一種智能交互方法、裝置及服務(wù)器與流程

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，尤其涉及一種智能交互方法、裝置及服務(wù)器。

背景技術(shù)：

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，人們的生活已經(jīng)逐漸走入智能時(shí)代。不僅僅是電腦、手機(jī)、PAD等終端設(shè)備，人們的衣食住行等方方面面都開始應(yīng)用智能交互技術(shù)，例如，智能電視，智能導(dǎo)航，智能家居等。也就是說(shuō)，智能交互技術(shù)將為人們生活的各個(gè)方面提供方便、快捷的服務(wù)。

現(xiàn)有的交互系統(tǒng)通常在在接收到用戶的輸入后，做出與輸入對(duì)應(yīng)的反饋，難以精確發(fā)掘用戶需求，反饋的準(zhǔn)確性較差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明解決的技術(shù)問(wèn)題是提升智能交互方法的反饋的準(zhǔn)確性。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供一種智能交互方法，包括：獲取一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，每個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件包括兩個(gè)以上語(yǔ)義信息；在與用戶的交互過(guò)程中獲取問(wèn)答數(shù)據(jù)，所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述用戶的請(qǐng)求信息；

當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景；向所述用戶發(fā)送與其所處的會(huì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的反饋信息。

可選的，所述智能交互方法還包括：預(yù)先設(shè)定一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，確定每個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，每個(gè)所述語(yǔ)義信息包括多條語(yǔ)義相同但表述不同的語(yǔ)句；當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括的一語(yǔ)句與所述語(yǔ)義信息的語(yǔ)義相似度大于預(yù)設(shè)值時(shí)，則判斷所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述語(yǔ)義信息。

可選的，所述反饋信息包括以下一種或多種：業(yè)務(wù)推薦信息、產(chǎn)品推薦信息、廣告推薦信息和品牌價(jià)值引導(dǎo)信息。

可選的，當(dāng)根據(jù)用戶的當(dāng)前請(qǐng)求信息確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景之后，在向所述用戶發(fā)送與所述當(dāng)前請(qǐng)求信息對(duì)應(yīng)的答案信息之后且在獲取用戶的下一請(qǐng)求信息之前，發(fā)送所述反饋信息。

可選的，當(dāng)確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景時(shí)，在結(jié)束與用戶的當(dāng)前交互過(guò)程之后，向所述用戶單獨(dú)發(fā)送所述反饋信息。

可選的，所述智能交互方法還包括：獲取所述用戶的個(gè)人信息，結(jié)合所述個(gè)人信息和所述會(huì)話場(chǎng)景確定所述反饋信息。

可選的，所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件還包括：地址和/或時(shí)間；所述問(wèn)答數(shù)據(jù)還包括用戶發(fā)送所述請(qǐng)求信息的地址和/或時(shí)間。

可選的，所述會(huì)話場(chǎng)景通過(guò)以下方式獲?。韩@取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包含若干個(gè)按時(shí)間排列的問(wèn)句；對(duì)每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第一個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第一分組；分別對(duì)屬于同一第一分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第二個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第二分組；不斷重復(fù)上述語(yǔ)義聚類處理的過(guò)程，分別對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組，直至獲得滿足預(yù)設(shè)條件的一個(gè)或多個(gè)葉子分組，其中，i為正整數(shù)；基于語(yǔ)義聚類處理的結(jié)果，根據(jù)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立所述會(huì)話場(chǎng)景，所述會(huì)話場(chǎng)景中每個(gè)分組為一個(gè)語(yǔ)義信息。

可選的，所述預(yù)設(shè)條件包括：所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中每個(gè)分組所包括的問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第二閾值；所述葉子分組為第j分組，j大于或等于第三閾值。

可選的，所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)是在問(wèn)答日志或/和開放數(shù)據(jù)中爬取到的。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種智能交互裝置，包括：會(huì)話場(chǎng)景獲取單元，適于獲取一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，每個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件包括兩個(gè)以上語(yǔ)義信息；問(wèn)答數(shù)據(jù)獲取單元，適于在與用戶的交互過(guò)程中獲取問(wèn)答數(shù)據(jù)，所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述用戶的請(qǐng)求信息；用戶會(huì)話場(chǎng)景確定單元，適于當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景；反饋信息發(fā)送單元，適于向所述用戶發(fā)送與其所處的會(huì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的反饋信息。

可選的，所述智能交互裝置，還包括：會(huì)話場(chǎng)景設(shè)定單元，適于預(yù)先設(shè)定一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，確定每個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，每個(gè)所述語(yǔ)義信息包括多條語(yǔ)義相同但表述不同的語(yǔ)句；所述用戶會(huì)話場(chǎng)景確定單元還包括：語(yǔ)義判斷單元，適于在所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括的一語(yǔ)句與所述語(yǔ)義信息的語(yǔ)義相似度大于預(yù)設(shè)值時(shí)，判斷所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述語(yǔ)義信息。

可選的，所述反饋信息包括以下一種或多種：業(yè)務(wù)推薦信息、產(chǎn)品推薦信息、廣告推薦信息和品牌價(jià)值引導(dǎo)信息。

可選的，所述反饋信息發(fā)送單元，適于在根據(jù)用戶的當(dāng)前請(qǐng)求信息確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景之后，在向所述用戶發(fā)送與所述當(dāng)前請(qǐng)求信息對(duì)應(yīng)的答案信息之后且在獲取用戶的下一請(qǐng)求信息之前，發(fā)送所述反饋信息。

可選的，所述反饋信息發(fā)送單元，適于當(dāng)確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景時(shí)，在結(jié)束與用戶的當(dāng)前交互過(guò)程之后，向所述用戶單獨(dú)發(fā)送所述反饋信息。

可選的，所述智能交互裝置還包括：用戶信息獲取單元，適于獲取所述用戶的個(gè)人信息，結(jié)合所述個(gè)人信息和所述會(huì)話場(chǎng)景確定所述反饋信息。

可選的，所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件還包括：地址和/或時(shí)間；所述問(wèn)答數(shù)據(jù)還包括用戶發(fā)送所述請(qǐng)求信息的地址和/或時(shí)間。

可選的，所述會(huì)話場(chǎng)景獲取單元，包括：會(huì)話數(shù)據(jù)獲取單元，適于獲取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包含若干個(gè)按時(shí)間排列的問(wèn)句；葉子分組生成單元，適于對(duì)每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第一個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第一分組；分別對(duì)屬于同一第一分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第二個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第二分組；不斷重復(fù)上述語(yǔ)義聚類處理的過(guò)程，分別對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組，直至獲得滿足預(yù)設(shè)條件的一個(gè)或多個(gè)葉子分組，其中，i為正整數(shù)；會(huì)話場(chǎng)景建立單元，適于基于語(yǔ)義聚類處理的結(jié)果，根據(jù)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立所述會(huì)話場(chǎng)景，所述會(huì)話場(chǎng)景中每個(gè)分組為一個(gè)語(yǔ)義信息。

可選的，所述預(yù)設(shè)條件包括：所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中每個(gè)分組所包括的問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第二閾值；所述葉子分組為第j分組，j大于或等于第三閾值。

可選的，所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)是在問(wèn)答日志或/和開放數(shù)據(jù)中爬取到的。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種服務(wù)器，配置有如權(quán)利要求11至19任一項(xiàng)所述的智能交互裝置。

可選的，所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)是在問(wèn)答日志或/和開放數(shù)據(jù)中爬取到的。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案具有以下有益效果：

在本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)獲取一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，當(dāng)與用戶交互過(guò)程中的問(wèn)答數(shù)據(jù)是否包括述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景，并向所述用戶發(fā)送與其所處的會(huì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的反饋信息。由于每個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件包括兩個(gè)以上語(yǔ)義信息，當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，可以確定用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景為相應(yīng)的會(huì)話場(chǎng)景，從而可以更為精確地發(fā)掘用戶的需求，進(jìn)而可以做出更符合用戶需求的反饋。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例中一種智能交互方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例中一種獲取會(huì)話場(chǎng)景的方法的流程圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例中一種語(yǔ)義聚類過(guò)程對(duì)應(yīng)的樹結(jié)構(gòu)的示意圖；

圖4是本發(fā)明實(shí)施例中一種智能交互裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5是圖4中會(huì)話場(chǎng)景獲取單元的一種具體實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

如前所述，現(xiàn)有的交互系統(tǒng)通常在在接收到用戶的輸入后，做出與輸入對(duì)應(yīng)的反饋，難以精確發(fā)掘用戶需求，反饋的準(zhǔn)確性較差。

在智能交互領(lǐng)域中，針對(duì)用戶需求在做出與用戶輸入的回答之外，向用戶進(jìn)行反饋，以發(fā)送針對(duì)性的信息的需求越來(lái)越多。這通常需要發(fā)掘用戶需求，僅僅根據(jù)用戶的某次輸入進(jìn)行反饋的精確性較差。

在本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)獲取一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，在與用戶的交互過(guò)程中獲取問(wèn)答數(shù)據(jù)，并判斷問(wèn)答數(shù)據(jù)是否包括會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景。由于會(huì)話場(chǎng)景中的界定條件包括兩個(gè)以上語(yǔ)義信息，故會(huì)話場(chǎng)景相比用戶的單條問(wèn)句可以更準(zhǔn)確的反應(yīng)用戶需求，從而可以通過(guò)判斷問(wèn)答數(shù)據(jù)是否包含會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，對(duì)用戶需求進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)而可以根據(jù)會(huì)話場(chǎng)景，對(duì)用戶進(jìn)行更加準(zhǔn)確的進(jìn)行反饋。

為使本發(fā)明的上述目的、特征和有益效果能夠更為明顯易懂，下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施例做詳細(xì)的說(shuō)明。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例中一種智能交互方法的流程圖。

在步驟S11中，獲取一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，每個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件包括兩個(gè)以上語(yǔ)義信息。

會(huì)話場(chǎng)景可以是反應(yīng)用戶實(shí)際需求的場(chǎng)景，獲取一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景可以是從實(shí)際的會(huì)話中獲取。實(shí)際的會(huì)話可以來(lái)源于智能交互系統(tǒng)的已有數(shù)據(jù)，或者相應(yīng)領(lǐng)域的電商、垂直網(wǎng)站(例如京東，汽車之家，蘇寧)以及貼吧等開放數(shù)據(jù)中爬取的。會(huì)話場(chǎng)景中包含的兩個(gè)以上的語(yǔ)義信息可以是通過(guò)對(duì)多個(gè)實(shí)際的會(huì)話進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理得到。

通過(guò)聚類處理得到的會(huì)話場(chǎng)景中，語(yǔ)義信息可以是有時(shí)間順序的，也可以是無(wú)時(shí)間順序的。

獲取一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景也可以是獲取預(yù)先設(shè)定的一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，預(yù)先設(shè)定的會(huì)話場(chǎng)景中包含所述界定條件。

在步驟S12中，在與用戶的交互過(guò)程中獲取問(wèn)答數(shù)據(jù)，所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述用戶的請(qǐng)求信息。

問(wèn)答數(shù)據(jù)可以是用戶與智能系統(tǒng)進(jìn)行交互時(shí)的數(shù)據(jù)，其中來(lái)自用戶的請(qǐng)求信息通常被稱為問(wèn)句，來(lái)自智能系統(tǒng)的語(yǔ)句通常被稱為答句。本發(fā)明實(shí)施例中的問(wèn)答數(shù)據(jù)與用戶具有對(duì)應(yīng)關(guān)系，例如可以是對(duì)應(yīng)于某個(gè)ID的問(wèn)答數(shù)據(jù)，也可以是在同一交互過(guò)程中的問(wèn)答數(shù)據(jù)，或者利用頁(yè)面進(jìn)行交互時(shí)，可以是同一頁(yè)面的問(wèn)答數(shù)據(jù)。

在步驟S13中，當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景。

可以在每次接收到新的請(qǐng)求信息后，將問(wèn)答數(shù)據(jù)中的請(qǐng)求信息與所述語(yǔ)義信息進(jìn)行比較，直至確定問(wèn)答數(shù)據(jù)中包括一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景中任一個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件。

當(dāng)確定問(wèn)答數(shù)據(jù)包括會(huì)話場(chǎng)景界定條件中一語(yǔ)義信息后，對(duì)后續(xù)的請(qǐng)求信息，可以僅判斷是否包括該語(yǔ)義信息以外的其他界定條件，直至確定問(wèn)答數(shù)據(jù)中包括一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景中任一個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，以確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景。

確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景可以是從獲取到的一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景中確定。

在步驟S14中，向所述用戶發(fā)送與其所處的會(huì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的反饋信息。

在具體實(shí)施中，所述反饋信息包括以下一種或多種：業(yè)務(wù)推薦信息、產(chǎn)品推薦信息、廣告推薦信息和品牌價(jià)值引導(dǎo)信息。

在一具體實(shí)現(xiàn)中，每個(gè)所述語(yǔ)義信息可以包括多條語(yǔ)義相同但表述不同的語(yǔ)句，例如一條語(yǔ)義信息可以包括：“XX品牌好不好”、“XX品牌怎么樣”、“XX品牌值得購(gòu)買嗎”等語(yǔ)句。

當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括的一語(yǔ)句與所述語(yǔ)義信息的語(yǔ)義相似度大于或等于預(yù)設(shè)值時(shí)，則判斷所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述語(yǔ)義信息。

沿用上例，當(dāng)問(wèn)答數(shù)據(jù)包括語(yǔ)句“XX品牌好嗎”時(shí)，若經(jīng)判斷，該語(yǔ)句與所述語(yǔ)義信息的語(yǔ)義相似度大于或等于預(yù)設(shè)值，則可以確定問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述語(yǔ)義信息。

在另一具體實(shí)現(xiàn)中，也可以對(duì)會(huì)話場(chǎng)景中界定條件包括的每個(gè)語(yǔ)義信息進(jìn)行相似語(yǔ)句拓展，比較用戶問(wèn)答數(shù)據(jù)中的語(yǔ)句與語(yǔ)義信息包含的語(yǔ)句與拓展后的語(yǔ)句，當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)中語(yǔ)句和語(yǔ)義信息包含的語(yǔ)句與拓展后的語(yǔ)句中任一語(yǔ)句相似度大于或等于預(yù)設(shè)值，則判定當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述語(yǔ)義信息。

當(dāng)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件僅包含兩個(gè)以上的語(yǔ)義信息時(shí)，若用戶的問(wèn)答數(shù)據(jù)中包含界定條件中的每個(gè)語(yǔ)義信息，則可以確定問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，進(jìn)而可以確定用戶處于該會(huì)話場(chǎng)景，并向所述用戶發(fā)送與其所處的會(huì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的反饋信息。

例如，一個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件中的語(yǔ)義信息包括如下語(yǔ)句：“XX品牌手機(jī)怎么樣”“屏幕碎了怎么辦”，與會(huì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的反饋信息為XX手機(jī)屏幕保險(xiǎn)的內(nèi)容。

可以對(duì)“XX品牌手機(jī)怎么樣”以及“屏幕碎了怎么辦”分別進(jìn)行語(yǔ)義擴(kuò)展，以使得語(yǔ)義信息包括更多的同義語(yǔ)句。

當(dāng)每次接收到用戶的請(qǐng)求信息后，可以判斷請(qǐng)求信息與語(yǔ)義信息中的語(yǔ)句的相似度是否大于預(yù)設(shè)值。

假設(shè)交互過(guò)程中用戶的問(wèn)答數(shù)據(jù)依次為：“XX品牌手機(jī)好嗎”“屏幕碎了”“XX手機(jī)能換新嗎”。

在經(jīng)判斷，問(wèn)答數(shù)據(jù)中請(qǐng)求信息“XX品牌手機(jī)好嗎”包含“XX品牌手機(jī)怎么樣”對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義信息，則對(duì)后續(xù)接收到的請(qǐng)求信息，可以僅判斷請(qǐng)求信息是否包括另一語(yǔ)義信息，也即“屏幕碎了怎么辦”對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義信息。

當(dāng)接收到“屏幕碎了”時(shí)，經(jīng)判斷認(rèn)為所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括該會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，則可以向用戶發(fā)送XX手機(jī)屏幕保險(xiǎn)的內(nèi)容。

具體地，可以在對(duì)用戶的請(qǐng)求信息“屏幕碎了”進(jìn)行回應(yīng)后，例如，向用戶發(fā)送XX手機(jī)售后途徑后，向用戶發(fā)送XX手機(jī)屏幕保險(xiǎn)的內(nèi)容；也可以在與用戶當(dāng)前的交互過(guò)程結(jié)束后，也即在對(duì)“XX手機(jī)能換新嗎”進(jìn)行回應(yīng)后，向用戶發(fā)送XX手機(jī)屏幕保險(xiǎn)的內(nèi)容。

可以看出，在具體實(shí)施中，當(dāng)根據(jù)用戶的當(dāng)前請(qǐng)求信息確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景之后，可以在向所述用戶發(fā)送與所述當(dāng)前請(qǐng)求信息對(duì)應(yīng)的答案信息之后且在獲取用戶的下一請(qǐng)求信息之前，發(fā)送所述反饋信息。

確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景時(shí)，也可以在結(jié)束與用戶的當(dāng)前交互過(guò)程之后，向所述用戶單獨(dú)發(fā)送所述反饋信息。

在具體實(shí)施中，還可以獲取所述用戶的個(gè)人信息，結(jié)合所述個(gè)人信息和所述會(huì)話場(chǎng)景確定所述反饋信息。

相應(yīng)地，一個(gè)會(huì)話場(chǎng)景可以對(duì)應(yīng)多種反饋信息中，不同的反饋信息可以對(duì)應(yīng)于不同的個(gè)人信息，例如，在一個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的對(duì)應(yīng)反饋信息中，可以有根據(jù)性別進(jìn)行劃分的反饋信息、根據(jù)年齡段進(jìn)行劃分的反饋信息、和/或根據(jù)興趣偏好進(jìn)行劃分的反饋信息等。

在一具體實(shí)現(xiàn)中，所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件還包括：地址和/或時(shí)間；所述問(wèn)答數(shù)據(jù)還包括用戶發(fā)送所述請(qǐng)求信息的地址和/或時(shí)間。如：會(huì)話場(chǎng)景的界定條件包括兩個(gè)，一個(gè)為地址，另一個(gè)為“屏幕碎了怎么辦”的語(yǔ)義信息，此時(shí)的地址也作為一個(gè)語(yǔ)義信息。

由于對(duì)應(yīng)不同地址的用戶，其需求可能差異較大，另外，反饋信息可以是有時(shí)效性的信息，故可以結(jié)合地址和/或時(shí)間界定會(huì)話場(chǎng)景，以更加精確的定位用戶需求并進(jìn)行反饋信息的發(fā)送。

參見(jiàn)圖2，在一具體實(shí)現(xiàn)中，會(huì)話場(chǎng)景可以通過(guò)步驟S21至S23獲取。

在步驟S21中，獲取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包含若干個(gè)按時(shí)間排列的問(wèn)句。

在具體實(shí)施中，按照目標(biāo)領(lǐng)域，可以采用多種方式獲取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。比如，可以從領(lǐng)域日志中爬取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，還可以從相應(yīng)領(lǐng)域的電商、垂直網(wǎng)站(例如京東，汽車之家，蘇寧)以及貼吧等開放數(shù)據(jù)中爬取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。

需要說(shuō)明的是，在具體實(shí)施中，所獲取的每個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)中，問(wèn)句的數(shù)目可以相同，也可以不同，具體不受限制。在從領(lǐng)域日志及開放數(shù)據(jù)中獲取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)時(shí)，可以先對(duì)爬取的會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，將篩選出的會(huì)話數(shù)據(jù)作為所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。比如，可以將爬取的會(huì)話數(shù)據(jù)中問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第一閾值的會(huì)話數(shù)據(jù)作為所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，其中，所述第一閾值可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。

例如，待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)可以包括如下四個(gè)問(wèn)句：

Q1:什么是安吉星

Q2:好用么

Q3:多少錢

Q4:跟安捷星比有什么優(yōu)點(diǎn)

在步驟S22中，對(duì)每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類處理，以得到葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組。

具體地，對(duì)每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第一個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第一分組；分別對(duì)屬于同一第一分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第二個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第二分組；不斷重復(fù)上述語(yǔ)義聚類處理的過(guò)程，分別對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組，直至獲得滿足預(yù)設(shè)條件的一個(gè)或多個(gè)葉子分組，其中，i為正整數(shù)。

在具體實(shí)施中，可以采用多種方式對(duì)各個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理。比如，可以通過(guò)計(jì)算各個(gè)問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似度，并在語(yǔ)義相似度的值大于一定閾值時(shí)，將相應(yīng)問(wèn)句作為一個(gè)聚類。

上述語(yǔ)義聚類過(guò)程可以形成一樹結(jié)構(gòu)，每個(gè)分組表示一個(gè)聚類結(jié)果并作為該樹結(jié)構(gòu)的一個(gè)結(jié)點(diǎn)。其中，第一分組為該樹結(jié)構(gòu)的第一個(gè)層次中的結(jié)點(diǎn)，第二分組為該樹結(jié)構(gòu)的第二個(gè)層次中的結(jié)點(diǎn)，第i分組為該樹結(jié)構(gòu)的第i個(gè)層次中的結(jié)點(diǎn)，第i+1分組為該樹結(jié)構(gòu)的第i+1個(gè)層次中的結(jié)點(diǎn)。每一層次所包含的分組的數(shù)目可以相同，也可以不同。所述葉子分組為該樹結(jié)構(gòu)的葉子結(jié)點(diǎn)，也叫終端結(jié)點(diǎn)。除葉子分組外，每個(gè)分組都有子結(jié)點(diǎn)。所述葉子分組所在分支的其它結(jié)點(diǎn)，也就是與所述葉子分組位于同一分支的所有上級(jí)分組為所述葉子分組的祖先分組。

在本發(fā)明的一實(shí)施例中，所述預(yù)設(shè)條件可以包括：所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中每個(gè)分組所包括的問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第二閾值；所述葉子分組位于第j分組，j大于或等于第三閾值。

在具體實(shí)施中，所述第二閾值及第三閾值可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，比如，所述第二閾值可以為2，所述第三閾值為3。在所述語(yǔ)義聚類處理的過(guò)程中，通過(guò)所述預(yù)設(shè)條件可以獲得所述葉子分組。

為了描述方便，以第i分組表示語(yǔ)義聚類過(guò)程中獲得的任一分組為例，在具體實(shí)施中，既可以在對(duì)各待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的全部問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，獲得對(duì)應(yīng)樹結(jié)構(gòu)的全部終端結(jié)點(diǎn)后，再?gòu)乃鋈拷K端結(jié)點(diǎn)中篩選出符合預(yù)設(shè)條件的終端結(jié)點(diǎn)；也可以在每獲得一第i分組后，即通過(guò)所述預(yù)設(shè)條件對(duì)所獲得的第i分組進(jìn)行判斷，并在滿足所述預(yù)設(shè)條件后繼續(xù)后續(xù)流程，否則刪除該第i分組。

比如，當(dāng)所述第i分組非終端結(jié)點(diǎn)時(shí)，若第i分組中問(wèn)句的數(shù)目大于第二閾值，則對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組。當(dāng)所述第i分組為終端結(jié)點(diǎn)時(shí)，若i大于或等于第三閾值，則所述第i分組為滿足所述預(yù)設(shè)條件的葉子分組，否則刪除該第i分組。由此，語(yǔ)義聚類處理結(jié)束后，所獲得的終端結(jié)點(diǎn)均為滿足所述預(yù)設(shè)條件的葉子分組。

參照?qǐng)D3，下面以獲取5個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)s1，s2，s3，s4及s5，所述第二閾值為2，所述第三閾值為4為例，對(duì)上述語(yǔ)義聚類處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。其中，每個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包括的問(wèn)句如下：

s1＝{Q11，Q12，Q13，Q14}，

s2＝{Q21，Q22，Q23，Q24}，

s3＝{Q31，Q32，Q33，Q34，Q35}，

s4＝{Q41，Q42，Q43，Q44，Q45}，

s5＝{Q51，Q52，Q53，Q54，Q55}。

首先，對(duì)s1～s5中的第一個(gè)問(wèn)句{Q11，Q21，Q31，Q41，Q51}進(jìn)行聚類，得到一個(gè)第一分組Z1＝{Q11，Q21，Q31，Q41，Q51}。第一分組Z1位于對(duì)應(yīng)樹結(jié)構(gòu)的第一個(gè)層次L1。

接著，對(duì)s1～s5中的第二個(gè)問(wèn)句{Q12，Q22，Q32，Q42，Q52}進(jìn)行聚類，得到兩個(gè)第二分組Z21＝{Q12，Q32，Q42，Q52}，Z22＝{Q22}。第二分組Z21及Z22位于對(duì)應(yīng)樹結(jié)構(gòu)的第二個(gè)層次L2。此時(shí)，由于第二分組Z22中僅存在Q22這一個(gè)問(wèn)句(即該分組中包括的問(wèn)句的數(shù)目小于第二閾值)，故刪除第二分組Z22。

然后，對(duì)s1、s3、s4及s5中的第三個(gè)問(wèn)句進(jìn)行聚類，得到兩個(gè)第三分組Z31＝{Q13，Q33}，Z32＝{Q43，Q53}。第三分組Z31及Z32位于對(duì)應(yīng)樹結(jié)構(gòu)的第三個(gè)層次L3。

接著，對(duì)s1及s3中的第四個(gè)問(wèn)句進(jìn)行聚類，得到一個(gè)第四分組Z41＝{Q14，Q34}。對(duì)s4及s5的第四個(gè)問(wèn)句進(jìn)行聚類，得到兩個(gè)第四分組Z42及Z43，其中，Z42＝{Q44}，Z43＝{Q54}。第四分組Z41、Z42及Z43位于對(duì)應(yīng)樹結(jié)構(gòu)的第四個(gè)層次L4。

其中：由于待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)s1僅存在4個(gè)問(wèn)句，第四分組Z41所在的分組數(shù)等于第三閾值，并且第四分組Z41中問(wèn)句的數(shù)目等于第二閾值，第四分組Z41的各上級(jí)分組中包括的問(wèn)句數(shù)目均大于或等于第二閾值，因此，所述第四分組Z41為滿足所述預(yù)設(shè)條件的葉子分組。而Z42及Z43中僅存在一個(gè)問(wèn)句，即Z42及Z43中問(wèn)句的數(shù)目小于第二閾值，故刪除Z42及Z43。另外，由于Z32所在的分組數(shù)小于第三閾值，故刪除第三分組Z32。

最后，將s3中的第五個(gè)問(wèn)句Q35單獨(dú)聚為一類，得到第五分組Z5＝{Q35}。第五分組Z5位于對(duì)應(yīng)樹結(jié)構(gòu)的第五個(gè)層次L5。由于與第五分組Z5位數(shù)目中所包含的問(wèn)句數(shù)目小于第二閾值，故刪除第五分組Z5。

最終得到的滿足所述預(yù)設(shè)條件的葉子分組為Z41。

繼續(xù)參見(jiàn)圖2，在步驟S23中，基于語(yǔ)義聚類處理的結(jié)果，根據(jù)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立所述會(huì)話場(chǎng)景，所述會(huì)話場(chǎng)景中每個(gè)分組為一個(gè)語(yǔ)義信息。

在具體實(shí)施中，根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組，也就是根據(jù)所述葉子分組及其祖先分組(后續(xù)將所有的上級(jí)分組稱為祖先分組)，可以采用多種方式建立相應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。

在本發(fā)明的一實(shí)施例中，可以直接從所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中分別選取一問(wèn)句，將所選取的問(wèn)句按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。其中，從每個(gè)分組中選取問(wèn)句可以為該分組中的任意問(wèn)句，由于該分組中各問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似，因此，無(wú)論從該分組中選取問(wèn)句的結(jié)果如何，均不會(huì)對(duì)該場(chǎng)景序列對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)生較大的影響。

例如，對(duì)于葉子分組Z41及其祖先分組Z31、Z21及Z1，對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列可以為{Q11，Q12，Q13，Q14}，也可以為{Q11，Q21，Q33，Q34}。

在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，所述場(chǎng)景會(huì)話序列可以包括：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句及擴(kuò)展問(wèn)句。其中，所述標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句即按照常用形式表現(xiàn)的問(wèn)句，所述擴(kuò)展問(wèn)句即與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句相同語(yǔ)義但形式不同的問(wèn)句。比如，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句為“這支筆多少錢”時(shí)，對(duì)應(yīng)的擴(kuò)展問(wèn)句可以包括“這支筆的價(jià)格是多少”、“這支筆的價(jià)格怎么樣”及“這支筆的市場(chǎng)價(jià)是多少”。

根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組，也就是根據(jù)所述葉子分組及其祖先分組建立相應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列時(shí)，可以分別將所述葉子分組的語(yǔ)義及所述葉子分組對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組的語(yǔ)義按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句，而將所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中不同于所述語(yǔ)義的問(wèn)句作為對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句。

比如，對(duì)于葉子分組Z41及其祖先分組Z31、Z21及Z1，建立對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列時(shí)，可以分別將Z41、Z31、Z21及Z1的語(yǔ)義作為該場(chǎng)景會(huì)話序列的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句，而將Q14及Q34作為Z41對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句，將Q13及Q33作為Z31對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句，將Q12、Q32、Q42及Q52作為Z21對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句，將Q11、Q21、Q31、Q41及Q51作為Z1對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句。

可以理解的是，如圖2所示的獲取會(huì)話場(chǎng)景的方法，得到的會(huì)話場(chǎng)景的界定條件中包含的各個(gè)語(yǔ)義信息之間可以是有時(shí)間順序的。對(duì)應(yīng)的，在判斷答數(shù)據(jù)是否包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，應(yīng)當(dāng)是按照語(yǔ)義的順序依次進(jìn)行判斷。

如前所述，會(huì)話場(chǎng)景的界定條件中包含的各個(gè)語(yǔ)義信息之間也可以是無(wú)時(shí)間順序的，若會(huì)話場(chǎng)景的界定條件中包含的各個(gè)語(yǔ)義信息之間無(wú)時(shí)間順序，則在判斷答數(shù)據(jù)是否包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，問(wèn)答數(shù)據(jù)中的請(qǐng)求信息可以以任意的順序與界定條件中的語(yǔ)義信息進(jìn)行匹配，直至確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景。

故會(huì)話場(chǎng)景中語(yǔ)義信息之間的順序可以在判斷答數(shù)據(jù)是否包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件的過(guò)程中體現(xiàn)，如圖2所示的獲取會(huì)話場(chǎng)景的方法得到的會(huì)話場(chǎng)景也可以作為語(yǔ)義信息之間無(wú)時(shí)間順序的會(huì)話場(chǎng)景應(yīng)用。

在本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)獲取一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，在與用戶的交互過(guò)程中獲取問(wèn)答數(shù)據(jù)，并判斷問(wèn)答數(shù)據(jù)是否包括會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景。由于會(huì)話場(chǎng)景中的界定條件包括兩個(gè)以上語(yǔ)義信息，故會(huì)話場(chǎng)景相比用戶的單條問(wèn)句可以更準(zhǔn)確的反應(yīng)用戶需求，從而可以通過(guò)判斷問(wèn)答數(shù)據(jù)是否包含會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，對(duì)用戶需求進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)而可以根據(jù)會(huì)話場(chǎng)景，對(duì)用戶進(jìn)行更加準(zhǔn)確的進(jìn)行反饋。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種智能交互裝置，其結(jié)構(gòu)示意圖參見(jiàn)圖4，具體可以包括：

會(huì)話場(chǎng)景獲取單元41，適于獲取一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，每個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件包括兩個(gè)以上語(yǔ)義信息；

問(wèn)答數(shù)據(jù)獲取單元42，適于在與用戶的交互過(guò)程中獲取問(wèn)答數(shù)據(jù)，所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述用戶的請(qǐng)求信息；

用戶會(huì)話場(chǎng)景確定單元43，適于當(dāng)所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件時(shí)，確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景；

反饋信息發(fā)送單元44，適于向所述用戶發(fā)送與其所處的會(huì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的反饋信息。

在具體實(shí)施中，智能交互裝置還可以包括會(huì)話場(chǎng)景設(shè)定單元45，適于預(yù)先設(shè)定一個(gè)或多個(gè)會(huì)話場(chǎng)景，確定每個(gè)會(huì)話場(chǎng)景的界定條件，每個(gè)所述語(yǔ)義信息包括多條語(yǔ)義相同但表述不同的語(yǔ)句；

所述用戶會(huì)話場(chǎng)景確定單元43還包括：語(yǔ)義判斷單元(圖未示)，適于在所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括的一語(yǔ)句與所述語(yǔ)義信息的語(yǔ)義相似度大于預(yù)設(shè)值時(shí)，判斷所述問(wèn)答數(shù)據(jù)包括所述語(yǔ)義信息。

在具體實(shí)施中，所述反饋信息包括以下一種或多種：業(yè)務(wù)推薦信息、產(chǎn)品推薦信息、廣告推薦信息和品牌價(jià)值引導(dǎo)信息。

在一具體實(shí)現(xiàn)中，所述反饋信息發(fā)送單元44，適于在根據(jù)用戶的當(dāng)前請(qǐng)求信息確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景之后，在向所述用戶發(fā)送與所述當(dāng)前請(qǐng)求信息對(duì)應(yīng)的答案信息之后且在獲取用戶的下一請(qǐng)求信息之前，發(fā)送所述反饋信息。

在另一具體實(shí)現(xiàn)中，所述反饋信息發(fā)送單元44，適于當(dāng)確定所述用戶所處的會(huì)話場(chǎng)景時(shí)，在結(jié)束與用戶的當(dāng)前交互過(guò)程之后，向所述用戶單獨(dú)發(fā)送所述反饋信息。

在具體實(shí)施中，所述智能交互裝置還可以包括：用戶信息獲取單元46，適于獲取所述用戶的個(gè)人信息，結(jié)合所述個(gè)人信息和所述會(huì)話場(chǎng)景確定所述反饋信息。

在具體實(shí)施中，所述會(huì)話場(chǎng)景的界定條件還包括：地址和/或時(shí)間；所述問(wèn)答數(shù)據(jù)還包括用戶發(fā)送所述請(qǐng)求信息的地址和/或時(shí)間。

參見(jiàn)圖5，在具體實(shí)施中，所述會(huì)話場(chǎng)景獲取單元41可以包括：

會(huì)話數(shù)據(jù)獲取單元51，適于獲取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包含若干個(gè)按時(shí)間排列的問(wèn)句；

葉子分組生成單元52，適于對(duì)每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第一個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第一分組；分別對(duì)屬于同一第一分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第二個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第二分組；不斷重復(fù)上述語(yǔ)義聚類處理的過(guò)程，分別對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組，直至獲得滿足預(yù)設(shè)條件的一個(gè)或多個(gè)葉子分組，其中，i為正整數(shù)；

會(huì)話場(chǎng)景建立單元53，適于基于語(yǔ)義聚類處理的結(jié)果，根據(jù)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立所述會(huì)話場(chǎng)景，所述會(huì)話場(chǎng)景中每個(gè)分組為一個(gè)語(yǔ)義信息。

在具體實(shí)施中，所述預(yù)設(shè)條件可以包括：

所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中每個(gè)分組所包括的問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第二閾值；

所述葉子分組為第j分組，j大于或等于第三閾值。

在具體實(shí)施中，所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)可以是在問(wèn)答日志或/和開放數(shù)據(jù)中爬取到的。

本發(fā)明實(shí)施例中智能交互裝置涉及的名詞及各個(gè)單元的工作原理可以參照智能交互方法，在此不再贅述。

具體地，所述智能交互裝置可以是問(wèn)答機(jī)器人、手機(jī)等電子設(shè)備。

本發(fā)明實(shí)施例中智能交互裝置可以利用通用處理器、數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場(chǎng)可編程門陣列(FPGA)或其它可編程邏輯器件、分立的門或晶體管邏輯、分立的硬件組件、或其設(shè)計(jì)成執(zhí)行本文所描述功能的任何組合來(lái)實(shí)現(xiàn)或執(zhí)行。

通用處理器可以是微處理器，但在替換方案中，該處理器可以是任何常規(guī)的處理器、控制器、微控制器、或狀態(tài)機(jī)。處理器還可以被實(shí)現(xiàn)為計(jì)算設(shè)備的組合，例如DSP與微處理器的組合、多個(gè)微處理器、與DSP核心協(xié)作的一個(gè)或多個(gè)微處理器、或任何其他此類配置。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種服務(wù)器，配置有所述智能交互裝置。服務(wù)器可以是單臺(tái)服務(wù)器或服務(wù)器集群。

與現(xiàn)有業(yè)務(wù)推薦技術(shù)比較而言，語(yǔ)義的理解和用戶場(chǎng)景的判斷信息與內(nèi)容更加符合用戶自發(fā)意愿，更能體現(xiàn)交互時(shí)用戶真實(shí)的需求內(nèi)容。當(dāng)前的關(guān)鍵詞對(duì)業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)確率匹配極低，用戶屬性分類固定但忽略特定場(chǎng)景下的具體需求，用戶使用行為有更多隨機(jī)性、非關(guān)聯(lián)性和信息干擾。

因本發(fā)明對(duì)用戶需求判定的精準(zhǔn)度較高，除去單獨(dú)建立對(duì)話系統(tǒng)外，本發(fā)明可以完全并行于現(xiàn)有的電商客服、人機(jī)交互、對(duì)話咨詢系統(tǒng)。也可以僅應(yīng)用于業(yè)務(wù)推薦。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解上述實(shí)施例的各種方法中的全部或部分步驟是可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，該程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，存儲(chǔ)介質(zhì)可以包括：ROM、RAM、磁盤或光盤等。

雖然本發(fā)明披露如上，但本發(fā)明并非限定于此。任何本領(lǐng)域技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，均可作各種更動(dòng)與修改，因此本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)以權(quán)利要求所限定的范圍為準(zhǔn)。