一種基于大數據分析的飲水監測、運營管理、服務方法與流程

本發明屬于水質量監測技術領域，尤其屬于飲用水質量監測技術領域，特別涉及一種基于大數據分析的飲水監測、運營管理、服務方法。

背景技術：

由于人口激增和社會經濟的快速發展，水資源遭受的污染越來越嚴重，人類日常生活用水安全受到越來越嚴重的威脅。生活飲用水質的好壞與人們的身體健康密切相關。據世界衛生組織(who)調查表明，全世界80％的疾病和50％的兒童死亡都與水質不良有關。中國有四分之一的人口在飲用不符合衛生標準的水，“水污染”已經成為中國最主要的水環境問題。

為了保障飲水安全，人們發明了凈水設備，通過濾芯、超濾膜或反滲透膜等過濾結構進一步過濾凈化飲用水，改善水質。完整的凈水系統包括：凈水設備、飲水設備、飲水管道等。其過凈水設備中的濾結構在超過使用壽命后凈化飲用水的效果會失效，重新出現原水污染，凈水設備和飲水端設備以及相關管道在特定的濕度和溫度下使用一定時間，會滋生人們用肉眼無法看到的細菌和微生物，對凈水設備、飲水設備、飲水管道造成二次過程污染，從而影響飲水衛生標準。因此，單一的凈水設備或凈水系統無法保障飲水的持續過濾凈化的正常效果。只有記錄好凈水系統的安裝時間或上次的服務時間后、再實時了解用原水純凈度、凈水純凈度、飲水流量、飲水溫度、飲水濕度等數據，才能綜合評估后得出濾芯結構離凈化效果失效的時間還有多久，凈水設備和飲水端設備以及相關管道滋生細菌和微生物的情況，計算出飲水服務的可量化周期，從而給客戶提供提前主動的飲水服務。并且還需要平臺化的管控，推送給服務人員和飲水用戶每次服務內容，并追溯每次服務評價，從而確保每次服務到位。目前公知的飲水監測沒有對飲水凈化的服務量化周期進行實時監測、預警、服務處理的功能或者是簡單的監測飲用端的tds值、凈水量、ph值進行單參數監測，這種監測是不科學不合理的，而且又是做超標后的提醒，這樣飲水服務是被動的，飲水需求會被中斷，或者飲水用戶會喝到不安全的水之后才發現超標提醒信息，這種超標提醒的處理辦法僅僅只是更換濾芯，導致過程污染無法得到解決，嚴重的時候，就算更換了新的濾芯，而飲水依然有發酸發臭的味道，而且設備商的服務人員在解決問題的過程種沒有監管，服務結果的好壞也沒有反饋和管控的辦法。

技術實現要素：

本發明的目的是提供一種對凈水系統的安裝情況和運行情況實時監測、提前預警、推送服務方案、智能安排服務人員主動對凈水系統提供維護服務，并且對服務過程和服務結果進行有效監管和跟進，響應的實時性好，大大提高服務處理效率、服務處理質量、服務反饋跟進的基于大數據分析的飲水監測、運營管理、服務方法。

本發明通過以下技術方案實現：

基于大數據分析的飲水監測、運營管理、服務方法，其特征在于包括：

1)服務啟動，根據安裝服務合同啟動服務進入步驟2)，或根據服務預警信息直接進入步驟5)；

2)安裝凈水系統及監測系統，提交工程信息，確認飲水安裝服務完成；

3)監測系統對凈水系統運行情況實時監測，將原水tds、凈水tds、溫度、濕度、流量、ph值、紫外燈管壽命、濾芯使用壽命、開關電子閥、上次安裝時間或服務時間、上次服務備注等信息，進行綜合計算和判斷；

4)飲水服務監測預警系統比對實時監測的結果后，提前做出服務預警和推送服務方案給飲水服務人員和飲水用戶；

5)飲水服務運營管理系統智能安排服務人員主動上門服務，并提交實際服務情況信息，同時提供飲水用戶評價的app平臺和微信平臺；

6)飲水服務大數據分析系統對服務過程和服務結果進行分析，包括：

根據當前服務時間、當前監測系統的服務預警時間、當前監測系統的預約服務時間來判斷服務人員的服務效率是否正常；

根據服務人員在現場通過app提交的本次服務內容、系統預警時推送的本次服務方案、監測系統對應的飲水用戶在微信或app上對服務的評價結果來判斷服務質量的好壞；

根據當前服務人員app的gps地理位置信息和當前監測系統的gps地理位置信息判斷服務人員是否在服務現場從而確定服務真實性；

7)飲水服務運營管理系統根據分析結果對服務進行績效考核，合格則進入下一步，不合格則進入步驟5)；

8)服務預警信息消除，自動生成服務人員考核信息后本次結束服務。

本發明所述監測系統包括：

采集監測模塊，包括傳感器模塊和傳送模塊，傳感器模塊實時采集飲用水信息并通過發送模塊發送至云端服務器，采集監測模塊設置于每個用戶端設備；

應用系統模塊，包括飲用水服務在線監測系統、飲用水業務管理系統、飲用水預警服務系統和飲用水信息處理系統；其中，飲用水服務在線監測系統從云端服務器獲取飲用水信息并分發給飲用水業務管理系統和飲用水信息處理系統，飲用水信息處理系統處理信息并與終端用戶進行信息交換、同時發送給飲用水預警服務系統。

進一步所述傳感器模塊為集成一體機結構模塊，由原水tds傳感器、凈水tds傳感器、溫度傳感器、濕度傳感器、流量傳感器、開關電磁閥傳感器、ph傳感器、重金屬傳感器、濾芯使用時間記錄儀、生物型傳感器和/或地理位置傳感器組成。

上述飲用水信息包括原水tds、凈水tds、溫度、濕度、流量、開關電磁閥狀態、ph值、重金屬含量、細菌指標、地理位置和/或濾芯使用時間。

進一步所述飲用水服務在線監測系統下設有子系統，子系統包括飲用水服務用戶網頁查詢平臺、飲用水服務用戶微信查詢平臺和飲用水服務用戶app業務平臺。

進一步所述飲用水預警服務系統下設子系統，子系統包括飲用水服務工作人員app移動工作辦公平臺。

進一步所述對信息綜合計算和判斷包括：通過原水tds減去凈水tds得出過濾凈化后的tds差值，再根據已經累計的流量以及當前濾芯剩余壽命，計算評估出過濾凈化效果可維持的周期。

進一步所述對信息綜合計算和判斷包括：當流量連續為0，且超過7天，預警并提示用戶暫停飲用。

進一步所述對信息綜合計算和判斷包括：根據殺菌紫外燈管開關電磁閥狀態信息，將殺菌紫外燈管總壽命時長減去從安裝到當前使用時間時長后，再減去累積開關次數對應的相對使用壽命減少時長得到紫外燈管剩余使用壽命。

本發明的有益效果是：通過飲水監測設備、飲水服務監測預警系統、飲水服務運營管理系統、飲水服務大數據分析系統對凈水系統的前期安裝情況和后期運行情況實時監測并提前預警和推送服務方案，智能安排服務人員主動對凈水系統提供維護服務，根據當前服務時間、當前監測設備的服務預警時間、當前監測設備的預約服務時間來判斷服務人員的服務效率是否正常，根據服務人員在現場通過app提交的本次服務內容、系統預警時推送的本次服務方案、監測設備對應的飲水用戶在微信或app上對服務的評價結果來判斷服務質量的好壞，根據當前服務人員app的gps地理位置信息和當前監測設備的gps地理位置信息判斷服務人員是否在服務現場從而確定服務真實性，結合上面多項判斷結果，綜合評估出本次服務是否合格、生成服務人員相應的績效考核結果、針對不合格服務繼續智能安排服務跟進并直到做好為止，確保服務質量和效率的同時，也保障了凈水系統的過濾和凈化效果持續有效，從而持續保障客戶飲水安全，最終基于為飲水用戶提供持續保障飲水安全的飲水管家服務，實現服務收費，實現運營管理。

附圖說明

圖1是本發明方法組織示意圖；

圖2是本發明監測流程原理示意圖。

具體實施方式

下面通過實施例對本發明進行進一步的描述，本實施例只用于對本發明進行進一步的說明，但不能理解為對本發明保護范圍的限制，本領域的技術人員根據上述內容作出一些非本質的改進和調整均屬于本發明保護的范圍。

結合圖1和圖2。

基于大數據分析的飲水監測、運營管理、服務方法，其特征在于包括：

1)服務啟動，根據安裝服務合同啟動服務進入步驟2)，或根據服務預警信息直接進入步驟5)；

2)安裝凈水系統及監測系統，提交工程信息，確認飲水安裝服務完成；

3)監測系統對凈水系統運行情況實時監測，將原水tds、凈水tds、溫度、濕度、流量、ph值、紫外燈管壽命、濾芯使用壽命、開關電子閥、上次安裝時間或服務時間、上次服務備注等信息，進行綜合計算和判斷；

4)飲水服務監測預警系統比對實時監測的結果后，提前做出服務預警和推送服務方案給飲水服務人員和飲水用戶；

5)飲水服務運營管理系統智能安排服務人員主動上門服務，并提交實際服務情況信息，同時提供飲水用戶評價的app平臺和微信平臺；

6)飲水服務大數據分析系統對服務過程和服務結果進行分析，包括：

根據當前服務時間、當前監測系統的服務預警時間、當前監測系統的預約服務時間來判斷服務人員的服務效率是否正常；

根據服務人員在現場通過app提交的本次服務內容、系統預警時推送的本次服務方案、監測系統對應的飲水用戶在微信或app上對服務的評價結果來判斷服務質量的好壞；

根據當前服務人員app的gps地理位置信息和當前監測系統的gps地理位置信息判斷服務人員是否在服務現場從而確定服務真實性；

7)飲水服務運營管理系統根據分析結果對服務進行績效考核，合格則進入下一步，不合格則進入步驟5)；

8)服務預警信息消除，自動生成服務人員考核信息后本次結束服務。

本發明監測系統包括：采集監測模塊，包括傳感器模塊和傳送模塊，傳感器模塊實時采集飲用水信息并通過發送模塊發送至云端服務器，采集監測模塊設置于每個用戶端設備；應用系統模塊，包括飲用水服務在線監測系統、飲用水業務管理系統、飲用水預警服務系統和飲用水信息處理系統；其中，飲用水服務在線監測系統從云端服務器獲取飲用水信息并分發給飲用水業務管理系統和飲用水信息處理系統，飲用水信息處理系統處理信息并與終端用戶進行信息交換、同時發送給飲用水預警服務系統。

本發明云端服務器與傳送模塊和應用系統模塊通過無線網絡連接，用于存儲飲用水相關信息數據。

本發明傳感器模塊為集成一體機結構模塊，由原水tds傳感器、凈水tds傳感器、溫度傳感器、濕度傳感器、流量傳感器、開關電磁閥傳感器、ph傳感器、重金屬傳感器、濾芯使用時間記錄儀、生物型傳感器和/或地理位置傳感器組成。其中，溫度傳感器的探測端設置在用戶端室內，濕度傳感器的探測端設置在用戶端室內，流量傳感器的探測端設置在飲用水設備管道中，分別可以獲取飲用水的溫度、濕度和動態數據；原水tds傳感器和凈水tds傳感器防爆設置在飲用水設備的進口端管道和出口端管道中，分別獲取原水和飲用水的tds值；其他傳感器根據其功能設置，可進一步獲取飲用水及其設備使用狀態的相關信息。

上述飲用水信息包括原水tds、凈水tds、溫度、濕度、流量、開關電磁閥狀態、ph值、重金屬含量、細菌指標、地理位置和/或濾芯使用時間。

本發明飲用水服務在線監測系統下設有子系統，子系統包括飲用水服務用戶網頁查詢平臺、飲用水服務用戶微信查詢平臺和飲用水服務用戶app業務平臺。

本發明飲用水預警服務系統下設子系統，子系統包括飲用水服務工作人員app移動工作辦公平臺。

本發明對信息綜合計算和判斷包括：

通過原水tds減去凈水tds得出過濾凈化后的tds差值，再根據已經累計的流量以及當前濾芯剩余壽命，計算評估出過濾凈化效果可維持的周期。

當流量連續為0，且超過7天，預警并提示用戶暫停飲用。

根據殺菌紫外燈管開關電磁閥狀態信息，將殺菌紫外燈管總壽命時長減去從安裝到當前使用時間時長后，再減去累積開關次數對應的相對使用壽命減少時長得到紫外燈管剩余使用壽命。用戶端飲用水監測系統，包括采集監測模塊和應用系統模塊；

本發明根據用戶飲用水服務需要在用戶端飲用水設備安裝采集監測模塊包括在用戶已有飲用水設備上安裝集成一體機結構模塊，或安裝已包括采集監測模塊的飲用水設備整機。

本發明所述的服務預警值主要依據產品自身特性在不同應用情況下的服務周期標準進行設置，使其持續滿足《生活飲用水衛生標準》(gb5749-2006)。飲用水設備的自身特性包括設備的更換日期、使用時間和使用壽命，以及設備的各種參數和規格等指標。飲用水水質中含有的化學物質和微生物均有一定的波動或生長規律，通過各傳感器監測到的水質各指標的值，再根據所述波動或生長規律進行計算，來預先判定水質指標將在何時達到或超出限值，進而提供一種主動式的預警和服務。

本發明通過飲用水監測、預警及服務系統的計算方法得出化學污染、微生物污染的服務預警以及設備發生漏水故障的服務預警并生成相應的服務方案。在飲用水服務運營商和飲用水客戶兩端都做預警和服務提示，管理預警和服務過程及狀態，顯示處理結果。預警信息和服務方案中提供了文字、圖片和視頻的展現形式，供飲用水服務運營商、飲用水客戶和服務人員查看。飲用水客戶可以實時關注自己飲用水的預警和服務信息，查看歷史的預警和服務記錄以及趨勢分析圖表。服務商可以根據大數據原理分析所有客戶預警和服務的實時情況和歷史情況。本發明讓服務商可以提前做好服務準備，提供及時準確的主動式服務工作，讓客戶可以實時了解飲用水的監測預警情況和歷史預警服務情況，提高了安全飲用水服務的及時性，持續保障了客戶飲用水安全。