在cti系統(tǒng)中建立電話連接相關(guān)信息的計(jì)算和處理方法和相應(yīng)的cti系統(tǒng)的制作方法

專利名稱：在cti系統(tǒng)中建立電話連接相關(guān)信息的計(jì)算和處理方法和相應(yīng)的cti系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及到在CTI系統(tǒng)中建立電話連接相關(guān)信息的計(jì)算和處理方法以及使用這種方法的CTI系統(tǒng)。
CTI(計(jì)算機(jī)電話一體化)代表了一方面計(jì)算機(jī)技術(shù)與另一方面電話技術(shù)的結(jié)合，也就是計(jì)算機(jī)支持的通信裝置通信。通過使用計(jì)算機(jī)技術(shù)可以控制呼叫，則計(jì)算機(jī)支持的呼叫號(hào)碼選擇，呼叫監(jiān)控或者呼叫轉(zhuǎn)遞是可能的。此外通過使用CTI技術(shù)使計(jì)算機(jī)支持的由于通信裝置通信連接被傳輸?shù)男畔⑻幚硎强赡艿模瑒t可以進(jìn)行計(jì)算機(jī)支持的數(shù)據(jù)傳輸、語言識(shí)別或者聲音產(chǎn)生。
原則上在建立CTI系統(tǒng)時(shí)在兩種不同的CTI系統(tǒng)形式之間是有區(qū)別的。一方面可以想象為是計(jì)算機(jī)(個(gè)人電腦)與電話終端機(jī)的直接耦合，而另一方面可以使用所謂的客戶／服務(wù)器方法，按照這個(gè)計(jì)算機(jī)經(jīng)過局域網(wǎng)(局域網(wǎng)，LAN)與CTI服務(wù)器相連，CTI服務(wù)器又與通信裝置通信設(shè)備(TK設(shè)備)直接連接。建立CTI系統(tǒng)對(duì)于呼叫控制的方式和方法有很大的影響。在計(jì)算機(jī)與電話終端機(jī)之間直接耦合時(shí)計(jì)算機(jī)只可以控制在其上連接的電話(所謂的第一部分呼叫控制)，當(dāng)使用客戶／服務(wù)器方法時(shí)此外有可能從中央管理部門對(duì)多個(gè)電話和相應(yīng)的多個(gè)通話進(jìn)行控制(所謂的第三部分呼叫控制)。
除了這些基本的區(qū)分方法之外還常常使用編程接口(應(yīng)用編程接口，API)和CTI方法說明的記錄。編程接口代表了在各個(gè)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的CTI應(yīng)用(CTI-應(yīng)用)的接口和在客戶／服務(wù)器方法時(shí)是直接設(shè)置在各個(gè)使用的CTI服務(wù)器上。已知的CTI編程接口的類型是TAPI(電話應(yīng)用編程接口)和TSAPI(電話服務(wù)器應(yīng)用編程接口)。除了只有編程接口的CTI服務(wù)器之外，具有多個(gè)這樣編程接口的CTI服務(wù)器也是已知的。已知的CTI接口是所謂的CSTA(計(jì)算機(jī)提供通信裝置通信應(yīng)用)，這是被多個(gè)通信裝置通信設(shè)備制造商為了應(yīng)用CTI服務(wù)器支持的。
在CTI系統(tǒng)中CTI應(yīng)用代表了與CTI系統(tǒng)使用者的接口。一般在各個(gè)計(jì)算機(jī)上這些CTI應(yīng)用是運(yùn)行的附加程序，這一方面可以被使用者操作和另一方面提供上述程序接口直接與相應(yīng)的電話終端機(jī)或者CTI服務(wù)器相連接。這些CTI應(yīng)用一般有能力，管理呼叫號(hào)碼以及從已經(jīng)存在的地址存儲(chǔ)中(具有相應(yīng)呼叫號(hào)碼)進(jìn)行存取和起動(dòng)其它的應(yīng)用。此外這些應(yīng)用提供了可能性，從在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的其它程序出發(fā)將準(zhǔn)備撥的呼叫號(hào)碼通過傳輸經(jīng)過所謂的DDE功能(動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換)進(jìn)行遙控。將TAPI接口引入視窗技術(shù)的同時(shí)一定的程序也有能力，自己從各個(gè)被連接的電話終端機(jī)上進(jìn)行存取，一般來說此時(shí)一個(gè)通話的其它處理繼續(xù)聽任由單個(gè)的CTI應(yīng)用進(jìn)行管理。
如同從上述敘述中看出，現(xiàn)在在CTI系統(tǒng)中經(jīng)過計(jì)算機(jī)(個(gè)人電腦，PC)選擇呼叫號(hào)碼的能力受限制于各個(gè)CTI應(yīng)用本身或者受限制于或者受限制于附加程序，這或者在TAPI接口上有直接的存取或者借助于DDE功能可以遙控CTI應(yīng)用。在任意的其它應(yīng)用中或者實(shí)用(例如文本處理程序或者數(shù)據(jù)庫)中出現(xiàn)的呼叫號(hào)碼，只在某些情況下，例如在視窗中通過利用所謂的緩沖存放功能，或者完全不可能使用作為選擇和建立通信裝置通信連接。因此適合的是，將名字信息和地址信息必要時(shí)可以與相應(yīng)的呼叫號(hào)碼信息相耦合。
因此本發(fā)明的基本任務(wù)是，推薦一種方法以及一個(gè)相應(yīng)的CTI系統(tǒng)，以便與應(yīng)用無關(guān)地存取對(duì)于呼叫號(hào)碼選擇相關(guān)的信息和可以將這些繼續(xù)處理。
按照本發(fā)明此任務(wù)是通過具有權(quán)利要求1特征的方法以及具有權(quán)利要求17特征的CTI系統(tǒng)解決的。從屬權(quán)利要求敘述了本發(fā)明各個(gè)有利的實(shí)施例，本發(fā)明有可能一方面盡可能簡單和應(yīng)用重疊地存取對(duì)于建立通信裝置通信連接相關(guān)的信息以及相應(yīng)地繼續(xù)處理。
本發(fā)明的基本原理主要在于，CTI系統(tǒng)的使用者首先在CTI系統(tǒng)計(jì)算機(jī)的圖象屏幕上識(shí)別和選定一個(gè)相關(guān)的符號(hào)序列(串)，特別是可以通過對(duì)這個(gè)相關(guān)符號(hào)序列的標(biāo)記進(jìn)行的。隨后讀出和處理被標(biāo)記符號(hào)序列的內(nèi)容，其中與此有關(guān)的是，是否被標(biāo)記的符號(hào)序列包含有數(shù)字或者字母或者數(shù)字和字母的組合，涉及到被標(biāo)記的符號(hào)序列使用不同的處理功能，則在識(shí)別數(shù)字序列時(shí)例如從中引導(dǎo)出撥號(hào)信息，和經(jīng)過存在的電話接口可以進(jìn)行呼叫號(hào)碼的自動(dòng)撥號(hào)。在識(shí)別字母序列時(shí)可以經(jīng)過存在的接口在目錄服務(wù)器(字典服務(wù)器)上按照這個(gè)字母序列在目錄服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中搜索名字登錄，目錄服務(wù)器可以存儲(chǔ)具有相應(yīng)呼叫號(hào)碼登錄的多個(gè)電子地址簿。如果從目錄服務(wù)器中將對(duì)于撥號(hào)信息相關(guān)的數(shù)字序列(數(shù)字串)返回通報(bào)時(shí)，則根據(jù)有利的實(shí)施例將這個(gè)數(shù)字序列如同被使用者標(biāo)記的數(shù)字序列一樣進(jìn)行處理，和傳送給電話接口相應(yīng)的控制指令用于對(duì)應(yīng)于數(shù)字序列的呼叫號(hào)碼進(jìn)行撥號(hào)。
本發(fā)明完全與所使用的CTI系統(tǒng)以及所使用的在CTI系統(tǒng)上運(yùn)行的各個(gè)CTI應(yīng)用無關(guān)。本發(fā)明不僅可以使用在具有單個(gè)電話終端機(jī)的CTI系統(tǒng)上而且也可以使用在具有客戶／服務(wù)器方法的CTI系統(tǒng)上。由于本發(fā)明對(duì)于使用者有可能與現(xiàn)實(shí)使用的應(yīng)用(應(yīng)用)無關(guān)地直接從CTI系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)工作位置以及圖象屏幕工作位置出發(fā)建立電話連接以及起動(dòng)在目錄服務(wù)器上的地址詢問。有利的是在本發(fā)明中使用TAPI和LDAP(輕量級(jí)存取記錄)類型的標(biāo)準(zhǔn)接口，這為使用者打開了很多的應(yīng)用可能性。本發(fā)明有可能實(shí)現(xiàn)在CTI領(lǐng)域例如可以包括從因特網(wǎng)瀏覽器中進(jìn)行呼叫號(hào)碼撥號(hào)的整體解決方法。
后面借助于本發(fā)明有利的實(shí)施例在附圖的基礎(chǔ)上詳細(xì)敘述本發(fā)明。
附

圖1表示按照本發(fā)明CTI系統(tǒng)的有利實(shí)施例，附圖2表示在附圖1表示的CTI系統(tǒng)上使用的計(jì)算機(jī)裝置的詳細(xì)視圖，附圖3a和3b表示對(duì)應(yīng)于按照本發(fā)明方法有利實(shí)施例的流程圖，附圖4和附圖5表示當(dāng)使用附圖3a和3b表示的按照本發(fā)明的方法時(shí)，在附圖1和2表示的按照本發(fā)明的CTI系統(tǒng)計(jì)算機(jī)上的不同的圖象屏幕輸出。
附圖1示范性地表示了按照本發(fā)明的CTI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其中在附圖1上特別用簡圖表示了按照所謂的客戶／服務(wù)器方法的CTI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。然而本發(fā)明也可以使用在其它的CTI系統(tǒng)上，這樣例如也可以使用在計(jì)算機(jī)或者電腦與電話終端機(jī)直接耦合的CTI系統(tǒng)上。
如附圖1所示，一個(gè)計(jì)算機(jī)(個(gè)人電腦)或者計(jì)算裝置經(jīng)過局域網(wǎng)(局域網(wǎng)，LAN)3或者局域網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟與CTI服務(wù)器2相連，CTI服務(wù)器又直接與通信裝置通信設(shè)備1耦合。此外可以將目錄服務(wù)器5(字典服務(wù)器)連接在局域網(wǎng)3上，目錄服務(wù)器例如可以用數(shù)據(jù)庫形式存儲(chǔ)多個(gè)電子地址簿，電子地址簿包括多個(gè)名字，地址和呼叫號(hào)碼登錄。借助于計(jì)算機(jī)4一方面可以經(jīng)過通信裝置通信設(shè)備1控制建立電話連接(例如自動(dòng)電話號(hào)碼撥號(hào)，呼叫監(jiān)控和呼叫轉(zhuǎn)送)和另一方面將經(jīng)過通信裝置通信設(shè)備1傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行處理，則計(jì)算機(jī)支持的數(shù)據(jù)傳輸，語言識(shí)別或者聲音產(chǎn)生等是可能的。另外可以借助于計(jì)算機(jī)4從目錄服務(wù)器5的地址簿中存取，以便依賴于在那里存儲(chǔ)的登錄經(jīng)過通信裝置通信設(shè)備1可以自動(dòng)撥所希望的呼叫號(hào)碼。
附圖2用簡圖表示了涉及到本發(fā)明在附圖1表示的計(jì)算機(jī)4相關(guān)部件的詳細(xì)視圖。在計(jì)算機(jī)4上一方面連接了顯示器或者圖象屏幕11以及另一方面連接了鍵盤(鍵盤)6和鼠標(biāo)器7。同樣有可能使用其它的外部控制儀，例如使用所謂的“跟蹤球”或者“觸摸墊”。此外計(jì)算機(jī)4有中央控制模塊8，這有利的是在視窗平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序是以軟件形式實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)控制模塊8代表了外部的計(jì)算機(jī)單元5-7與存在的接口9，10之間的連接。按照附圖2計(jì)算機(jī)4例如有兩個(gè)不同的應(yīng)用接口。當(dāng)然然而使用與之不同數(shù)目的應(yīng)用接口也是可能的。在接口9上例如涉及到軟件形式的標(biāo)準(zhǔn)電話接口類型為TAPI(電話應(yīng)用編程接口)或者TSAPI(電話服務(wù)應(yīng)用編程接口)，借助于這些和被提供使用的撥號(hào)信息經(jīng)過在附圖1上表示的通信裝置通信設(shè)備1可以開始建立電話連接。相反在接口10上涉及到用于記錄LDAP(輕量級(jí)直接存取記錄)的軟件形式的標(biāo)準(zhǔn)接口，借助于這些可以從附圖1上表示的目錄服務(wù)器5以及其地址數(shù)據(jù)庫中存取。當(dāng)然也可以使用其它的以及另外的接口，其中通過公用接口的支持可以實(shí)現(xiàn)特別寬的應(yīng)用領(lǐng)域。
計(jì)算機(jī)4以及在其上實(shí)施的和在附圖2上表示的控制模塊8以及與之耦合的接口9和10是這樣構(gòu)成的，這些使按照附圖3a和3b表示的方法對(duì)于附圖1表示的CTI系統(tǒng)建立電話連接的相關(guān)信息進(jìn)行計(jì)算和繼續(xù)處理成為可能。這些應(yīng)在下面借助附圖3a和3b表示的流程圖詳細(xì)敘述，此外還以附圖4和5表示的簡圖為基礎(chǔ)。
在附圖3a和3b中表示的方法對(duì)于在附圖1和2中表示的計(jì)算機(jī)工作位置和圖象屏幕工作位置有可能應(yīng)用重疊地，也就是說與各個(gè)被使用的應(yīng)用無關(guān)，或者與在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的程序無關(guān)和與各個(gè)使用的操作系統(tǒng)無關(guān)，對(duì)通過應(yīng)用或者程序表示的和經(jīng)過計(jì)算機(jī)圖象屏幕11可視的符號(hào)串進(jìn)行識(shí)別，和借助附圖2表示的對(duì)應(yīng)于專門的程序以及專用的控制模塊8進(jìn)行計(jì)算，以便將各個(gè)使用者選定的符號(hào)串依賴于其組成以及其內(nèi)容，借助于接口9和10調(diào)入不同的處理功能。
因此附圖3a和3b表示的方法的出發(fā)點(diǎn)是，在計(jì)算機(jī)4的圖象屏幕11上顯示任意的文本以及任意的符號(hào)序列(步驟S100，S101)，其中特別是通過在計(jì)算機(jī)4上運(yùn)行的一個(gè)應(yīng)用程序顯示，例如如何可以調(diào)出文本處理程序或類似的。附圖4a和附圖5a示范性地表示了在計(jì)算機(jī)4的圖象屏幕11上的文本輸出，其中在附圖4a上表示的文本包含有對(duì)應(yīng)于呼叫號(hào)碼的符號(hào)序列，而在附圖5a上表示的文本中有被呼叫用戶的名字(“Mustermann”)。
為了撥在附圖4a上表示的呼叫號(hào)碼，計(jì)算機(jī)4的使用者現(xiàn)在將相應(yīng)的符號(hào)序列進(jìn)行標(biāo)記(步驟102)，此時(shí)如同一般情況一樣這從而可以將在圖象屏幕11上可提供使用的輸入位置(光標(biāo))設(shè)置在準(zhǔn)備標(biāo)記的符號(hào)序列上，和隨后通過在附圖2上表示的鍵盤6上的一定的按鍵6和／或鼠標(biāo)7確認(rèn)標(biāo)記，從而一般來說將用鼠標(biāo)標(biāo)志的符號(hào)序列可視性地調(diào)出。這個(gè)過程表示在附圖4b上。當(dāng)然同樣也有可能將附圖5a表示的文本中的名字“Mastermann”進(jìn)行標(biāo)記，這相應(yīng)地表示在附圖5b上。
隨后將被使用者標(biāo)記的符號(hào)序列，也就是附圖4a被標(biāo)記的符號(hào)序列以及附圖5b被標(biāo)記的字母序列，進(jìn)行計(jì)算和將各個(gè)被標(biāo)記符號(hào)序列的內(nèi)容在附圖2上表示的應(yīng)用2中讀出和對(duì)其相關(guān)性進(jìn)行檢查，以便隨后經(jīng)過接口9和10將這個(gè)符號(hào)序列為了繼續(xù)處理進(jìn)行釋放。讀出被標(biāo)志符號(hào)序列的內(nèi)容之后首先在步驟S104中檢查，是否被標(biāo)記的符號(hào)序列真的對(duì)于呼叫號(hào)碼撥號(hào)有重大意義以及可以是意義重大的。則在步驟S104中進(jìn)行的檢查例如可以包括，是否真的涉及到對(duì)于呼叫號(hào)碼撥號(hào)適合的有意義的符號(hào)序列以及字母序列。特別是檢查也可以經(jīng)過附圖2表示的接口9和10進(jìn)行，因?yàn)橛眠@種方法已經(jīng)可以確定，是否借助于被標(biāo)記的數(shù)字序列(附圖4b)真的有可能是呼叫號(hào)碼撥號(hào)，以及對(duì)于被標(biāo)記的字母序列(見附圖5b)真的在附圖1表示的目錄服務(wù)器5中存在一個(gè)相應(yīng)的登錄。如果在步驟S104中被標(biāo)記的符號(hào)序列不可能作為呼叫號(hào)碼以及被標(biāo)記的字母序列不可能作為名字準(zhǔn)確地識(shí)別時(shí)，和因此通過附圖2表示的控制8確定各個(gè)被標(biāo)記的串沒有相關(guān)性，通過控制8將輸入窗打開，這表示對(duì)于使用者是一個(gè)輔助功能，以便必要時(shí)可以手動(dòng)(經(jīng)過鍵盤)輸入修正的符號(hào)序列(步驟S105和S106)。這個(gè)輸入窗口用簡圖表示在附圖4d以及5d上。輸入修正的呼叫號(hào)碼以及修正的名字之后在步驟S104中重新檢查被輸入符號(hào)序列的相關(guān)性和代替原來被標(biāo)記的符號(hào)序列作為隨后的繼續(xù)處理的基礎(chǔ)。
將上述符號(hào)序列的相關(guān)性在步驟S104中識(shí)別之后，對(duì)各個(gè)符號(hào)序列進(jìn)行真正的處理。其中符號(hào)序列可以依賴于其內(nèi)容調(diào)入不同的處理功能，也就是說可以將符號(hào)序列比字母序列用其它的方式和方法進(jìn)行處理和其后果是在CTI系統(tǒng)中有相應(yīng)的其它過程。
有利的是可以自由配置使用者的其它處理，也就是說使用者例如可以決定計(jì)算機(jī)4的編程，如何將各個(gè)被標(biāo)記的符號(hào)序列依賴于其各自的內(nèi)容繼續(xù)處理。特別是與之有關(guān)的可以想象使用與上下文有關(guān)的選擇菜單處理各個(gè)被標(biāo)記的串。
在上述例子中按照附圖3b首先區(qū)別，是否在被標(biāo)記的和被讀出的符號(hào)序列中涉及到數(shù)字序列或者字母序列(步驟S107)。
如果是涉及到數(shù)字序列時(shí)，在附圖2表示的控制8必要時(shí)在接收附加的與使用者有關(guān)的控制信息之后(這些可以經(jīng)過鍵盤6或者鼠標(biāo)7等輸入)將這些數(shù)字作為撥號(hào)信息傳送給在計(jì)算機(jī)4上實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)電話接口(TAPI)9上(步驟S114)。
這個(gè)軟件形式的標(biāo)準(zhǔn)電話接口9現(xiàn)在可以自動(dòng)地或者通過使用者借助于被提供使用的撥號(hào)信息的確認(rèn)之后，將對(duì)應(yīng)于由使用者原來標(biāo)記的數(shù)字序列(見附圖5b)經(jīng)過附圖1表示的通信裝置通信設(shè)備1開始建立一個(gè)相應(yīng)的電話連接，也就是說撥相應(yīng)的呼叫號(hào)碼(步驟S115)。隨后在計(jì)算機(jī)4的圖象屏幕11上進(jìn)行相應(yīng)的返回報(bào)告(步驟S116)，這表示在附圖5c上。
如果在步驟S107上識(shí)別的上述符號(hào)序列涉及到字母序列時(shí)，將這個(gè)字母序列進(jìn)行另外的處理。首先從附圖2表示的應(yīng)用8中將字母序列傳送給同樣在附圖2上表示的LDAP接口10，這個(gè)字母序列調(diào)出附圖1表示的目錄服務(wù)器5數(shù)據(jù)庫中的搜索操作。在上述情況下應(yīng)用8和LDAP接口10的功能是這樣配置的，LDAP接口10在出現(xiàn)字母序列時(shí)在接收附加的與使用者有關(guān)的控制信息之后在目錄服務(wù)器5的地址簿上進(jìn)行名字搜索(步驟S108和S109)，也就是說借助于LDAP接口10起動(dòng)在目錄服務(wù)器5中相應(yīng)的搜索詢問。借助于前面敘述的使用者可以經(jīng)過鍵盤或者鼠標(biāo)輸入的附加控制信息，例如可以決定，只在目錄服務(wù)器5上一定的地址簿上搜索或者應(yīng)該將被標(biāo)記的名字在目錄服務(wù)器5的一定的地址簿上作為新的登錄接受。借助于搜索過程在步驟S109上例如可以在目錄服務(wù)器5上求出對(duì)應(yīng)于被標(biāo)記名字的呼叫號(hào)碼地址登錄或者e-mail地址登錄等。
同樣有可能這樣激活一個(gè)撥號(hào)功能，借助于計(jì)算機(jī)4在目錄服務(wù)器5中當(dāng)找到一個(gè)相應(yīng)的登錄時(shí)自動(dòng)讀出與被標(biāo)記名字相應(yīng)的呼叫號(hào)碼和引導(dǎo)出一個(gè)相應(yīng)的呼叫過程。這在下面還要借助于步驟S113-S115詳細(xì)地?cái)⑹觥Ｈ缤呀?jīng)敘述過的，可以有利地經(jīng)過在計(jì)算機(jī)4的圖象屏幕11上表示的菜單將處理功能進(jìn)行調(diào)整和任意改變。
如附圖3b表示的步驟S110中在搜索過程之后檢查，是否對(duì)于被標(biāo)記的字母序列在目錄服務(wù)器5中求出了多個(gè)適合的登錄。如果是，在圖象屏幕11上打開一個(gè)選擇窗(步驟S111)，在其中表示了所有被求出的登錄。使用者可以隨后通過鍵盤6或者鼠標(biāo)7的確認(rèn)從被表示的登錄中選定所希望的登錄(S112)，其中將現(xiàn)在被選定的使用者的登錄作為繼續(xù)處理的基礎(chǔ)。如在附圖5b上表示的，在附圖5所表示的例子中只將文本組成部分“Mustermann”進(jìn)行標(biāo)記，在步驟S109中用此在目錄服務(wù)器5的數(shù)據(jù)庫中求出具有不同的名字的多個(gè)合適的登錄，將這個(gè)隨后按照步驟S111以選擇窗的方式顯示。例如將這個(gè)表示在附圖5e上。使用者用此例如可以選定所希望的目標(biāo)用戶“MaxMustermann”，這樣計(jì)算機(jī)4隨后可以開始對(duì)這個(gè)用戶的呼叫。
在步驟S113中檢查，是否在這之前已經(jīng)敘述的撥號(hào)功能被使用者激活。如果是這種情況和從目錄服務(wù)器5上在步驟S109中對(duì)于被選定的字母序列以撥號(hào)信息的形式將相應(yīng)的呼叫號(hào)碼返回報(bào)告，在附圖2表示的控制8上將這個(gè)撥號(hào)信息繼續(xù)傳送給標(biāo)準(zhǔn)電話接口(TAPI接口)9(步驟S114)，這樣在步驟S115中模擬被標(biāo)記的數(shù)字序列的情況(見附圖4)可以對(duì)相應(yīng)的呼叫號(hào)碼進(jìn)行選擇。因此在附圖5e表示的狀況有可能，從步驟S109求出的登錄中將一個(gè)所希望的用戶選定和同時(shí)用簡單的方式和方法進(jìn)行呼叫，因?yàn)樵诓襟ES109中也將各個(gè)在目錄服務(wù)器5數(shù)據(jù)庫中被存儲(chǔ)的呼叫號(hào)碼與合適的登錄共同返回報(bào)告。
然而如果在步驟S113中確定沒有激活撥號(hào)功能時(shí)，步驟S114和S115不進(jìn)行自動(dòng)呼叫號(hào)碼撥號(hào)和避開TAPI接口9直接在步驟S116中經(jīng)過與步驟S109中進(jìn)行的搜索過程的連接將LDAP接口10的返回報(bào)告在圖象屏幕11上進(jìn)行顯示。隨后處理過程結(jié)束(步驟S117)和可以通過對(duì)新的符號(hào)序列的標(biāo)記在圖象屏幕上重新開始。
例如可以想象還有可能使用MAPI接口，則在符號(hào)序列標(biāo)記之后通過使用者自動(dòng)地或者通過使用者的確認(rèn)對(duì)應(yīng)于被標(biāo)記符號(hào)序列的電子郵件地址進(jìn)行識(shí)別和進(jìn)行處理，以便可以將對(duì)應(yīng)于被標(biāo)記的符號(hào)序列的e-mail發(fā)送出去。同樣可以模擬上述情況在相應(yīng)的電子郵件地址登錄之后在目錄服務(wù)器中進(jìn)行搜索，使用者將一定的名字標(biāo)記之后，以便在找到登錄之后自動(dòng)發(fā)送電子郵件登錄成為可能。在附圖3b上將附加步驟S118和S119用虛線表示，則例如可以在經(jīng)過步驟S113之后在步驟S118中檢查，是否電子郵件功能是激活的。如果是，必要時(shí)在步驟S109中將對(duì)于被標(biāo)記的符號(hào)序列求出的電子郵件地址傳送給計(jì)算機(jī)4的MAPI接口，這個(gè)隨后促使將所希望的報(bào)告(電子郵件)傳送給由電子郵件地址專用的接收機(jī)上。
當(dāng)然直接識(shí)別被標(biāo)記的電子郵件地址也是可能的，這樣可以模擬對(duì)應(yīng)于步驟S107、S114和S115識(shí)別被標(biāo)記的電子郵件地址的步驟，安排了將電子郵件地址傳送給MAPI接口和將所希望的電子郵件地址經(jīng)過MAPI接口發(fā)送出去。
權(quán)利要求
1．在CTI系統(tǒng)中建立電話連接的相關(guān)信息的計(jì)算和處理方法，包括以下步驟a)由使用者在CTI系統(tǒng)計(jì)算裝置(4)的顯示裝置(11)上選定被顯示的符號(hào)序列(S101-S103)，b)自動(dòng)計(jì)算被選定的符號(hào)序列(S104-S106)，和c)依賴于在步驟b)中進(jìn)行的計(jì)算結(jié)果按照CTI系統(tǒng)一定的處理功能(S107-S117)自動(dòng)處理被選定的符號(hào)序列。
2．按照權(quán)利要求1的方法，其特征為，在步驟a)中將符號(hào)序列是由使用者通過對(duì)符號(hào)序列的標(biāo)記選定的(S102，S103)。
3．按照權(quán)利要求1或2的方法，其特征為，在步驟b)中將步驟a)選定的符號(hào)序列在CTI系統(tǒng)中自動(dòng)檢查對(duì)于呼叫號(hào)碼撥號(hào)的相關(guān)性，和當(dāng)確定缺乏相關(guān)性時(shí)，自動(dòng)地將輸入新符號(hào)序列的輸入可能性通過使用者提供使用(S104-S106)，其中新輸入的符號(hào)序列隨后代替在步驟a)中原來被選定的符號(hào)序列調(diào)入步驟b)和c)。
4．按照權(quán)利要求3的方法，其特征為，用于輸入新的符號(hào)序列的輸入可能性是以在CTI系統(tǒng)計(jì)算裝置(4)的顯示裝置(11)上的輸入窗形式提供使用的。
5．按照權(quán)利要求3或4的方法，其特征為，在步驟b)中是這樣評(píng)價(jià)符號(hào)序列對(duì)于CTI系統(tǒng)的呼叫號(hào)碼撥號(hào)的相關(guān)性的，在包括有數(shù)字序列的符號(hào)序列時(shí)自動(dòng)檢查，是否數(shù)字序列可以作為呼叫號(hào)碼使用在CTI系統(tǒng)上，和當(dāng)包括有字母序列的符號(hào)序列時(shí)自動(dòng)檢查，是否字母序列可以作為名字或者地址使用在CTI系統(tǒng)上。
6．按照上述權(quán)利要求之一的方法，其特征為，在步驟c)中被選定的符號(hào)序列依賴于符號(hào)序列的內(nèi)容調(diào)出不同的處理功能(S107-S117)。
7．按照權(quán)利要求6的方法，其特征為，CTI系統(tǒng)的處理功能可以由使用者自由配置。
8．按照上述權(quán)利要求之一的方法，其特征為，在步驟c)中對(duì)于被選定的符號(hào)序列包括有數(shù)字序列情況時(shí)，自動(dòng)地或者通過使用者的確認(rèn)之后將對(duì)應(yīng)于這個(gè)數(shù)字序列的呼叫號(hào)碼經(jīng)過CTI系統(tǒng)的通信裝置(9，1)進(jìn)行選擇(S114，S115)。
9．按照權(quán)利要求8的方法，其特征為，將對(duì)應(yīng)于被選定的數(shù)字序列的用于呼叫號(hào)碼撥號(hào)的呼叫號(hào)碼自動(dòng)地或者通過使用者的確認(rèn)之后輸入給CTI系統(tǒng)計(jì)算裝置(4)的電話接口(9)。
10．按照上述權(quán)利要求之一的方法，其特征為，在步驟c)中對(duì)于被選定的符號(hào)序列對(duì)應(yīng)于電子郵件地址情況時(shí)，自動(dòng)地或者通過使用者的確認(rèn)之后經(jīng)過CTI系統(tǒng)的通信裝置(9，10)將所希望的通報(bào)發(fā)送給電子郵件地址(S118、S119)。
11．按照上述權(quán)利要求之一的方法，其特征為，在步驟c)中對(duì)于被選定的符號(hào)序列包括有字母序列情況時(shí)，自動(dòng)地或者通過使用者的確認(rèn)之后在CTI系統(tǒng)相應(yīng)的存儲(chǔ)裝置(5)中的搜索過程在CTI系統(tǒng)的存儲(chǔ)裝置(5)中尋找對(duì)應(yīng)于各個(gè)字母序列的登錄或者對(duì)應(yīng)于字母序列的登錄進(jìn)行一個(gè)新的登錄。
12．按照權(quán)利要求11的方法，其特征為，在步驟c)中在CTI系統(tǒng)的存儲(chǔ)裝置(5)中成功地進(jìn)行搜索過程時(shí)，自動(dòng)地或者通過使用者的確認(rèn)之后求出對(duì)應(yīng)于各個(gè)字母序列的和在存儲(chǔ)裝置(5)中存儲(chǔ)的呼叫號(hào)碼和經(jīng)過CTI系統(tǒng)的通信裝置(9，1)選擇這個(gè)呼叫號(hào)碼。
13．按照權(quán)利要求11或12的方法，其特征為，對(duì)于在步驟c)中由于搜索過程在CTI系統(tǒng)的存儲(chǔ)裝置(5)中求出多個(gè)適合于各個(gè)字母序列的登錄，將一個(gè)選定方法提供給使用者使用，以便選定被求出的登錄中的一個(gè)(S110-S112)。
14．按照權(quán)利要求11的方法，其特征為，在步驟c)中在CTI系統(tǒng)的存儲(chǔ)裝置(5)中成功地進(jìn)行搜索過程時(shí)，自動(dòng)地或者通過使用者的確認(rèn)之后求出對(duì)應(yīng)于各個(gè)字母序列的和在存儲(chǔ)裝置(5)中存儲(chǔ)的電子郵件地址和經(jīng)過CTI系統(tǒng)的通信裝置(9，1)將一個(gè)通報(bào)發(fā)送給這個(gè)電子郵件地址。
15．按照權(quán)利要求6-14之一的方法，其特征為，依賴于步驟c)中進(jìn)行的處理功能將一個(gè)返回信號(hào)經(jīng)過進(jìn)行各個(gè)處理功能輸出給CTI系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)裝置(4)(S116)。
16．按照上述權(quán)利要求之一的方法，其特征為，步驟b)和c)是由CTI系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)裝置(4)進(jìn)行的。
17．CTI系統(tǒng)，包括通信裝置(1)用于建立通信連接，和計(jì)算機(jī)裝置(4)是與通信裝置耦合的，和控制或者監(jiān)控通信裝置的，其中計(jì)算機(jī)裝置(4)包括選定裝置(6，7)用于通過使用者選定在計(jì)算裝置(4)的顯示裝置(5)上被顯示的一個(gè)任意的符號(hào)序列，控制裝置(8)用于自動(dòng)計(jì)算被使用者選定的符號(hào)序列，和處理裝置(9，10)，以便使被選定的符號(hào)序列自動(dòng)地調(diào)出CTI系統(tǒng)的一定的處理功能。
18．按照權(quán)利要求17的CTI系統(tǒng)，其特征為，選定裝置(6，7)包括有輸入裝置用于通過使用者標(biāo)記準(zhǔn)備選定的符號(hào)序列。
19．按照權(quán)利要求17或18的CTI系統(tǒng)，其特征為，計(jì)算裝置(4)的控制裝置(8)和處理裝置(9，10)是這樣構(gòu)成的，它們將被選定的符號(hào)序列按照權(quán)利要求1-14之一的方法進(jìn)行計(jì)算以及處理。
20．按照權(quán)利要求17-19之一的CTI系統(tǒng)，其特征為，處理裝置(9，10)包括有電話接口(9)用于經(jīng)過通信裝置(1)選擇呼叫號(hào)碼。
21．按照權(quán)利要求17-20之一的CTI系統(tǒng)，其特征為，處理裝置(9，10)包括有電話接口(10)用于在CTI系統(tǒng)的存儲(chǔ)裝置(5)中進(jìn)行存取，其中存儲(chǔ)裝置(5)存儲(chǔ)了很多對(duì)于呼叫號(hào)碼撥號(hào)相關(guān)的信息。
22．按照權(quán)利要求17-21之一的CTI系統(tǒng)，其特征為，處理裝置(9，10)包括有接口用于將電子郵件經(jīng)過通信裝置(1)發(fā)送給一定的電子郵件地址。
全文摘要
在CTI系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)電話一體化)中建立電話連接的相關(guān)信息的計(jì)算和處理方法以及相應(yīng)的CTI系統(tǒng)。CTI的使用者可以將在CTI系統(tǒng)計(jì)算機(jī)(4)的圖象屏幕(11)上顯示的符號(hào)序列任意地進(jìn)行標(biāo)記,這特別是可以與各自在計(jì)算機(jī)(4)上運(yùn)行的程序無關(guān)。將被使用者標(biāo)記的符號(hào)序列自動(dòng)地進(jìn)行計(jì)算和與其內(nèi)容有關(guān)地,也就是說與是否涉及到數(shù)字序列或者字母序列有關(guān)地,進(jìn)行不同的處理,則例如當(dāng)出現(xiàn)數(shù)字序列時(shí)經(jīng)過CTI系統(tǒng)可以自動(dòng)地選擇對(duì)應(yīng)于數(shù)字序列的呼叫號(hào)碼和當(dāng)出現(xiàn)字母序列時(shí)可以自動(dòng)地在數(shù)據(jù)庫中搜索對(duì)應(yīng)于字母序列的登錄,以便隨后從數(shù)據(jù)庫中將對(duì)應(yīng)于字母序列的呼叫號(hào)碼讀出和選擇。
文檔編號(hào)H04M1/27GK1293856SQ99804143
公開日2001年5月2日 申請(qǐng)日期1999年3月3日 優(yōu)先權(quán)日1998年3月18日
發(fā)明者D·克勞斯, U·克呂格爾 申請(qǐng)人:西門子公司