專利名稱：多功能話務(wù)質(zhì)量評定裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型是一種用于電話總機、傳呼臺、電話服務(wù)臺、值班室等處、可以檢查評定接線員、服務(wù)員、值班人員工作質(zhì)量、工作態(tài)度的設(shè)備。
電話總機(臺)、傳呼臺以及其它電話服務(wù)部門或值班人員的工作情況如何，傳接電話是否及時，值班人員是否在崗等，都直接影響著各行各業(yè)的工作效率，影響著生產(chǎn)工作的順利進行，假如一個重要的信息不能及時傳遞下去，就會影響一個單位甚至一個地區(qū)的工作。特別是在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，快節(jié)奏已經(jīng)成為普遍要求。對電話系統(tǒng)的話務(wù)人員來說，人們希望他聽到鈴聲立即接通電話，他們的工作情況能否滿足形勢的需求，除了依靠自身素質(zhì)和思想覺悟外，還需要從管理上加強檢查和監(jiān)督。目前對話務(wù)工作質(zhì)量的檢查評定還停留在“人治”的水平上，缺乏科學(xué)儀器的測定和對工作情況的記錄，所以無法科學(xué)評定人員的工作質(zhì)量和工作態(tài)度。
本實用新型的目的是提供一種多功能話務(wù)質(zhì)量檢查評定裝置，它裝在每一單元機臺中，能夠提醒話務(wù)員接機、記錄話務(wù)人員接機速度，還能夠記錄通話情況，起到督促話務(wù)人員認真工作和為話務(wù)質(zhì)量的評定提供有力的根據(jù)的作用。
本實用新型的目的是這樣實現(xiàn)的它包括極性變換部分、計數(shù)部分和復(fù)位部分，其特征是計數(shù)部分是在整流橋后經(jīng)電容、穩(wěn)壓管D5和光電耦合器T1接到計數(shù)電路IC1輸入端，輸出端Q2腳連接三極管BG3和繼電器J2構(gòu)成的一次報警線路，輸出端Q3腳一支經(jīng)光電耦合器T3連接計數(shù)器，另一支經(jīng)電阻、三極管BG4、接繼電器J3，構(gòu)成二次報警電路，輸出端Q4接二極管D6并回接IC1輸入端；在整流橋后經(jīng)電阻、電容、可調(diào)電阻，三極管BG1、BG2接光電耦合器T2組成復(fù)位部分。
繼電器J2觸點接黃色警告燈，繼電器J3可接紅色警告燈和蜂鳴器。
在復(fù)位電路中三極管BG2后可接控制錄音機的繼電器。
本實用新型的工作原理是當振鈴鈴流到來時，鈴流通過R1、整流橋D1-D4、電容C1，擊穿穩(wěn)壓管D5，光電耦合器T1工作，計數(shù)電路IC1對鈴流次數(shù)計數(shù)，依次在輸出端出現(xiàn)高電平當振鈴二次時，Q2出現(xiàn)高電平，BG3導(dǎo)通，繼電器J2工作，黃色警告燈亮；當振鈴兩次電話還沒有摘機時，第三次振鈴的Q3出現(xiàn)高電平，使光電耦合器T3導(dǎo)通，計數(shù)器計數(shù)一次，同時BG4導(dǎo)通，繼電器J3工作，J3的觸點接的紅燈亮并加蜂鳴聲，當振鈴四次時，Q4出現(xiàn)高電平并通過穩(wěn)壓管D6，使IC1復(fù)位開始新的一輪計數(shù)。如改變IC1的輸出腳就可以改變計數(shù)的振鈴次數(shù)。
當電話掛機時，電話線中為48V的直流電壓，經(jīng)電阻R1、整流橋D1-D4極性變換，再經(jīng)電阻R3、可調(diào)電阻W1分壓，三極管BG1基極得到足夠的正偏壓飽合導(dǎo)通，三極管BG2截止，繼電器J1不動作。當摘機時，電阻R3上的電壓為20V左右，三極管BG1截止，這時3V電壓通過電阻R4到達三極管BG2基極，使三極管BG2導(dǎo)通，繼電器J1動作，它的觸點控制錄音機開始錄下話務(wù)員與用戶的對話，同時光電耦合器T2工作，使計數(shù)電路IC1復(fù)位。
本實用新型的優(yōu)點是；它結(jié)構(gòu)簡單，但能有效的記錄話務(wù)員摘機前鈴聲次數(shù)，每兩聲鈴響記一次數(shù)，這就督促了話務(wù)員盡快接機通話，同時還可以記錄話務(wù)員和用戶之間的對話，為評定話務(wù)質(zhì)量提供可靠的證據(jù)。
本實用新型的細節(jié)通過以下實施例及其附圖給出。
圖1是本實用新型的電氣原理圖。
根據(jù)附圖，本實用新型包括極性變換部分、計數(shù)部分和復(fù)位部分。在R、T之間接入的是48V直流電，經(jīng)過由電阻R1、可調(diào)電阻R1和電橋D1-D4構(gòu)成的整流橋極性變換，然后進入計數(shù)部分，即經(jīng)電容C1、穩(wěn)壓管D5和光電耦合器T1(4N25)，電容C5接計數(shù)電路IC1(CP40170輸入端，在IC1的Q2腳經(jīng)電阻R11，接三極管BG3和繼電器J2，J2的觸點接黃色警告燈。在IC1的Q3腳的觸點接光電耦合器T3(4N25)，光電耦合器T3的輸出端A、B接市售計數(shù)器，同時經(jīng)電阻R12、三極管BG4接繼電器J3，J3的觸點可接紅色警告燈和蜂鳴器。
在極性變換部分后經(jīng)電阻R3、可調(diào)電阻W1、三極管BG1和電阻R4、R6、三極管BG2接繼電器J1和光電耦合器T2(4N25)，再接入IC1的15腳，繼電器J1觸點可控制錄音機L。若不需錄音，可不接繼電器J1，而以電阻代替。
本實用新型經(jīng)試驗，工作穩(wěn)定，效果理想。
權(quán)利要求1.多功能話務(wù)質(zhì)量評定裝置，它包括極性變換部分、計數(shù)部分和復(fù)位部分，其特征是計數(shù)部分是在整流橋后經(jīng)電容、穩(wěn)壓管D5和光電耦合器T1接到計數(shù)電路IC1輸入端，輸出端Q2腳連接三板管BG3和繼電器J2構(gòu)成的一次報警線路，輸出端Q3腳一支經(jīng)光電耦合器T3連接計數(shù)器，另一支經(jīng)電阻、三極管BG4接繼電器J3，構(gòu)成二次報警電路，輸出端Q4接二極管D6并回接IC1輸入端；在整流橋后經(jīng)電阻、可調(diào)電阻，接三極管BG1、BG2和電阻以及光電耦合器T2組成復(fù)位部分。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多功能話務(wù)持量評定裝置，其特征是繼電器J2觸點接黃色警告燈，繼電器J3可接紅色警告燈和蜂鳴器。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多功能話務(wù)質(zhì)量評定裝置，其特征是；在復(fù)位電路中三極管BG2后可接控制錄音機的繼電器。
專利摘要多功能話務(wù)質(zhì)量評定裝置,它由極性變換部分、計數(shù)部分和復(fù)位、錄音部分組成,它裝在每一單元機臺中,電話鈴響二次計數(shù)一次,并能夠自動提醒話務(wù)員及時接機,記錄話務(wù)人員接機速度,還能夠記錄通話情況,起到督促話務(wù)人員認真工作并為話務(wù)質(zhì)量的評定提供有力的根據(jù)的作用。
文檔編號H04M3/22GK2291760SQ97232749
公開日1998年9月16日 申請日期1997年4月18日 優(yōu)先權(quán)日1997年4月18日
發(fā)明者周培志 申請人:周培志