本發明涉及數據處理技術領域，尤其涉及一種基于序列號的設備售后信息處理方法。
背景技術：
目前主流的電子商務系統，可以對商品進行基于最小商品單位(stockkeepingunit,sku)的管理，包括商品名稱、型號、材質、貨號、定價、描述等等。然而目前對商品的管理通常只精確到貨號，而并不是針對單個商品進行精確的跟蹤和管理。
這樣，在進行維修、檢修、更換等商品售后服務過程中，會因為無法精確跟蹤商品而導致售后服務無法精準的實施，增加額外的時間成本和人力成本。同時對于換貨無法進行精確有效的管控，帶來各種不便。
尤其是對于單價較高的商品，目前通用的商品跟蹤管理和售后處理方式已經無法繼續滿足商家和客戶的需求。
技術實現要素：
本發明的目的是提供一種基于序列號的設備售后信息處理方法，能夠基于商品序列號實現對每個商品在各個環節的精確跟蹤，從而能夠對于商品在售后過程中實現精確管控和自動化的信息處理，節省人力和時間成本，并能提升售后服務質量，有利于提高顧客滿意度。
為實現上述目的，本發明提供了一種基于序列號的設備售后信息處理方法，包括：
服務器接收用戶終端發送的售后服務請求；所述售后服務請求攜帶有請求售后服務的商品的銷售訂單的初始訂單id和所述商品的序列號；
根據所述售后服務請求，獲取售后員id，并生成售后檢測項目信息，用以售后員根據所述售后檢測項目信息對所述商品進行檢測，得到檢測數據；所述售后檢測項目信息包括所述售后員id、所述初始訂單id和所述商品的序列號；
接收售后終端發送的退換貨請求，并根據所述退換貨請求生成退換貨訂單數據，存儲在訂單信息數據庫中；所述退換貨訂單數據包括商品的序列號和所述初始訂單id，以及退貨處理指示信息或換貨處理指示信息；
接收庫管終端發送的入庫登記信息；所述入庫登記信息包括退換貨商品的序列號；
根據所述入庫登記信息在所述訂單信息數據庫中確定相應的第一退換貨訂單數據，識別所述退換貨訂單數據中的指示信息為退貨處理指示信息或換貨處理指示信息；
當為退貨處理指示信息時，根據所述初始訂單id確定所述商品的銷售金額數據，并生成退款處理信息，用以進行退款處理；
當為換貨處理指示信息時，根據所述初始訂單id對應的客戶信息和商品型號信息生成換貨訂單的訂單信息；所述換貨訂單的訂單信息還包括換貨出庫商品的序列號以及換貨訂單id。
優選的，在所述根據所述售后服務請求，獲取售后員id，并生成售后檢測項目信息，用以售后員根據所述售后檢測項目信息對所述商品進行檢測，得到檢測數據之后，所述方法還包括：
根據檢測項目信息和檢測數據，生成檢測報告信息；所述檢測報告信息包括初始訂單id、商品的序列號和檢測單號。
進一步優選的，所述方法還包括：
將所述檢測報告信息發送給所述售后終端，輸出檢測報告。
優選的，所述當為換貨處理指示信息時，根據所述初始訂單id對應的客戶信息和商品型號信息生成換貨訂單的訂單信息具體為：
當為換貨處理指示信息時，所述服務器生成換貨訂單id；
接收所述庫管終端發送的所述換貨商品的序列號；
根據所述初始訂單id查詢確定所述客戶信息和所述商品型號信息；
根據所述換貨訂單id、換貨商品的序列號、客戶信息和商品型號信息生成所述換貨訂單的訂單信息。
優選的，在所述得到檢測數據之后，所述方法還包括：
根據所述檢測數據判斷所述請求售后服務的商品是否存在異常；
當確定存在異常時，向所述售后終端發送退換貨響應消息。
進一步優選的，所述方法還包括：
當確定不存在異常時，將所述檢測項目信息和所述檢測數據發送給所述售后終端，用以所述售后終端根據所述檢測項目信息和所述檢測數據輸出檢測報告。
優選的，所述根據所述入庫登記信息在所述訂單信息數據庫中確定相應的第一退換貨訂單數據具體包括：
根據所述請求售后服務的商品的序列號和所述退換貨商品的序列號進行查詢匹配，確定所述第一退換貨訂單數據。
本發明實施例提供的基于序列號的設備售后信息處理方法，能夠基于商品序列號實現對每個商品在各個環節的精確跟蹤，從而能夠對于商品在售后過程中實現精確管控和自動化的信息處理，節省人力和時間成本，并能提升售后服務質量，有利于提高顧客滿意度。
附圖說明
圖1為本發明實施例提供的基于序列號的設備售后信息處理方法的流程圖。
具體實施方式
下面通過附圖和實施例，對本發明的技術方案做進一步的詳細描述。
本發明實施例提供的基于序列號的設備售后信息處理方法可以應用于設備售后信息處理系統中。所涉及的環節包括售后申請、售后檢測、退換貨等環節，處理系統可以具體由售后信息管理服務器(以下簡稱服務器)、用戶終端、售后終端、庫管終端等構成。上述服務器和終端之間優選的通過無線網絡連接。
下面，結合圖1所示的設備售后信息處理方法流程圖對本發明實施例提供的基于序列號的設備售后信息處理方法進行說明。如圖1所示，本發明實施例提出的設備售后信息處理方法主要包括如下步驟：
步驟110，服務器接收用戶終端發送的售后服務請求；
具體的，當用戶對所購商品申請售后服務時，通過用戶終端提交售后服務請求。
其中，在售后服務請求中攜帶有請求售后服務的商品的銷售訂單的初始訂單id和商品的序列號。
初始訂單id可以是通過用戶終端訪問服務器獲取用戶的訂單信息所得到的，由用戶的選擇輸入指令來確定待售后服務商品的訂單和商品，從而確定訂單id。為便于區分后面的退換貨訂單，在這里將此訂單稱為初始訂單。在服務器中記錄有訂單id-商品-商品的序列號的對應關系，因而可以得到商品的序列號。如果同一類商品在一個訂單中訂購了多個，那么則可以通過選擇的方式輸入對商品的序列號的選擇。或者也可以直接通過用戶輸入方式，輸入訂單id和商品的序列號。此外，售后服務請求還可以包括有商品的型號信息。或者商品的型號信息也可以由商品的序列號對應獲得。
步驟120，根據售后服務請求獲取售后員id，生成售后檢測項目信息，并根據售后檢測項目信息對商品進行檢測，得到檢測數據；
具體的，售后服務請求被發送到服務器之后，服務器通過預設的機制進行售后業務派單，或者生成相應的服務需求信息表，由人工輸入進行派單。為售后服務請求分派售后員。并且，根據商品的序列號或商品型號信息，確定售后檢測項目的信息。售后檢測項目信息中除包括有待檢測項目外，還包括售后員id、初始訂單id和商品的序列號的信息。
售后員根據售后檢測項目信息，對請求售后服務的商品進行檢測，得到檢測數據。檢測數據可以通過檢測終端來生成，并上傳給服務器。
步驟130，服務器根據檢測數據判斷請求售后服務的商品是否存在異常；
當確定不存在異常時，可以執行步驟140，將檢測項目信息和檢測數據發送給售后終端，用以售后終端根據檢測項目信息和檢測數據輸出檢測報告。
當確定存在異常時，執行步驟150，向售后終端發送退換貨響應消息。從而允許用戶通過售后終端進行操作，發送退換貨請求。退換貨響應消息中包括有訂單id和序列號。
此外，在上述步驟120或步驟130后，服務器還可以根據檢測項目信息和檢測數據，生成檢測報告信息，并且將檢測報告信息發送給用戶終端，輸出檢測報告。其中，服務器發送的檢測報告信息包括初始訂單id、商品的序列號和檢測單號。
步驟160，接收售后終端發送的退換貨請求，并根據退換貨請求生成退換貨訂單數據，存儲在訂單信息數據庫中；
其中，退換貨訂單數據包括商品的序列號和初始訂單id，以及退貨處理指示信息或換貨處理指示信息。
步驟170，接收庫管終端發送的入庫登記信息；
具體的，在用戶根據退換貨響應消息執行退換貨操作后，退換貨商品到達庫房，由庫管人員通過庫管終端操作入庫登記。其中入庫登記信息包括退換貨商品的序列號。
步驟180，根據入庫登記信息在訂單信息數據庫中確定相應的退換貨訂單數據，識別退換貨訂單數據中的指示信息為退貨處理指示信息或換貨處理指示信息；
具體的，服務器根據請求售后服務的商品的序列號和在退換貨訂單數據苦衷查詢匹配退換貨商品的序列號，由查詢匹配到的序列號確定所屬的退換貨訂單的訂單數據。
進一步的，在生成退換貨訂單的時候，通過識別用戶輸入的退貨或者換貨的操作請求，為退換貨訂單數據添加了指示信息。該指示信息為退貨處理指示信息或者換貨處理指示信息。
步驟190，當為退貨處理指示信息時，根據初始訂單id確定商品的銷售金額數據，并生成退款處理信息，用以進行退款處理；
具體的，如果進行退貨操作，則根據退貨商品的序列號，對應到初始訂單id，從而獲取到退貨商品的銷售金額，并基于該金額生成退款處理信息。
因為商品的銷售金額可能是浮動的，因此必須要對應到初始訂單id來查詢的到銷售發生時的商品實際銷售金額，而不能以當前該商品的金額為準。
步驟200，當為換貨處理指示信息時，根據初始訂單id對應的客戶信息和商品型號信息生成換貨訂單的訂單信息；
具體的，如果進行換貨操作，則根據換貨商品的序列號，對應到初始訂單id，從而獲取客戶信息和商品型號信息，從而生成新的換貨訂單。其中，換貨訂單的訂單信息包括有換貨出庫商品的序列號以及換貨訂單id。此外還可能包括有換貨訂單id與初始訂單id之間的綁定信息或對應信息。
進一步的，生成換貨訂單的訂單信息的具體過程可以包括如下步驟：
步驟210，當識別退換貨訂單數據中的指示信息為換貨處理指示信息時，服務器生成換貨訂單id；
步驟220，接收庫管終端發送的換貨商品的序列號；
具體的，庫管終端可以通過掃描或者接收庫管員輸入的方式來獲得換貨商品的序列號。
步驟230，根據初始訂單id查詢確定客戶信息和商品型號信息；
步驟240，根據換貨訂單id、換貨商品的序列號、客戶信息和商品型號信息生成換貨訂單的訂單信息。
該訂單信息被保存在訂單信息數據庫中，并且，被服務器發送給用戶終端，通過用戶終端進行顯示，使得用戶能夠知曉換貨處理的進程。
本發明實施例提供的基于序列號的設備售后信息處理方法，能夠基于商品序列號實現對每個商品在各個環節的精確跟蹤，從而能夠對于商品在售后過程中實現精確管控和自動化的信息處理，節省人力和時間成本，并能提升售后服務質量，有利于提高顧客滿意度。
專業人員應該還可以進一步意識到，結合本文中所公開的實施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計算機軟件或者二者的結合來實現，為了清楚地說明硬件和軟件的可互換性，在上述說明中已經按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執行，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專業技術人員可以對每個特定的應用來使用不同方法來實現所描述的功能，但是這種實現不應認為超出本發明的范圍。
結合本文中所公開的實施例描述的方法或算法的步驟可以用硬件、處理器執行的軟件模塊，或者二者的結合來實施。軟件模塊可以置于隨機存儲器(ram)、內存、只讀存儲器(rom)、電可編程rom、電可擦除可編程rom、寄存器、硬盤、可移動磁盤、cd-rom、或技術領域內所公知的任意其它形式的存儲介質中。
以上所述的具體實施方式，對本發明的目的、技術方案和有益效果進行了進一步詳細說明，所應理解的是，以上所述僅為本發明的具體實施方式而已，并不用于限定本發明的保護范圍，凡在本發明的精神和原則之內，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護范圍之內。