶體驗的個人化。并且，之前的系統很少具有任何高效的方式來擴展主要賬戶持有人之外的關系以及與家庭成員建立或獎勵忠誠感。本系統和方法創建了進行所有此內容的機制，并且針對被許可方自己的品牌和工作流程進行自定義/配置。
[0024]該系統和方法還將具有用于在不同行業中增強其他客戶/顧客接觸的應用。該平臺促進和管理動態CRM，允許動態地采集跨公司客戶的自然網絡組(家庭成員或者其他)的數據，并且創建用于用不同的產品/服務來服務相同目標市場的公司之間的生產性企業對企業附屬機構的機制。
[0025]在一個實施例中，該系統和方法將為關系經理提供除了奢侈商品之外的其他類型的收益、產品或服務，如金融服務、娛樂、休假、旅行、不動產以及慈善機會。該系統幫助關系經理更好地將服務和產品與客戶和客戶家庭特定需要和興趣相匹配。
[0026]系統的一個實施例結合了六個用戶接口和相關聯的頁面，這些頁面動態地交互并且包括可以被結構化或配置成為套餐“產品”的可配置模塊。這些用戶接口包括:
[0027]用于被許可方門戶管理員的用戶接口一用來管理用戶權限、在其會員保險庫上顯示或包括的內容、用來分析活動以及用來支持和與用戶接觸。
[0028]用于營銷經理的用戶接口(以及相關的層次)
[0029]用于關系經理的用戶接口(以及相關的層次)
[0030]用于會員和家庭會員的用戶接口(以及潛在地其他合格的相關聯的人)
[0031]用于供應商(合作伙伴)的用戶接口一用于上傳、管理和跟蹤供給項/響應/購物；通過年租和/或傭金安排支付。
[0032]用于蓮花公司(Lotus&C0.)及其相關的實體的用戶接口，用于管理配置的產品和平臺(例如，“個人”、“個人贊成者產品(Personal Pro)”、“企業”以及“集成”套餐)，具有至任何適當的全球性托管環境的可移植性選項和根據產品說明書的自定義范圍。
[0033]本申請披露了一種計算機實現的客戶管理方法，適合于在處理器上實現，包括:收集用戶的多個表達偏好和興趣;動態地跟蹤所述用戶的多種行為和接觸以創建用戶興趣和偏好的進一步剖析;將所述偏好和興趣保存在數據庫上;基于所述偏好或興趣生成多個建議的供給項;其中，所述收集、跟蹤、保存以及生成是由處理器來執行的。
[0034]在所披露的方法的各種實施例中，這些供給項可以包括奢侈品商品或高檔組織供給品。這些供給項可以進一步包括活動入場券、特殊接觸、體驗、特許使用權或對與產品、體驗或專屬VIP客戶人員相關的特殊安排的特許使用權。
[0035]在一個實施例中，該方法可以包括授予積分或其他形式的忠誠獎勵，其中，這些獎勵是基于用戶活動或多個系統設計度量來計算的，其中，授予是由處理器執行的。
[0036]在所披露的方法的一個實施例中，該方法包括基于該用戶與許可方或被許可方招募進入該系統的多個合作伙伴的交互來計算有待由這些被許可方收集的傭金或其他形式的支付，其中，這種計算是在處理器上完成的。
[0037]在一個實施例中，所披露的方法進一步包括與多個奢侈品品牌或高檔合作伙伴分享所述偏好和興趣，其中，所述偏好的分享將或者由這些用戶明確地許可的，或者這些偏好和興趣的分享將是匿名的，其中，所述分享是由處理器執行的。
[0038]在一個實施例中，所披露的方法進一步包括:學習這些所收集的偏好以便針對預選用戶創建詳細的用戶簡介，將該預選用戶細分成一個或多個用戶組，跟蹤該預選用戶的接觸和行為，針對所述預選用戶計算營銷以及其他客戶服務活動的成本、節省、銷售額和回報，并且產生報告以記錄與該預選用戶的接觸活動，其中，所述學習、細分、跟蹤、計算以及產生是由處理器執行的。
[0039]在一個實施例中，所披露的方法生成已經顯示對對于被許可方或供應商而言有商業利益的一個特定人群有吸引力的多個建議的活動、供給項或多種類型的這些內容，并且還生成建議的相關人/目標人，這些人將會對由該被許可方或供應商所考慮或計劃的特定活動、供給項或多種類型的活動或供給項感興趣。
[0040]在一個實施例中，所披露的方法進一步包括為預選用戶的朋友或家庭成員提供客戶接觸服務，其中，所述提供是由處理器完成。
[0041 ]在一個實施例中，所披露的方法進一步包括為合格的潛在顧客提供商業拓展和接觸服務，其中，所述提供是由處理器完成的。
[0042]本申請披露了一種用于動態和智能客戶接觸的計算機系統，該計算機系統包括:包括處理器的網絡可訪問計算機、可通信地連接至該計算機的數據庫、存儲在該數據庫上的多項用戶內容信息，其中，這些信息是在該系統上從或者多個用戶輸入或者多個用戶活動中收集的，由所述信息構成的多個用戶簡介能夠通過網絡與其他系統用戶分享，基于用戶的簡介向該用戶提供多個供給項。
[0043]在一個實施例中，該數據庫是基于云的數據庫系統。在另一實施例中，該數據庫是專用服務器。
[0044]在一個實施例中，所披露的系統提供多個供給項，包括奢侈品商品、活動、體驗、針對特殊接觸的安排、招待、特許使用權或折扣中的至少一者。在一個實施例中，該計算機提供的供給項被電子地通信給所述用戶。所披露的計算機系統還可以提供供給項作為在離線溝通和接觸的結果。這些供給項可以包括將供給項的詳情提供給該用戶的圖像或文本。
[0045]所披露的計算機系統可以向用戶授予積分或其他形式的忠誠獎勵，其中，這些獎勵是基于用戶活動或多個系統設計度量計算的。該系統計算可以基于該用戶與被許可方招募進入該系統的多個合作伙伴的交互來計算由這些被許可方收集的傭金或其他形式的支付。
[0046]本申請進一步披露了一種非瞬態計算機可讀介質，該非瞬態計算機可讀介質存儲致使計算機執行過程的程序，該過程包括:用于收集用戶的表達或推測偏好或興趣的指令；用于將所述偏好保存在數據庫上的指令；用于基于所述偏好建議多個供給項的指令。該非瞬態計算機可讀介質可以進一步包括用于學習這些所收集的偏好以便創建詳細的用戶簡介的指令、用于將該用戶細分成特定組的指令、用于跟蹤該用戶的接觸的指令、用于針對所述用戶計算營銷以及其他客戶服務活動的成本、節省、銷售額和回報的指令以及用于產生多份報告以記錄與該用戶的接觸活動的指令。
[0047]當考慮附圖以及本發明的那些附圖和目前優選的或其他的實施例的以下詳細描述時，本發明的這些或其他特征將更易于理解。
【附圖說明】
[0048]圖1展示了在此披露的系統和方法的操作空間，涉及供應商、被許可方和財富擁有者;
[0049]圖2展示了系統層；
[0050]表I展示了針對所披露的系統和方法的不同用戶可用的特征；
[0051]表2展示了針對所披露的系統和方法的不同用戶可用的系統排列；
[0052]圖3展示了所披露的系統和方法的不同模塊之間的關系的一個實施例；
[0053]圖4展示了會員模塊的一個實施例；
[0054]圖5展不了供應商模塊的一個實施例；
[0055]圖6展示了被許可方關系經理模塊的一個實施例；
[0056]圖7展示了系統的可移植性；
[°°57]圖8展示了系統配置的實施例；
[0058]圖9展示了當被許可方是供應商時的過程；
[0059]圖10展示了管理員控制面板的實施例；
[0060]圖11展示了關系經理控制面板的實施例；
[0061]圖12展示了關系經理客戶列表控制面板的實施例；