一種工作人員管理方法
【技術領域】
[0001] 本發明涉及企業管理技術領域，更具體地說，涉及一種工作人員管理方法。
【背景技術】
[0002] 企業管理（Business Management)，是對企業的生產經營活動進行計劃、組織、指 揮、協調和控制等一系列職能的總稱。其中，企業管理的一個重要管理對象為人力資源管 理，具體為對于企業中相關工作人員的管理。
[0003] 現有的對于企業的工作人員的管理中，通常由管理者根據需要將相關工作人員分 為不同的類，進而按照工作人員的不同類對工作人員進行管理。其中，對于工作人員的分類 的合理性及準確性直接影響對于企業的工作人員的綜合管理，但是，現有技術中通過管理 者確定對工作人員進行分類的類個數的方式是不準確的，舉例說明：在對電力客戶服務中 心（以下簡稱客服中心）的話務員的管理中，通常由管理者決定將話務員分成幾類，進而按 照管理者指定的標準對話務員進行分類。但是，可能按照話務員的工作表現來說，其更適合 于分為的類個數與管理者確定為其分類的類個數是不相同的，這就會導致某些類中出現話 務員的工作表現差別較大，不應分為一類的情況，從而不能很好的適應話務員的實際工作 表現。
[0004] 綜上所述，現有技術對于工作人員的管理中，存在對工作人員的分類不準確，進而 容易出現對工作人員的分類不符合工作人員的實際工作表現的情況發生的問題。
【發明內容】
[0005] 本發明的目的是提供一種工作人員管理方法，以解決現有技術中存在的對工作人 員的分類不準確，容易出現對工作人員的分類不符合工作人員的實際工作表現的情況發生 的問題。
[0006] 為了實現上述目的，本發明提供如下技術方案：
[0007] -種工作人員管理方法，包括：
[0008] 獲取預設量的工作人員；
[0009] 確定聚類指標，并確定每個所述工作人員與所述聚類指標對應的數據為該工作人 員的聚類指標數據；
[0010] 根據每個所述工作人員的聚類指標數據利用視覺聚類算法進行聚類，得到聚類結 果；
[0011] 根據所述聚類結果將所述工作人員分成不同的類，得到分類結果。
[0012] 優選的，所述確定每個所述工作人員與所述聚類指標對應的數據為該工作人員的 聚類指標數據，包括：
[0013] 確定任一所述聚類指標為目標聚類指標；
[0014] 如果有M個所述工作人員不具有與所述目標聚類指標對應的數據，則確定該M個 工作人員均為第一工作人員，M為正整數；
[0015] 確定全部所述工作人員中所述第一工作人員以外的其他工作人員均為第二工作 人員；
[0016] 確定每個所述第二工作人員與所述目標聚類指標對應的數據的和為數據總值；
[0017] 確定所述數據總值與所述第二工作人員的數量的比值為每個所述第一工作人員 對應所述目標聚類指標的數據。
[0018] 優選的，所述確定每個所述工作人員與所述聚類指標對應的數據為該工作人員的 聚類指標數據之后，所述方法還包括：
[0019] 將每個所述工作人員的聚類指標數據均進行標準化處理，得到具有統一度量單位 的聚類指標數據。
[0020] 優選的，所述確定聚類指標，包括：
[0021] 確定所述聚類指標，所述聚類指標包括接聽量、平均通話時長、平均案頭時長、推 送率及滿意率；
[0022] 其中，所述接聽量包括所述工作人員接聽電話的總數，所述平均通話時長包括所 述工作人員接聽電話的總時長與該工作人員的接聽量的比值，所述平均案頭時長包括所述 工作人員每次接聽電話后填寫與該接聽的電話對應的工單所用時長的平均值，所述推送率 包括所述工作人員接聽電話后向該接聽的電話對應的客戶推送"滿意度評價"的電話總數 與該工作人員的接聽量的比值，所述滿意率為所述工作人員對應的客戶對該工作人員的 "滿意度評價"為滿意的電話總數與該工作人員的接聽量的比值。
[0023] 優選的，所述根據每個所述工作人員的聚類指標數據利用視覺聚類算法進行聚 類，得到聚類結果，包括：
[0024] 步驟1 :確定初始視覺尺度，將所述初始視覺尺度作為當前視覺尺度；在當前視覺 尺度下，確定所述工作人員的聚類指標數據形成的斑點的數量；
[0025] 步驟2 :將按照預設算法對所述當前視覺尺度進行計算得到的結果作為當前視覺 尺度，在當前視覺尺度下，確定所述工作人員的聚類指標數據形成的光斑的數量，并判斷所 述光斑的數量是否為1，如果是，則執行步驟4,否則，則執行步驟3 ;
[0026] 步驟3 :返回執行步驟2 ;
[0027] 步驟4:按照預設原則選取所述光斑的不同數量中最大重要性的數量為聚類結 果。
[0028] 優選的，所述根據所述聚類結果將所述工作人員分成不同的類，得到分類結果，包 括：
[0029] 確定所述光斑的數量為所述工作人員的類的數量；且任一所述光斑對應的聚類指 標數據對應的工作人員為同一類。
[0030] 優選的，所述根據所述聚類結果將所述工作人員分成不同的類，得到分類結果之 后，所述方法還包括：
[0031] 根據所述分類結果確定每個類的工作人員的特征；
[0032] 根據每個類的工作人員的特征確定該類的工作人員的工作內容及工作時間。
[0033] 優選的，所述根據所述聚類結果將所述工作人員分成不同的類，得到分類結果之 后，所述方法還包括：
[0034] 利用"循環輪換法"由每個類的工作人員中選取工作人員組建成N個班組，N為正 整數。
[0035] 優選的，所述根據所述聚類結果將所述工作人員分成不同的類，得到分類結果之 后，所述方法還包括：
[0036] 根據所述分類結果確定每個類的工作人員的特征；
[0037] 根據每個類的工作人員的特征確定該類的工作人員的工作缺陷，并針對每個類的 工作人員的工作缺陷對該類的工作人員進行培訓。
[0038] 優選的，所述方法還包括：
[0039] 利用高維可視化圖對所述聚類結果進行展示。
[0040] 本發明提供的一種工作人員管理方法，包括：獲取預設量的工作人員；確定聚類 指標，并確定每個所述工作人員與所述聚類指標對應的數據為該工作人員的聚類指標數 據；根據每個所述工作人員的聚類指標數據利用視覺聚類算法進行聚類，得到聚類結果； 根據所述聚類結果將所述工作人員分成不同的類，得到分類結果。與現有技術相比，本申請 并不預先確定需要將工作人員進行分類的類個數，而是通過視覺聚類算法根據每個工作人 員的聚類指標數據對其進行分類，視覺聚類算法是模擬人的視覺認知過程，可以自動辨析 聚類個數，即利用視覺聚類算法得到的聚類結果對工作人員進行分類，可自動確定類個數， 且確定的類個數為最優的類個數，每個類內的工作人員可最大化的相似，因此，本申請公開 的一種工作人員管理方法能夠自動確定工作人員的類個數，準確度較高，避免了工作人員 的分類不符合工作人員的實際工作表現的情況發生。
【附圖說明】
[0041] 為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現 有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本 發明的實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據 提供的附圖獲得其他的附圖。
[0042] 圖1為本發明實施例提供的一種工作人員管理方法的流程圖；
[0043] 圖2為本發明實施例提供的一種工作人員管理方法中確定每個工作人員與聚類 指標對應的數據為該工作人員的聚類指標數據的流程圖；
[0044] 圖3為本發明實施例提供的一種工作人員管理方法中根據每個工作人員的聚類 指標數據利用視覺聚類算法進行聚類，得到聚類結果的流程圖；
[0045] 圖4為本發明實施例提供的一種工作人員管理方法中由遠及近不同視覺尺度下 光斑的狀態示意圖；
[0046] 圖5為本發明實施例提供的一種工作人員管理方法中進行試驗時的原始數據圖；
[0047] 圖6為本發明實施例提供的一種工作人員管理方法中與原始數據圖對應的視覺 尺度為0.2時的分類圖；
[0048] 圖7為本發明實施例提供的一種工作人員管理方法中與原始數據圖對應的視覺 尺度為1. 2時的分類圖；
[0049] 圖8為本發明實施例提供的一種工作人員管理方法中與原始數據圖對應的視覺 尺度為5. 0時的分類圖；
[0050] 圖9為本發明實施例提供的一種工作人員管理方法中聚類結果示意圖。
【具體實施方式】
[0051] 下面將結合本發明實