自動遠程交易協助的制作方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及自動遠程交易協助。
【背景技術】
[0002]越來越多的企業開始在多個位置部署自助服務終端(SST)供消費者使用。這些位置可能包括金融機構、食品雜貨店、零售店、政府場地、娛樂場所、賭場、交通運輸場所等。
[0003]SST幫助企業和消費者更輕松地進行交易。現在，消費者甚至可以經由移動裝置與企業進行交易。
[0004]但是，某些交易目前不適合SST和移動裝置。進行此類交易時，可能需要提供文件材料，可能需要簽名，可能要求兩個或更多個當事人進行互動等。
[0005]目前無法通過移動裝置或SST進行處理的此類交易是貸款交易。信貸員可能需要獲得他/她沒有的文件，可能要求債務人不在場時提供簽名文件，可能需要債務人的身份證明，可能需要收入證明，等等。
[0006]因此，到目前為止，大部分貸款交易和其他類似交易(護照處理等)在很大程度上無法實現自動化，并且大多數仍需要消費者親自到場處理，尤其在結束交易時。此類交易無法在SST上完成，并且無法經由消費者的移動裝置進行。
【發明內容】
[0007]在不同的實施例中，呈現用于自動遠程交易協助的方法和SST。
[0008]根據一個實施例，提供用于自動遠程交易協助的一種方法。具體而言，該方法是將本地設備連接到遠程設備，并且操作本地設備的客戶與操作遠程設備的專業人員參與一次通信會話。接著，在專業人員的指導下，在本地設備上捕獲信息，一旦在通信會話過程中捕獲信息，將把信息從本地設備自動發送到遠程設備。
[0009]根據本發明的第一個方面，本發明提供執行客戶交易的方法，該方法包括以下步驟:在客戶設備和遠離客戶設備的柜員設備之間建立連接；向客戶設備發送許可請求，以允許柜員設備存取客戶設備中的組件；接受許可請求后，接收客戶設備中的組件發送的信息；將已接收信息用作客戶設備發送的交易請求的一部分。
[0010]根據本發明的第二個方面，本發明提供便攜式終端，該終端經過配置，能夠與遠程柜員設備進行交易，該便攜式終端包括:顯示器；覆蓋顯示器的觸控面板；前置攝像頭；后置攝像頭；以及客戶輔助應用程序，該應用程序經過配置和布置，可以:i)在便攜式終端上執行，ii)在顯示器的至少一個屏幕上與遠程柜員設備建立通信會話，iii)向客戶發送遠程控制許可請求，iv)對接受遠程控制許可請求作出響應，對遠程柜員設備的指令作出響應，使用前置攝像頭和后置攝像頭捕獲圖像，以提供和交易有關的信息，以及iv)在通信會話期間，自動向遠程柜員設備發送信息。
[0011 ] 根據本發明的第三個方面，本發明提供一種方法，包括:將本地設備連接到遠程設備；讓操作本地設備的客戶與操作遠程設備的專業人員參與一次通信會話；在專業人員的指導下，在本地設備上捕獲信息；并且，一旦在通信會話期間捕獲信息，自動將信息從本地設備發送到遠程設備。
[0012]該方法還可選擇性地包括在本地設備上接收專業人員提供的信息。
[0013]該方法還可選擇性地包括從本地設備將客戶的簽名圖像發送到遠程設備。
[0014]該方法還可選擇性地包括在專業人員的指示下自動啟動本地設備的外圍設備。
[0015]該方法還可選擇性地包括在由授權啟動外圍設備的客戶啟動的本地設備的顯示器屏幕中呈現控制指令后，在專業人員的指示下啟動本地設備的外圍設備。
[0016]所述連接步驟還可選擇性地包括通過與遠程設備和本地設備無關的第三方建立連接。
[0017]所述連接步驟還可選擇性地包括根據本地設備上的客戶發出的請求建立連接。
[0018]所述連接步驟還可選擇性地包括在遠程設備上的專業人員的指導下建立連接。
[0019]所述參與步驟還可選擇性地包括建立通信會話，作為操作遠程設備的專業人員和操作本地設備的客戶之間的實時和現場雙向視頻通話。
[0020]所述捕獲步驟還可選擇性地包括啟動本地設備的一個或多個外圍設備，以獲得以下一件或多件物品的圖像:客戶身份證、客戶文件、客戶照片、客戶指紋，以及客戶物品的照片。
[0021]根據本發明的第四個方面，本發明提供一種方法，包括:將專業人員操作的本地設備連接到客戶操作的遠程設備；在專業人員和客戶之間建立視頻會議通話；指示啟動遠程設備的至少一個外圍設備；以及接收從遠程設備的至少一個外圍設備獲得的信息。
[0022]該方法還可選擇性地包括從本地設備向遠程設備發送其他信息。
[0023]所述指導步驟還可選擇性地包括在啟動至少一個外圍設備之前，指示遠程設備獲得客戶的同意。
[0024]所述指導步驟還可選擇性地包括從本地設備向遠程設備發送文件，并指示打印機與遠程設備對接，以代表客戶自動打印文件。
[0025]所述指導步驟還可選擇性地包括指示遠程設備啟動攝像頭作為至少一個外圍設備。
[0026]所述指導步驟還可選擇性地包括指示遠程設備在顯示器的屏幕上呈現一個簽名塊，以便讓遠程設備獲得客戶的簽名圖像。
[0027]根據本發明的第五個方面，本發明提供便攜式終端，包括:顯示器；外圍設備；客戶輔助應用程序，該應用程序經過配置和適配，可以:i)在便攜式終端上執行，ii)在顯示器的至少一個屏幕上與遠程專業人員建立通信會話，iii)在遠程專業人員的指導下，使用外圍設備捕獲圖像并向客戶提供信息，以及iv)在通信會話過程中自動向遠程專業人員發送信息。
[0028]視情況，所述客戶輔助應用程序經進一步配置和適配，可以V)在遠程專業人員和客戶之間建立現場和實時視頻播放，以及vi)在獲得客戶的許可后，方可使用外圍設備捕獲圖像并向客戶提供信息。
[0029]視情況，所述便攜式終端進一步包括覆蓋顯示器的觸控面板，并且，客戶輔助應用程序經進一步配置和適配，可以vii)在通信會話過程中，接收專業人員的其他信息并呈現給客戶，以及viii)經由觸控面板接收客戶簽名。
[0030]視情況，便攜式終端可以是以下設備之一:手機、平板電腦，以及可穿戴處理設備。
【附圖說明】
[0031]以下通過舉例并參照附圖，對本發明的上述內容和其他方面加以具體說明:
[0032]根據一個示例實施例，圖1是實施自動遠程交易協助的組件的示意圖；
[0033]根據一個示例實施例，圖2是自動遠程交易協助的一種方法的示意圖；
[0034]根據一個示例實施例，圖3是自動遠程交易協助的另一種方法的示意圖；以及
[0035]根據一個示例實施例，圖4是便攜式終端的示意圖。
【具體實施方式】
[0036]根據一個示例實施例，圖1是實施自動遠程交易協助的組件的示意圖100。但要指出的是，組件是以大大簡化的形式示意性示出的，僅顯示了與理解圖解的實施例相關的組件。
[0037]此外，僅出于說明目的，描繪(圖1中確定的)各個組件，以及呈現組件的布置形式。但要指出的是，也可以在不脫離本文和下文所呈現的自動遠程交易協助之教導的情況下，按其他方式布置更多或更少組件。
[0038]此外，本文和下文就自動遠程交易協助呈現的方法和便攜式終端，可以在示意圖100所示的一個或全部組件或若干組件的組合中全部或部分實現。