一種利用虛擬聯絡員完成實時快遞的信息系統與設備的制造方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及一種實時快遞信息系統，屬于物流技術和快遞信息系統相關領域。
【背景技術】
[0002]物流是國民經濟的基礎產業，也是電商和零售行業賴以生存的必要配套基礎設施，隨著電子商務交易規模的擴大和消費類金融的發展，物流領域成為下一個積累數據和衍生金融屬性的行業。
[0003]物流行業也是目前發展速度較快的產業之一，中國快遞業已經連續三年保持了超過兩位數的高速增長。根據圖1所示結果，自2011年以來，快遞業務收入的環比增長率均在20% -30%。因此，無論從哪一方面來看，其產生的商業影響和經濟價值都是不容小視的。
[0004]進入2014年以來，電子商務突飛猛進，推動快遞業進一步上升和變革。在中國快遞協會成立之初的2009年，快遞企業才千余家，一年業務量不到20億件，從業人員也僅10多萬，如今快遞行業的規模已經擴至一萬多家公司，從業人員超過100萬人，2014年的業務量預計可突破90億件，與民眾生活休戚相關，已經成為必不可少的基礎產業。一個城市快遞業務的發展狀況能夠凸顯出該城市的生活方式和經濟水平。快遞業務往往能夠輻射出一個城市的交通運行狀況、商業狀況以及人們的消費偏好和消費水平。
[0005]盡管快遞行業的發展取得了較大的成績，但是快遞業在其長期發展過程中也產生了以下問題:
[0006]1、用戶受到侵擾，主要表現在兩個方面:一方面，用戶為了寄件或者收件不得不將包含自己聯系方式的快遞單粘貼到物品包裝上面，這成為用戶隱私泄露的重要渠道。另一方面，為了寄件或者收件不得不讓快遞員到自己較為私密的家中，盡管絕大多數快遞員是遵紀守法的，但是也有一些用戶在這個環節受到了侵擾，而許多不法分子正是利用這個漏洞達到潛入民宅作案的目的。因此，從用戶隱私保護和自身安全的角度出發，現有的快遞方式有待改進。
[0007]2、快遞員受到侵擾。不僅用戶存在被侵擾的可能，在現行快遞寄送模式下，快遞員們也必須將自身的聯系方式公開給公司，同時在工作時間和非工作時間接受用戶的咨詢，也影響到了自身的工作和生活。
[0008]3、收貨不便。現有的快遞方式雖然將貨物送到用戶家里，表面上看是方便用戶，但是，用戶往往不知道快遞送件的具體時間。因為不確定性因素太多，快遞員也很難告訴用戶每一戶大概什么時間送到，用戶由此也很難通過詢問得到真正的送件時間。為了接收快件，很多人往往要花一定的時間在家中等待，由此影響了正常的工作和生活。
[0009]4、快遞速度有待提升。快遞的出現和發展確實方便了物品的寄送，是現代郵政領域的一大進步，但是，隨著網上購物的快速發展，以及人們生活模式的改變，大家對快遞速度的要求越來越高。同時，由于某些生鮮食品保鮮的時間要求，快遞在未來的發展中必須提升送件速度。根據圖2所示，即速途研宄院在2013年發布的研宄結果，快件延誤所導致的投訴案件為投訴之最，比例竟然高達43.4%。由此可見，電子商務的發展需要快遞的送件速度繼續提升。
[0010]5、簽收的合法性問題。現有的快遞方式要求收件人在簽收的時候簽名，不僅容易流于形式，造成并沒有及時驗貨而簽名，又容易導致驗貨時間長，快遞員長時間等待造成的耽誤收發件等問題。同時簽名本身的合法也容易產生爭議。一旦產生糾紛，很難驗證某個簽名確實出自某人之手。
[0011]6、貨物丟失。根據圖2的統計，貨物丟失問題所遭到的投訴比例也達到了 15.8%,該問題將會嚴重影響快遞的服務質量。貨物丟失一般有如下幾個原因:1)人為盜竊，在快遞的整個服務環節上都有可能有人為偷盜快件的情況發生；2)快遞員送錯件，快遞員在繁重的勞動強度下難免有出錯的情況發生；3)運輸環節丟失，某些運送快件的車輛密封不嚴，導致貨物丟失；4)用戶的地址錯誤或是字跡不清，在這種情況下，也可能出現貨物送錯的情況。
[0012]7、責任難以確定。如果貨物在運輸環節上出了問題，比如，易碎貨物損壞等問題，很難說是某個人或者某個環節的問題，因為大家都沒有證據，難以斷定責任在誰。
[0013]為了解決以上問題，有不少研宄人員提出了在快遞的整個過程中引入信息化管理的方案，甚至構成快件的物聯網。目前在物流和快遞領域中關鍵的技術包括:1，基于射頻識別的電子標簽在快遞過程中應用的相關技術，該類技術解決快件的信息讀取問題；2，車載物流監控系統相關技術，該類技術解決快件在運輸過程中的定位與監控；3，物流環節中專用手持設備相關技術，該類技術解決分揀、運送快件過程中相關人員的專用設備問題；4，快遞的收貨方法和設備相關技術，該類技術解決快件如何快速、方便收貨的問題。
[0014]但是，快遞行業利潤較低，目前還屬于勞動力密集型產業，相關技術和設備的大量采用必須考慮對運送成本的影響。隨著快遞企業網絡的迅速擴張，快遞企業在土地、設備、技術研發和人力成本上的投入不斷增加，在如何保證準確遞送的前提下，提高遞送效率成為關鍵的問題。隨著網上購物的日益繁榮，我國快遞業飛速發展，有效解決上述問題成為保障快遞行業快速健康發展的關鍵。因此，結合快遞行業特點，發展保證投件質量、提高快遞效率的信息技術成為未來物流與快遞領域技術的發展方向。
【發明內容】
:
[0015]針對【背景技術】中存在的不足，本發明的目的在于提供一種依靠虛擬聯絡員協調進而能夠加快快遞速度，同時在快遞寄件和收件環節中引入電子憑證來記錄信息、界定責任的實時快遞信息系統。
[0016]發明人經過長期研宄物流技術和收發快遞的大量實踐和體驗，得到如下結論:1，要想加速快遞的送件速度，應從快遞員環節入手，將快遞員繁瑣的工作信息化，并輔助計算機的分析，直接將最終需要怎么做告訴快遞員，從而加快取件和送件的速度。2，要想加速快遞的送件速度，還應該減少快遞員與用戶之間的直接聯系，既加快工作進度，又能夠減少用戶和快遞員之間的摩擦，減少用戶投訴。他們之間原本需要做的工作由虛擬聯絡員來完成。3，在遞送快件的過程中為了保證快遞員、收件人的合法性，必須采用電子憑證技術，這樣才能夠解決快遞員、收件人和貨物之間的匹配，避免貨物送錯或者錯收。4，從保護快遞員和用戶免受侵擾的角度考慮，也必須減少快遞員與用戶之間的直接聯系，使之相互不知道對方聯系方式。這樣在快遞送貨完成后，大家不會相互侵擾對方，有什么問題直接聯系后臺信息系統解決。
[0017]本發明的基本思想是將快遞員取件和送貨過程中大量的思考、判斷和與用戶聯系的過程，采用快遞管理中心的虛擬聯絡員來完成，由此改變了現有快遞的模式，快遞員不必再和用戶之間有過多的直接聯系，從而可以提高快遞的效率。與此同時，為了保證在寄件和收件的過程中快遞員、收件人