提供基于任務(wù)的信息的制作方法
【專利說明】
【背景技術(shù)】
[0001]該說明書涉及數(shù)據(jù)處理和內(nèi)容分發(fā)。
[0002]互聯(lián)網(wǎng)便利了遍布世界各地的用戶之間的信息交換。該信息交換使得服務(wù)提供者能夠向不與該服務(wù)提供者處于相同地理地區(qū)的用戶提供服務(wù)。類似地，對通過互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)感興趣的用戶能夠在不將其搜索局限于本地服務(wù)提供者的情況下來識別服務(wù)提供者。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0003]用戶能夠參與到在其中執(zhí)行各種任務(wù)的交互式會(huì)話之中。例如，對于修理計(jì)算機(jī)感興趣的用戶能夠參與到演示如何修理計(jì)算機(jī)的交互式會(huì)話之中。在參與交互式會(huì)話之前，用戶可能有興趣了解執(zhí)行在該交互式會(huì)話中執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)任務(wù)需要什么樣的實(shí)施件(implement)(例如，工具、部件或供應(yīng))，其在這里被稱作必需的實(shí)施件。用戶還可能有興趣了解什么樣的實(shí)施件對于執(zhí)行該一個(gè)或多個(gè)任務(wù)而言是可選的，其被稱作可選的實(shí)施件。
[0004]在一些實(shí)施方式中，指定用于執(zhí)行特定任務(wù)的必需的實(shí)施件的集合和/或可選的實(shí)施件的集合的數(shù)據(jù)可以被提供給提交引用該特定任務(wù)的搜索查詢的用戶設(shè)備。必需的實(shí)施件的集合可以基于在執(zhí)行該特定任務(wù)的交互式會(huì)話中所使用的實(shí)施件來如此識別。例如，能夠?qū)?zhí)行特定任務(wù)的交互式會(huì)話的集合進(jìn)行分析(例如，使用視頻和/或音頻分析)以識別在該交互式會(huì)話中出現(xiàn)或者以可聽方式被引用的實(shí)施件。如果特定實(shí)施件在至少閾值部分的交互式會(huì)話中被識別，則該特定實(shí)施件能夠被歸類為必需的實(shí)施件。所識別的未被識別為必需的實(shí)施件的實(shí)施件則可以被歸類為可選的實(shí)施件。用于特定任務(wù)的必需的和/或可選的實(shí)施件能夠根據(jù)該特定任務(wù)進(jìn)行索引，并且響應(yīng)于引用該特定任務(wù)的搜索查詢而被提供。
[0005]在一些實(shí)施方式中，隨搜索結(jié)果提供的內(nèi)容項(xiàng)(例如，廣告)可以基于特定任務(wù)的必需的和/或可選的實(shí)施件的集合進(jìn)行選擇。例如，如果錘子被列為用于特定任務(wù)的必需的實(shí)施件，則可以隨搜索結(jié)果一起提供錘子的廣告。對內(nèi)容項(xiàng)的選擇也可以至少部分基于與用戶所擁有的或者以其它方式與之相關(guān)聯(lián)的實(shí)施件相關(guān)的信息、與用戶的接近其有用期結(jié)尾的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施件相關(guān)的信息、以及諸如識別用戶已經(jīng)體驗(yàn)的先前交互式會(huì)話的信息的其它信息來執(zhí)行。
[0006]在一些實(shí)施方式中，產(chǎn)品和/或部件的可靠性量度能夠基于在其中對產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)的交互式會(huì)話來確定。例如，產(chǎn)品中的每個(gè)部件的故障率能夠基于交互式會(huì)話中對該部件進(jìn)行服務(wù)的部分來確定。產(chǎn)品的各個(gè)部件的故障率能夠被用來對該產(chǎn)品的多個(gè)部件創(chuàng)建可靠性簡檔。該可靠性簡檔能夠提供與該產(chǎn)品的故障是由該產(chǎn)品的特定部件所導(dǎo)致的可靠性相關(guān)的信息。該可靠性簡檔例如能夠被提供至該產(chǎn)品的制造者和/或用戶。當(dāng)接收到引用該產(chǎn)品的故障的搜索查詢時(shí)，該可靠性簡檔就能夠被用來建議對該產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)部件進(jìn)行服務(wù)的交互式會(huì)話。
[0007]一般地，該說明書中所描述的主題的一個(gè)創(chuàng)新性方面能夠以一種方法來體現(xiàn)，其包括動(dòng)作:由一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)處理裝置識別用于特定任務(wù)的多個(gè)先前交互式會(huì)話的集合，用于該特定任務(wù)的每個(gè)交互式會(huì)話是在線會(huì)話，其中該特定任務(wù)在該在線會(huì)話期間被執(zhí)行；為該多個(gè)先前交互式會(huì)話的集合中的每個(gè)交互式會(huì)話以及基于該交互式會(huì)話的內(nèi)容，識別在該交互式會(huì)話期間所使用的實(shí)施件的集合；由一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)處理裝置將所識別的實(shí)施件集合中的至少一個(gè)實(shí)施件歸類為用于該特定任務(wù)的必需的實(shí)施件，實(shí)施件的歸類至少部分基于該多個(gè)先前交互式會(huì)話中該實(shí)施件在其中被識別的部分來執(zhí)行；根據(jù)該特定任務(wù)對被歸類的實(shí)施件進(jìn)行索引；接收引用該特定任務(wù)的搜索查詢；以及由一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)處理裝置響應(yīng)于接收到該搜索查詢而提供識別被索引的實(shí)施件的數(shù)據(jù)。該方法的其它實(shí)施例包括相對應(yīng)的系統(tǒng)、裝置以及編碼在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備上的被配置為執(zhí)行該方法的動(dòng)作的計(jì)算機(jī)程序。
[0008]這些和其它實(shí)施例均可選地可以包括以下特征中的一個(gè)或多個(gè)。方法可以包括動(dòng)作:基于用戶設(shè)備所請求的先前交互式會(huì)話而為用戶識別先前所使用的實(shí)施件的集合；確定被索引的實(shí)施件包括未包括在先前所使用的實(shí)施件的集合中的必需的實(shí)施件；并且向用戶設(shè)備提供用于該必需的實(shí)施件的廣告。
[0009]方法可以包括動(dòng)作:基于用戶設(shè)備所請求的先前交互式會(huì)話而為用戶識別先前所使用的實(shí)施件的集合；從該先前所使用的實(shí)施件的集合識別與用于特定任務(wù)的必需的實(shí)施件相匹配的特定的先前所使用的實(shí)施件；基于該特定的先前所使用的實(shí)施件的特性確定推薦該特定的先前所使用的實(shí)施件的替換；并且響應(yīng)于確定推薦該特定的先前所使用的實(shí)施件的替換而向用戶設(shè)備提供用于該特定的先前所使用的實(shí)施工具的廣告。
[0010]識別實(shí)施件的集合可以包括動(dòng)作:接收識別在交互式會(huì)話期間呈現(xiàn)的對象的數(shù)據(jù)，該識別基于視覺對象識別或語音識別中的一個(gè)或多個(gè)；并且將該對象包括在實(shí)施件的集合中。
[0011]方法可以包括動(dòng)作:為特定產(chǎn)品確定指示該特定產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)部件中的每一個(gè)的故障率的可靠性簡檔，每個(gè)部件的故障率至少部分基于在其中對該部件進(jìn)行服務(wù)的交互式會(huì)話的數(shù)量。
[0012]方法可以包括動(dòng)作:向該產(chǎn)品的制造者提供該可靠性簡檔。
[0013]接收搜索查詢可以包括從用戶設(shè)備接收引用該特定產(chǎn)品的故障的搜索查詢。
[0014]方法可以包括動(dòng)作:基于該故障簡檔識別該特定產(chǎn)品的候選故障部件；并且響應(yīng)于接收到該搜索查詢而提供識別在其中對該候選故障部件進(jìn)行服務(wù)的交互式會(huì)話的數(shù)據(jù)，其中:提供識別被索引的實(shí)施件的數(shù)據(jù)可以包括提供識別用于對故障部件進(jìn)行服務(wù)的被索引的實(shí)施件的數(shù)據(jù)。
[0015]識別在交互式會(huì)話期間所使用的實(shí)施件的集合可以包括識別在該交互式會(huì)話期間使用的部件的集合；將所識別的部件集合中的一個(gè)或多個(gè)部件歸類為用于特定任務(wù)的必需的部件或者用于特定任務(wù)的有時(shí)被使用的部件，部件的歸類至少部分基于多個(gè)先前交互式會(huì)話中該部件在其中被使用的部分來執(zhí)行；識別在交互式會(huì)話期間使用的工具的集合；并且將所識別的工具集合中的一個(gè)或多個(gè)工具中的每一個(gè)歸類為用于特定任務(wù)的必需的工具或者用于特定任務(wù)的有時(shí)被使用的工具，工具的歸類至少部分基于多個(gè)先前交互式會(huì)話中該工具在其中被使用的部分來執(zhí)行。
[0016]本說明書中所描述的主題的特定實(shí)施例可以被實(shí)施以便實(shí)現(xiàn)以下優(yōu)點(diǎn)中的一個(gè)或多個(gè)。用戶被提供使得他們能夠確保他們在開始執(zhí)行任務(wù)之前具有用于執(zhí)行該任務(wù)的所有必需的實(shí)施件的信息。用戶未擁有的實(shí)施件的源能夠被提供給用戶以便利在進(jìn)行該任務(wù)之前獲取該實(shí)施件。產(chǎn)品制造者能夠基于以交互式會(huì)話為基礎(chǔ)生成的可靠性簡檔來識別并解決產(chǎn)品的可靠性問題。
[0017]附圖以及以下的描述中給出了本說明書中所描述的主題的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例的細(xì)節(jié)。該主題的其它特征、方面和優(yōu)點(diǎn)將從描述、附圖和權(quán)利要求變得顯而易見。
【附圖說明】
[0018]圖1是分發(fā)與任務(wù)執(zhí)行相關(guān)的內(nèi)容的示例環(huán)境的框圖。
[0019]圖2是圖示示例的實(shí)施件識別技術(shù)的框圖。
[0020]圖3是其中向用戶提供實(shí)施件信息的示例用戶界面的截屏。
[0021]圖4是用于為特定任務(wù)識別實(shí)施件的集合的示例過程的流程圖。
[0022]圖5是用于基于用于特定任務(wù)的實(shí)施件的集合來選擇內(nèi)容項(xiàng)以便進(jìn)行呈現(xiàn)的示例過程的流程圖。
[0023]圖6是用于確定產(chǎn)品的可靠性量度的示例過程的流程圖。
[0024]圖7是示例數(shù)據(jù)處理裝置的框圖。
[0025]各圖中同樣的參考數(shù)字和標(biāo)記指示同樣的要素。
【具體實(shí)施方式】
[0026]圖1是分發(fā)與任務(wù)執(zhí)行相關(guān)的內(nèi)容的示例環(huán)境100的框圖。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)102使得能夠在多個(gè)電子設(shè)備之間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。用戶能夠通過使用能夠通過網(wǎng)絡(luò)102互相通信的設(shè)備和系統(tǒng)來訪問內(nèi)容、提供內(nèi)容、交換信息以及參與交互式會(huì)話。網(wǎng)絡(luò)102可以包括例如局域網(wǎng)(LAN)、蜂窩電話網(wǎng)絡(luò)、例如互聯(lián)網(wǎng)的廣域網(wǎng)(WAN)、以及它們的組合。網(wǎng)絡(luò)上的鏈路可以是有線鏈路或無線鏈路或者其二者。
[0027]網(wǎng)站104包括與域相關(guān)聯(lián)并且由處于一個(gè)或多個(gè)位置的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器所托管的一個(gè)或多個(gè)資源105。通常，網(wǎng)站是以超文本標(biāo)記語言(HTML)進(jìn)行格式化的網(wǎng)頁(或其它資源)的集合，所述網(wǎng)頁能夠包含文本、圖像、多媒體內(nèi)容以及例如腳本的編程元素。每個(gè)網(wǎng)站104由內(nèi)容發(fā)布者維護(hù)，所述內(nèi)容發(fā)布者是控制、管理和/或擁有網(wǎng)站104的實(shí)體。
[0028]資源105是通過網(wǎng)絡(luò)102提供并且具有資源地址的數(shù)據(jù)，所述資源地址例如是統(tǒng)一資源定位符(URL)。舉幾個(gè)例子，資源可以是HTML頁面、電子文檔、圖像文件、視頻文件、音頻文件和饋送源。資源可以包括例如元信息和超鏈接的嵌入式信息和/或例如客戶端側(cè)腳本的嵌入式指令。
[0029]在操作中，搜索系統(tǒng)110對網(wǎng)站104進(jìn)行爬取并且在索引112中對網(wǎng)站104提供的資源105進(jìn)行索引。搜索系統(tǒng)110能夠接收來自用戶設(shè)備130的查詢。響應(yīng)于每個(gè)查詢，搜索系統(tǒng)110搜索索引112以識別與該查詢相關(guān)的資源和信息。搜索系統(tǒng)110識別搜索結(jié)果形式的資源并且將該搜索結(jié)果返回至用戶設(shè)備130。搜索結(jié)果是由搜索系統(tǒng)110生成的識別資源或者提供滿足特定搜索查詢的信息的數(shù)據(jù)。針對資源的搜索結(jié)果可以包括網(wǎng)頁標(biāo)題、從網(wǎng)頁所提取的文本的摘錄以及資源的資源定位符，例如網(wǎng)頁的URL。
[0030]搜索結(jié)果可以基于與該搜索結(jié)果所識別的資源相關(guān)的分值例如信息檢索(IR)分值以及可選地基于每個(gè)資源相對于其它資源的單獨(dú)排名、例如權(quán)威性分值來進(jìn)行排名。搜索結(jié)果根據(jù)這些分值進(jìn)行排序并且根據(jù)該順序被提供至用戶設(shè)備。
[0031]用戶設(shè)備130接收搜索結(jié)果并且將它們呈現(xiàn)給用戶。如果用戶選擇了搜索結(jié)果，則用戶設(shè)備130請求被該搜索結(jié)果引用的資源。例如，如果搜索結(jié)果包括指向網(wǎng)頁example, com的活動(dòng)鏈接，則用戶與該搜索結(jié)果的交互將導(dǎo)致用戶設(shè)備請求位于example,com的資源。托管該資源的網(wǎng)站104的發(fā)布者接收對該資源的請求并且將該資源提供至用戶設(shè)備130。
[0032]在一些實(shí)施方式中，從用戶設(shè)備130提交的查詢被存儲(chǔ)在查詢?nèi)罩?14中。用于查詢的選擇數(shù)據(jù)以及被搜索結(jié)果引用且被用戶選擇的網(wǎng)頁被存儲(chǔ)在選擇日志116中。選擇日志116表示響應(yīng)于搜索引擎110提供的搜索結(jié)果而采取的動(dòng)作。
[0033]查詢?nèi)罩?14和選擇日志116是搜索歷史數(shù)據(jù)117的示例。搜索歷史數(shù)據(jù)117包括來自與唯一標(biāo)識符相關(guān)聯(lián)的先前搜索請求并且與之相關(guān)的數(shù)據(jù)。搜索歷史數(shù)據(jù)117可以被用來將用戶設(shè)備提交的查詢映射至搜索結(jié)果中所識別的資源以及用戶在響應(yīng)于該查詢而被呈現(xiàn)搜索結(jié)果時(shí)采取的動(dòng)作。在一些實(shí)施方式中，數(shù)據(jù)與來自搜索請求的標(biāo)識符相關(guān)聯(lián)(例如，根據(jù)其進(jìn)行索引)，使得每個(gè)標(biāo)識符的搜索歷史都能夠被訪問。搜索歷史數(shù)據(jù)117因此可以被搜索系統(tǒng)用來確定用戶設(shè)備提交的相應(yīng)查詢序列、響應(yīng)于查詢所采取的動(dòng)作、以及查詢被多頻繁地提交。
[0034]在這里所描述的系統(tǒng)收集與用戶相關(guān)的個(gè)人信息或者可以對個(gè)人信息加以利用的情況下，用戶可以被提供對程序或特征是否收集用戶信息(例如，有關(guān)用戶的社交網(wǎng)絡(luò)、社交行為或活動(dòng)、職業(yè)、用戶的偏好或者用戶的當(dāng)前位置的信息)進(jìn)行控制、或者對是否和/或如何從內(nèi)容服務(wù)器接收可能與用戶更為相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行控制的機(jī)會(huì)。此外，某些數(shù)據(jù)可以在其被存儲(chǔ)或使用之前以一種或多種方式進(jìn)行處理，使得能夠去除個(gè)人可識別的信息。例如，可以對用戶的身份進(jìn)行處理，使得無法對用戶確定能夠進(jìn)行個(gè)人可識別的信息，或者可以在獲得位置信息的情況下對用戶的地理位置進(jìn)行一般化處理(諸如處理為城市、ZIP碼或州的級別)，使得無法確定用戶的特定位置。因此，用戶可以對內(nèi)容服務(wù)器如何收集和使用與用戶相關(guān)的信息加以控制。
[0035]內(nèi)容項(xiàng)管理系統(tǒng)120提供內(nèi)容項(xiàng)以便隨資源105 —起呈現(xiàn)。內(nèi)容項(xiàng)是響應(yīng)于對內(nèi)容項(xiàng)的請求而被提供以便隨資源一起呈現(xiàn)的內(nèi)容單元(例如，存儲(chǔ)在一個(gè)或多個(gè)文件中的內(nèi)容)。在一些實(shí)施方式中，對內(nèi)容項(xiàng)的請求基于執(zhí)行包括在資源中的代碼片段而被發(fā)起。例如，當(dāng)用戶設(shè)備接收到表示資源的數(shù)據(jù)時(shí)，該數(shù)據(jù)可以包括一部分代碼，當(dāng)被用戶設(shè)備執(zhí)行時(shí)，所述代碼使得用戶設(shè)備從內(nèi)容項(xiàng)管理系統(tǒng)120請求內(nèi)容項(xiàng)。因此，內(nèi)容項(xiàng)可以響應(yīng)于對資源的請求而被請求，并且內(nèi)容項(xiàng)可以被與該內(nèi)容項(xiàng)將隨其一起呈現(xiàn)的資源不同的服務(wù)器和/或?qū)嶓w托管。
[0036]可以提供各種內(nèi)容項(xiàng)以便隨資源一起呈現(xiàn)。一個(gè)示例內(nèi)容項(xiàng)是廣告。在廣告的情況下，內(nèi)容項(xiàng)管理系統(tǒng)120允許廣告主指定為用戶提供相關(guān)廣告的選擇規(guī)則，該選擇規(guī)則對內(nèi)容項(xiàng)對內(nèi)容項(xiàng)請求中所包括的屬性加以考慮。示例的選擇規(guī)則包括廣告主可以將出價(jià)與之相關(guān)聯(lián)的選擇關(guān)鍵詞。該出價(jià)指定了廣告主將為了其廣告響應(yīng)于內(nèi)容項(xiàng)請求而被呈現(xiàn)所支付的數(shù)量，所述內(nèi)容項(xiàng)請求包括指定與該選擇關(guān)鍵詞相匹配的搜索查詢、資源內(nèi)容或元數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。與具有導(dǎo)致基于拍賣結(jié)果而贏得廣告時(shí)隙的出價(jià)的關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的廣告被選擇以便在資源中所包括的廣告時(shí)隙中進(jìn)行呈現(xiàn)。
[0037]在廣告的情況下，內(nèi)容項(xiàng)管理系統(tǒng)120包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，其存儲(chǔ)活動(dòng)數(shù)據(jù)122和性能數(shù)據(jù)124?；顒?dòng)數(shù)據(jù)122存儲(chǔ)廣告、選擇信息以及廣告主的預(yù)算信息。性能數(shù)據(jù)124存儲(chǔ)指示被派發(fā)的廣告的性能的數(shù)據(jù)。這樣的性能數(shù)據(jù)可以包括例如廣告的點(diǎn)進(jìn)率、廣告的閃現(xiàn)數(shù)量以及廣告的轉(zhuǎn)換數(shù)量。也可以存儲(chǔ)其它性能數(shù)據(jù)。
[0038]活動(dòng)數(shù)據(jù)122和性能數(shù)據(jù)1