家電診斷系統及其操作方法

            文檔序號:7912647閱讀:187來源:國知局
            專利名稱:家電診斷系統及其操作方法
            技術領域
            本發明涉及家電診斷系統及其操作方法,更具體地涉及使得能夠通過以預定聲音輸出家電的產品信息來容易地執行家電的狀態檢查和售后服務的家電診斷系統及其操作方法。
            背景技術
            家電存儲用于執行操作的設定值、在操作的同時產生的信息和在執行預定操作時的故障信息,特別地,當故障出現時,通過輸出預定警報,使得使用該家電的用戶能夠識別家電的狀態。這樣的家電通過提供的例如顯示裝置和燈的輸出裝置來輸出特定故障信息, 并且簡單地通知操作完成或故障出現。當在家電中出現錯誤時,用戶與服務中心進行通信,并且使用售后服務,諸如咨詢關于家電的狀態的建議或對于具有錯誤的家電請求服務工程師。在該情況下,通常,簡單地從家電輸出故障信息,或故障信息作為用戶不能得知的代碼值被輸出,因此,用戶難以應付家電的故障,并且即使用戶與服務中心進行通信,也可能難以精確地傳送家電的狀態。由此,當服務工程師訪問家庭時,服務工程師并未預先精確地掌握家電狀態,因此消耗了用于家電的維修的很多時間和成本。例如,當未預先準備好用于家電的維修的零件時,服務工程師必須再一次訪問家庭,因此消耗了很多時間。為了解決這樣的問題,家電和服務中心的服務器可以通過預定的通信裝置而連接,但是存在應當構建通信網絡的問題。而且,隨著技術的發展,已經使用電話網絡利用遙控來診斷故障信息。在歐洲專利申請NO.EP0510519中,公開了通過連接到家電的調制解調器使用電話網絡向服務中心發送家電的故障信息的技術,但是在該情況下,存在調制解調器應當總是連接到家電的問題。特別地,諸如洗衣處理設備的家電通常被安裝在戶外,并且在連接洗衣處理設備和電話網絡上存在位置限制。在美國專利No. US5987105中,公開了使用電話網絡將家電的故障信息調制為可聽頻率范圍的聲音并且通過電話向服務中心發送該聲音的技術。在將家電的故障信息調制為可聽頻率范圍的聲音并且向電話的接收者傳送該聲音的過程中,可能出現由于外部環境導致的信號干擾,并且在通過電話網絡來傳送聲音的過程中,存在數據可能根據電話網絡的特性而損壞的問題。在前述的美國專利NO.US5987105中,為了防止數據損壞并且發送精確的產品信息,用于表達作為一個信息單位的1比特的1碼元的大小被設置為30ms,并且使用每一個比特的獨立頻率。為了最小化重復同一頻率的間隔,應當使用頻率來對應于數據的數量。為了表達 7個數據,應當使用7個不同的頻率。因此,存在不必要時使用許多頻率的問題。而且,為了解決由于這樣的許多頻率導致的問題,應當減少使用頻率的數量,并且為了減少使用頻率的數量,應當增大碼元的大小,并且在將現有的30ms的碼元時間提高到IOOms或更大上存在問題。在該情況下,因為碼元的大小較大,所以要發送的數據的大小也增大,因此存在傳輸時間增加的問題。而且,在傳統情況下,由于發送聲音的終端或通信網絡的特性,聲音可能失真或丟失,但是應對措施未被準備。因此,需要使用小數量的頻率來有效地表達和發送產品信息,并且改善傳輸的精度。

            發明內容
            技術問題本發明的一個方面是提供一種家電診斷系統,該家電診斷系統可以從家電輸出包括產品信息的聲音,并且可以容易地使用包括產品信息的聲音來執行家電的故障診斷。而且,本發明的另一個方面是提供一種家電診斷系統及其操作方法,該家電診斷系統及其操作方法改善了識別率,并使得能夠通過根據聲音的輸出調整信號的調制和信號的頻率特性來容易地傳輸輸出的聲音,并且改善了家電的故障診斷的精度和效率。技術解決方案在一個方面,一種家電包括選擇單元,用于輸入用于執行故障診斷的指令;存儲器,用于存儲用于故障診斷的家電的產品信息;控制器,用于當通過該選擇單元輸入故障診斷執行指令時,將家電的模式改變為智能診斷模式,并且用于將在存儲器處存儲的產品信息編碼,并且用于將該產品信息產生為以多個幀形成的控制信號;調制器,用于對應于所述控制信號產生預定頻率信號;以及,音頻輸出單元,其由該調制器驅動以對應于所述頻率信號輸出聲音,其中,該控制器包括主控制器,用于控制以當通過向選擇單元的輸入而進入智能診斷模式時通過音頻輸出單元來顯示智能診斷模式的進展狀態;以及,編碼單元,用于通過將該產品信息編碼為預定格式的控制信號來產生該控制信號。在另一個方面,一種操作家電的方法,該方法包括當錯誤出現時存儲產品信息; 當輸入用于執行故障診斷的指令時,進入智能診斷模式;將該存儲的產品信息劃分為多個幀,并且通過以幀為單位編碼來產生控制信號;以及,使用多個頻率來調制該控制信號,并且通過音頻輸出單元以預定聲音來輸出該控制信號。在另一個方面,一種家電診斷系統包括家電,用于在診斷故障時以預定聲音來輸出必要的產品信息;診斷服務器,用于通過接收該聲音來分析產品信息,通過提取在該產品信息中包括的診斷數據的預定數據來診斷該家電的狀態、故障和故障原因,并且用于得出故障措施;以及,終端,用于接收作為聲音信號從家電輸出的聲音,并且通過通信網絡向該診斷服務器發送。有益效果在具有上述配置的根據本發明的家電診斷系統及其操作方法中,當從家電輸出包括產品信息的聲音時,通過使用多個幀形成產品信息并且通過經由以幀為單位根據預定方法編碼來輸出聲音,可以有效地和精確地輸出聲音,可以防止在信號的調制處理中產生的噪聲或信號錯誤,并且可以執行穩定的信號調制和精確的聲音輸出。而且,因為本發明可以執行用于診斷故障所需的精確的數據傳輸,所以可以改善聲音的識別率和傳輸率,可以容易地執行使用聲音的家電的故障診斷,并且可以改善故障診斷的精度。


            圖1是圖示根據本發明的示例性實施例的家電診斷系統的配置的示意圖;圖2是圖示根據本發明的示例性實施例的家電的透視圖;圖3是圖示在圖1的家電診斷系統中的家電的控制配置的框圖;圖4是圖示在圖1的家電診斷系統中的服務中心的診斷服務器的配置的框圖;圖5是圖示家電的產品信息的編碼和根據該編碼的控制信號的配置的示意圖;圖6是圖示家電的產品信息的編碼的示意圖;圖7是圖示控制信號的配置和編碼的示意圖;圖8是圖示在家電的調制器中執行的頻率調制的示意圖;圖9是圖示停滯時間的示意圖;圖10是圖示其中診斷服務器接收和恢復從家電的音頻輸出單元輸出的聲音的波形的示意圖;圖11至15是圖示根據本發明的示例性實施例的、在家電的顯示單元中顯示操作家電的方法的屏幕的示例的示意圖;圖16是圖示當家電輸出包括產品信息的聲音時調整音量的示例的示意圖;圖17是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據家電的電源終止來存儲數據的方法的流程圖;圖18是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據家電的停止指令來存儲數據的方法的流程圖;圖19是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據家電的電源中斷來存儲數據的方法的流程圖;圖20是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據家電的操作狀態來存儲數據的方法的流程圖;圖21是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據在操作家電時的錯誤出現狀態來存儲數據的方法的流程圖;以及圖22是圖示根據本發明的示例性實施例的、家電診斷系統診斷的方法的流程圖。
            具體實施例方式以下,將參考附圖描述本發明的示例性實施例。圖1是圖示根據本發明的示例性實施例的家電診斷系統的配置的示意圖。參考圖1,在根據本發明的示例性實施例的家電診斷系統中,當關于每一個家庭的家電101的操作的信息從家電輸出為聲音時,向諸如電話或移動終端的終端輸入在產品信息中包括的聲音,并且輸入的聲音作為聲音信號通過通信網絡被發送到服務中心200,并且服務中心的診斷服務器通過診斷家電的狀態來確定故障是否出現。家電診斷系統包括家電101 ;以及用于診斷家電的狀態和故障的服務中心200。 在該情況下,服務中心包括診斷服務器,診斷服務器具有家電的信息和診斷程序。家電101包括用于顯示預定數據的顯示單元118,并且該顯示單元是諸如LED、IXD和有機EL的發光體,并且將家電101的狀態信息或故障信息可視化并顯示。而且,家電101 包括作為用于輸出聲音的裝置的音頻輸出單元160,并且音頻輸出單元160再現關于家電 101的操作、狀態和故障的信息,并且輸出為預定聲音。當在操作時在家電101中出現故障時或當在家電101的操作中出現錯誤時,家電 101通過顯示單元118輸出錯誤代碼,或通過音頻輸出單元160來輸出警告聲音,并且向用戶通知故障的出現(Si)。在該情況下,家電101存儲產品信息,該產品信息包括操作信息、故障信息和使用 fn息ο用戶確定在家電101的顯示單元中顯示的家電101的信息,并且控制家電101的操作,或向服務中心200請求維修。用戶通知故障的出現,并且通過與服務中心200進行通信來查詢措施(S2)。當用戶連接到服務中心200并且根據服務中心200的請求來操縱在家電101中設置的輸入單元(未示出)的選擇單元(未示出)時(S3),家電101調制產品信息,并且通過音頻輸出單元160來輸出預定的聲音。包括產品信息并且以這種方式被輸出的聲音通過通信網絡被發送到服務中心200 (S4)。在該情況下,當用戶向服務中心200通知家電101的型號信息和故障癥狀時,通過將電話80移動到位置,即在家電101中發出聲音的音頻輸出單元160,并且使用諸如移動終端或電話的終端80向服務中心200發送包括家電的產品信息的聲音,用戶可以請求家電 101的售后服務(A/S)。當服務中心200通過例如電話網絡的連接的通信網絡接收到聲音時,在服務中心 200中包括的診斷服務器確定從家電101輸出的聲音,確定家電101的產品狀態,并且診斷是否出現故障(S5)。服務中心200向家庭派遣服務工程師93,以根據診斷結果提供適合于家電101 的產品狀態和故障診斷的服務(S6)。在該情況下,向服務工程師93的終端發送診斷結果 (S6),并且,服務工程師可以維修家電101的故障。而且,服務中心200通過通信網絡連接到用戶,并且通過顧問向用戶傳送具有語音的診斷結果,或發送預定數據(S7)。因此,當用戶通過例如電話網絡的預定通信網絡連接到服務中心200時,診斷系統通過聲音精確地確定家電101的狀態,并且向用戶發送診斷結果,因此,可以執行快速服務,并且用戶容易地確定家電的狀態。以下,本發明的家電101例如是洗衣處理設備,但是本發明不限于此,并且可以被應用到諸如電視機、空調器、冰箱、電飯煲和微波爐的全部家電101。在該情況下,通信網絡例如是電話網絡或移動通信網絡,并且診斷80例如是電話或移動終端。家電101包括下面的元件,并且將產品信息輸出為預定聲音。圖2是圖示根據本發明的示例性實施例的家電的透視圖。將描述作為家電的示例的洗衣處理設備。參見圖2A,作為根據本發明的示例性實施例的家電,洗衣處理設備101包括機殼 111 ;布置在機殼內并且用于洗滌衣服的桶122 ;用于驅動桶122的電機(未示出);用于向桶122提供洗滌水的洗滌水提供設備(未示出);以及用于當終止洗滌時向外部排出洗滌水的排水設備(未示出)。機殼111包括機殼主體112 ;機殼蓋113,其被布置在機殼主體112的前表面并且耦接到該機殼主體112的前表面;控制板116,其被布置在機殼蓋114的上側處,并且用于控制洗衣處理設備101的操作;以及,頂板115,其被布置在控制板116的上側,并且耦接到機殼主體112。機殼蓋113包括用于放入和取出衣服的孔(未示出);以及用于旋轉以打開和關閉孔的門114。在控制板116中,在控制板116處布置了輸入單元,該輸入單元包括多個操縱按鍵 117,該多個操縱按鍵117操縱洗衣處理設備101的操作,并且控制板116包括音頻輸出單元160,用于將洗衣處理設備101的操作狀態輸出為信號聲音;以及,顯示單元118,用于使用文本、數字、特殊符號和圖像等來顯示操作狀態。輸入單元包括輸入裝置,其中,操縱按鍵以按鍵、按鈕、開關、旋轉開關和觸摸輸入裝置的形式通過按壓、接觸、壓力和旋轉來施加預定信號。在該情況下,因為使用終端通過通信網絡來發送從音頻輸出單元160輸出的聲音,所以優選的是,考慮到獲取用于通信的聲音的位置、最小化混響現象以提高通信的成功率的位置和與洗衣機相鄰地進行通信的用戶的位置而布置音頻輸出單元160。而且,音頻輸出單元160被布置為促使聲音輸出方向朝向洗衣機的前表面。因此,優選的是,音頻輸出單元160被布置在與控制板的顯示板或控制板116相鄰的位置,但是可以根據洗衣處理設備的形式及其型號的種類來改變其位置。在洗衣處理設備101中,當用戶執行在控制板116中設置的選擇單元的按壓操縱時,輸入智能診斷模式進入指令和信號輸出指令,通過將產品信息調制為預定格式的控制信號并且向調制器(未示出)施加該控制信號,洗衣處理設備101操作以對應于控制信號, 因此通過音頻輸出單元160來輸出預定聲音。通過音頻輸出單元160輸出的聲音通過連接到預定通信網絡的終端80被傳送到服務中心200。服務中心200包括診斷服務器,并且當從洗衣處理設備輸出的聲音被接收為聲音信號時,服務中心200分析該聲音信號,并且獲取家電101的操作信息和故障信息。因此, 服務中心診斷家電101的狀態和故障,并且向用戶傳送診斷結果或派遣服務工程師。圖3是圖示在圖1的家電診斷系統中的家電的控制配置的框圖;具有上述配置的家電101包括控制配置,該控制配置用于在內部執行衣服的洗滌、漂洗和甩干過程,并且用于將包括家電的數據的產品信息產生為預定格式的控制信號, 并且在操作時處理操作產生的數據,并且用于當根據選擇單元的輸入設置智能終端模式時輸出為預定聲音。參考圖3,家電101包括輸入單元125、檢測單元170、存儲器145、存儲單元146、驅動器180、調制器150、音頻輸出單元160和用于控制家電的全部操作的控制器140。輸入單元125包括至少一個輸入裝置,用于通過用戶操縱、操縱單元117和選擇單元130來向家電101輸入預定信號或數據。選擇單元130包括至少一個輸入裝置,并且當輸入選擇以進入智能診斷模式時, 選擇單元130向控制器140施加信號輸出指令,使得通過音頻輸出單元160來輸出作為預
            定聲音的產品信息。
            在該情況下,選擇單元130還可以形成為操縱單元117之外的單獨的輸入裝置,并且在一些情況下,當同時操縱至少兩個操縱單元117時,操縱單元117可以作為選擇單元 130而被操作或識別,并且當連續地或在預定時間段操縱特定的操縱單元117時,該特定的操縱單元117可以作為選擇單元130而被操作和識別。而且,當進入智能診斷模式時,選擇單元130使得音頻輸出單元160接通/切斷。 艮口,當通過選擇單元130輸入信號輸出指令時,包括產品信息的控制信號根據控制器140的控制指令被輸出為預定聲音,并且在該情況下,音頻輸出單元160操作和輸出聲音。操縱單元117接收諸如根據家電101的操作的操作過程和操作設置的數據,并且將該數據施加到控制器140。而且,操縱單元117接收根據聲音輸出的設置的輸入。S卩,操縱單元117輸入輸出聲音和設置值的方法,該設置值設置輸出聲音的幅值。在該情況下,包括選擇單元130和操縱單元117的輸入單元125可以是按鈕、薄膜開關、觸摸板(電阻性/電容性)、滾輪、滾動開關、手指鼠標、旋轉開關和滾動撥盤中的一種,并且可以是通過諸如按壓、旋轉、壓力和接觸的操縱來產生預定輸入數據的設備。檢測單元170包括用于檢測溫度、壓力、電壓、電流、水位和旋轉次數的至少一個檢測裝置,并且向控制器140施加所檢測或測量的數據。例如,檢測單元170當洗衣處理設備供應或排放水時測量水位,并且測量所供應的水的溫度和洗滌桶或鼓的旋轉速度。驅動器180根據從控制器140施加的控制信號來控制家電101的操作以執行設置操作。因此,洗衣處理設備執行一系列過程,諸如洗滌過程、漂洗過程、甩干過程,并且去除衣服的污跡。例如,在洗衣處理設備中,為了通過洗滌桶或鼓的旋轉來從衣服去除污跡,驅動器 180驅動用于旋轉洗滌桶或鼓的電機,并且控制其操作。而且,控制器140根據控制指令控制閥門來供應或排放水。存儲器145存儲用于控制家電101的操作的控制數據和將用于家電的操作控制的
            基準數據。在該情況下,存儲器145包括用于存儲家電的控制數據的數據存儲裝置,諸如ROM 和EEPR0M。存儲單元146是控制器140的緩存,是用于臨時存儲數據的存儲裝置,存儲單元 146可以使用DRAM和SRAM,并且可以在一些情況下被包括在控制器140或存儲器145中。存儲器145存儲在家電101執行預定操作時產生的操作狀態數據;操作信息,諸如由操縱單元117輸入的設置數據,以便家電101執行預定操作;使用信息,包括家電101 執行特定操作的次數和家電的型號信息;以及,故障信息,包括當家電101執行錯誤操作時的錯誤操作的原因或操作的信息。S卩,存儲器145存儲包括操作信息、使用信息和故障信息的產品信息。存儲單元 146也存儲關于在操作時產生的操作信息和故障信息的臨時數據。例如,產品信息可以包括使用數量、設置過程、選項設置信息、錯誤代碼、傳感器測量值、控制器的計算數據和洗衣機的每一個單元的操作信息。當從選擇單元130輸入根據智能診斷模式的進入的信號時,控制器140通過調用在存儲器145或存儲單元146存儲的產品信息來以預定格式產生控制信號,并且向調制器 150施加該控制信號。而且,當操縱選擇單元130時,控制器140控制音頻輸出單元160來操作。
            控制器140包括主控制器141,用于控制向家電輸入或輸出的數據流,并且根據從檢測單元170輸入的數據來產生和施加控制指令,或用于通過向驅動器180傳送所檢測的數據來控制以操作家電;以及,編碼單元142,用于將產品信息調制為預定格式的控制信號,以便根據選擇單元130的輸入來輸出聲音。當通過向選擇單元130的輸入而進入智能診斷模式時,主控制器141控制音頻輸出單元160輸出用于通知開始智能診斷模式的開始聲音,并且控制顯示單元118來顯示用于通知執行智能診斷模式的預定數據。而且,當向調制器150施加在編碼單元142中產生的控制信號時,當音頻輸出單元 160輸出聲音時,主控制器141控制音頻輸出單元160在聲音的輸出之前并且在完成聲音的輸出后輸出預定通知聲音。然而,可以省略在聲音的輸出之前的通知聲音。在該情況下,當存在至少兩個音頻輸出單元160時,主控制器141控制不同的音頻輸出單元160輸出通知聲音和包括產品信息的聲音。當進入智能診斷模式時,主控制器141除了選擇單元130和電源按鍵之外,控制操縱單元117不操作,并且控制檢測單元170和驅動器180使得家電停止所有其他的操作。而且,在輸入電力后,當根據家電的操作設置來輸入操縱單元117的一個操縱按鍵時,即使輸入選擇單元130,主控制器141控制不開始智能診斷模式。特別地,當未單獨地設置選擇單元130并且識別為選擇單元130是通過操縱單元117的多個操縱按鍵的至少兩個的組合來輸入時,如果在電源按鍵輸入后通過指定的按鍵組合輸入選擇單元130而沒有另一個輸入,則主控制器141控制開始智能診斷模式。利用通過操縱單元對家電的操作設置來確定用戶不意欲進入智能診斷模式,因此,家電不進入智能診斷模式,并且防止由于操縱單元的操縱失誤來不必要地進入智能診斷模式。編碼單元142通過調用在存儲器145存儲的產品信息根據指定方法來編碼,并且通過向數據信號增加前置碼和錯誤校驗位來產生預定格式的控制信號。編碼單元142通過編碼產品信息來產生使用多個碼元形成的控制信號。為了應對可能在使用聲音輸出產品信息并且通過通信網絡來發送的過程中出現的數據損壞問題,編碼單元142通過應用用于恢復比特錯誤的錯誤編碼方法來編碼產品信息。編碼單元例如使用前向糾錯(FEC)編碼方法。在該情況下,編碼單元142使用卷積碼來編碼產品信息。在此,服務中心的診斷服務器根據這樣的編碼方法使用維特比解碼算法來解碼。而且,當產生控制信號時,編碼單元142將控制信號劃分為預定大小,并且在幀中形成控制信號,并且使用多個幀來形成分組。而且,編碼單元142可以使用控制信號來在幀之間設置預定時間IFS,并且當調制信號時,編碼單元142可以在其中改變數據值的分段向碼元設置停滯時間,以便去除由于電容器的充電和放電原理導致的影響下一個信號調制的混響效應。對于構成控制信號的多個碼元,每一個碼元的長度被稱為碼元時間,并且對于與碼元對應的通過音頻輸出單元160輸出的聲音,當構成聲音的頻率信號的基本長度也被稱為碼元時間時,編碼單元142可以在一個碼元的碼元時間內設置停滯時間。在該情況下,停滯時間具有根據碼元時間的長度可變的大小。
            在此,如上所述,產品信息包括操作信息,其包括操作設置和在操作時的操作狀態;使用信息;以及,關于錯誤操作的故障信息。產品信息是使用0或1的組合形成的數據, 并且是可以被控制器140讀取的格式的數字信號。控制器140將這些產品信息的數據分類,控制以包括特定數據,通過以預定大小劃分或增加而產生指定規格的控制信號,并且向調制器150應用控制信號。而且,控制器140根據在調制器150中使用的頻率的數量來改變與輸出頻率信號對應的碼元的數量。通過向音頻輸出單元160施加預定驅動信號以對應于從控制器140施加的控制信號,調制器150使得能夠通過音頻輸出單元160輸出聲音。以這種方式輸出的聲音包括產
            min 息。對于構成控制信號的碼元,調制器150向音頻輸出單元160施加信號,使得將指定的頻率信號以碼元時間輸出,以對應于一個碼元。在該情況下,調制器150控制以使用多個頻帶來輸出對應于控制信號的聲音,并且根據使用頻率的數量來改變和輸出每一個頻率信號的碼元的數量,以對應于控制器140 的設置。例如,當使用2個頻率時,可以每一個碼元輸出一個頻率信號,并且當使用4個頻率時,可以在控制信號的每2個碼元輸出一個頻率信號。調制器150包括頻率振蕩單元(未示出),其基于頻率來產生振蕩頻率以對應于可用頻率的數量,并且根據控制信號控制通過音頻輸出單元160輸出指定頻率振蕩單元的頻
            率信號。當根據控制器140的控制信號控制音頻輸出單元160輸出聲音時,調制器150使用頻率偏移方法、幅度偏移方法和相位偏移方法中的一種來調制信號。在此,頻率偏移方法是根據控制信號的數據值來調制為預定頻率的信號的方法, 并且幅度偏移方法是根據數據值來不同地調制幅度的幅值的方法。而且,相位偏移方法是根據數據值來調制信號以具有不同的相位的方法。在頻率偏移方法的二進制頻移鍵控(以下稱為BFSK)中,當控制信號的數據值是 0時,使用第一頻率來調制控制信號,并且當數據值是1時,使用第二頻率來調制控制信號。 例如,當數據值是O時,將控制信號調制為具有2. 6KHZ的頻率的信號,并且當數據值是1 時,將控制信號調制為具有2. SKHz的頻率的信號。這與在圖11中所示的相同。而且,在幅度偏移方法中,將控制信號調制為具有2. 6KHz的頻率的信號,但是當控制信號的數據值是0時,將控制信號調制為具有2. 6KHz的頻率并且具有幅度幅值1的信號,并且當數據值是1時,將控制信號調制為具有2. 6KHz的頻率并且具有幅度幅值2的信號。被例示的是,調制器150使用頻率偏移方法,但是可以改變這一點。而且,所使用的頻帶也是示例,并且可以被改變。當向控制信號設置停滯時間時,調制器150在其中設置了停滯時間的分段處停止信號調制。在該情況下,當使用脈寬調制(PWM)方法來調制信號時,通過在其中設置了停滯時間的分段處切斷用于調制的振蕩頻率,調制器150以停滯時間將頻率信號調制暫停。因此,控制了在碼元和通過音頻輸出單元160輸出的聲音的碼元之間的混響效應。音頻輸出單元160根據控制器140的控制指令被接通和切斷,并且通過調制器150的控制以指定時間輸出與控制信號對應的預定頻率的信號,因此輸出包括產品信息的預定聲音。在該情況下,可以提供至少一個音頻輸出單元160。例如,當提供兩個音頻輸出單元時,可以通過一個音頻輸出單元來輸出包括產品信息的預定聲音,并且可以通過另一個音頻輸出單元來輸出與家電的狀態信息對應的警告聲音或效果聲音,并且可以在輸出聲音之前或當進入智能診斷模式時輸出通知聲音。在音頻輸出單元160以預定聲音來輸出控制信號以對應于來自調制器150的輸出后,當終止輸出時,停止其操作,并且當再一次操縱選擇單元130時,經由上面的處理來再一次操作音頻輸出單元160,并且因此音頻輸出單元160輸出包括產品信息的預定聲音。在該情況下,音頻輸出單元160可以使用諸如揚聲器和蜂鳴器的用于輸出聲音的裝置,但是優選的是,具有寬再現頻帶的揚聲器用于使用多個頻帶。而且,當進入智能診斷模式時,音頻輸出單元160根據主控制器141的控制指令來輸出用于通知開始智能診斷模式的開始聲音,并且當開始和終止包括產品信息的聲音的輸出時輸出相應的預定通知聲音。顯示單元118根據主控制器141的控制指令在屏幕上顯示由選擇單元130和操縱單元117輸入的信息、家電101的操作狀態信息和根據家電的操作完成的信息。而且,當家電錯誤地操作時,顯示單元118在屏幕上顯示關于錯誤操作顯示的故障信息。而且,當根據主控制器141的控制指令來開始智能診斷模式時,顯示單元118顯示智能診斷模式,并且當通過音頻輸出單元160輸出聲音時,顯示單元118以文本、圖像和數字中的至少一種的形式來顯示進展情況。在該情況下,除了音頻輸出單元160和顯示單元118之外,家電可以進一步包括輸出裝置,諸如燈光裝置或閃光燈和振動元件,但是將省略其說明。如上所述,具有上面的配置的家電101輸出預定聲音,并且向服務中心200傳送家電101的產品信息。圖4是圖示在圖1的家電診斷系統中的服務中心的診斷服務器的配置的框圖。當從家電101輸出預定聲音時,輸出聲音被輸入到用戶的終端80,并且通過通信網絡被發送到服務中心200。服務中心200接收該聲音的聲音信號,向診斷服務器施加該聲音信號,并且執行家電的故障診斷。如圖4中所示,服務中心200的診斷服務器包括通信單元220、信號處理器230、數據單元Mo、服務器輸入單元觀0、服務器顯示單元270、診斷單元260和用于控制診斷服務器的全部操作的服務器控制器210。為了服務中心的管理者、用戶和服務工程師檢查診斷結果的診斷進展情況,服務器輸入單元280和服務器顯示單元270提供預定的輸入和輸出界面,并且接收數據的輸入或輸出數據。服務器輸入單元280包括由服務中心200的用戶操縱的輸入裝置,諸如按鈕、按鍵、觸摸板和開關。服務器輸入單元280包括用于外部輸入設備和便攜存儲器裝置的連接界面。當操縱提供的輸入裝置時,服務器輸入單元觀0向服務器控制器210施加信號,并且使得診斷服務器能夠從通過電話網絡連接的用戶的移動終端或電話接收家電101的聲音的聲音信號。服務器顯示單元270包括用于輸出診斷服務器的操作信息和診斷結果的顯示裝置。通信單元220連接到服務中心200的計算網絡,以發送和接收數據,并且連接到諸如因特網的外部網絡并且與其進行通信。特別地,當根據服務器控制器210的控制指令接收記錄指令或通過服務器輸入單元280接收指令時,通信單元220通過電話網絡接收作為聲音信號從家電輸出的聲音,并且當診斷完成時向外部發送診斷結果。通信單元220向服務工程師的終端發送診斷結果,或者向用戶的終端發送診斷結

            在數據單元MO中存儲用于診斷服務器的操作控制的控制數據和從諸如洗衣處理設備的家電接收的作為信號聲音數據的聲音信號,并且,存儲用于聲音信號或聲音的調制以及產品信息的提取的基準數據,以及用于診斷故障和故障原因的故障診斷數據。而且,數據單元240存儲在接收數據改變或產品信息檢測的過程中產生的臨時數據,并且存儲用于向用戶發送診斷結果數據和診斷結果的診斷結果報告。在數據單元MO中,通過服務器控制器210來控制、管理和更新數據的輸入和輸出ο信號處理器230向診斷單元應用被調制和提取以讀取接收的聲音信號的產品信肩、ο信號處理器230調制和存儲接收的模擬聲音信號。在該情況下,在信號處理器230 中的信號調制是在家電101中的信號調制的逆調制,并且優選的是,每一個家電和診斷服務器通過與通過相互協同在家電中使用的信號調制系統相同的信號調制系統來調制數據。 信號處理器230使用頻率偏移方法、幅度偏移方法和相位偏移方法中的一種通過逆調制將作為預定頻帶的模擬信號的信號聲音調制為數字信號。而且,信號處理器230從調制的數據以幀為單位提取控制信號,并且通過解碼控制信號來提取產品信息。在該情況下,信號處理器230檢測前置碼,基于所檢測的前置碼來檢測包括產品信息的控制信號,并且通過使用與家電的產品信息編碼方法對應的解碼方法解碼指定格式的控制信號來提取在控制信號中包括的家電的產品信息。信號處理器230基于在數據單元MO中存儲的控制信號的結構或格式信息、頻率特性和解碼信息來調制和分析信號。這樣的檢測從產品信息被施加診斷單元沈0,并且被存儲在數據單元M0。診斷單元260根據服務器控制器210的控制指令分析輸入的產品信息,并且診斷家電的操作狀態和故障。診斷單元260包括用于家電的產品信息分析和根據產品信息的家電的狀態確定的診斷程序,并且使用在數據單元MO中存儲的故障診斷數據來診斷家電。而且,診斷單元260分析出現的故障的原因,得出其解決方案或措施,并且輸出用于客戶服務指導的診斷結果。在該情況下,診斷單元260根據預定基準來分類產品信息的數據,并且根據相關數據的組合來執行故障診斷。而且,診斷單元260確定其中可以執行精確的診斷的部分和其中不能執行精確的診斷的部分,執行故障分析,并且根據在推理診斷項目中的故障概率以高概率的順序來執行故障診斷。
            診斷結果包括故障系統、根據概率的故障原因的列表和故障部分的列表與關于服務工程師的派遣的指導信息。服務器控制器210控制通過通信單元220的數據的傳輸和接收,并且控制通過服務器輸入單元280和服務器顯示單元270的數據的輸入和輸出。而且,服務器控制器210 控制信號處理器230和診斷單元260的操作,以執行家電的故障診斷。而且,服務器控制器 210控制通過服務器輸出單元270輸出診斷單元260的診斷結果,并且額外控制通過通信單元220來發送診斷結果。服務器控制器210控制以通過服務器顯示單元270來輸出診斷單元260的診斷結果。因此,服務中心200向通過電話網絡連接的用戶使用語音傳送根據家電101的錯誤操作的措施,或派遣服務工程師。當派遣服務工程師時,服務器控制器210通過通信單元220 向服務工程師的終端發送診斷結果。而且,服務器控制器210向通信單元220施加診斷結果,并且使得診斷結果能夠向用戶發送。當在信號處理或診斷處理中出現錯誤時,服務器控制器210控制以通過服務器顯示單元270來輸出請求再一次從家電輸出聲音的消息或警告聲音。在該情況下,服務中心 200請求再一次從家電向通過通信網絡連接的用戶輸出聲音。在被調制和發送為用于家電的故障診斷的聲音的家電的產品信息中包括用于家電的操作的多個數據。家電存儲故障診斷所需的多個診斷數據,并且將描述這樣的產品信肩、ο如上所述,電子設備在存儲器145存儲產品信息,并且產品信息包括多個診斷數據。主控制器141在存儲器145存儲每一個診斷數據,或者,在存儲單元146臨時存儲每一個診斷數據并且根據家電的操作的進展狀態來正式地在存儲器145存儲。主控制器 141根據診斷數據的種類改變數據的存儲時間和存儲頻率,并且控制以在存儲器存儲數據。以這種方式存儲的診斷數據在進入智能診斷模式時被主控制器141讀取,在編碼單元142中被讀取為產品信息,被編碼為預定形式的控制信號,通過調制器150被調制,并且通過音頻輸出單元160被以聲音輸出。在洗衣處理設備中,操作信息包括洗衣處理設備的操作所需的信息,諸如關于洗衣處理設備的洗滌過程的信息、關于甩干過程的信息和關于漂洗過程的信息。而且,當執行洗衣處理設備的操作時,故障信息可以包括各種信息,諸如當執行每一個操作時產生的故障信息;洗衣處理設備的設備的故障信息;與故障信息對應的錯誤代碼;控制器140的信息;在檢測單元170中檢測的值;電機的檢測值;洗滌水供應設備的故障信息;以及,排水設備的故障信息。使用信息可以包括各種信息,諸如用戶使用洗衣處理設備的次數;用戶設置的過程;以及,向洗衣處理設備設置的選項設置信息。即,使用信息可以包括從用戶向洗衣處理設備輸入的內容或初始向洗衣處理設備設置的信息。而且,在表1的大小中存儲了產品信息。[表1]Γ^Ι大小(字節)
            操作信息^1
            客戶信息Π
            H4
            mm 4 S¥ 6 8
            錯誤代碼
            Wm 8
            Wm9參考表1,類別指示產品信息的屬性。而且,名稱指示每一個類別的含義。以下,更詳細而言,狀態指示在洗衣處理設備101的全部過程中最后執行的過程。 艮口,當洗衣處理設備101執行洗滌過程、甩干過程和漂洗過程時,如果用戶最后執行漂洗過程,則狀態指示當執行漂洗過程時的產品信息。在該情況下,狀態具有1字節的大小。公共指示具有在洗衣處理設備101的全部過程上采樣的屬性的產品信息。即,當電機和洗滌數量提供設備在洗衣處理設備的全部過程上操作時,公共指示在預定時間點或在上面的每一個過程處的產品信息。公共被設置為具有11字節的大小。而且,洗滌指示具有在洗滌過程中的采樣的屬性的產品信息。例如,當執行洗滌過程時,洗滌指示具有用于采樣洗滌水的高度或洗滌水供應裝置的操作時間的屬性的產品信息。洗滌被設置為具有4字節的大小。當執行洗滌過程時或當完成洗滌過程時存儲洗滌數據,并且該洗滌數據即使當出現錯誤時也被存儲。在該情況下,當在洗滌過程中最后執行的甩干完成時,它被看作洗滌過程完成,在開始漂洗之前,即,在開始漂洗過程的供水之前,關于洗滌的診斷數據被存儲。漂洗指示具有在漂洗過程中的采樣的屬性的產品信息。漂洗被形成為具有4字節的大小。當完成漂洗時或等在執行漂洗過程的同時出現錯誤時存儲漂洗的數據,并且根據漂洗計數來存儲每一個漂洗數據,在最后漂洗的甩干后并且在開始甩干過程之前最后存儲漂洗的診斷數據。而且,甩干指示具有在甩干過程中的采樣的屬性的產品信息。在該情況下,甩干被設置為具有6字節的大小。當甩干過程完成時或當在執行甩干過程時出現錯誤時存儲甩干的診斷數據。烘干指示具有在烘干過程中的采樣的屬性的產品信息。烘干被形成為具有8字節的大小。
            在洗滌、漂洗或甩干過程中,當檢測到氣泡時,立即存儲氣泡檢測的診斷數據。錯誤代碼是當在洗衣處理設備101操作時檢測到錯誤時顯示警告的代碼。即,錯誤代碼是當洗衣處理設備101在故障狀態中時向外部顯示故障以便用戶識別故障的代碼。 例如,當在洗衣處理設備101中出現故障時,如果出現使用錯誤,則錯誤代碼指示通過顯示單元(未示出)或蜂鳴器向外部發射的錯誤消息或警告聲音。在該情況下,錯誤代碼被形成為具有1字節的大小。例如,當在洗衣處理設備101中出現故障時,如果出現使用錯誤,則錯誤代碼指示通過顯示單元(未示出)或蜂鳴器向外部發射的錯誤消息或警告聲音。在診斷數據中的錯誤代碼,即,產品信息的錯誤代碼被設置為使當家電的操作具有錯誤時得知其中出現錯誤的部分。在該情況下,錯誤代碼通過顯示單元被顯示,或者通過警告聲音被輸出。例如,當在產品信息中包括的錯誤代碼的數據值是0時,它表示家電沒有錯誤或具有未被分類為錯誤代碼的錯誤。當錯誤代碼的數據值是1時,它表示門具有錯誤,當錯誤代碼的數據值是2時,它表示供水具有錯誤,當錯誤代碼的數據值是3時,它表示排水具有錯誤,當錯誤代碼的數據值是4時,它表示平衡具有錯誤,當錯誤代碼的數據值是5時,它表示FE具有錯誤,當錯誤代碼的數據值是6時,它表示水位傳感器(PE)具有錯誤,當錯誤代碼的數據值是7時,它表示供水(IE)具有錯誤,當錯誤代碼的數據值是8時,它表示電機 (LE)具有錯誤,當錯誤代碼的數據值是9時,它表示CE具有錯誤,并且當錯誤代碼的數據值是10時,它表示烘干(dhe)具有錯誤。根據分配的值,特定系統的錯誤可以被錯誤代碼表
            7J\ ο這樣的錯誤代碼用于當診斷服務器診斷處故障時根據錯誤代碼的值來提取相關數據,將所提取的數據與基準數據或診斷數據作比較,分析故障原因,并且得出故障原因的措施。而且,診斷服務器基于在產品信息中包括的狀態信息來確定當家電執行哪個操作時是否出現錯誤。計數指示包括用戶使用洗衣處理設備101的次數和出現錯誤的次數的產品信息。 計數被形成為具有8字節的大小。當開始家電的操作時,計數不被初始化,并且保持在初步步驟中的現有數據。而且,當用戶操作洗衣處理設備101時,選項指示包括由用戶設置的各種選項的產品信息。選項由用戶向洗衣處理設備101設置,并且例如,選項被設置為洗滌時間15分鐘、甩干時間5分鐘和漂洗時間10分鐘。在該情況下,選項被形成為具有9字節的大小。當出現錯誤代碼時或當完成洗滌過程時存儲選項。如上所述的每一個大小、類別和名稱是示例。因此,可以根據家電的特性來不同地形成每一個大小、類別和名稱。主控制器141根據操作過程的設置值或通過輸入單元125的操縱單元117設置的選項來控制以操作家電,并且例如,在洗衣處理設備中,操作被分類為初步操作、洗滌、漂洗、甩干、烘干和終止步驟,并且在每一個步驟中的操作被細分,并且其中家電最后執行的操作被存儲為狀態信息。狀態信息包括關于在家電的全部操作中最后執行的操作步驟的信息。例如,在洗衣處理設備中執行指定操作之前,將狀態信息分類為初步操作步驟、洗滌步驟、漂洗步驟、 甩干步驟、烘干步驟和完成步驟,并且狀態信息包括關于洗衣處理設備最后執行的操作的信息。在該情況下,每個步驟可以被細分。例如可以將洗滌步驟分類為粗洗、泡洗、主洗和后洗,并且可以將漂洗步驟分類為第一漂洗、第二漂洗、第三漂洗和第四漂洗。而且,狀態信息包括家電的細分操作信息,諸如第一漂洗的排水步驟、第一漂洗的簡單甩干步驟、第一漂洗的主甩干步驟和供水步驟。當在洗衣處理設備的漂洗過程中出現錯誤時,最后執行的操作是與漂洗過程相關的操作,因此,在狀態信息中存儲用于表示漂洗過程的值。在該情況下,每一個過程被細分, 并且狀態信息可以表示是否在漂洗的哪個漂洗中出現錯誤、是否在漂洗的甩干過程中出現錯誤、是否在供水中出現錯誤或是否在排水中出現錯誤。在該情況下,狀態信息具有大約1字節的大小,并且將家電的每一個操作的步驟分類為大約60至64步驟,并且包括關于每一個操作的信息。在該情況下,具有0至5的值的狀態信息指示初步操作步驟,并且0指示其中切斷電源的待機狀態,1指示初始化步驟,2指示停止步驟,3指示保留步驟,4指示凍結檢測步驟,并且5指示衣服的數量檢測步驟。而且,55和56指示烘干步驟,并且55指示烘干的強風烘干,并且56指示冷卻步驟。而且,6至9指示粗洗過程,10至11指示浸泡過程,12至20指示洗滌過程,21至 48指示漂洗過程,49至52指示甩干過程,55和56指示烘干過程,并且57至59指示終止過程。具有數據值0的狀態信息表示其中切斷電源的狀態,并且數據值12表示洗滌初始供水是在洗滌過程中最后執行的操作。而且,具有數據值觀的狀態信息表示在第二漂洗過程中的簡單甩干是最后執行的操作。在操作家電時頻繁地更新這樣的狀態信息。即,當執行洗滌過程時,存儲其狀態信息,并且當洗滌過程完成并且執行漂洗過程時,其值被存儲為狀態信息。因此,因為診斷服務器可以通過在產品信息中包括的狀態信息來確定家電最后執行的操作,所以診斷服務器使用與其相關的診斷數據來執行故障診斷。在公共數據中,當數據出現或數據值改變時,則公共數據時時地被存儲在存儲單元146。在這樣的公共數據被臨時存儲在存儲單元146后,當所有的操作完成或在操作中出現錯誤時,當操作停止時,在存儲器145存儲公共數據。電流限制計數是電流限制出現的次數,并且在家電操作后,直到家電的操作終止, 累積和存儲電流限制出現的計數。在電機接通和切斷的一個循環中,計數一次。在此,當電機控制器產生用于控制電機的信號并且將該信號施加到電機時,如果從電機控制器可以接受的電流范圍偏離的范圍的電流出現,則為了防止電機控制器和電機由于過電流而被損壞,設置限制值,并且當電流值達到限制值時,強制地控制操作,并且中斷電流。過電流控制計數(F0計數)是當通過硬件中斷過電流時計數的值,并且累積從操作開始直到終止計數的值。在該情況下,FO計數通過硬件限制過電流,并且當電機控制器正常地控制時,值保持為0。因此,當FO計數是0時,確定電機控制器正常,并且當FO計數不是0時,確定電機控制器具有錯誤。氣泡計數是氣泡檢測計數,并且累積和存儲從操作開始至其終止的氣泡檢測計數。旋轉速度測量值(RPM檢測)是在電機中設置的孔傳感器(hole sensor)根據電機的操作來測量旋轉速度的值。這是可以檢查電機的錯誤或孔傳感器的錯誤的數據。例如, 當旋轉速度測量值是0并且未檢測旋轉速度時,如果電流限制計數不是0,則電機實際上操作,但是因為在孔傳感器中出現錯誤,確定未測量旋轉速度。在該情況下,如果旋轉速度測量值是0,則孔傳感器正常,并且如果旋轉速度測量值是1,則電機的rpm是0,并且如果旋轉速度測量值是2,則它表示在操作電機后,電機的 rpm對于最后2秒持續為0,或對于剩余的時間,電機的rpm至少一次不是0。當被檢測時,時時和及時地存儲旋轉速度測量值,并且最后保持最后存儲的值。電源切斷信息包括關于當切斷電源時,在所有的設置操作完成后家電是否被終止或當未執行某個操作時家電是否被終止。例如,當由于電源故障切斷電源時,電源切斷信息的值可以是1。水位端包括當終止家電的操作時桶的水位測量值。錯誤排水時間指示排水消耗的時間,并且特別地,當錯誤出現時,存儲最后存儲的排水時間。在該情況下,當執行排水時改變錯誤出現時的排水時間,并且存儲前一個存儲值和新測量值的較大值。即,存儲排水所需時間的最大時間,并且當幾次執行排水操作時,存儲最大的排水時間。錯誤排水時間是在排水時根據排水的操作時間的最大時間,并且當執行排水操作時,測量排水時間,并且如果錯誤排水時間大于前一個存儲值,則存儲該錯誤排水時間,并且,將該最大時間存儲為錯誤排水時間。電機控制器最大溫度(IPM最大溫度)是向電機施加控制信號的電機控制器的測量溫度。在電機控制器產生和施加電機控制信號的過程中,因為計算量大,所以發出的熱量大,并且因此,當溫度變為預定值或更大時,電機控制器可能損壞,由此測量和記錄電機控制器的溫度。當在溫度上出現錯誤時,錯誤溫度包括當在家電中設置的多個溫度傳感器檢測到錯誤溫度時的信息或檢測錯誤的溫度傳感器的信息。例如,當錯誤溫度的值是0時,它表示溫度傳感器沒有錯誤,當錯誤溫度的值是1時,它表示在桶中設置的溫度傳感器檢測到錯誤溫度,當錯誤溫度的值是2時,它表示在AF中設置的溫度傳感器檢測到錯誤溫度,并且當錯誤溫度的值是3時,它表示在管道中設置的溫度傳感器檢測到錯誤溫度。在該情況下,可以根據設置來改變與錯誤溫度的值對應的溫度傳感器的順序或種類。S卩,錯誤溫度1表示在桶中設置的溫度傳感器中檢測到錯誤溫度。在該情況下,在家電中設置的溫度檢測單元向主控制器施加與所檢測的溫度對應的預定數據。在該情況下,向主控制器輸入的值不是測量溫度的值,而是將與溫度對應的電阻、電流和電壓值中的一種劃分為255個級的值。當溫度檢測單元的測量值是0或255時,這在連接或斷開上有問題,并且是不能在正常狀態下顯示的值,因此當溫度檢測單元的測量值是0或255時,主控制器確定對應的溫度傳感器具有錯誤。替代地,即使當溫度檢測單元的測量值超過溫度檢測單元可以檢測的溫度范圍時,可以向主控制器施加0或255。在洗衣處理設備中,當風扇具有錯誤時,由于在烘干加熱器中設置的溫度檢測單元中的過熱,超過溫度檢測單元的測量限制,向主控制器施加錯誤數據。因此,主控制器將對應的溫度檢測單元的信息存儲為錯誤溫度。錯誤氣泡標志是用于表示當錯誤出現時是否檢測到氣泡的值,并且當檢測到氣泡時,將錯誤氣泡標志置位,并且當去除氣泡時,釋放錯誤氣泡標志的置位。錯誤電壓是當錯誤出現測量的電壓值,并且存儲該錯誤電壓。這個時間的錯誤電壓不被存儲為一般測量的電壓值,而是將測量的電壓劃分為多個級,并且存儲以級顯示的調制值。錯誤風扇電機旋轉速度(風扇電機rpm)是當錯誤代碼出現時的風扇電機的旋轉速度值,并且存儲該錯誤風扇電機旋轉速度。在停止風扇電機的操作之前,該值被測量和存儲,然后,停止風扇電機。當進入冷卻時的旋轉速度值被存儲為預測在洗衣處理設備中的風扇的旋轉速度的值。當重新加水操作正在執行時將重新加水標志置位,并且當重新加水操作完成時, 清除重新加水標志。在錯誤時間點或終止時間點存儲該值。在該情況下,僅將重新加水置位,而與是否是洗滌步驟或漂洗步驟無關。門雙金屬標志存儲當與門相關的錯誤出現時門側的雙金屬的接通-斷開信號。如上所述,在洗衣處理設備的全部操作中使用的數據被時時地臨時存儲、被更新、 并且當錯誤出現時或當終止操作時被存儲在存儲器。在診斷數據中,根據操作狀態來存儲與操作對應的數據。在洗滌過程步驟,存儲下述部分的每一個洗滌水供應時間、洗滌水溫度、洗滌氣泡標志、洗滌低電壓標志、洗滌閥門調制標志、加熱器強制終止標志。該數據在洗滌過程被臨時存儲和更新,并且當洗滌完成時被存儲在存儲器。在該情況下,供水時間W是當初始為洗滌供水時用于供水所消耗的時間,并且是從開始供水至完成供水的時間。當開始操作時桶的溫度和在初始供水完成之后瞬時的桶的溫度被分別存儲為第一洗滌水溫和第一洗滌水溫。第一洗滌水溫(水溫W0)是當在洗滌過程中開始操作時,即,一開始供水時測量的桶的溫度。在該情況下,在停止后重啟時不測量溫度。通過測量在初始供水完成之后瞬時的桶的溫度來存儲第二洗滌水溫(水溫Wl)。在該情況下,因為當供水時桶的溫度根據洗滌水溫來改變,所以將桶的溫度看作洗滌水的溫度。當比較兩個洗滌水溫時,可以確定供水狀態和傳感器的錯誤。洗滌氣泡標志表示是否在洗滌和甩干出現氣泡,并且當氣泡出現時,洗滌氣泡標志的值置位為1,并且當未出現氣泡時,洗滌氣泡標志的值置位為0。當輸入電壓是低電壓時將洗滌低電壓標志置位,并且洗滌閥門調制標志是用于表示冷水和熱水的閥門錯誤連接的標志。加熱器強制終止標志基于加熱上來設置是否強制終止,并且對于根據過去的時間的強制終止和根據沒有溫度改變的強制終止存儲強制終止歷史。當存在至少一次的強制終止歷史時,設置用于表示存在著色歷史的值1。漂洗過程的診斷數據是漂洗供水時間、漂洗水溫、漂洗氣泡標志、漂洗低電壓標志和漂洗主閥門,并且當漂洗過程執行時或在漂洗過程完成的時間點,數據被臨時存儲或更新,并且最后被存儲。漂洗供水時間與洗滌類似地存儲了在漂洗時用于供水而消耗的時間。在該情況下,當多次重復漂洗時,存儲測量的漂洗供水時間的最大值。對于在洗衣機中,漂洗水溫是在供水前后每一個桶溫度的測量值,并且,可以使用第一漂洗水溫和第二漂洗水溫來檢查在供水前后的水溫差別和供水溫度。
            根據是否在漂洗時出現氣泡來置位或釋放漂洗氣泡標志,當在漂洗或甩干時出現低電壓時置位漂洗低電壓標志,并且漂洗主閥門包括關于在最后漂洗時主閥門的種類是否是冷水閥門或熱水閥門的信息。甩干過程的診斷數據包括甩干進入計數、濕衣服的高度、偏移值、目標旋轉速度、 最大旋轉速度、甩干氣泡標志和甩干低電壓標志,并且當執行甩干過程時或當完成甩干構成時,存儲診斷數據。根據鼓或桶被衣服傾斜的程度,鼓可能在甩干時與洗衣處理設備的殼體碰撞,并且在該情況下,當離心力大時,噪聲增大,不可能高速的甩干,并且洗衣處理設備可能損壞。 因此,在執行甩干之前,測量平衡或不平衡程度(離心率),并且當離心率大時,不能立即進入甩干,執行疏松衣服和調整衣服高度的操作。即,甩干進入計數(UB嘗試計數)是當因為離心率大而不能執行甩干操作時的甩干進入計數。這與離心率測量和衣服的疏松的計數成比例。濕負載水平是在執行高速甩干之前最后測量的衣服的數量,并且當開始洗滌時的衣服的數量是干衣服的數量,并且因此重新計算和存儲在甩干之前的濕衣服的數量。可以將衣服的數量分類為多個水平,諸如很小數量、小數量、中等數量、正常數量、 大量、很大量和單個負載。偏移值是用于設置在甩干時的目標旋轉速度的值,并且目標旋轉速度是通過離心率(不平衡)重新設置的在甩干時的目標旋轉速度,而與初始輸入操作設置無關。最大旋轉速度是當執行最后甩干時測量的最大旋轉速度。甩干氣泡標志與在甩干時的氣泡的出現相關,并且,甩干低電壓標志表示是否在甩干時出現低電壓。烘干的診斷數據包括最低水位、烘干加熱器的操作計數、最小烘干溫度、電機旋轉速度、最低電壓、烘干時間、風扇電機最大旋轉速度標志和烘干低電壓標志,并且當執行甩干過程時或當甩干過程完成時存儲該診斷數據。最低水位是在進入烘干后完成初始排水的時間點測量的值,并且存儲直到終止時測量的值的最低值。烘干加熱器的操作計數是接通和切斷烘干加熱器的次數,并且最低烘干溫度是直到進入冷卻前瞬時的測量的管道溫度值的最低值。風扇電機旋轉深度(風扇電機rpm)是在洗衣處理設備中的烘干風扇的旋轉速度的測量值,并且存儲在進入冷卻時的旋轉速度值。烘干電壓是在烘干過程中從當進入烘干時測量的電壓值的最低值,并且烘干時間是從甩干的初步烘干起計數的時間。當在風扇電機操作時測量的旋轉深度超過預定基準時,置位風扇電機最大旋轉速度標志,并且,當在烘干過程處提供低電壓時置位烘干低電壓標志。診斷單元使用在產品信息中包括的數據來診斷故障,并且得出解決方案。在產品信息中也包括在家電中的錯誤出現計數、用戶通過操縱單元117輸入的設置數據以及作為診斷數據的根據家電的操作的數據。錯誤出現計數包括在每一個錯誤代碼的基礎上的累積的錯誤出現計數、家電的操作計數和家電的洗衣處理設備的桶洗滌計數。設置數據包括根據如下內容的值洗滌過程、 漂洗計數、使用語言、是否為流(steam)、聲音水平的調整、甩干水平和洗滌水溫設置。主控制器141將每一個診斷數據作為產品信息在存儲器存儲。當根據選擇單元的輸入進入智能診斷模式時,主控制器141讀取存儲的診斷數據,并且形成產品信息,并且編碼單元142通過編碼產品信息來產生預定形式的控制信號。以這種方式產生的控制信號被施加到調制器,被調制為預定頻率信號的組合,并且通過音頻輸出單元160被輸出為預定聲音。產品信息被存儲在家電中,被包括在要在智能診斷模式中輸出的聲音中,被發送到服務中心的診斷服務器,并且被用于家電的故障診斷。為了輸出包括這樣的產品信息的聲音,家電具有下面的控制信號。圖5是圖示家電的產品信息的編碼和根據該編碼的控制信號的配置的示意圖。如圖5A中所示,編碼單元142使用多個幀來形成分組。編碼單元142向作為診斷數據的產品信息增加產品編號(產品ID)和版本信息。 這是在應用層執行的。在該情況下,版本信息是作為智能診斷的版本的智能診斷算法或全部智能診斷系統的版本信息,并且智能診斷的版本信息是與其對應的協議名稱信息。例如,如圖5B中所示,當使用0x01表示版本時,協議名稱指示“用于洗衣機的智能診斷vl. 0”。產品編號是用于標識產品的標識符,并且診斷數據是用于家電的故障診斷的產
            min 息。版本和產品信息(產品ID)被直接地輸入到控制器140,并且當進入智能診斷模式時,對應的信息被包括在協議中并被發送。在該情況下,如上所述,智能診斷系統的版本信息、主程序版本、IDS文件版本、產品種類信息和型號被包括在協議中,并且被發送。然而,診斷數據,即產品信息被存儲在存儲器145或存儲單元146。因此,當執行智能診斷時,控制器140將在存儲器145存儲的數據和在存儲單元146存儲的臨時數據作為產品信息,即,診斷數據而加載。圖6是圖示家電的產品信息的編碼的圖。當進入智能診斷模式時,控制器140調用和編碼預先存儲的產品信息,并且產生預定規格的控制信號。為了應對在產品信息被輸出為聲音并通過通信網絡發送的過程中可能出現的數據損壞問題,編碼單元142通過應用用于恢復比特錯誤的錯誤編碼方法來編碼產品信息。 編碼單元使用例如前向糾錯(FEC)編碼方法。在該情況下,編碼單元142使用卷積碼來編碼產品信息。在此,服務中心的診斷服務器對應于這樣的編碼方法使用維特比解碼算法來解碼。編碼單元142使用由移位寄存器和M)R形成的邏輯電路來執行編碼,并且基于1/2 碼率來執行編碼,該1/2碼率中輸出2比特以對應于1比特的輸入。因為1/2碼率要求許多額外的冗余比特,所以使用穿孔算法來減少冗余比特的數量。穿孔算法是用于在被編碼為1/2碼率的輸出值中以特定模式去除比特的方法,并且去除模式被表示為穿孔矩陣。穿孔矩陣的1指示不去除的輸出值,并且0指示去除的輸出值。當使用這樣的穿孔算法時,傳輸數據的數量減小,并且因此可以滿足所請求的數據率。 優選的是,考慮到傳輸速度來改變和使用穿孔矩陣。例如,如圖6A中所示,在基于1/2碼率的卷積編碼,當輸入數據i0、il、i2、i3、i4、 i5和i6時,輸出aO至a6和b0至ML當向編碼值應用穿孔矩陣(穿孔模式)適合,根據穿孔矩陣的模式,刪除'0' ?部分,并且僅保留'1' ?部分,因此,最后輸出a0、b0、bl、a2、a3、b3、b4 禾口 a5 0圖6A圖示編碼方法,并且本發明的編碼方法不限于此。編碼單元142使用圖6A 的方法來編碼產品信息。而且,編碼單元142執行比特交織以對應于可能在發送數據時出現的突發錯誤。 編碼單元142通過以基準比特為單位切除全部數據來執行比特交織,并且以32比特為單位執行比特交織。即,比特交織是當存在60字節的數據時以4字節為單位根據預定規則來混合順序的方法。例如,如圖6B 中所示,當數據 aaaabbbbccccddddeeeeffffgggg 以第 0、4、8、12、 16和20個數據與第1、5、9、13、17、21個數據的順序執行比特交織時,數據的順序被改變為 abcdefgabcdefgabcdefgabcdefg0在發送交織數據的過程中,即使一些比特已經丟失,當反向執行交織時,數據的順序是aa_abl3bCCCddde_eef_ffg_gg,因此可以使用外圍比特來恢復數據。圖7是圖示控制信號的配置和編碼的示意圖。如圖7A中所示,為了在幀中形成其中向產品信息增加產品編號和版本信息的數據,編碼單元142以預定單位來劃分數據。編碼單元142使用幀檢驗序列(FCS)以便以幀為單位確定的錯誤。例如,當以15字節的大小劃分60字節的數據時,在一個幀中包括15字節的數據, 并且使用4個幀來形成分組。在該情況下,幀的數量可以根據劃分單位而改變,并且構成分組的幀的數量也改變。每一個幀的大小根據將在下文描述的IFS、產品信息和碼元類型而改變。在編碼單元142中,使用首標和有效負荷來形成幀,如圖7B中所示。使用表示幀的格式的幀類型、保留、長度和FSC來形成幀的首標。有效負荷是其中向產品信息增加產品編號和版本信息的數據被劃分并包括該數據的字段。幀類型、保留和長度的大小是1字節,向FCS分配1字節,因此總共向首標分配2 字節,并且,向有效負荷分配1至15字節。在該情況下,幀類型、保留和長度被形成為分別具有2比特、2比特和4比特的大小。幀類型表示幀的形式和順序,并且其信息被包括在首標部分的除了 FCS之外的第六和第七比特中。例如,當幀類型是00時,該幀指示分組的開始部分。而且,當幀類型是01 時,該幀指示分組的中間部分,并且當幀類型是11時,該幀指示分組的最后部分。因此,通過分類幀類型,當服務中心200收集多個幀時,服務中心200可以使用幀類型來確定幀的順序。長度表示以字節為單位在幀中包括的有效負荷的長度。有效負荷具有最小1字節至最大15字節的長度,并且因此使用3比特來表達長度字段,并且其信息被包括在首標部分中除了 FCS之外的第0、1和2比特中。例如,當長度的值是001時,有效負荷具有1字節的大小。當長度的值是101時, 有效負荷是5字節。而且,FCS用于檢測是否在幀中存在錯誤。FCS可以使用CRC-8方法作為檢測是否在幀中存在錯誤的方法。保留可以在設計時插入必要的內容。使用在首標部分中除了 FCS之外的第四和第五比特來表達保留。有效負荷是在圖5A中所示的診斷數據的劃分,并且當通過15字節將60字節的分組劃分為4個幀時,包括每一個幀15字節的有效負荷,當向這樣的有效負荷增加幀首標時, 形成一個幀。編碼單元142執行用于恢復幀的比特錯誤的FEC編碼,如圖6中所示,遵循卷積編碼和穿孔方法,并且執行交織。這是要通過使用上面的方法編碼幀來改變為FEC代碼,以便對應于損壞,因為通過音頻輸出單元160輸出的聲音輸出在通過通信網絡被發送的過程中被背景噪聲或干擾損壞。編碼單元142使用各自不同的碼率來編碼首標和有效負荷,如圖7C中所示。編碼單元142使用基于1/2碼率的編碼來編碼2字節的首標并且執行交織,并且使用基于2/3 碼率的編碼來編碼1至15字節的有效負荷并且執行交織。S卩,當首標編碼時,對于1比特的輸入輸出2比特的碼元,并且在有效負荷中,對于 2比特的輸入輸出3比特的碼元。在該情況下,編碼單元142編碼以對應于發送時的突發錯誤,然后以32比特為單位執行比特交織。在該情況下,在執行FEC編碼時,出現額外的尾部碼元,并且因為首標和有效負荷的每一個被編碼,所以出現兩次額外的尾部碼元。可以在執行穿孔或交織時去除尾部碼元, 但是增加填充以調整預定比特數量。而且,編碼單元142向編碼的首標和有效負荷增加前置碼。在幀和幀之間增加幀間間隔(IFS)。前置碼表示一個幀的開始,并且可以以各種模式形成。例如,可以以OxOFFO的模式來形成前置碼的模式。IFS是其中在幀和幀之間不輸出信號的分段。因此,編碼單元1420編碼產品信息,將產品信息劃分為幀,并且產生使用多個幀形成的控制信號。在該情況下,使用多個碼元來形成控制信號。在該情況下,在一個幀中,使用多個碼元來形成首標、有效負荷、前置碼和IFS,并且這個幀具有預定大小。在該幀中,前置碼具有16個碼元,首標具有32個碼元,首標的尾部碼元具有4個碼元,有效負荷具有12至180個碼元,有效負荷的尾部碼元具有4個碼元, 并且IFS具有16個碼元。通過根據編碼結果的比特數量或調制結果的對齊,改變填充以便以預定大小對齊。即,當對齊32比特時,如果其結果是31比特,則僅增加1比特的填充。即,一個分組被劃分為多個幀,幀包括前置碼、首標和有效負荷,IFS被包括在幀和幀之間。因此,從前置碼至IFS使用84至252個碼元來形成一個幀,并且可以進一步包括填充碼元。碼元是構成控制信號的數據單位,并且當輸出一個頻率信號以對應于一個碼元時,通過音頻輸出單元160輸出的聲音可以被用作用于表示一個信息的基本單位。即,一個碼元可以對應于來自輸出聲音的一個頻率信號。然而,可以根據在調制器150中使用的頻率的數量來改變與頻率信號對應的碼元的數量。使用多個脈沖來形成對應于碼元而輸出的頻率信號,并且,每一個脈沖具有根據在調制器150中使用的頻率而確定的循環。
            在該情況下,從家電輸出的聲音通過終端被發送到服務中心的診斷服務器,并且終端80將可聽頻帶的信號的改變信號識別為數據,并且將即使在時間改變中也具有預定模式的信號識別為噪聲。在該情況下,終端80減小和發送被識別為噪聲的信號的增益。終端80根據這樣的特性來將從家電101輸出的聲音識別為噪聲,并且衰減信號, 因此家電101的聲音可能不被傳送到服務中心200或可能以失真或損壞的狀態被發送。因此,當產生控制信號時,家電101的編碼單元142將分組劃分為多個幀,在幀和幀之間設置IFS,因此使得聲音在終端80中能夠不被識別為噪聲。幀間間隔(IF。是其中在幀和幀之間不輸出信號的分段。因為終端80由于IFS的間歇聲音而在將家電的聲音識別為噪聲之前像普通聲音信號那樣識別,所以可以向服務中心200沒有信號衰減地提供該聲音。考慮到終端80為識別噪聲而消耗的時間,在終端80將從家電101輸出的聲音識別為噪聲之前,優選的是,將通過IFS的間歇聲音設置為出現。當預定頻率的信號持續2. 5 至6秒時,公共終端80將該信號確定為噪聲,并且將持續最大10秒的相同頻率的聲音信號確定為噪聲。因此,優選的是,編碼單元142使得每一個幀的輸出時間能夠是2. 5至3秒或更小,并且將幀的碼元時間和大小設置為不超過最大10秒。在此,一個幀輸出為聲音所需的時間段可以根據碼元時間、使用頻率的數量和幀的大小來改變。在該情況下,即使以預定時間段出現靜默分段,終端80也將此看作臨時現象,并且,可以將IFS識別為其中連續地輸入信號的狀態,并且因此,優選的是,設置IFS使得終端 80可以被識別為靜默。而且,當IFS分段的大小減小時,可以在每單位時間(例如,1秒)發送的信號的數量增加,但是終端80可能將聲音信號確定為噪聲,并且當IFS分段的大小增大時,移動終端可能不將聲音信號識別為噪聲,并且可以在每單位時間(例如,1秒)發送的信號的數量減少。因此,優選的是,將IFS分段設置為具有0. 1至1秒的值。例如,如上所述,當IFS被設置為大約16個碼元時,如果1個碼元的碼元時間是 12ms,貝丨J IFS 是 192ms。如上所述,編碼單元142在幀中編碼和形成產品信息,增加前置碼和IFS,因此產生用于聲音的輸出的控制信號。調制器150通過如上所述的以幀為單位的編碼來調制由多個碼元形成的控制信號。調制器150接收編碼的控制信號,并且將控制信號調制為頻率信號,向音頻輸出單元160施加該頻率信號,由此輸出包括產品信息的聲音。圖8是圖示在家電的調制器中執行的頻率調制的示意圖。如上所述,由編碼單元142根據預定方法編碼的控制信號的頻率被調制器150調制,并且通過音頻輸出單元160被輸出為聲音。調制器150使用頻率偏移方法,并且使用例如2. 6khz至2. 8khz的兩個頻率。調制器150使得能夠輸出2. 6khz的頻率以對應于邏輯值0,并且輸出2. Skhz的頻率以對應于邏輯值1。當控制信號是010時,第一比特11的值是0,因此調制器150將控制信號調制為頻率2. 6KHz的信號21,并且因為在第二比特12中的值是1,控制信號被調制為具有2. SKHz 的頻率的信號22。因為第三比特13的值是0,所以控制信號被調制為2. 6KHz的頻率信號230在該情況下,控制信號的每個比特是一個碼元,并且一個碼元的長度是碼元時間, 并且當一個頻率信號被輸出以對應于一個碼元時,構成輸出聲音的頻率信號的基本單位的長度可以是碼元時間。圖9是圖示停滯時間的示意圖。參見圖9,在編碼產品信息的過程中,編碼單元142 設置停滯時間,并且當調制信號時,在其中設置了停滯時間的分段,調制器150切斷用于調制頻率的諧振頻率,由此停止信號調制。這是為了去除由于電容器的充電和放電原理導致的影響下一個信號調制的混響效應,并且,在其中由于混響效應導致值改變并且會增加對于聲音信號不必要的信號的分段處,或者,在其中數據的值改變的過程中,可能出現兩個頻率,當一個頻率信號改變為另一個頻率信號時的影響保持,并且可能即使在指定時間后也持續。在此,在幀之間設置IFS,并且在控制信號的碼元單位中設置停滯時間,并且停滯時間不同。如圖9A中所示,當調制信號時,在其中控制信號的值從0改變為其或從1改變為 0的分段,其值不立即改變,而是緩慢地改變,如圖9B中所示。特別地,當控制信號的值從0改變為1(12,13)時,前一個信號的值對于下一個信號13具有影響,因此基于碼元來設置停滯時間。例如,每一個碼元的停滯時間被設置為對應于控制信號1比特,即,1個碼元。然而,當值未改變并且保持時,不設置停滯時間,并且僅當值改變時,可以設置停滯時間。因為信號的值緩慢地改變,所以在碼元時間內設置停滯時間17。在該情況下,當停滯時間太長時,碼元識別率降低,并且當停滯時間太短時,前一個信號對于下一個信號具有影響,因此應當將停滯時間設置得對應于碼元大小,即,碼元時間。因此,優選的是,將停滯時間設置得不超過碼元時間的20%。當停滯時間被設置為控制信號時,對于其中設置了停滯時間的分段,調制器150 停止信號調制。在該情況下,當調制器150使用脈寬調制(PWM)方法來調制信號時,在其中設置了停滯時間的分段,通過切斷用于調制的振蕩頻率,暫停對于停滯時間的頻率信號調制。因此,通過音頻輸出單元160輸出的聲音以其中去除了在碼元和碼元之間的混響效應的狀態被輸出。當在調制器150調制控制信號時,如果控制信號被調制為沒有停滯時間的預定頻率信號,則通過PWM的頻率各自與用于當調整信號時調整同步的同步信號一起產生。在該情況下,通過用于頻率調制的頻率的數量來從頻率振蕩單元產生頻率,并且在頻率基礎上的輸出信號被耦合,并且通過音頻輸出單元160被輸出為一個聲音。即,如上所述,當控制信號被調制為沒有停滯時間的聲音信號時,在對應的分段的信號比碼元時間長,因此,出現對于下一個碼元時間有影響的錯誤。即使當服務中心調制信號時以及當從家電101輸出聲音并且由于其中數據比特改變的分段的混響導致影響下一個碼元時,這也可以應用。當使用同步信號和諧振頻率來調制信號時,調制器150在其中設置停滯時間的分段處通過PWM來停止諧振頻率以對應于控制器140的控制信號。圖10是圖示其中診斷服務器接收和恢復從家電的音頻輸出單元輸出的聲音的波形的示意圖。如上所述,通過構成產品信息,編碼控制信號,并且通過調制控制信號,將控制信號通過音頻輸出單元輸出為預定聲音。當通過通信網絡在服務中心200的診斷服務器中接收到輸出聲音時,診斷服務器接收該聲音,并且通過逆調制來執行故障診斷。從家電輸出聲音,并且當該聲音正常地通過通信網絡被發送并且在診斷服務器被恢復時,該聲音具有圖IOA的波形。以這種方式,為了恢復到公共信號,如上所述,考慮到通信網絡的特性和在家電中的終端的特性,形成產品信息,并且通過編碼產品信息,可以發送產品信息。診斷服務器也應當基于關于家電的智能診斷模式的信息來恢復產品信息。當在家電中存在聲音輸出的問題、或者當聲音由于通信網絡或終端而失真、以及當診斷服務器中關于家電的智能診斷模式的數據存在錯誤時,如果信號被切斷或在信號中出現失真,則不能執行家電的故障診斷,如圖IOB中所示。圖11至15是圖示根據本發明的示例性實施例的、在家電的顯示單元中顯示操作家電的方法的屏幕的示例的示意圖。以下,顯示根據智能診斷模式來顯示信息的示例性實施例。如圖1IA和1IB中所示,當通過選擇單元130進入智能診斷模式時,通過顯示單元
            來顯示預定圖像。在該情況下,即使操縱操縱單元117,主控制器141也忽略操縱單元的信號或控制操縱單元不操作,并且控制家電停止除了用于智能診斷的操作之外的一系列操作。當顯示這樣的圖像時,用戶可以識別家電進入智能診斷模式。直到產品信息被輸出為聲音,主控制器141控制要顯示的圖像。參見圖12,在開始聲音的輸出之前并且當終止聲音的輸出時,主控制器控制以將產品信息輸出為通知聲音,該通知聲音用于通知聲音的輸出開始和終止。而且,可以在顯示單元118中顯示包括文本或數字的指導消息或圖像。當開始聲音的輸出時,可以在顯示單元118中顯示用于表示直到要終止聲音的輸出的時間點的剩余時間的圖像。如圖12A中所示,當直到要終止聲音的時間點的剩余時間是10秒時,在顯示單元 118中顯示用于表示“10”的數字圖像61。隨著時間過去,顯示的數字減小,并且當已經過去9秒時,顯示用于表示“1”的數字圖像62,如圖12B中所示。S卩,在顯示單元118中顯示逆計數的圖像。在該情況下,可以通過LED來顯示這樣的數字。如圖13A中所示,在顯示單元118中顯示圖像63,其中將剩余時間40秒顯示為與圓形一起的數字。當時間過去時,如圖13B中所示,改變圓形,并且顯示圖像64,其中將剩余時間20秒顯示為與圓形一起的數字。作為另一個示例性實施例,如圖14A中所示,在顯示單元118中顯示用于表示各種大小的柱狀圖的圖像65。當時間過去時,通過首先終止具有大大小的柱狀圖的顯示,通知減少了剩余時間。如圖14B中所示,在顯示單元118中顯示用于表示多個柱狀圖的圖像66。當時間已經過去時,通過減少或增加所顯示的柱狀圖的數量,通知減少了剩余時間。
            如圖15中所示,在其中在顯示單元118中輸出聲音的總時間中,可以與圖形一起顯示數字,該數字表示直到要終止聲音的時間點的剩余時間的比率。圖16是圖示當家電輸出包括產品信息的聲音時調整音量的示例的示意圖。如圖16中所示,在進入智能診斷模式時,當家電101輸出包括家電101的產品信息的聲音時,可以改變聲音的音量(69a,69b)。當改變輸出聲音的音量時,將音量在顯示單元118中顯示為數字或圖像,以對應于該改變(68a,68b)。顯示單元118包括多個LED器件,用于顯示由用戶調整的聲音的幅值。即,當聲音的幅值增大時,從較低側向較高側依序接通多個LED設備,并且因此,用戶可以可視地識別當前聲音的幅值。而且,當將顯示單元118實現為LCD時,可以將音量在顯示單元118中顯示為數字或圖像。家電存儲下面的產品信息。圖17是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據家電的電源終止來存儲數據的方法的流程圖。參見圖17,家電101根據輸入設置來執行操作(S310)。例如,洗衣處理設備依序執行洗滌、漂洗和甩干的過程,以對應于輸入洗滌過程、水溫、選項設置、感測的衣服量或離心率。在該情況下,在操作之前,根據需要初始化操作數據。然而,不初始化用于保留歷史所需的數據,諸如與錯誤相關的數據和計數數據,并且可以保留現有數據。在操作時產生的數據在下述時間點的至少一個時間點在存儲器145被存儲為診斷數據,或者在存儲單元146臨時存儲在開始操作之前的時間點、每一個過程完成的時間點、終止所有操作的時間點和根據數據的種類或屬性來產生數據的時間點(S320)。例如,當產生數據時,在作為臨時存儲位置的存儲單元146處存儲數據后,當完成洗滌過程時,可以在存儲器145將與洗滌過程相關的數據存儲為診斷數據。在該情況下,如果輸入電源切斷指令(S330),則主控制器141存儲和保持在存儲器145處存儲的診斷數據(S340),并且將在存儲單元146存儲的執行操作的臨時數據在存儲器145存儲為診斷數據(S350)。例如,當正在執行漂洗過程時,如果輸入電源終止指令,則存儲和保持存儲器145 的診斷數據,并且在存儲單元146讀取與漂洗過程相關的臨時數據并且將其在存儲器145 存儲。在這種情況下,主控制器141停止執行操作。而且,主控制器141在存儲器145存儲作為診斷數據的操作數據,諸如當前執行的過程的狀態信息、相關錯誤代碼和根據操作的選項信息(S360)。當執行漂洗過程時,關于洗滌過程完成的信息和當執行漂洗過程時的信息被存儲為狀態信息。在該情況下,根據當通過電源終止指令操作時的操作的停止和電源的終止的記錄也被包括并被存儲在操作數據中。當初始操作開始時,在其中設置操作并且未被實際上執行的操作步驟,保持初始數據值(S370)。如上所述,當完成數據的存儲時,主控制器141根據電源終止指令來終止家電的電源(S380)。圖18是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據家電的停止指令來存儲數據的方法的流程圖。
            參見圖18,家電101根據輸入設置來執行操作(S390),如上所述。如上所述,在開始操作之前,初始化操作數據,并且不初始化和保留與錯誤產生相關的數據。根據設置在操作時產生的數據根據數據的種類在指定時間點在存儲單元146被存儲為臨時數據,或在存儲器145被存儲為診斷數據(S400)。在該情況下,在開始操作之前,在每個過程完成的時間點、終止所有操作的時間點和產生數據的時間點的至少一個中, 數據根據數據的種類被存儲在存儲器145或存儲單元146。例如,當產生數據時,在作為暫時存儲位置的存儲單元146存儲與洗滌過程相關的數據后,當洗滌過程完成時,存儲單元 146的臨時數據可以作為診斷數據在存儲器145存儲。在操作時,當輸入停止指令時(S410),主控制器141停止執行操作(S420),并且存儲并保持在存儲器145預先存儲的診斷數據(S430)。而且,主控制器141在存儲器145將與執行步驟相關的在存儲單元146存儲的臨時數據存儲為診斷數據(S440)。而且,主控制器141將包括根據操作的狀態信息的操作數據在存儲器145存儲為診斷數據(S450)。在漂洗過程中,存儲作為狀態信息的洗滌過程的完成和漂洗過程的執行的信息。未執行的操作步驟的數據保持初始值(S460)。在該情況下,保持操作設置以停止操作。在輸入停止指令并且停止操作后,當已經過去預定時間段時,即,在停止操作后, 當未輸入開始指令達到預定時間段或更長時(S470),主控制器141終止電源(S480)。在該情況下,在停止操作后,當輸入重啟指令時,主控制器141控制以根據操作設置來執行操作,但是繼續執行其中停止操作的操作步驟,并且根據操作設置依序執行下一個操作。圖19是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據家電的電源中斷來存儲數據的方法的流程圖。參見圖19,家電101根據設置來執行指定操作,如上所述(S490),并且,主控制器 141在存儲器145存儲在操作時產生的數據,或者在存儲單元146將在操作時產生的數據存儲為臨時數據(S510)。如果在操作時切斷電源,例如,如果因為電源故障而未提供電力,或如果由于在電源中的錯誤導致為家電保護而強制切斷電源,則主控制器141在存儲器145存儲診斷數據, 該診斷數據包括當前執行的操作的狀態信息和電源的錯誤或電源故障的電源信息(S520)。在該情況下,即使在切斷電源后,也保持在家電的電源電路處充電的電流,因此主控制器141使用該電流來存儲診斷數據,如上所述。如果在電源電路處存在充電的殘余電流(S530),則主控制器141通過執行數據存儲操作來存儲診斷數據(S520至S530)。如果在電源電路中不存在充電電流,則家電的所有操作自動停止,并且通過放電來終止電源(SMO)。在該情況下,當因為該原因而切斷電源時,優選的是,立即停止家電的大多數操作,并且將電源電路的充電電流用于存儲數據。圖20是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據家電的操作狀態來存儲數據的方法的流程圖。參見圖20,如上所述,家電根據設置來執行指定操作(S550),并且,在操作時產生的數據在預定時間點被臨時存儲在存儲單元146,或根據數據的種類被存儲在存儲器145。在操作時,主控制器141通過檢測單元170接收在操作家電101時每一個元件的壓力和溫度的輸入。在該情況下,主控制器141根據通過檢測單元170輸入的溫度值來確定家電的狀態,如果輸入溫度值大于預定基準值(S570),則主控制器141向被輸入電力的部分施加強制電源切斷指令(S580)。因此,根據主控制器141的控制指令來強制地切斷輸入電力(S590)。家電101根據強制電源中斷來停止操作。在該情況下,切斷所提供的電源,但是家電101使用在電源電路中剩余的充電電流來在存儲器145存儲包括狀態信息、電源信息和溫度信息的診斷數據(S600)。如果在電源電路中剩余充電電流,則家電101繼續執行數據存儲操作(S610、S600至S610)。如果在電源電路中未剩余充電電流,則所有的操作停止,并且切斷電源(S620)。當存儲的數據通過選擇單元130的輸入進入智能診斷模式時,所存儲的數據被產生為產品信息,被編碼為控制信號,被調制器150調制,并且通過音頻輸出單元160被輸出為預定聲音。圖21是圖示根據本發明的示例性實施例的、根據在操作家電時的錯誤出現狀態來存儲數據的方法的流程圖。參見圖21,在下述狀態的一個狀態中,主控制器141確定是否在家電101出現錯誤 (S640):向家電101輸入電力,并且未輸入操作指令、或者在設置操作并開始操作之前的待機狀態;暫停操作的狀態;停止操作的狀態;以及,操作狀態(S630)。即使在操作時出現錯誤,當在家電中出現錯誤出現錯誤時以及當在操作時出現錯誤時,并且因此當確定不能開始操作時,主控制器141控制顯示單元118顯示其錯誤 (S660)。在該情況下,顯示單元118顯示出現的錯誤的錯誤代碼。而且,家電101可以通過顯示單元輸出除了錯誤顯示之外的警告聲音或警告光。例如,當在輸入電力中出現錯誤時,當未供水時,當打開洗衣處理設備的門時,或當通過在操作時檢測的數據來確定錯誤時,主控制器141控制以顯示與其相關的錯誤。主控制器141在存儲器145存儲作為診斷數據的關于錯誤的出現的信息。如上所述,當出現錯誤時,如果選擇單元130執行輸入操作,則主控制器141產生包括累積地存儲的診斷數據的產品信息(S680)。所產生的產品信息被施加到編碼單元 142,并且編碼單元142向產品信息增加預定數據或將產品信息劃分為預定大小,并且通過根據指定方法編碼來產生預定格式的控制信號。調制器150接收控制信號,調制為預定頻率信號以對應于控制信號的邏輯值,并且向音頻輸出單元160施加該預定頻率信號。服務中心的診斷服務器分析接收的聲音,并且執行故障的診斷。圖22是圖示根據本發明的示例性實施例的、家電診斷系統診斷的方法的流程圖。參見圖22,當產品信息從家電101輸出為預定聲音時,產品信息通過其中由用戶連接通信的通信網絡作為聲音信號被發送到服務中心。服務中心200的診斷服務器接收從家電101輸出的聲音(S710),通過根據預定方法調制聲音來提取產品信息(S720),并且使用在產品信息中包括的多個數據來診斷家電的狀態、故障和故障原因,并且為得出用于處理故障的方法而開始故障診斷(S730)。在該情況下,診斷單元260通過在產品信息中包括的多個數據來獲取家電診斷系統的版本信息和家電的型號信息,分析在產品信息中包括的診斷數據,由此執行家電的故障診斷。診斷單元260首先分析在產品信息中包括的狀態信息或錯誤代碼,將與其相關的數據與故障診斷數據或基準數據作比較,由此執行故障診斷。診斷單元一般可以使用在產品信息中包括的所有診斷數據,但是使用狀態信息或錯誤代碼來分析與其相關的數據,由此更快地確定家電確認的狀態并且執行其故障診斷。在該情況下,診斷單元根據預定基準, 即根據狀態信息或錯誤代碼來分類在產品信息中包括的診斷數據,由此搜索家電的錯誤的最可能的故障,并且執行其診斷。診斷單元260確定是否對于在產品信息中包括的多個診斷數據設置了錯誤代碼 (S740)。如果錯誤代碼是0或出現未注冊的錯誤代碼,則診斷單元260確定在家電中未出現錯誤代碼,并且使用除了錯誤代碼之外的、在產品信息中包括的診斷數據或狀態信息來執行家電的故障診斷(S750)。如果設置了錯誤代碼,S卩,如果在家電中出現對應的錯誤代碼,則診斷單元260使用錯誤代碼來確定在家電中的其中出現錯誤的系統,并且通過提取與其相關的診斷數據來執行家電的故障診斷(S760)。診斷單元沈0診斷故障原因,并且得出與其對應的措施,S卩,解決方案(S770)。如果通過故障診斷得出故障原因和解決方案,則診斷單元260將該故障原因和解決方案存儲為診斷結果(S780)。在該情況下,因為在家電中可能出現多個故障,所以診斷單元260使用與錯誤代碼的種類對應的其他診斷數據來執行額外的診斷(S790,S760至S780)。如果診斷完成(S790),則診斷單元沈0向服務器控制器210施加診斷結果。服務器控制器210通過從診斷單元260獲取的診斷結果來產生最后的診斷結果 (S800)。即,當多個故障出現時,可能存在幾個原因及其結果,因此,服務器控制器210通過從診斷單元260施加的至少一個診斷結果來產生最后的診斷結果。服務器控制器210通過服務器顯示單元270輸出家電的狀態或故障和故障原因的結果(S810)。在該情況下,當故障原因是多個時,可以以列表顯示其結果。當選擇和輸入顯示的故障原因的結果的一個項目時,服務器控制器210輸出其解決方案(S820)。而且,服務器控制器210使用預先注冊的用戶的電子郵件或電話號碼以郵件或消息形式發送診斷結果(S830)。在該情況下,服務中心200的顧問確定在屏幕上顯示的結果。而且,當選擇和輸入一個項目時,在屏幕上顯示其解決方案。服務中心的顧問可以使用語音向電話所連接到的用戶指導顯示的原因和解決方案。而且,服務中心的顧問可以根據原因和解決方案執行向用戶家派遣服務工程師的預約。而且,當在解決方案中包括服務工程師的派遣時,服務器控制器210可以向服務工程師的終端發送診斷結果(S840,S850)。參考附圖描述了根據本發明的家電診斷系統及其操作方法,但不被在本說明書中描述的示例性實施例和附圖限制,并且可以在本發明的精神和范圍內應用。
            權利要求
            1.一種家電,包括選擇單元,所述選擇單元用于輸入用于執行故障診斷的指令;存儲器,所述存儲器用于存儲用于所述故障診斷的所述家電的產品信息;控制器,所述控制器用于當通過所述選擇單元輸入故障診斷執行指令時,將所述家電的模式改變為智能診斷模式,并且用于編碼在所述存儲器存儲的所述產品信息,并且用于將所述產品信息產生為以多個幀形成的控制信號;調制器,所述調制器用于對應于所述控制信號產生預定頻率信號;以及,音頻輸出單元,所述音頻輸出單元由所述調制器驅動以對應于所述頻率信號輸出聲其中,所述控制器包括主控制器,所述主控制器用于控制以當通過向所述選擇單元的輸入而進入智能診斷模式時通過所述音頻輸出單元來顯示智能診斷模式的進展狀態;以及,編碼單元,所述編碼單元用于通過將所述產品信息編碼為預定格式的控制信號來產生所述控制信號。
            2.根據權利要求1所述的家電,其中,所述編碼單元通過應用用于恢復比特錯誤的錯誤編碼方法來編碼產品信息,以便應對可能在通過通信網絡發送通過所述音頻輸出單元輸出的所述聲音的過程中出現的數據損壞問題。
            3.根據權利要求2所述的家電,其中,所述編碼單元使用前向糾錯(FEC)編碼方法來編碼所述產品信息。
            4.根據權利要求3所述的家電,其中,所述編碼單元使用卷積碼來編碼所述產品信息, 使用穿孔方法,以及執行交織。
            5.根據權利要求1所述的家電,其中,所述編碼單元通過以預定格式編碼向所述產品信息增加前置碼和錯誤校驗位,并且產生控制信號以使得多個碼元形成一個幀。
            6.根據權利要求1所述的家電,其中,所述編碼單元設置IFS,所述IFS是其中對于在所述多個幀之間的預定時間段不輸出信號的分段,并且,所述編碼單元在數據值改變的分段向所述碼元設置停滯時間,以去除由于電容器的充電和放電原理導致的影響下一個信號調制的混響效應。
            7.根據權利要求4所述的家電,其中,所述編碼單元以首標和有效負荷來形成所述幀, 并且所述幀的所述首標包括表示所述幀的類型的幀類型、保留、長度和FCS,并且在其中向產品信息增加了產品編號和版本信息的診斷數據被劃分并被包括在所述有效負荷中。
            8.根據權利要求7所述的家電,其中,所述編碼單元將所述首標以1/2碼率為基礎編碼并且執行交織,并且將所述有效負荷以2/3碼率為基礎編碼并且執行交織,并且將所述首標和所述有效負荷編碼到彼此不同的碼率。
            9.根據權利要求1所述的家電,其中,所述控制器在緊急停止時將臨時數據、狀態信息、錯誤代碼、選項信息和電源信息中的至少一個信息存儲為診斷數據,并且將所述產品信息產生為所述診斷數據。
            10.一種家電診斷系統,包括家電,所述家電用于在診斷故障時以預定聲音來輸出必要的產品信息;診斷服務器,所述診斷服務器用于通過接收所述聲音來分析所述產品信息,通過提取在所述產品信息中包括的診斷數據的預定數據來診斷所述家電的狀態、故障和故障原因, 并且用于得出故障措施;以及,終端,所述終端用于接收作為聲音信號從所述家電輸出的所述聲音,并且通過通信網絡向所述診斷服務器發送。
            11.根據權利要求10所述的家電診斷系統,其中,所述診斷服務器包括信號處理器,所述信號處理器用于接收在所述家電中使用卷積碼編碼的所述聲音,并且用于使用維特比解碼算法來解碼。
            12.根據權利要求11所述的家電診斷系統,其中,所述信號處理器接收所述聲音,將所述聲音劃分為多個幀,并且通過使用在每一個幀中包括的幀類型來劃分幀的順序來收集所述多個幀。
            13.根據權利要求10所述的家電診斷系統,其中,所述診斷服務器包括診斷單元,所述診斷單元用于分析所述診斷數據的錯誤代碼,并且用于通過提取與所述錯誤代碼相關的至少一個數據來診斷所述家電。
            14.一種操作家電的方法,所述方法包括 當錯誤出現時存儲產品信息;當輸入用于執行故障診斷的指令時,進入智能診斷模式;將所述存儲的產品信息劃分為多個幀,并且通過以幀為單位編碼來產生控制信號;以及使用多個頻率來調制所述控制信號,并且通過音頻輸出單元以預定聲音來輸出所述控制信號。
            15.根據權利要求14所述的方法,其中,所述存儲產品信息包括當通過在操作時的按鈕操縱通過停止、電源中斷、電源故障和在操作時的強制終止中的至少一個來輸入停止指令時,將臨時數據、狀態信息、錯誤代碼、選項信息和電源信息的至少一個信息存儲為診斷數據。
            16.根據權利要求14所述的方法,進一步包括當進入所述智能診斷模式時,顯示關于智能診斷模式和進展狀態的信息。
            17.根據權利要求14所述的方法,其中,所述產生控制信號包括將所述產品信息編碼為預定格式以使得多個碼元形成一個幀,以及向所述多個幀設置IFS。
            18.根據權利要求14所述的方法,其中,所述產生控制信號包括使用卷積碼,使用穿孔方法來編碼,以及執行交織。
            全文摘要
            本發明涉及家電診斷系統及其操作方法,其中,通過家電產品以預定信號聲音來輸出產品信息,并且經由所連接的通信網絡來向遠程服務中心發送信號聲音,以使得服務中心能夠容易地檢查家電產品的狀態。另外,將產品信息編碼為預定格式并且調制,以使得能夠通過家電產品輸出聲音,由此防止噪聲或信號錯誤。本發明使能穩定的信號調制和精確的聲音輸出,并且使能經由通信網絡向服務中心發送的聲音的容易復原。
            文檔編號H04L1/00GK102474420SQ201080033136
            公開日2012年5月23日 申請日期2010年7月6日 優先權日2009年7月6日
            發明者李八鎮, 趙寅行, 鄭會陳, 韓鐘熙 申請人:Lg電子株式會社
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