服務等級管理方法和系統的制作方法
【技術領域】
[0001] 本發明涉及通信領域，特別涉及一種服務等級管理方法和系統。
【背景技術】
[0002] IDC(InternetDataCenter,互聯網數據中心)是基于Internet網絡，為集中式收 集、存儲、處理和發送數據的設備提供運行維護的設施基地并提供相關的服務。IDC提供的 主要業務包括域名注冊查詢主機托管(機位、機架、機房出租)、資源出租（如虛擬主機業務、 數據存儲服務)、系統維護(系統配置、數據備份、故障排除服務)、管理服務(如帶寬管理、流 量分析、負載均衡、入侵檢測、系統漏洞診斷)，以及其他支撐、運行服務等。電信部門利用已 有的互聯網通信線路、帶寬資源，建立標準化的電信專業級機房環境，為企業、政府提供服 務器托管、租用以及相關增值等方面的全方位服務。
[0003] 在傳統的方法中，當用戶選擇相應的監控服務時，需要同時設定監控服務等級，啟 動后就不再對監控服務的服務等級進行調整。這樣無法根據具體情況動態調整監控服務等 級，不能為用戶設定合適的服務等級。
【發明內容】
[0004] 本發明實施例提供一種服務等級管理方法和系統，通過根據監控服務指標動態調 節服務等級，從而能夠為用戶提供合適的服務等級。
[0005] 根據本發明的一個方面，提供一種服務等級管理方法，包括：
[0006] 當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級；
[0007] 根據設定的當前服務等級，啟動監控服務；
[0008] 按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標；
[0009] 當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，計算當前服務等級的服務指數；
[0010] 判斷當前服務等級的服務指數是否大于預定的第一綜合閾值；
[0011] 若當前服務等級的服務指數大于預定的第一綜合閾值，提高監控服務的當前服務 等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟。
[0012] 優選的，若當前服務等級的服務指數不大于預定的第一綜合閾值，則進一步判斷 當前服務等級的服務指數是否小于預定的第二綜合閾值；
[0013] 若當前服務等級的服務指數小于預定的第二綜合閾值，則降低監控服務的當前服 務等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步 驟。
[0014] 優選的，當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，還包括：
[0015] 在采集到的指標中，判斷是否存在故障指標，其中故障指標的指數大于相應的指 標閾值；
[0016] 若存在故障指標，則提高監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間 隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟；
[0017] 若不存在故障指標，則執行計算當前服務等級的服務指數的步驟。
[0018] 優選的，當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級的步驟包括：
[0019] 當用戶選擇監控服務時，判斷監控服務是否為首次使用；
[0020] 若監控服務為首次使用，則將用戶設置的當前服務等級作為當前服務等級；
[0021] 若監控服務不是首次使用，則根據歷史記錄信息確定監控服務的當前服務等級。
[0022] 優選的，當前服務等級的服務指數P為：
【主權項】
1. 一種服務等級管理方法，其特征在于，包括： 當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級； 根據設定的當前服務等級，啟動監控服務； 按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標； 當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，計算當前服務等級的服務指數； 判斷當前服務等級的服務指數是否大于預定的第一綜合閾值； 若當前服務等級的服務指數大于預定的第一綜合閾值，提高監控服務的當前服務等 級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟。
2. 根據權利要求1所述的方法，其特征在于， 若當前服務等級的服務指數不大于預定的第一綜合閾值，則進一步判斷當前服務等級 的服務指數是否小于預定的第二綜合閾值； 若當前服務等級的服務指數小于預定的第二綜合閾值，則降低監控服務的當前服務等 級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟。
3. 根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于， 當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，還包括： 在米集到的指標中，判斷是否存在故障指標，其中故障指標的指數大于相應的指標閾 值； 若存在故障指標，則提高監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間隔周 期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟； 若不存在故障指標，則執行計算當前服務等級的服務指數的步驟。
4. 根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于， 當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級的步驟包括： 當用戶選擇監控服務時，判斷監控服務是否為首次使用； 若監控服務為首次使用，則將用戶設置的當前服務等級作為當前服務等級； 若監控服務不是首次使用，則根據歷史記錄信息確定監控服務的當前服務等級。
5. 根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于， 當前服務等級的服務指數P為： P = I^wi; 其中η為與當前服務等級相關的指標數量，Ai為第i個指標的指數，Ti為第i個指標 的指標閾值，Wi為第i個指標的加權系數，1彡i彡η。
6. -種服務等級管理系統，其特征在于，包括服務等級設定單元、服務管理單元、采集 單元、服務指數計算單元、第一識別單元和服務等級更新單元，其中 ： 服務等級設定單元，用于當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級； 服務管理單元，用于根據設定的當前服務等級，啟動監控服務； 采集單元，用于按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標； 服務指數計算單元，用于當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，計算當前服務等 級的服務指數； 第一識別單元，用于判斷當前服務等級的服務指數是否大于預定的第一綜合閾值； 服務等級更新單元，用于根據第一識別單元的判斷結果，在當前服務等級的服務指數 大于預定的第一綜合閾值時，提高監控服務的當前服務等級，然后指示采集單元執行按照 預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的操作。
7. 根據權利要求6所述的系統，其特征在于，還包括第二識別單元，其中： 第二識別單元，用于在第一識別單元判斷當前服務等級的服務指數不大于預定的第一 綜合閾值時，判斷當前服務等級的服務指數是否小于預定的第二綜合閾值； 服務等級更新單元還用于根據第二識別單元的判斷結果，若當前服務等級的服務指數 小于預定的第二綜合閾值，則降低監控服務的當前服務等級，然后指示采集單元執行按照 預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的操作。
8. 根據權利要求6或7所述的系統，其特征在于，還包括指標監控單元，其中： 指標監控單元，用于當采集單元采集到與當前服務等級相關聯的指標時，在采集到的 指標中判斷是否存在故障指標，其中故障指標的指數大于相應的指標閾值； 服務等級更新單元還用于根據指標監控單元的判斷結果，若存在故障指標，則提高監 控服務的當前服務等級，然后指示采集單元執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前 服務等級相關聯的指標的操作；若不存在故障指標，則指示服務指數計算單元執行計算當 前服務等級的服務指數的操作。
9. 根據權利要求6或7所述的系統，其特征在于， 服務等級設定單元具體當用戶選擇監控服務時，判斷監控服務是否為首次使用；若監 控服務為首次使用，則將用戶設置的當前服務等級作為當前服務等級；若監控服務不是首 次使用，則根據歷史記錄信息確定監控服務的當前服務等級。
10. 根據權利要求6或7所述的系統，其特征在于， 服務指數計算單元具體利用公式： 丄 i 計算當前服務等級的服務指數P，其中η為與當前服務等級相關的指標數量，Ai為第i 個指標的指數，Ti為第i個指標的指標閾值，Wi為第i個指標的加權系數，I < i < η。
【專利摘要】本發明公開一種服務等級管理方法和系統。其中在服務等級管理方法中，當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級，根據設定的當前服務等級，啟動監控服務，按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標。當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，計算當前服務等級的服務指數。判斷當前服務等級的服務指數是否大于預定的第一綜合閾值，若當前服務等級的服務指數大于預定的第一綜合閾值，提高監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟。從而能夠根據監控服務指標動態調節服務等級，以便為用戶提供合適的服務等級。
【IPC分類】H04L12-24, H04L12-26
【公開號】CN104660436
【申請號】CN201310598620
【發明人】蔣旭昂, 金斐斐, 熊靜
【申請人】中國電信股份有限公司
【公開日】2015年5月27日
【申請日】2013年11月25日