一種訂單分配方法及裝置的制造方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及移動互聯網和餐飲業信息化領域，尤其涉及訂單分配方法及裝置。
【背景技術】
[0002]基于手機、移動通信、互聯網、移動定位、移動支付、云計算等先進技術，餐飲商家可以通過互聯網進行營銷推廣、管理業務流程，使得顧客可以通過手機或其他終端遠程在線點菜、訂餐，商家的產能和資源得到充分利用，獲得更高的經濟效益。
[0003]例如，商家可以在手機、電腦或其它互聯網訪問設備上啟動點菜服務程序登錄到云端的點餐應用平臺，顧客可以在移動終端上啟動點菜應用程序登錄到云端的點餐應用平臺。點餐應用平臺接收顧客通過互聯網提交的訂單，立即通過互聯網和或手機短信通知相應商家。商家門店的工作人員得到通知后，下載接收顧客訂單，根據訂單詳情判斷該訂單是否可以配送，若滿足配送條件則向點餐應用平臺確認接單，若不滿足配送條件則向點餐應用平臺確認拒絕接單。對于商家來說，由于配送范圍、餐品情況等原因，用戶下單未必100%接單，會拒絕一部分無法配送、或者菜品已售罄的訂單，而判斷配送范圍需要很強的專業知識，商家各門店工作人員判斷是否接單的業務水平有限，無法高效接單，如果訂單數量較多時，商家門店工作人員審核訂單的效率很難滿足供需平衡，導致顧客在網上點餐的用戶體驗較差。
[0004]綜上，現有互聯網點餐存在著商家門店工作人員審核訂單的效率較低，難以滿足點餐高峰期的顧客點餐需求的問題。
【發明內容】
[0005]本發明實施例提供一種訂單分配方法及裝置，用以解決現有互聯網點餐存在的商家門店工作人員審核訂單的效率較低，難以滿足點餐高峰期的顧客點餐需求的問題。
[0006]本發明實施例提供一種分配訂單的方法，包括:
[0007]接收客服終端發送的為所述客服終端分配未審核訂單的第一指令；
[0008]根據所述第一指令，從未審核訂單中確定出分配給所述客服終端的未審核訂單；
[0009]向所述客服終端發送第一指令響應消息，所述第一指令響應消息中攜帶有所述未審核訂單的訂單信息，以使登錄所述客服終端的工作人員根據所述訂單信息判斷所述未審核訂單是否滿足配送條件，以及反饋所述未審核訂單的審核結果。
[0010]本發明實施例提供一種分配訂單的裝置，包括:
[0011]接收單元，用于接收客服終端發送的為所述客服終端分配未審核訂單的第一指令；
[0012]分配單元，用于根據所述第一指令，從未審核訂單中確定出分配給所述客服終端的未審核訂單；
[0013]發送單元，用于向所述客服終端發送第一指令響應消息，所述第一指令響應消息中攜帶有所述未審核訂單的訂單信息，以使登錄所述客服終端的工作人員根據所述訂單信息判斷所述未審核訂單是否滿足配送條件，以及反饋所述未審核訂單的審核結果。
[0014]上述實施例中，接收客服終端發送的為客服終端分配未審核訂單的第一指令；根據第一指令，從未審核訂單中確定出分配給客服終端的未審核訂單；向客服終端發送攜帶有未審核訂單的訂單信息的第一指令響應消息，以使登錄客服終端的工作人員根據訂單信息判斷未審核訂單是否滿足配送條件。通過第三方平臺的搬單系統與商戶的在線客服系統進行對接，由第三方平臺的搬單系統執行上述方法流程，為在線客服系統分配該商戶的未審核訂單，客服人員通過客服賬號登錄該商戶的在線客服系統對未審核訂單進行審核，提高了訂單的審核效率，第三方平臺或商戶的實體店鋪無需配置工作人員進行訂單的審核，進一步滿足了顧客在互聯網點餐高峰期的供需平衡，進而提高互聯網點餐的用戶體驗的同時，為商戶及第三方平臺帶來更多利潤。
【附圖說明】
[0015]為了更清楚地說明本發明實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡要介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域的普通技術人員來講，在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
[0016]圖1為發明實施例提供的一種訂單分配方法的流程圖；
[0017]圖2為本發明實施例提供的第一種按照搬單規則進行訂單分配的方法流程圖；
[0018]圖3為本發明實施例提供的第二種按照搬單規則進行訂單分配的方法流程圖；
[0019]圖4為本發明實施例提供的一種訂單分配應用實例構架的結構示意圖；
[0020]圖5為本發明實施例提供的另一種訂單分配應用實例構架的結構示意圖；
[0021]圖6為本發明實施例提供的一種訂單分配裝置的結構示意圖。
【具體實施方式】
[0022]為了使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖對本發明作進一步地詳細描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部份實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本發明保護的范圍。
[0023]為了解決現有互聯網點餐存在的商家門店工作人員審核訂單的效率較低，難以滿足點餐高峰期的顧客點餐需求的問題。本發明提出一種新的分配訂單的方法，將第三方平臺負責訂單管理的部分定義為搬單系統，主要用來分配訂單和更新訂單狀態。通過第三方平臺的搬單系統與商戶的在線客服系統進行對接，以點餐應用平臺為例，點餐應用平臺接收顧客通過互聯網提交的訂單后，由點餐應用平臺的搬單系統為商戶的在線客服系統分配該商戶的未審核訂單，客服人員通過客服賬號登錄該商戶的在線客服系統對未審核訂單進行審核，即根據訂單信息判斷未審核訂單是否滿足配送條件，將滿足配送條件的訂單信息推送給商戶實體店，同時向點餐應用平臺反饋滿足配送條件的訂單信息和不滿足配送條件的訂單信息，使得點餐應用平臺對對應訂單的訂單狀態進行更新。這樣，該商戶獨立設置一個在線客服系統與點餐應用平臺的搬單系統對接，由在線客服系統對點餐應用平臺分配的訂單進行審核，使得點餐應用平臺不需要配置工作人員對用戶提交的訂單進行審核，點餐應用平臺只需要根據審核結果更新訂單狀態，并向用戶端反饋訂單更新消息，減輕了點餐應用平臺工作人員的工作負擔；商戶的實體店也無需配置工作人員對用戶提交的訂單進行審核，只需要根據審核過的訂單信息進行配餐和配送準備，減輕了商戶實體店鋪工作人員的工作負擔。對于任一商戶的在線客服系統，只需對相關客服人員進行業務培訓就能夠得到較高的訂單審核效率。基于上述發明構思，本發明提供的分配訂單的方法能夠進一步滿足點餐高峰期的顧客點餐需求，進而為第三方商家和商戶帶來更多利潤。下面結合具體的實施例對本發明提供的一種訂單分配方法進行詳細說明。
[0024]如圖1所示的本發明實施例提供一種訂單分配方法，該方法包括:
[0025]步驟101，接收客服終端發送的為客服終端分配未審核訂單的第一指令；
[0026]步驟102，根據第一指令，從未審核訂單中確定出分配給客服終端的未審核訂單；
[0027]步驟103，向客服終端發送第一指令響應消息，第一指令響應消息中攜帶有未審核訂單的訂單信息，以使登錄客服終端的工作人員根據訂單信息判斷未審核訂單是否滿足配送條件，以及反饋所述未審核訂單的審核結果。
[0028]本發明中，商戶，用戶側設備，第三方平臺管理方分別通過互聯網或移動互聯網與云端服務端連接。云端服務端可以連接很多個第三方平臺，例如點餐應用平臺。云端服務端所需的基礎設施、網絡服務、通信服務、系統服務、數據存儲、應用服務、網頁服務等公共部分部署在云端，商家不需要投巨資建設維護服務端，只需要按需租用。云端服務端主要負責平臺運行維護、商家管理、顧客管理、搜索引擎、賬務管理、營銷推廣。
[0029]客服終端所登錄的某個商戶的在線客服系統可以設置在其中一個實體店鋪中或者每一個實體店鋪中，通過互聯網與云端服務端連接，該商戶各實體店鋪可以共用該在線客服系統。該在線客服系統也可以直接設