工作流程審批方法和系統與流程

本發明涉及管理審核技術領域，尤其涉及一種工作流程審核方法和一種工作流程審核系統。

背景技術：

目前的工作流程審核方法，通常使用兩類方式。一類通過定制的應用軟件實現，用戶在應用軟件中找到對應流程提交模塊，通過填寫固定格式的表單內容，然后提交。應用軟件按照提交的流轉類型、內容等，經過分析后，按一定規則流轉到下一節點的審核用戶，下一節點的審核用戶，進入應用軟件系統，在流程審核的模塊中查看需要自己審核的流程，然后進行審批處理，審核通過后，流轉至又一節點審核人，之后的節點審核人按同樣方式處理需要自己審核的流程，直至工作流程審核結束。另一類是通過紙質的單據或傳統電子郵件，將主要事務寫清楚，將其依次遞交或發送給需要審核的各節點的人員，每次本節點審核人員審核完成后，再將其遞交或發送至下一點的審核人員，直至所有審核人員審核完成。但是，現有的流程審核方法存在以下問題：

(1)對于一些公司或組織，沒有自己的應用軟件系統，由于使用習慣的問題，無法較快接受已有軟件系統的使用方式；

(2)使用軟件系統時，對各種信息的錄入過程存在少填、漏填，格式不對，內容過多的問題；

(3)紙質的簽字或傳統郵件的不斷轉發過程中，對于需要填寫的多項內容沒有說明，導致填寫不明被審核人員駁回，并且處理效率低下，審核時間較長。

技術實現要素：

針對上述問題中存在的不足之處，本發明提供了一種工作流程審核方案，通過模板郵件式的工作流程審核方式，針對不同需求配置不同引導流程，根據反饋的模板郵件填寫相應的信息，減小對填寫內容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核郵件后，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件發送給申請用戶，提高了審核流程的效率。

為實現上述目的，本發明的第一方面提供了一種工作流程審核方法，包括：公共郵箱接收到申請用戶發送的申請郵件時，判斷申請郵件中是否包括預設關鍵詞庫中的關鍵詞；判定申請郵件中包括關鍵詞時，確定關鍵詞對應的工作流程；向申請用戶回復工作流程對應的模板郵件，其中，模板郵件中包括工作流程對應的固定格式的內容；公共郵箱在接收到申請用戶提交的內容郵件時，將內容郵件發送至工作流程對應的審核用戶；公共郵箱在接收到審核用戶提交的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件轉發給申請用戶。

在該技術方案中，通過檢測申請用戶發送的申請郵件中的關鍵詞，確定申請用戶需要申請的工作流程，并向申請用戶回復該工作流程對應的模板郵件，模板郵件中包括固定格式的內容，申請用戶只需按照固定的格式填入相應的信息，其中，固定的格式中還可以包括對需要填入信息的說明或示例，以指導申請用戶填寫的信息符合格式。在申請用戶將模板郵件填寫完成后形成的內容郵件發送到公共郵箱后，根據該工作流程確定對應的預設的審核用戶，并將內容郵件發送到該審核用戶。審核用戶對內容郵件進行審核后，填入審核結果和審核意見，并發送到公共郵箱。公共郵箱接收到審核用戶發送來的審核郵件后，判斷審核郵件中的審核結果，并根據該審核結果創建反饋郵件，創建反饋郵件的過程以固定的模板進行，包括審核結果和審核意見。反饋郵件創建完成后，將反饋郵件發送給申請用戶，使申請用戶在得知審核結果的同時了解審核用戶的審核意見，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請用戶輸入的申請郵件中是否包括預設的關鍵詞庫中的關鍵詞時，可以通過分詞算法和/或語義分析算法來實現，其中，分詞算法和語義分析算法為現有技術，在此不再贅述。

在上述技術方案中，優選地，上述公共郵箱在接收到審核用戶提交的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件轉發給申請用戶的具體步驟包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在審核用戶提交審核郵件后，將審核郵件發送至下一審核用戶，直至審核結束；在審核結束后將包含所有審核用戶的審核結果的反饋郵件轉發給申請用戶。

在該技術方案中，當申請用戶申請的工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在一個審核用戶審核完成后，將該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件發送至下一審核用戶，直到所有的審核用戶審核完成后，根據每個審核用戶的審核結果和審核意見，創建反饋郵件，并將包括每個審核用戶的審核結果和審核意見的反饋郵件發送至申請用戶。該技術方案一次性地將所有審核結果和審核意見反饋給申請用戶，減少了申請用戶不斷查收郵件的繁雜操作，提高了工作流程審核的效率。

在上述技術方案中，優選地，上述公共郵箱在接收到審核用戶提交的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件轉發給申請用戶具體包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在每次接收到審核用戶的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，將反饋郵件轉發給申請用戶，同時將審核郵件發送至下一審核用戶，直至審核結束。

在該技術方案中，當申請用戶申請的工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在一個審核用戶審核完成后，根據該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件的審核結果，以預設的模板創建反饋郵件，將該反饋郵件發送給申請用戶，同時將該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件發送至下一審核用戶，直至所有的審核用戶都將審核郵件提交，并且所有的反饋郵件都發送到申請用戶為止。該技術方案在每個審核用戶審核完成后，將該審核用戶的審核結果創建為反饋郵件發送給申請用戶，同時將審核郵件發送到下一審核用戶，使申請用戶明確該工作流程的當前審核狀態，即該工作流程當前由哪位審核用戶審核，以便申請用戶在長時間未得到答復時及時與審核用戶聯系，提到了審核過程的效率。

在上述技術方案中，優選地，上述工作流程審核方法還包括：工作流程為一個以上時，在每次將反饋郵件發送給申請用戶后，繼續向申請用戶發送下一工作流程對應的模板郵件，直至工作流程全部結束。

在該技術方案中，當工作流程為一個以上時，在每次將反饋郵件全部發送給申請用戶后，繼續將預設的下一工作流程對應的模板郵件發送給申請用戶，直至所有的工作流程全部結束，減小了申請用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性，提高了關聯工作流程的切換效率，提高了工作流程審核的效率和正確度。

在上述技術方案中，優選地，上述工作流程審批方法還包括：在申請用戶提交內容郵件時，判斷內容郵件中填寫的內容是否符合模板郵件的格式；在判定內容郵件中填寫的內容不符合模板郵件的格式時，向申請用戶發出提示信息。

在該技術方案中，在申請用戶提交填寫完成的內容郵件時，對填寫的內容進行檢測，判斷內容郵件中填寫的內容是否符合模板郵件的格式要求，如果不符合要求，則向申請用戶發出提示信息，以根據要求正確填寫內容信息，減小填寫的內容信息不符合要求的可能性，從而降低對申請用戶的要求，提高工作流程審核的效率。

具體地，對申請用戶發出的提示信息，以對話框或彈窗等形式顯示在模板郵件的填寫界面，即時對申請進行提醒，提高了填寫內容信息的正確性。

本發明的第二方面提供了一種工作流程審核系統，包括：判斷單元，用于在公共郵箱接收到申請用戶發送的申請郵件時，判斷申請郵件中是否包括預設關鍵詞庫中的關鍵詞；確定單元，用于在判定申請郵件中包括關鍵詞時，確定關鍵詞對應的工作流程；反饋單元，用于向申請用戶回復工作流程對應的模板郵件，其中，模板郵件中包括工作流程對應的固定格式的內容；發送單元，用于公共郵箱在接收到申請用戶提交的內容郵件時，將內容郵件發送至工作流程對應的審核用戶；反饋單元還用于：公共郵箱在接收到審核用戶提交的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件轉發給申請用戶。

在該技術方案中，通過檢測申請用戶發送的申請郵件中的關鍵詞，確定申請用戶需要申請的工作流程，并向申請用戶回復該工作流程對應的模板郵件，模板郵件中包括固定格式的內容，申請用戶只需按照固定的格式填入相應的信息，其中，固定的格式中還可以包括對需要填入信息的說明或示例，以指導申請用戶填寫的信息符合格式。在申請用戶將模板郵件填寫完成后形成的內容郵件發送到公共郵箱后，根據該工作流程確定對應的預設的審核用戶，并將內容郵件發送到該審核用戶。審核用戶對內容郵件進行審核后，填入審核結果和審核意見，并發送到公共郵箱。公共郵箱接收到審核用戶發送來的審核郵件后，判斷審核郵件中的審核結果，并根據該審核結果創建反饋郵件，創建反饋郵件的過程以固定的模板進行，包括審核結果和審核意見。反饋郵件創建完成后，將反饋郵件發送給申請用戶，使申請用戶在得知審核結果的同時了解審核用戶的審核意見，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請用戶輸入的申請郵件中是否包括預設的關鍵詞庫中的關鍵詞時，可以通過分詞算法和/或語義分析算法來實現，其中，分詞算法和語義分析算法為現有技術，在此不再贅述。

在上述技術方案中，優選地，發送單元還用于：在工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在審核用戶提交審核郵件后，將審核郵件發送至下一審核用戶，直至審核結束；反饋單元還用于：在審核結束后將包含所有審核用戶的審核結果的反饋郵件轉發給申請用戶。

在該技術方案中，當申請用戶申請的工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在一個審核用戶審核完成后，將該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件發送至下一審核用戶，直到所有的審核用戶審核完成后，根據每個審核用戶的審核結果和審核意見，創建反饋郵件，并將包括每個審核用戶的審核結果和審核意見的反饋郵件發送至申請用戶。該技術方案一次性地將所有審核結果和審核意見反饋給申請用戶，減少了申請用戶不斷查收郵件的繁雜操作，提高了工作流程審核的效率。

在上述技術方案中，優選地，上述反饋單元還用于，在工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在每次接收到審核用戶的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，將反饋郵件轉發給申請用戶，同時發送單元將審核郵件發送至下一審核用戶，直至審核結束。

在該技術方案中，當申請用戶申請的工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在一個審核用戶審核完成后，根據該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件的審核結果，以預設的模板創建反饋郵件，將該反饋郵件發送給申請用戶，同時將該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件發送至下一審核用戶，直至所有的審核用戶都將審核郵件提交，并且所有的反饋郵件都發送到申請用戶為止。該技術方案在每個審核用戶審核完成后，將該審核用戶的審核結果創建為反饋郵件發送給申請用戶，同時將審核郵件發送到下一審核用戶，使申請用戶明確該工作流程的當前審核狀態，即該工作流程當前由哪位審核用戶審核，以便申請用戶在長時間未得到答復時及時與審核用戶聯系，提到了審核過程的效率。

在上述技術方案中，優選地，反饋單元還用于：在工作流程為一個以上時，在每次將審核郵件反饋給申請用戶后，繼續向申請用戶反饋下一工作流程對應的模板郵件，直至工作流程全部結束。

在該技術方案中，當工作流程為一個以上時，在每次將反饋郵件全部發送給申請用戶后，繼續將預設的下一工作流程對應的模板郵件發送給申請用戶，直至所有的工作流程全部結束，減小了申請用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性，提高了關聯工作流程的切換效率，提高了工作流程審核的效率和正確度。

在上述技術方案中，優選地，上述工作流程審核系統還包括提示單元；上述判斷單元還用于：在申請用戶提交內容郵件時，判斷內容郵件中填寫的內容是否符合模板郵件的格式；提示單元用于：在判定內容郵件中填寫的內容不符合模板郵件的格式時，向申請用戶發出提示信息。

在該技術方案中，在申請用戶提交填寫完成的內容郵件時，對填寫的內容進行檢測，判斷內容郵件中填寫的內容是否符合模板郵件的格式要求，如果不符合要求，則向申請用戶發出提示信息，以根據要求正確填寫內容信息，減小填寫的內容信息不符合要求的可能性，從而降低對申請用戶的要求，提高工作流程審核的效率。

具體地，對申請用戶發出的提示信息，以對話框或彈窗等形式顯示在模板郵件的填寫界面，即時對申請進行提醒，提高了填寫內容信息的正確性。

與現有技術相比，本發明的有益效果為：通過模板郵件式的工作流程審核方式，針對不同需求配置不同引導流程，根據反饋的模板郵件填寫相應的信息，減小對填寫內容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核郵件后，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件發送給申請用戶，提高了審核流程的效率。

附圖說明

圖1為本發明一種實施例的工作流程審核方法的示意流程圖；

圖2為本發明又一種實施例的工作流程審核方法的示意流程圖；

圖3為本發明一種實施例的工作流程審核系統的結構示意圖；

其中，附圖標記與結構之間的對應關系為：300.工作流程審核系統，301.判斷單元，302.確定單元，303.反饋單元，304.發送單元，305.提示單元。

具體實施方式

為使本發明實施例的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發明的一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。

下面結合附圖對本發明做進一步的詳細描述：

如圖1所示，根據本發明提出的一種工作流程審核方法，包括：步驟s11，公共郵箱接收到申請用戶發送的申請郵件時，判斷申請郵件中是否包括預設關鍵詞庫中的關鍵詞；步驟s12，判定申請郵件中包括關鍵詞時，確定關鍵詞對應的工作流程；步驟s13，向申請用戶回復工作流程對應的模板郵件，其中，模板郵件中包括工作流程對應的固定格式的內容；步驟s14，公共郵箱在接收到申請用戶提交的內容郵件時，將內容郵件發送至工作流程對應的審核用戶；步驟s15，公共郵箱在接收到審核用戶提交的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件轉發給申請用戶。

在該實施例中，通過檢測申請用戶發送的申請郵件中的關鍵詞，確定申請用戶需要申請的工作流程，并向申請用戶回復該工作流程對應的模板郵件，模板郵件中包括固定格式的內容，申請用戶只需按照固定的格式填入相應的信息，其中，固定的格式中還可以包括對需要填入信息的說明或示例，以指導申請用戶填寫的信息符合格式。在申請用戶將模板郵件填寫完成后形成的內容郵件發送到公共郵箱后，根據該工作流程確定對應的預設的審核用戶，并將內容郵件發送到該審核用戶。審核用戶對內容郵件進行審核后，填入審核結果和審核意見，并發送到公共郵箱。公共郵箱接收到審核用戶發送來的審核郵件后，判斷審核郵件中的審核結果，并根據該審核結果創建反饋郵件，創建反饋郵件的過程以固定的模板進行，包括審核結果和審核意見。反饋郵件創建完成后，將反饋郵件發送給申請用戶，使申請用戶在得知審核結果的同時了解審核用戶的審核意見，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請用戶輸入的申請郵件中是否包括預設的關鍵詞庫中的關鍵詞時，可以通過分詞算法和/或語義分析算法來實現，其中，分詞算法和語義分析算法為現有技術，在此不再贅述。

在上述實施例中，優選地，上述公共郵箱在接收到審核用戶提交的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件轉發給申請用戶的具體步驟包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在審核用戶提交審核郵件后，將審核郵件發送至下一審核用戶，直至審核結束；在審核結束后將包含所有審核用戶的審核結果的反饋郵件轉發給申請用戶。

在該實施例中，當申請用戶申請的工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在一個審核用戶審核完成后，將該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件發送至下一審核用戶，直到所有的審核用戶審核完成后，根據每個審核用戶的審核結果和審核意見，創建反饋郵件，并將包括每個審核用戶的審核結果和審核意見的反饋郵件發送至申請用戶。該實施例一次性地將所有審核結果和審核意見反饋給申請用戶，減少了申請用戶不斷查收郵件的繁雜操作，提高了工作流程審核的效率。

在上述實施例中，優選地，上述公共郵箱在接收到審核用戶提交的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件轉發給申請用戶具體包括：工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在每次接收到審核用戶的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，將反饋郵件轉發給申請用戶，同時將審核郵件發送至下一審核用戶，直至審核結束。

在該實施例中，當申請用戶申請的工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在一個審核用戶審核完成后，根據該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件的審核結果，以預設的模板創建反饋郵件，將該反饋郵件發送給申請用戶，同時將該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件發送至下一審核用戶，直至所有的審核用戶都將審核郵件提交，并且所有的反饋郵件都發送到申請用戶為止。該實施例在每個審核用戶審核完成后，將該審核用戶的審核結果創建為反饋郵件發送給申請用戶，同時將審核郵件發送到下一審核用戶，使申請用戶明確該工作流程的當前審核狀態，即該工作流程當前由哪位審核用戶審核，以便申請用戶在長時間未得到答復時及時與審核用戶聯系，提到了審核過程的效率。

在上述實施例中，優選地，上述工作流程審核方法還包括：工作流程為一個以上時，在每次將反饋郵件發送給申請用戶后，繼續向申請用戶發送下一工作流程對應的模板郵件，直至工作流程全部結束。

在該實施例中，當工作流程為一個以上時，在每次將反饋郵件全部發送給申請用戶后，繼續將預設的下一工作流程對應的模板郵件發送給申請用戶，直至所有的工作流程全部結束，減小了申請用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性，提高了關聯工作流程的切換效率，提高了工作流程審核的效率和正確度。

在上述實施例中，優選地，上述工作流程審批方法還包括：在申請用戶提交內容郵件時，判斷內容郵件中填寫的內容是否符合模板郵件的格式；在判定內容郵件中填寫的內容不符合模板郵件的格式時，向申請用戶發出提示信息。

在該實施例中，在申請用戶提交填寫完成的內容郵件時，對填寫的內容進行檢測，判斷內容郵件中填寫的內容是否符合模板郵件的格式要求，如果不符合要求，則向申請用戶發出提示信息，以根據要求正確填寫內容信息，減小填寫的內容信息不符合要求的可能性，從而降低對申請用戶的要求，提高工作流程審核的效率。

具體地，對申請用戶發出的提示信息，以對話框或彈窗等形式顯示在模板郵件的填寫界面，即時對申請進行提醒，提高了填寫內容信息的正確性。

如圖2所示，根據本發明提出的又一種工作流程審核方法，以請假流程為例，對上述工作流程審核方法進行詳細說明，包括：步驟s21，公共郵箱接收到申請用戶發送的申請郵件時，判斷申請郵件中的關鍵詞是否與請假流程相關；步驟s22，在確定申請郵件與請假流程相關時，向申請用戶發送請假流程模板郵件；步驟s23，在公共郵箱接收到申請用戶填寫好的內容郵件后，將內容郵件轉發給請假審核用戶；步驟s24，在公共郵箱接收到審核用戶填寫好的審核郵件后，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件；步驟s25，將反饋郵件發送給申請用戶。

其中，步驟s24中，在公共郵箱接收到審核用戶填寫好的審核郵件后，還可以直接將審核郵件發送給申請用戶。

具體地，假設張三向公共郵箱發送了一封郵件，內容為：請假流程，公共郵箱在接收到這封郵件后，向張三的郵箱發送請假流程模板郵件，假設內容為：“領導，您好：

本人因xxx需要請假，希望從xxx年xx月xx日開始，到xxx年xx月xx日結束，共xx天假期，請批準。

申請人：xxx

申請時間：xx年xx月xx日

審核結果：同意/不同意

審核意見：xxxx”；

在張三根據模板郵件的格式填寫完相關信息后，比如，填寫完成的內容郵件為：“領導，您好：

本人因家中私事需要請假，希望從2016年08月01日開始，到2016年08月02日結束，共2天假期，請批準。

申請人：張三

申請時間：2016年07月31日

審核結果：同意/不同意

審核意見：xxxx”；

將填寫完成后的內容郵件發送到公共郵箱，公共郵箱根據內容及郵件的相關配置信息，將該請假流程的內容郵件發送到審核用戶，審核用戶在填寫完審核結果和/或審核意見后，將審核郵件發送到公共郵箱，假設審核用戶同意張三的申請，并填寫審核意見為“好的，注意處理好當前工作安排”，則公共郵箱根據接收到的審核郵件中的審核結果的選項和審核意見，創建一份反饋郵件，假設內容為：

“張三，您好：

您的請假流程，已審批完成。信息如下：

審核結果：同意

審核意見：好的，注意處理好當前工作安排”。

具體地，對于模板郵件中的審核結果和審核意見，可以設置權限，只允許審核用戶選擇或填寫。對于公共郵箱對模板郵件屬于哪個申請用戶的哪個工作流程的識別，可以通過在模板郵件上設置編號，以在申請用戶或審核用戶回復郵件時，通過檢測編號來實現，或者通過其他識別方式來實現，在根據本發明的實踐過程具體設定。

如圖3所示，根據本發明提出的一種實施例的工作流程審核系統300，包括：判斷單元301，用于在公共郵箱接收到申請用戶發送的申請郵件時，判斷申請郵件中是否包括預設關鍵詞庫中的關鍵詞；確定單元302，用于在判定申請郵件中包括關鍵詞時，確定關鍵詞對應的工作流程；反饋單元303，用于向申請用戶回復工作流程對應的模板郵件，其中，模板郵件中包括工作流程對應的固定格式的內容；發送單元304，用于公共郵箱在接收到申請用戶提交的內容郵件時，將內容郵件發送至工作流程對應的審核用戶；反饋單元303還用于在公共郵箱在接收到審核用戶提交的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件轉發給申請用戶。

在該技術方案中，通過檢測申請用戶發送的申請郵件中的關鍵詞，確定申請用戶需要申請的工作流程，并向申請用戶回復該工作流程對應的模板郵件，模板郵件中包括固定格式的內容，申請用戶只需按照固定的格式填入相應的信息，其中，固定的格式中還可以包括對需要填入信息的說明或示例，以指導申請用戶填寫的信息符合格式。在申請用戶將模板郵件填寫完成后形成的內容郵件發送到公共郵箱后，根據該工作流程確定對應的預設的審核用戶，并將內容郵件發送到該審核用戶。審核用戶對內容郵件進行審核后，填入審核結果和審核意見，并發送到公共郵箱。公共郵箱接收到審核用戶發送來的審核郵件后，判斷審核郵件中的審核結果，并根據該審核結果創建反饋郵件，創建反饋郵件的過程以固定的模板進行，包括審核結果和審核意見。反饋郵件創建完成后，將反饋郵件發送給申請用戶，使申請用戶在得知審核結果的同時了解審核用戶的審核意見，提高了審核過程的效率。

具體地，在判斷申請用戶輸入的申請郵件中是否包括預設的關鍵詞庫中的關鍵詞時，可以通過分詞算法和/或語義分析算法來實現，其中，分詞算法和語義分析算法為現有技術，在此不再贅述。

在上述技術方案中，優選地，發送單元304還用于：在工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在審核用戶提交審核郵件后，將審核郵件發送至下一審核用戶，直至審核結束；反饋單元303還用于：在審核結束后將包含所有審核用戶的審核結果的反饋郵件轉發給申請用戶。

在該技術方案中，當申請用戶申請的工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在一個審核用戶審核完成后，將該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件發送至下一審核用戶，直到所有的審核用戶審核完成后，根據每個審核用戶的審核結果和審核意見，創建反饋郵件，并將包括每個審核用戶的審核結果和審核意見的反饋郵件發送至申請用戶。該技術方案一次性地將所有審核結果和審核意見反饋給申請用戶，減少了申請用戶不斷查收郵件的繁雜操作，提高了工作流程審核的效率。

在上述技術方案中，優選地，上述反饋單元303還用于，在工作流程需要一個以上審核用戶進行審核時，在每次接收到審核用戶的審核郵件時，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，將反饋郵件轉發給申請用戶，同時發送單元304將審核郵件發送至下一審核用戶，直至審核結束。

在該技術方案中，當申請用戶申請的工作流程需要一個以上的審核用戶進行審核時，在一個審核用戶審核完成后，根據該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件的審核結果，以預設的模板創建反饋郵件，將該反饋郵件發送給申請用戶，同時將該審核用戶發送到公共郵箱的審核郵件發送至下一審核用戶，直至所有的審核用戶都將審核郵件提交，并且所有的反饋郵件都發送到申請用戶為止。該技術方案在每個審核用戶審核完成后，將該審核用戶的審核結果創建為反饋郵件發送給申請用戶，同時將審核郵件發送到下一審核用戶，使申請用戶明確該工作流程的當前審核狀態，即該工作流程當前由哪位審核用戶審核，以便申請用戶在長時間未得到答復時及時與審核用戶聯系，提到了審核過程的效率。

在上述技術方案中，優選地，反饋單元303還用于：在工作流程為一個以上時，在每次將審核郵件反饋給申請用戶后，繼續向申請用戶反饋下一工作流程對應的模板郵件，直至工作流程全部結束。

在該技術方案中，當工作流程為一個以上時，在每次將反饋郵件全部發送給申請用戶后，繼續將預設的下一工作流程對應的模板郵件發送給申請用戶，直至所有的工作流程全部結束，減小了申請用戶遺漏需要審批的工作流程的可能性，提高了關聯工作流程的切換效率，提高了工作流程審核的效率和正確度。

在上述技術方案中，優選地，上述工作流程審核系統300還包括提示單元305；上述判斷單元301還用于：在申請用戶提交內容郵件時，判斷內容郵件中填寫的內容是否符合模板郵件的格式；提示單元305用于：在判定內容郵件中填寫的內容不符合模板郵件的格式時，向申請用戶發出提示信息。

在該技術方案中，在申請用戶提交填寫完成的內容郵件時，對填寫的內容進行檢測，判斷內容郵件中填寫的內容是否符合模板郵件的格式要求，如果不符合要求，則向申請用戶發出提示信息，以根據要求正確填寫內容信息，減小填寫的內容信息不符合要求的可能性，從而降低對申請用戶的要求，提高工作流程審核的效率。

具體地，對申請用戶發出的提示信息，以對話框或彈窗等形式顯示在模板郵件的填寫界面，即時對申請進行提醒，提高了填寫內容信息的正確性。

以上為本發明的具體實施例，考慮到現有技術中工作流程的審批方式過程繁雜、效率較低、格式易出錯、信息錯漏的技術問題，本發明提出了一種工作流程審核方案，通過模板郵件式的工作流程審核方式，針對不同需求配置不同引導流程，根據反饋的模板郵件填寫相應的信息，減小對填寫內容要求不明所致的漏填信息缺失的可能性，降低了對用戶錄入信息的要求。在審核用戶提交審核郵件后，根據審核郵件的審核結果創建反饋郵件，并將反饋郵件發送給申請用戶，提高了審核流程的效率。

以上僅為本發明的優選實施例而已，并不用于限制本發明，對于本領域的技術人員來說，本發明可以有各種更改和變化。凡在本發明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護范圍之內。