基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法及系統(tǒng)，所述方法包括：S1.當電梯發(fā)生故障時，發(fā)送報警信號到呼叫中心；S2.呼叫中心通過坐席終端顯示故障電梯定位地圖，同時從流程管理數(shù)據(jù)庫中提取并顯示故障電梯的基本信息；S3.坐席終端提取相應維保人員的實時定位信息，判斷距離故障電梯最近的、空閑的維保人員，并向其所攜帶的移動智能終端發(fā)送派單要求；S4.移動智能終端接受派單要求，下載故障電梯圖紙及維修配件管理信息，開始急修作業(yè)；S5.急修作業(yè)結束后，移動智能終端發(fā)送作業(yè)完成信息到呼叫中心，完成本次急修作業(yè)。本發(fā)明能夠快速、準確、穩(wěn)定、低成本地實現(xiàn)電梯的緊急維修與日常維保監(jiān)控。
【專利說明】基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法及系統(tǒng)
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及一種基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法及系統(tǒng)，屬于電梯急修【技術領域】。
【背景技術】
[0002]我國電梯行業(yè)起步較晚，建國后從無到有，改革開放后，大規(guī)模的經(jīng)濟建設給中國電梯行業(yè)帶來了空前的發(fā)展機遇，實現(xiàn)了前所未有的快速發(fā)展。目前，我國已成為世界最大的新裝電梯市場和最大的電梯生產(chǎn)國，中國在用電梯的人均保有量為14.8臺/萬人，約為世界平均水平23.88臺/萬人的60%，而中國電梯市場遠未飽和。
[0003]隨著電梯保有量的持續(xù)擴大，維保、改造等電梯服務行業(yè)也快速壯大。目前，我國的電梯業(yè)發(fā)展電梯的維修保養(yǎng)工作中還存在諸多不同程度的漏洞。近年來，電梯行業(yè)管理的混亂導致電梯事故頻發(fā)，電梯安全問題備受社會關注。而電梯維保在電梯安全方面又起到至關重要的作用，電梯的急修效率更是安全之重。因此，如何提高電梯維保質(zhì)量和急修效率就成了電梯服務行業(yè)中的重要課題。
[0004]為解決上述課題，電梯維保行業(yè)的主要做法是通過在電梯中安裝新的獨立傳感器監(jiān)測系統(tǒng)，實時傳送處理，但其帶來的后果是增加業(yè)主成本，同時可能增加了新的故障點，并沒有從根本上解決問題。此外，急修流程過于復雜、鏈條比較長，大大降低了急修效率；無法做到對急修電梯與離故障電梯最近的急修人員的準確定位，拖延了急修時間；維修人員沒有時間掌握急修電梯的信息及客戶信息。因此，目前還沒有一套完整的、系統(tǒng)的方案來實現(xiàn)快速、準確地向維保人員下達急修作業(yè)以及對電梯日常維保工作的全面監(jiān)控。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0005]本發(fā)明的目的在于，提供一種基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法及系統(tǒng)，能夠快速、準確、穩(wěn)定、低成本地實現(xiàn)電梯的緊急維修與日常維保監(jiān)控。
[0006]為解決上述技術問題，本發(fā)明采用如下的技術方案:
[0007]—種基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法，包括以下步驟:
[0008]SI，當電梯發(fā)生故障時，發(fā)送報警信號到呼叫中心；
[0009]S2，呼叫中心接收報警信號，獲取電梯定位信息并通過坐席終端顯示故障電梯定位地圖，同時從流程管理數(shù)據(jù)庫中提取并顯示故障電梯的基本信息(如電梯名稱、電梯所有者信息以及詳細的地理位置信息等);
[0010]S3，坐席終端下載流程管理數(shù)據(jù)庫中的維保人員信息，提取相應維保人員(實際電梯維護中，一般會采用分組、分片區(qū)設定維護人員，每組維保人員負責的電梯臺數(shù)、安裝地址是相對固定的)的實時定位信息，判斷距離故障電梯最近的、空閑的維保人員，并向其所攜帶的移動智能終端發(fā)送派單要求；
[0011]S4，移動智能終端接受派單要求，并確認下載流程管理數(shù)據(jù)庫中存儲的故障電梯圖紙及維修配件管理信息，開始急修作業(yè)；[0012]S5，急修作業(yè)結束后，維保人員通過移動智能終端發(fā)送作業(yè)完成信息到呼叫中心，完成本次急修作業(yè)。
[0013]前述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法中，步驟SI具體為:電梯發(fā)生故障時，受困人員按下電梯轎廂內(nèi)的應急按鈕，通過內(nèi)置呼叫號碼向呼叫中心發(fā)出報警語音呼叫；所述呼叫號碼對應故障電梯的定位信息。
[0014]前述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法中，步驟SI具體為:實時調(diào)取電梯的故障碼并解碼，判斷電梯是否發(fā)生故障，若發(fā)生故障，則發(fā)送包含故障電梯定位信息的報警信號到呼叫中心，并在呼叫中心的坐席終端彈出報警頁面。
[0015]前述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法中，呼叫中心調(diào)取故障電梯轎廂內(nèi)部視頻畫面信息，并通過坐席終端進行顯示；故障電梯轎廂顯示呼叫中心工作人員的視頻畫面信息，實現(xiàn)工作人員與受困人員的視頻交互。
[0016]前述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法中，呼叫中心與城市應急聯(lián)動系統(tǒng)進行通訊，將電梯急修信息實時同步到城市應急聯(lián)動系統(tǒng)。
[0017]一種實現(xiàn)前述方法之一的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)包括:呼叫中心、流程管理數(shù)據(jù)庫服務器和維保人員所攜帶的移動智能終端；呼叫中心包括坐席終端，坐席終端包括定位地圖顯示模塊和派單發(fā)送模塊，移動智能終端包括定位模塊A和無線通訊模塊A，流程管理數(shù)據(jù)庫服務器包括電梯基本信息存儲單元、維保人員信息存儲單元和電梯維修信息存儲單元；其中，無線通訊模塊A分別與定位模塊A、定位地圖顯示模塊、派單發(fā)送模塊連接，呼叫中心、移動智能終端均與流程管理數(shù)據(jù)庫服務器連接。
[0018]前述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)還包括設置在電梯轎廂內(nèi)的應急按鈕和語音呼叫模塊，應急按鈕與語音呼叫模塊連接，語音呼叫模塊與坐席終端連接；流程管理數(shù)據(jù)庫服務器還包括電梯定位存儲單元。
[0019]前述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)還包括設置在電梯機房內(nèi)的故障碼讀取裝置和設有電梯故障碼接口的微電腦，故障碼讀取裝置從電梯故障碼接口讀取電梯故障碼，故障碼讀取裝置包括解碼電路、定位模塊B和無線通訊模塊B，解碼電路對電梯故障碼進行解碼并獲取電梯故障信息，解碼電路、定位模塊B均與無線通訊模塊B連接，無線通訊模塊B與坐席終端進行通訊連接。
[0020]前述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)中，電梯轎廂內(nèi)設有攝像頭A，坐席終端設有攝像頭B，攝像頭A、攝像頭B分別采集電梯轎廂內(nèi)部、呼叫中心工作人員的視頻畫面信息，顯示器A、顯示器B分別顯示呼叫中心工作人員、受困人員的視頻畫面信息，并通過無線通訊形式進行視頻交互。
[0021]前述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)還包括與呼叫中心連接的城市應急聯(lián)動系統(tǒng)。
[0022]與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明借用現(xiàn)有的呼叫中心完成對電梯的緊急維修的調(diào)度和管理，無需額外的、專用管理設備，降低了投入成本。本發(fā)明調(diào)度就近維保人員到急修現(xiàn)場，大大縮減調(diào)度時間和周期，通過呼叫、定位、物聯(lián)網(wǎng)等技術的合理結合可以大大的提高電梯故障應急處理能力。此外，與城市應急聯(lián)動系統(tǒng)連通，可以實現(xiàn)電梯維修調(diào)度管理的共享，完善城市應急聯(lián)動系統(tǒng)，更好地為城市應急管理服務，方便大眾。
[0023]對于故障碼獲取，每一種廠家生產(chǎn)的電梯，其控制系統(tǒng)基本上是由微電腦控制，因此，每一種電梯都有自身的故障碼檢查接口，就如同高檔帶有微電腦控制的汽車的故障碼接口。當電梯運行有問題時，控制電梯運行的微電腦將會把相關故障碼(具有一定規(guī)則的編碼結構)輸送至電梯故障碼接口(比如標準的RS232接口或RS485接口)，通過故障碼讀取裝置進行解碼，得到并顯示出故障碼代表的故障點信息。
[0024]本發(fā)明通過遠程無線傳送提取電梯的故障信息，傳輸至服務器，并通過相關廠家解碼程序，將故障碼提取出來，進行判斷、展示、告警、處理等動作。遠程無線傳送系統(tǒng)支持標準的RS232或RS485接口，通過無線通訊模塊傳輸數(shù)據(jù)，無線通訊模塊支持2G通信技術，如電信的⑶MAlX或GSM通信系統(tǒng)的GPRS通道，或者3G通信技術如電信的CDMA2000或WCDMA傳送，支持多點傳送一點接收，服務器集中處理。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0025]圖1是本發(fā)明實施例1、實施例4的工作流程示意圖；
[0026]圖2是本發(fā)明實施例1的結構示意圖；
[0027]圖3是本發(fā)明實施例2的工作流程示意圖；
[0028]圖4是本發(fā)明實施例2的結構示意圖；
[0029]圖5是本發(fā)明實施例3的工作流程示意圖；
[0030]圖6是本發(fā)明實施例3的結構示意圖；
[0031]圖7是本發(fā)明實施例4的結構示意圖。
[0032]附圖標記:1-電梯定位存儲單元，2-呼叫中心，3-流程管理數(shù)據(jù)庫服務器，4-語音呼叫模塊，5-定位模塊B，6-坐席終端，7-定位地圖顯示模塊，8-移動智能終端，9-電梯機房，10-定位模塊A，11-派單發(fā)送模塊，12-電梯轎廂，13-應急按鈕，14-故障碼讀取裝置，15-定位芯片信息服務器，16-GIS定位地圖服務器，17-城市應急聯(lián)動系統(tǒng)，18-電梯基本信息存儲單元，19-維保人員信息存儲單元，20-電梯維修信息存儲單元，21-攝像頭A，22-攝像頭B，23-微電腦，24-電梯故障碼接口，25-解碼電路，26-無線通訊模塊B，27-顯示器A，28-顯示器B，29-無線通訊模塊A。
[0033]下面結合附圖和【具體實施方式】對本發(fā)明作進一步的說明。
【具體實施方式】
[0034]本發(fā)明的實施例1:一種基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法，如圖1所示，包括以下步驟:
[0035]SI，當電梯發(fā)生故障時，發(fā)送報警信號到呼叫中心；
[0036]S2，呼叫中心接收報警信號，獲取電梯定位信息并通過坐席終端顯示故障電梯定位地圖，同時從流程管理數(shù)據(jù)庫中提取并顯示故障電梯的基本信息；
[0037]S3，坐席終端下載流程管理數(shù)據(jù)庫中的維保人員信息，提取相應維保人員的實時定位信息，判斷距離故障電梯最近的、空閑的維保人員，并向其所攜帶的移動智能終端發(fā)送派單要求；
[0038]S4，移動智能終端接受派單要求，并確認下載流程管理數(shù)據(jù)庫中存儲的故障電梯圖紙及維修配件管理信息，開始急修作業(yè)；
[0039]S5，急修作業(yè)結束后，維保人員通過移動智能終端發(fā)送作業(yè)完成信息到呼叫中心，完成本次急修作業(yè)。
[0040]步驟SI中，檢測電梯是否發(fā)生故障可以采用以下兩種方式:
[0041](I)電梯發(fā)生故障時，受困人員按下電梯轎廂內(nèi)的應急按鈕，通過內(nèi)置呼叫號碼向呼叫中心發(fā)出報警語音呼叫；所述呼叫號碼對應故障電梯的定位信息。
[0042](2)實時調(diào)取電梯的故障碼并解碼，判斷電梯是否發(fā)生故障，若發(fā)生故障，則發(fā)送包含故障電梯定位信息的報警信號到呼叫中心，并在呼叫中心的坐席終端彈出報警頁面。
[0043]呼叫中心調(diào)取報警電梯轎廂內(nèi)部視頻畫面信息，并通過坐席終端進行顯示；報警電梯轎廂顯示呼叫中心工作人員畫面信息，與受困人員進行視頻交互。
[0044]電梯定位信息提取是通過電梯內(nèi)置的定位芯片(如GPSOne芯片)實現(xiàn)的；維保人員的實時定位信息的提取是通過其攜帶的移動智能終端內(nèi)置的定位芯片(如GPSOne芯片)實現(xiàn)的。
[0045]一種實現(xiàn)前述方法的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)，如圖2所示，包括:呼叫中心2、流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3和維保人員所攜帶的移動智能終端8 ;呼叫中心2包括坐席終端6，坐席終端6包括定位地圖顯示模塊7和派單發(fā)送模塊11，移動智能終端8包括定位模塊AlO和無線通訊模塊A29，流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3包括電梯基本信息存儲單元18、維保人員信息存儲單元19和電梯維修信息存儲單元20 ;呼叫中心2、移動智能終端8均與流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3連接。
[0046]系統(tǒng)還包括設置在電梯轎廂12內(nèi)的應急按鈕13和語音呼叫模塊4，應急按鈕13與語音呼叫模塊4連接，語音呼叫模塊4與坐席終端6連接；流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3還包括電梯定位存儲單元I。
[0047]系統(tǒng)還包括設置在電梯機房9內(nèi)的故障碼讀取裝置14和設有電梯故障碼接口 24的微電腦23，故障碼讀取裝置14從電梯故障碼接口 24讀取電梯故障碼，故障碼讀取裝置14包括解碼電路25、定位模塊B5和無線通訊模塊B26，解碼電路25對電梯故障碼進行解碼并獲取電梯故障信息，解碼電路25、定位模塊B5均與無線通訊模塊B26連接，無線通訊模塊B26與坐席終端6進行通訊連接。
[0048]電梯轎廂12內(nèi)設有攝像頭A21和顯示器A27，坐席終端6設有攝像頭B22和顯示器B28，攝像頭A21、攝像頭B22分別采集電梯轎廂12內(nèi)部、呼叫中心工作人員的視頻畫面信息，顯示器A27、顯示器B28分別顯示呼叫中心工作人員、受困人員的視頻畫面信息，并通過無線通訊形式進行視頻交互。
[0049]系統(tǒng)還包括定位服務器如定位芯片信息服務器15 (如GPSOne服務器)和GIS定位地圖服務器16，定位模塊A10、定位模塊B5分別通過無線通訊模塊A29、無線通訊模塊B26與定位芯片信息服務器15連接，定位地圖顯示模塊7、定位芯片信息服務器15均與GIS定位地圖服務器16連接。其中，定位模塊AlO和定位模塊B5是由定位芯片如GPSOne芯片集成的。
[0050]本發(fā)明的實施例2:—種基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法，如圖3所示，包括以下步驟:
[0051]SI，當電梯發(fā)生故障時，受困人員按下電梯轎廂內(nèi)的應急按鈕，通過內(nèi)置呼叫號碼向呼叫中心發(fā)出報警語音呼叫；所述呼叫號碼對應故障電梯的定位信息；
[0052]S2，呼叫中心接收報警語音呼叫，根據(jù)來電號碼(即呼叫號碼)提取流程管理數(shù)據(jù)庫服務器中存儲的電梯檔案，電梯檔案包括故障電梯的基本信息和位置信息，獲取電梯定位信息并通過坐席終端顯示故障電梯定位地圖，顯示故障電梯的基本信息；
[0053]S3，坐席終端下載流程管理數(shù)據(jù)庫中的維保人員信息，提取相應維保人員的實時定位信息，判斷距離故障電梯最近的、空閑的維保人員，并向其所攜帶的移動智能終端發(fā)送派單要求；
[0054]S4，移動智能終端接受派單要求，并確認下載流程管理數(shù)據(jù)庫中存儲的故障電梯圖紙及維修配件管理信息，開始急修作業(yè)；
[0055]S5，急修作業(yè)結束后，維保人員通過移動智能終端發(fā)送作業(yè)完成信息到呼叫中心，完成本次急修作業(yè)。
[0056]呼叫中心調(diào)取報警電梯轎廂內(nèi)部視頻畫面信息，并通過坐席終端進行顯示；報警電梯轎廂顯示呼叫中心工作人員畫面信息，與受困人員進行視頻交互。
[0057]一種實現(xiàn)前述方法的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)，如圖4所示，包括:呼叫中心2、流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3和維保人員所攜帶的移動智能終端8 ;呼叫中心2包括坐席終端6，坐席終端6包括定位地圖顯示模塊7和派單發(fā)送模塊11，移動智能終端8包括定位模塊AlO和無線通訊模塊A29，流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3包括電梯基本信息存儲單元18、維保人員信息存儲單元19和電梯維修信息存儲單元20 ;其中，無線通訊模塊A29分別與定位模塊A10、定位地圖顯示模塊7、派單發(fā)送模塊11連接，呼叫中心2、移動智能終端8均與流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3連接。
[0058]系統(tǒng)還包括設置在電梯轎廂12內(nèi)的應急按鈕13和語音呼叫模塊4，應急按鈕13與語音呼叫模塊4連接，語音呼叫模塊4與坐席終端6連接；流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3還包括電梯定位存儲單元I。
[0059]電梯轎廂12內(nèi)設有攝像頭A21和顯示器A27，坐席終端6設有攝像頭B22和顯示器B28，攝像頭A21、攝像頭B22分別采集電梯轎廂12內(nèi)部、呼叫中心工作人員的視頻畫面信息，顯示器A27、顯示器B28分別顯示呼叫中心工作人員、受困人員的視頻畫面信息，并通過無線通訊形式進行視頻交互。
[0060]本發(fā)明的實施例3:—種基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法,如圖5所不，包括以下步驟:
[0061]SI，實時調(diào)取電梯的故障碼并解碼，判斷電梯是否發(fā)生故障，若發(fā)生故障，則發(fā)送包含故障電梯定位信息的報警信號到呼叫中心，在呼叫中心的坐席終端彈出報警頁面；
[0062]S2，呼叫中心接收報警信號，獲取電梯定位信息并通過坐席終端顯示故障電梯定位地圖，同時從流程管理數(shù)據(jù)庫中提取并顯示故障電梯的基本信息；
[0063]S3，坐席終端下載流程管理數(shù)據(jù)庫中的維保人員信息，提取相應維保人員的實時定位信息，判斷距離故障電梯最近的、空閑的維保人員，并向其所攜帶的移動智能終端發(fā)送派單要求；
[0064]S4，移動智能終端接受派單要求，并確認下載流程管理數(shù)據(jù)庫中存儲的故障電梯圖紙及維修配件管理信息，開始急修作業(yè)；
[0065]S5，急修作業(yè)結束后，維保人員通過移動智能終端發(fā)送作業(yè)完成信息到呼叫中心，完成本次急修作業(yè)。
[0066]一種實現(xiàn)前述方法的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)，如圖6所示，包括:呼叫中心2、流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3和維保人員所攜帶的移動智能終端8 ;呼叫中心2包括坐席終端6，坐席終端6包括定位地圖顯示模塊7和派單發(fā)送模塊11，移動智能終端8包括定位模塊AlO和無線通訊模塊A29，流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3包括電梯基本信息存儲單元18、維保人員信息存儲單元19和電梯維修信息存儲單元20 ;其中，無線通訊模塊A29分別與定位模塊A10、定位地圖顯示模塊7、派單發(fā)送模塊11連接，呼叫中心2、移動智能終端8均與流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3連接。
[0067]系統(tǒng)還包括設置在電梯機房9內(nèi)的故障碼讀取裝置14和設有電梯故障碼接口 24的微電腦23，故障碼讀取裝置14從電梯故障碼接口 24讀取電梯故障碼，故障碼讀取裝置14包括解碼電路25、定位模塊B5和無線通訊模塊B26，解碼電路25對電梯故障碼進行解碼并獲取電梯故障信息，解碼電路25、定位模塊B5均與無線通訊模塊B26連接，無線通訊模塊B26與坐席終端6進行通訊連接。
[0068]本發(fā)明的實施例4:一種基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法，如圖1所示，包括以下步驟:
[0069]SI，當電梯發(fā)生故障時，發(fā)送報警信號到呼叫中心；
[0070]S2，呼叫中心接收報警信號，獲取電梯定位信息并通過坐席終端顯示故障電梯定位地圖，同時從流程管理數(shù)據(jù)庫中提取并顯示故障電梯的基本信息；
[0071]S3，坐席終端下載流程管理數(shù)據(jù)庫中的維保人員信息，提取相應維保人員的實時定位信息，判斷距離故障電梯最近的、空閑的維保人員，并向其所攜帶的移動智能終端發(fā)送派單要求；
[0072]S4，移動智能終端接受派單要求，并確認下載流程管理數(shù)據(jù)庫中存儲的故障電梯圖紙及維修配件管理信息，開始急修作業(yè)；
[0073]S5，急修作業(yè)結束后，維保人員通過移動智能終端發(fā)送作業(yè)完成信息到呼叫中心，完成本次急修作業(yè)。
[0074]步驟SI中，檢測電梯是否發(fā)生故障可以采用以下兩種方式:
[0075](I)電梯發(fā)生故障時，受困人員按下電梯轎廂內(nèi)的應急按鈕，通過內(nèi)置呼叫號碼向呼叫中心發(fā)出報警語音呼叫；所述呼叫號碼對應故障電梯的定位信息。
[0076](2)實時調(diào)取電梯的故障碼并解碼，判斷電梯是否發(fā)生故障，若發(fā)生故障，則發(fā)送包含故障電梯定位信息的報警信號到呼叫中心，并在呼叫中心的坐席終端彈出報警頁面。
[0077]呼叫中心調(diào)取報警電梯轎廂內(nèi)部視頻畫面信息，并通過坐席終端進行顯示；報警電梯轎廂顯示呼叫中心工作人員畫面信息，與受困人員進行視頻交互。
[0078]呼叫中心與城市應急聯(lián)動系統(tǒng)進行通訊，將電梯急修信息實時同步到城市應急聯(lián)動系統(tǒng)。
[0079]—種實現(xiàn)前述方法的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)，如圖7所示，包括:呼叫中心2、流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3和維保人員所攜帶的移動智能終端8 ;呼叫中心2包括坐席終端6，坐席終端6包括定位地圖顯示模塊7和派單發(fā)送模塊11，移動智能終端8包括定位模塊AlO和無線通訊模塊A29，流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3包括電梯基本信息存儲單元18、維保人員信息存儲單元19和電梯維修信息存儲單元20 ;其中，無線通訊模塊A29分別與定位模塊A10、定位地圖顯示模塊7、派單發(fā)送模塊11連接，呼叫中心2、移動智能終端8均與流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3連接。[0080]系統(tǒng)還包括設置在電梯轎廂12內(nèi)的應急按鈕13和語音呼叫模塊4，應急按鈕13與語音呼叫模塊4連接，語音呼叫模塊4與坐席終端6連接；流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3還包括電梯定位存儲單元I。
[0081]系統(tǒng)還包括設置在電梯機房9內(nèi)的故障碼讀取裝置14和設有電梯故障碼接口 24的微電腦23，故障碼讀取裝置14從電梯故障碼接口 24讀取電梯故障碼，故障碼讀取裝置14包括解碼電路25、定位模塊B5和無線通訊模塊B26，解碼電路25對電梯故障碼進行解碼并獲取電梯故障信息，解碼電路25、定位模塊B5均與無線通訊模塊B26連接，無線通訊模塊B26與坐席終端6進行通訊連接。
[0082]電梯轎廂12內(nèi)設有攝像頭A21和顯示器A27，坐席終端6設有攝像頭B22和顯示器B28，攝像頭A21、攝像頭B22分別采集電梯轎廂12內(nèi)部、呼叫中心工作人員的視頻畫面信息，顯示器A27、顯示器B28分別顯示呼叫中心工作人員、受困人員的視頻畫面信息，并通過無線通訊形式進行視頻交互。
[0083]系統(tǒng)還包括與呼叫中心2連接的城市應急聯(lián)動系統(tǒng)17。
[0084]工作原理:
[0085]( I)被動報警:當電梯突發(fā)故障，電梯內(nèi)有受困人員，受困人員可通過按下電梯轎廂12內(nèi)的應急按鈕13，語音呼叫模塊4通過內(nèi)置呼叫號碼向呼叫中心2發(fā)起報警語音呼叫；坐席終端6接入該呼叫電話，根據(jù)來電號碼提取流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3中存儲的電梯檔案，包括電梯的基本信息和位置信息；如果沒有位置信息，則動態(tài)定位該電梯的信號位置，即定位模塊B5通過無線通訊模塊26與定位芯片服務器15通訊，將定位信息通過GIS定位地圖服務器16生成地圖信息，定位地圖顯示模塊7自動彈屏，顯示標注有該故障電梯位置的地圖。
[0086](2)主動報警:設置在電梯機房9內(nèi)的故障碼讀取裝置14實時調(diào)取電梯故障碼，解碼電路25對故障碼進行解碼，判斷電梯是否故障；若出現(xiàn)故障，則通過無線通訊模塊26向呼叫中心2發(fā)送報警信號以及定位模塊B5獲取的故障電梯定位信息到呼叫中心2。
[0087](3)呼叫中心2從流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3中下載并提取維保人員信息(包括姓名、聯(lián)系方式、工作狀態(tài)等)，動態(tài)搜索附近維保人員，即維保人員隨身攜帶的移動智能終端內(nèi)置的定位模塊BlO會與定位芯片信息服務器15進行通訊，將定位信息通過GIS定位地圖服務器16生成地圖信息，定位地圖顯示模塊7自動彈屏，顯示標注有維保人員當前位置的地圖。
[0088](4)派單發(fā)送模塊11向距離故障電梯最近的空閑維保人員的移動智能終端8發(fā)送派單任務，維保人員接受任務，從流程管理數(shù)據(jù)庫服務器3中下載故障電梯的圖紙、維修配件管理等信息，前往故障電梯，開展急修作業(yè)。
[0089](5)呼叫中心2與城市應急聯(lián)動系統(tǒng)17進行通訊，將電梯急修信息實時同步到城市應急聯(lián)動系統(tǒng)17中。
[0090](6)攝像頭A21采集報警電梯轎廂12內(nèi)受困人員的視頻畫面信息，并通過坐席終端6的顯示器B28進行顯示；同時，攝像頭B22采集呼叫中心2的工作人員的實時視頻畫面信息，報警電梯轎廂12內(nèi)的顯示器A27對其進行顯示，這樣就實現(xiàn)了工作人員與受困人員進行視頻交互，可以對電梯故障進行詳盡了解，并安撫被困人員的情緒。
【權利要求】
1.一種基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法，其特征在于，包括以下步驟: Si，當電梯發(fā)生故障時，發(fā)送報警信號到呼叫中心； S2，呼叫中心接收報警信號，獲取電梯定位信息并通過坐席終端顯示故障電梯定位地圖，同時從流程管理數(shù)據(jù)庫中提取并顯示故障電梯的基本信息； S3，坐席終端下載流程管理數(shù)據(jù)庫中的維保人員信息，提取相應維保人員的實時定位信息，判斷距離故障電梯最近的、空閑的維保人員，并向其所攜帶的移動智能終端發(fā)送派單要求； S4，移動智能終端接受派單要求，并確認下載流程管理數(shù)據(jù)庫中存儲的故障電梯圖紙及維修配件管理信息，開始急修作業(yè)； S5，急修作業(yè)結束后，維保人員通過移動智能終端發(fā)送作業(yè)完成信息到呼叫中心，完成本次急修作業(yè)。
2.根據(jù)權利要求1所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法，其特征在于，步驟SI具體為:電梯發(fā)生故障時，受困人員按下電梯轎廂內(nèi)的應急按鈕，通過內(nèi)置呼叫號碼向呼叫中心發(fā)出報警語音呼叫；所述呼叫號碼對應故障電梯的定位信息。
3.根據(jù)權利要求1或2所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法，其特征在于:步驟SI具體為:實時調(diào)取電梯的故障碼并解碼，判斷電梯是否發(fā)生故障，若發(fā)生故障，則發(fā)送包含故障電梯定位信息的報警信號到呼叫中心，并在呼叫中心的坐席終端彈出報警頁面。
4.根據(jù)權利要求2所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法，其特征在于:呼叫中心調(diào)取故障電梯轎廂內(nèi)部視 頻畫面信息，并通過坐席終端進行顯示；故障電梯轎廂顯示呼叫中心工作人員的視頻畫面信息，實現(xiàn)工作人員與受困人員的視頻交互。
5.根據(jù)權利要求4所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修方法，其特征在于:呼叫中心與城市應急聯(lián)動系統(tǒng)進行通訊，將電梯急修信息實時同步到城市應急聯(lián)動系統(tǒng)。
6.一種實現(xiàn)權利要求1~5所述方法之一的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)，其特征在于，包括:呼叫中心(2)、流程管理數(shù)據(jù)庫服務器(3)和維保人員所攜帶的移動智能終端(8 );呼叫中心(2 )包括坐席終端(6 )，坐席終端(6 )包括定位地圖顯示模塊(7 )和派單發(fā)送模塊(11)，移動智能終端(8)包括定位模塊A (10)和無線通訊模塊A (29)，流程管理數(shù)據(jù)庫服務器(3 )包括電梯基本信息存儲單元(18 )、維保人員信息存儲單元(19 )和電梯維修信息存儲單元(20);其中，無線通訊模塊A (29)分別與定位模塊A (10)、定位地圖顯示模塊(7)、派單發(fā)送模塊(11)連接，呼叫中心(2)、移動智能終端(8)均與流程管理數(shù)據(jù)庫服務器(3)連接。
7.根據(jù)權利要求6所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)，其特征在于:還包括設置在電梯轎廂(12)內(nèi)的應急按鈕(13)和語音呼叫模塊(4)，應急按鈕(13)與語音呼叫模塊(4)連接，語音呼叫模塊(4)與坐席終端(6)連接；流程管理數(shù)據(jù)庫服務器(3)還包括電梯定位存儲單元(I)。
8.根據(jù)權利要求6或7所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)，其特征在于:還包括設置在電梯機房(9)內(nèi)的故障碼讀取裝置(14)和設有電梯故障碼接口(24)的微電腦(23)，故障碼讀取裝置(14)從電梯故障碼接口(24)讀取電梯故障碼，故障碼讀取裝置(14 )包括解碼電路(25 )、定位模塊B (5 )和無線通訊模塊B (26 )，解碼電路(25 )對電梯故障碼進行解碼并獲取電梯故障信息，解碼電路(25)、定位模塊B (5)均與無線通訊模塊B(26)連接，無線通訊模塊B (26)與坐席終端(6)進行通訊連接。
9.根據(jù)權利要求7所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)，其特征在于:電梯轎廂(12)內(nèi)設有攝像頭A (21)和顯示器A (27)，坐席終端(6)設有攝像頭B (22)和顯示器B (28)，攝像頭A (21)、攝像頭B (22)分別采集電梯轎廂(12)內(nèi)部、呼叫中心工作人員的視頻畫面信息，顯示器A (27)、顯示器B (28)分別顯示呼叫中心工作人員、受困人員的視頻畫面信息，并通過無線通訊形式進行視頻交互。
10.根據(jù)權利要求9所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯急修系統(tǒng)，其特征在于:還包括與呼叫中心(2)連接的城市應急聯(lián)動系統(tǒng)(17)。
【文檔編號】B66B3/00GK103588059SQ201310572932
【公開日】2014年2月19日 申請日期:2013年11月13日 優(yōu)先權日:2013年11月13日
【發(fā)明者】張先軍, 宋傳萌, 高棟 申請人:濰坊菱業(yè)電梯空調(diào)有限公司