用于通信的方法和系統的制作方法

專利名稱：用于通信的方法和系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及用于通信的方法和系統，并且在一個特定示例中，涉及用于進行電話 呼叫(如，用于連接在企業和潛在消費者之間的呼叫)的方法和系統。
背景技術：
在該說明書中對任意先前公開(或從其得到的信息)或者對已知的任意事情的參 照，不是且不應該認為是先前公開(或從其得到的信息)或已知的事情形成該說明書所涉 及的領域中的公知常識的一部分的確認或承認或任意形式的啟發。
目前，如果潛在消費者需要特定種類的商品或服務，則他們可以通過企業名錄 (business directory)進行搜索，以便找到合適的企業。一旦他們具有企業詳細資料，如企 業聯系電話，然后他們一般給企業打電話來得到進一步的信息。將理解這不僅對于消費者 (其必須給企業打電話)引起費用，而且對于企業名錄中的廣告中的企業也引起費用。
因此，需要用于進行電話呼叫的系統和/或方法，其克服或至少改進現有方案的 一個或多個缺點，或提供現有方案的替換方案。發明內容
根據一個示例，這里提供了用于通信的方法和系統。
以第一寬泛的形式，提供了用于進行電話呼叫的方法，所述方法包括如下步驟在 處理系統中從呼叫者接收呼叫請求，所述呼叫請求包括呼叫接收者信息；使用呼叫接收 者信息以呼叫呼叫接收者；呼叫呼叫者；以及連接到呼叫接收者和呼叫者的兩個呼叫。
在一個示例中，通過因特網或門戶網站(web portal)來接收呼叫請求。
根據進一步的示例，呼叫者和呼叫接收者中的任意一個或組合是門戶網站的注冊 用戶。
在再一個示例中，呼叫接收者是企業，并且企業為呼叫付費。
根據第二寬泛的形式，這里提供了用于進行電話呼叫的系統，所述系統包括呼叫 請求接收部件，用于從呼叫者接收呼叫請求，所述呼叫請求包括呼叫接收者信息；呼叫部 件，用于使用呼叫接收者信息以呼叫呼叫請求者和呼叫者；以及連接部件，用于連接到呼叫 接收者和呼叫者的兩個呼叫。
將理解，可以分離地或組合地提供這里描述的形式。


現在將參照附圖描述本發明的示例，其中
圖1是可以利用來實施或實行特定實施例的示例方法/處理的流程圖2是可以利用來實施或實行特定實施例的示例網絡基礎設施；
圖3是可以利用來實施或實行特定實施例的示例處理系統的功能塊圖4是可以利用來實施或實行特定實施例的示例處理系統的功能塊圖5是可以利用來實施或實行另一個特定實施例的示例方法/處理的流程圖6是可以利用來實施或實行另一個特定實施例的另一個示例的另一個流程圖； 以及
圖7是可以利用來實施或實行另一個特定實施例的另一個示例的另一個流程圖。
具體實施方式
在圖1中示出了用于通信的方法/處理的示例。特別地，圖1與進行電話呼叫有關。
圖1在步驟100示出了可以從呼叫者接收呼叫請求。呼叫請求可以包括呼叫接收 者信息。在步驟110，根據呼叫請求中包括的呼叫接收者信息呼叫呼叫接收者。然后，也可 以在步驟120中呼叫呼叫者，并且可以在步驟130中連接到呼叫者和呼叫接收者的兩個呼 叫。
根據一個特定示例，通過網絡連接(如因特網、門戶網站等)接收呼叫請求。因此， 呼叫者和/或呼叫接收者可以是允許呼叫發生的門戶網站或因特網站點的注冊用戶。此 外，呼叫接收者可以是企業，其中企業為呼叫付費而非消費者(其可能是呼叫者)付費。
相應地，可以使用分布式架構執行圖1的處理，現在將參照圖2描述該分布式架構 的示例。
在該示例中，基站201經由通信網絡202 (如，因特網)和/或經由通信網絡 204(如，局域網(LAN)、或廣域網(WAN))耦合到多個終端站203、205。因此，將理解，LAN 204可以在特定位置形成內部網絡。
基站201 —般包括一個或多個處理系統210，可選地耦合到一個或多個數據庫 211。在使用中，處理系統210可以被配置為連接呼叫者和呼叫接收者。與呼叫者和/或呼 叫接收者相關聯的信息(如，關于門戶網站的用戶的注冊詳細資料)可以存儲在數據庫211 中。然后終端站205、203處的用戶能夠向站點注冊和/或訪問他們各自的信息。
相應地，可以使用任意形式的合適的處理系統210。在圖3中示出了示例。在該示 例中，處理系統210至少包括處理器300、存儲器301、輸入/輸出(I/O)裝置302(如，鍵盤 和顯示器)以及外部接口 303，如所示的那樣，它們經由總線304耦合在一起。
相應地，將理解，處理系統210可以從任意合適的處理系統(如合適地編程的PC、 因特網終端、膝上型電腦、手持PC等)形成，其一般是使能數據傳送和在某些情況下網站托 管(web-hosting)和文件傳送協議(FTP)功能性的操作應用程序軟件。因此，這將一般需 要處理系統210是經由高帶寬連接而連接到因特網的網絡服務器。
類似地，終端站203、205 —般適配于與位于基站201的處理系統210通信以允許 用戶彼此呼叫。將理解，這可以允許使用多個不同形式的終端站203、205。
在圖4中示出了合適的終端站203、205的示例。如所示的那樣，終端站203包括 處理器400、存儲器401、輸入/輸出裝置402 (如，鍵盤和顯示器)以及外部接口 403，如所 示的那樣，它們經由總線404耦合在一起。一般提供內部接口 405以允許終端站203耦合 到通信網絡202、204之一，并且相應地，這可以是網絡接口卡的形式等。
在使用中，處理器400適配于經由通信網絡202、204與在基站201中提供的處理 系統210通信。
相應地，將理解，終端站203、205可以從任意合適的處理系統(如，合適地編程的 PC、因特網終端、膝上型電腦、手持PC、智能電話或移動通信裝置、PDA、web服務器等)形成， 其一般是使能數據傳送和在某些情況下web瀏覽的操作應用程序軟件。
現在將關于圖5更詳細地描述用于進行電話呼叫的進一步示例。
特別地，圖5在步驟500和510分別示出了一個或多個消費者和企業可以向網站 或門戶網站來注冊他們的詳細資料，以便能夠經由這里描述的方法和系統呼叫其他方。相 應地，他們的詳細資料可以由基站201接收，并存儲在數據庫211中。門戶網站也可以由基 站 201 托管(host)。
在步驟520，消費者可以在他們的終端站上通過門戶網站搜索企業。一旦他們找到 了他們搜索的企業，消費者就可以向基站201提出呼叫請求，以經由電話呼叫與那個企業 連接。該請求可以是在與企業相關聯的超鏈接上點擊、填寫表格等。
因此，在步驟530，基站201可以直接行動或經由交換機(switch)來呼叫企業和消 費者。一旦在步驟540企業和消費者接受了進來的呼叫，那么在步驟550，可以連接消費者 和企業呼叫。在步驟560，企業可以為呼叫付費，因此可以最小化對于消費者的費用。
值得注意地，如圖5中所示的處理也可以包括認證步驟，其中一旦由基站201接收 了呼叫請求，基站201就可以將呼叫請求轉交至企業，并且僅如果企業(即，呼叫接收者) 接受或認證了呼叫請求，才呼叫企業和消費者二者。
進一步的示例
將理解，用于進行呼叫的本方法和系統可以提供能夠使用門戶網站來連接不知道 彼此的聯系資料(如，電話號碼)的兩方的方式。因此，門戶網站(經由處理系統等)可以 提供切換平臺的命令，然后所述平臺可以允許兩個或更多呼叫者橋接在一起。
進一步，將理解，這里描述的方法和系統可以有效地將訪問企業時消費者的費用 降低到零或可忽略的量。
所述方法還可以顯著地降低企業廣告費用，因為廣告費用可以基于每個呼叫/交 易支付。因此，代替為在企業名錄上的幾行支付幾千美金，企業現在可以為實際產生業務的 廣告費用進行支付。
因此，例如，目前，如果消費者想要呼叫機動車輛修理廠商(Motor VehicleR印airer)，則通常消費者將訪問各種廣告材料(如，企業名錄等)。然后消費者將 從企業名錄中獲得企業的聯系資料。然后消費者從電話呼叫企業，然后這將產生費用。此 外，關于企業名錄服務，企業也已經產生了廣告費用，所述費用企業一般必須支付，而不管 他們是否從名錄中的廣告接收到任何業務。
相反，如圖6所示，這里描述的系統和方法允許消費者使用因特網或門戶網站(其 具有向其注冊的大量企業)。然后消費者向門戶網站注冊他自己的號碼。當消費者然后需 要特定企業的服務并且在門戶網站/因特網上查詢它們時，然后可以經由電話交換機連接 消費者的號碼和企業的號碼。
值得注意地，圖6示出了可以經由消費者服務中心管理消費者。此外，圖6中的服 務器(或者這里提到的基站)可以與交換機通信，以便將消費者橋接或連接到企業。
還將理解，這里描述的方法還可以包括質量控制特征，其中在呼叫的兩側使用語 音提示，以證實他們確實正在使用這里描述的連接服務。例如，在消費者一側，當消費者接收呼叫時，可以有確認服務的使用的交互語音響應(Interactive Voice Response, IVR)提 示。在企業一側，當消費者掛斷電話時，IVR可以提示企業并詢問呼叫是否“成功”，由此得 到反饋。
相應地，消費者可能不產生用于進行呼叫的費用。另外，企業的費用可以看作是基 于可測廣告單元的廣告費用。
還將理解，這里描述的處理/方法可以用于連接任意兩個或更多方。這可以用于 消費者到企業呼叫(C2B)、企業到消費者呼叫(B2C)或企業到企業呼叫(B2B)，或進一步還 用于私人用戶。另外，這里描述的方法也可以對國際級別具有影響，其中消費者可以免費地 聯系來自另一個國家的企業，只要使用門戶網站或因特網即可。
根據進一步的示例，將理解，盡管可以由呼叫者使用門戶網站來傳送呼叫請求，但 是也可以經由短信服務(SMS)等發送呼叫請求。圖7示出了使用SMS功能性來引發交換機 呼叫呼叫的兩個支路(支路A和支路B)，由此連接呼叫者和呼叫接收者二者。在該示例中 的SMS網關可以由處理系統201管理。
將理解，這里描述的系統和方法可以用于在許多其他情形/方案中連接呼叫者。 特別地，當前描述的系統和方法特別適于移動電信，盡管將理解，所述方法和系統還可以用 于其他通信裝置。
因此，例如，這里描述的系統和方法可以用于連接作為在線約會服務等的一部分 的兩個人。在該示例中，約會服務的第一用戶想要聯系第二用戶。因此，第一用戶可以經由 約會網站請求與第二用戶說話。與網站相關聯的處理系統(其可以是基站或交換機，如這 里所述的那些)然后可以將請求轉交至第二用戶，所述第二用戶可以接受或拒絕呼叫請求 (或者經由SMS，或者經由網站響應請求)。如果接受請求，則處理系統可以呼叫第一和第二 用戶二者，并連接兩個呼叫，以便用戶可以彼此交談，而不泄露任何特定的聯系信息。
根據另一個示例，這里描述的系統和方法可以用于市場調查(如電話銷售)。因 此，在該特定示例中，想要執行市場調查的商品或服務提供商可以請求接通到消費者或潛 在消費者的呼叫。消費者然后可以由處理系統(如，這里描述的基站或交換機)聯系，并且 如果消費者接受調查請求，則處理系統可以呼叫提供商和消費者二者，并連接兩個呼叫以 便可以執行調查。
并且在又一個示例中，這里描述的系統和方法可以用于經由電信裝置提供一般信 息。因此例如，這里描述的系統和方法的用戶可以使用所述系統來經由網站設置鬧鐘，其中 處理系統(如，這里描述的基站或交換機)可以呼叫用戶并激活鬧鐘。用戶可以接電話，其 中處理系統可以將用戶連接到自動語音消息，例如天氣IVR等，其中用戶可以被告知與當 天的天氣、新聞等相關聯的信息。值得注意地，移動電信服務提供商可以在移動電話的插件 (package)內包括該選項。
值得注意地，還將理解，如這里的示例中所示，呼叫接收者可以(盡管不是必需) 應答來自網站、處理系統或交換機的呼叫請求，以便呼叫被橋接。因此，這里描述的處理可 以包括通過呼叫接收者的認證的形式。可以通過任意手段提供認證，并且認證可以包括基 于文本的應答(如，SMS)、口頭應答(如經由呼叫中心)或經由網站等。
此外，將理解，電話呼叫可以解釋為任意類型的音頻通信，其可以包括基于IP的 語音傳輸技術(Voice over IP，VoIP)、移動電信(如，經由移動電話、PDA等)和其他類型的傳統呼叫。
因此，這里提供了用于通信的方法和系統，并且特別地，提供了用于經由電信裝置 等進行通信的方法和系統。根據另一個示例，這里描述的方法和系統提供了通信網關，通過 所述通信網關，連接第一和第二呼叫者而不需要向彼此公開聯系信息。
前面僅描述了本發明的一些實施例，并且可以對其進行修改和/或變化而不脫離 本發明的范圍和精神，所述實施例是示例性的而非限制性的。
在該說明書的情況下，詞語“包括”意味著“主要包括但不必需單獨”或“具有”或 “包含”，而不是“僅由……組成”。詞語“包括”的變形也具有對應變化的意義。
權利要求
1.一種用于進行電話呼叫的方法，所述方法包括如下步驟 從呼叫者接收呼叫請求，所述呼叫請求包括呼叫接收者信息； 使用所述呼叫接收者信息以呼叫呼叫接收者；呼叫所述呼叫者；以及連接到呼叫接收者和呼叫者的兩個呼叫。
2.根據權利要求1所述的方法，其中通過因特網或門戶網站接收所述呼叫請求。
3.根據權利要求2所述的方法，其中所述呼叫者和所述呼叫接收者的任意一個或組合 是所述門戶網站的注冊用戶。
4.根據權利要求1到3任意一個所述的方法，其中所述呼叫接收者是企業，并且所述企 業為所述呼叫付費。
5.一種用于進行電話呼叫的系統，所述系統包括呼叫請求接收部件，用于從呼叫者接收呼叫請求，所述呼叫請求包括呼叫接收者信息；呼叫部件，用于使用所述呼叫接收者信息以呼叫呼叫接收者和所述呼叫者；以及 連接部件，用于連接到呼叫接收者和呼叫者的兩個呼叫。
6.根據權利要求5所述的系統，其中所述呼叫請求接收部件通過因特網或門戶網站接 收所述呼叫請求。
7.根據權利要求6所述的系統，其中所述呼叫者和所述呼叫接收者的任意一個或組合 是所述門戶網站的注冊用戶。
8.根據權利要求5到7任意一個所述的系統，其中所述呼叫接收者是企業，并且所述企 業為所述呼叫付費。
全文摘要
提供用于進行電話呼叫的方法和系統。所述方法包括如下步驟從呼叫者接收呼叫請求，所述呼叫請求包括呼叫接收者信息；使用所述呼叫接收者信息以呼叫呼叫接收者；呼叫所述呼叫者；以及連接到呼叫接收者和呼叫者的兩個呼叫。
文檔編號H04M7/00GK102035953SQ201010136500
公開日2011年4月27日 申請日期2010年3月12日 優先權日2009年10月6日
發明者陳柏栗 申請人:電話太平洋有限公司