維修服務實時監視系統的制作方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及一種實時監視系統，特別涉及一種與維修服務相關的維修服務實時監視系統。
【背景技術】
[0002]目前，尤其針對功能繁多，零部件維護保養繁雜的設備來說，服務商往往會給各位用戶提供高效的維修服務，服務商對于這樣的設備提供相應的故障維修、調試或更換零部件等這些維修服務。
[0003]伴隨著設備的使用，往往可能會出現零部件損壞、停機這樣的狀況，像停機時設備根本無法運行時，嚴重影響到了用戶單位的正常營業，那么，用戶會通過電話、郵件等方式傳達給服務商及時進行報修，向服務商的服務中心告知自己的設備到底出現了何種狀況，接收到用戶的報修內容后，服務商就會派遣相應的維修人員前往用戶處對設備進行維修服務，當然，需要從服務商獲得維修服務的用戶會比較多，而不同設備的不同用戶所需要的維修服務也是不同的，那么服務商獲知各個用戶的報修服務需求后，就會派遣出去多個維修人員，分別對多個用戶的設備進行維修服務。
[0004]在現有的過程中，為了全面及時的掌握狀況，服務商的負責管理維修服務的管理人員就會從顯示屏幕當中，了解到分別在什么報修受理時間、是哪些用戶、需要得到什么樣的保修服務需求，較簡單片面。
[0005]更加優化的是，服務商越來越愿意向用戶提供甚至是和用戶進行簽訂SLA(Service-LevelAgreement服務等級協議)做出承諾，以最大程度地減少由于設備的不良運行而給用戶帶來的不利影響，通過預先簽定從報修受理至維修人員到達用戶處的響應時間、到達后的設備修復時間等等各個方面來履行響應迅速、高效質優的維修服務，提高維修服務效率和提升用戶對于維修服務的體驗滿意度。
[0006]然而，由于用戶的數量眾多，報修時間、用戶地址、報修內容等具體情況各不相同，管理者通過現有的顯示屏中一些簡單片面信息的顯示，例如各位維修人員的出發到達情況如何，哪些用戶的停機時間已經超出了預先簽定的相關閾值這些情況，都很難掌握監管到位進行妥當安排，那么，上述響應迅速、高效質優的維修服務也就成紙上談兵、無法實現的口號承諾，降低了服務商對于用戶的誠信度、公信力。
【發明內容】
[0007]本發明的目的在于為了解決以上問題而提供一種方便管理人員進行監管安排，至少能夠實現響應迅速、高效質優的維修服務的維修服務實時監視系統。
[0008]本發明為了實現上述目的，采用了以下結構:
[0009]本發明提供的一種與服務商給用戶提供的設備維修服務相關的維修服務實時監視系統，具有這樣的特征，包括:設置在服務商的報修中心的中心管理裝置；以及與中心管理裝置通信連接并且根據來自于該中心管理裝置的信息進行實時監視管理的實時監視管理裝置，其中，中心管理裝置具有:用戶信息存儲部，至少把與用戶對應并且至少含有用戶地址信息的用戶識別信息、設備型號、各種維修項目、以及與該各種維修項目分別相匹配并且表示從受理報修到服務商的維修人員到達用戶處所需的預定時間的各種響應時間閾值進行對應存儲；輸入部，根據用戶在報修時提供的用戶識別信息、報修受理時間、報修項目信息，讓受理報修的操作員進行輸入；檢索部，根據被輸入的用戶識別信息，從用戶信息存儲部檢索出用戶地址信息、設備型號、與報修項目信息相對應的維修項目、以及與該維修項目相匹配的響應時間閾值；維修內容信息生成部，根據含有用戶地址信息的用戶識別信息、設備型號、維修項目、響應時間閾值，生成用于告知維修人員維修內容的維修內容信息；以及中心側通信部，把生成的維修內容信息發送給維修人員持有的移動裝置，并且把用戶識別信息、報修受理時間、設備型號、響應時間閾值發送給實時監視管理裝置，實時接受來自于移動裝置的表示維修人員的目前工作狀態的實時狀態信息，并且，實時發送該實時狀態信息給實時監視管理裝置，實時監視管理裝置具有:監視側通信部，從中心管理裝置接收用戶識別信息、報修受理時間、設備型號、響應時間閾值，并且實時接收實時狀態信息；維修記錄生成部，根據接收到的用戶識別信息、報修受理時間、設備型號、響應時間閾值，生成維修記錄；顯示部，顯示生成的維修記錄，并且根據實時狀態信息在該維修記錄中實時顯示維修人員的目前工作狀態；監視控制部，根據報修受理時間，響應時間閾值以及實時狀態信息，對維修人員是否在響應時間閾值內已經到達用戶處實時性地進行到達監視判斷，在判斷為未到達的情況下，控制顯示部對相應的維修記錄進行響應警告顯示。
[0010]發明的作用和效果
[0011]根據本發明所涉及的維修服務實時監視系統，因為中心管理裝置在輸入了用戶報修時的用戶識別信息、報修時間以及報修項目信息后，檢索出相匹配的用戶地址信息、設備型號、維修項目及響應時間閾值，并將用戶識別信息、報修受理時間、設備型號以及響應時間閾值發送給實時監視管理裝置，還將生成的維修內容信息發送到維修人員持有的移動裝置中并且實時接收維修人員的實時狀態信息；而實時監視管理裝置在收到這些信息后，不僅生成并且顯示維修記錄，而且在該維修記錄中實時顯示出該維修人員的目前工作狀態，當在響應時間閾值內維修人員未到達用戶處時對該維修記錄進行響應警告顯示，所以，當該項維修沒有得到及時處理的情況下，就能夠提醒管理人員主動進行對維修人員的催促調度等處理，從而盡可能快地使得該項維修得到實施。
[0012]因此，本發明的維修服務實時監視系統能夠便于管理人員掌握全局、監管到位妥當安排，至少能夠實現響應迅速、高效質優的維修服務。
【附圖說明】
[0013]圖1是本發明的實施例中的維修服務實時監視系統的說明示意圖；
[0014]圖2是本發明的實施例中維修服務實時監視系統的結構框圖；
[0015]圖3是本發明的實施例中的用戶信息存儲部的示意圖；
[0016]圖4是本實施例中對維修服務內容進行說明的說明圖；
[0017]圖5是本發明的實施例中的實時監視管理裝置中顯示部的畫面說明圖；以及
[0018]圖6是本發明的實施例中的維修服務實時監視系統的動作流程圖。
【具體實施方式】
[0019]下面結合附圖對本發明涉及的維修服務實時監視系統進行詳細的說明。
[0020]本發明提供的一種與服務商給用戶提供的設備維修服務相關的維修服務實時監視系統，具有這樣的特征，包括:設置在服務商的報修中心的中心管理裝置；以及與中心管理裝置通信連接并且根據來自于該中心管理裝置的信息進行實時監視管理的實時監視管理裝置，其中，中心管理裝置具有:用戶信息存儲部，至少把與用戶對應并且至少含有用戶地址信息的用戶識別信息、設備型號、各種維修項目、以及與該各種維修項目分別相匹配并且表示從受理報修到服務商的維修人員到達用戶處所需的預定時間的各種響應時間閾值進行對應存儲；輸入部，根據用戶在報修時提供的用戶識別信息、報修受理時間、報修項目信息，讓受理報修的操作員進行輸入；檢索部，根據被輸入的用戶識別信息，從用戶信息存儲部檢索出用戶地址信息、設備型號、與報修項目信息相對應的維修項目、以及與該維修項目相匹配的響應時間閾值；維修內容信息生成部，根據含有用戶地址信息的用戶識別信息、設備型號、維修項目、響應時間閾值，生成用于告知維修人員維修內容的維修內容信息；以及中心側通信部，把生成的維修內容信息發送給維修人員持有的移動裝置，并且把用戶識別信息、報修受理時間、設備型號、響應時間閾值發送給實時監視管理裝置，實時接受來自于移動裝置的表示維修人員的目前工作狀態的實時狀態信息，并且，實時發送該實時狀態信息給實時監視管理裝置，實時監視管理裝置具有:監視側通信部，從中心管理裝置接收用戶識別信息、報修受理時間、設備型號、響應時間閾值，并且實時接收實時狀態信息；維修記錄生成部，根據接收到的用戶識別信息、報修受理時間、設備型號、響應時間閾值，生成維修記錄；顯示部，顯示生成的維修記錄，并且根據實時狀態信息在該維修記錄中實時顯示維修人員的目前工作狀態；監視控制部，根據報修受理時間，響應時間閾值以及實時狀態信息，對維修人員是否在響應時間閾值內已經到達用戶處實時性地進行到達監視判斷，在判斷為未到達的情況下，控制顯示部對相應的維修記錄進行響應警告顯示。
[0021]另外，在本發明的維修服務實時監視系統中，還可以具有這樣的特征，實時狀態信息為表示維修人員收到維修內容信息的收悉反饋信息、表示維修人員已經與用戶預約聯系的預約反饋信息、表示維修人員已經出發前往用戶處的出發反饋信息、表示維修人員已經到達用戶處的到達反饋信息、以及表示維修人員已經完成了對設備的維修的完成反饋信息中的一種，在到達監視判斷中，實時狀態信息為收悉反饋信息、預約反饋信息、以及出發反饋信息中的一種的情況下，監視控制部判斷為未到達。
[0022]另外，在本發明的維修服務實時監視系統中，還可以具有這樣的特征，用戶信息存儲部還對應存儲有與該各種維修項目分別相匹配并且表示維修人員從到達用戶處到完成對設備的維修所需的預定時間的各種修復時間閾值，檢索部還檢索出與維修項目相匹配的修復時間閾值，維修內容信息生成部還根據修復時間閾值生成維修內容信息，中心側通信部還把修復時間閾值發送給實時監視管理裝置，維修記錄生成部還根據接收到的修復時間閾值生成維修記錄，當監視側通信部一旦實時接收到的實時狀態信息是到達反饋信息，監視控制部還根據到達反饋信息的接收時間以及修復時間閾值，監視判斷在修復時間閾值內