專利名稱：一種彩信端到端質量提升的方法
技術領域：
本發明涉及移動通信技術彩信端到端質量提升領域，具體而言，是一種利用技術、 管理手段來綜合提升彩信端到端質量的方法，提升彩信端到端成功率。
背景技術：
隨著各類彩信業務用戶規模的提升，彩信端到端質量的高低直接影響著彩信業務 的發展。而目前沒有一套完整的彩信質量端到端提升的方法，基于這種情況，開發了 從網絡側、業務平臺側和用戶終端側進行彩信端到端質量提升，從而能夠提升彩信端 到端成功率和提高客戶滿意度。
問題的提出
一、 彩信業務端到端成功率是反映端到端質量的是一項綜合統計指標，它與業務 營銷過程精確性、綜端的業務支持能力、核心網絡運行情況、無線網絡接入成功率、
SP平臺的穩定性等諸多環節都有著密切的關系，需要分析各個業務流程存在的問題，
從全方面、多緯度進行整體提升。
二、 彩信業務健康快速發展的最有效途徑就是提升彩信端到端質量和成功率。
現有的技術手段及不足
手工統計彩信失敗各類原因，然后進行原因分析。同時取出各個彩信失敗的用戶 進行原因分析和用戶輔導。
手工同步各業務平臺的數據，但HLR的用戶彩信數據無法實時獲得，無法自動 同步彩信HLR、 BOSS、 MISC與各業務平臺數據，如果不一致則會造成用戶無法正 常接收彩信。
無法自動統計彩信各類失敗原因，不知哪些主要原因導致彩信失敗。 無法自動重發彩信提交失敗的用戶。
無法自動發現用戶終端彩信設置錯誤的用戶，無法及時輔導用戶使用。 無法自動調整網絡GPRS、 EDGE PDCH信道配置來滿足不同區域的信道需求，
4容易造成擁塞等情況。
發明內容
針對現有技術存在的問題，本發明創造一種彩信端到端質量提升的方法主要從涉 及到彩信的各個影響因素進行了深入分析，并形成了一個行之有效的方法對彩信端到 端質量進行有效提升。
1、 網絡側
>彩信網絡、業務平臺用戶數據自動同步糾正 >彩信綜合査詢分析 > FPDCH信道自動配置 >彩信終端設置錯誤監控
2、 業務平臺側
>彩信提取自動提醒
>營業前臺彩信營銷精確支撐
>各業務平臺數據同步
3、 用戶終端側
>彩信OTA自動配置 >建立終端IMEI庫 本發明的有益效果
本發明創造在提升彩信端到端質量的各項手段上進行了創新，尤其在進行各平臺 (包括網絡側)用戶數據同步上進行了創新，同時開發了各種功能模塊，針對性的提 升了彩信端到端質量，與以往的質量提升系統相比具有如下優勢-
1、 無需人工干預，實現了業務平臺與網絡平臺的用戶數據同步。
2、 實現了自動對各項失敗原因的統計分析，并找出各項失敗原因的解決辦法。
3、 實現了網絡資源的彈性分配，解決了信道資源問題。
4、 實現了對彩信終端APN設置的自動監控，解決了終端使用障礙。
5、 提高了客戶投訴處理的快速響應。
6、 實現了營業前臺對彩信業務的精確推廣
7、 實現了對用戶終端彩信設置的自動配置。
8、 建立了全網用戶的IMEI數據庫，實現了精確營銷。
圖l為本發明實施例的系統功能框架圖。
圖2為本發明實施例的彩信綜合査詢圖。
圖3為本發明實施例的數據同步設計實現圖。
圖4為本發明實施例的終端IMEI信息庫。
圖5為本發明實施例的目標用戶提醒圖。
圖6為本發明實施例的彩信終端0TA自動設置圖。
具體實施例方式
以下結合附圖和實施例對本發明進行詳細闡述。
圖1為本發明實施例的系統功能框架圖。 實現流程
1、 彩信綜合査詢分析預警監控，如圖2所示。
(1) 模塊自動將每天本地資訊平臺中彩信中心回復的下發狀態碼入庫，包括用戶號 碼，下發狀態等。
(2) 查詢用戶在一段時間內的彩信接收情況，提高了投訴處理人員處理彩信投訴的 效率。
(3) 彩信錯誤代碼分析功能，該功能可以統計一段時期內彩信接收狀態全為某一錯 誤代碼的用戶號碼，為我們糾正終端設置提供了目標用戶。
(4) 彩信日發送用戶數統計功能可以按天統計彩信平臺的日發送彩信數量及日發
送用戶數，便于我們及時了解和對比每天的彩信發送量和用戶數。
(5) 各錯誤類型占比統計功能，在頁面上查詢每天各錯誤類型的占比，便于比較各 錯誤類型的權重，從而進行針對性提高。
2、 彩信網絡、業務平臺用戶數據自動同步糾正，如圖3所示。
(1) 將HLR中所有GPRS用戶與BOSS系統所有GPRS用戶，以BOSS數據為基準進行 全量核對，然后將HLR中未開GPRS功能的用戶恢復。
(2) 將常州全網彩信用戶與BOSS、 HLR進行全網核對，將HLR中未開通GPRS功能的 用戶恢復功能。
(3) 將MISC系統中每天新增的彩信用戶與BOSS、 HLR進行增量核對，將HLR中未開 通GPRS功能的用戶恢復功能。
6(4)將BOSS中未開GPRS功能的用戶提供給業務部門進行批量開操作。同時在流程 上，建議業務部門在彩信業務開通時對用戶是否開通GPRS功能進行判斷的功能，如 果沒有開通GPRS功能就不能開通彩信業務；
3、 FPDCH自動配置
(1) 每天自動采集全網各小區FPDCH設置個數，作為小區FPDCH信道調整的依據。
(2) 自動將前三天(可自由定制)7/8/9/10/11/13/14/15八個時間段的各小區PDCH 占用率/PDCH分配成功率統計出，同時根據各BSC的GPRS、 EDGE流量，找出占用率 大于80% (門限可調)和PDCH分配成功率低于75%的小區，然后在每天早晨6點自 動將這些小區的FPDCH設置調整為每天采集個數+2 (步進可調)，確保手機報成功率 和手機炒股的需求。
(3) 在每天下午16: 00在將早晨6點調整過的小區的FPDCH信道數恢復至初始數， 從而保障話音忙時的TCH信道數量。
4、 彩信終端設置監控
(1) 利用程序自動監控數據信令監測系統監控用戶錯誤行為，例如APN設置錯誤、 彩信中心設置錯誤等。
(2) —旦用戶設置不正確，則短信通知、OTA配置或者外呼
5、 營業前臺彩信營銷精確支撐
(1) 如果用戶前往營業廳辦理彩信、手機報等業務，該系統會判斷該用戶終端是否 支持GPRS功能，只向目標用戶進行業務推薦。
(2) 同時會自動判斷該用戶是否辦理GPRS功能，如果未辦理，則系統會給出提醒。 真正做到精確營銷。
6、 彩信提取自動提醒，如圖5所示。
如果用戶未自動提取彩信，開發了目標用戶提醒模塊，提醒用戶將彩信設置成為 自動接收。
7、 各業務平臺數據同步
自動同步彩信平臺和SP平臺、MISC平臺間的用戶數據，確保定購關系準確。
8、 彩信OTA自動配置，如圖6所示。
OTA是英文Over-The-Air的簡稱。OTA手機自動配置是通過短信(SMS)作為載 體來實現的，OTA規范用來將手機參數按某種特定的格式進行包裝，進而形成特定
7的短信息發送到用戶手機。如果用戶的手機支持OTA規范的話，在用戶確認后手機 就會將這種特殊的短信息(配置信息)轉變為手機參數。 主要功能-
* 短信OTA遠程配置WAP;
* 短信OTA遠程配置MMS;
*全面配置用戶手機的MMS參數、WAP參數，包括名稱、接入點、端口號、主頁、
網關等參數； *支持超過八百種機型并逐月增加。 9、建立全網終端IMEI信息庫，如圖4所示。
(1) 包含終端信息庫和用戶IMEI庫兩部分，通過IMEI號，將用戶和終端聯系起來。
(2) 將所有用戶分為確認目標用戶、潛在目標用戶、非目標用戶以及其他4類。
雖然本發明通過實施例進行了描述，但實施例并非用來限定本發明。本領域技術 人員可在本發明的精神的范圍內，做出各種變形和改進，因此本發明的保護范圍應當 以本申請的權利要求保護范圍所界定的為準。
權利要求
1、一種彩信端到端質量提升的方法，其特征在于采用從網絡側、業務平臺側和用戶終端側進行實時提升彩信端到端質量，通過系統分別從網絡側、業務平臺側和用戶終端側自動進行監控、調整、同步數據、輔導用戶設置、建立彩信目標用戶庫，優化調整、自動配置。
2、 根據權利要求1所述的彩信端到端質量提升的方法，其特征在于，通過網絡 側進行用戶數據與業務平臺側數據的實時自動同步，保障彩信成功率，具體實現方式 為將HLR中所有GPRS用戶與BOSS系統所有GPRS用戶，以BOSS數據為基準進行全 量核對，然后將HLR中未開GPRS功能的用戶恢復；將全網彩信用戶與BOSS、 HLR進行全網核對，將HLR中未開通GPRS功能的用戶 恢復功能；將MISC系統中每天新增的彩信用戶與BOSS、 HLR進行增量核對，將HLR中未開 通GPRS功能的用戶恢復功能；將BOSS中未開GPRS功能的用戶提供給業務部門進行批量開操作。
3、 根據權利要求1所述的彩信端到端質量提升的方法，其特征在于，通過網絡 側的FPDCH信道根據彩信業務的改變而跟著改變，解決網絡容量資源問題，具體實 現方式為每天自動采集全網各小區FPDCH設置個數，作為小區FPDCH信道調整的依據； 自動將數個時間段的各小區PDCH占用率/PDCH分配成功率統計出，同時根據各 BSC的GPRS、 EDGE流量，找出占用率大于設定門限和PDCH分配成功率低于另一設定 門限的小區，將這些小區的FPDCH設置調整為每天采集個數+步進；在每天某時間點將上述調整過的小區的FPDCH信道數恢復至初始數，從而保障話 音忙時的TCH信道數量。
4、 根據權利要求1所述的彩信端到端質量提升的方法，其特征在于，通過用戶 終端側建設IMEI終端信息庫，進行精確營銷，具體實現方式為-IMEI終端信息庫包括終端IMEI庫和用戶IMEI庫兩部分，通過IMEI號，把兩者聯系起來；通過有效性檢査和信息審核，將所有用戶分為確認目標用戶、潛在目標 用戶、非目標用戶以及其他四類。
5、 根據權利要求1所述的彩信端到端質量提升的方法，其特征在于，通過用戶 終端側的OTA進行終端參數的自動配置，短信OTA遠程配置用戶手機的MMS參數、 WAP參數，包括名稱、接入點、端口號、主頁、網關。
6、 根據權利要求1所述的彩信端到端質量提升的方法，其特征在于，通過網絡 側的彩信綜合査詢分析預警監控，具體實現方式為自動將每天彩信中心回復的下發狀態碼入庫，包括用戶號碼、下發狀態； 査詢用戶在一段時間內的彩信接收情況；彩信錯誤代碼分析，統計一段時期內彩信接收狀態全為某一錯誤代碼的用戶號碼；彩信日發送用戶數統計，統計彩信平臺的日發送彩信數量及日發送用戶數； 各錯誤類型占比統計，在頁面上查詢每天各錯誤類型的占比，比較各錯誤類型的 權重。
7、 根據權利要求1所述的彩信端到端質量提升的方法，其特征在于，通過網絡 側的彩信終端設置監控，利用程序自動監控數據信令監測系統監控用戶錯誤行為，一 旦用戶設置不正確，則短信通知、OTA配置或者外呼。
8、 根據權利要求1所述的彩信端到端質量提升的方法，其特征在于，通過業務 側的營業前臺彩信營銷精確支撐，如果用戶前往營業廳辦理彩信、手機報等業務，判 斷該用戶終端是否支持GPRS功能，只向目標用戶進行業務推薦；同時自動判斷該用 戶是否辦理GPRS功能，如果未辦理，則給出提醒。
9、 根據權利要求1所述的彩信端到端質量提升的方法，其特征在于，通過業務 側的彩信提取自動提醒，如果用戶未自動提取彩信，提醒用戶將彩信設置成為自動接 收。
10、 根據權利要求1所述的彩信端到端質量提升的方法，其特征在于，通過業務 側的各業務平臺數據同步，自動同步彩信平臺和SP平臺、MISC平臺間的用戶數據， 確保定購關系準確。
全文摘要
本發明公開了一種彩信端到端質量提升的方法，采用從網絡側、業務平臺側和用戶終端側進行實時提升彩信端到端質量，提升彩信成功率質量，提高用戶滿意度。通過系統自動數據同步、網絡資源自動調整、自動進行終端配置等手段，主動發現各個網絡環節中存在的問題，快速優化調整，有效減少網絡投訴，打造精品網絡；實現彩信健康快速發展。
文檔編號H04W24/00GK101442736SQ20081019510
公開日2009年5月27日 申請日期2008年11月5日 優先權日2008年11月5日
發明者杰 孫, 李增明, 柴正一, 蔣自強, 趙云波, 康 錢, 陳建新 申請人:中國移動通信集團江蘇有限公司