一種用于納稅人服務平臺的移動呼叫中心系統的制作方法
【技術領域】
[0001 ] 本發明涉及移動通訊技術領域，具體是一種用于納稅人服務平臺的移動呼叫中心系統。
[0002]
【背景技術】
[0003]納稅人服務平臺需要提供大量客戶呼叫服務，現有的呼叫中心都是以IP電話為基礎，采用固定坐席的方式，需要配置網絡設備、IP電話硬件和相應電腦，而且需要招聘專門的呼叫服務人員，需要固定的辦公場所。現有呼叫中心系統工作效率低下，人力成本高。
[0004]
【發明內容】
[0005]本發明的目的在于提供一種用于納稅人服務平臺的移動呼叫中心系統，解決現有呼叫中心需要固定場所、固定設備和固定人員的問題，利用現有的手機、網絡設備來提供更加方便和靈活的呼叫服務。
[0006]本發明的技術方案為:
一種用于納稅人服務平臺的移動呼叫中心系統，該系統包括智能呼叫路由器、電話網關、接口服務器、若干本地移動終端和若干遠程移動終端；
所述智能呼叫路由器，用作總控中心，分別與電話網關和接口服務器對接，同時通過互聯網管理遠程移動終端坐席，通過內部網絡管理本地移動終端坐席；
所述電話網關，用于與電信電話網絡對接，接入呼叫電話；
所述接口服務器，用于部署與各網絡平臺進行通訊的應用接口 ；
所述本地移動終端和遠程移動終端，用于安裝移動呼叫客戶端，通過無線通訊模塊接入智能呼叫路由器。
[0007]所述的用于納稅人服務平臺的移動呼叫中心系統，所述智能呼叫路由器包括總控參數設置模塊、坐席管理模塊和查詢統計模塊；
所述總控參數設置模塊，用于設置各個設備和模塊的初始化參數；
所述坐席管理模塊，用于實時管理所有坐席，包括查看坐席狀態、添加坐席、踢出坐席；
所述查詢統計模塊，用于統計坐席接通情況、通話時長、評價情況。
[0008]由上述技術方案可知，本發明通過設置移動終端坐席，不僅降低了場所成本和設備成本，同時又可以讓業務人員兼作呼叫服務人員，業務人員在辦理業務的同時，還可以進行客戶服務，從而也降低了人力成本；同時開放接口與第三方平臺對接，可以實現呼叫服務人員使用第三方平臺直接為客戶提供呼叫服務，如可以使用微信語音等。
【附圖說明】
[0009]圖1是本發明的結構示意圖。
[0010]
【具體實施方式】
[0011]下面結合附圖進一步說明本發明。
[0012]如圖1所示，一種用于納稅人服務平臺的移動呼叫中心系統，包括智能呼叫路由器1、電話網關2、接口服務器3、本地移動終端4和遠程移動終端5。
[0013]智能呼叫路由器1，用作總控中心，分別與電話網關2和接口服務器3對接，同時通過互聯網6管理遠程移動終端坐席，通過內部網絡管理本地移動終端坐席。
[0014]智能呼叫路由器I包括總控參數設置模塊、坐席管理模塊和查詢統計模塊。其中，總控參數設置模塊，用于設置各個設備和模塊的初始化參數；坐席管理模塊，用于實時管理所有坐席，包括查看坐席狀態、添加坐席、踢出坐席等；查詢統計模塊，用于統計坐席接通情況、通話時長、評價情況等。
[0015]電話網關2，用于與電信電話網絡對接，接入呼叫電話。接口服務器3，用于部署與各網絡平臺進行通訊的應用接口，包括微信接口、微博接口等。本地移動終端4和遠程移動終端5，包括智能手機和PAD等，用于安裝移動呼叫客戶端，通過3G/4G模塊接入智能呼叫路由器I。其中，移動呼叫客戶端，用于電話呼入、接聽、通話記錄、通話時長、電話轉接、設置我的坐席狀態等。
[0016]本發明的工作原理:
客戶呼入電話，電話網關2接收到客戶電話請求，給予默認功能提示與業務菜單；客戶選擇需要服務的類型，電話網關2將服務請求發送至智能路由器I上的總控中心；總控中心根據業務類型與當前在線的坐席業務分類情況，自動分配至移動終端坐席；移動終端坐席收到呼入，接通電話，進行服務，如果需要轉接，則轉接至其他移動終端坐席；呼叫完畢后，通話結束，總控中心自動記錄通話時間與業務內容，用于以后統計。接口服務器3開放接口與第三方平臺對接，如微信平臺，可以實現呼叫服務人員使用微信語音直接為客戶提供呼叫服務。
[0017]以上所述實施方式僅僅是對本發明的優選實施方式進行描述，并非對本發明的范圍進行限定，在不脫離本發明設計精神的前提下，本領域普通技術人員對本發明的技術方案作出的各種變形和改進，均應落入本發明的權利要求書確定的保護范圍內。
【主權項】
1.一種用于納稅人服務平臺的移動呼叫中心系統，其特征在于:該系統包括智能呼叫路由器、電話網關、接口服務器、若干本地移動終端和若干遠程移動終端； 所述智能呼叫路由器，用作總控中心，分別與電話網關和接口服務器對接，同時通過互聯網管理遠程移動終端坐席，通過內部網絡管理本地移動終端坐席； 所述電話網關，用于與電信電話網絡對接，接入呼叫電話； 所述接口服務器，用于部署與各網絡平臺進行通訊的應用接口，包括微信接口、微博接□ O2.所述本地移動終端和遠程移動終端，用于安裝移動呼叫客戶端，通過無線通訊模塊接入智能呼叫路由器； 根據權利要求1所述的用于納稅人服務平臺的移動呼叫中心系統，其特征在于:所述智能呼叫路由器包括總控參數設置模塊、坐席管理模塊和查詢統計模塊； 所述總控參數設置模塊，用于設置各個設備和模塊的初始化參數； 所述坐席管理模塊，用于實時管理所有坐席，包括查看坐席狀態、添加坐席、踢出坐席； 所述查詢統計模塊，用于統計坐席接通情況、通話時長、評價情況。
【專利摘要】本發明提供一種用于納稅人服務平臺的移動呼叫中心系統，該系統包括智能呼叫路由器、電話網關、接口服務器、若干本地移動終端和若干遠程移動終端。本發明通過設置移動終端坐席，不僅降低了場所成本和設備成本，同時又可以讓業務人員兼作呼叫服務人員，業務人員在辦理業務的同時，還可以進行客戶服務，從而也降低了人力成本；同時開放接口與第三方平臺對接，可以實現呼叫服務人員使用第三方平臺直接為客戶提供呼叫服務。
【IPC分類】H04M3/51
【公開號】CN104917908
【申請號】CN201510190129
【發明人】張超, 劉陽
【申請人】安徽瀚翔信息科技有限公司
【公開日】2015年9月16日
【申請日】2015年4月21日