專利名稱：一種自動回撥分機的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及中繼的IP語音技術(shù)，特別涉及回撥中繼的IP語音分機電話的技術(shù)。
背景技術(shù)：
當前在使用IP語音網(wǎng)關(guān)、集團電話(Private Automatic Branch eXchange，簡 稱PABX)的E1接口或者外部交換局接口 (Foreign Exchange 0frice，簡稱FXO)作為中繼 時，可分配分機號碼給不同的內(nèi)部用戶，但是在內(nèi)部用戶撥打外線號碼后，在被叫方的來電 顯示中一般只顯示總機號碼。以IP語音網(wǎng)關(guān)為例，從IP網(wǎng)絡(luò)撥打PSTN (Public Switched Tel印honeNetwork公共交換電話網(wǎng)絡(luò))中電話時，PSTN被叫方的來電顯示只能顯示總機號 碼，無法顯示分機號碼，被叫方根據(jù)來電顯示記錄對漏接來電或者已接來電進行回撥電話 時， 一般會聽到總機如"請撥分機號，查號請撥0"的提示音，然而，被叫方卻不能知道正確的 分機號碼。被叫方為移動用戶時同樣存在這個問題。由于運營商網(wǎng)絡(luò)沒有很好的解決分機 顯示的問題，導致被叫方用戶回撥電話因為無分機號碼而不能達到目的，浪費社會資源。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是用戶使用上述分機撥打外線時，被叫方漏接來電或 者接聽來電后難以回復的問題，提供一種自動回撥分機的方法和系統(tǒng)。 本發(fā)明解決其技術(shù)問題，采用的技術(shù)方案是，一種自動回撥分機的方法，其特征在 于，包括以下步驟 a.系統(tǒng)分別記錄每個分機所撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄 里； b.系統(tǒng)根據(jù)外線電話用戶撥入的外線電話號碼對呼叫信息記錄進行檢索，判斷呼 叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信息，若有則進入C步驟，若沒有則進入f步驟；
c.系統(tǒng)提示外線電話用戶選擇所記錄的分機號碼撥打； d.判斷外線電話用戶是否選擇了所記錄的分機號碼，若是則進入f步驟，若沒有 則進入g步驟； e.系統(tǒng)自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的分機號碼并進入g步驟； f.進入正常呼叫流程； g.結(jié)束本次回撥流程。 具體的，步驟a包括以下步驟 al.用戶使用分機撥打外線電話號碼； a2.系統(tǒng)判斷本次撥打是否接通，若是則進入a3步驟，若否則不進行操作； a3.記錄本次撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里。 進一步的，所述外線電話的相關(guān)信息包括被叫外線電話號碼、主叫分機號碼及發(fā)
起呼叫時間。 再進一步的，所述的呼叫信息記錄中每個分機號碼撥打外線電話的信息記錄條數(shù)可以根據(jù)需要進行設(shè)置。 本發(fā)明提供一種自動回撥分機的系統(tǒng)，其特征在于，包括呼叫信息處理模塊和 IVR(Interactive Voice Response,互動式語音應答，也稱為自動應答)自動應答模塊，
所述呼叫信息處理模塊，用于存儲呼叫信息記錄； 所述IVR自動應答模塊，用于查找呼叫信息記錄并提示給外線電話用戶。
本發(fā)明的有益效果是，通過上述步驟可以在外線電話用戶回撥總機號碼時正確的 獲取分機信息，而不會因為無法找到正確的分機號而浪費一次通信費用，方便用戶，提升辦 公辦事的效率。
圖1為實施例的自動回撥方法的流程圖。
圖2為實施例的自動回撥系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。 圖3為實施例的自動回撥系統(tǒng)的呼叫信息處理模塊工作流程圖。 圖4為實施例的自動回撥系統(tǒng)的IVR自動應答模塊工作流程圖。
具體實施例方式
本發(fā)明是應用在有模擬中繼、數(shù)字中繼的IP語音網(wǎng)關(guān)或者集團電話中，解決有內(nèi) 部分機用戶撥打外線(如PSTN或者移動網(wǎng)絡(luò))電話時，當被叫方漏接來電或者接通來電后 要回復該分機用戶時不能正確回撥的問題。本發(fā)明通過自動記錄呼叫信息，結(jié)合IVR自動 語音提示，當被叫外線用戶回撥時，系統(tǒng)自動查找和該主叫號碼相關(guān)的記錄，并提示最近的 多條記錄詳細信息，用戶可以選擇記錄信息編號進行撥打分機號。
下面結(jié)合附圖及實施例，詳細描述本發(fā)明的技術(shù)方案。 本發(fā)明提供了一種自動回撥分機的方法，首先系統(tǒng)分別記錄每個分機所撥打外 線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里，然后當有外線電話撥入時，系統(tǒng)根據(jù)撥入的 外線電話號碼對呼叫信息記錄進行檢索，判斷呼叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信 息，若沒有則進入正常呼叫流程并結(jié)束本次回撥流程，若有則系統(tǒng)提示外線電話用戶選擇 所記錄的分機號碼撥打，再判斷外線電話用戶是否選擇了所記錄的分機號碼，若是則系統(tǒng) 自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的分機號碼并結(jié)束本次回撥流程，若否則進入 正常呼叫流程并結(jié)束本次回撥流程。
實施例 本例以IP語音網(wǎng)關(guān)為例，其方法流程圖如圖1。 首先系統(tǒng)分別記錄每個分機所撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄 里，記錄的流程為當用戶使用分機撥打外線電話號碼時，系統(tǒng)判斷本次撥打外線電話是否 接通，若是則記錄本次撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里，若不是則不進 行操作，其中，外線電話的相關(guān)信息包括外線電話號碼、主叫分機號碼及發(fā)起呼叫的時間， 然后當有外線電話撥入主機時，系統(tǒng)根據(jù)撥入的外線電話號碼對呼叫信息記錄進行檢索， 并判斷呼叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信息，若沒有則進入正常呼叫流程并結(jié)束 本次回撥流程，若是則系統(tǒng)利用IVR的自動語音提示來提示外線電話用戶選擇所記錄的分
4機號碼撥打，如系統(tǒng)自動提示"您有三條被叫記錄，記錄1分機101，記錄2分機103，記錄3 分機010-104，請選擇記錄編號，系統(tǒng)將為您自動接通對應分機"，然后再判斷外線電話用戶 是否選擇了所記錄的分機號碼，若是則系統(tǒng)自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的 分機號碼并結(jié)束本次回撥流程，若否則進入正常呼叫處理流程并結(jié)束本次回撥流程。
自動回撥系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖2，主用應用在IP語音網(wǎng)關(guān)上，包括呼叫信息處 理模塊和IVR自動應答模塊。IP語音網(wǎng)關(guān)的呼叫信息處理模塊主要用于記錄分機撥打外 線號碼時的呼叫相關(guān)信息，其工作流程圖如圖3 ;IVR自動應答模塊主要用于查找呼叫信息 記錄并提示給外線電話用戶，其工作流程圖如圖4。對于單個分機撥打外線電話的記錄信 息數(shù)量，可根據(jù)選用的記錄存儲容量自動調(diào)節(jié)或者手動設(shè)置，考慮到時效性，建議默認設(shè)置 為IO條，超過10條時自動覆蓋最老的記錄，主要記錄信息為被叫外線電話號碼、主叫分機 號碼及發(fā)起呼叫時間。 通過實施本技術(shù)，提高了回撥到IP語音系統(tǒng)分機的實用性，大大提高實用價值。 本技術(shù)也可以利用在傳統(tǒng)集團電話系統(tǒng)中。并且當內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)撥打PSTN電話時，可以在接通 時向PSTN播放提示"xx"分機號與你通話。
權(quán)利要求
一種自動回撥分機的方法，其特征在于，包括以下步驟a.系統(tǒng)分別記錄每個分機所撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里；b.系統(tǒng)根據(jù)外線電話用戶撥入的外線電話號碼對呼叫信息記錄進行檢索，判斷呼叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信息，若有則進入c步驟，若沒有則進入f步驟；c.系統(tǒng)提示外線電話用戶選擇所記錄的分機號碼撥打；d.判斷外線電話用戶是否選擇了所記錄的分機號碼，若是則進入f步驟，若沒有則進入g步驟；e.系統(tǒng)自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的分機號碼并進入g步驟；f.進入正常呼叫流程；g.結(jié)束本次回撥流程。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述一種自動回撥分機的方法，其特征在于，步驟a包括以下步驟 al.用戶使用分機撥打外線電話號碼；a2.系統(tǒng)判斷本次撥打是否接通，若是則進入a3步驟，若否則不進行操作； a3.記錄本次撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述一種自動回撥分機的方法，其特征在于，所述外線電話的相 關(guān)信息包括被叫外線電話號碼、主叫分機號碼及發(fā)起呼叫時間。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述一種自動回撥分機的方法，其特征在于，所述的呼叫信息記錄 中每個分機號碼撥打外線電話的信息記錄條數(shù)可以根據(jù)需要進行設(shè)置。
5. —種自動回撥分機的系統(tǒng)，其特征在于，所述自動回撥的系統(tǒng)包括呼叫信息處理模 塊和IVR自動應答模塊，所述呼叫信息處理模i央，用于存儲呼叫信息記錄；所述IVR自動應答模塊，用于查找呼叫信息記錄并提示給外線電話用戶。
全文摘要
本發(fā)明涉及中繼的IP語音技術(shù)。本發(fā)明解決了用戶使用分機撥打外線后對方難以回復的問題，提供了一種自動回撥的方法和系統(tǒng)，其技術(shù)方案可概括為首先系統(tǒng)記錄每個分機所撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里，然后系統(tǒng)根據(jù)撥入的外線電話號碼對呼叫信息記錄進行檢索，判斷呼叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信息，若不是則進入正常呼叫流程并結(jié)束本次回撥流程，若是則提示外線電話用戶選擇所記錄的分機號碼，再判斷外線電話用戶是否選擇了所記錄的分機號碼，若是則系統(tǒng)自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的分機號碼并結(jié)束本次回撥流程，若不是則進入正常呼叫流程。其有益效果是，方便用戶，適用于IP語音網(wǎng)關(guān)或集團電話。
文檔編號H04M7/00GK101771760SQ200810306638
公開日2010年7月7日 申請日期2008年12月30日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月30日
發(fā)明者成佳 申請人:邁普通信技術(shù)股份有限公司