專利名稱：一種電視機的交互方法、裝置和系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及電視機技術，尤其涉及一種電視機的交互方法、裝置和系統。
背景技術：
目前電視機已走進千家萬戶，極大的豐富了人們的生活。傳統的電視機，對于用戶而言，只是一個收看廣播節目、瀏覽外置設備中的音樂、圖片的靜態平臺。盡管電視機的功能也在不斷增加，但用戶相對于電視機而言，也只是充當了一個"被動"的使用者的角色。
現有技術中當用戶在使用電視機的過程中遇到問題或有其它的需求時，通常需要打電話或去維修站向售后服務人員咨詢，尋求幫助；或是由售后人員將相關問題反饋給開發人員去解決，然后開發人員將解決方案告知售后服務人員，售后服務人員再去為用戶解決問題。 上述現有技術的處理方案，不便于用戶的使用，制約了電視技術的推廣；且處理過程復雜、耗時較長，工作效率較低，用戶的問題往往得不到及時的反饋，無法滿足用戶的需要。
發明內容
為解決現有技術中存在的問題，本發明的實施例提供一種電視機的交互方法、裝置和系統。 為達到上述目的，本發明的實施例采用如下技術方案
本發明實施例提供了一種電視機的交互方法，所述方法包括
電視機獲取來自用戶的請求信息； 電視機將所述請求信息發送至服務器，以使服務器根據所述請求信息得到相應的反饋信息； 電視機接收所述服務器發送的反饋信息，并將所述反饋信息顯示給用戶。
進一步的，所述方法包括 所述請求信息為音頻信號或文字信息，所述電視機接收來自用戶的音頻信號，將
所述音頻信號轉化為文字信息并顯示，當確認所述文字信息正確后，將所述音頻信號或文
字信息作為所述的請求信息；或者，所述請求信息為文字信息，所述電視機接收用戶輸入的
文字信息并顯示，當確認所述文字信息正確后，將所述文字信息作為所述的請求信息。
進一步的，所述方法包括為不同的地區設置不同的中繼服務器；電視機利用TCP
協議，通過所述中繼服務器將所述請求信息發送至服務器；電視機接收所述中繼服務器利
用TCP協議轉發的來自服務器的反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶。 進一步的，所述方法還包括在所述中繼服務器接收到所述請求信息后，所述中繼
服務器向所述電視機發送指示消息，以指示成功接收所述請求信息。 本發明實施例還提供了一種電視機交互裝置，所述裝置包括 獲取單元，用于獲取來自用戶的請求信息；
發送單元，用于將所述請求信息發送至服務器，以使服務器根據所述請求信息得到相應的反饋信息； 接收單元，用于接收所述服務器發送的反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶。
進一步的，所述裝置包括音頻處理模塊，用于接收來自用戶的音頻信號，將所述音頻信號轉化為文字信息并顯示；所述獲取單元，用于當確認所述文字信息正確后，將所述音頻信號或文字信息作為所述的請求信息；或者，所述裝置包括文字處理模塊，用于接收用戶輸入的文字信息并顯示；所述獲取單元，用于當確認所述文字信息正確后，將所述文字信息作為所述的請求信息。 進一步的，所述發送單元，具體用于利用TCP協議，通過所述中繼服務器將所述請求信息發送至服務器； 所述接收單元，具體用于接收所述中繼服務器利用TCP協議轉發的來自服務器的
反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶； 其中，為不同的地區設置有不同的中繼服務器。 進一步的，所述接收單元，還用于接收中繼服務器根據接收到的所述請求信息發
送的指示消息，所述指示消息指示所述中繼服務器成功接收所述請求信息。 本發明實施例還提供了一種電視機的交互系統，所述系統包括服務器和電視機，
所述電視機包括上述的電視機交互裝置。 進一步的，所述中繼服務器，還用于接收到所述請求信息后，向所述電視機發送指示消息，以指示成功接收所述請求信息。 本發明實施例提供的技術方案，用戶能夠直接通過電視機反映在使用電視機的過程中遇到的問題以及自己的需求，便捷了用戶與相關負責人員之間的溝通，提高了工作效率。本發明實施例的技術方案提供了一種工作在C/S模式下的電視機，完善了電視機的功能使電視機成為了一個動態的交流平臺，電視機更加人性化，滿足了用戶的需要，有利于電視技術的推廣。
為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
圖1為本發明實施例一提供的一種電視機的交互方法流程示意圖； 圖2為本發明實施例二提供的將用戶的問題或需求反饋至服務器的方法流程示
意圖； 圖3為本發明實施例二提供的又一種將用戶的問題或需求反饋至服務器的方法流程示意圖； 圖4為本發明實施例二提供的將服務器的反饋信息發送給用戶的方法流程示意圖； 圖5為本發明實施例三提供的一種電視機交互裝置結構示意 圖6為本發明實施例四提供的一種電視機的交互系統結構示意圖。
具體實施例方式
下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完 整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于 本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其他 實施例，都屬于本發明保護的范圍。 本發明實施例一提供的一種電視機的交互方法，參見圖l，所述方法包括
步驟11 :電視機獲取來自用戶的請求信息； 步驟12 :電視機將所述請求信息發送至服務器，以使服務器根據所述請求信息得 到相應的反饋信息； 步驟13 :電視機接收所述服務器發送的反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶。
本發明實施例提供的技術方案，用戶能夠直接通過電視機反映在使用電視機的過 程中遇到的問題以及自己的需求，便捷了用戶與相關負責人員之間的溝通，提高了工作效 率。本發明實施例的技術方案提供了一種工作在C/S模式下的電視機，完善了電視機的功 能使電視機成為了一個動態的交流平臺，電視機更加人性化，滿足了用戶的需要，有利于電 視技術的推廣。 下面對本發明實施例二提供的電視機的交互方法進行詳細說明。 參見圖2，本發明實施例提供的將用戶在使用電視機的過程中的問題或需求反饋
至服務器的過程，主要包括如下處理
步驟T1 :開啟音頻處理模塊。
在本發明實施例中，電視機可以具有音頻處理模塊，用以接收用戶直接通過語音
發出的指令，該音頻處理模塊可以具有語音錄制功能和將音頻信號轉化為文字信息的功
能，該文字信息可以為中文信息、英文信息或者其他可以被用戶識別的信息。
當需要進行人機交互時，開啟電視機中的音頻處理模塊。
步驟T2 :音頻處理模塊對音頻信號進行錄音。 該音頻處理模塊接收來自用戶的作為指令的音頻信號，例如，用戶詢問"如何讓電 視機壽命更長"，音頻處理模塊進行錄音以記錄該音頻信號。
步驟T3 :將音頻信號轉化為文字信息。 為了保證信息的準確性，音頻處理模塊進一步將記錄到的音頻信號轉化為文字信
息，將轉化后的文字信息向用戶進行顯示，以使用戶確認相關的信息是否準確。 步驟T4:確認相關信息是否準確，若信息準確，將上述的音頻信號或文字信息作
為請求信息；若信息不準確，可提示用戶再次輸入信息，重復進行信息輸入。 在電視機屏幕上將轉化后的文字信息顯示給用戶，用戶可利用按鍵或音頻處理模
塊發送指令進行確認。 但不局限于上述的內容，本發明實施例也可以通過其它方式獲取來自用戶的請求 信息，例如，為電視機設置文字輸入功能，電視機直接接收用戶輸入的文字信息，當確認該 文字信息正確后，將該文字信息作為請求信息。
步驟T5 :傳輸請求信息至中繼服務器。 在本發明實施例中，為了便于管理和信息的有效傳輸，為不同的地區設置不同的中繼服務器，即為集中在一個地區的客戶端設置一個中繼服務器，參見圖3，客戶端CI和客戶端C2同屬于一個地區，為該地區設置一個中繼服務器(服務器S1);客戶端C3和客戶端C4同屬于另一地區，為該地區設置一個中繼服務器(服務器S2)，服務器Sl和服務器S2與服務器S0相連接，由服務器S0與相關負責人員(如電視機研發人員)進行交互得到上述請求信息的反饋信息。 其中，客戶端可以由電視機來實現，中繼服務器和與相關負責人員交互的服務器(如服務器S0)可以由功能相同的設備來實現，如由功能相同的計算機來實現。或者，考慮到服務器SO和中繼服務器實現的功能可以不同，例如中繼服務器主要進行信息的傳遞，而服務器SO需要對信息進行進一步的編輯和處理，服務器SO可以由功能較強的設備實現，而中繼服務器可以由功能較弱的設備實現。 電視機將請求信息先傳送給中繼服務器，例如，電視機利用傳輸控制協議(Transmission Control Protocol, TCP)將請求信息傳送給中繼服務器，由中繼服務器轉發該請求信息。但不局限于此，在不同的網絡架構中，可以采用適用于該網絡架構的通信協議進行信息的傳輸，在本發明實施例中以TCP協議為例進行說明。電視機在傳輸上述請求信息之前，可以對請求信息進行相應的處理，例如，將電視機的標識封裝在請求信息中，用以識別不同的電視機，以將相應的反饋信息發送至正確的電視機。 進一步的，中繼服務器也可以具有一些簡單的反饋功能，例如，中繼服務器接收到請求信息后，向客戶端發送"感謝您的參與，我們會盡快考慮您的需求"諸如此類的反饋信息等。這些反饋信息可以向用戶指示中繼服務器成功接收上述請求信息。
步驟T6 :轉發請求信息至服務器。 這里上述的服務器指與相關負責人員直接交互的服務器，也可稱之為總服務器，如服務器S0。各個中繼服務器，如服務器SI通過TCP協議將來自客戶端CI和客戶端C2的請求信息發送至服務器S0，服務器S2通過TCP協議將來自客戶端C3和客戶端C4的請求信息發送至服務器S0。 中繼服務器將請求信息轉發至總服務器，進一步的，在轉發之前，中繼服務器可以根據需要對請求信息進行處理，例如，對音頻信號進行壓縮，以節約網絡帶寬，或者，對文字信息進行加密，以保證網絡安全。 總服務器接收到來自客戶端的請求信息后，可通過至少下述兩種方式對請求信息進行處理得到反饋信息，例如，總服務器中維護了一個反饋信息列表，該列表中保存了對常見問題或需求的解決方案，總服務器根據請求信息自動查找該列表得到相應的反饋信息，這種方式可以快速解決用戶遇到的問題，且降低了對人力資源的要求；或者，參見圖4，總服務器將每條請求信息都反饋給問題處理人員，待問題處理人員解決了該問題之后，接收問題處理人員輸入的指令，將該指令作為該請求信息的反饋信息，這種方式可以貼近不同的用戶給予更具體化的反饋信息，且適用于各種疑難問題的解決，反饋信息的質量較高，提升了用戶的滿意度。 總服務器將反饋信息通過中繼服務器發送給客戶端(如電視機)，并在電視機上將反饋信息顯示給用戶，從而使用戶能夠直接通過電視機與研發人員等相關負責人員便捷的溝通交流。 本發明實施例提供的技術方案，用戶能夠直接通過電視機反映在使用電視機的過
7程中遇到的問題以及自己的需求，便捷了用戶與相關負責人員之間的溝通，提高了工作效率。本發明實施例的技術方案提供了一種工作在C/S模式下的電視機，完善了電視機的功能使電視機成為了一個動態的交流平臺，電視機更加人性化，滿足了用戶的需要，有利于電視技術的推廣。 本領域技術人員可以理解，電視機也可以主動發送請求信息至服務器，請求相應的服務或者咨詢相應的問題，服務器接收該請求信息，解決問題后，主動向電視機發送反饋信息。 本發明實施例三還提供了一種電視機交互裝置，如圖5所示，所述裝置包括
獲取單元51，用于獲取來自用戶的請求信息； 發送單元52，用于將所述請求信息發送至服務器，以得到服務器對所述請求信息的反饋信息； 接收單元53，用于接收所述服務器發送的反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶。 進一步的，所述裝置包括音頻處理模塊，用于接收來自用戶的音頻信號，將所述音頻信號轉化為文字信息并顯示；所述獲取單元51，具體用于當確認所述文字信息正確后，將所述音頻信號或文字信息作為所述的請求信息；
或者， 所述裝置包括文字處理模塊，用于接收用戶輸入的文字信息并顯示；所述獲取單元51，具體用于當確認所述文字信息正確后，將所述文字信息作為所述的請求信息。
進一步的，所述發送單元52，具體用于利用傳輸控制協議(TCP)協議，通過所述中繼服務器將所述請求信息發送至服務器；所述接收單元53，具體用于接收所述中繼服務器利用TCP協議轉發的來自服務器的反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶；其中，為不同的地區設置有不同的中繼服務器。 進一步的，所述接收單元53，還用于接收中繼服務器根據接收到的所述請求信息
發送的指示消息，所述指示消息指示中繼服務器成功接收所述請求信息。 本發明裝置實施例中各功能模塊和單元的具體工作方式參見本發明方法實施例。
本發明裝置實施例中各功能模塊和單元可以單獨實現，也可以集成在一個或多個單元中實
現。例如，上述裝置由內置于電視機中的獨立模塊實現，也可以將該裝置集成在電視機的主
控芯片上實現。 本發明實施例提供的技術方案，用戶能夠直接通過電視機反映在使用電視機的過程中遇到的問題以及自己的需求，便捷了用戶與相關負責人員之間的溝通，提高了工作效率。本發明實施例的技術方案提供了一種工作在C/S模式下的電視機，完善了電視機的功能使電視機成為了一個動態的交流平臺，電視機更加人性化，滿足了用戶的需要，有利于電視技術的推廣。 本發明實施例四還提供了一種電視機的交互系統，參見圖6，所述系統包括服務器62和電視機61， 所述電視機61包括電視機交互裝置，所述電視機交互裝置包括獲取單元，用于獲取來自用戶的請求信息；發送單元，用于將所述請求信息發送至服務器，以得到服務器對所述請求信息的反饋信息；接收單元，用于接收所述服務器發送的反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶。 進一步的，所述電視機交互裝置包括音頻處理模塊，用于接收來自用戶的音頻信 號，將所述音頻信號轉化為文字信息并顯示；所述獲取單元，具體用于當確認所述文字信息 正確后，將所述音頻信號或文字信息作為所述的請求信息；
或者， 所述電視機交互裝置包括文字處理模塊，用于接收用戶輸入的文字信息并顯示； 所述獲取單元，具體用于當確認所述文字信息正確后，將所述文字信息作為所述的請求信 息。 進一步的，所述系統還包括中繼服務器63，所述發送單元，具體用于利用TCP協 議，通過所述中繼服務器63將所述請求信息發送至服務器；所述接收單元，具體用于接收 所述中繼服務器63利用TCP協議轉發的來自服務器的反饋信息并將所述反饋信息顯示給 用戶。 進一步的，所述中繼服務器63，還用于接收到所述請求信息后，向所述電視機發送 指示消息，以指示成功接收所述請求信息。 本發明系統實施例中各功能模塊和單元的具體工作方式參見本發明方法實施例。 本發明系統實施例中各功能模塊和單元可以單獨實現，也可以集成在一個或多個單元中實 現。 本發明實施例提供的技術方案，用戶能夠直接通過電視機反映在使用電視機的過 程中遇到的問題以及自己的需求，便捷了用戶與相關負責人員之間的溝通，提高了工作效 率。本發明實施例的技術方案提供了一種工作在C/S模式下的電視機，完善了電視機的功 能使電視機成為了一個動態的交流平臺，電視機更加人性化，滿足了用戶的需要，有利于電 視技術的推廣。 本領域的技術人員可以清楚地了解到本發明可借助軟件加必需的通用硬件平臺 的方式來實現。基于這樣的理解，本發明的技術方案本質上或者說對現有技術做出貢獻 的部分可以軟件產品的形式體現出來，該計算機軟件產品可以存儲在存儲介質中，如ROM/ RAM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，服務器， 或者網絡設備等)執行本發明各個實施例或者實施例的某些部分所述的方法。
以上所述，僅為本發明的具體實施方式
，但本發明的保護范圍并不局限于此，任何 熟悉本技術領域的技術人員在本發明揭露的技術范圍內，可輕易想到的變化或替換，都應 涵蓋在本發明的保護范圍之內。因此，本發明的保護范圍應以權利要求的保護范圍為準。
權利要求
一種電視機的交互方法，其特征在于，所述方法包括電視機獲取來自用戶的請求信息；電視機將所述請求信息發送至服務器，以使服務器根據所述請求信息得到相應的反饋信息；電視機接收所述服務器發送的反饋信息，并將所述反饋信息顯示給用戶。
2. 根據權利要求1所述的電視機的交互方法，其特征在于，所述電視機獲取來自用戶的請求信息包括所述請求信息為音頻信號或文字信息，所述電視機接收來自用戶的音頻信號，將所述音頻信號轉化為文字信息并顯示，當確認所述文字信息正確后，將所述音頻信號或所述文字信息作為所述的請求信息；或者，所述請求信息為文字信息，所述電視機接收用戶輸入的文字信息并顯示，當確認所述文字信息正確后，將所述文字信息作為所述的請求信息。
3. 根據權利要求1所述的電視機的交互方法，其特征在于，所述方法還包括為不同的地區設置不同的中繼服務器；所述電視機利用TCP協議，通過所述中繼服務器將所述請求信息發送至服務器；所述電視機接收所述中繼服務器利用TCP協議轉發的來自服務器的反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶。
4. 根據權利要求1至3任一所述的電視機的交互方法，其特征在于，在所述中繼服務器接收到所述請求信息后，所述中繼服務器向所述電視機發送指示消息，以指示成功接收所述請求信息。
5. —種電視機交互裝置，其特征在于，所述裝置包括獲取單元，用于獲取來自用戶的請求信息；發送單元，用于將所述請求信息發送至服務器，以使服務器根據所述請求信息得到相應的反饋信息；接收單元，用于接收所述服務器發送的反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶。
6. 根據權利要求5所述的電視機交互裝置，其特征在于，所述裝置包括音頻處理模塊，用于接收來自用戶的音頻信號，將所述音頻信號轉化為文字信息并顯示；所述獲取單元，用于當確認所述文字信息正確后，將所述音頻信號或所述文字信息作為所述的請求信息；或者，所述裝置包括文字處理模塊，用于接收用戶輸入的文字信息并顯示；所述獲取單元，用于當確認所述文字信息正確后，將所述文字信息作為所述的請求信息。
7. 根據權利要求5所述的電視機交互裝置，其特征在于，所述發送單元，具體用于利用TCP協議，通過中繼服務器將所述請求信息發送至服務器；所述接收單元，具體用于接收所述中繼服務器利用TCP協議轉發的來自服務器的反饋信息并將所述反饋信息顯示給用戶；其中，為不同的地區設置有不同的中繼服務器。
8. 根據權利要求7所述的電視機交互裝置，其特征在于，所述接收單元，還用于接收中繼服務器根據接收到的所述請求信息發送的指示消息， 所述指示消息指示所述中繼服務器成功接收所述請求信息。
9. 一種電視機的交互系統，其特征在于，所述系統包括服務器和電視機，所述電視機包 括如權利要求5至8任一所述的電視機交互裝置。
10. 根據權利要求9所述的電視機的交互系統，其特征在于，所述中繼服務器，用于接收到所述請求信息后，向所述電視機發送指示消息，以指示成 功接收所述請求信息。
全文摘要
本發明公開了一種電視機的交互方法、裝置和系統，涉及電視機技術，提供了一種工作在C/S模式下的電視機，使電視機更加人性化，滿足了用戶需要，有利于電視技術的推廣。本發明實施例提供的電視機的交互方法包括電視機獲取來自用戶的請求信息；將所述請求信息發送至服務器，以使服務器根據所述請求信息得到相應的反饋信息；接收所述服務器發送的反饋信息，并將所述反饋信息顯示給用戶。
文檔編號H04N7/173GK101783930SQ201010132180
公開日2010年7月21日 申請日期2010年3月25日 優先權日2010年3月25日
發明者雷培麗 申請人:青島海信電器股份有限公司