工作流程審核方法及系統與流程

本發明涉及管理審核技術領域，尤其涉及一種工作流程審核方法和一種工作流程審核系統。

背景技術：

目前的工作流程審核方法，通常使用兩類方式。一類通過定制的應用軟件實現，用戶在應用軟件中找到對應流程提交模塊，通過填寫固定格式的表單內容，然后提交。應用軟件按照提交的流轉類型、內容等，經過分析后，按一定規則流轉到下一節點的審核用戶，下一節點的審核用戶，進入應用軟件系統，在流程審核的模塊中查看需要自己審核的流程，然后進行審批處理，審核通過后，流轉至又一節點審核人，之后的節點審核人按同樣方式處理需要自己審核的流程，直至工作流程審核結束。另一類是通過紙質的單據或電子郵件，將主要事務寫清楚，將其依次遞交或發送給需要審核的各節點的人員，每次本節點審核人員審核完成后，再將其遞交或發送至下一點的審核人員，直至所有審核人員審核完成。但是，現有的流程審核方法存在以下問題：

(1)對于一些公司或組織，沒有自己的應用軟件系統，由于使用習慣的問題，無法較快接受已有軟件系統的使用方式；

(2)使用軟件系統時，對各種信息的錄入過程存在少填、漏填，格式不對，內容過多的問題；

(3)紙質的簽字或郵件的不斷轉發過程中，對于需要填寫的多項內容沒有說明，導致填寫不明被審核人員駁回，并且處理效率低下，審核時間較長。

技術實現要素：

針對上述問題中存在的不足之處，本發明提供了一種工作流程審核方案，通過社交聊天式的工作流程審核方式，針對不同需求配置不同引導流程，根據反饋的流程消息填寫數據，減小對填寫內容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核完成后，將審核用戶的審核結果反饋給申請用戶，提高了審核流程的效率。

為實現上述目的，本發明的第一方面提供了一種工作流程審核方法，包括：接收到申請用戶輸入的申請消息時，判斷申請消息中是否包括預設關鍵詞庫中的關鍵詞；判定申請消息中包括關鍵詞時，確定關鍵詞對應的工作流程；向申請用戶反饋工作流程對應的流程消息；在接收到申請用戶提交的答案消息時，按照預設的順序繼續反饋流程消息，直至工作流程結束；判定工作流程結束時，將接收到的答案消息按照預設的模板進行整合；將整合后的答案消息發送至工作流程對應的審核用戶；根據審核用戶提交的審核消息，判斷審核消息對應的審核結果；將審核結果反饋給申請用戶。

在該技術方案中，通過檢測申請用戶輸入的申請消息中的關鍵詞，確定申請用戶需要申請的工作流程，并根據該工作流程向用戶反饋需要填寫的內容的流程消息，以引導申請用戶填寫必要的信息，并在接收到申請用戶提交的答案消息后繼續向用戶反饋流程消息，直至需要的信息填寫完成。在申請用戶以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，將答案消息按照預設的模板進行整合，以生成統一的格式，減小了申請用戶在不熟知申請文件格式下出現錯誤的可能性。將整合后的答案消息發送至該工作流程對應的審核用戶，在檢測到審核用戶提交的審核消息后，判斷審核消息對應的審核結果，并將審核結果反饋給申請用戶，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請用戶輸入的申請消息中是否包括預設的關鍵詞庫中的關鍵詞時，或者將答案消息按照預設的模板進行整合時，或者判斷審核消息對應的審核結果時，通過分詞算法和/或語義分析算法來實現。工作流程的流程消息是按照預設的順序依次反饋給申請用戶，在得到答案消息后，將整合后的答案消息發送給預設的審核用戶。

在上述技術方案中，優選地，將所述審核結果反饋給所述申請用戶具體包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在審核用戶提交審核消息后，將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束；在審核結束后將所有審核用戶的審核結果反饋給申請用戶。

在該技術方案中，當工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在第一個審核用戶審核完成后，將審核結果以及該審核結果對應的整合后的答案消息發送至第二個審核用戶，在所有的審核用戶審核完成后，將每個審核用戶的審核結果都反饋給申請用戶，以使申請用戶明確得知每個審核用戶的審核意見，同時一次性地將審核結果反饋給申請用戶，減少了對申請用戶不斷反饋審核結果造成的影響。

在上述技術方案中，優選地，將所述審核結果反饋給所述申請用戶具體包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在每次接收到審核用戶的審核消息時，將審核結果反饋給申請用戶，同時將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束。

在該技術方案中，在工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在每個審核用戶審核完成后，將審核結果反饋給申請用戶，同時將審核結果以及該審核結果對應的整合后的答案消息發送至下一個審核用戶，直至所有的審核用戶審核完成，以使申請用戶明確該工作流程目前的審核狀態，并在審核用戶未注意到接收的消息時及時提醒審核用戶，提高了審核的效率。

在上述技術方案中，優選地，工作流程審核方法還包括：工作流程為一個以上時，在每次將審核結果反饋給申請用戶后，繼續向申請用戶反饋下一工作流程對應的流程消息，直至工作流程結束。

在該技術方案中，工作流程為一個以上時，在申請用戶收到每個工作流程的所有審核結果后，向申請用戶反饋下一工作流程對應的流程消息，直至申請用戶收到所有工作流程的所有審核結果為止，提高了關聯的工作流程的切換效率，減小了申請用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性。

在上述技術方案中，優選地，工作流程審批方法還包括：在接收到審核用戶提交的審核消息后，向審核用戶確認是否提交備注消息；在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋到申請用戶。

在該技術方案中，在審核用戶提交審核消息后，向審核用戶發送消息以確認審核用戶是否需要向申請用戶發送備注消息，并在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋給申請用戶，幫助審核用戶向申請用戶發送與工作流程有關的指示或意見，提高了審核用戶與申請用戶之間的交流效率。

根據本發明的第二方面，提出了一種工作流程審核系統，包括：判斷單元，用于在接收到申請用戶輸入的申請消息時，判斷申請消息中是否包括預設關鍵詞庫中的關鍵詞；確定單元，用于在判定申請消息中包括關鍵詞時，確定關鍵詞對應的工作流程；反饋單元，用于向申請用戶反饋工作流程對應的流程消息；反饋單元還用于：在接收到申請用戶提交的答案消息時，按照預設的順序繼續反饋流程消息，直至工作流程結束；整合單元，用于在判定工作流程結束時，將接收到的答案消息按照預設的模板進行整合；發送單元，用于將整合后的答案消息發送至工作流程對應的審核用戶；判斷單元還用于：根據審核用戶提交的審核消息，判斷審核消息對應的審核結果；反饋單元還用于：將審核結果反饋給申請用戶。

在該技術方案中，通過檢測申請用戶輸入的申請消息中的關鍵詞，確定申請用戶需要申請的工作流程，并根據該工作流程向用戶反饋需要填寫的內容的流程消息，以引導申請用戶填寫必要的信息，并在接收到申請用戶提交的答案消息后繼續向用戶反饋流程消息，直至需要的信息填寫完成。在申請用戶以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，將答案消息按照預設的模板進行整合，以生成統一的格式，減小了申請用戶在不熟知申請文件格式下出現錯誤的可能性。將整合后的答案消息發送至該工作流程對應的審核用戶，在檢測到審核用戶提交的審核消息后，判斷審核消息對應的審核結果，并將審核結果反饋給申請用戶，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請用戶輸入的申請消息中是否包括預設的關鍵詞庫中的關鍵詞時，或者將答案消息按照預設的模板進行整合時，或者判斷審核消息對應的審核結果時，通過分詞算法和/或語義分析算法來實現。工作流程的流程消息是按照預設的順序依次反饋給申請用戶，在得到答案消息后，將整合后的答案消息發送給預設的審核用戶。

在上述技術方案中，優選地，發送單元還用于：在工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在審核用戶提交審核消息后，將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束；反饋單元還用于：在審核結束后將所有審核用戶的審核結果反饋給申請用戶。

在該技術方案中，當工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在第一個審核用戶審核完成后，將審核結果以及該審核結果對應的整合后的答案消息發送至第二個審核用戶，在所有的審核用戶審核完成后，將每個審核用戶的審核結果都反饋給申請用戶，以使申請用戶明確得知每個審核用戶的審核意見，同時一次性地將審核結果反饋給申請用戶，減少了對申請用戶不斷反饋審核結果造成的影響。

在上述技術方案中，優選地，反饋單元還用于，在工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在每次接收到審核用戶的審核消息時，將審核結果反饋給申請用戶，同時發送單元將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束。

在該技術方案中，在工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在每個審核用戶審核完成后，將審核結果反饋給申請用戶，同時將審核結果以及該審核結果對應的整合后的答案消息發送至下一個審核用戶，直至所有的審核用戶審核完成，以使申請用戶明確該工作流程目前的審核狀態，并在審核用戶未注意到接收的消息時及時提醒審核用戶，提高了審核的效率。

在上述技術方案中，優選地，反饋單元還用于：在工作流程為一個以上時，在每次將審核結果反饋給申請用戶后，繼續向申請用戶反饋下一工作流程對應的流程消息，直至工作流程結束。

在該技術方案中，工作流程為一個以上時，在申請用戶收到每個工作流程的所有審核結果后，向申請用戶反饋下一工作流程對應的流程消息，直至申請用戶收到所有工作流程的所有審核結果為止，提高了關聯的工作流程的切換效率，減小了申請用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性。

在上述技術方案中，優選地，工作流程審核系統還包括：確認單元，用于在接收到審核用戶提交的審核消息后，向審核用戶確認是否提交備注消息；反饋單元還用于：在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋到申請用戶。

在該技術方案中，在審核用戶提交審核消息后，向審核用戶發送消息以確認審核用戶是否需要向申請用戶發送備注消息，并在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋給申請用戶，幫助審核用戶向申請用戶發送與工作流程有關的指示或意見，提高了審核用戶與申請用戶之間的交流效率。

與現有技術相比，本發明的有益效果為：通過社交聊天式的工作流程審核方式，針對不同需求配置不同的用于引導的流程消息，以便申請用戶根據反饋的流程消息填寫數據，減小對填寫內容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對申請用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核完成后，將審核用戶的審核結果反饋給申請用戶，提高了審核流程的效率。

附圖說明

圖1為本發明一種實施例的工作流程審核方法的示意流程圖；

圖2為本發明又一種實施例的工作流程審核方法的示意流程圖；

圖3為本發明一種實施例的工作流程審核系統的結構示意圖；

其中，附圖標記與結構之間的對應關系為：300.工作流程審核系統，301.判斷單元，302.確定單元，303.反饋單元，304.整合單元，305.發送單元，306.確認單元。

具體實施方式

為使本發明實施例的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發明的一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。

下面結合附圖對本發明做進一步的詳細描述：

如圖1所示，根據本發明的一種實施例，提供了一種工作流程審核方法，包括：步驟s101，接收到申請用戶輸入的申請消息時，判斷申請消息中是否包括預設關鍵詞庫中的關鍵詞；步驟s102，判定申請消息中包括關鍵詞時，確定關鍵詞對應的工作流程；步驟s103，向申請用戶反饋工作流程對應的流程消息；步驟s104，在接收到申請用戶提交的答案消息時，按照預設的順序繼續反饋流程消息，直至工作流程結束；步驟s105，判定工作流程結束時，將接收到的答案消息按照預設的模板進行整合；步驟s106，將整合后的答案消息發送至工作流程對應的審核用戶；步驟s107，根據審核用戶提交的審核消息，判斷審核消息對應的審核結果；步驟s108，將審核結果反饋給申請用戶。

在該實施例中，通過檢測申請用戶輸入的申請消息中的關鍵詞，確定申請用戶需要申請的工作流程，并根據該工作流程向用戶反饋需要填寫的內容的流程消息，以引導申請用戶填寫必要的信息，并在接收到申請用戶提交的答案消息后繼續向用戶反饋流程消息，直至需要的信息填寫完成。在申請用戶以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，將答案消息按照預設的模板進行整合，以生成統一的格式，減小了申請用戶在不熟知申請文件格式下出現錯誤的可能性。將整合后的答案消息發送至該工作流程對應的審核用戶，在檢測到審核用戶提交的審核消息后，判斷審核消息對應的審核結果，并將審核結果反饋給申請用戶，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請用戶輸入的申請消息中是否包括預設的關鍵詞庫中的關鍵詞時，或者將答案消息按照預設的模板進行整合時，或者判斷審核消息對應的審核結果時，通過分詞算法和/或語義分析算法來實現。工作流程的流程消息是按照預設的順序依次反饋給申請用戶，在得到答案消息后，將整合后的答案消息發送給預設的審核用戶。

其中，申請用戶輸入申請消息、申請用戶提交答案消息、審核用戶提交審核消息都是在社交聊天的輸入提交頁面完成的，反饋給申請用戶的流程消息、審核結果以及發送給審核用戶的整合后的答案消息都是由服務器將對應的消息發送給申請用戶或審核用戶對應的賬戶，顯示在對應的社交聊天頁面。

在上述實施例中，優選地，將所述審核結果反饋給所述申請用戶具體包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在審核用戶提交審核消息后，將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束；在審核結束后將所有審核用戶的審核結果反饋給申請用戶。

在該實施例中，當工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在第一個審核用戶審核完成后，將審核結果以及該審核結果對應的整合后的答案消息發送至第二個審核用戶，在所有的審核用戶審核完成后，將每個審核用戶的審核結果都反饋給申請用戶，以使申請用戶明確得知每個審核用戶的審核意見，同時一次性地將審核結果反饋給申請用戶，減少了對申請用戶不斷反饋審核結果造成的影響。

在上述實施例中，優選地，將所述審核結果反饋給所述申請用戶具體包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在每次接收到審核用戶的審核消息時，將審核結果反饋給申請用戶，同時將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束。

在該實施例中，在工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在每個審核用戶審核完成后，將審核結果反饋給申請用戶，同時將審核結果以及該審核結果對應的整合后的答案消息發送至下一個審核用戶，直至所有的審核用戶審核完成，以使申請用戶明確該工作流程目前的審核狀態，并在審核用戶未注意到接收的消息時及時提醒審核用戶，提高了審核的效率。

在上述實施例中，優選地，工作流程審核方法還包括：工作流程為一個以上時，在每次將審核結果反饋給申請用戶后，繼續向申請用戶反饋下一工作流程對應的流程消息，直至工作流程結束。

在該實施例中，工作流程為一個以上時，在申請用戶收到每個工作流程的所有審核結果后，向申請用戶反饋下一工作流程對應的流程消息，直至申請用戶收到所有工作流程的所有審核結果為止，提高了關聯的工作流程的切換效率，減小了申請用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性。

在上述實施例中，優選地，工作流程審批方法還包括：在接收到審核用戶提交的審核消息后，向審核用戶確認是否提交備注消息；在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋到申請用戶。

在該實施例中，在審核用戶提交審核消息后，向審核用戶發送消息以確認審核用戶是否需要向申請用戶發送備注消息，并在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋給申請用戶，幫助審核用戶向申請用戶發送與工作流程有關的指示或意見，提高了審核用戶與申請用戶之間的交流效率。

如圖2所示，根據本發明的又一實施例提出的工作流程審批方法，包括：步驟s201，接收到用戶在聊天頁面發送的流程消息時，匹配預設好的流程關鍵詞；步驟s202，根據關鍵詞匹配用于引導的流程消息，引導申請用戶完成填寫；步驟s203，在接收到用戶提交的答案消息后，自動向下一審核用戶發送消息通知；步驟s204，將審核結果通過消息通知申請用戶，有需要時繼續轉發給其他審核用戶，直至審核結束。

具體的，假設張三申請提交請假流程，在工作流程審核的聊天頁面輸入“請假流程”或“請假”，系統返回消息“您計劃從什么時間開始休息？回復如:2016-08-01”，假設張三回復為“2016-08-02”，系統返回消息“什么時間回來上班？回復如：2016-08-03”，假設張三回復為“2016-08-03”，系統返回消息“您是因什么事情需要請假？回復如：家中私事”，假設張三回復為“身體不舒服”，系統返回消息“您確定提交此流程嗎？回復如：確定或稍等”，假設張三回復為“確定”，則系統向預設的審核用戶李經理發送消息為“張三同志由于身體不舒服，需要從2016-08-02，開始請假一天，2016-08-03正常上班，您同意嗎？回復如：同意或不同意”，假設李經理回復為“同意”，系統向李經理發送消息“您還需要捎話嗎？回復如：xxxx”，假設李經理回復為“好好休息”，則系統向申請用戶回復消息為“您的請假申請已通過審核，李經理給您捎話：好好休息。”

如圖3所示，根據本發明的一種實施例，提出了一種工作流程審核系統300，包括：判斷單元301，用于在接收到申請用戶輸入的申請消息時，判斷申請消息中是否包括預設關鍵詞庫中的關鍵詞；確定單元302，用于在判定申請消息中包括關鍵詞時，確定關鍵詞對應的工作流程；反饋單元303，用于向申請用戶反饋工作流程對應的流程消息；反饋單元303還用于：在接收到申請用戶提交的答案消息時，按照預設的順序繼續反饋流程消息，直至工作流程結束；整合單元304，用于在判定工作流程結束時，將接收到的答案消息按照預設的模板進行整合；發送單元305，用于將整合后的答案消息發送至工作流程對應的審核用戶；判斷單元301還用于：根據審核用戶提交的審核消息，判斷審核消息對應的審核結果；反饋單元303還用于：將審核結果反饋給申請用戶。

在該實施例中，通過檢測申請用戶輸入的申請消息中的關鍵詞，確定申請用戶需要申請的工作流程，并根據該工作流程向用戶反饋需要填寫的內容的流程消息，以引導申請用戶填寫必要的信息，并在接收到申請用戶提交的答案消息后繼續向用戶反饋流程消息，直至需要的信息填寫完成。在申請用戶以聊天的方式回答完所有工作流程需要的信息后，將答案消息按照預設的模板進行整合，以生成統一的格式，減小了申請用戶在不熟知申請文件格式下出現錯誤的可能性。將整合后的答案消息發送至該工作流程對應的審核用戶，在檢測到審核用戶提交的審核消息后，判斷審核消息對應的審核結果，并將審核結果反饋給申請用戶，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請用戶輸入的申請消息中是否包括預設的關鍵詞庫中的關鍵詞時，或者將答案消息按照預設的模板進行整合時，或者判斷審核消息對應的審核結果時，通過分詞算法和/或語義分析算法來實現。工作流程的流程消息是按照預設的順序依次反饋給申請用戶，在得到答案消息后，將整合后的答案消息發送給預設的審核用戶。

在上述實施例中，優選地，發送單元305還用于：在工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在審核用戶提交審核消息后，將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束；反饋單元303還用于：在審核結束后將所有審核用戶的審核結果反饋給申請用戶。

在該實施例中，當工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在第一個審核用戶審核完成后，將審核結果以及該審核結果對應的整合后的答案消息發送至第二個審核用戶，在所有的審核用戶審核完成后，將每個審核用戶的審核結果都反饋給申請用戶，以使申請用戶明確得知每個審核用戶的審核意見，同時一次性地將審核結果反饋給申請用戶，減少了對申請用戶不斷反饋審核結果造成的影響。

在上述實施例中，優選地，反饋單元303還用于，在工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在每次接收到審核用戶的審核消息時，將審核結果反饋給申請用戶，同時發送單元305將審核結果發送至下一審核用戶，直至審核結束。

在該實施例中，在工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在每個審核用戶審核完成后，將審核結果反饋給申請用戶，同時將審核結果以及該審核結果對應的整合后的答案消息發送至下一個審核用戶，直至所有的審核用戶審核完成，以使申請用戶明確該工作流程目前的審核狀態，并在審核用戶未注意到接收的消息時及時提醒審核用戶，提高了審核的效率。

在上述實施例中，優選地，反饋單元303還用于：在工作流程為一個以上時，在每次將審核結果反饋給申請用戶后，繼續向申請用戶反饋下一工作流程對應的流程消息，直至工作流程結束。

在該實施例中，工作流程為一個以上時，在申請用戶收到每個工作流程的所有審核結果后，向申請用戶反饋下一工作流程對應的流程消息，直至申請用戶收到所有工作流程的所有審核結果為止，提高了關聯的工作流程的切換效率，減小了申請用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性。

在上述實施例中，優選地，工作流程審核系統300還包括：確認單元306，用于在接收到審核用戶提交的審核消息后，向審核用戶確認是否提交備注消息；反饋單元303還用于：在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋到申請用戶。

在該實施例中，在審核用戶提交審核消息后，向審核用戶發送消息以確認審核用戶是否需要向申請用戶發送備注消息，并在接收到審核用戶的備注消息后，將備注消息反饋給申請用戶，幫助審核用戶向申請用戶發送與工作流程有關的指示或意見，提高了審核用戶與申請用戶之間的交流效率。

以上為本發明的具體實施例，考慮到現有技術中工作流程的審批方式過程繁雜、效率較低、格式易出錯、信息錯漏的技術問題，本發明提出了一種工作流程審核方案，通過社交聊天式的工作流程審核方式，針對不同需求配置不同的用于引導的流程消息，以便申請用戶根據反饋的流程消息填寫數據，減小對填寫內容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對申請用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核完成后，將審核用戶的審核結果反饋給申請用戶，提高了審核流程的效率。

以上僅為本發明的優選實施例而已，并不用于限制本發明，對于本領域的技術人員來說，本發明可以有各種更改和變化。凡在本發明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護范圍之內。