專利名稱：一種基于云計算的信息資源管理系統及其信息傳輸方法
技術領域：
本發明涉及基于云計算的信息資源管理技術領域，尤其是涉及一種將計算機軟件 計算、電信語音技術(CTI)技術和互聯網通訊技術有機結合的基于云計算的信息資源管理 系統及其信息傳輸方法。
背景技術：
目前廣大電話用戶使用的都是普通電話線路，該線路是采用模擬信號來傳送語音 信息和撥號按鍵信息。當用戶需要撥打電話時，首先一邊核對電話號碼，一邊用手工按電 話機上的按鍵，按鍵完畢后等待對方的回應，若聽到回鈴音后表示對方空閑，則等待用戶摘 機，若聽到忙音表示對方正忙，需要掛機重播等，若聽到對方的語音提示，有可能是表示對 方已停機，或者不在服務區等等。目前電話營銷行業基本都采用以上方法，這種方法主要的問題是效率低下，首先 由于是人工按鍵撥號，需要一個一個的按鍵，既速度慢又需要大量重復勞動，效率低下，浪 費人力成本，而且可能由于人為因素撥錯電話.其次，由于采用的是模擬電話線路，無法快 速識別無效電話(包括空號，停機，關機，正忙，不在服務區等等)，都需要人工撥完號等待 一段時間后返回提示音頻，這樣也浪費許多寶貴的時間，電話營銷人員每天的大量寶貴時 間浪費在這些重復而又無效的工作中，給企業和員工都造成了巨大的資源浪費。
發明內容
本發明的目的之一在于提供一種基于云計算的信息資源管理系統，解決現有技術 存在的缺陷。為實現上述目的，本發明采用如下技術方案一種基于云計算的信息資源管理系 統，包括安裝有客戶帳號管理軟件的基于云計算的服務器，所述客戶帳號管理軟件具有進 行數據分類的數據分類模塊以及與外界進行數據信息通訊的通訊模塊；所述服務器通過通 信裝置聯入互聯網絡，并通過互聯網絡與客戶端連接；所述服務器客戶帳號管理軟件依據 客戶端的指令，按客戶端帳號分別導入各自的呼叫列表，并按照指令進行進算計自動撥號， 判斷電話線路狀態，將當前的電話轉接給客戶端電話機。優選的是所述服務器客戶帳號管理軟件依據客戶端的指令，按客戶端帳號分別 導入各自的呼叫列表，并按照指令進行自動撥號，判斷電話線路狀態，將當前的電話轉接給 客戶端電話機；并同時發送當前呼叫信息到客戶端。本發明的目的之二在于提供一種基于云計算的信息資源管理系統的信息傳輸方 法，包括如下步驟A)服務器接收到客戶端指令后，通過客戶帳號管理軟件依照客戶端帳號分別導入 各自的呼叫列表；B)所述服務器按照客戶端指令進行計算機自動撥號，判斷電話線路狀態，并將當 前電話轉接給客戶端電話機。
優選的是所述步驟B)所述服務器按照客戶端指令進行計算機自動撥號，判斷電 話線路狀態，并將當前電話轉接給客戶端電話機，并同時發送當前呼叫信息到客戶端的軟 件。更優的是所述步驟B)中，服務器收到客戶端發送允許呼叫的指令后，檢查呼叫 列表，檢查到號碼不為空號且滿足呼叫條件時，開始自動撥號。更優的是所述服務器首先自動呼叫到綁定的電話號碼，播放提示語音，提示正在 接通呼叫客戶；將聯系上的當前電話直接轉到客戶端的話機。云計算(CloudComputing)是分布式處理(Distributed Computing)、并行處理 (Parallel Computing)和網格計算(Grid Computing)的發展，或者說是這些計算機科學概 念的商業實現。云計算的基本原理是，通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算 機或遠程服務器中，企業數據中心的運行將更與互聯網相似。這使得企業能夠將資源切換 到需要的應用上，根據需求訪問計算機和存儲系統。本發明與現有技術相比，具有如下優點和有益效果本發明主要的目的就是通過基于云計算的信息資源管理系統及其信息傳輸方法， 以低成本解決電話營銷過程中效率低的問題，使得資源得到充分高效利用。本發明中，不再 需要手工按鍵撥號，取而代之的是基于云計算的服務器自動預撥號，同時將大量的無效的 電話排除掉，話務員不在需要花時間等待音頻或者語音提示。本發明的目的就是將大量重 復和耗時的工作交給服務器完成，而話務員只需要與當前的電話客戶進行商務溝通，從而 節省了人力成本，提高了員工工作效率和生產力。用戶還可以通過共用機房服務，而不再單 一個體建立一套自動外呼系統，也不需要購買昂貴的語音設備，從而降低經營成本。
圖1為本發明所述基于云計算的信息資源管理系統組成結構示意圖；圖2為本發明所述基于云計算的信息資源管理系統信息傳輸方法的業務流程示 意圖；圖3為本發明所述的基于云計算的信息資源管理系統客戶端軟件模塊業務流程 圖；圖4為本發明所述的基于云計算的信息資源管理系統服務器端軟件流程圖。
具體實施例方式下面結合附圖和具體實施例對本發明做進一步詳細說明。實施例1基于云計算的信息資源管理系統的組成如圖1所示，所述基于云計算的信息資源管理系統，包括公用電話網(PSTN)所有的電話呼叫最終都通過該部分實現電話各方的連接和 互通。云計算服務器群該部分接受客戶端發來的命令，按客戶端帳號分別導入各自的 呼叫列表，按照命令進行計算機自動撥號，判斷電話線路的狀態，并將當前的電話轉接給客 戶端的電話機，同時發送當前呼叫信息到客戶端的軟件。同時該部分也負責客戶端軟件的帳戶管理，權限管理，通訊管理等等。互聯網該部分主要是服務器端和客戶端通信的橋梁。客戶端軟件該部分為客戶端使用的軟件，主要實現帳號信息注冊，登錄，發送呼 叫列表，啟動呼叫，探聽呼叫，顯示有關呼叫，記錄有關呼叫內容，聽取呼叫錄音，統計呼叫
工作量信息等等。客戶端話機該部分可以是普通座機，也可以是接聲卡的耳麥和麥克風，或者是 IP話機。該部分是客戶溝通的主要工具。實施例2基于云計算的信息資源管理系統的信息傳輸的實現如圖2-4所示，為實現基于云計算的信息資源管理系統的信息傳輸，采用如下方 案(1)基于云計算的服務器端的建設，接入電信運營商的中繼線路，有互聯網接口， 安裝相關的軟件系統，服務器端是獨立于客戶端的單獨的機房集中管理。(2)服務器端接受客戶端發來的命令，按客戶端帳號分別導入各自的呼叫列表，按 照命令進行計算機自動撥號，判斷電話線路的狀態，并將當前的電話轉接給客戶端的電話 機，同時發送當前呼叫信息到客戶端的軟件。同時該部分也負責客戶端軟件的帳戶管理，權 限管理，通訊管理等等。(3)部署客戶端軟件，該部分為客戶端使用的軟件，主要實現帳號信息注冊，登錄， 發送呼叫列表，啟動呼叫，暫停呼叫，探聽呼叫，顯示有關呼叫，記錄有關呼叫內容，聽取呼 叫錄音，統計呼叫工作量信息等等。(4)客戶安裝客戶端軟件后，進行信息注冊，獲取授權帳號。(5)客戶通過合法帳號登陸軟件。(6)將需要外呼電話列表導入，電話列表格式有excel表或者txt文件，或者直接 在客戶的數據庫中導入的數據；(7)導入的電話號碼列表通過internet上傳到遠端機房的服務器；(8)服務器收到命令后，將電話號碼列表加載到系統中，如果得到允許呼叫的命 令，則開始呼叫；如果沒有收到命令，則等待允許呼叫命令。(9)客戶端發送相關允許服務器呼叫的命令，通過internet上傳到服務器。注意該步驟也可以放在第4步之前。即先發送允許呼叫命令，再發送電話號碼列表。(10)機房服務器開始對導入的電話號碼進行預撥號；(11)將當前電話轉到客戶端的電話機上，同時客戶端軟件顯示正在呼叫的客戶信 息，快速剔除無效電話。通話過程中，話務員可在軟件中記錄通話內容；(12)接線員開始與客戶溝通；(13)溝通完畢后，下一個電話會自動轉進來。(14)如果話務員需要有事離開一下，發送暫停呼叫命令，服務器收到命令后暫停 呼叫。(15)話務員準備就緒后，發送允許呼叫命令，服務器收到命令后，繼續呼叫電話列 表中的電話。(16)客戶端可以發送命令取消呼叫剩余的電話列表。這個命令在第4步之后，任何時候都可以發送，沒有先后順序。(17)客戶端軟件可以統計查詢所有通話記錄，可以聽取通話錄音等。傳統的電話營銷員采用人工按鍵撥打電話方式，平均每天最多可撥打的有效電 話為100-110個左右，而采用新的模式，每個接線員平均每天可接聽的有效電話大約在 245-260個左右，效率提高一倍以上，原因主要有三個(1)電話營銷員拿到的電話號碼列表一般有20-30%是無效電話(如空號，停機， 關機，正忙，不在服務區等)，而這些電話采用傳統人工撥號，等待回應，確認無效等過程中 浪費了大量的時間，增加了人工成本。(2)采用傳統人工撥號，需要一邊撥號，一邊核對電話號碼，效率非常低，而且容易 撥錯，然后掛機再次撥號，浪費大量的時間和人力。(3)采用傳統的人工撥號是由電話營銷員主動發起呼叫，由于員工的懈怠或者疲 憊，經常人為的浪費時間，也造成了效率低下。與傳統的人工撥號方式相比，采用服務器端的數字中繼線路則有效避免了上述3 方面的問題，通過預撥號，可以快速剔除無效電話，同時，遠端計算機采用數字中繼線撥號， 效率很高，沒有差錯，大大增加了單位時間內的電話接通率，此外，此專線采用的遠端計算 機主動撥號，接線員必須快速接受轉進來的電話，從而避免了員工懈怠造成效率低下。以上內容是結合具體的優選實施方式對本發明所作的進一步詳細說明，不能認定 本發明的具體實施只局限于這些說明。對于本發明所屬技術領域的普通技術人員來說，在 不脫離本發明構思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應當視為屬于發明的保 護范圍。
權利要求
一種基于云計算的信息資源管理系統，其特征是包括安裝有客戶帳號管理軟件的基于云計算的服務器，所述客戶帳號管理軟件具有進行數據分類的數據分類模塊以及與外界進行數據信息通訊的通訊模塊；所述服務器通過通信裝置聯入互聯網絡，并通過互聯網絡與客戶端連接；所述服務器客戶帳號管理軟件依據客戶端的指令，按客戶端帳號分別導入各自的呼叫列表，并按照指令進行進算計自動撥號，判斷電話線路狀態，將當前的電話轉接給客戶端電話機。
2.如權利要求1所述的基于云計算的信息資源管理系統，其特征是所述服務器客戶 帳號管理軟件依據客戶端的指令，按客戶端帳號分別導入各自的呼叫列表，并按照指令進 行進算計自動撥號，判斷電話線路狀態，將當前的電話轉接給客戶端電話機；并同時發送當 前呼叫信息到客戶端。
3.—種權利要求1所述的基于云計算的信息資源管理系統的信息傳輸方法，包括如下 步驟A)服務器接收到客戶端指令后，通過客戶帳號管理軟件依照客戶端帳號分別導入各自 的呼叫列表；B)所述服務器按照客戶端指令進行計算機自動撥號，判斷電話線路狀態，并將當前電 話轉接給客戶端電話機。
4.如權利要求3所述的基于云計算的信息資源管理系統的信息傳輸方法，其特征是 所述步驟B)所述服務器按照客戶端指令進行計算機自動撥號，判斷電話線路狀態，并將當 前電話轉接給客戶端電話機，并同時發送當前呼叫信息到客戶端的軟件。
5.如權利要求4所述的基于云計算的信息資源管理系統的信息傳輸方法，其特征是 所述步驟B)中，服務器收到客戶端發送允許呼叫的指令后，檢查呼叫列表，檢查到號碼不 為空號且滿足呼叫條件時，開始自動撥號。
6.如權利要求5所述的基于云計算的信息資源管理系統的信息傳輸方法，其特征是 所述服務器首先自動呼叫到綁定的電話號碼，播放提示語音，提示正在接通呼叫客戶；將聯 系上的當前電話直接轉到客戶端的話機。
全文摘要
本發明公開了一種基于云計算的信息資源管理系統及其信息傳輸方法，所述信息資源管理系統包括安裝有客戶帳號管理軟件的基于云計算的服務器，所述客戶帳號管理軟件具有進行數據分類的數據分類模塊以及與外界進行數據信息通訊的通訊模塊；所述服務器通過通信裝置聯入互聯網絡，并通過互聯網絡與客戶端連接；所述服務器客戶帳號管理軟件依據客戶端的指令，按客戶端帳號分別導入各自的呼叫列表，并按照指令進行進算計自動撥號，判斷電話線路狀態，將當前的電話轉接給客戶端電話機。本發明通過基于云計算的信息資源管理系統及其信息傳輸方法，以低成本解決電話營銷過程中效率低的問題，使得資源得到充分高效利用。
文檔編號H04L29/06GK101951373SQ20101028658
公開日2011年1月19日 申請日期2010年9月17日 優先權日2010年9月17日
發明者溫智勇 申請人:深圳市柏遠信息技術有限公司