專利名稱：一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統，通過輸入關鍵字撥號即可直接與特定企業建立語音呼叫，屬于信息技術的領域。
背景技術：
目前，企業都對外提供客服號碼，有400特服號，也有普通的對外電話號碼。用戶在需要給企業客服打電話時，公知的方法是輸入企業的電話號碼，然后撥號。這種方法的局限性是企業客服號碼非常多，用戶很難全部記住。即便是利用手機的電話簿功能，也不可能將所有企業的客服號碼都保存起來。而且，一旦企業的客服號碼更換，用戶無從知道。 通過本發明，就可以解決上述問題。用戶在手機上輸入關鍵字，手機端軟件自動與互聯網中部署的后臺系統通信，查詢對應這個關鍵字的企業電話號碼等信息，然后呼叫企業電話號碼，從而建立與企業客服的語音呼叫。例如，輸入“麥當勞”，手機端軟件將“麥當勞”發給后臺系統，后臺系統返回號碼“4008517517”，手機自動呼叫“4008517517”。
發明內容
為了實現基于關鍵字的語音呼叫方法和系統，本發明提供了一種基于互聯網的關鍵字語音呼叫系統模型。后臺系統(2)是部署在互聯網(I)中的一個應用系統。移動終端
(3)是具備互聯網連接和語音呼叫功能的設備，移動終端(3)上安裝有客戶端軟件(4)。用戶在終端設備(3)上啟動客戶端軟件(4)，輸入一個關鍵字。客戶端軟件(4)建立與后臺系統(2)的連接，發送關鍵字給后臺系統(2)。后臺系統(2)查詢企業信息數據，獲取對應該關鍵字的企業信息，發送回客戶端軟件(4)。客戶端軟件(4)自動撥打接收到的電話號碼，并顯示其它信息在客戶端軟件(4)的界面上。后臺系統(2)維護有企業信息數據庫，包括企業的名稱、電話號碼、關鍵字、LOGO圖片等。系統支持多個關鍵字和多個電話號碼。客戶端軟件(4)獲得多個電話號碼時可以提示用戶選擇。客戶端軟件(4)可以將從后臺系統(2)獲取的企業電話號碼等信息緩存在本地，并定時查詢是否有信息變化并與后臺系統(2)同步。本發明的有益效果是，通過使用易于記憶的關鍵字來關聯企業電話號碼等信息，極大地簡化了呼叫企業客服電話及獲取企業信息的方法。
下面結合附圖對發明做進一步說明。圖I是本發明中基于關鍵字的語音呼叫系統的設計原理框圖。圖2是本發明中客戶端軟件與后臺系統的通信流程圖。
具體實施例方式在圖I中，后臺系統(2)是部署在互聯網(I)中的一個應用系統。移動終端(3)是具備互聯網連接和語音呼叫功能的終端設備，移動終端(3)上安裝有客戶端軟件(4)。客戶端軟件(4)接收用戶的關鍵字輸入，連接后臺服務(2)，查詢該關鍵字對應的企業信息。后臺服務(2)返回關鍵字對應的企業信息給客戶端軟件(4)。客戶端軟件(4)顯示獲取的電話號碼列表，呼叫用戶選擇的電話號碼。如果只有一個電話號碼，則客戶端軟件⑷直接呼叫該電話號碼。用戶也可以通過其它信息與該企業建立聯系，如留言、短信、即時通信等。在圖2中，以麥當勞為例描述這個呼叫過程。用戶在客戶端軟件⑷中鍵入關鍵字“麥當勞”，客戶端軟件(4)向位于互聯網(I)中的后臺系統(2)發出查詢請求，查詢請求中包含輸入的關鍵字“麥當勞”。后臺系統(2)通過關鍵字查詢到“麥當勞”對應的記錄，返回記錄信息給客戶端軟件(4)。如果返回的電話號碼有多個，則客戶端軟件(4)顯示電話號碼列表，由用戶選擇。客戶端軟件(4)呼叫用戶選擇的電話號碼。用戶也可以在客戶端軟 件(4)上選擇留言、短信、即時通信等方式與企業客服進行信息交互。在具體實現時，有如下設計上的變化I.可以簡化掉后臺系統，在客戶端軟件(4)中預置一些常用的400特服號碼、及其它非400電話號碼。用戶可以自行編輯特服號碼，也可以通過定期更新客戶端軟件(4)來獲取更多的400特服號碼。2.基于從后臺系統⑵獲取的企業信息數據，客戶端軟件⑷可以增加其它功能，如短信發送、留言、即時通信、導航服務、企業廣告展示等。
權利要求
1.一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統，用戶使用移動終端可以快速與企業建立語首通話。
2.根據權利要求I的一種基于關鍵 字的語音呼叫方法和系統，其特征是用戶通過輸入關鍵字即可快速與企業建立語音通話。
3.根據權利要求I的一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統，其特征是關鍵字可以是企業的全稱、簡稱、字母縮寫，或其它自定義的字符串。
4.根據權利要求I的一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統，其特征是系統由手機端軟件和位于互聯網的后臺系統組成。
5.根據權利要求I的一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統，其特征是后臺系統負責維護關鍵字與企業號碼等信息的對應關系，并提供用戶注冊、管理企業信息等的網頁支持。
6.根據權利要求I的一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統，其特征是呼叫過程中后臺系統可以推送企業相關信息給手機端軟件，并顯示給用戶。
全文摘要
本發明涉及一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統。后臺系統(2)是部署在互聯網(1)中的一個應用系統。移動終端(3)是具備互聯網連接和語音呼叫功能的設備，移動終端(3)上安裝有客戶端軟件(4)。用戶在終端設備(3)上啟動客戶端軟件(4)，輸入一個關鍵字。客戶端軟件(4)建立與后臺系統(2)的連接，發送關鍵字給后臺系統(2)。后臺系統(2)查詢企業信息數據，獲取對應該關鍵字的企業信息，發送回客戶端軟件(4)。客戶端軟件(4)自動撥打接收到的電話號碼，并顯示其它信息在客戶端軟件(4)的界面上。
文檔編號H04M1/26GK102984400SQ20111026152
公開日2013年3月20日 申請日期2011年9月6日 優先權日2011年9月6日
發明者王國臣 申請人:王國臣