數(shù)據(jù)訪問的處理方法與裝置的制造方法
【技術(shù)領域】
[0001 ] 本發(fā)明涉及電信領域，更具體的，涉及一種數(shù)據(jù)訪問的處理方法與裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]當前的商業(yè)競爭越來越激烈，對商家的市場、研發(fā)、客戶服務水平的要求也越來越高。作為和客戶重要聯(lián)系手段的呼叫中心系統(tǒng)，在當前的商業(yè)競爭中，扮演著非常重要的角色。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。
[0003]隨著業(yè)務需求、IT技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)越來越復雜，功能也越來越強大。但是也給呼叫中心系統(tǒng)提出了越來越高的要求。一些長時間以來已經(jīng)被大家接受的做法也不得不改變，以適應用戶和業(yè)務發(fā)展的需要?？蛻綦[私保護的缺失，就是這樣一個需要現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)進行改變的因素。
[0004]個人隱私是公民個人生活中不愿為他人公開或知悉的秘密，如個人的私生活、日記、照相薄、生活習慣、通信秘密、身體缺陷等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，隱私等信息的傳播變得越來越方便同時，隱私傳播給個人帶來的危害也越來越大，個人也越來越注重隱私的保護。
[0005]個人隱私包含的范圍比較廣，和呼叫中心系統(tǒng)相關的個人隱私包含了姓名、住址、電話號碼、工作單位、職務等。這些個人隱私信息對于呼叫中心系統(tǒng)而言是重要的，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)這些信息對客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務，但是，這些個人隱私信息如果不加以妥善的保護而導致了隱私的泄漏，也會給企業(yè)運營帶來負面影響。
[0006]因此，現(xiàn)有技術(shù)中，呼叫中心系統(tǒng)存在個人信息缺乏有效的保護的問題，而對于該問題目如尚未提出有效的解決方案。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0007]本發(fā)明提供一種數(shù)據(jù)訪問的處理方法與裝置，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中，呼叫中心系統(tǒng)存在個人信息缺乏有效的保護的問題。
[0008]為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供一種數(shù)據(jù)訪問的處理方法，并采用以下技術(shù)方案:
[0009]數(shù)據(jù)訪問的處理方法，應用于呼叫中心系統(tǒng)，包括:審核步驟，所述審核步驟為:根據(jù)訪問請求審核所述訪問請求所對應的訪問權(quán)限與訪問數(shù)據(jù)是否匹配，并得一審核結(jié)果；處理步驟，所述處理步驟為:根據(jù)所述審核結(jié)果對所述訪問請求做相應處理。
[0010]進一步地，所述處理步驟包括:在所述審核結(jié)果為所述訪問權(quán)限與所述訪問數(shù)據(jù)匹配時，對所述訪問請求作合法訪問處理；在所述審核結(jié)果為所述訪問權(quán)限與所述訪問數(shù)據(jù)不匹配時，對所述訪問請求作非法訪問處理。
[0011 ] 進一步地，在所述審核步驟之前，所述處理方法還包括:配置步驟，所述配置步驟為:配置所述訪問權(quán)限與所述訪問數(shù)據(jù)的匹配關系。
[0012]進一步地，所述配置步驟包括:根據(jù)第一分類標準對全部訪問數(shù)據(jù)進行分類，并為分類后的所述全部訪問數(shù)據(jù)設置對應的所述訪問權(quán)限。
[0013]進一步地，在所述為分類后的所述全部訪問數(shù)據(jù)設置對應的所述訪問權(quán)限之前，所述配置步驟還包括:根據(jù)第二分類標準對訪問用戶進行分類，并根據(jù)所述訪問用戶的類型為所述訪問用戶設置所述訪問權(quán)限。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的另外一個方面，提供一種數(shù)據(jù)訪問的處理裝置，并采用如下技術(shù)方案:
[0015]數(shù)據(jù)訪問的處理裝置，應用于呼叫中心系統(tǒng)，包括:審核模塊，用于根據(jù)訪問請求審核所述訪問請求所對應的訪問權(quán)限與訪問數(shù)據(jù)是否匹配，并得一審核結(jié)果；處理模塊，用于處理步驟，所述處理步驟為:根據(jù)所述審核結(jié)果對所述訪問請求做相應處理。
[0016]進一步地，所述處理模塊包括:合法訪問處理模塊，用于在所述審核結(jié)果為所述訪問權(quán)限與所述訪問數(shù)據(jù)匹配時，對所述訪問請求作合法訪問處理；非法訪問處理模塊，用于在所述審核結(jié)果為所述訪問權(quán)限與所述訪問數(shù)據(jù)不匹配時，對所述訪問請求作非法訪問處理。
[0017]進一步地，所述的處理裝置還包括:配置模塊，用于配置所述訪問權(quán)限與所述訪問數(shù)據(jù)的匹配關系。
[0018]進一步地，所述配置模塊包括:第一分類模塊，用于根據(jù)第一分類標準對全部訪問數(shù)據(jù)進行分類，并為分類后的所述全部訪問數(shù)據(jù)設置對應的所述訪問權(quán)限。
[0019]進一步地，所述配置模塊還包括:第二分類模塊，用于根據(jù)第二分類標準對訪問用戶進行分類，并根據(jù)所述訪問用戶的類型為所述訪問用戶設置所述訪問權(quán)限。
[0020]本發(fā)明通過將呼叫中心系統(tǒng)的客戶隱私信息進行分類，然后對訪問群體進行分類，并給訪問群體設定不同的訪問權(quán)限，構(gòu)建客戶隱私信息與訪問權(quán)限之間的匹配關系，根據(jù)匹配關系對客戶隱私信息進行了嚴格的訪問控制，以保護客戶隱私，提升客戶服務水平，增強客戶滿意度。
【附圖說明】
[0021]附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中:
[0022]圖1表示本發(fā)明實施例所述的數(shù)據(jù)訪問的處理方法流程圖；
[0023]圖2表示本發(fā)明實施例所述的數(shù)據(jù)訪問的處理方法軟件總體結(jié)構(gòu)圖；
[0024]圖3表示本發(fā)明實施例所述的數(shù)據(jù)訪問的處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0025]以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的實施例進行詳細說明，但是本發(fā)明可以由權(quán)利要求限定和覆蓋的多種不同方式實施。
[0026]圖1表示本發(fā)明實施例所述的數(shù)據(jù)訪問的處理方法流程圖。
[0027]參見圖1所示，數(shù)據(jù)訪問的處理方法包括:
[0028]SlOl:審核步驟，所述審核步驟為:根據(jù)訪問請求審核所述訪問請求所對應的訪問權(quán)限與訪問數(shù)據(jù)是否匹配，并得一審核結(jié)果；
[0029]S103:處理步驟，所述處理步驟為:根據(jù)所述審核結(jié)果對所述訪問請求做相應處理。
[0030]具體的，步驟SlOl中的訪問請求包括訪問權(quán)限及訪問數(shù)據(jù)兩方面信息，由訪問用戶向系統(tǒng)方提供，只有操作方提供這兩個數(shù)據(jù)。訪問數(shù)據(jù)為操作方希望獲取而又被要求保密的數(shù)據(jù)，因此針對不同的訪問用戶設置了相應的訪問權(quán)限，只有訪問與訪問權(quán)限相對應的訪問數(shù)據(jù)才能從系統(tǒng)方獲得通過權(quán)限驗證。在權(quán)限驗證時，系統(tǒng)方根據(jù)訪問權(quán)限的設定，審核訪問請求所對應的訪問權(quán)限與訪問數(shù)據(jù)是否匹配，即訪問用戶是否有權(quán)訪問該數(shù)據(jù)，并得到了審核結(jié)果；在步驟S103中，系統(tǒng)方根據(jù)審核訪問請求得到的審核結(jié)果對訪問請求做出相應的處理，即，在審核結(jié)果為該訪問用戶通過了權(quán)限驗證時，相應的處理是該訪問用戶繼續(xù)訪問相應的訪問數(shù)據(jù)；在審核結(jié)果為該訪問用戶沒有通過權(quán)限驗證，表明該訪問用戶不具備訪問該數(shù)據(jù)的權(quán)限，相應的處理是拒絕該訪問用戶繼續(xù)訪問行為，并將上述處理的結(jié)果返回給訪問用戶。
[0031]在本實施例的上述技術(shù)方案中，通過提出訪問請求，系統(tǒng)方根據(jù)訪問權(quán)限的設定，審核訪問請求所對應的訪問權(quán)限與訪問數(shù)據(jù)是否匹配，得到一審核結(jié)果，并根據(jù)審核結(jié)果對訪問請求做出相應的處理，使得對訪問數(shù)據(jù)進行了嚴格的訪問控制，有效保護了數(shù)據(jù)信肩、O
[0032]優(yōu)選地，所述處理步驟包括:在所述審核結(jié)果為所述訪問權(quán)限與所述訪問數(shù)據(jù)匹配時，對所述訪問請求作合法訪問處理；在所述審核結(jié)果為所述訪問權(quán)限與所述訪問數(shù)據(jù)不匹配時，對所述訪問請求作非法訪問處理。
[0033]針對該實施例，即對于通過審核的訪問請求，即訪問權(quán)限與訪問數(shù)據(jù)匹配時，則對該訪問請求作合法訪問處理，即訪問用戶最終獲得訪問數(shù)據(jù)的信息；對于未通過審核的訪問請求，即訪問權(quán)限與訪問數(shù)據(jù)不匹配時，則對該訪問請求作非法訪問處理，即訪問用戶最終獲得非法訪問的處理信息。
[0034]在本實施例的上述技術(shù)方案中，以呼叫中心系統(tǒng)為例，呼叫中心系統(tǒng)得到一訪問請求，其中訪問用戶為某個操作員，訪問數(shù)據(jù)為指定的隱私信息，即呼叫中心系統(tǒng)的某個操作員對指定的隱私信息進行訪問時，需要首先進行訪問合法性驗證，即必須通過審核步驟對該操作員對隱私信息的訪問權(quán)限進行審核，以確認訪問是否合法有效，只有根據(jù)系統(tǒng)配置已授權(quán)的訪問，才會通過審核，確認該操作員的訪問是合法有效的，將對訪問給出允許的判斷，否則，不會通過審核，確認該操作員的訪問是非法無效的，將對訪問給出拒絕的判斷；對于通過審核的給出允許判斷的訪問請求，即訪問權(quán)限與訪問數(shù)據(jù)匹配時，則對該訪問請求作合法訪問處理，即最終返回操作員請求訪問的指定隱私信息；對于未通過審核的給出拒絕判斷的訪問請求，即訪問權(quán)限與訪問數(shù)據(jù)不匹配時，則對該訪問請求作非法訪問處理，即最終拒絕該操作員對隱私信息的訪問。
[0035]優(yōu)選地，在所述審核步驟之前，所述處理方法還包括:配置步驟，所述配置步驟為:配置所述訪問權(quán)限與所述訪問數(shù)據(jù)的匹配關系。
[0036]更具體而言，即對哪些訪問用戶有權(quán)訪問哪些訪問數(shù)據(jù)進行策略配置。具體的說，每一條策略有三個要素:一是本條策略涉及的訪問用戶范圍，二是本條策略涉及的被訪問數(shù)據(jù)信息，三是系統(tǒng)應該允許還是拒絕本條策略涉及的訪問用戶訪問本條策略涉及的被訪問數(shù)據(jù)。
[0037]以上述呼叫中心系統(tǒng)為例，訪問用戶為普通操作員或特權(quán)操作員，訪問數(shù)據(jù)為指定的隱私數(shù)據(jù)，如客戶的電話號碼及身份證號碼，策略配置可以確定如下兩個規(guī)則:一是普通操作員不能對客戶的電話號碼、身份證號碼進行訪問；二是特權(quán)操作員能對客戶的電話號碼、身份證號碼進行訪問，策略配置明確設定了訪問權(quán)限，即哪些訪問用戶有權(quán)訪問哪些訪問數(shù)據(jù)，有效保護了隱私數(shù)據(jù)信息。
[0038]優(yōu)選地，所述配置步驟包括:根據(jù)第一分類標準對全部訪問數(shù)據(jù)進行分類，并為分類后的所述全部訪問數(shù)據(jù)設置對應的所述訪問權(quán)限。
[0039]針對該實施例，更具體而言，即對全部訪問數(shù)據(jù)進行分類定義，以便進一步對訪問權(quán)限進行設定，第一分類標準使得每一個訪問數(shù)據(jù)都必須屬于其中的一個類型，從而可以針對訪問數(shù)據(jù)的類型為訪問數(shù)據(jù)設置訪問權(quán)限，因此將極大的提高管理效率，降低管理復雜度，第一分類標準需要根據(jù)實際需要進行確定，過于嚴格和過于寬松的定義都是不合適的。
[0040]以上述呼叫中心系統(tǒng)為例，根據(jù)第一分類標準可將訪問數(shù)據(jù)劃分為隱私信息及非隱私信息兩種類型，從而可以對呼叫中心系統(tǒng)中的哪些客戶信息屬于隱私信息進行界定，例如:可以確定客戶的電話號碼、身份證號碼屬于客戶隱私信息，以便可以針對客戶信息的類型對訪問數(shù)據(jù)設置訪問權(quán)限。
[0041]優(yōu)選地，在所述為分類后的所述全部訪問數(shù)據(jù)設置對應