專利名稱：智能電信業務動態通道分配方法
技術領域：
本發明涉及電信業務的處理技術，為一種智能電信業務動態通道分配方法。
背景技術：
隨著運營商用戶數及業務量急劇增長，加之客戶月初月底辦理業務的習慣，月初月底的工單急劇增加，導致現網月初、月底業務高峰期工單處理經常積壓。由于工單的積壓導致客戶服務無法及時響應，并且帶來以下問題 1)停機不及時網絡要承擔欠費風險。由于歸屬位置寄存器HLR處理工單的堆積，導致部分停機請求無法及時處理，帶來欠費風險； 2)繳費后復機不及時造成用戶投訴。由于歸屬位置寄存器HLR開機不及時，導致客戶投訴。根據2006-07年度支撐網投訴數據分析，繳費后開機不及時的投訴占投訴總數的5-6%，并且一直是前5大投訴問題之一。 運營支撐系統與網元之間一般都可以建立多個通道，同時處理該網元的所有業務。目前通道之間采用負載均衡的方式處理業務。
發明內容
本發明要解決的問題是現有電信業務在處理高峰期易積壓，給客戶和運營商雙方帶來極大不便，需要加快重要業務，如開停機的處理效率；減少繳費開機不及時的投訴，提高用戶滿意度；減少因為欠費停機不及時的欠費風險。
本發明的技術方案為智能電信業務動態通道分配方法，首先確定網元的通道數
量，然后根據業務重要程度對業務的對應通道進行劃分為開機業務分配30 40%的通
道，為停機業務分配40 50%通道，10 30%的通道用于處理其他業務，開機業務與停機
業務通道設置處理業務條件，優先處理符合本通道處理業務條件的業務。 每個通道都是一個線程，每種業務被組織為一個隊列，每個通道根據處理業務條
件，到符合處理業務條件的隊列獲取業務，如果當前通道中沒有待處理的業務，則到另一個
隊列中獲取業務。 本發明方法對于繳費開機不及時的投訴降低了 95%以上；因為欠費不及時停機而產生的收入流失減少了 85%以上。 減少繳費開機不及時的投訴，提供用戶滿意度；減少因為欠費停機不及時帶來的欠費風險，保障運營商的收入。
圖1為本發明方法示意圖。
圖2為本發明實施示意圖。
具體實施例方式
本發明根據業務工單的業務屬性，將業務工單分配到合適的通道中處理的技術。 首先確定網元的通道數量，然后根據業務重要程度對業務的對應通道進行劃分為開機業 務分配30 40 %的通道， 一般取40 %;為停機業務分配40 50 %通道， 一般取50 %; 10 30%的通道用于處理其他業務，一般取10% ;開機業務與停機業務通道設置處理業務條件， 優先處理符合本通道處理業務條件的業務。每個通道都是一個線程，每種業務被組織為一 個隊列，每個通道根據處理業務條件，到符合處理業務條件的隊列獲取業務，如果當前通道 中沒有待處理的業務，則到另一個隊列中獲取業務。 如圖l所示，對于每種業務，均設置一個待處理隊列。網元通道和業務綁定，即給 通道設置處理業務條件，對重要業務，如開停機業務隊列有待處理業務時，綁定后的通道只 到相應的業務隊列中獲取歸屬于該通道處理的工單。如果當前通道中沒有待處理的業務， 則到另一個隊列中獲取業務，如開機隊列中沒有待處理業務時，開機通道可以處理停機業
務和普通業務。(1)將業務和通道綁定 首先要確定每個網元的通道數量，然后與運營商確定哪些是重要業務，根據經驗，
為開機業務分配40%的通道，為停機業務分配50%通道，10%的通道用于處理其他業務。
將業務和通道分配好。最后對業務和通道的關系配置到系統中。 具體配置信息如下 》tc—trade—chu皿el 》>tradetype， chu皿ellist， note 停機，1/2/3/4/5，分配通道1-6給停機業務 開機，6/7/8/9，分配通道6-9給開機業務 (2)通道具體處理業務 如圖1所示，每個通道都是一個線程，每種業務被組織為一個隊列，每個通道根據
事先配置的處理業務條件，到合適的隊列獲取業務。如果事先分配的通道中沒有待處理的
業務，則到下一個隊列中獲取業務。保證在業務繁忙時，通道不會處于空閑狀態，以最大限
度的提高通道的使用效率。
(3)具體實現，參見以下關鍵代碼 Class Queue { Public : 〃隊列名稱 String m—strQueueName ; 〃具體的隊列 List〈0rder>m_lst0rder ; } Int ChunnelDeal (const string&strChunnelName)
{ 〃獲取本通道的業務標志
4
Bool bGetOwnQueue = true ; 〃所有業務隊列 list〈Queue>lstQueue ; list〈Queue>::iterator it = IstQueue. begin(); while(it ! = IstQueue. end()) { 〃如果要獲取本通道業務隊列，并且對列明相同 〃或者如果不獲取本通道業務隊列 If ((bGetOwnQueue = = false) | | (bGetOwnQueue = = true)&&(it. m_
strQueueN咖e == strChu皿elN謙))
{ 〃如果獲取到業務工單 If (GetOrder(it. m_lstOrder) ==0) { If (bGetOwnQueue == true) bGetOwnQueue = false ; It++ ; Continue ; } } It++ ; } Return 0 ; } 下面一個具體實施例來說明。 如圖2所示，A網元能夠提供5個通道，分別為1 5，其中通道1和2為普通通
道，其它均為特殊通道，特殊通道處理重要業務，分配通道3給停機業務，通道4、5給開機業務。 對于符合通道處理業務條件的工單，分配到相應的通道中處理；對于不符合所有特殊通道條件的工單，則分配到普通通道中處理。通道中設置的處理業務條件以業務為準，即只要滿足條件的業務，則立即分配到相應的通道中處理。 在重要業務，如開停機沒有處理完畢時，相應的通道只處理符合條件的業務，即只處理開停機業務，在沒有符合條件的業務，而其他通道的業務較多時，可以處理其它的業務。
權利要求
智能電信業務動態通道分配方法，其特征是首先確定網元的通道數量，然后根據業務重要程度對業務的對應通道進行劃分為開機業務分配30～40％的通道，為停機業務分配40～50％通道，10～30％的通道用于處理其他業務，開機業務與停機業務通道設置處理業務條件，優先處理符合本通道處理業務條件的業務。
2. 根據權利要求1所述的智能電信業務動態通道分配方法，其特征是每個通道都是一 個線程，每種業務被組織為一個隊列，每個通道根據處理業務條件，到符合處理業務條件的 隊列獲取業務，如果當前通道中沒有待處理的業務，則到另一個隊列中獲取業務。
全文摘要
智能電信業務動態通道分配方法，首先確定網元的通道數量，然后根據業務重要程度對業務的對應通道進行劃分為開機業務分配30～40％的通道，為停機業務分配40～50％通道，10～30％的通道用于處理其他業務，開機業務與停機業務通道設置處理業務條件，優先處理符合本通道處理業務條件的業務。本發明方法對于繳費開機不及時的投訴降低了95％以上；因為欠費不及時停機而產生的收入流失減少了85％以上。減少繳費開機不及時的投訴，提供用戶滿意度；減少因為欠費停機不及時帶來的欠費風險，保障運營商的收入。
文檔編號H04Q3/00GK101707726SQ20091003585
公開日2010年5月12日 申請日期2009年10月12日 優先權日2009年10月12日
發明者唐俊, 宋海華, 龐海東, 張春飛, 高福海, 魏本棟, 黃錫偉 申請人:南京聯創科技集團股份有限公司