收件人呼叫方法、裝置、服務器以及系統的制作方法
【專利摘要】本發明公開一種收件人呼叫方法、裝置、服務器以及系統。該方法包括：接收尋呼者的尋呼請求，呼叫請求中包括郵件標簽信息和尋呼者號碼；根據尋呼請求中的郵件標簽檢索收件人號碼；根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話。本公開提供的收件人呼叫方法、裝置、服務器以及系統，采用郵件標簽作為關鍵索引標識收件人電話號碼，收件人無需對外公開個人電話號碼，在快遞員投送郵件時，快遞員可以根據郵件標簽發起呼叫以聯系到收件人，操作簡便直觀并能保護收件人的個人隱私。
【專利說明】
收件人呼叫方法、裝置、服務器以及系統
技術領域
[0001]本發明涉及郵政、快遞領域，尤其涉及一種收件人呼叫方法、裝置、服務器以及系統。
【背景技術】
[0002]近年來隨著電子商務的爆發式增長，我國快遞行業發展突飛猛進，在快速增長的同時也暴露出信息安全的問題，例如:快遞單泄露快遞收件人的個人隱私而造成的各種信息安全問題。包裝于快件包裹上的快遞單包含了大量個人隱私信息:如收件人與發件人姓名、電話、住址等。這些隱私信息在快件傳遞、收件處理、包裹丟棄過程中，基本上處于無保護狀態，造成用戶個人隱私的泄露，甚至個人信息被買賣。
[0003]并且，快遞員通過其個人手機帶電話給用戶，用戶通過來電顯示實現無法分辨是否來自真實快遞員，目前已經出現了不法分子通過外包裝單得知其住址、電話，最后冒充快遞人員上門搶劫行兇的惡性事件。
[0004]因此，有必要提出一種防止收件人個人電話號碼泄漏、保護收件人的隱私以及使快遞員快速直觀地聯系到收件人的收件人呼叫方法。
【發明內容】
[0005]本公開要解決的一個技術問題是如何提供一種防止收件人個人電話號碼泄漏、保護收件人的隱私且能快速聯系收件人的呼叫方法。
[0006]本公開提供一種收件人呼叫方法，包括:接收尋呼者的尋呼請求，呼叫請求中包括郵件標簽和尋呼者號碼；根據尋呼請求中的郵件標簽檢索收件人號碼；根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話。
[0007]進一步地，根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話包括:尋呼者側不顯示收件人號碼，和/或，收件人側不顯示尋呼者號碼。
[0008]進一步地，根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話包括:利用基于會話初始協議SIP的點擊撥號CTD能力建立尋呼者和收件人的通話。
[0009]進一步地，根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話還包括:根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號；若第一呼叫接續成功，根據收件人號碼向收件人發起第二呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號；若第二呼叫接續成功，重新定向第一呼叫和第二呼叫，建立尋呼者與收件人的通話。
[0010]進一步地，服務器根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號，還包括:若尋呼者接通電話，播放提示音進行提示說明。
[0011]進一步地，接收尋呼者的尋呼請求之前還包括:建立郵件標簽與收件人號碼的映射關系，其中，郵件標簽包括字母、文字、一維碼、二維碼中的任意一種或多種。
[0012]進一步地，所述尋呼者為快遞員，郵件標簽為快遞單號，收件人號碼為快遞接收方的電話號碼；和/或，郵件標簽還包括發件人姓名、地址、電話號碼和/或收件人姓名、地址、?目息O
[0013]進一步地，接收尋呼者的尋呼請求包括:接收尋呼者手動輸入或通過掃描方式輸入郵件標簽發起的尋呼請求。
[0014]進一步地，尋呼請求中還包括位置信息，根據尋呼者的尋呼請求的位置信息獲取貨物投送進程。
[0015]進一步地，也可根據尋呼請求中的郵件標簽檢索發件人號碼；根據發件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和發件人的通話。
[0016]進一步地，郵件投遞結束后，解除發件人號碼、尋呼者號碼和收件人號碼與郵件標簽的綁定關系。
[0017]本發明還提供收件人呼叫裝置，包括:接收模塊，用于接收尋呼者的尋呼請求，呼叫請求中包括郵件標簽和尋呼者號碼；檢索模塊，用于根據尋呼請求中的郵件標簽檢索收件人號碼；通話建立模塊，用于根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話。
[0018]進一步地，通話建立模塊用于:使尋呼者側不顯示收件人號碼，和/或，使收件人側不顯示尋呼者號碼。
[0019]進一步地，通話建立模塊用于:利用基于會話初始協議SIP的點擊撥號CTD能力建立尋呼者和收件人的通話。
[0020]進一步地，通話建立模塊包括:呼叫單元，用于根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號；呼叫單元還用于若第一呼叫接續成功根據收件人號碼向收件人發起第二呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號；通話定向單元，用于若第二呼叫接續成功，重定向第一呼叫和第二呼叫的媒體流，建立尋呼者與收件人的通話。
[0021]進一步地，呼叫單元用于:若尋呼者接通電話，播放提示音進行提示說明。
[0022]進一步地，映射關系模塊，用于建立郵件標簽與收件人號碼的映射關系，其中，郵件標簽包括字母、文字、一維碼、二維碼中的任意一種或多種。
[0023]進一步地，所述尋呼者為快遞員，郵件標簽為快遞單號，收件人號碼為快遞接收方的電話號碼；和/或，郵件標簽還包括發件人姓名、地址、電話號碼和/或收件人姓名、地址
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[0024]進一步地，接收模塊用于接收尋呼者手動輸入或通過掃描方式輸入郵件標簽發起的尋呼請求。
[0025]進一步地，尋呼請求中還包括位置信息，根據尋呼者的尋呼請求的位置信息獲取貨物投送進程。
[0026]進一步地，檢索模塊也可用于根據尋呼請求中的郵件標簽檢索發件人號碼；通話建立模塊用于根據發件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和發件人的通話；
[0027]進一步地，該裝置還包括映射關系解除模塊，用于郵件投遞結束后，解除發件人號碼、尋呼者號碼和收件人號碼與郵件標簽的綁定關系。
[0028]本發明還提供一種收件人呼叫服務器，包括如上述的收件人呼叫裝置。
[0029]本發明還提供一種收件人呼叫系統，包括如上述的收件人呼叫服務器和終端，所述終端用于獲取郵件標簽、向所述收件人呼叫服務器發送呼叫請求以及接所述收收件人呼叫服務器的呼叫。
[0030]本公開提供的收件人呼叫方法、裝置、服務器以及系統，采用郵件標簽作為關鍵索引標識收件人電話號碼，收件人無需對外公開個人電話號碼，在快遞員投送郵件時，快遞員可以根據郵件標簽發起呼叫以聯系到收件人，操作簡便直觀并能保護收件人的個人隱私。
【附圖說明】
[0031]圖1示出本發明一個實施例的收件人呼叫方法的流程圖。
[0032]圖2示出本發明一個實施例的服務器建立尋呼者和收件人建立通話過程的流程圖；
[0033]圖3示出本發明一個實施例的收件人呼叫系統的結構示意圖。
[0034]圖4示出本發明另一個實施例的收件人呼叫方法的流程圖。
[0035]圖5示出本發明一個實施例的收件人呼叫裝置的結構示意圖。
[0036]圖6示出本發明另一個實施例的收件人呼叫裝置的結構示意圖。
[0037]圖7示出本發明又一個實施例的收件人呼叫裝置的結構框圖。
【具體實施方式】
[0038]下面參照附圖對本發明進行更全面的描述，其中說明本發明的示例性實施例。
[0039]在寄送郵件特別是快遞時，一般將收件人和發件人的姓名、地址、電話號碼寫在或貼在快件表面，這樣容易導致用戶個人信息的泄露。其次，快遞員通過其個人手機呼叫用戶，用戶通過來電顯示無法分辨是否為真實快遞員。因此，如何保護用戶個人信息以及幫助用戶辨別來電是否來自真實快遞公司的員工且真有快遞要收取，成為了促進快遞行業健康發展的關鍵因素之一。
[0040]圖1示出本發明一個實施例的收件人呼叫方法的流程圖。如圖1所示，該方法主要包括:
[0041]步驟100，服務器接收尋呼者的尋呼請求，呼叫請求中包括郵件標簽信息和尋呼者號碼。郵件標簽例如是一維碼、二維碼等標識碼，或者是文字、數字和符號中的一種或者多種。
[0042]在一個實施例中，服務器為收件人呼叫服務器，與電信運營商系統和快遞業務服務器可以相關獨立。本發明提供的服務器可以為多家快遞公司的快遞業務服務器提供呼叫服務。
[0043]在設置郵件標簽時，可以用多種郵件標簽方式標識物品，選擇性高，實現方便靈活。在一個實施例中，尋呼者如快遞員可以通過手工輸入郵件標簽，例如快遞員手工輸入漢字、英文字母、數字以及符號等郵件標簽。也可以開啟移動應用通過攝像頭掃描一維碼或二維碼等郵件標簽，通過掃描該郵件標簽可以一鍵發起尋呼收件人。快遞員可以通過移動應用一鍵發起尋呼收件人的請求，對快遞員來說方便操作，容易記憶或者制作，并能保護收件人的隱私。
[0044]步驟102，服務器根據尋呼請求中的郵件標簽檢索收件人號碼。
[0045]在一個實施例中，服務器建立郵件標簽與收件人號碼的映射關系，郵件標簽包括字母、文字、一維碼、二維碼中的任意一種或多種。這樣，用戶通過移動應用，以郵件標簽而非傳統的電話號碼發起語音通話，用戶無需知道對方電話號碼，并且郵件標簽不受撥號盤輸入限制。
[0046]在一個實施例中，收件人呼叫服務器接收到尋呼者發送的尋呼請求后，查詢服務器中的數據庫，根據郵件標簽檢索收件人信息以及收件人號碼。
[0047]在一個實施例中，收件人號碼可以為任一個可聯系的電話號碼。
[0048]步驟104，服務器根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話。
[0049]在一個實施例中，服務器可以向收件人和尋呼者的電話號碼發起主動呼叫以建立尋呼者和收件人的通話。
[0050]在一個實施例中，尋呼者側不顯示收件人號碼，或收件人側不顯示尋呼者號碼，或者兩者都不顯示對方號碼。本發明實施例以郵件標簽作為尋呼信息，一鍵接通尋呼者和收件人，尋呼者和收件人看到的來電顯示為業務平臺的號碼，而非對方號碼，這樣，通話雙方均不顯示對方號碼，可以保護個人隱私，實現雙方的隱私保護，提高用戶體驗。
[0051]需要明白的是，本發明盡管以對郵件收件人發起呼叫為示例說明了如何根據郵件標簽發起呼叫，但是本發明不限于此，在郵寄郵件或快遞的過程中，收件人是相對辯證的關系，例如:若郵件被收件人拒收后或因其他原因未投送到收件人時，需要退回發件人，此時在郵遞人員投遞時，發件人變為了收件人，此時的呼叫變為了對原發件人的呼叫。
[0052]盡管以郵件標簽標識電話號碼為示例說明如何根據郵件標簽發起呼叫，但是本發明不限于此，本領域人員應當理解，還可以用郵件標簽標識收件人或發件人的姓名地址等身份信息，在郵件上無需填寫收件人的姓名地址等信息，在投送時，快遞員根據服務器生成的投遞單投送郵件，并用郵件標簽標識快遞，并可以根據物品標簽查詢收件人姓名地址等身份信息。
[0053]本發明實施例的收件人呼叫方法，采用郵件標簽作為關鍵索引標識收件人電話號碼，收件人無需對外公開個人電話號碼，在快遞員投送郵件時，快遞員可以根據郵件標簽發起呼叫以聯系到收件人，呼叫成本低，操作簡便直觀并能保護收件人的個人隱私。并且呼叫過程中不需要多次轉接，一鍵接通收件人，對于呼叫者來說時間成本低，操作簡便直觀。
[0054]在一個實施例中，根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話時，服務器可以利用基于SIP協議(Sess1n Initiat1n Protocol，會話初始協議)的CTD(Click to Dial，點擊撥號)能力建立尋呼者和收件人的通話。
[0055]在一個實施例中，SIP是應用層的控制協議，可以用來建立、修改和終止多媒體會話(或者會議)例如Internet電話。SIP顯示的支持名字映射和媒體重定向服務。在電信運營商系統中，SIP號碼可以通過TG或者AG對應到實際電話號碼的，包括固話，不只是移動號碼。假設運營商的軟交換地址是1.1.1.1，服務器使用tel:+861331234567801.1.1.1作為被叫方的SIP地址，通過標準SIP協議即可以接通13312345678的手機電話。
[0056]SIP在建立和維持終止CTD能力的多媒體會話時，支持以下方面功能:用戶有效性，用于檢查用戶參與會話的意愿程度；用戶能力，用于檢查媒體和媒體的參數；建立會話“ringing”，建立會話參數在收件人呼叫方和被叫方；會話管理，包括發送和終止會話，修改會話參數，激活服務等等。
[0057]在一個實施中，收件人呼叫服務器具備基于SIP協議的CTD能力，該收件人呼叫服務器是一個相對獨立的平臺，與電信運營商系統相關獨立。在接收到尋呼者的收件人呼叫請求后，通過電信運營商的軟交換或者MS(IP Multimedia Subsystem，IP多媒體子系統)的標準SIP協議接口建立收件人呼叫者和收件人(被叫者)的通話。
[0058]在一個實施例中，本申請提供的CTD能力的服務器，通過在服務器的存儲裝置或數據庫中記錄收件人以及收件人電話號碼，進而建立通信錄，在尋呼者的尋呼過程中，尋呼者并不需要獲知收件人的電話號碼，不在移動終端上顯示收件人電話號碼，而是服務器根據尋呼者的呼叫請求，獲知尋呼者和收件人的電話號碼后，主動呼叫尋呼者和收件人，并且在通話過程中，尋呼者和收件人都是被叫。
[0059]當前在快遞單上寫明收件人電話號碼比較容易泄露用戶個人信息，本發明實施例的服務器即業務平臺以郵件標簽作為索引，根據尋呼者的尋呼請求中的郵件標簽信息，檢索收件人電話號碼，利用業務平臺提供的基于SIP協議的CTD能力實現尋呼者和收件人通話，但與CTD業務不同，送出的主叫號碼非對方號碼，而是業務平臺號碼，從而實現隱私保護，并方便直觀地幫助尋呼者找到收件人。
[0060]在一個實施例中，快遞單上可以無用戶號碼，快遞員根據郵件標簽發起收件人呼口H，用戶號碼與快遞單號臨時綁定，在投遞過程結束后，業務平臺可以刪除用戶號碼與郵件標簽之間的綁定事后刪除綁定關系，減少用戶個人信息的泄露。
[0061]在一個實施例中，收件人(或用戶)可以對來電真實性確認，用戶收到電話的特服號為快遞公司的特服號，有助于用戶確認來電是哪個快遞公司，以及確定是真實的快遞公司電話且自己確有快件須收。目前，新聞中不時有偽裝快遞員的刑事案件。本發明實施例提供的收件人呼叫方法，需要根據快遞業務服務器查詢收件人號碼，并在通話過程顯示業務平臺號碼，有助于用戶對來電人員的身份的確認，防止網絡詐騙發生。并且，統一的快遞來電號碼也有助于快遞公司提升品牌。
[0062]在一個實施例中，快遞公司通過收件人呼叫服務器和快遞業務服務器的通話日志等可知曉用戶何時以及是否接聽快遞員電話，更好地跟蹤快遞流程。
[0063]目前移動通信一般被叫免費，本發明實施例提供的收件人呼叫方法，由于快遞員和用戶均是被叫，通信費可以統一由快遞公司支付，可以解決快遞公司對快遞員話費的補貼問題，并且，本發明實施例提供的收件人呼叫方法和系統提供了便捷高效的呼叫方式，利用掃碼器或攝像頭掃描快遞條形，一鍵觸發，比按電話號碼要快捷。
[0064]圖2示出本發明一個實施例的服務器建立尋呼者和收件人通話建立過程的流程圖，如圖2所示，該建立通話過程包括:
[0065]步驟202，服務器根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號。
[0066]在一個實施例中業務特服號可以為業務平臺號碼，如118114平臺號碼等。
[0067]步驟204，若第一呼叫接續成功，服務器根據收件人號碼向收件人發起第二呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號。具體地，不同于現有的A呼B，B呼C的呼叫轉移模型，本發明實施例的呼叫過程由呼叫服務器發起，呼叫服務器具有根據郵件標簽發起呼叫的功能。
[0068]步驟206，若第二呼叫接續成功，服務器重新定向第一呼叫和第二呼叫的媒體流，建立尋呼者與收件人的通話。尋呼者與收件人通話接通后，尋呼者側與收件人側的終端可以沒有來電顯示；也可以繼續顯示業務特服號，不顯示通話對方手機號碼。
[0069]本發明實施例的收件人呼叫方法，服務器發起對尋呼者和收件人的通話，通話過程無需人工干預，雙方收到的主顯號碼為平臺特服號，而非對方電話號碼，實現雙方隱私保護。
[0070]在一個實施例中，服務器根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號時，尋呼者接通電話后，服務器播放提示音進行提示說明。這樣，通過語音提示可以及時告知尋呼者現在的通話狀態或收件人的狀態。系統可發送漢字、英文字母以及圖畫等信息以提示尋呼者現在的通話狀態，這樣可以保護尋呼者和收件人的號碼不被泄漏。
[0071]在一個實施例中，尋呼請求中還可以包括位置信息，服務器的根據尋呼者的尋呼請求的位置信息獲取貨物投送進程，發件人或收件人可以根據所述郵件標簽、尋呼者位置信息，找到尋呼者領取快遞。
[0072]圖3示出本發明另一個實施例的收件人呼叫系統的結構示意圖。如圖3所示，該收件人呼叫系統包括快遞業務服務器30、收件人呼叫服務32、電信運營商系統31和多個終端。其中，網絡側設備包括快遞業務服務器30、收件人呼叫服務器32以及電信運營商系統31等，終端側設備包括多臺安裝有收件人呼叫客戶端的移動終端，終端可以具有電信運營商信息接收端以及收件人呼叫客戶端，能夠接收電信運營商平臺發送的短信、視頻和音頻等。
[0073]需要說明的是，盡管以終端安裝收件人呼叫客戶端為示例，但是終端并不一定必須安裝收件人呼叫客戶端，尋呼者可以通過網頁等形式發起收件人呼叫請求，收件人可以通過電信運營商信息接收端接收到收件人呼叫服務器調用電信運營商系統發起的呼叫，并能通過收件人呼叫服務器和電信運營商系統與尋呼者通話。
[0074]本發明實施例提供了一種通用的、統一的網絡側收件人呼叫服務器，通過本申請的收件人呼叫客戶端和收件人呼叫服務器，可以開放電信運營商的頂S(IP MultimediaSubsystem, IP多媒體子系統)能力，提供給服務商例如郵件服務器平臺、118114平臺或車聯網平臺等使用。終端側收件人呼叫客戶端可以是獨立的移動應用，也可以對接不同移動應用，網絡側收件人呼叫服務器可以對接多種不同的通信渠道、通信服務器或電信運營商系統。
[0075]在一個實施例中，尋呼者36根據郵件標簽通過收件人呼叫客戶端331向收件人37或收件人38 (或者被叫者)發起呼叫，該呼叫可以是語音或視頻呼叫。
[0076]在一個實施例中，收件人呼叫客戶端331將該呼叫信息、郵件標簽信息、終端電話號碼提交到收件人呼叫服務器32。收件人呼叫服務器32通過檢索映射關系數據庫，獲得收件人37的電話號碼，并確定該電話號碼對應的移動終端35，收件人呼叫服務器32通過電信運營商平臺判斷移動終端35上收件人呼叫客戶端的狀態，可以利用SIP協議提供的CTD能力向移動終端35發起呼叫。
[0077]在一個實施例中，快遞員在送件上門時，通過本系統對收件人進行尋呼。圖4示出本發明又一個實施例的收件人呼叫方法的流程圖。如圖4所示，該方法包括以下步驟:
[0078]步驟401，快遞員通過智能終端或應用，根據快遞單號向收件人呼叫服務器45的業務處理模塊43發起尋呼請求。
[0079]在一個實施例中，快遞單號一般位于快遞單右上角，由數字與字母組成(也存在條形碼形式，方便掃描讀取)，在智能物流中作為快遞包裹的唯一標志代碼。通過本發明實施例提供的收件人方法，快遞單上只需出現收件人的住址，可以無需提供收件人的姓名和聯系電話，僅提供快遞單號對外公布，隱藏其他信息。
[0080]在一個實施例中，由于快遞單號通常提供條形碼，可以通過掃描條形碼的方式快速地輸入快遞單號，發起尋呼請求。
[0081]收件人呼叫服務器中可以有兩個功能模塊，業務處理模塊和具備CTD(Click toDial,點擊撥號)能力的呼叫模塊，其中呼叫模塊通過標準的SIP接口和電信運營商系統42的軟交換AMS系統對接。收件人呼叫服務器具備基于SIP協議的CTD能力，它是一個相對獨立的平臺，與電信運營商系統以及快遞業務服務器相關獨立，在接收到快遞員的收件人呼叫請求后，可以通過電信運營商的軟交換或者頂S的標準SIP協議接口，建立收件人呼叫者和被叫者的通話。
[0082]在一個實施例中，該智能終端或應用可以為一個單獨的應用如郵政系統開發的智能終端或應用。該智能終端也可以為智能手機，應用可以為集成在其他應用中的應用，如可以將快遞服務商開發的應用集成在“支付寶” “微信” “易信” “號碼百事通”等應用中。
[0083]參照圖3所示，在一個實施例中，收件人可以不需要安裝應用APP如收件人呼叫客戶端，只要收件人的郵件標簽信息和收件人號碼信息在業務平臺的數據庫即可。
[0084]在一個實施例中，在網購時，購物收件人不需要安裝收件人呼叫應用，只需要在下單時通過網頁或者其他方式在購物平臺中輸入收件人的信息即可，快遞業務服務器可以接收到購物網站傳輸過來的網購收件人信息。
[0085]步驟402，業務處理模塊43向快遞業務服務器41發送查詢指令，查詢該快遞單號對應的信息，該信息可以包括收件人的聯系電話以及快遞員的手機號碼，業務處理模塊43可進一步核對發起請求的快遞員是否是正在派件的快遞員，例如判斷該智能終端是否屬于該快遞員。
[0086]快遞業務服務器41可以是快遞公司現有的業務系統，已錄入該快遞的信息，包括收件人姓名及聯系電話、派件人姓名及聯系電話等等。
[0087]步驟403，業務處理模塊43向具有CTD能力的呼叫模塊44發起CTD呼叫請求，CTD通話的雙方分別是收件人和派件人。
[0088]具體地，呼叫模塊44具備SIP協議的CTD能力，通過調用電信運營商系統的標準SIP接口，可以建立尋呼者與收件人之間的通話連接。
[0089]步驟404，呼叫模塊44尋呼快遞員，快遞員的來電顯示為收件人呼叫服務器43的業務服務號，該業務服務號可以為快遞公司的特服號。
[0090]具體地，呼叫模塊44向快遞員發起呼叫時，送出的主叫號碼可以為業務特服號，例如業務平臺號碼例如118114，也可以為快遞公司統一的服務號碼如4008-111-111等，快遞員的來電顯示可以為該業務特服號，快遞員接通電話，業務平臺播放通知音進行提示說明，該通知音可以是“正在為您接通**收件人”。
[0091]在一實施例中，呼叫模塊44可以先呼叫收件人，收件人接通后，然后再呼叫快遞員，在等快遞員接通的這段時間，會向收件人播放一段通知音，該通知音可以是“正在為您接通**快遞員”。
[0092]步驟405，快遞員接通電話后，呼叫模塊尋呼收件人，收件人來電顯示為后臺系統的業務服務號，該業務服務號可以為快遞公司的特服號，收件人可以根據來電顯示判斷是來自快遞公司員工的電話，并可判斷屬于哪個快遞公司。
[0093]步驟406，建立快遞員和收件人之間的通話。
[0094]具體地，呼叫模塊44通過CTD中的媒體重定向功能，建立收件人和快遞員之間的媒體通道，收件人和快遞員可對快遞的事宜進行協商。
[0095]在一個實施例中，呼叫模塊44可以將對收件人以及快遞員發起的呼叫進行媒體流重新定向，實現尋呼者和收件人之間的語音交互。
[0096]在一個實施例中，業務平臺可以先呼叫收件人，判斷收件人是否接聽電話，若收件人接聽電話，業務平臺可以播放一段提示音，該提示音可以是“**快遞員正在向您呼叫，請問是否接聽，如需接聽請按#鍵”等，若收件人選擇接聽后，則建立快遞員與尋呼者之間的通話連接。
[0097]步驟407，通話結束后，呼叫模塊44將呼叫的執行情況返回給業務處理模塊43。
[0098]步驟408?409，業務處理模塊43將呼叫執行情況返回給快遞公司業務系統的快遞業務服務器41。快遞業務服務器41可以提供一條含快遞單號的短信給收件人，收件人以短信憑證提取快件，業務處理模塊43可以協助快遞公司更好地跟蹤快遞流程。
[0099]快遞公司的業務服務器41在確認用戶已經收件，舉例而言，如業務處理模塊又向其查詢快遞單號對應的快遞信息，快遞公司業務服務器41應拒絕提供相關信息，對于收件人呼叫服務器45而言，快遞單號和快遞信息的綁定是臨時性，只在快遞員需聯系收件人時有效。
[0100]本發明實施例的收件人呼叫方法，在投送快遞時以快遞單號作為信息來源，快遞單中無需記錄收件人姓名、手機等個人信息，快遞員在送件上門過程中，在智能終端或應用中以快遞單號作為尋呼信息發起對收件人的呼叫，觸發系統以CTD的方式接通快遞員及收件人雙方，完成收件事宜的協商；在系統尋呼過程中，快遞員與收件人看到的來電顯示均為系統的服務號碼(例如快遞公司的特服號)，而非雙方號碼；在用戶確定簽收后，呼叫服務器或快遞系統平臺可取消快遞單號和用戶電話號碼的綁定關系，由此實現快遞全程中用戶個人信息的保密，同時用戶根據來電顯示可知道具體是哪家快遞公司的快遞員，確保來電的真實性。
[0101]圖5示出本發明一個實施例的收件人呼叫裝置的結構示意圖，如圖5所示，該收件人呼叫裝置500包括:
[0102]接收模塊501，用于接收尋呼者的尋呼請求，呼叫請求中包括郵件標簽信息和尋呼者號碼。
[0103]檢索模塊502，與接收模塊501相連接，用于根據尋呼請求中的郵件標簽檢索收件人號碼。
[0104]通話建立模塊503，與檢索模塊502相連接，用于根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話。
[0105]本發明實施例的收件人呼叫裝置，郵寄郵件時無需對外公開個人電話號碼，采用郵件標簽標識收件人號碼，尋呼者根據郵件標簽發起收件人呼叫，操作簡便直觀。
[0106]在一個實施例中，通話建立模塊503用于:使尋呼者側不顯示收件人號碼，或，使收件人側不顯示尋呼者號碼。這樣，通話雙方均不顯示對方號碼，可以保護個人隱私，提高用戶體驗。
[0107]在一個實施例中，通話建立模塊用于:利用基于會話初始協議SIP的點擊撥號CTD能力建立尋呼者和收件人的通話。這樣，系統以郵件標簽作為關鍵索引，利用CTD能力建立語音通話，但與傳統CTD業務不同。
[0108]圖6示出本發明另一個實施例的收件人呼叫裝置的結構示意圖，圖6中與圖5相同的組件具有相同的功能，為簡明起見，省略對這些組件的詳細說明。如圖6所示，通話建立模塊603包括:
[0109]呼叫單元6031，用于根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號；呼叫單元6031還用于若第一呼叫接續成功，根據收件人號碼向收件人發起第二呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號；通話定向單元6032，用于若第二呼叫接續成功，重新定向第一呼叫和第二呼叫的媒體流，建立尋呼者與收件人的通話。這樣，通話過程無需人工干預，雙方收到的主顯號碼為平臺業務號碼，而非對方電話號碼，實現收件人的隱私保護。
[0110]在一個實施例中，呼叫單元6031用于:若尋呼者接通電話，播放提示音進行提示說明。
[0111]在一個實施例中，收件人呼叫裝置還包括映射關系模塊604，用于建立郵件標簽與收件人號碼的映射關系，其中，郵件標簽包括字母、文字、一維碼、二維碼中的任意一種或多種。
[0112]在一個實施例中，所述尋呼者為快遞員，郵件標簽為快遞單號，收件人號碼為快遞接收方的電話號碼；和/或，郵件標簽還包括發件人姓名、地址、電話號碼和/或收件人姓名、地址信息。
[0113]在一個實施例中，接收模塊用于接收尋呼者手動輸入或通過掃描方式輸入郵件標簽發起的尋呼請求。
[0114]在一個實施例中，尋呼請求中還包括位置信息，服務器根據尋呼者的尋呼請求的位置信息獲取貨物投送進程。
[0115]在一個實施例中，檢索模塊602用于根據尋呼請求中的郵件標簽檢索發件人號碼；通話建立模塊603用于根據發件人號碼建立尋呼者和發件人的通話。
[0116]在一個實施例中，該收件人呼叫裝置還包括映射關系解除模塊606，用于郵件投遞結束后，解除發件人號碼、尋呼者號碼和收件人號碼與郵件標簽的綁定關系。
[0117]圖7示出本發明又一個實施例的收件人呼叫裝置的結構框圖。收件人呼叫裝置700可以是具備計算能力的主機服務器、個人計算機PC、或者可攜帶的便攜式計算機或終端等。本發明具體實施例并不對計算節點的具體實現做限定。
[0118]收件人呼叫裝置700包括處理器(processor) 710、通信接口(Communicat1nsInterface) 720、存儲器(memory) 730和總線740。其中，處理器710、通信接口 720、以及存儲器730通過總線740完成相互間的通信。
[0119]通信接口 720用于與網絡設備通信，其中網絡設備包括例如虛擬機管理中心、共享存儲等。
[0120]處理器710用于執行程序。處理器710可能是一個中央處理器CPU，或者是專用集成電路ASIC(Applicat1n Specific Integrated Circuit)，或者是被配置成實施本發明實施例的一個或多個集成電路。
[0121]存儲器730用于存放文件。存儲器730可能包含高速RAM存儲器，也可能還包括非易失性存儲器(non-volatile memory)，例如至少一個磁盤存儲器。存儲器730也可以是存儲器陣列。存儲器730還可能被分塊，并且塊可按一定的規則組合成虛擬卷。
[0122]在一種可能的實施方式中，上述程序可為包括計算機操作指令的程序代碼。該程序具體可用于:接收尋呼者的尋呼請求，呼叫請求中包括郵件標簽和尋呼者號碼；根據尋呼請求中的郵件標簽檢索收件人號碼；根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話。
[0123]在一個實施方式中，根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話包括:尋呼者側不顯示收件人號碼，和/或，收件人側不顯示尋呼者號碼。
[0124]在一個實施方式中，根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話包括:利用基于會話初始協議SIP的點擊撥號CTD能力建立尋呼者和收件人的通話。
[0125]在一個實施方式中，根據收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話還包括:根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號；根據收件人號碼向收件人發起第二呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號；重新定向第一呼叫和第二呼叫的媒體流，建立尋呼者與收件人的通話。
[0126]在一個實施方式中，服務器根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號包括:若尋呼者接通電話，播放提示音進行提示說明。
[0127]在一個實施方式中，接收尋呼者的尋呼請求之前還包括:建立郵件標簽與收件人號碼的映射關系，其中，郵件標簽包括字母、文字、一維碼、二維碼中的任意一種或多種。
[0128]在一個實施方式中，郵件標簽為快遞單號，收件人號碼為快遞接收方的電話號碼；和/或郵件標簽還包括發件人姓名、地址、電話號碼和/或收件人姓名、地址信息。
[0129]在一個實施方式中，接收尋呼者的尋呼請求包括接收尋呼者手動輸入或通過掃描方式輸入郵件標簽發起的尋呼請求。
[0130]在一個實施方式中，尋呼請求中還包括位置信息，服務器根據尋呼者的尋呼請求的位置信息獲取貨物投送進程。
[0131]在一個實施方式中，也可根據尋呼請求中的郵件標簽檢索發件人號碼；根據發件人號碼建立尋呼者和發件人的通話；
[0132]在一個實施方式中，郵件投遞結束后，解除發件人號碼、尋呼者號碼和收件人號碼與郵件標簽的綁定關系。
[0133]本領域普通技術人員可以意識到，本文所描述的實施例中的各示例性單元及算法步驟，能夠以電子硬件、或者計算機軟件和電子硬件的結合來實現。這些功能究竟以硬件還是軟件形式來實現，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專業技術人員可以針對特定的應用選擇不同的方法來實現所描述的功能，但是這種實現不應認為超出本發明的范圍。
[0134]如果以計算機軟件的形式來實現功能并作為獨立的產品銷售或使用時，則在一定程度上可認為本發明的技術方案的全部或部分(例如對現有技術做出貢獻的部分)是以計算機軟件產品的形式體現的。該計算機軟件產品通常存儲在計算機可讀取的非易失性存儲介質中，包括若干指令用以使得計算機設備(可以是個人計算機、服務器、或者網絡設備等)執行本發明各實施例方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質包括U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質。
[0135]在一個實施例中，本發明提供的收件人呼叫服務器可以包括上述收件人呼叫裝置。
[0136]在一個實施例中，本發明提供的收件人呼叫系統，包括如上述的收件人呼叫服務器和終端，所述終端用于獲取郵件標簽、向所述收件人呼叫服務器發送呼叫請求以及接所述收收件人呼叫服務器的呼叫。
[0137]本發明的描述是為了示例和描述起見而給出的，而并不是無遺漏的或者將本發明限于所公開的形式。很多修改和變化對于本領域的普通技術人員而言是顯然的。選擇和描述實施例是為了更好說明本發明的原理和實際應用，并且使本領域的普通技術人員能夠理解本發明從而設計適于特定用途的帶有各種修改的各種實施例。
【主權項】
1.一種收件人呼叫方法，其特征在于，包括: 接收尋呼者的尋呼請求，所述呼叫請求中包括郵件標簽和尋呼者號碼； 根據所述尋呼請求中的郵件標簽檢索收件人號碼； 根據所述收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話。2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于， 根據所述收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話包括:尋呼者側不顯示所述收件人號碼， 和/或，收件人側不顯示所述尋呼者號碼。3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話包括: 利用基于會話初始協議SIP的點擊撥號CTD能力建立尋呼者和收件人的通話。4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話還包括: 根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號； 若第一呼叫接續成功，根據收件人號碼向收件人發起第二呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號； 若第二呼叫接續成功，重新定向第一呼叫和第二呼叫的媒體流，建立尋呼者與收件人的通話。5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，服務器根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號，還包括: 若尋呼者接通電話，播放提示音進行提示說明。6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于， 接收尋呼者的尋呼請求之前還包括:建立所述郵件標簽與所述收件人號碼的映射關系，其中，所述郵件標簽包括字母、文字、一維碼、二維碼中的任意一種或多種。7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于， 所述尋呼者為快遞員，所述郵件標簽為快遞單號，所述收件人號碼為所述快遞接收方的電話號碼； 和/或 所述郵件標簽還包括發件人姓名、地址、電話號碼和/或收件人姓名、地址信息。8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于， 接收尋呼者的尋呼請求包括:接收尋呼者手動輸入或通過掃描方式輸入郵件標簽發起的尋呼請求； 和/或 所述方法還包括: 所述尋呼請求中還包括位置信息，根據尋呼者的尋呼請求的位置信息獲取貨物投送進程; 和/或 所述方法還包括: 根據所述尋呼請求中的郵件標簽檢索發件人號碼； 根據所述發件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和發件人的通話； 和/或 所述方法還包括: 郵件投遞結束后，解除發件人號碼、尋呼者號碼和收件人號碼與郵件標簽的綁定關系。9.一種收件人呼叫裝置，其特征在于，包括: 接收模塊，用于接收尋呼者的尋呼請求，所述呼叫請求中包括郵件標簽和尋呼者號碼； 檢索模塊，用于根據所述尋呼請求中的郵件標簽檢索收件人號碼； 通話建立模塊，用于根據所述收件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和收件人的通話。10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述通話建立模塊用于: 使尋呼者側不顯示所述收件人號碼， 和/或，使收件人側不顯示所述尋呼者號碼。11.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述通話建立模塊用于: 利用基于會話初始協議SIP的點擊撥號CTD能力建立尋呼者和收件人的通話。12.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述通話建立模塊包括: 呼叫單元，用于根據尋呼者號碼向尋呼者發起第一呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號; 所述呼叫單元還用于若第一呼叫接續成功根據收件人號碼向收件人發起第二呼叫，送出的主叫號碼為業務特服號； 通話定向單元，用于若第二呼叫接續成功，重新定向第一呼叫和第二呼叫的媒體流，建立尋呼者與收件人的通話。13.根據權利要求12所述的裝置，其特征在于， 所述呼叫單元用于:若尋呼者接通電話，播放提示音進行提示說明。14.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，還包括: 映射關系模塊，用于建立所述郵件標簽與所述收件人號碼的映射關系，其中，所述郵件標簽包括字母、文字、一維碼、二維碼中的任意一種或多種。15.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于， 所述尋呼者為快遞員，所述郵件標簽為快遞單號，所述收件人號碼為所述快遞接收方的電話號碼； 和/或 所述郵件標簽還包括發件人姓名、地址、電話號碼和/或收件人姓名、地址信息。16.根據權利要求15所述的裝置，其特征在于， 所述接收模塊用于接收尋呼者手動輸入或通過掃描方式輸入郵件標簽發起的尋呼請求； 和/或 所述尋呼請求中還包括位置信息，根據尋呼者的尋呼請求的位置信息獲取貨物投送進程; 和/或 所述檢索模塊用于根據所述尋呼請求中的郵件標簽檢索發件人號碼；所述通話建立模塊用于根據所述發件人號碼和尋呼者號碼建立尋呼者和發件人的通話； 和/或 所述裝置還包括:映射關系解除模塊，用于郵件投遞結束后，解除發件人號碼、尋呼者號碼和收件人號碼與郵件標簽的綁定關系。17.一種收件人呼叫服務器，其特征在于，包括如權利要求9至16中任一所述的收件人呼叫裝置。18.一種收件人呼叫系統，其特征在于，包括如權利要求17所述的收件人呼叫服務器和終端，所述終端用于獲取郵件標簽、向所述收件人呼叫服務器發送呼叫請求以及接所述收收件人呼叫服務器的呼叫。
【文檔編號】H04W4/16GK105992200SQ201510078515
【公開日】2016年10月5日
【申請日】2015年2月13日
【發明人】黃粵, 魏穎琪, 譚華, 林克, 李穎
【申請人】中國電信股份有限公司