專利名稱：可控雙向遠程服務系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及一種帶有雙向音視頻傳輸和安全保護的網絡服務和交易系統。
背景技術：
網絡服務，尤其是教育培訓和考試是人們獲取知識、提高能力的重要手段，普通的培訓和考試通過大課講解或集體觀看錄象等形式，無法全面解決眾多接受培訓者的教育培訓和考試問題，通過網絡進行培訓和考試是便捷的手段，但需要解決監督和安全性等問題，如果沒有專用的硬件安全裝置很難解決培訓和考試的有效性問題。如果通過低廉的信息家電或智能手機產品和電子鑰匙，通過身份認證和權限管理，就可以較好地實現教育培訓監管和考試管理的問題。還能夠進行網絡電子商務和交易。
發明內容
本發明克服了現有技術的缺點，提供了一種可控雙向遠程服務系統，其特征在于，
包括電子鑰匙，客戶端和服務端，其中用戶把含有自己個人信息的電子鑰匙插在客戶端上，
通過網絡登錄到服務端，經過合法性檢驗后，能夠以自助的形式接受服務端提供的自動化
服務，其中服務內容和服務時間數據寫入電子鑰匙和服務端的數據庫中方便隨時檢驗服務
過程和質量；呼叫中心人員把含有自己個人信息的電子鑰匙插在呼叫中心座席的客戶端
上，通過網絡登錄到服務端，根據服務端分配，主動呼叫用戶進行服務或等待客戶咨詢并進
行服務；其中電子鑰匙是采用包含帶有唯一編號的智能卡模塊的硬件電子鑰匙。 這種網絡服務方法，其特征在于，用戶在接受服務時需要先插入電子鑰匙，尤其是
進行網絡教育和培訓時，通過收看規定的內容并累積收看時間到規定的課時，才具備參加
考試的資格。其中學習的內容和時間數據同時寫入電子鑰匙和后臺的數據庫中。用戶憑電
子鑰匙通過網絡進行考試，電子鑰匙中累積時間和收看內容不夠規定要求的用戶不具備參
加考試的資格。 同樣進行電子交易的時候也是一樣，先經過硬件身份核實后，再進行交易服務就很安全了。 所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，所述客戶端和呼叫中心座席端設備是計算機、嵌入式終端、機頂盒和智能手機中的一種或多種。 所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，所述電子鑰匙具有存儲卡接口，能夠直接連接在手機的存儲卡插槽上或服務端設備上。 所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，所述電子鑰匙在服務端有特殊的高速大數據吞吐型，能夠連接在服務端的高速接口或總線插槽上，實現端到端的硬件加解密安全，密鑰不存儲在電子鑰匙以外的任何其它存儲空間中。 所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，服務端在播放內容時，對用戶收看行為進行計時和監督，每隔一個時間段自動保存數據，并能夠根據內容要求，定時暫停節目播放并等待用戶通過控制鍵盤或遙控器觸發繼續收看，來確保用戶專注服務。
所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，服務端在播放培訓相關內容時，每隔
一個時間段自動暫停播放，并對剛才播放過的內容進行出題測驗，用戶只有回答或選擇正確答案才能繼續收看下面的內容，否則重新播放，直到回答正確才播放下一段，以此來確保用戶認真學習的時間和學習質量。同時電子鑰匙保存進度，下次再學習時，能夠繼續上次的進度。 所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，在進行在線考試服務時，對累計學習
時長達到要求的用戶才能進行審核識別身份和專業信息，并為用戶從后臺題庫中按規則或隨機調取一定量的試題進行考試，每人每次的考題不重復。考試成績計入電子鑰匙和后臺的數據庫中。 所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，呼叫中心人員們通過所述呼叫中心座席客戶端登錄到服務端，呼叫用戶或等待用戶提出服務申請，用戶登錄服務端后，通過直接輸入或選擇特定分類發出服務申請，服務端根據分類和負載均衡把用戶的請求分配給已通過呼叫中心座席客戶端成功登錄的呼叫中心人員，建立呼叫中心人員們與用戶們之間的音頻和/或視頻連接。 如果所有呼叫中心人員均正在和學員們保持連接進行服務，則新的用戶提出的問題將根據答疑系統負荷進行排隊，并提示用戶可能等待的時間。 所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，所述服務端建立用戶與呼叫中心人員之間的音頻連接的方式是通過普通電話或網絡電話進行連接。 所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，用戶通過客戶端設備點播收看的內容能夠通過網絡實時傳送到客戶端設備連接的顯示屏或電視上并進行安全付費，所述網絡是通過以太網連接的互聯網，和/或通過無線連接的衛星廣播網，和/或通過無線通信網絡連接的移動通信網。
具體實施例方式
本發明的可控雙向遠程服務系統，具體實施方法為首先是建立數據庫，即為服務機構建立網絡數據庫，將每個需要參加網絡服務的客戶與電子鑰匙建立對應關系，每個用戶唯一對應一個有唯一編號的電子鑰匙。電子鑰匙和服務端數據庫中同時存儲著用戶的姓名，年齡，專業、單位，個人密鑰和掛失密鑰的哈希值，手機號碼或身份證號等個人基本信息。其中，身份證號或掛失密鑰為必需上報的信息。如果丟失了電子鑰匙或者出現變更個人信息的情況，可在主管機構辦理掛失和變更手續，重新領取電子鑰匙和變更個人信息。領取時的電子鑰匙中的數據以服務端數據庫存檔為準。 其次是網絡服務，用戶通過客戶端設備接受服務，需要先插入電子鑰匙，以教育培訓為例，從培訓的視頻節目播放開始對用戶進行始計時，并每隔一個時間段自動暫停播放，收看者通過控制鍵盤或遙控器才能觸發繼續收看，以此來確保用戶學習的時間。對于強制培訓的內容，還能夠對剛才播放過的內容進行出題測驗，用戶只有選擇正確答案才能繼續收看下面的內容，否則將重復播放剛才已經播放的內容，以此來確保用戶認真學習的時間。電子鑰匙中累積時間不夠規定時長的用戶不具備參加考試的資格。 最后是支付確認，對用戶進行識別身份和各項信息，對服務收費項目進行核實，支付數據計入電子鑰匙和服務端的數據庫中，由于用戶需要輸入密碼，支付數據中包含完整交易信息和校驗信息，不可修改偽造也不可抵賴。 常規的基于計算機模式的用戶在線收看學習材料的時長的唯一的憑證就是后臺數據庫數據，后臺數據庫的時長數據是前臺計算機時鐘兩個時刻的差值來確認。這樣用戶可以通過軟件來模擬收看的數據傳給數據庫，或者一個臺機器上同時開設幾個帳戶同時為其他用戶快速的積累時長。不能完全保證用戶學習時長的準確。而基于電子鑰匙的模式，是前后臺數據一起計算得出。插有電子鑰匙的計算機或網絡播放機只允許一個人收看，無法為其他多個用戶累積時長，可以確保用戶收看時間長度。 另外所述可控雙向遠程服務系統大大提高了網絡服務的質量，通過連接在客戶端設備上的攝像頭，各方可以實時以視頻或圖像的方式進行溝通和反饋；另外通過客戶端設備和服務端設備上的服務軟件，能夠輸入或抓取各自屏幕上的信息發送給對方，實現雙向電子黑板的溝通與反饋方式。
權利要求
一種可控雙向遠程服務系統，其特征在于，包括電子鑰匙，客戶端和服務端，其中用戶把含有自己個人信息的電子鑰匙插在客戶端上，通過網絡登錄到服務端，經過合法性檢驗后，能夠以自助的形式接受服務端提供的自動化服務，其中服務內容和服務時間數據寫入電子鑰匙和服務端數據庫中方便檢驗服務過程和質量；呼叫中心人員把含有自己個人信息的電子鑰匙插在呼叫中心座席的客戶端上，通過網絡登錄到服務端，根據服務端分配，主動呼叫用戶進行服務或等待客戶咨詢并進行服務；其中電子鑰匙是采用包含帶有唯一編號的智能卡模塊的硬件電子鑰匙。
2. 根據權利要求l中所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，所述客戶端和呼叫中心座席端設備是計算機、嵌入式終端、機頂盒和智能手機中的一種或多種。
3. 根據權利要求2中所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，所述電子鑰匙具有存儲卡接口 ，能夠直接連接在手機的存儲卡插槽上或服務端設備上。
4. 根據權利要求3中所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，所述電子鑰匙在服務端有特殊的高速大數據吞吐型，能夠連接在服務端的高速接口或總線插槽上，實現端到端的硬件加解密安全，密鑰不存儲在電子鑰匙以外的任何其它存儲空間中。
5. 根據權利要求4中所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，服務端在播放內容時，對用戶收看行為進行計時和監督，每隔一個時間段自動保存數據，并能夠根據內容要求，定時暫停節目播放并等待用戶通過控制鍵盤或遙控器觸發繼續收看，來確保用戶專注服務。
6. 根據權利要求5中所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，服務端在播放培訓相關內容時，每隔一個時間段自動暫停播放，并對剛才播放過的內容進行出題測驗，用戶只有回答或選擇正確答案才能繼續收看下面的內容，否則重新播放，直到回答正確才播放下一段，以此來確保用戶認真學習的時間和學習質量。同時電子鑰匙保存進度，下次再學習時，能夠繼續上次的進度。
7. 根據權利要求6中所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，在進行在線考試服務時，對累計學習時長達到要求的用戶才能進行審核識別身份和專業信息，并為用戶從后臺題庫中按規則或隨機調取一定量的試題進行考試，每人每次的考題不重復。考試成績計入電子鑰匙和后臺的數據庫中。
8. 根據權利要求7中所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，呼叫中心人員們通過所述呼叫中心座席客戶端登錄到服務端，呼叫用戶或等待用戶提出服務申請，用戶登錄服務端后，通過直接輸入或選擇特定分類發出服務申請，服務端根據分類和負載均衡把用戶的請求分配給已通過呼叫中心座席客戶端成功登錄的呼叫中心人員，建立呼叫中心人員們與用戶們之間的音頻和/或視頻連接。
9. 根據權利要求8中所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，所述服務端建立用戶與呼叫中心人員之間的音頻連接的方式是通過普通電話或網絡電話進行連接。
10. 根據權利要求9中所述的可控雙向遠程服務系統，其特征在于，用戶通過客戶端設備點播收看的內容能夠通過網絡實時傳送到客戶端設備連接的顯示屏或電視上并進行安全付費，所述網絡是通過以太網連接的互聯網，和/或通過無線連接的衛星廣播網，和/或通過無線通信網絡連接的移動通信網。
全文摘要
本發明公開了一種可控雙向遠程服務系統，其特征在于，包括電子鑰匙，客戶端和服務端，其中用戶把含有自己個人信息的電子鑰匙插在客戶端上，通過網絡登錄到服務端，經過合法性檢驗后，能夠以自助的形式接受服務端提供的自動化服務，其中服務內容和服務時間數據寫入電子鑰匙和服務端的數據庫中方便隨時檢驗服務過程和質量；呼叫中心人員把含有自己個人信息的電子鑰匙插在呼叫中心座席的客戶端上，通過網絡登錄到服務端，根據服務端分配，主動呼叫用戶進行服務或等待客戶咨詢并進行服務；其中電子鑰匙是采用包含帶有唯一編號的智能卡模塊的硬件電子鑰匙。服務各方以音視頻和雙向互動的形式進行服務和反饋，并能進行安全的電子交易。
文檔編號H04L29/06GK101764793SQ200810240809
公開日2010年6月30日 申請日期2008年12月23日 優先權日2008年12月23日
發明者許豐 申請人:北京匯凱網絡技術服務有限公司