老人移動式智能救助服務終端的制作方法
【專利摘要】本發明公開了一種老人移動式智能救助服務終端，它涉及一種智能救助服務終端。它包括老人手機(移動固話、老人呼叫器)、程控交換機和網絡交換機，老人手機與程控交換機相連，程控交換機分別與網絡交換機及多個分機線連接，CTI服務器、數據庫服務器、數據備份服務器、錄音服務器、短信接入服務器、Web服務器均與網絡交換機連接，Web服務器與計算機相連，短信接入服務器與移動設備連接；所述的老人手機上設置有SOS鍵。本發明通過為老年人提供統一的服務熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機等智能通訊終端，全天候為老年人提供緊急支援、醫療保健、生活照料、家政服務、精神慰藉、法律維權等服務項目。
【專利說明】老人移動式智能救助服務終端
【技術領域】
[0001]本發明涉及的是一種智能救助服務終端，具體涉及老人移動式智能救助服務終端。
【背景技術】
[0002]2009年底，老齡人口已達1.69億。空巢老人比例已達到48.9%。根據上海市2007年的調查數據顯示，老年人每月的可支配收入為1077元，其中，飲食和健康醫療為主要的消費項目，約站到60%。很多老人在家沒有人照顧，一旦發生問題，很難及時得到救助，而且平時老人單獨在家，沒人溝通，長久以往，會導致老人性格古怪，影響其生活質量。
【發明內容】
[0003]針對現有技術上存在的不足，本發明目的是在于提供一種老人移動式智能救助服務終端，通過為老年人提供統一的服務熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機等智能通訊終端，全天候為老年人提供緊急支援、醫療保健、生活照料、家政服務、精神慰藉、法律維權等服務項目。
[0004]為了實現上述目的，本發明是通過如下的技術方案來實現:老人移動式智能救助服務終端，包括老人手機(移動固話、老人呼叫器)、程控交換機和網絡交換機，老人手機與程控交換機相連，程控交換機分別與網絡交換機及多個分機線連接，CTI服務器、數據庫服務器、數據備份服務器、錄音服務器、短信接入服務器、Web服務器均與網絡交換機連接，Web服務器與計算機相連，短信接入服務器與移動設備連接；所述的老人手機上設置有SOS鍵。
[0005]所述的老人移動式智能救助服務終端的操作流程為:1、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務請求；2、根據老人的服務需求進行區域、項目匹配、聯系服務機構或義工，進行服務對接和派單；3、服務機構接單并聯系客戶，確認服務信息及上門時間，并安排服務人員前往服務；4、服務中心在24小時內按照標準流程回訪老人，了解老人對此次服務的滿意度及意見；5、此次服務信息自動進入客戶服務數據庫備存，作為客戶資料永久保存，根據服務情況，服務商獲得評級和榮譽；6、街道辦或居委會、各個業務受理網點對老人信息及入網服務機構信息的導入和更新，智能終端的受理發放。
[0006]所述的老人移動式智能救助服務終端還可提高如養老服務、家政服務、心理咨詢、健康咨詢、法律維權、送水送餐、訂票和就醫預定等生活幫助。
[0007]所述的老人移動式智能救助服務終端的平臺運營模式:
[0008]1、在政府指導和政策支持下，結合社區及市場渠道建立完整的老人及為老人服務檔案；
[0009]2、運營單位根據“有償、低償、無償”相結合的方式選擇性發展老人入網；
[0010]3、建立轄區或目標區域內的服務商和社區義工管理及評估體系；
[0011]4、配套智能終端和優惠的通信資費，提供安全便捷的服務對接和救援保障、生活幫助和主動關懷體系；
[0012]5、針對老人群體構建完善的可持續運營發展的居家養老服務體系。
[0013]本發明以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，社區義工為補充，居家養老呼叫救助服務平臺為支撐，建立一站式居家養老服務體系；深度整合社會及行業上下游信息及服務資源，為構建全方位的信息化的居家養老服務體系提供強大的支撐。構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運營模式，采用“無償、低償、有償服務”相結合的方式推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。
[0014]本發明的有益效果:1、LINUX/UNIX操作系統，電信級品質，大型門戶網站經常采用的操作系統，運行穩定可靠。
[0015]2、雙核心架構，耦合式設計，區別外網和內網，保障數據安全、維護管理方便。
[0016]3、閉環的服務派單系統設計，不同入口、統一處服務、統一回訪。
[0017]4、管理角色多級模塊化設計，強大的統計報表統計功能，為管理和決策提供可靠的依據。
[0018]5、基于IP式的解決方案，平臺支持分布式部署，可靈活覆蓋區、縣，可滿足設置分中心的需要。
[0019]6、配套終端種類多，適應面廣。
[0020]7、系統可擴展性強，可平滑配套實施電子支付和傭金結算模塊，結合電子商務平臺，實現長期運營，滾動發展。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0021]下面結合附圖和【具體實施方式】來詳細說明本發明；
[0022]圖1為本發明的設備構成及網絡拓撲圖；
[0023]圖2為本發明的業務流程圖；
[0024]圖3為本發明的緊急救援流程圖。
【具體實施方式】
[0025]為使本發明實現的技術手段、創作特征、達成目的與功效易于明白了解，下面結合【具體實施方式】，進一步闡述本發明。
[0026]參照圖1-3，本【具體實施方式】采用以下技術方案:老人移動式智能救助服務終端，包括老人手機(移動固話、老人呼叫器)、程控交換機和網絡交換機，老人手機與程控交換機相連，程控交換機分別與網絡交換機及多個分機線連接，CTI服務器、數據庫服務器、數據備份服務器、錄音服務器、短信接入服務器、Web服務器均與網絡交換機連接，Web服務器與計算機相連，短信接入服務器與移動設備連接。
[0027]所述的老人移動式智能救助服務終端的操作流程為:1、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務請求；2、根據老人的服務需求進行區域、項目匹配、聯系服務機構或義工，進行服務對接和派單；3、服務機構接單并聯系客戶，確認服務信息及上門時間，并安排服務人員前往服務；4、服務中心在24小時內按照標準流程回訪老人，了解老人對此次服務的滿意度及意見；5、此次服務信息自動進入客戶服務數據庫備存，作為客戶資料永久保存，根據服務情況，服務商獲得評級和榮譽；6、街道辦或居委會、各個業務受理網點對老人信息及入網服務機構信息的導入和更新，智能終端的受理發放。
[0028]本【具體實施方式】還具備緊急救援功能(見圖3)，其救援流程為:1、老人隨身攜帶手機；2、老人在緊急情況時，長按SOS直到呼出緊急求救聲；3、救援中心快速反應；4、聯系求救人的親友鄰居等相關人員；5、必要時聯系120及其他公共服務部門；6、老人得到及時救助。
[0029]本【具體實施方式】主要是通過平臺系統整合第三方單位及服務信息，根據老人的需求，進行電話轉接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專業的居家養老服務。
[0030]以上顯示和描述了本發明的基本原理和主要特征和本發明的優點。本行業的技術人員應該了解，本發明不受上述實施例的限制，上述實施例和說明書中描述的只是說明本發明的原理，在不脫離本發明精神和范圍的前提下，本發明還會有各種變化和改進，這些變化和改進都落入要求保護的本發明范圍內。本發明要求保護范圍由所附的權利要求書及其等效物界定。
[0031]4.根據權利要求1所述的老人移動式智能救助服務終端，其特征在于，所述的老人移動式智能救助服務終端的平臺運營模式:
[0032](I)、在政府指導和政策支持下，結合社區及市場渠道建立完整的老人及為老服務檔案；
[0033](2)、運營單位根據“有償、低償、無償”相結合的方式選擇性發展老人入網；
[0034](3)、建立轄區或目標區域內的服務商和社區義工管理及評估體系；
[0035](4)、配套智能終端和優惠的通信資費，提供安全便捷的服務對接和救援保障、生活幫助和主動關懷體系；
[0036](5)、針對老人群體構建完善的可持續運營發展的居家養老服務體系。
[0037]5.根據權利要求1所述的老人移動式智能救助服務終端，其特征在于，還具備緊急救援功能，其救援流程為:(I)、老人隨身攜帶手機；(2)、老人在于東緊急情況時，長按SOS直到呼出緊急求救聲；(3)、救援中心快速反應；(4)、聯系求救人的親友鄰居等相關人員；(5)、必要時聯系120及其他公共服務部門；(6)、老人得到及時救助。
【權利要求】
1.老人移動式智能救助服務終端，包括老人手機、程控交換機和網絡交換機，老人手機與程控交換機相連，程控交換機分別與網絡交換機及多個分機線連接，0X1服務器、數據庫服務器、數據備份服務器、錄音服務器、短信接入服務器、^服務器均與網絡交換機連接，^服務器與計算機相連，短信接入服務器與移動設備連接；所述的老人手機上設置有303鍵。
2.根據權利要求1所述的老人移動式智能救助服務終端，其特征在于，所述的老人移動式智能救助服務終端的操作流程為:(1)、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務請求；(2)、根據老人的服務需求進行區域、項目匹配、聯系服務機構或義工，進行服務對接和派單；(3)、服務機構接單并聯系客戶，確認服務信息及上門時間，并安排服務人員前往服務；(4)、服務中心在24小時內按照標準流程回訪老人，了解老人對此次服務的滿意度及意見；(5)、此次服務信息自動進入客戶服務數據庫備存，作為客戶資料永久保存，根據服務情況，服務商獲得評級和榮譽；(6)、街道辦或居委會、各個業務受理網點對老人信息及入網服務機構信息的導入和更新，智能終端的受理發放。
3.根據權利要求1所述的老人移動式智能救助服務終端，其特征在于，所述的老人移動式智能救助服務終端還可提高如養老服務、家政服務、心理咨詢、健康咨詢、法律維權、送水送餐、訂票和就醫預定等生活幫助。
4.根據權利要求1所述的老人移動式智能救助服務終端，其特征在于，所述的老人移動式智能救助服務終端的平臺運營模式: (1)、在政府指導和政策支持下，結合社區及市場渠道建立完整的老人及為老服務檔案； (2)、運營單位根據“有償、低償、無償”相結合的方式選擇性發展老人入網； (31建立轄區或目標區域內的服務商和社區義工管理及評估體系； (4)、配套智能終端和優惠的通信資費，提供安全便捷的服務對接和救援保障、生活幫助和主動關懷體系； (5)、針對老人群體構建完善的可持續運營發展的居家養老服務體系。
5.根據權利要求1所述的老人移動式智能救助服務終端，其特征在于，還具備緊急救援功能，其救援流程為:(1)、老人隨身攜帶手機；(2)、老人在于東緊急情況時，長按303直到呼出緊急求救聲；(3)、救援中心快速反應；(4)、聯系求救人的親友鄰居等相關人員；(5)、必要時聯系120及其他公共服務部門；(6)、老人得到及時救助。
【文檔編號】H04M1/725GK104463758SQ201410619583
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2014年11月5日 優先權日:2014年11月5日
【發明者】賈自琴, 孫益民, 芮定文 申請人:安徽瑞研新材料技術研究院有限公司