電力營(yíng)銷稽查精益化管控質(zhì)量評(píng)價(jià)方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，尤其指電力營(yíng)銷稽查精益化管控質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著國(guó)網(wǎng)“三集五大”持續(xù)深化、營(yíng)銷新業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)充、工作規(guī)范不斷完善、指標(biāo)考核要求日趨增加，管理人員對(duì)業(yè)務(wù)管控的要求也日益提高，采用單一的人工篩選方式進(jìn)行業(yè)務(wù)管控已無(wú)法滿足需求。同時(shí)現(xiàn)有的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)都是基于部門的功能的而建的，即單純只是為了解決目的而建立應(yīng)用系統(tǒng)，難以適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及市場(chǎng)變化需求。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0003]本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題和提出的技術(shù)任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有技術(shù)方案進(jìn)行完善與改進(jìn)，提供電力營(yíng)銷稽查精益化管控質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，以提高對(duì)質(zhì)量的管控能力的目的。為此，本發(fā)明采取以下技術(shù)方案。
[0004]電力營(yíng)銷稽查精益化管控質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，其特征在于包括以下步驟:
1)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表生成步驟:根據(jù)預(yù)警和稽查工作，對(duì)實(shí)際的工作情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，從多維度反應(yīng)工作成效的情況，反應(yīng)工作成效的數(shù)據(jù)包括預(yù)警防控?cái)?shù)據(jù)、稽查成果數(shù)據(jù)、稽查成效數(shù)據(jù)，根據(jù)工作成效數(shù)據(jù)生成質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表;維度包括單位維度、業(yè)務(wù)維度；
2)體檢報(bào)告生成步驟:根據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表，按照單位維度，縱向分析工作開(kāi)展情況，對(duì)單位進(jìn)行排名；按照業(yè)務(wù)維度，剖析問(wèn)題，分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)的問(wèn)題情況，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行排名;根據(jù)工作成效數(shù)據(jù)、單位排名、業(yè)務(wù)排名生成體檢報(bào)告；
3)體檢報(bào)告發(fā)布步驟:對(duì)生成的體檢報(bào)告進(jìn)行核查、審批，審批后的體檢報(bào)告進(jìn)行發(fā)布以供查詢；
4)體檢報(bào)告意見(jiàn)反饋步驟:對(duì)體檢報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行分類，內(nèi)容分類包括一般問(wèn)題和突出問(wèn)題，當(dāng)體檢報(bào)告中存在突出問(wèn)題時(shí)，通過(guò)考核意見(jiàn)管理模塊提交考核意見(jiàn)。本技術(shù)方案擴(kuò)充質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表，細(xì)化報(bào)表分析維度，從單位、主題、專業(yè)分類等維度分類統(tǒng)計(jì)預(yù)警成果、稽查成果、稽查成效等方面數(shù)據(jù)，強(qiáng)化預(yù)警處理有效率、異常數(shù)據(jù)下降率、退補(bǔ)電量電費(fèi)等方面管控，根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)表數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)一鍵式的業(yè)務(wù)診斷分析報(bào)告的生成導(dǎo)出，輔助管理人員落實(shí)考核，并使用流程化方式實(shí)現(xiàn)報(bào)告生成到發(fā)布的閉環(huán)管理。
[0005]作為對(duì)上述技術(shù)方案的進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，本發(fā)明還包括以下附加技術(shù)特征。
[0006]體檢報(bào)告數(shù)據(jù)包括對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表分析后的整改建議。
[0007]在生成體驗(yàn)報(bào)告同時(shí)，對(duì)稽查工作進(jìn)行分析處理，稽查工作進(jìn)行分析處理步驟包括:
A)對(duì)稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析、統(tǒng)計(jì)，從稽查總覽、稽查動(dòng)態(tài)、稽查成效分析三個(gè)方面進(jìn)行分析處理；
B )各市縣公司稽查異常數(shù)量分布情況與電子地圖相關(guān)聯(lián)，將結(jié)果通過(guò)地圖沿布的方式顯示，并用不同的顏色區(qū)別展示數(shù)據(jù)最多及最少的單位，同時(shí)通過(guò)文字形式顯示稽查異常數(shù)量最多及最少的問(wèn)題和專業(yè)信息，直觀反映問(wèn)題嚴(yán)重單位或?qū)I(yè)；
C)通過(guò)地圖沿布的形式對(duì)下發(fā)的異常工單、處理完成情況及自行開(kāi)展稽查工作進(jìn)行展示，并通過(guò)不同顏色對(duì)數(shù)量多少進(jìn)行區(qū)分以直觀反映各單位稽查工作應(yīng)用情況；
D)獲取稽查整改及時(shí)率和異常數(shù)據(jù)，通過(guò)稽查整改及時(shí)率和異常數(shù)據(jù)下降率進(jìn)行趨勢(shì)分析，直觀展示各單位或各主題的稽查成效，通過(guò)圖表形式展示工作成果，工作成果包括差錯(cuò)退補(bǔ)、違約竊電、檔案訂正戶數(shù)、故障換表戶數(shù)及管理建議。
[0008]在步驟(1)之前，對(duì)營(yíng)銷稽查精益化管控平臺(tái)進(jìn)行搭建，營(yíng)銷稽查精益化管控平臺(tái)設(shè)有支撐“在線管理、智能分析、自動(dòng)跟蹤、及時(shí)預(yù)警”的全業(yè)務(wù)過(guò)程管控工作功能和“查、改、防” 一體化的營(yíng)銷稽查閉環(huán)管理工作功能。。
[0009]營(yíng)銷稽查精益化管控平臺(tái)為一套支持指標(biāo)預(yù)警、專項(xiàng)稽查、過(guò)程管控、在線稽查、稽查評(píng)價(jià)、營(yíng)銷評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)。
[0010]有益效果:通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層層挖掘，對(duì)管控點(diǎn)進(jìn)行層層細(xì)化，不斷提高自動(dòng)數(shù)據(jù)分析能力，為領(lǐng)導(dǎo)層提供不同瑋度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大大縮短決策制定時(shí)間，提高決策能力。同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，對(duì)異常用戶進(jìn)行跟蹤處理，根據(jù)相關(guān)的工作業(yè)務(wù)規(guī)范，及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行電量電費(fèi)退補(bǔ)、違約用電追補(bǔ)，有效遏制虛假銷賬等行為，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。
【附圖說(shuō)明】
[0011 ]圖1是本發(fā)明的工作流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0012]以下結(jié)合說(shuō)明書(shū)附圖對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。
[0013]如圖1所示，本發(fā)明的主要步驟包括:
(1)根據(jù)預(yù)警和稽查工作，對(duì)實(shí)際的工作情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，從單位、主題、專業(yè)分類等維度反應(yīng)工作成效的情況，生成的質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表，質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表主要包含預(yù)警防控報(bào)表、稽查成果報(bào)表、稽查成效報(bào)表。
[0014](2)根據(jù)生成的質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表，按照單位瑋度，縱向分析工作開(kāi)展情況，進(jìn)行排名；按照業(yè)務(wù)，剖析問(wèn)題，分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)的問(wèn)題情況，進(jìn)行排名;從而形成體檢報(bào)告及整改建議。
[0015](3)稽查專職對(duì)生成的報(bào)告進(jìn)行核查并按要求修正后提交到上級(jí)部門進(jìn)行審批，確認(rèn)無(wú)誤后該報(bào)告數(shù)據(jù)可以發(fā)布給相應(yīng)的管理人員進(jìn)行查詢應(yīng)用。
[0016](4)管理人員對(duì)該月或之前生成的報(bào)告可以點(diǎn)擊查詢，并對(duì)比較突出的問(wèn)題可以通過(guò)考核意見(jiàn)管理模塊提供考核意見(jiàn)。
[0017](5)利用大數(shù)據(jù)分析的方式，對(duì)稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析、統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建稽查業(yè)務(wù)全景風(fēng)貌。從稽查總覽、稽查動(dòng)態(tài)、稽查成效分析等3方面進(jìn)行全方面展示和剖析問(wèn)題。
[0018]在步驟(1)之前，還包括營(yíng)銷稽查精益化管控平臺(tái)的搭建部署，主要包括以下內(nèi)容:
A、依托營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，采用Flash+Flex開(kāi)發(fā)技術(shù)、ogg復(fù)制技術(shù)、WorkFlow工作流等技術(shù)，構(gòu)建營(yíng)銷稽查精益化管控平臺(tái)，支撐“在線管理、智能分析、自動(dòng)跟蹤、及時(shí)預(yù)警”的全業(yè)務(wù)過(guò)程管控工作機(jī)制和“查、改、防”一體化的營(yíng)銷稽查閉環(huán)管理工作機(jī)制。
[0019]B、基于安全性、穩(wěn)定性、可靠性的要求，以電力營(yíng)銷稽查“三個(gè)體系”為設(shè)計(jì)思路，結(jié)合稽查相關(guān)業(yè)