可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)及通話方法

可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)及通話方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)及通話方法，系統(tǒng)包括具有一菜單顯示模塊的移動(dòng)終端、服務(wù)器和IVR平臺(tái)，菜單顯示模塊包括若干具有多個(gè)菜單選項(xiàng)的菜單頁(yè)面，IVR平臺(tái)提供與移動(dòng)終端進(jìn)行交互的若干具有多個(gè)子菜單的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，菜單顯示模塊根據(jù)菜單頁(yè)面接收到的選取一目標(biāo)菜單選項(xiàng)的指令向服務(wù)器發(fā)送第一通知，IVR平臺(tái)根據(jù)移動(dòng)終端發(fā)出的選取一目標(biāo)子菜單的指令向服務(wù)器發(fā)送第二通知，IVR平臺(tái)根據(jù)第一通知播報(bào)相應(yīng)的子菜單，菜單顯示模塊根據(jù)第二通知顯示相應(yīng)的菜單選項(xiàng)。本發(fā)明中用戶(hù)能同時(shí)根據(jù)語(yǔ)音和語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的頁(yè)面顯示進(jìn)行下一步操作，而不僅僅只是語(yǔ)音的播報(bào)，提高了用戶(hù)與IVR平臺(tái)的溝通速度和交互效率。
【專(zhuān)利說(shuō)明】可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)及通話方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)及通話方法。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著移動(dòng)終端的操作系統(tǒng)如1S(是由蘋(píng)果公司開(kāi)發(fā)的移動(dòng)操作系統(tǒng))、Android (是一種基于Linux的自由及開(kāi)放源代碼的操作系統(tǒng))、Windows Phone (是微軟發(fā)布的一款手機(jī)操作系統(tǒng))的興起，智能手機(jī)豐富的多媒體接口帶來(lái)了更豐富和更高效的交互體驗(yàn)，這對(duì)于提高移動(dòng)終端與呼叫中心的服務(wù)有著重要的意義。由于電信網(wǎng)絡(luò)帶寬及通訊質(zhì)量的限制，使得傳統(tǒng)的電話接入處理和IVR(Interactive Voice Response,交互式語(yǔ)音應(yīng)答)仍然是使用率最高的技術(shù)方式。然而，傳統(tǒng)的電話接入和應(yīng)答方式僅停留在語(yǔ)音交互層面上，即移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)僅以語(yǔ)音形式來(lái)開(kāi)展服務(wù)，若用戶(hù)對(duì)IVR播報(bào)的語(yǔ)音信息不敏感，或者是未獲取完整的語(yǔ)音信息，則必須要重新播報(bào)語(yǔ)音信息才能進(jìn)行正確的指示操作，這樣會(huì)使得移動(dòng)終端與IVR交互不順暢、溝通速度慢、效率低，從而在很大程度上降低了用戶(hù)的體驗(yàn)和對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
[0003]如何使得呼叫中心能夠更好的滿足用戶(hù)需求，并且提高服務(wù)效率成為移動(dòng)終端迫切需要解決的問(wèn)題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是克服現(xiàn)有技術(shù)移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)僅以語(yǔ)音方式進(jìn)行交互時(shí)溝通速度慢、交互效率低的缺陷，提供一種可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)及通話方法。
[0005]本發(fā)明是通過(guò)下述技術(shù)方案來(lái)解決上述技術(shù)問(wèn)題的:
[0006]一種可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)，其特點(diǎn)在于，包括一移動(dòng)終端、一服務(wù)器和一 IVR平臺(tái)，所述移動(dòng)終端包括一菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺(tái)分別與所述服務(wù)器建立TCP (Transmiss1n Control Protocol,傳輸控制協(xié)議，是一種面向連接的、可靠的、基于IP的傳輸層協(xié)議)連接，所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)建立通話連接；
[0007]所述菜單顯示模塊包括若干菜單頁(yè)面，每一菜單頁(yè)面包括若干菜單選項(xiàng)，所述IVR平臺(tái)用于提供與所述移動(dòng)終端進(jìn)行交互的若干語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，每一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單包括若干子菜單，每一菜單頁(yè)面與一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單相對(duì)應(yīng)，每一菜單選項(xiàng)與一子菜單相對(duì)應(yīng)；
[0008]所述菜單顯示模塊用于根據(jù)所述菜單頁(yè)面接收到的選取一目標(biāo)菜單選項(xiàng)的指令生成一第一通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一通知；
[0009]所述IVR平臺(tái)用于根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的選取一目標(biāo)子菜單的指令生成一第二通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第二通知；
[0010]所述服務(wù)器用于判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則將所述第一通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，若為所述第二通知，則將所述第二通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊；
[0011 ] 所述菜單顯示模塊還用于在接收到所述第二通知后，顯示與所述目標(biāo)子菜單對(duì)應(yīng)的菜單選項(xiàng)；
[0012]所述IVR平臺(tái)還用于在接收到所述第一通知后，通過(guò)語(yǔ)音信道將與所述目標(biāo)菜單選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的子菜單傳輸至所述移動(dòng)終端。
[0013]在本方案中，菜單顯示模塊向服務(wù)器發(fā)送的第一通知的內(nèi)容會(huì)因菜單頁(yè)面接收到的選取的菜單選項(xiàng)的不同而不同；同理，IVR平臺(tái)向服務(wù)器發(fā)送的第二通知的內(nèi)容會(huì)因移動(dòng)終端發(fā)出的選取的不同子菜單的指令而不同，同時(shí)，針對(duì)不同的用戶(hù)與IVR平臺(tái)交互時(shí)，也會(huì)使用不同的標(biāo)識(shí)符來(lái)標(biāo)識(shí)所述第一通知和所述第二通知的不同來(lái)源。
[0014]而服務(wù)器在移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)之間起著判斷通知、轉(zhuǎn)發(fā)通知的作用，通過(guò)服務(wù)器將移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)的通話、移動(dòng)終端上的菜單顯示模塊的頁(yè)面顯示進(jìn)行結(jié)合，從而打破了傳統(tǒng)語(yǔ)音通話服務(wù)形式的局限，提高了 IVR平臺(tái)對(duì)移動(dòng)終端的服務(wù)質(zhì)量。
[0015]較佳地，所述菜單頁(yè)面還包括用于關(guān)閉所述菜單頁(yè)面的一關(guān)閉菜單選項(xiàng)，所述菜單顯示模塊用于根據(jù)所述菜單頁(yè)面接收到的選取所述關(guān)閉菜單選項(xiàng)的指令生成一第三通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第三通知，所述服務(wù)器用于將所述第三通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)用于在接收到所述第三通知后，結(jié)束與所述移動(dòng)終端的通話。
[0016]較佳地，所述IVR平臺(tái)用于根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的用于結(jié)束所述移動(dòng)終端和所述IVR平臺(tái)通話的指令生成一第四通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第四通知，所述服務(wù)器用于將所述第四通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊還用于在接收到所述第四通知后，關(guān)閉當(dāng)前菜單頁(yè)面的顯示。
[0017]由于菜單顯示模塊的菜單頁(yè)面與IVR平臺(tái)的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單是雙向同步對(duì)應(yīng)的關(guān)系，因此，在菜單頁(yè)面關(guān)閉時(shí)，移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)建立的通話也隨之結(jié)束；同理，在移動(dòng)終端發(fā)出結(jié)束通話的指令時(shí)，移動(dòng)終端當(dāng)前顯示的菜單頁(yè)面也隨之關(guān)閉。
[0018]較佳地，所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間包括若干通話線路，每一通話線路表征一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單服務(wù)，所述菜單顯示模塊用于根據(jù)接收到的將當(dāng)前菜單頁(yè)面切換為一目標(biāo)菜單頁(yè)面的指令生成一第五通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第五通知，所述服務(wù)器用于將所述第五通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)用于在接收到所述第五通知后，將所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間的通話線路由與當(dāng)前菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路切換為與所述目標(biāo)菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路。
[0019]在移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)通話過(guò)程中，可能當(dāng)前的語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)并不是用戶(hù)所需要的服務(wù)，需要切換至用戶(hù)所需服務(wù)所在的通話線路，因此增強(qiáng)了移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的廣泛性和靈活性。
[0020]較佳地，所述移動(dòng)終端發(fā)出的選取所述目標(biāo)子菜單的指令為通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端按鍵的選取產(chǎn)生的一 DTMF(Dual Tone Multi Frequency,雙音多頻)信號(hào)。
[0021]移動(dòng)終端對(duì)按鍵的選取是不同于菜單顯示模塊上的菜單頁(yè)面的菜單選項(xiàng)的選取，前者是基于移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)的語(yǔ)音通信服務(wù)，后者是基于菜單顯示模塊與服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
[0022]本發(fā)明還提供一種可視化語(yǔ)音通話方法，其特點(diǎn)在于，其利用上述的可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括以下步驟:
[0023]S1、所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺(tái)分別與所述服務(wù)器建立TCP連接，所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)建立通話連接；
[0024]S2、所述菜單顯示模塊顯示一當(dāng)前菜單頁(yè)面，所述IVR平臺(tái)向所述移動(dòng)終端提供一當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，所述當(dāng)前菜單頁(yè)面包括若干菜單選項(xiàng)，所述當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單包括若干子菜單，所述當(dāng)前菜單頁(yè)面與所述當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單相對(duì)應(yīng)，每一菜單選項(xiàng)與一子菜單相對(duì)應(yīng)；
[0025]S3、所述菜單顯示模塊根據(jù)所述當(dāng)前菜單頁(yè)面接收到的選取一目標(biāo)菜單選項(xiàng)的指令生成一第一通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一通知；所述IVR平臺(tái)根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的選取一目標(biāo)子菜單的指令生成一第二通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第二通知；
[0026]S4、所述服務(wù)器判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則執(zhí)行步驟S5;若為所述第二通知，則執(zhí)行步驟S6 ；
[0027]S5、所述服務(wù)器將所述第一通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)在接收到所述第一通知后，通過(guò)語(yǔ)音信道將與所述目標(biāo)菜單選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的子菜單傳輸至所述移動(dòng)終端，并結(jié)束流程；
[0028]S6、所述服務(wù)器將所述第二通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第二通知后，顯示與所述目標(biāo)子菜單對(duì)應(yīng)的菜單選項(xiàng)，并結(jié)束流程。
[0029]較佳地，所述當(dāng)前菜單頁(yè)面還包括用于關(guān)閉所述當(dāng)前菜單頁(yè)面的一關(guān)閉菜單選項(xiàng)，步驟S3中所述菜單顯示模塊還根據(jù)所述當(dāng)前菜單頁(yè)面接收到的選取所述關(guān)閉菜單選項(xiàng)的指令生成一第三通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第三通知；
[0030]步驟S4中所述服務(wù)器還判斷接收到的通知是否為所述第三通知，若為所述第三通知，則執(zhí)行步驟S7;
[0031]S7、所述服務(wù)器將所述第三通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)在接收到所述第三通知后，結(jié)束與所述移動(dòng)終端的通話，并結(jié)束流程。
[0032]較佳地，步驟S3中所述IVR平臺(tái)還根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的用于結(jié)束所述移動(dòng)終端和所述IVR平臺(tái)通話的指令生成一第四通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第四通知；
[0033]步驟S4中所述服務(wù)器還判斷接收到的通知是否為所述第四通知，若為所述第四通知，則執(zhí)行步驟S8;
[0034]S8、所述服務(wù)器將所述第四通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第四通知后，關(guān)閉所述當(dāng)前菜單頁(yè)面的顯示，并結(jié)束流程。
[0035]較佳地，所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間包括若干通話線路，每一通話線路表征一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單服務(wù)，步驟S3中所述菜單顯示模塊根據(jù)接收到的將所述當(dāng)前菜單頁(yè)面切換為一目標(biāo)菜單頁(yè)面的指令生成一第五通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第五通知；
[0036]步驟S4中所述服務(wù)器還判斷接收到的通知是否為所述第五通知，若為所述第五通知，則執(zhí)行步驟S9;
[0037]S9、所述服務(wù)器將所述第五通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)在接收到所述第五通知后，將所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間的通話線路由與所述當(dāng)前菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路切換為與所述目標(biāo)菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路，并返回步驟S3。
[0038]較佳地，所述移動(dòng)終端發(fā)出的選取所述目標(biāo)子菜單的指令為通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端按鍵的選取產(chǎn)生的一 DTMF信號(hào)。
[0039]本發(fā)明的積極進(jìn)步效果在于:本發(fā)明在將移動(dòng)終端、服務(wù)器以及IVR平臺(tái)三者進(jìn)行結(jié)合起來(lái)運(yùn)作后，使得用戶(hù)能夠同時(shí)根據(jù)語(yǔ)音和語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的頁(yè)面顯示進(jìn)行下一步的操作，而不僅僅只是語(yǔ)音的播報(bào)，從而提高了用戶(hù)與IVR平臺(tái)的溝通速度，也提高了兩者之間的交互效率。

【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0040]圖1為本發(fā)明實(shí)施例1的可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0041]圖2為本發(fā)明實(shí)施例2的可視化語(yǔ)音通話方法的流程圖。
[0042]圖3為本發(fā)明實(shí)施例3的可視化語(yǔ)音通話方法的流程圖。
[0043]圖4為本發(fā)明實(shí)施例4的可視化語(yǔ)音通話方法的流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0044]下面通過(guò)實(shí)施例的方式進(jìn)一步說(shuō)明本發(fā)明，但并不因此將本發(fā)明限制在所述的實(shí)施例范圍之中。
[0045]實(shí)施例1
[0046]本實(shí)施例提供一種可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)，如圖1所示，包括一移動(dòng)終端1、一服務(wù)器2和一 IVR平臺(tái)3，所述移動(dòng)終端包括一菜單顯示模塊10，菜單顯示模塊10和IVR平臺(tái)3分別與服務(wù)器2建立TCP連接，移動(dòng)終端I與IVR平臺(tái)3建立通話連接。
[0047]菜單顯示模塊10包括若干菜單頁(yè)面100，每一菜單頁(yè)面包括若干菜單選項(xiàng)，IVR平臺(tái)3用于提供與移動(dòng)終端I進(jìn)行交互的若干語(yǔ)音導(dǎo)航菜單30，每一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單包括若干子菜單，每一菜單頁(yè)面與一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單相對(duì)應(yīng)，每一菜單選項(xiàng)與一子菜單相對(duì)應(yīng)。
[0048]菜單顯示模塊10用于根據(jù)所述菜單頁(yè)面接收到的選取一目標(biāo)菜單選項(xiàng)的指令生成一第一通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一通知。
[0049]IVR平臺(tái)3用于根據(jù)移動(dòng)終端I發(fā)出的選取一目標(biāo)子菜單的指令生成一第二通知，并向服務(wù)器2發(fā)送所述第二通知。
[0050]服務(wù)器2用于判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則將所述第一通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)；若為所述第二通知，則將所述第二通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊。
[0051]所述菜單顯示模塊還用于在接收到所述第二通知后，顯示與所述目標(biāo)子菜單對(duì)應(yīng)的菜單選項(xiàng)。
[0052]所述IVR平臺(tái)還用于在接收到所述第一通知后，通過(guò)語(yǔ)音信道將與所述目標(biāo)菜單選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的子菜單傳輸至所述移動(dòng)終端。
[0053]在本實(shí)施例的具體實(shí)踐情形中，所述若干菜單選項(xiàng)中還可以包括用于關(guān)閉所述菜單頁(yè)面的一關(guān)閉菜單選項(xiàng)，菜單顯示模塊還可以用于根據(jù)所述菜單頁(yè)面接收到的選取所述關(guān)閉菜單選項(xiàng)的指令生成一第三通知，服務(wù)器用于將所述第三通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)用于在接收到所述第三通知后，結(jié)束與所述移動(dòng)終端的通話。
[0054]IVR平臺(tái)還可以用于根據(jù)移動(dòng)終端發(fā)出的用于結(jié)束移動(dòng)終端和所述IVR平臺(tái)通話的指令生成一第四通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第四通知，所述服務(wù)器用于將所述第四通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊還用于在接收到所述第四通知后，關(guān)閉當(dāng)前菜單頁(yè)面的顯示。除上述的實(shí)踐情形外，本實(shí)施例中，移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)之間還可以包括若干通話線路，每一通話線路表征一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單服務(wù)，菜單顯示模塊還可以根據(jù)接收到的將當(dāng)前菜單頁(yè)面切換為一目標(biāo)菜單頁(yè)面的指令生成一第五通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第五通知，所述服務(wù)器用于將所述第五通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)用于在接收到所述第五通知后，將所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間的通話線路由與當(dāng)前菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路切換為與所述目標(biāo)菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路。
[0055]在本實(shí)施例中，移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)建立通話連接之前，均需與服務(wù)器建立TCP連接，其中，菜單頁(yè)面是指能夠顯示多個(gè)菜單選項(xiàng)的頁(yè)面，語(yǔ)音導(dǎo)航菜單是指能夠向移動(dòng)終端播報(bào)多個(gè)子菜單的語(yǔ)音的集合，而它們的對(duì)應(yīng)關(guān)系表現(xiàn)為選取菜單選項(xiàng)的指令一經(jīng)發(fā)出，IVR平臺(tái)便根據(jù)該指令做出響應(yīng)，其響應(yīng)的語(yǔ)音內(nèi)容(可能為某一子菜單的語(yǔ)音內(nèi)容，也可能為多個(gè)子菜單的語(yǔ)音內(nèi)容)與菜單選項(xiàng)的顯示內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，反之亦然。每一菜單選項(xiàng)能夠被用戶(hù)所選取，而每一子菜單也可以通過(guò)移動(dòng)終端的按鍵被選取，每一菜單選項(xiàng)可將其對(duì)應(yīng)的子菜單的語(yǔ)音的內(nèi)容進(jìn)行可視化的象征性地顯示。
[0056]根據(jù)需要，該菜單選項(xiàng)還能對(duì)自身被選取后的下一級(jí)的菜單頁(yè)面的菜單選項(xiàng)進(jìn)行預(yù)顯示，以供用戶(hù)在聽(tīng)取IVR平臺(tái)播報(bào)語(yǔ)音內(nèi)容的同時(shí)能夠直觀且迅速地獲取當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的所有子菜單的語(yǔ)音所代表的內(nèi)容，進(jìn)而使得用戶(hù)能夠同時(shí)根據(jù)語(yǔ)音和語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的頁(yè)面顯示進(jìn)行下一步的操作，而無(wú)需等到當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的所有子菜單播報(bào)完畢才進(jìn)行下一步的操作，因此，提高了用戶(hù)與IVR平臺(tái)的溝通速度，也提高了兩者之間的交互效率。
[0057]實(shí)施例2
[0058]本實(shí)施例提供一種可視化語(yǔ)音通話方法，如圖2所示，其利用實(shí)施例1的可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括以下步驟:
[0059]步驟101、所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺(tái)分別與所述服務(wù)器建立TCP連接，所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)建立通話連接；
[0060]步驟102、所述菜單顯示模塊顯示一當(dāng)前菜單頁(yè)面，所述IVR平臺(tái)向所述移動(dòng)終端提供一當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，所述當(dāng)前菜單頁(yè)面包括若干菜單選項(xiàng)，所述當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單包括若干子菜單，所述當(dāng)前菜單頁(yè)面與所述當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單相對(duì)應(yīng)，每一菜單選項(xiàng)與一子菜單相對(duì)應(yīng)；
[0061]步驟103、所述菜單顯示模塊根據(jù)所述當(dāng)前菜單頁(yè)面接收到的選取一目標(biāo)菜單選項(xiàng)的指令生成一第一通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一通知；所述IVR平臺(tái)根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的選取一目標(biāo)子菜單的指令生成一第二通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第二通知；
[0062]步驟104、所述服務(wù)器判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則執(zhí)行步驟105 ;若為所述第二通知，則執(zhí)行步驟106 ；
[0063]步驟105、所述服務(wù)器將所述第一通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)在接收到所述第一通知后，通過(guò)語(yǔ)音信道將與所述目標(biāo)菜單選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的子菜單傳輸至所述移動(dòng)終端，并結(jié)束流程。
[0064]步驟106、所述服務(wù)器將所述第二通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第二通知后，顯示與所述目標(biāo)子菜單對(duì)應(yīng)的菜單選項(xiàng)，并結(jié)束流程。
[0065]本實(shí)施例的可視化語(yǔ)音通話方法提高了用戶(hù)與IVR平臺(tái)的溝通速度，也提高了兩者之間的交互效率。
[0066]實(shí)施例3
[0067]本實(shí)施例提供一種可視化語(yǔ)音通話方法，如圖3所示，本實(shí)施例與實(shí)施例2的區(qū)別在于:在本實(shí)施例中，還可以針對(duì)用戶(hù)通過(guò)關(guān)閉菜單選項(xiàng)進(jìn)行關(guān)閉菜單頁(yè)面的顯示的操作以及用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行與IVR平臺(tái)結(jié)束通話的操作執(zhí)行更進(jìn)一步的處理。
[0068]具體地，在本實(shí)施例的通話方法中，步驟103中所述菜單顯示模塊還根據(jù)所述當(dāng)前菜單頁(yè)面接收到的選取所述關(guān)閉菜單選項(xiàng)的指令生成一第三通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第三通知；所述IVR平臺(tái)還根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的用于結(jié)束所述移動(dòng)終端和所述IVR平臺(tái)通話的指令生成一第四通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第四通知；
[0069]步驟104中所述服務(wù)器還判斷接收到的通知是為所述第三通知還是所述第四通知，若為所述第三通知，則執(zhí)行步驟107，若為所述第四通知，則執(zhí)行步驟108 ；
[0070]步驟107、所述服務(wù)器將所述第三通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)在接收到所述第三通知后，結(jié)束與所述移動(dòng)終端的通話，并結(jié)束流程。
[0071]步驟108、所述服務(wù)器將所述第四通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第四通知后，關(guān)閉所述當(dāng)前菜單頁(yè)面的顯示，并結(jié)束流程。
[0072]本實(shí)施例在達(dá)到實(shí)施例2的效果的同時(shí)還能通過(guò)在菜單顯示模塊中關(guān)閉菜單頁(yè)面的顯示來(lái)結(jié)束通話，并通過(guò)結(jié)束通話的操作來(lái)關(guān)閉菜單頁(yè)面的顯示。
[0073]實(shí)施例4
[0074]本實(shí)施例提供一種可視化語(yǔ)音通話方法，如圖4所示，本實(shí)施例與實(shí)施例3的區(qū)別在于:在本實(shí)施例中，還可以針對(duì)用戶(hù)通過(guò)切換菜單頁(yè)面進(jìn)行通話線路的切換的操作執(zhí)行更進(jìn)一步的處理。
[0075]具體地，在本實(shí)施例的通話方法中，步驟103中所述菜單顯示模塊還根據(jù)接收到的將所述當(dāng)前菜單頁(yè)面切換為一目標(biāo)菜單頁(yè)面的指令生成一第五通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第五通知；
[0076]步驟104中所述服務(wù)器還判斷接收到的通知是否為所述第五通知，若是，則執(zhí)行步驟109 ；
[0077]步驟109、所述服務(wù)器將所述第五通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)在接收到所述第五通知后，將所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間的通話線路由與所述當(dāng)前菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路切換為與所述目標(biāo)菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路，并返回步驟103。
[0078]本實(shí)施例在達(dá)到實(shí)施例3的效果的同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)不同通話線路之間的切換。
[0079]為了使本領(lǐng)域技術(shù)人員更好的理解本發(fā)明，舉一實(shí)際使用場(chǎng)景中的例子進(jìn)行輔助說(shuō)明:首先，假設(shè)IVR平臺(tái)的服務(wù)號(hào)碼為1234567，菜單顯示模塊為移動(dòng)終端中集成的一應(yīng)用軟件，移動(dòng)終端使用應(yīng)用軟件時(shí)與服務(wù)器建立TCP連接，用戶(hù)使用移動(dòng)終端的撥號(hào)鍵撥號(hào)1234567至IVR平臺(tái)，在等待一時(shí)間段后，移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)接通，接通后IVR平臺(tái)語(yǔ)音提示進(jìn)入服務(wù)，并順序播報(bào)當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的所有子菜單的語(yǔ)音，同時(shí)移動(dòng)終端從撥號(hào)界面切換至應(yīng)用的一當(dāng)前菜單頁(yè)面，該菜單頁(yè)面顯示當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的所有子菜單對(duì)應(yīng)的菜單選項(xiàng)。
[0080]具體地，比如，當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的語(yǔ)音內(nèi)容為“按鍵1，機(jī)票服務(wù)；按鍵2，支付服務(wù)；按鍵3，酒店服務(wù)；按鍵4，多媒體服務(wù)”等，其中機(jī)票服務(wù)、支付服務(wù)、酒店服務(wù)及多媒體服務(wù)即分別為各子菜單提供的服務(wù)，在此不作一一列舉，相應(yīng)地，在當(dāng)前菜單頁(yè)面上，顯示有四個(gè)選項(xiàng)，分別為“I機(jī)票服務(wù)，2支付服務(wù)，3酒店服務(wù)，4多媒體服務(wù)”，其顯示的方式不限于此，只要能夠?qū)⒉?bào)的子菜單的語(yǔ)音內(nèi)容象征性地且清楚地以一文本或圖片的方式顯示在菜單頁(yè)面上即可。
[0081]此時(shí)，用戶(hù)可能只需要進(jìn)入“酒店服務(wù)”，因此用戶(hù)無(wú)需等到當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的前三個(gè)子菜單的語(yǔ)音播報(bào)完畢后才進(jìn)行3號(hào)鍵的選定操作，這尤其適用于一些子菜單比較多的情況。因此，用戶(hù)直接根據(jù)當(dāng)前菜單頁(yè)面上的菜單選項(xiàng)“3酒店服務(wù)”即可進(jìn)行選取并進(jìn)入“3酒店服務(wù)”的下一級(jí)的菜單頁(yè)面，同時(shí)，IVR平臺(tái)的當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單根據(jù)菜單選項(xiàng)“3酒店服務(wù)”的選定而接收到的服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的第一通知，中斷當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的語(yǔ)音內(nèi)容的播報(bào)，直接進(jìn)入“酒店服務(wù)”層的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，其中，該第一通知中攜帶有客戶(hù)端的標(biāo)識(shí)符，當(dāng)前的通話層級(jí)等參數(shù)。
[0082]假設(shè)，在應(yīng)用端，針對(duì)“酒店服務(wù)”的下一級(jí)的菜單頁(yè)面的顯示中，有“I前廳服務(wù)，2房務(wù)服務(wù)，3餐飲服務(wù)”等菜單選項(xiàng)，對(duì)應(yīng)地，在IVR平臺(tái)端，則播報(bào)“酒店服務(wù)”層的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的子菜單內(nèi)容，該些子菜單的語(yǔ)音內(nèi)容為“按鍵1，前廳服務(wù)；按鍵2，房務(wù)服務(wù)；按鍵3，餐飲服務(wù)”。因此再根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需要進(jìn)行菜單選項(xiàng)的選取，從而獲得所需的服務(wù)，如“餐飲服務(wù)”。
[0083]同理，若當(dāng)前的“餐飲服務(wù)”并非用戶(hù)需要的服務(wù)，則可以在當(dāng)前菜單頁(yè)面上進(jìn)行切換，將當(dāng)前菜單頁(yè)面切換至一第二菜單頁(yè)面，由于移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)之間包括有若干通話線路，至于第二菜單頁(yè)面是否是用戶(hù)所需的服務(wù)，則應(yīng)用也會(huì)根據(jù)用戶(hù)需要而進(jìn)行第二菜單頁(yè)面甚至更多菜單頁(yè)面的預(yù)顯示，如切換至“前廳服務(wù)”等，從而使得IVR平臺(tái)也會(huì)根據(jù)應(yīng)用的切換菜單頁(yè)面的指令而接收到的服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的第五通知，切換至與“前廳服務(wù)”對(duì)應(yīng)的通話線路。其中，切換菜單頁(yè)面的方式可以采取滑動(dòng)當(dāng)前菜單頁(yè)面、點(diǎn)選預(yù)顯示的菜單頁(yè)面等方式實(shí)現(xiàn)，而預(yù)顯示是指將某一菜單選項(xiàng)所代表的下一級(jí)的菜單頁(yè)面的菜單選項(xiàng)進(jìn)行縮略顯示，或者對(duì)當(dāng)前級(jí)的其它并列的菜單頁(yè)面進(jìn)行不同亮度的排列顯示，或者其它能夠示意即將顯示的內(nèi)容的方式。
[0084]而對(duì)于IVR平臺(tái)接收移動(dòng)終端發(fā)出的選取目標(biāo)子菜單的指令，是通過(guò)移動(dòng)終端的撥號(hào)按鍵發(fā)出的DTMF信號(hào)而生成的第二通知，根據(jù)該第二通知進(jìn)行相應(yīng)子菜單的播放響應(yīng)，同步地，應(yīng)用也會(huì)根據(jù)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的第二通知顯示相應(yīng)的包括若干菜單選項(xiàng)的菜單頁(yè)面。
[0085]由于菜單頁(yè)面會(huì)有一關(guān)閉菜單選項(xiàng)，用于關(guān)閉菜單頁(yè)面的顯示，使得移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)的通話結(jié)束，同理，菜單頁(yè)面也會(huì)有一返回菜單選項(xiàng)用于退出當(dāng)前級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，并返回上一級(jí)的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單服務(wù)，同步地，菜單頁(yè)面也相應(yīng)地根據(jù)該返回菜單選項(xiàng)的指令而進(jìn)入上一級(jí)的菜單頁(yè)面。從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)與頁(yè)面顯示的同步響應(yīng)。
[0086]在本方案中，IVR平臺(tái)是能夠提供交互式語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)的，因此這種交互式的服務(wù)的執(zhí)行可以是人工服務(wù)，也可以自助語(yǔ)音服務(wù)，只要使得移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)能夠?qū)⒄Z(yǔ)音進(jìn)行可視化的同步展現(xiàn)即可。
[0087]因此，本方案打破了傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)模式，即由傳統(tǒng)的僅通過(guò)語(yǔ)音的方式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端與IVR平臺(tái)的交互服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)移動(dòng)終端、服務(wù)器和IVR平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的三者之間的交互服務(wù)，結(jié)合移動(dòng)終端的應(yīng)用對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行同步地可視化，從而提高了用戶(hù)與IVR平臺(tái)的溝通速度，也提高了兩者之間的交互效率和IVR平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
[0088]雖然以上描述了本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，這些僅是舉例說(shuō)明，本發(fā)明的保護(hù)范圍是由所附權(quán)利要求書(shū)限定的。本領(lǐng)域的技術(shù)人員在不背離本發(fā)明的原理和實(shí)質(zhì)的前提下，可以對(duì)這些實(shí)施方式做出多種變更或修改，但這些變更和修改均落入本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)，其特征在于，包括一移動(dòng)終端、一服務(wù)器和一 IVR平臺(tái)，所述移動(dòng)終端包括一菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺(tái)分別與所述服務(wù)器建立TCP連接，所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)建立通話連接； 所述菜單顯示模塊包括若干菜單頁(yè)面，每一菜單頁(yè)面包括若干菜單選項(xiàng)，所述IVR平臺(tái)用于提供與所述移動(dòng)終端進(jìn)行交互的若干語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，每一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單包括若干子菜單，每一菜單頁(yè)面與一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單相對(duì)應(yīng)，每一菜單選項(xiàng)與一子菜單相對(duì)應(yīng)； 所述菜單顯示模塊用于根據(jù)所述菜單頁(yè)面接收到的選取一目標(biāo)菜單選項(xiàng)的指令生成一第一通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一通知； 所述IVR平臺(tái)用于根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的選取一目標(biāo)子菜單的指令生成一第二通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第二通知； 所述服務(wù)器用于判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則將所述第一通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，若為所述第二通知，則將所述第二通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊； 所述菜單顯示模塊還用于在接收到所述第二通知后，顯示與所述目標(biāo)子菜單對(duì)應(yīng)的菜單選項(xiàng)； 所述IVR平臺(tái)還用于在接收到所述第一通知后，通過(guò)語(yǔ)音信道將與所述目標(biāo)菜單選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的子菜單傳輸至所述移動(dòng)終端。
2.如權(quán)利要求1所述的可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)，其特征在于，所述菜單頁(yè)面還包括用于關(guān)閉所述菜單頁(yè)面的一關(guān)閉菜單選項(xiàng)，所述菜單顯示模塊用于根據(jù)所述菜單頁(yè)面接收到的選取所述關(guān)閉菜單選項(xiàng)的指令生成一第三通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第三通知，所述服務(wù)器用于將所述第三通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)用于在接收到所述第三通知后，結(jié)束與所述移動(dòng)終端的通話。
3.如權(quán)利要求1所述的可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)，其特征在于，所述IVR平臺(tái)用于根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的用于結(jié)束所述移動(dòng)終端和所述IVR平臺(tái)通話的指令生成一第四通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第四通知，所述服務(wù)器用于將所述第四通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊還用于在接收到所述第四通知后，關(guān)閉當(dāng)前菜單頁(yè)面的顯示。
4.如權(quán)利要求1所述的可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間包括若干通話線路，每一通話線路表征一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單服務(wù)，所述菜單顯示模塊用于根據(jù)接收到的將當(dāng)前菜單頁(yè)面切換為一目標(biāo)菜單頁(yè)面的指令生成一第五通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第五通知，所述服務(wù)器用于將所述第五通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)用于在接收到所述第五通知后，將所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間的通話線路由與當(dāng)前菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路切換為與所述目標(biāo)菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路。
5.如權(quán)利要求1-4中任意一項(xiàng)所述的可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)終端發(fā)出的選取所述目標(biāo)子菜單的指令為通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端按鍵的選取產(chǎn)生的一 DTMF信號(hào)。
6.一種可視化語(yǔ)音通話方法，其特征在于，其利用如權(quán)利要求1所述的可視化語(yǔ)音通話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括以下步驟: 51、所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺(tái)分別與所述服務(wù)器建立TCP連接，所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)建立通話連接； 52、所述菜單顯示模塊顯示一當(dāng)前菜單頁(yè)面，所述IVR平臺(tái)向所述移動(dòng)終端提供一當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，所述當(dāng)前菜單頁(yè)面包括若干菜單選項(xiàng)，所述當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單包括若干子菜單，所述當(dāng)前菜單頁(yè)面與所述當(dāng)前語(yǔ)音導(dǎo)航菜單相對(duì)應(yīng)，每一菜單選項(xiàng)與一子菜單相對(duì)應(yīng)； 53、所述菜單顯示模塊根據(jù)所述當(dāng)前菜單頁(yè)面接收到的選取一目標(biāo)菜單選項(xiàng)的指令生成一第一通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一通知；所述IVR平臺(tái)根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的選取一目標(biāo)子菜單的指令生成一第二通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第二通知； 54、所述服務(wù)器判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則執(zhí)行步驟S5 ;若為所述第二通知，則執(zhí)行步驟S6 ； 55、所述服務(wù)器將所述第一通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)在接收到所述第一通知后，通過(guò)語(yǔ)音信道將與所述目標(biāo)菜單選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的子菜單傳輸至所述移動(dòng)終端，并結(jié)束流程； 56、所述服務(wù)器將所述第二通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第二通知后，顯示與所述目標(biāo)子菜單對(duì)應(yīng)的菜單選項(xiàng)，并結(jié)束流程。
7.如權(quán)利要求6所述的可視化語(yǔ)音通話方法，其特征在于，所述當(dāng)前菜單頁(yè)面還包括用于關(guān)閉所述當(dāng)前菜單頁(yè)面的一關(guān)閉菜單選項(xiàng)，步驟S3中所述菜單顯示模塊還根據(jù)所述當(dāng)前菜單頁(yè)面接收到的選取所述關(guān)閉菜單選項(xiàng)的指令生成一第三通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第三通知； 步驟S4中所述服務(wù)器還判斷接收到的通知是否為所述第三通知，若為所述第三通知，則執(zhí)行步驟S7 ； 57、所述服務(wù)器將所述第三通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)在接收到所述第三通知后，結(jié)束與所述移動(dòng)終端的通話，并結(jié)束流程。
8.如權(quán)利要求6所述的可視化語(yǔ)音通話方法，其特征在于，步驟S3中所述IVR平臺(tái)還根據(jù)所述移動(dòng)終端發(fā)出的用于結(jié)束所述移動(dòng)終端和所述IVR平臺(tái)通話的指令生成一第四通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第四通知； 步驟S4中所述服務(wù)器還判斷接收到的通知是否為所述第四通知，若為所述第四通知，則執(zhí)行步驟S8 ； 58、所述服務(wù)器將所述第四通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第四通知后，關(guān)閉所述當(dāng)前菜單頁(yè)面的顯示，并結(jié)束流程。
9.如權(quán)利要求6所述的可視化語(yǔ)音通話方法，其特征在于，所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間包括若干通話線路，每一通話線路表征一語(yǔ)音導(dǎo)航菜單服務(wù)，步驟S3中所述菜單顯示模塊根據(jù)接收到的將所述當(dāng)前菜單頁(yè)面切換為一目標(biāo)菜單頁(yè)面的指令生成一第五通知，并向所述服務(wù)器發(fā)送所述第五通知； 步驟S4中所述服務(wù)器還判斷接收到的通知是否為所述第五通知，若為所述第五通知，則執(zhí)行步驟S9 ； 59、所述服務(wù)器將所述第五通知轉(zhuǎn)發(fā)至所述IVR平臺(tái)，所述IVR平臺(tái)在接收到所述第五通知后，將所述移動(dòng)終端與所述IVR平臺(tái)之間的通話線路由與所述當(dāng)前菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路切換為與所述目標(biāo)菜單頁(yè)面對(duì)應(yīng)的通話線路，并返回步驟S3。
10.如權(quán)利要求6-9中任意一項(xiàng)所述的可視化語(yǔ)音通話方法，其特征在于，所述移動(dòng)終端發(fā)出的選取所述目標(biāo)子菜單的指令為通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端按鍵的選取產(chǎn)生的一 DTMF信號(hào)。
【文檔編號(hào)】H04L29/06GK104202342SQ201410503131
【公開(kāi)日】2014年12月10日 申請(qǐng)日期:2014年9月26日 優(yōu)先權(quán)日:2014年9月26日
【發(fā)明者】王冰 申請(qǐng)人:攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司