一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法及相關設備的制造方法
【專利摘要】本發明實施例公開了一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法及相關設備，包括：當接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，分配向用戶終端提供通話服務的SIP座席；當SIP座席為與媒體接入網關同節點區域的座席時，選擇高質量的編解碼優先級，當SIP座席為與媒體接入網關跨節點區域的座席時，獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級；將選擇的編解碼優先級發送到媒體接入網關，以使媒體接入網關向SIP座席發起攜帶有選擇的編解碼優先級的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優先級進行通話。采用本發明實施例，可以充分利用帶寬，提高媒體通話質量。
【專利說明】
一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法及相關設備
技術領域
[0001]本發明涉及電子技術領域，尤其涉及一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法及相關設備。
【背景技術】
[0002]聯絡中心尤其是電話呼入型聯絡中心用于接聽用戶來電，為用戶提供一系列的服務與支持，例如:在IT(Informat1n Technology，信息科技和產業)行業中的技術支持中心，保險行業中的電話理賠中心等等。在跨節點的容災場景中，聯絡中心一般采用部署雙節點方式，SIP (Sess1n Initiat1n Protocol，會話發起協議)座席通過雙注冊進行工作。正常情況下，兩個節點運行在同等條件下，當與用戶終端同節點區域的核心服務器宕機時，需要SIP座席接聽跨節點區域的用戶終端通話。
[0003]在現有技術方案中，如圖1所示，當用戶終端I呼入到聯絡中心系統時，CTI (Computer telephony integrat1n，計算機電話集成)首先分配到與媒體接入網關同節點區域的SIP座席為其服務，然后媒體接入網關呼叫SIP座席，根據配置的編解碼優先級繼續協商，選取高質量的編解碼，如音頻采用G.711 ;當用戶終端2呼入到聯絡中心系統時，CTI首先分配到與媒體接入網關跨節點區域的SIP座席為其服務，然后媒體接入網關呼叫SIP座席，根據配置的編解碼優先級繼續協商，選取低帶寬的編解碼，如音頻采用G.729。但是現有技術方案有如下缺點=(I)SIP座席需要配置不同SIP服務器的編解碼優先級，SIP服務器上配置不同SIP座席的編解碼優先級；(2)發起呼叫的編解碼優先級固定，不能根據實際網絡狀況調整；(3)通話中編解碼固定，不能根據實際網絡狀況動態調整。
【發明內容】
[0004]本發明實施例提供一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法及相關設備。可以充分利用帶寬，提高媒體通話質量。
[0005]本發明第一方面提供了一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法，包括:
[0006]當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席；
[0007]當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級，所述編解碼優先級包括高質量的編解碼優先級以及低帶寬的編解碼優先級；
[0008]所述計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關，以使所述媒體接入網關向所述SIP座席發起攜帶有選擇的所述編解碼優先級的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0009]結合第一方面，在第一方面的第一種可能的實現方式中，所述根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級包括:
[0010]當所述當前跨節點區域呼叫并發數不大于第一預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級；
[0011]當所述當前跨節點區域呼叫并發數不小于第二預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的高質量的編解碼優先級調整為低帶寬的編解碼優先級；
[0012]當所述當前跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值且小于所述第二預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優先級；
[0013]其中，所述第二預設閾值大于所述第一預設閾值。
[0014]結合第一方面，在第一方面的第二種可能的實現方式中，所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席包括:
[0015]所述計算機電話集成CTI獲取與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度；
[0016]所述計算機電話集成CTI根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。
[0017]結合第一方面的第二種可能的實現方式，在第一方面的第三種可能的實現方式中，所述計算機電話集成CTI根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席包括:
[0018]若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度小于第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席；
[0019]若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度不小于所述第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關跨節點區域的座席。
[0020]結合第一方面的第一種可能的實現方式，在第一方面的第四種可能的實現方式中，所述計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關之后，還包括:
[0021]當所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，釋放所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數；
[0022]根據所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數，對所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的編解碼優先級進行調整。
[0023]結合第一方面的第四種可能的實現方式，在第一方面的第五種可能的實現方式中，所述根據所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數，對所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的編解碼優先級進行調整包括:
[0024]若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數不大于所述第一預設閾值，則所述計算機電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級。
[0025]本發明第二方面提供了一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法，包括:
[0026]當媒體接入網關接收到用戶終端發送的呼叫請求時，所述媒體接入網關向計算機電話集成CTI發起座席服務請求，以使所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進行通話的編解碼優先級；
[0027]所述媒體接入網關接收所述計算機電話集成CTI發送的選擇的所述編解碼優先級；
[0028]所述媒體接入網關將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0029]結合第二方面，在第二方面的第一種可能的實現方式中，所述將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席之后，還包括:
[0030]接收所述SIP座席發送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話的應答。
[0031]相應地，本發明第三方面提供了一種計算機電話集成CTI，包括:
[0032]座席分配模塊，用于當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席；
[0033]優先級選擇模塊，用于當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級，所述編解碼優先級包括高質量的編解碼優先級以及低帶寬的編解碼優先級；
[0034]優先級發送模塊，用于將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關，以使所述媒體接入網關向所述SIP座席發起攜帶有選擇的所述編解碼優先級的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0035]結合第三方面，在第三方面的第一種可能的實現方式中，所述優先級選擇模塊包括:
[0036]第一選擇單元，用于當所述當前跨節點區域呼叫并發數不大于第一預設閾值時，選擇高質量的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級；
[0037]第二選擇單元，用于當所述當前跨節點區域呼叫并發數不小于第二預設閾值時，選擇低帶寬的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的高質量的編解碼優先級調整為低帶寬的編解碼優先級；
[0038]第三選擇單元，用于當所述當前跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值且小于所述第二預設閾值時，選擇低帶寬的編解碼優先級；
[0039]其中，所述第二預設閾值大于所述第一預設閾值。
[0040]結合第三方面，在第三方面的第二種可能的實現方式中，所述座席分配模塊包括:
[0041]繁忙度獲取單元，用于獲取與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度；
[0042]座席分配單元，用于根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。
[0043]結合第三方面的第二種可能的實現方式，在第三方面的第三種可能的實現方式中，所述座席分配單元具體用于:
[0044]若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度小于第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席；
[0045]若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度不小于所述第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關跨節點區域的座席。
[0046]結合第三方面的第一種可能的實現方式，在第三方面的第四種可能的實現方式中，所述計算機電話集成CTI還包括:
[0047]座席釋放模塊，用于當所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，釋放所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數；
[0048]優先級調整模塊，用于根據所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數，對所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的編解碼優先級進行調整。
[0049]結合第三方面的第四種可能的實現方式，在第三方面的第五種可能的實現方式中，所述優先級調整模塊具體用于:
[0050]若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數不大于所述第一預設閾值，則將所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級。
[0051]相應地，本發明第四方面提供了一種媒體接入網關，包括:
[0052]請求發送模塊，用于當媒體接入網關接收到用戶終端發送的呼叫請求時，向計算機電話集成CTI發起座席服務請求，以使所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進行通話的編解碼優先級；
[0053]優先級接收模塊，用于所述媒體接入網關接收所述計算機電話集成CTI發送的選擇的所述編解碼優先級；
[0054]優先級發送模塊，用于將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0055]結合第四方面，在第四方面的第一種可能的實現方式中，所述媒體接入網關還包括:
[0056]應答接收模塊，用于接收所述SIP座席發送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話的應答。
[0057]相應地，本發明第五方面提供了一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇裝置，所述裝置為計算機電話集成CTI，所述計算機電話集成CTI包括網絡接口、存儲器以及處理器，其中，存儲器中存儲一組程序代碼，且處理器用于調用存儲器中存儲的程序代碼，用于執行以下操作:
[0058]當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席；
[0059]當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級，所述編解碼優先級包括高質量的編解碼優先級以及低帶寬的編解碼優先級；
[0060]所述計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關，以使所述媒體接入網關向所述SIP座席發起攜帶有選擇的所述編解碼優先級的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0061]實施本發明實施例，首先當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務的SIP座席；其次，當SIP座席為與媒體接入網關同節點區域的座席時，計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當SIP座席為與媒體接入網關跨節點區域的座席時，計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級；最后，計算機電話集成CTI將選擇的編解碼優先級發送到媒體接入網關，以使媒體接入網關向SIP座席發起攜帶有選擇的編解碼優先級的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優先級進行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質量。
【附圖說明】
[0062]為了更清楚地說明本發明實施例的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
[0063]圖1是現有技術方案中的一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法的流程圖；
[0064]圖2是本發明提出的一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法的第一實施例的流程圖；
[0065]圖3是本發明提出的一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法的第二實施例的流程圖；
[0066]圖4是本發明提出的一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法的第三實施例的流程圖；
[0067]圖5是本發明提出的一種計算機電話集成CTI的結構示意圖；
[0068]圖6是本發明實施例提出的計算機電話集成CTI中的座席分配模塊的結構示意圖；
[0069]圖7是本發明實施例提出的計算機電話集成CTI中的優先級選擇模塊的結構示意圖；
[0070]圖8是本發明實施例提出的一種媒體接入網關的結構示意圖；
[0071]圖9是本發明實施例提出的一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇裝置的結構示意圖。
【具體實施方式】
[0072]下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。
[0073]請參考圖2，圖2是本發明提出的一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法的第一實施例的流程圖。如圖所示，本發明實施例中的方法包括:
[0074]S201，當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。
[0075]具體實現中，計算機電話集成CTI可以獲取與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度；計算機電話集成CTI根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。需要說明的是，計算機電話集成CTI優先向用戶終端分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席。
[0076]進一步的，若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度小于第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席；若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度不小于所述第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關跨節點區域的座席。
[0077]可選的，在計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席之前，SIP座席可以向所述媒體接入網關發送注冊消息，當SIP座席向媒體接入網關注冊成功后，SIP座席向計算機電話集成CTI上報自身的IP地址，計算機電話集成CTI根據SIP座席的IP地址，為所述SIP座席劃分相應的節點區域。當用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI可以首先確定媒體接入網關的節點區域，然后根據SIP座席的IP地址優先向用戶終端分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席。
[0078]S202，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級，所述編解碼優先級包括高質量的編解碼優先級以及低帶寬的編解碼優先級。其中，所述高質量的編解碼可以為占用帶寬較多的編解碼。
[0079]具體實現中，當所述當前跨節點區域呼叫并發數不大于第一預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級；當所述當前跨節點區域呼叫并發數不小于第二預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的高質量的編解碼優先級調整為低帶寬的編解碼優先級；當所述當前跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值且小于所述第二預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優先級；其中，所述第二預設閾值大于所述第一預設閾值。
[0080]S203，所述計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關，以使所述媒體接入網關向所述SIP座席發起攜帶有選擇的所述編解碼優先級的呼口 H，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0081]具體實現中，在計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關之后，媒體接入網關可以通知用戶終端等待與SIP座席通話，在媒體接入網關接收到所述SIP座席發送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話的應答之后，SIP座席與用戶終端就可以通話。當所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，終止于本步驟，不再執行下述步驟。
[0082]可選的，當所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，釋放所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數；根據所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數，對所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的編解碼優先級進行調整。
[0083]進一步的，若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數不大于所述第一預設閾值，則所述計算機電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級。若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值，則所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫仍采用低帶寬的編解碼。
[0084]在本發明實施例中，首先當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務的SIP座席；其次，當SIP座席為與媒體接入網關同節點區域的座席時，計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當SIP座席為與媒體接入網關跨節點區域的座席時，計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級；最后，計算機電話集成CTI將選擇的編解碼優先級發送到媒體接入網關，以使媒體接入網關向SIP座席發起攜帶有選擇的編解碼優先級的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優先級進行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質量。
[0085]請參考圖3，圖3是本發明提出的一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法的第二實施例的流程圖。如圖所示，本發明實施例中的方法包括:
[0086]S301，用戶終端向媒體接入網關發送呼叫請求。
[0087]S302，媒體接入網關向計算機電話集成CTI發起座席服務請求。
[0088]S303，計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。
[0089]具體實現中，計算機電話集成CTI可以獲取與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度；計算機電話集成CTI根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。需要說明的是，計算機電話集成CTI優先向用戶終端分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席。
[0090]進一步的，若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度小于第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席；若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度不小于所述第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關跨節點區域的座席。
[0091]可選的，在計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席之前，SIP座席可以向所述媒體接入網關發送注冊消息，當SIP座席向媒體接入網關注冊成功后，SIP座席向計算機電話集成CTI上報自身的IP地址，計算機電話集成CTI根據SIP座席的IP地址，為所述SIP座席劃分相應的節點區域。當用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI可以首先確定媒體接入網關的節點區域，然后根據SIP座席的IP地址優先向用戶終端分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席。
[0092]S304，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級。
[0093]具體實現中，當所述當前跨節點區域呼叫并發數不大于第一預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級；當所述當前跨節點區域呼叫并發數不小于第二預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的高質量的編解碼優先級調整為低帶寬的編解碼優先級；當所述當前跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值且小于所述第二預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優先級；其中，所述第二預設閾值大于所述第一預設閾值。
[0094]S305，計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關。
[0095]S306，媒體接入網關通知用戶終端等待通話。
[0096]S307，媒體接入網關將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席。
[0097]S308，SIP座席發送與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話的應技口 ο
[0098]S309，用戶終端與SIP座席進行通話。
[0099]具體實現中，當所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，終止于本步驟，不再執行下述步驟。
[0100]S310，當所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，釋放所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數。
[0101]S311，根據所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數，對所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的編解碼優先級進行調整。
[0102]具體實現中，若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數不大于所述第一預設閾值，則所述計算機電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級。若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值，則所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫仍采用低帶寬的編解碼。
[0103]在本發明實施例中，首先當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務的SIP座席；其次，當SIP座席為與媒體接入網關同節點區域的座席時，計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當SIP座席為與媒體接入網關跨節點區域的座席時，計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級；最后，計算機電話集成CTI將選擇的編解碼優先級發送到媒體接入網關，以使媒體接入網關向SIP座席發起攜帶有選擇的編解碼優先級的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優先級進行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質量。
[0104]請參考圖4，圖4是本發明提出的一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法的第三實施例的流程圖。如圖所示，本發明實施例中的方法包括:
[0105]S401，當媒體接入網關接收到用戶終端發送的呼叫請求時，所述媒體接入網關向計算機電話集成CTI發起座席服務請求，以使所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進行通話的編解碼優先級。
[0106]具體實現中，當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI可以獲取與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度；計算機電話集成CTI根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。需要說明的是，計算機電話集成CTI優先向用戶終端分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席。進一步的，若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度小于第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席；若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度不小于所述第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關跨節點區域的座席。
[0107]另外，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級。
[0108]S402，所述媒體接入網關接收所述計算機電話集成CTI發送的選擇的所述編解碼優先級。
[0109]具體實現中，在媒體接入網關接收所述計算機電話集成CTI發送的選擇的所述編解碼優先級之后，媒體接入網關可以通知用戶終端等待通話。
[0110]S404，所述媒體接入網關將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0111]可選的，在媒體接入網關將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席之后，媒體接入網關可以接收所述SIP座席發送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話的應答。
[0112]在本發明實施例中，首先當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務的SIP座席；其次，當SIP座席為與媒體接入網關同節點區域的座席時，計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當SIP座席為與媒體接入網關跨節點區域的座席時，計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級；最后，計算機電話集成CTI將選擇的編解碼優先級發送到媒體接入網關，以使媒體接入網關向SIP座席發起攜帶有選擇的編解碼優先級的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優先級進行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質量。
[0113]請參考圖5，圖5是本發明提出的一種計算機電話集成CTI的結構示意圖。如圖5所示，本發明實施例中的計算機電話集成CTI包括:
[0114]座席分配模塊501，用于當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。
[0115]具體實現中，如圖6所示，座席分配模塊501還可以進一步包括:
[0116]繁忙度獲取單元601，用于獲取與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度。
[0117]座席分配單元602，用于根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。具體的，若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度小于第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席；若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度不小于所述第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關跨節點區域的座席。
[0118]可選的，在計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席之前，SIP座席可以向所述媒體接入網關發送注冊消息，當SIP座席向媒體接入網關注冊成功后，SIP座席向計算機電話集成CTI上報自身的IP地址，計算機電話集成CTI根據SIP座席的IP地址，為所述SIP座席劃分相應的節點區域。當用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI可以首先確定媒體接入網關的節點區域，然后根據SIP座席的IP地址優先向用戶終端分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席。
[0119]優先級選擇模塊502，用于當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級，所述編解碼優先級包括高質量的編解碼優先級以及低帶寬的編解碼優先級。其中，所述高質量的編解碼可以為占用帶寬較多的編解碼。
[0120]具體實現中，如圖7所示，優先級選擇模塊502還可以進一步包括:
[0121]第一選擇單元701，用于當所述當前跨節點區域呼叫并發數不大于第一預設閾值時，選擇高質量的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級。
[0122]第二選擇單元702，用于當所述當前跨節點區域呼叫并發數不小于第二預設閾值時，選擇低帶寬的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的高質量的編解碼優先級調整為低帶寬的編解碼優先級。
[0123]第三選擇單元703，用于當所述當前跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值且小于所述第二預設閾值時，選擇低帶寬的編解碼優先級；
[0124]其中，所述第二預設閾值大于所述第一預設閾值。
[0125]優先級發送模塊503，用于將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關，以使所述媒體接入網關向所述SIP座席發起攜帶有選擇的所述編解碼優先級的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0126]具體實現中，在計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關之后，媒體接入網關可以通知用戶終端等待與SIP座席通話，在媒體接入網關接收到所述SIP座席發送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話的應答之后，SIP座席與用戶終端就可以通話。當所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，終止于本操作模塊，不再執行下述操作模塊。
[0127]可選的，如圖5所示，計算機電話集成CTI還可以進一步包括:
[0128]座席釋放模塊504，用于當所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，釋放所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數；
[0129]優先級調整模塊505，用于根據所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數，對所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的編解碼優先級進行調整。
[0130]具體實現中，若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數不大于所述第一預設閾值，則所述計算機電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級。若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值，則所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫仍采用低帶寬的編解碼。
[0131]在本發明實施例中，首先當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務的SIP座席；其次，當SIP座席為與媒體接入網關同節點區域的座席時，計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當SIP座席為與媒體接入網關跨節點區域的座席時，計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級；最后，計算機電話集成CTI將選擇的編解碼優先級發送到媒體接入網關，以使媒體接入網關向SIP座席發起攜帶有選擇的編解碼優先級的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優先級進行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質量。
[0132]請參考圖8，圖8是本發明提出的一種媒體接入網關的結構示意圖。如圖8所示，本發明實施例中的媒體接入網關包括:
[0133]請求發送模塊801，用于當媒體接入網關接收到用戶終端發送的呼叫請求時，向計算機電話集成CTI發起座席服務請求，以使所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進行通話的編解碼優先級。
[0134]具體實現中，當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI可以獲取與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度；計算機電話集成CTI根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。需要說明的是，計算機電話集成CTI優先向用戶終端分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席。進一步的，若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度小于第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席；若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度不小于所述第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關跨節點區域的座席。
[0135]另外，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級。
[0136]優先級接收模塊802，用于所述媒體接入網關接收所述計算機電話集成CTI發送的選擇的所述編解碼優先級。
[0137]具體實現中，在媒體接入網關接收所述計算機電話集成CTI發送的選擇的所述編解碼優先級之后，媒體接入網關可以通知用戶終端等待通話。
[0138]優先級發送模塊803，用于將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0139]可選的，如圖8所示，媒體接入網關還可以進一步包括:
[0140]應答接收模塊804，用于接收所述SIP座席發送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話的應答。
[0141]在本發明實施例中，首先當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，計算機電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務的SIP座席；其次，當SIP座席為與媒體接入網關同節點區域的座席時，計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當SIP座席為與媒體接入網關跨節點區域的座席時，計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級；最后，計算機電話集成CTI將選擇的編解碼優先級發送到媒體接入網關，以使媒體接入網關向SIP座席發起攜帶有選擇的編解碼優先級的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優先級進行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質量。
[0142]請參考圖9，圖9是本發明實施例提出的一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇裝置的結構示意圖。所述裝置為計算機電話集成CTI。如圖所示，所述計算機電話集成CTI可以包括:至少一個處理器901，例如CPU，至少一個接收器903，至少一個存儲器904，至少一個發送器905，至少一個通信總線902。其中，通信總線902用于實現這些組件之間的連接通信。其中，本發明實施例中裝置的接收器903和發送器905可以是有線發送端口，也可以為無線設備，例如包括天線裝置，用于與其他節點設備進行信令或數據的通信。存儲器904可以是高速RAM存儲器，也可以是非不穩定的存儲器(non-volatile memory)，例如至少一個磁盤存儲器。存儲器904可選的還可以是至少一個位于遠離前述處理器901的存儲裝置。存儲器904中存儲一組程序代碼，且處理器901用于調用存儲器中存儲的程序代碼，用于執行以下操作:
[0143]當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席；
[0144]當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級，所述編解碼優先級包括高質量的編解碼優先級以及低帶寬的編解碼優先級；
[0145]所述計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關，以使所述媒體接入網關向所述SIP座席發起攜帶有選擇的所述編解碼優先級的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
[0146]需要說明的是，對于前述的各個方法實施例，為了簡單描述，故將其都表述為一系列的動作組合，但是本領域技術人員應該知悉，本發明并不受所描述的動作順序的限制，因為依據本發明，某一些步驟可以采用其他順序或者同時進行。其次，本領域技術人員也應該知悉，說明書中所描述的實施例均屬于優選實施例，所涉及的動作和模塊并不一定是本發明所必須的。
[0147]在上述實施例中，對各個實施例的描述都各有側重，某個實施例中沒有詳細描述的部分，可以參見其他實施例的相關描述。
[0148]本領域普通技術人員可以理解上述實施例的各種方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關的硬件來完成，該程序可以存儲于一計算機可讀存儲介質中，存儲介質可以包括:閃存盤、只讀存儲器(英文:Read-0nly Memory，簡稱:ROM)、隨機存取器(英文:Random Access Memory，簡稱:RAM)、磁盤或光盤等。
[0149]以上對本發明實施例所提供的內容下載方法及相關設備、系統進行了詳細介紹，本文中應用了具體個例對本發明的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本發明的方法及其核心思想；同時，對于本領域的一般技術人員，依據本發明的思想，在【具體實施方式】及應用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內容不應理解為對本發明的限制。
【主權項】
1.一種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇方法，其特征在于，所述方法包括: 當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席； 當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級，所述編解碼優先級包括高質量的編解碼優先級以及低帶寬的編解碼優先級； 所述計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關，以使所述媒體接入網關向所述SIP座席發起攜帶有選擇的所述編解碼優先級的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級包括: 當所述當前跨節點區域呼叫并發數不大于第一預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級； 當所述當前跨節點區域呼叫并發數不小于第二預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的高質量的編解碼優先級調整為低帶寬的編解碼優先級； 當所述當前跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值且小于所述第二預設閾值時，所述計算機電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優先級； 其中，所述第二預設閾值大于所述第一預設閾值。3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席包括: 所述計算機電話集成CTI獲取與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度；所述計算機電話集成CTI根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述計算機電話集成CTI根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席包括: 若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度小于第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席； 若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度不小于所述第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關跨節點區域的座席。5.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關之后，還包括: 當所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，釋放所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數； 根據所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數，對所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的編解碼優先級進行調整。6.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數，對所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的編解碼優先級進行調整包括: 若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數不大于所述第一預設閾值，則所述計算機電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級。7.一種計算機電話集成CTI，其特征在于，所述方法包括: 當媒體接入網關接收到用戶終端發送的呼叫請求時，所述媒體接入網關向計算機電話集成CTI發起座席服務請求，以使所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進行通話的編解碼優先級； 所述媒體接入網關接收所述計算機電話集成CTI發送的選擇的所述編解碼優先級； 所述媒體接入網關將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。8.如權利要求7所述的方法，其特征在于，所述將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席之后，還包括: 接收所述SIP座席發送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話的應答。9.一種計算機電話集成CTI，其特征在于，所述計算機電話集成CTI包括: 座席分配模塊，用于當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席； 優先級選擇模塊，用于當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級，所述編解碼優先級包括高質量的編解碼優先級以及低帶寬的編解碼優先級； 優先級發送模塊，用于將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關，以使所述媒體接入網關向所述SIP座席發起攜帶有選擇的所述編解碼優先級的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。10.如權利要求9所述的計算機電話集成CTI，其特征在于，所述優先級選擇模塊包括: 第一選擇單元，用于當所述當前跨節點區域呼叫并發數不大于第一預設閾值時，選擇高質量的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級； 第二選擇單元，用于當所述當前跨節點區域呼叫并發數不小于第二預設閾值時，選擇低帶寬的編解碼優先級，并將當前跨節點區域的其他呼叫的高質量的編解碼優先級調整為低帶寬的編解碼優先級； 第三選擇單元，用于當所述當前跨節點區域呼叫并發數大于所述第一預設閾值且小于所述第二預設閾值時，選擇低帶寬的編解碼優先級； 其中，所述第二預設閾值大于所述第一預設閾值。11.如權利要求9所述的計算機電話集成CTI，其特征在于，所述座席分配模塊包括: 繁忙度獲取單元，用于獲取與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度； 座席分配單元，用于根據所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席。12.如權利要求11所述的計算機電話集成CTI，其特征在于，所述座席分配單元具體用于: 若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度小于第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關同節點區域的座席； 若所述與所述媒體接入網關同節點區域的座席的業務繁忙度不小于所述第三預設閾值，則分配與所述媒體接入網關跨節點區域的座席。13.如權利要求10所述的計算機電話集成CTI，其特征在于，所述計算機電話集成CTI還包括: 座席釋放模塊，用于當所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席與所述用戶終端通話結束時，釋放所述與所述媒體接入網關跨節點區域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數； 優先級調整模塊，用于根據所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數，對所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的編解碼優先級進行調整。14.如權利要求13所述的計算機電話集成CTI，其特征在于，所述優先級調整模塊具體用于: 若所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫并發數不大于所述第一預設閾值，則將所述釋放座席后的其他跨節點區域呼叫的低帶寬的編解碼優先級調整為高質量的編解碼優先級。15.—種媒體接入網關，其特征在于，所述媒體接入網關包括: 請求發送模塊，用于當媒體接入網關接收到用戶終端發送的呼叫請求時，向計算機電話集成CTI發起座席服務請求，以使所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進行通話的編解碼優先級； 優先級接收模塊，用于所述媒體接入網關接收所述計算機電話集成CTI發送的選擇的所述編解碼優先級； 優先級發送模塊，用于將選擇的所述編解碼優先級發送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。16.如權利要求15所述的媒體接入網關，其特征在于，所述媒體接入網關還包括: 應答接收模塊，用于接收所述SIP座席發送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話的應答。17.—種聯絡中心呼叫協商編解碼優先級的選擇裝置，所述裝置為計算機電話集成CTI，其特征在于，所述計算機電話集成CTI包括網絡接口、存儲器以及處理器，其中，存儲器中存儲一組程序代碼，且處理器用于調用存儲器中存儲的程序代碼，用于執行以下操作: 當計算機電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網關發起的座席服務請求時，所述計算機電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務的SIP座席； 當所述SIP座席為與所述媒體接入網關同節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI選擇高質量的編解碼優先級，當所述SIP座席為與所述媒體接入網關跨節點區域的座席時，所述計算機電話集成CTI獲取當前跨節點區域呼叫并發數，并根據所述當前跨節點區域呼叫并發數選擇編解碼優先級，所述編解碼優先級包括高質量的編解碼優先級以及低帶寬的編解碼優先級； 所述計算機電話集成CTI將選擇的所述編解碼優先級發送到所述媒體接入網關，以使所述媒體接入網關向所述SIP座席發起攜帶有選擇的所述編解碼優先級的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優先級進行通話。
【文檔編號】H04M3/51GK106034186SQ201510112772
【公開日】2016年10月19日
【申請日】2015年3月16日
【發明人】鐵淑霞
【申請人】華為技術有限公司