一種外呼平臺動態分配工號的系統及方法
【專利摘要】本發明公開了一種外呼平臺動態分配工號的系統，該系統包括工號狀態采集系統和業務系統兩大模塊。工號狀態采集系統負責定時采集當前VDN所有工號的狀態，并將數據更新到數據庫。業務系統負責完成話務員登錄系統，動態分配空閑工號并外呼的實現過程。此外，本發明還公開了一種外呼平臺動態分配工號的方法。通過本發明能夠隨機分配空閑工號，進一步解決了工號資源擴容問題，同時能夠節省客戶的資金投資，大大減少工號資源的閑置浪費，有利于客戶數量的擴展。
【專利說明】
一種外呼平臺動態分配工號的系統及方法
技術領域
[0001]本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種外呼平臺動態分配工號的系統及方法。
【背景技術】
[0002]呼叫中心系統由ISX系列智能多媒體交換機，CTI服務器、數據庫服務器、錄音服務器、應用服務器、座席電腦等組成。傳統呼叫中心系統存在需人工記憶、可維護性差、可擴展性低等問題，如需進行系統擴容或者維護現有工號時，操作性很復雜，更有甚者需要選擇單個工號進行操作。
[0003]在呼叫中心系統里，話務員與工號都是唯一的，每個話務員分配一個工號。這樣存在一些問題:一方面由于工號數字的增多，很容易造成話務員記憶錯亂；另一方面由于物理設備的限制和客戶群數量的增多，會產生工號資源浪費，使得工號資源在擴容上存在瓶頸，制約著呼叫中心客戶的發展。
[0004]面對這些問題，傳統的解決方案己經力不從心，有效的解決辦法只能從工號數量分配方面下手。
【發明內容】
[0005]本發明的目的是為了克服現有技術的缺陷，提供一種外呼平臺動態分配工號的系統及方法，解決了工號資源擴容問題，同時能夠節省客戶的資金投資，大大減少工號資源的閑置浪費，有利于客戶數量的擴展。
[0006]為實現上述目的，本發明提供了一種外呼平臺動態分配工號的系統，該系統包括:
[0007]采集當前VDN所有工號的狀態，并將數據更新到數據庫的工號狀態采集系統；
[0008]負責完成話務員登錄系統，動態分配空閑工號并實現外呼的業務系統。
[0009]其中，工號狀態采集系統包括:
[0010]通過接口函數獲取當前VDN所有工號的狀態接口的控件程序模塊；
[0011]根據當前VDN的工號數量設置自動掃描工號狀態的間隔時間，并具有訪問權限的采集系統客戶端模塊；
[0012]采用多線程模塊定時采集數據，并調用存儲過程的方式更新數據庫的數據處理程序模塊；
[0013]存放數據表數據和存儲過程，供客戶端程序調用的數據庫服務器模塊。
[0014]其中，業務系統包括:
[0015]負責坐席簽入并自動外呼的業務系統客戶端模塊；
[0016]負責驗證用戶合法化，并自動分配空閑工號的數據處理程序模塊；
[0017]負責部署服務器軟件包，供客戶端在IE訪問的應用服務器模塊；
[0018]負責存放數據表數據和存儲過程，供客戶端程序調用的數據庫服務器模塊；
[0019]負責存放錄音文件的服務器，供座席播放和下載錄音的文件服務器模塊；
[0020]提供座席簽入、外呼等接續功能的話務服務器模塊。
[0021]此外，本發明還提供了一種外呼平臺動態分配工號的方法，該方法的流程為:
[0022]S1、根據當前VDN的工號數量設置自動掃描工號狀態的間隔時間；
[0023]S2、用具有高級權限的賬戶登錄工號狀態采集系統；
[0024]S3、系統自動完成數據處理程序；
[0025]S4、話務員用自己的賬號密碼登錄業務系統，外呼前系統會動態分配空閑的工號并簽入；
[0026]S5、系統自動檢測到話務員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，待需要外呼時重新動態分配空閑工號并自動外呼選擇的客戶號碼。
[0027]其中，系統自動完成數據處理程序，包括:
[0028]al.通過多線程技術定時采集當前VDN所有工號狀態的數據；
[0029]a2.通過調用存儲過程方式將工號狀態更新到數據庫。
[0030]其中，系統自動檢測到話務員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，其中N由用戶自行設定。
[0031 ]其中，在動態分配工號時，還能夠通過SQL語句直接操作數據表來實現存儲過程實時檢測工號狀態，但隨著工號數量的增多，速度會越來越慢。
[0032]本發明技術方案帶來的有益效果:
[0033]第一，無需人工記憶，由系統隨機分配空閑工號，進一步解決了工號資源擴容問題。
[0034]第二，能夠節省客戶的資金投資，大大減少工號資源的閑置浪費，有利于客戶數量的擴展。
【附圖說明】
[0035]為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其它的附圖。
[0036]圖1是本發明的系統中工號狀態采集系統示意圖；
[0037]圖2是本發明的系統中業務系統示意圖；
[0038]圖3是本發明的方法流程圖。
【具體實施方式】
[0039]下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。
[0040]動態分配工號技術是指通過接口函數、數據庫存儲過程和多線程等關鍵技術，結合應用軟件進行協同工作去獲取空閑狀態工號，并實現自動外呼的過程。本發明將動態分配工號技術引入呼叫中心系統，提出一種由系統自動分配空閑工號給話務員使用的系統及方法，每個客戶分配的工號數量等于最大并發數即可。
[0041]—種外呼平臺動態分配工號的系統，其包括工號狀態采集系統和業務系統兩大模塊。
[0042]工號狀態采集系統示意圖如圖1所示:
[0043]工號狀態采集系統負責定時采集當前VDN所有工號的狀態，并將數據更新到數據庫。該系統包括以下模塊:
[0044]S1、接口控件程序模塊
[0045]通過接口函數獲取當前VDN所有工號的狀態。
[0046]S2、采集系統客戶端模塊
[0047]第一，根據當前VDN的工號數量設置自動掃描工號狀態的間隔時間。
[0048]第二，用具有高級權限的賬戶登錄系統，例如班長權限。
[0049]S3、數據處理程序模塊
[0050]第一，采用多線程模塊定時采集數據。
[0051]第二，通過調用存儲過程的方式更新數據庫。
[0052]S4、數據庫服務器模塊
[0053]存放數據表數據和存儲過程，供客戶端程序調用。
[0054]業務系統示意圖如圖2所示:
[0055]業務系統負責完成話務員登錄系統，動態分配空閑工號并外呼的過程，包括以下模塊:
[0056]S1、業務系統客戶端模塊
[0057]第一，根據業務需要，限制各機構座席的登錄人數。
[0058]第二，話務員通過IE輸入賬戶密碼登錄業務系統。
[0059]第三，座席簽入并自動外呼模塊處理。
[0060]第四，系統檢測到話務員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，待需要外呼時重新簽入空閑空號并自動外呼選擇的客戶號碼。其中，N由用戶自行設定。
[0061 ]S2、數據處理程序模塊
[0062]第一，驗證用戶登錄賬戶和密碼是否合法。
[0063]第二，通過讀取數據表自動分配一個空閑工號，并關聯對應軟電話號碼或固話號碼。
[0064]S3、應用服務器模塊
[0065]部署服務器軟件包，供客戶端在IE訪問。
[0066]S4、數據庫服務器模塊
[0067]存放數據表數據和存儲過程，供客戶端程序調用。
[0068]S5、文件服務器模塊
[0069]存放錄音文件的服務器，供座席播放和下載錄音。
[0070]S6、話務服務器模塊
[0071 ]又叫CCS服務器，提供座席簽入、外呼等接續功能。
[0072]如圖3所示為本發明的方法流程圖，方法流程如下:
[0073]S1、根據當前VDN的工號數量設置自動掃描工號狀態的間隔時間；
[0074]S2、用具有高級權限的賬戶登錄工號狀態采集系統；
[0075]S3、系統自動完成數據處理程序；
[0076]al.通過多線程技術定時采集當前VDN所有工號狀態的數據；
[0077]a2.通過調用存儲過程方式將工號狀態更新到數據庫。
[0078]S4、話務員用自己的賬號密碼登錄業務系統，外呼前系統會動態分配空閑的工號并簽入；
[0079]S5、系統自動檢測到話務員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，待需要外呼時重新動態分配空閑工號并自動外呼選擇的客戶號碼。其中N由用戶自行設定。
[0080]在系統動態分配工號時，針對使用存儲過程實時檢測工號狀態的技術，可以通過SQL語句直接操作數據表來實現，也可以達到相同的效果，但隨著工號數量的增多，速度會越來越慢。
[0081]本發明更注重實時檢測工號狀態的掃描速度，不會受工號數量的影響，更好地與系統融合。
[0082]以上對本發明實施例進行了詳細介紹，本文中應用了具體個例對本發明的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本發明的方法及其核心思想；同時，對于本領域的一般技術人員，依據本發明的思想，在【具體實施方式】及應用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內容不應理解為對本發明的限制。
【主權項】
1.一種外呼平臺動態分配工號的系統，其特征在于，該系統包括: 采集當前VDN所有工號的狀態，并將數據更新到數據庫的工號狀態采集系統； 負責完成話務員登錄系統，動態分配空閑工號并實現外呼的業務系統。2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，工號狀態采集系統包括: 通過接口函數獲取當前VDN所有工號的狀態接口的控件程序模塊； 根據當前VDN的工號數量設置自動掃描工號狀態的間隔時間，并具有訪問權限的采集系統客戶端t吳塊； 采用多線程模塊定時采集數據，并調用存儲過程的方式更新數據庫的數據處理程序模塊； 存放數據表數據和存儲過程，供客戶端程序調用的數據庫服務器模塊。3.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，業務系統包括: 負責坐席簽入并自動外呼的業務系統客戶端模塊； 負責驗證用戶合法化，并自動分配空閑工號的數據處理程序模塊； 負責部署服務器軟件包，供客戶端在IE訪問的應用服務器模塊； 負責存放數據表數據和存儲過程，供客戶端程序調用的數據庫服務器模塊； 負責存放錄音文件的服務器，供座席播放和下載錄音的文件服務器模塊； 提供座席簽入、外呼等接續功能的話務服務器模塊。4.一種外呼平臺動態分配工號的方法，其特征在于，該方法的流程為: 51、根據當前VDN的工號數量設置自動掃描工號狀態的間隔時間； 52、用具有高級權限的賬戶登錄工號狀態采集系統； 53、系統自動完成數據處理程序； 54、話務員用自己的賬號密碼登錄業務系統，外呼前系統會動態分配空閑的工號并簽入； 55、系統自動檢測到話務員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，待需要外呼時重新動態分配空閑工號并自動外呼選擇的客戶號碼。5.根據權利要求4的方法，其特征在于，系統自動完成數據處理程序，包括: al.通過多線程技術定時采集當前VDN所有工號狀態的數據； a2.通過調用存儲過程方式將工號狀態更新到數據庫。6.根據權利要求4的方法，其特征在于，系統自動檢測到話務員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，其中N由用戶自行設定。7.根據權利要求4的方法，其特征在于，在動態分配工號時，還能夠通過SQL語句直接操作數據表來實現存儲過程實時檢測工號狀態，但隨著工號數量的增多，速度會越來越慢。
【文檔編號】G06F17/30GK105847269SQ201610237867
【公開日】2016年8月10日
【申請日】2016年4月14日
【發明人】鐘秋華, 鞏亮, 金維寧, 李永駒
【申請人】廣東億迅科技有限公司