一種基于非實時媒體信息的交互方法與系統的制作方法
【專利摘要】本發明提供一種基于非實時媒體信息的交互方法，包括：用戶向服務器發送綁定請求；服務器根據綁定請求建立用戶與服務組之間的非實時交互綁定關系；用戶或服務專家根據收到綁定通知進行非實時媒體信息的交互。本發明還提供一種基于非實時媒體信息的交互系統，包括客戶單元、服務器、服務單元；其中，客戶單元與服務器、服務單元與服務器均通過Internet網絡進行聯接。本發明方法與系統具有使用方便、能均衡分配服務專家工作量等優點，可廣泛應用于非實時媒體信息交互領域。
【專利說明】一種基于非實時媒體信息的交互方法與系統【技術領域】
[0001]本發明涉及信息交互技術，特別是涉及一種基于非實時媒體信息的交互方法與系統。
【背景技術】
[0002]隨著信息技術的迅猛發展，基于非實時媒體信息的交互應用能實現用戶間一對一的非實時媒體信息交互，也能實現群組聊天；但是，這些應用需要事先完全知道或通過手動搜索對方或群的標識等。
[0003]目前，基于非實時媒體信息的各種專家咨詢系統如果采用上述通訊方式，則會導致用戶使用不便；同時，由于服務專家數量與普通用戶數量相差比較懸殊，在普通用戶選擇相對集中時，會導致服務專家工作量不平衡的問題，尤其在服務專家數量較多的情況下將更為關出。
[0004]由此可見，在現有技術中，基于非實時媒體信息的交互方法與系統尚無法解決各種專家咨詢系統中存在的使用不便、服務專家工作量均衡分配等問題。
【發明內容】
[0005]有鑒于此，本發明的主要目的在于提供一種使用方便、能均衡分配服務專家工作量的基于非實時媒體信息的交互方法與系統。
[0006]為了達到上述目的，本發明提出的第一種技術方案為:
[0007]一種基于非實時媒體信息的交互方法，包括如下步驟:
[0008]步驟1、用戶通過 客戶端向服務器發送非實時交互綁定請求。
[0009]步驟2、服務器根據接收到的非實時交互綁定請求判定用戶與由服務端組成的服務組之間是否已建立非實時交互綁定關系:若沒有建立，則設定基于非實時媒體信息的交互加權累計時長的用戶交互權限；同時，服務器采用自身設定的人工分配方式或者包括隨機分配、順序分配、服務組忙閑指數的自動分配方式，通過為用戶分配包含一個以上服務專家的服務組的模式建立非實時交互綁定關系，存儲該非實時交互綁定關系后分別向用戶和該服務組中所有服務專家發送綁定通知。
[0010]步驟3、用戶或服務專家根據收到綁定通知存儲該非實時交互綁定關系。
[0011]步驟4、根據非實時交互綁定關系，用戶發送的第一非實時媒體信息依次由客戶端、服務器轉發至向服務組中的所有或部分服務專家，或者，服務組中任一服務專家發送的第二非實時媒體信息依次由服務端、服務器轉發至用戶。
[0012]綜上所述，本發明所述基于非實時媒體信息的交互方法中，服務器根據用戶發送的非實時交互綁定請求，為沒有建立非實時交互綁定關系的用戶與服務組通過自身設定的人工分配方式或自動分配方式建立非實時交互綁定關系，之后，建立非實時交互綁定關系的用戶與服務組之間可以進行基于非實時媒體信息的交互。本發明方法由于可以采用隨機分配、順序分配、服務組忙閑等策略為用戶分配服務組，因此本發明方法能均衡分配服務組中服務專家的工作量。另外，由于本發明方法無需事先完全知道或通過手動搜索方式獲悉用戶標識或服務組標識與服務專家標識就可以實現用戶與服務組中服務專家之間的基于非實時媒體信息的交互，故使用非常方便。
[0013]為了達到上述目的，本發明提出的第二種技術方案為:
[0014]—種基于非實時媒體信息的交互系統，包括客戶單兀、服務器、服務單兀；其中，客戶單元包括一個以上的客戶端；服務單元包括一個以上的服務端，每個服務組包括一個以上客戶端；客戶單元與服務器之間、服務單元與服務器之間均通過Internet網絡進行聯接。
[0015]客戶單元，用于根據用戶需求向服務器發送非實時交互綁定請求；根據服務器發送的綁定通知存儲非實時交互綁定關系，并根據該非實時交互綁定關系向服務器發送第一非實時媒體信息；還用于接收來自服務器的第二非實時媒體信息。
[0016]服務器，用于根據客戶單元發送的非實時交互綁定請求判定用戶與服務組之間是否已建立非實時交互綁定關系:若沒有建立，則設定基于非實時媒體信息的交互加權累計時長的用戶交互權限；同時，采用自身設定的人工分配方式或者包括隨機分配、順序分配、服務組忙閑指數的自動分配方式，通過為用戶分配包含一個以上服務專家的服務組的模式建立非實時交互綁定關系，存儲該非實時交互綁定關系后分別向客戶單元、服務單元的服務組發送綁定通知；還用于將客戶單元發送的第一非實時媒體信息轉發至服務單元，將服務單元發送的第二非實時媒體信息轉發至客戶單元。
[0017]服務單元，用于根據服務器發送的綁定通知，存儲非實時交互綁定關系；將根據服務專家的需求生成第二非實時媒體信息發送至服務器；還用于接收服務器轉發的第一非實時媒體信息。
[0018]綜上所述，本發明所述基于非實時媒體信息的交互系統中，服務器根據客戶端發送的來自用戶的非實時交互綁定請求，為沒有建立非實時交互綁定關系的用戶與服務組通過自身設定的人工分配方式或自動分配方式建立非實時交互綁定關系，之后，建立非實時交互綁定關系的用戶與服務組之間可以進行基于非實時媒體信息的交互。本發明系統由于可以采用隨機分配、順序分配、服務組忙閑等策略為用戶分配服務組，因此本發明系統能均衡分配服務組中服務專家的工作量。另外，由于本發明系統無需事先完全知道或通過手動搜索方式獲悉用戶標識或服務組標識與服務專家標識就可以實現用戶與服務組中服務專家之間的基于非實時媒體信息的交互，故使用非常方便。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0019]圖1為本發明所述基于非實時媒體信息的交互方法的流程示意圖。
[0020]圖2為本發明所述基于非實時媒體信息的交互系統的組成結構示意圖。
[0021]圖3為本發明所述服務器的組成結構示意圖。
【具體實施方式】
[0022]為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖及具體實施例對本發明作進一步地詳細描述。
[0023]圖1為本發明所述基于非實時媒體信息的交互方法的流程示意圖。如圖1所示，本發明所述基于非實時媒體信息的交互方法，包括如下步驟:
[0024]步驟1、用戶通過客戶端向服務器發送非實時交互綁定請求。
[0025]步驟2、服務器根據接收到的非實時交互綁定請求判定用戶與由服務端組成的服務組之間是否已建立非實時交互綁定關系:若沒有建立，則設定基于非實時媒體信息的交互加權累計時長的用戶交互權限；同時，服務器采用自身設定的人工分配方式或者包括隨機分配、順序分配、服務組忙閑指數的自動分配方式，通過為用戶分配包含一個以上服務專家的服務組的模式建立非實時交互綁定關系，存儲該非實時交互綁定關系后分別向用戶和該服務組中所有服務專家發送綁定通知。
[0026]步驟3、用戶或服務專家根據收到綁定通知存儲該非實時交互綁定關系。
[0027]步驟4、根據非實時交互綁定關系，用戶發送的第一非實時媒體信息依次由客戶端、服務器轉發至向服務組中的所有或部分服務專家，或者，服務組中任一服務專家發送的第二非實時媒體信息依次由服務端、服務器轉發至用戶。
[0028]實際應用中，所述步驟2中，服務器根據接收到的非實時交互綁定請求判定用戶與由服務端組成的服務組之間是否已建立非實時交互綁定關系時，如果已建立用戶與服務組之間的非實時交互綁定關系，則將請求建立的用戶與服務組之間的非實時交互綁定關系替換已經建立的用戶與服務組之間的非實時交互綁定關系；并向用戶原來已綁定服務組中所有服務專家發送解除綁定通知。。
[0029]總之，本發明所述基于非實時媒體信息的交互方法中，服務器根據用戶發送的非實時交互綁定請求，為沒有建立非實時交互綁定關系的用戶與服務組通過自身設定的人工分配方式或自動分配方式建立非實時交互綁定關系，之后，建立非實時交互綁定關系的用戶與服務組之間可以進行基于非實時媒體信息的交互。本發明方法由于可以采用隨機分配、順序分配、服務組忙閑等策略為用戶分配服務組，因此本發明方法能均衡分配服務組中服務專家的工作量。另外，由于本發明方法無需事先完全知道或通過手動搜索方式獲悉用戶標識或服務組標識與服務專家標識就可以實現用戶與服務組中服務專家之間的基于非實時媒體信息的交互，故使用非常方便。
[0030]本發明中，所述步驟4之后，還包括如下步驟:
[0031]步驟51、服務組中任一服務專家向服務器發送基于用戶標識的解除綁定請求。
[0032]步驟61、服務器根據接收的解除綁定請求，解除該服務專家所屬服務組與用戶標識對應的用戶之間的非實時交互綁定關系，并向該用戶與該服務組中所有服務專家發送解除綁定通知。
[0033]本發明方法所述步驟2中，服務組忙閑指數為:Fq= [ServerTotal*(1+w)+UserTotal]/Total ;其中，Total為工作時段中服務組內所有服務專家總服務時間；UserT0tal為工作時段中用戶發送至服務組的第一非實時媒體信息總時長jerverTotal為工作時段中服務組內各服務專家發送給用戶的第二非實時媒體信息總時長為加權系數，且w > O。或者，服務組忙閑指數為=Fq=UserAmount ;其中,UserAmount為已與服務組建立非實時交互綁定關系的用戶總數。或者，服務組忙閑指數為=Fq=MediaAmount ;其中,MediaAmount為與服務組建立非實時交互綁定關系的所有用戶剩余的非實時交互時長總量。
[0034]本發明方法所述步驟2中，所述交互加權累計時長為:
[0035]RTotal = A1* (tu + tn + …+ Ab ) + 義2 * it2i+t22 + …+ t2i) + …+ * {t^ + tj2 + …+ ? )其中，tn、t12、...、tln為工作時段中第一服務時段用戶發送的各第一非實時媒體信息時長，
λ !為工作時段中第一服務時段消耗因子；t21、t22.....t2n為工作時段中第二服務時段用戶
發送的各第一非實時媒體信息時長，λ 2為工作時段中第二服務時段消耗因子；％、％.....tJn為工作時段中第j服務時段用戶發送的各第一非實時媒體信息時長，λ j為工作時段中第j服務時段消耗因子；且O≤K…、O≤Aj ^ 10
[0036]圖2為本發明所述基于非實時媒體信息的交互系統的組成結構示意圖。如圖2所示，本發明所述基于非實時媒體信息的交互系統，包括:客戶單元1、服務器2、服務單元3 ;其中，客戶單元I包括一個以上的客戶端11~Im ;服務單元2包括第一服務組31、…、第P服務組3p、…、第η服務組3η，第一服務組31包括服務端311~31i，…，任一服務組3p包括服務端3pl~3pq，…，第η服務組3η包括服務端3nl~3nj ;客戶單元I與服務器2之間、服務單元3與服務器2之間均通過Internet網絡進行聯接；1、j、n、p、q為自然數；
[0037]客戶單元1，用于根據用戶需求向服務器2發送非實時交互綁定請求；根據服務器2發送的綁定通知存儲非實時交互綁定關系，并根據該非實時交互綁定關系向服務器2發送第一非實時媒體信息；還用于接收來自服務器2的第二非實時媒體信息。
[0038]服務器2，用于根據客戶單元I發送的非實時交互綁定請求判定用戶與服務組之間是否已建立非實時交互綁定關系:若沒有建立，則設定基于非實時媒體信息的交互加權累計時長的用戶交互權限；同時，采用自身設定的人工分配方式或者包括隨機分配、順序分配、服務組忙閑指數的自動分配方式，通過為用戶分配包含一個以上服務專家的服務組的模式建立非實時交互綁定關系，存儲該非實時交互綁定關系后分別向客戶單元1、服務單元3的服務組發送綁定通知；還用于將客戶單元I發送的第一非實時媒體信息轉發至服務單元3，將服務單元3發送的第二非實時媒體信息轉發至客戶單元I。
[0039]服務單元3，用于根據服務器2發送的綁定通知，存儲非實時交互綁定關系；將根據服務專家的需求生成第二非實 時媒體信息發送至服務器2 ;還用于接收服務器2轉發的第一非實時媒體信息。
[0040]總之，本發明所述基于非實時媒體信息的交互系統中，服務器根據客戶端發送的來自用戶的非實時交互綁定請求，為沒有建立非實時交互綁定關系的用戶與服務組通過自身設定的人工分配方式或自動分配方式建立非實時交互綁定關系，之后，建立非實時交互綁定關系的用戶與服務組之間可以進行基于非實時媒體信息的交互。本發明系統由于可以采用隨機分配、順序分配、服務組忙閑等策略為用戶分配服務組，因此本發明系統能均衡分配服務組中服務專家的工作量。另外，由于本發明系統無需事先完全知道或通過手動搜索方式獲悉用戶標識或服務組標識與服務專家標識就可以實現用戶與服務組中服務專家之間的基于非實時媒體信息的交互，故使用非常方便。
[0041]實際應用中，客戶端11~lm、服務端311~311、服務端3pl~3pq、服務端3nl~3nj均可為手機、計算機終端、iPAD、嵌入式設備等終端。
[0042]實際應用中，服務器2還用于設定一個服務組能綁定用戶數上限、各服務組內服務專家數目與服務專家組成。
[0043]圖3為本發明所述服務器的組成結構示意圖。如圖3所示，本發明所述服務器包括:綁定管理模塊21、綁定模塊24、存儲模塊23、轉發模塊22 ;其中，
[0044]綁定管理模塊21，用于預先設定基于非實時媒體信息的交互加權累計時長的用戶交互權限、人工分配方式或包括隨機分配、順序分配、服務組忙閑指數的自動分配方式；并將人工分配方式或自動分配方式發送至綁定模塊24，將用戶交互權限發送至轉發模塊22。
[0045]綁定模塊24，用于根據客戶單元I發送的非實時交互綁定請求判定用戶與服務組之間是否已建立非實時交互綁定關系:若沒有建立，則根據綁定管理模塊21發送的人工分配方式或自動分配方式，通過為用戶分配包含一個以上服務專家的服務組的模式建立非實時交互綁定關系，并將非實時交互綁定關系發送至存儲模塊23。
[0046]存儲模塊23，用于存儲綁定模塊24發送的非實時交互綁定關系。
[0047]轉發模塊22，用于根據綁定管理模塊21發送的用戶交互權限，將客戶單元I發送的第一非實時媒體信息轉發至服務單元3，將服務單元3發送的第二非實時媒體信息轉發至客戶單元。
[0048]本發明系統中，存儲模塊23還用于存儲用戶基本信息、服務專家基本信息、用戶生成的第一非實時媒體信息、服務專家生成的第二非實時媒體信息。服務專家可以查看用戶基本信息以及用戶與所有服務專家交互的歷史記錄，用戶也可以查看服務專家基本信息以及服務專家與之交互的歷史記錄。
[0049]本發明系統中，服務端311~311、服務端3pl~3pq、服務端3nl~3nj還用于根據服務專家需求向服務器2發送基于用戶標識的解除綁定請求；根據服務器2發送的解除綁定通知，刪除該服務專家所屬服務組與用戶標識對應的用戶之間的非實時交互綁定關系。服務器2，還用于根據服務端311~311、服務端3pl~3pq、服務端3nl~3nj發送的基于用戶標識的解除綁定請求，解除并刪除該服務專家所屬服務組與用戶標識對應的用戶之間的非實時交互綁定關系，并向服務端311~311、服務端3pl~3pq、服務端3nl~3nj、客戶端11~Im發送解除綁定通知。
[0050]發明系統中，服務 組忙閑指數為:Fq=[ServerTotal*(1+w)+UserTotal]/Total ;其中，Total為工作時段中 服務組內所有服務專家總服務時間；USerTotal為工作時段中用戶發送至服務組的第一非實時媒體信息總時長jerverTotal為工作時段中服務組內各服務專家發送給用戶的第二非實時媒體信息總時長為加權系數，且w ^ O。或者，服務組忙閑指數為=Fq=UserAmount ;其中，UserAmount為已與服務組建立非實時交互綁定關系的用戶總數。或者，服務組忙閑指數為:Fq=MediaAmount ;其中,MediaAmount為與服務組建立非實時交互綁定關系的所有用戶剩余的非實時交互時長總量。
[0053]本發明方法與系統中，服務器可根據用戶繳費、系統容量等情況設定用戶交互權限，比如，一個月內用戶與服務專家之間的交互加權累計時長設定為I小時:當這個月內用戶與服務專家交互的第一非實時媒體信息交互加權累計時長超過設定的用戶交互權限時，服務器不再轉發第一非實時媒體信息或第二非實時媒體信息。進一步如果不需要對用戶進行交互限制或采用包月等包時段的權限控制方式時，則可設置各服務時段消耗因子為O或者將用戶交互權限設定為一個特殊數值表示不進行交互限制或者采用包時段的控制方式。
[0054]實際應用中，本發明方法與系統根據忙閑指數向用戶分配服務組時，優先分配忙閑指數較低的服務組。
[0055]本發明方法與系統中，如果非實時交互綁定請求包含分配因子，則服務器可優先選擇符合分配因子條件的服務組、服務專家。這里，分配因子包括:服務專家所屬區域范圍、服務級別、服務專家性別、服務專家年齡等；其中，服務級別是根據各用戶對服務專家的評價而確定的級別。
[0056]本發明方法與系統中，綁定通知包括用戶標識、服務組標識、服務專家標識。
[0057]本發明方法與系統中，順序分配是指各服務組事先確定的分配順序。當服務器采用順序分配方式為用戶分配服務組中的服務專家時，按照該分配順序依次進行分配。一種順序分配方式是:當前服務組達到其能同時綁定的用戶數上限時，再將用戶依次分配給排在其后的服務組。另一種常用順序分配方式是輪流分配的方式:當前服務組分配一個用戶后，再將下一個用戶分配給排在其后的服務組，每次分配一個，在服務組間循環進行分配。
[0058]本發明方法與系統中，用戶在收到綁定通知后，可無需確認，也可根據需要由用戶進行確認是否接受此次分配綁定的服務組。
[0059]實際應用中，本發明所述基于非實時媒體信息的交互方法與系統中，用戶也可直接與服務專家進行非實時媒體信息交互，只要服務器能夠將用戶與服務專家雙方的IP地址或通訊端口等信息傳遞給已建立非實時交互綁定關系的對方。
[0060]本發明方法與系統中，在向用戶提供與服務專家間進行基于非實時媒體信息的交互服務時，可根據需求，劃分一個或多個主題，對于每個主題，系統配置一批服務組為用戶提供基于非實時媒體信息的交互服務；針對一個主題，可設置用戶同時只能綁定一個服務組進行非實時交互；一個服務組可同時提供多個主題的服務。
[0061]本發明方法與系統中，用戶與服務組之間的非實時交互綁定關系解除后，客戶端將不再顯示服務組信息，服務端將不再顯示用戶信息，而且用戶與服務專家之間將無法進行非實時媒體信息的交互。
[0062]本發明方法與系統中，當設定每個服務組只有一個服務專家時，可直接使用服務專家的標識、屬性等來表示服務組的相應信息，此時服務組相當于就是服務專家。
[0063]綜上所述，以上僅為本發明的較佳實施例而已，并非用于限定本發明的保護范圍。凡在本發明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護范圍之內。
【權利要求】
1.一種基于非實時媒體信息的交互方法，其特征在于，所述交互方法包括如下步驟: 步驟1、用戶通過客戶端向服務器發送非實時交互綁定請求； 步驟2、服務器根據接收到的非實時交互綁定請求判定用戶與由服務端組成的服務組之間是否已建立非實時交互綁定關系:若沒有建立，則設定基于非實時媒體信息的交互加權累計時長的用戶交互權限；同時，服務器采用自身設定的人工分配方式或者包括隨機分配、順序分配、服務組忙閑指數的自動分配方式，通過為用戶分配包含一個以上服務專家的服務組的模式建立非實時交互綁定關系，存儲該非實時交互綁定關系后分別向用戶和該服務組中所有服務專家發送綁定通知； 步驟3、用戶或服務專家根據收到綁定通知存儲該非實時交互綁定關系； 步驟4、根據非實時交互綁定關系，用戶發送的第一非實時媒體信息依次由客戶端、月艮務器轉發至向服務組中的所有或部分服務專家，或者，服務組中任一服務專家發送的第二非實時媒體信息依次由服務端、服務器轉發至用戶。
2. 根據權利要求1所述的基于非實時媒體信息的交互方法，其特征在于，所述步驟4之后，還包括如下步驟: 步驟51、服務組中任一服務專家向服務器發送基于用戶標識的解除綁定請求； 步驟61、服務器根據接收的解除綁定請求，解除該服務專家所屬服務組與用戶標識對應的用戶之間的非實時交互綁定關系，并向該用戶與該服務組中所有服務專家發送解除綁定通知。
3.根據權利要求1所述的基于非實時媒體信息的交互方法，其特征在于，步驟2中，所述服務組忙閑指數為:Fq= [ServerTotal*(1+w)+UserTotal]/Total ;其中，Total 為工作時段中服務組內所有服務專家總服務時間；USerTotal為工作時段中用戶發送至服務組的第一非實時媒體信息總時長jerverTotal為工作時段中服務組內各服務專家發送給用戶的第二非實時媒體信息總時長為加權系數，且w > O ; 或者，所述服務組忙閑指數為=Fq=UserAmount ;其中,UserAmount為已與服務組建立非實時交互綁定關系的用戶總數； 或者，所述服務組忙閑指數為:Fq=MediaAmount ;其中,MediaAmount為與服務組建立非實時交互綁定關系的所有用戶剩余的非實時交互時長總量。
4.根據權利要求1所述的基于非實時媒體信息的交互方法，其特征在于，步驟2中，所述交互加權累計時長為:中，tn、t12、...、tln為工作時段中第一服務時段用戶發送的各第一非實時媒體信息時長，入I為工作時段中第一服務時段消耗因子；t21、t22.....t2n為工作時段中第二服務時段用戶發送的各第一非實時媒體信息時長，λ 2為工作時段中第二服務時段消耗因子；％、tJ2.....tJn為工作時段中第j服務時段用戶發送的各第一非實時媒體信息時長，λ j為工作時段中第j服務時段消耗因子；且
5.一種基于非實時媒體信息的交互系統，其特征在于，所述交互系統包括客戶單元、服務器、服務單元；其中，客戶單元包括一個以上的客戶端；服務單元包括一個以上的服務組，每個服務組包括一個以上服務端；客戶單元與服務器之間、服務單元與服務器之間均通過Internet網絡進行聯接； 客戶單元，用于根據用戶需求向服務器發送非實時交互綁定請求；根據服務器發送的綁定通知存儲非實時交互綁定關系，并根據該非實時交互綁定關系向服務器發送第一非實時媒體信息；還用于接收來自服務器的第二非實時媒體信息； 服務器，用于根據客戶單元發送的非實時交互綁定請求判定用戶與服務組之間是否已建立非實時交互綁定關系:若沒有建立，則設定基于非實時媒體信息的交互加權累計時長的用戶交互權限；同時，采用自身設定的人工分配方式或者包括隨機分配、順序分配、服務組忙閑指數的自動分配方式，通過為用戶分配包含一個以上服務專家的服務組的模式建立非實時交互綁定關系，存儲該非實時交互綁定關系后分別向客戶單元、服務單元的服務組發送綁定通知；還用于將客戶單元發送的第一非實時媒體信息轉發至服務單元，將服務單元發送的第二非實時媒體信息轉發至客戶單元； 服務單元，用于根據服務器發送的綁定通知，存儲非實時交互綁定關系；將根據服務專家的需求生成第二非實時媒體信息發送至服務器；還用于接收服務器轉發的第一非實時媒體信息。
6.根據權利要求5所述的基于非實時媒體信息的交互系統,其特征在于,所述服務器包括:綁定管理模塊、綁定模塊、存儲模塊、轉發模塊；其中， 綁定管理模塊，用于預先設定基于非實時媒體信息的交互加權累計時長的用戶交互權限、人工分配方式或包括隨機分配、順序分配、服務組忙閑指數的自動分配方式；并將人工分配方式或自動分配方式發送至綁定模塊，將用戶交互權限發送至轉發模塊； 綁定模塊，用于根據所述客戶單元發送的非實時交互綁定請求判定用戶與服務組之間是否已建立非實時交互綁定關系:若沒有建立，則根據綁定管理模塊發送的人工分配方式或自動分配方式，通過為用戶分配包含一個以上服務專家的服務組的模式建立非實時交互綁定關系，并將非實時交互綁定關系發送至存儲模塊； 存儲模塊，用于存儲綁定模塊發送的非實時交互綁定關系； 轉發模塊，用于根據綁定管理模塊發送的用戶交互權限，將所述客戶單元發送的第一非實時媒體信息轉發至所述服務單元，將所述服務單元發送的第二非實時媒體信息轉發至所述客戶單元。
7.根據權利要求5所述的基于非實時媒體信息的交互系統，其特征在于，所述服務端，還用于根據服務專家需求向所述服務器發送基于用戶標識的解除綁定請求；根據接收所述服務器發送的解除綁定通知，刪除該服務專家所屬服務組與用戶標識對應的用戶之間的非實時交互綁定關系； 所述服務器，還用于根據所述服務單元發送的基于用戶標識的解除綁定請求，解除并刪除該服務專家所屬服務組與用戶標識對應的用戶之間的非實時交互綁定關系，并向所述服務單元和客戶單元發送解除綁定通知。
8.根據權利要求5所述的基于非實時媒體信息的交互系統，其特征在于，所述服務組忙閑指數為:Fq= [ServerTotal*(1+w)+UserTotal]/Total ;其中，Total 為工作時段中服務組內所有服務專家總服務時間；USerTotal為工作時段中用戶發送至服務組的第一非實時媒體信息總時長jerverTotal為工作時段中服務組內各服務專家發送給用戶的第二非實時媒體信息總時長為加權系數，且w > O ;或者，所述服務組忙閑指數為=Fq=UserAmount ;其中,UserAmount為已與服務組建立非實時交互綁定關系的用戶總數； 或者，所述服務組忙閑指數為:Fq=MediaAmount ;其中,MediaAmount為與服務組建立非實時交互綁定關系的所有用戶剩余的非實時交互時長總量。
9.根據權利要求5所述的基于非實時媒體信息的交互系統,其特征在于，所述交互加權累計時長為:RToUil — A1 ^ (Y11 + ty, + …+ tin) + A0 *+ …+ Gi) + …+ * (tJ1 + tj2 + …+1β)； 其中，tn、t12、...、tln為工作時段中第一服務時段用戶發送的各第一非實時媒體信息時長，λ I為工作時段中第一服務時段消耗因子；t21、t22.....t2n為工作時段中第二服務時段用戶發送的各第一非實時媒體信息時長，λ 2為工作時段中第二服務時段消耗因子；％、tJ2.....tJn為工作時段中第j服務時段用戶發送的各第一非實時媒體信息時長，λ J為工作 時段中第j服務時段消耗因子；且O≤K…、O≤Aj ^ 10
【文檔編號】H04L29/06GK103491104SQ201310466742
【公開日】2014年1月1日 申請日期:2013年10月9日 優先權日:2013年10月9日
【發明者】廖洪鑾 申請人:廖洪鑾