專利名稱：交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，具體涉及一種交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
IVR(Interactive Voice Response)系統(tǒng)，即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),被廣泛應(yīng)用于呼叫中心，是呼叫中心實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的重要門戶。在傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)中，用戶與系統(tǒng)交互的方式是通過(guò)電話的鍵盤。通常，用戶在進(jìn)入IVR系統(tǒng)后，會(huì)聽(tīng)到相關(guān)的語(yǔ)音提示選單，根據(jù)自己的需要可以按下鍵盤上相關(guān)的按鍵。系統(tǒng)通過(guò)DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency,雙音多頻)信號(hào)傳送用戶按下的鍵，同時(shí)也將用戶的請(qǐng)求傳送給系統(tǒng)，從而觸發(fā)相關(guān)的語(yǔ)音信息。常見(jiàn)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)包括通過(guò)電話銀行進(jìn)行余額查詢，轉(zhuǎn)賬，修改密碼等操作，另外還有鐵路系統(tǒng)的電話票務(wù)服務(wù)進(jìn)行票務(wù)信息查詢、預(yù)訂、取消訂單等等。雙音多頻信號(hào)(DTMF)是電話系統(tǒng)中電話機(jī)與交換機(jī)之間的一種用戶信令。它把輸入字符轉(zhuǎn)化成一個(gè)由兩個(gè)不同頻率的聲波疊加而成的聲音信號(hào)，在通話線路上傳輸。雙音多頻信號(hào)的撥號(hào)鍵盤是4X4(現(xiàn)代電話機(jī)一般是4X3)的矩陣，每一行代表一個(gè)低頻，每一列代表一個(gè)高頻。每按一個(gè)鍵就發(fā)送一個(gè)低頻和高頻的正弦信號(hào)組合，交換機(jī)可以解碼這些頻率組合并確定所對(duì)應(yīng)的按鍵。下面給出雙音多頻鍵盤(只給出目前電話上保留的12個(gè)鍵)上的按鍵對(duì)應(yīng)的低頻和高頻的組合。
權(quán)利要求
1.一種交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，包括服務(wù)器端設(shè)備、客戶端設(shè)備，所述服務(wù)器端設(shè)備和客戶端設(shè)備通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互，其特征是，用戶在客戶端設(shè)備上輸入信息；信息被客戶端設(shè)備編碼為DTFM信號(hào)在電話網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸；信息傳輸?shù)椒?wù)器端后由服務(wù)器端設(shè)備進(jìn)行解碼；先采用格式保留的加密算法對(duì)所述信息進(jìn)行加密，然后再編碼為DTFM信號(hào)進(jìn)行傳輸。
2.如權(quán)利要求I所述的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，其特征是，所述格式保留的加密算法為 Prefix 算法、Cycle-Walking 算法或 Generalized-Feistel 算法。
3.如權(quán)利要求I所述的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，其特征是，所述服務(wù)器端設(shè)備包括IVR服務(wù)器、CTI服務(wù)器、程控交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
4.如權(quán)利要求I所述的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，其特征是，所述客戶端設(shè)備上安裝有將輸入信息進(jìn)行格式保留加密的應(yīng)用部件，所述應(yīng)用部件為帶有格式保留算法的應(yīng)用軟件或者燒入格式保留算法的硬件部件。
5.如權(quán)利要求I所述的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，其特征是，所述客戶端設(shè)備包括固定電話、手機(jī)、傳真機(jī)。
6.如權(quán)利要求I所述的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，其特征是，在所述格式保留的加密算法中使用初始向量IV，每次運(yùn)行加密算法時(shí)，IV的取值均不同，從而保證兩次或多次加密同一明文的情況下得到的密文不同。
7.如權(quán)利要求6所述的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，其特征是，采用時(shí)間戳的方式設(shè)置初始向量IV。
8.一種交互式語(yǔ)音應(yīng)答方法，包括用戶在客戶端設(shè)備上輸入信息；信息被客戶端設(shè)備編碼為DTFM信號(hào)在電話網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸；信息傳輸?shù)椒?wù)器端后由服務(wù)器端設(shè)備進(jìn)行解碼；其特征是，先采用格式保留的加密算法對(duì)所述信息進(jìn)行加密，然后再編碼為DTFM信號(hào)進(jìn)行傳輸。
9.如權(quán)利要求8所述的交互式語(yǔ)音應(yīng)答方法，其特征是，所述格式保留的加密算法為 Prefix 算法、Cycle-Walking 算法或 Generalized-Feistel 算法。
10.如權(quán)利要求8所述的交互式語(yǔ)音應(yīng)答方法，其特征是，在所述格式保留的加密算法中使用初始向量IV，每次運(yùn)行加密算法時(shí)，IV的取值均不同，從而保證兩次或多次加密同一明文的情況下得到的密文不同。
全文摘要
本發(fā)明公布了一種交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，包括服務(wù)器端設(shè)備、客戶端設(shè)備，所述服務(wù)器端設(shè)備和客戶端設(shè)備通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互，用戶在客戶端設(shè)備上輸入信息；用格式保留的加密算法對(duì)信息進(jìn)行加密，然后把加密后的信息編碼為DTFM信號(hào)在電話網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸；信息傳輸?shù)椒?wù)器端后由服務(wù)器端設(shè)備進(jìn)行解碼。通過(guò)本發(fā)明所述技術(shù)方案，可以使得交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的敏感數(shù)據(jù)被加密保護(hù)，從而使得系統(tǒng)更加安全可靠。
文檔編號(hào)H04M7/00GK102611811SQ20121010981
公開(kāi)日2012年7月25日 申請(qǐng)日期2012年4月13日 優(yōu)先權(quán)日2012年4月13日
發(fā)明者關(guān)志, 董秋香, 陳鐘 申請(qǐng)人:北京大學(xué)