一種反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法、裝置和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域，具體涉及一種反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法、裝置和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]在商家在向企業(yè)銷售面向企業(yè)(To Business，2B)產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)中，2B產(chǎn)品供應(yīng)商通常會(huì)要求第三方即經(jīng)銷商繳納一定數(shù)額的金錢，例如服務(wù)保證金。顯然，這種服務(wù)保證金是2B產(chǎn)品供應(yīng)商在向企業(yè)銷售2B產(chǎn)品時(shí)，為了提高第三方例如經(jīng)銷商對(duì)客戶的整體服務(wù)質(zhì)量而設(shè)立。在第三方的服務(wù)質(zhì)量令人滿意時(shí)，2B產(chǎn)品供應(yīng)商可將全額或大部分服務(wù)保證金退還給第三方，這種機(jī)制在一定程度上起到了對(duì)第三方的服務(wù)的有效監(jiān)督。
[0003]目前存在的一種監(jiān)督經(jīng)銷商的服務(wù)的機(jī)制是:若第三方的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到2B產(chǎn)品供應(yīng)商的要求，例如，收到很多2B產(chǎn)品消費(fèi)者的投訴，則在第三方退出經(jīng)銷2B產(chǎn)品時(shí)或者合約期滿時(shí)，2B產(chǎn)品供應(yīng)商就按照約定從事先繳納的服務(wù)保證金中扣除部分，以此作為對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的懲罰。
[0004]對(duì)于上述使用服務(wù)保證金監(jiān)督經(jīng)銷商的服務(wù)的機(jī)制，發(fā)明人認(rèn)為其存在的的缺陷在于:一方面，對(duì)于退還多少服務(wù)保證金才合適，2B產(chǎn)品供應(yīng)商和第三方都不能給出一個(gè)另雙方都滿意的根據(jù)，因此，在向第三方反饋服務(wù)保證金數(shù)據(jù)時(shí)，其缺乏一定客觀性；另一方面，服務(wù)保證金退還的時(shí)間未必合適，例如，在第三方退出經(jīng)銷2B產(chǎn)品時(shí)或者合約期滿時(shí)開出罰單，已經(jīng)損害了 2B產(chǎn)品供應(yīng)商的利益(例如，影響了續(xù)費(fèi)率和產(chǎn)品口碑)，無(wú)論對(duì)第三方進(jìn)行多大程度的罰款實(shí)際上已于事無(wú)補(bǔ)，這實(shí)際上反映了 2B產(chǎn)品供應(yīng)商在向第三方反饋服務(wù)保證金數(shù)據(jù)時(shí)，其時(shí)效性不強(qiáng)。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0005]本發(fā)明提供一種反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法、裝置和系統(tǒng)，以增強(qiáng)反饋的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的客觀性和反饋時(shí)間的及時(shí)性。
[0006]本發(fā)明實(shí)施例提供一種反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法，所述方法包括:
[0007]從本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)獲取業(yè)務(wù)訂單列表，所述業(yè)務(wù)訂單列表列出面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單；
[0008]通過(guò)與售中子系統(tǒng)的交互，計(jì)算所述面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)繳服務(wù)保證金的數(shù)額；
[0009]根據(jù)從售后子系統(tǒng)獲取的每一筆業(yè)務(wù)訂單的服務(wù)質(zhì)量考核系數(shù)F和所述每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)繳服務(wù)保證金的數(shù)額，計(jì)算一個(gè)周期以內(nèi)所述每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)退還服務(wù)保證金數(shù)額；
[0010]以所述周期為反饋時(shí)間間隔，逐個(gè)周期地向第三方反饋包含所述應(yīng)退還服務(wù)保證金數(shù)額的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0011]本發(fā)明另一實(shí)施例提供一種反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的裝置，所述裝置包括:
[0012]訂單列表獲取模塊，用于從本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)獲取業(yè)務(wù)訂單列表，所述業(yè)務(wù)訂單列表列出面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單；
[0013]第一計(jì)算模塊，用于通過(guò)與售中子系統(tǒng)的交互，計(jì)算所述面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)繳服務(wù)保證金的數(shù)額；
[0014]第二計(jì)算模塊，用于根據(jù)從售后子系統(tǒng)獲取的每一筆業(yè)務(wù)訂單的服務(wù)質(zhì)量考核系數(shù)F和所述每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)繳服務(wù)保證金的數(shù)額，計(jì)算一個(gè)周期以內(nèi)所述每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)退還服務(wù)保證金數(shù)額；
[0015]業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反饋模塊，用于以所述周期為反饋時(shí)間間隔，逐個(gè)周期地向第三方反饋包含所述應(yīng)退還服務(wù)保證金數(shù)額的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0016]本發(fā)明另一實(shí)施例提供一種反饋服務(wù)保證金數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括結(jié)算子系統(tǒng)、售中子系統(tǒng)和售后子系統(tǒng)；
[0017]所述售中子系統(tǒng)，用于根據(jù)所述結(jié)算子系統(tǒng)的請(qǐng)求，向所述結(jié)算子系統(tǒng)提供每一筆業(yè)務(wù)訂單中面向企業(yè)產(chǎn)品屬性信息，所述面向企業(yè)產(chǎn)品屬性信息包括面向企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品類型和購(gòu)買年限；
[0018]所述售后子系統(tǒng)，用于向所述結(jié)算子系統(tǒng)提供每一筆業(yè)務(wù)訂單的服務(wù)質(zhì)量考核系數(shù)F ;
[0019]所述結(jié)算子系統(tǒng)，用于從本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)獲取業(yè)務(wù)訂單列表，通過(guò)與售中子系統(tǒng)的交互，計(jì)算所述面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)繳服務(wù)保證金的數(shù)額，根據(jù)從售后子系統(tǒng)獲取的每一筆業(yè)務(wù)訂單的服務(wù)質(zhì)量考核系數(shù)F和所述每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)繳服務(wù)保證金的數(shù)額，計(jì)算一個(gè)周期以內(nèi)所述每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)退還服務(wù)保證金數(shù)額，以所述周期為反饋時(shí)間間隔，逐個(gè)周期地向第三方反饋包含所述應(yīng)退還服務(wù)保證金數(shù)額的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)訂單列表列出面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單。
[0020]從上述本發(fā)明實(shí)施例可知，一方面，由于計(jì)算一個(gè)周期以內(nèi)每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)退還服務(wù)保證金數(shù)額時(shí)，是以從售后子系統(tǒng)獲取的每一筆業(yè)務(wù)訂單的服務(wù)質(zhì)量考核系數(shù)F作為調(diào)節(jié)因子來(lái)調(diào)節(jié)計(jì)算結(jié)果，因此，相對(duì)于現(xiàn)有的使用服務(wù)保證金監(jiān)督經(jīng)銷商的服務(wù)的機(jī)制，本發(fā)明提供的方法更能保證反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的客觀性；另一方面，在反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，是以所述周期為反饋時(shí)間間隔，逐個(gè)周期地向第三方反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，相對(duì)于現(xiàn)有的使用服務(wù)保證金監(jiān)督經(jīng)銷商的服務(wù)的機(jī)制，本發(fā)明提供的方法反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)間相對(duì)而言比較合適，對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)能夠及時(shí)預(yù)警，具有較強(qiáng)的時(shí)效性，從而提高2B產(chǎn)品供應(yīng)商的利潤(rùn)。
【附圖說(shuō)明】
[0021]圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法的基本流程示意圖；
[0022]圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的裝置邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；
[0023]圖3是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的裝置邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；
[0024]圖4是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的裝置邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；
[0025]圖5是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的裝置邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；
[0026]圖6_a是本發(fā)明實(shí)施例提供的反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；
[0027]圖6_b是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0028]本發(fā)明實(shí)施例提供一種反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法，所述方法包括:從本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)獲取業(yè)務(wù)訂單列表，所述業(yè)務(wù)訂單列表列出面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單；通過(guò)與售中子系統(tǒng)的交互，計(jì)算所述面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)繳服務(wù)保證金的數(shù)額；根據(jù)從售后子系統(tǒng)獲取的每一筆業(yè)務(wù)訂單的服務(wù)質(zhì)量考核系數(shù)F和所述每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)繳服務(wù)保證金的數(shù)額，計(jì)算一個(gè)周期以內(nèi)所述每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)退還服務(wù)保證金數(shù)額；以所述周期為反饋時(shí)間間隔，逐個(gè)周期地向第三方反饋包含所述應(yīng)退還服務(wù)保證金數(shù)額的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。本發(fā)明實(shí)施例還提供相應(yīng)的反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的裝置和系統(tǒng)。以下分別進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
[0029]本發(fā)明實(shí)施例的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法可應(yīng)用于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(Business&Operat1n Support System, BOSS),其執(zhí)行主體可以是一種結(jié)算系統(tǒng)，例如，結(jié)算子系統(tǒng)，基本流程可參考圖1，主要包括步驟SlOl至步驟S104，詳細(xì)說(shuō)明如下:
[0030]S101，從本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)獲取業(yè)務(wù)訂單列表，所述業(yè)務(wù)訂單列表列出面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單。
[0031]在售中子系統(tǒng)首次向第三方即經(jīng)銷商下面向企業(yè)(To Business, 2B)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訂單時(shí)，結(jié)算子系統(tǒng)向售中子系統(tǒng)請(qǐng)求這些2B產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訂單，或者售中子系統(tǒng)主動(dòng)將這些2B產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訂單傳遞至結(jié)算子系統(tǒng)。結(jié)算子系統(tǒng)將這些2B產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訂單以業(yè)務(wù)訂單列表的形式保存在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，在需要時(shí)，再?gòu)谋镜財(cái)?shù)據(jù)庫(kù)獲取業(yè)務(wù)訂單列表，該業(yè)務(wù)訂單列表列出了 2B產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單。需要說(shuō)明的是，結(jié)算子系統(tǒng)的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)不僅保存有實(shí)時(shí)獲取的2B產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訂單，例如，當(dāng)月所下2B產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訂單，還保存有一些歷史結(jié)算數(shù)據(jù)，即，之前由售中子系統(tǒng)所下的2B產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訂單。
[0032]S102，通過(guò)與售中子系統(tǒng)的交互，計(jì)算面向企業(yè)產(chǎn)品所屬每一筆業(yè)務(wù)訂單應(yīng)繳服務(wù)保證金的數(shù)額。
[0033]在本發(fā)明實(shí)施例中，售中子系統(tǒng)除了負(fù)責(zé)向第三方即經(jīng)銷2B產(chǎn)品的經(jīng)銷商下發(fā)2B產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訂單之外，還保存有2B產(chǎn)品屬性信息，主要包括2B產(chǎn)品的產(chǎn)品類型、購(gòu)買年限和產(chǎn)品價(jià)格等信息，其中，2B產(chǎn)品的產(chǎn)品類型包括消耗型和非消耗型，例如，消耗型主要是群發(fā)、短信等，非消耗型主要是銷售、加工號(hào)、續(xù)費(fèi)和升級(jí)等。
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