設備管理門戶、系統和方法

專利名稱：設備管理門戶、系統和方法
技術領域：
本發明涉及管理自助服務設備的分布式網絡的設備管理門戶、系統和 方法。
背景技術：
典型地，在諸如自動柜員機(ATM)的受管理設備的IP網絡中， 簡單網絡管理協議(SNMP)代理在網絡中的每一個設備上運行。這些 SNMP代理收集與受管理設備的操作相關的性能度量數據并且在設備 故障時發送警示消息。
典型地，SNMP收集的性能度量數據是用專用格式。需要SNMP 代理將這些專用數據格式轉化為SNMP兼容的形式用于通過通信網絡 傳送到網絡管理系統(NMS) 。 NMS運行管理并且控制受管理設備的 應用。
在ATM的網絡的情況下，每一個ATM運行例如SNMP代理的代 理，所述SNMP代理監視與ATM的操作相關聯的多個性能度量，所述 性能度量除其它外包括每一個ATM的停機時間。應當理解，在此使用 的術語停機時間是指ATM不能用于進行交易，取款或存款期間的時間。
典型地，舊時的ATM，有時稱為"遺留系統"，使用系統網絡架 構(SNA)來監視停機時間，在所述SNA中ATM自身保存其使用、 狀態以及在指定的時間段內多少操作已發生的日志，例如自從上次更 換熱敏紙巻后已打印了多少收據。這種對ATM的停機時間的監視給出對ATM網絡的可靠性的測 量。然而，根據小時和/或分鐘的簡單ATM停機時間測量并未給出ATM 停機時間對金融機構的業務影響的真實測量。例如，發現ATM停機的 客戶可以在分支機構完成交易，從而對于金融機構產生工作人員人力 參與交易的額外成本。
替選地，客戶可以在第二金融機構的ATM上完成其交易。如果在 第二金融機構的ATM上的交易由第一金融機構的客戶完成，則所述交 易的完成可以產生對第一金融機構的成本，因為所述交易成為"非本 機構上的"交易。替選地，如果在第二金融機構的ATM上的交易由另 一個金融機構的客戶完成，則所述交易的完成可以減少第一金融機構 收取的收費，因為第一金融機構喪失了 "非本機構上的"交易。
在例如感恩節翌日的午餐時間的ATM高使用率期間出現的停機 時間，對不能被服務的客戶的數目的影響比在低使用率期間或在低使 用率ATM處出現的停機時間的影響更大。然而，在高使用率ATM處 或在高使用率期間的基于使用時間的當前度量停機時間與在低使用率 時段例如在感恩節凌晨兩點出現的停機時間一樣，對整體停機時間測 量有相同的助益。這沒有考慮受停機時間影響的客戶數目的極大差異。
在高使用率時段反復出現ATM停機時間的實例影響客戶滿意度， 并且可以最終減少客戶維系度(customer retention)。
使用當前度量，不可能基于具有最大客戶影響的當前停機的ATM 來調度維護路線。
當前，不存在在其中可以監視并跟蹤關鍵性能指標(KPI)的集成 環境。這導致基于KPI的統一規劃和調度的缺乏。

發明內容
7根據本發明的第一方面，提供了設備管理系統，所述設備管理系 統包括處理器、數據存儲設備和網絡連接，所述數據存儲設備被安排 來存儲與至少一個受管理設備相關聯的加權數據，所述處理器被安排 來經由所述網絡連接從所述至少一個受管理設備接收性能度量數據， 所述處理器被安排來從所述數據存儲設備訪問所述加權數據并且被進 一步安排來關于與所述至少一個受管理設備相關聯的加權數據的一部 分對與所述至少一個受管理設備相關聯的性能度量數據的部分進行加 權，以產生加權的性能數據。
所述至少一個受管理設備可以包括自助服務終端。所述至少一個 受管理設備可以包括下列中任何一個ATM、醫療記錄輸入終端、自 助登入/登出終端。
所述加權數據可以包括下列中的至少一個時間使用數據，所述 時間使用數據對應于某個時段，其中在所述時段上獲得性能度量數據；
費用數據，所述費用數據對應于與交易相關聯的費用；時間可訪問性
數據，所述時間可訪問性數據對應于可由用戶操作所述至少一個受管
理設備的時間段；位置數據，所述位置數據指示與所述至少一個受管 理設備相關聯的地理因子。
所述時間使用數據可以包括歷史使用數據。所述時間使用數據可 以包括預測的使用。所述時間使用數據可以包括歷史和預測的使用數 據的組合。
所述費用數據可以與和在所述至少一個受管理設備上執行的多個 交易相關聯的費用的歷史平均值相對應。可以將所述費用數據與所述 時間使用數據相互關聯。
可以將所述可訪問性因子與所述時間使用數據相互關聯。所述可 訪問性因子可以被安排來排除所述時間使用數據的所選擇的部分。
8所述處理器可以被進一步安排來關于所述加權的性能數據的值對 多個受管理設備進行排名。
所述加權的性能數據可以包括對在所述至少一個受管理設備的停 機時間期間在所述受管理設備處不能執行交易的用戶的數目的測量。
所述加權的性能數據可以包括對在所述至少一個受管理設備的停 機時間期間所述至少一個受管理設備的操作者喪失的收入的測量。
所述加權的性能數據可以包括在時段期間喪失的交易的數目，其 中在所述時段上捕捉性能度量數據。
所述處理器可以被進一步安排來經由圖形用戶界面(GUI)將所 述加權的性能數據的圖形表示輸出到顯示設備。
根據本發明的第二方面，提供了設備管理方法，所述設備管理方
法包括以下步驟
關于與至少一個受管理設備相關聯的加權數據的各個部分對與所
述至少一個受管理設備相關聯的性能度量數據進行加權，以產生加權 的性能數據。
所述方法可以包括通過下列中的至少一個對所述性能度量數據進 行加權的步驟時間使用數據，所述時間使用數據對應于某個時段， 其中在所述時段上獲得性能度量數據；費用數據，所述費用數據對應
于與交易相關聯的費用；時間可訪問性數據，所述時間可訪問性數據 對應于可由用戶操作所述至少一個受管理設備的時間段；位置數據， 所述位置數據指示與所述至少一個受管理設備相關聯的地理因子。
所述時間使用數據可以包括歷史使用數據。所述時間使用數據可以包括預測的使用。所述時間使用數據可以包括歷史和預測的使用數 據的組合。
所述費用數據可以與和在所述至少一個受管理設備上執行的多個 交易相關聯的費用的歷史平均值相對應。可以將所述費用數據與所述 時間使用數據相互關聯。
可以將所述可訪問性因子與所述時間使用數據相互關聯。所述可 訪問性因子可以被安排來排除所述時間使用數據的所選擇的部分。
所述加權的性能數據可以包括對在所述至少一個受管理設備的停 機時間期間在所述至少一個受管理設備處不能執行交易的用戶的數目 的測量。
所述加權的性能數據可以包括對在所述至少一個受管理設備的停 機時間期間所述至少一個受管理設備的操作者喪失的收入的測量。
所述加權的性能數據可以包括在時段期間喪失的交易的數目，其 中在所述時段上捕捉性能度量數據。
所述方法可以包括下列步驟使用所述加權的性能數據對在所述 至少一個受管理設備的停機時間期間在所述受管理設備處不能執行交 易的用戶的數目的估計進行計算。
所述方法可以包括下列步驟使用所述加權的性能數據對在所述 至少一個受管理設備的停機時間期間所述至少一個受管理設備的操作 者喪失的收入的估計進行計算。
所述方法可以包括下列步驟關于至少一個通用的加權的性能數 據集的值對多個受管理設備進行排名。
10所述至少一個受管理設備可以包括自助服務設備。所述自助服務 設備可以包括下列中的至少一個ATM、醫療記錄輸入終端或自助登 入/登出終端。
所述方法可以進一步包括經由圖形用戶界面(GUI)將所述加權
的性能數據的圖形表示輸出到顯示設備。
根據本發明的第三方面，提供了圖形用戶界面(GUI)門戶，所 述GUI門戶被安排來向用戶顯示本發明的所述第一或第二方面任一方 面的所述加權的性能數據的圖形表示。
所述GUI門戶可以包括所述至少一個受管理設備的位置的圖形表示。
所述GUI門戶可以包括指示與所述至少一個受管理設備相關聯的 多個性能度量中的每一個的值的圖形狀態指示符。所述圖形狀態指示 符可以被安排來指示至少一組加權的性能數據的值。
所述GUI門戶可以包括顯示關于至少一個通用的加權的性能數據 集的多個受管理設備的排名的區域。
所述GUI門戶可以包括所述加權的性能數據中的趨勢的圖形顯 示。所述GUI門戶可以包括所述加權的性能數據中的時間趨勢的圖形 顯示。所述GUI可以包括所述加權的性能數據中的地理趨勢的圖形顯 示。
所述GUI門戶可以包括至少一個可選擇的用戶定義的圖形顯示， 所述至少一個可選擇的用戶定義的圖形顯示被安排來顯示從對性能度 量數據的選擇導出的用戶定義的統計量。根據本發明的第四方面，提供了軟件，當在處理器上執行所述軟 件時使所述處理器與本發明的所述第一方面的處理器一樣操作。
根據本發明的第五方面，提供了軟件，當在處理器上執行所述軟 件時使所述處理器執行本發明的所述第二方面的方法。
根據本發明的第六方面，提供了軟件，當在處理器上執行所述軟 件時使所述處理器生成本發明的所述第三方面的GUI門戶。
根據本發明的第七方面，提供了對包括多個受管理設備的網絡的 維護進行調度的方法，所述方法包括下列的步驟
1) 根據本發明的所述第二方面的方法管理所述網絡；
2) 根據包含在各個加權的性能數據中的值對所述多個受管理設備 進行排名；以及
3) 基于步驟(2)的排名確定維護調度的優先權。
根據本發明的第八方面，提供了減少受管理網絡中的受管理設備 的停機時間的方法，所述方法包括根據本發明的所述第六方面對所述 網絡的維護進行調度。
根據本發明的第九方面，提供了增加與在受管理設備處進行的交 易相關聯的所得的方法，所述方法包括根據本發明的所述第七方面減 少所述受管理設備的停機時間。
根據本發明的第十方面，提供了改進品牌吸引力的方法，所述方 法包括根據本發明的所述第六方面對網絡的維護進行調度，所述方法 進一步包括在維護周期早期對最受歡迎的受管理設備的修理進行調 度。根據本發明的第十一方面，提供了用于管理一組聯網的設備的網 絡管理工具，所述網絡管理工具包括提供網絡管理數據的圖形表示的 用戶界面，所述網絡管理數據包括表示網絡中的每一個設備的可用 性的數據、表示由于設備不可用性無法執行的交易的數目的數據、以 及表示存儲在網絡中的每一個設備中的有價值的媒體的數量的數據。
所述網絡管理工具可以包括用于從主機接收網絡中的設備執行的 匿名交易的交易存儲庫。所述網絡管理工具可以處理所述匿名交易來 為網絡中的每一個設備創建使用模型。所述網絡管理工具可以使用所 述使用模型來估計由于設備不可用性無法執行的交易的數目。
所述網絡管理工具可以包括或被連接到自動分派系統，所述自動 分派系統用于在設備出現故障的情況下將客戶工程師分派到所述設 備。
所述網絡管理工具可以提供所述工具的操作者配置的參數，這樣 的參數可以包括每一個設備中的有價值的媒體的期望范圍、最低期望 的設備可用性值等等。
根據本發明的第十二方面，提供了用于管理一組聯網的設備的網 絡管理工具，所述網絡管理工具包括到交易主機的安全連接；用于 存儲從所述交易主機接收的交易數據的交易存儲庫；用于從所述交易
主機接收管理數據的管理存儲庫；用于向所述網絡管理工具的操作者
提供已處理的交易信息和管理信息的統一的視圖的處理器。
所述交易存儲庫和管理存儲庫可以由諸如數據庫的通用數據存儲 庫實現。


現參照附圖僅以示例的方式描述本發明的實施例，其中圖1是根據本發明的方面的包括設備管理系統的受管理網絡的實 施例的示意圖2是示出根據本發明的另一個方面的設備管理方法的步驟的流
程圖3是根據本發明的又一個方面的GUI門戶的第一屏的截屏； 圖4是圖3的GUI門戶的第二屏的截屏；以及 圖5是圖3的GUI門戶的第三屏的截屏。
具體實施例方式
現參見圖1， ATM的受管理網絡100包括ATM 102a-d、通信網 絡104、授權主機106、管理單元108以及互換網絡110。
每一個ATM 102a-d包括處理器112， ATM 102a-d的其它特征對 本領域的技術人員將是已知的。每一個ATM 102a-d在其各自處理器 112上運行管理代理114。典型地，管理代理114是SNMP管理代理。
通信網絡104包括安全網絡，通過所述安全網絡用于在ATM 102a-d處執行的交易的交易數據傳遞給授權主機106。典型地，通信網 絡104是專用網絡或VPN。
授權主機106授權"本機構上的"交易(即，操作ATM網絡100 的金融機構也是客戶使用的卡的發行者)，并且可以經由互換網絡110 將"非本機構上的"交易路由到其它金融機構的授權主機。
管理單元108包括數據存儲設備116、處理器118以及網絡連接 120。數據存儲設備116為受管理網絡100中的ATM 102a-d中的每一
個存儲時間使用數據。典型地，使用數據是歷史使用數據。例如。使 用數據可以包括在先前月份內每一個ATM的平均日(average daily)
使用。通常，日使用被分成時間段，諸如四分之一小時或半小時單位。替選地或額外地，使用數據可以是預測的使用數據。預測的使用
數據可以根據ATM 102a-d的人口密度、支出模式和位置從理論模型來 計算。可以將這樣的預測的使用數據與歷史使用數據相組合來補償季 節性趨勢或特殊的一次性活動。例如，在圣誕節前幾個禮拜位于購物 中心的ATM 102a-d被期望具有超過十一月的平均值的顯著增加的使 用。因此，針對歷史數據的比例因數可以被用來補償該季節性變動。 類似地，如果金融機構預見諸如超級杯(Superbowl)的主要體育活動 或搖滾音樂會，則可以將比例因子應用于歷史數據以提供時間使用數 據的改進的精確性。
管理代理114收集與其各自ATM 102a-d的操作有關的狀態和性能 數據。例如，管理代理114可以接收指示ATM102a-d紙幣匱乏的狀態 消息。作為另一個示例，管理代理114可以接收指示在ATM102a-d的 收據打印器中存在卡紙的錯誤消息。在第三示例中，管理代理114可
以接收指示在諸如自動取款機設備的關鍵組件中存在故障的錯誤消 息。上面的前兩個示例表示并不必要立即維護的非關鍵事件，而第三 示例構成需要立即維護的關鍵事件。
管理代理114然后跨越通信網絡104將該狀態和性能數據經由網 絡連接120傳送到管理單元108。傳送到管理單元108的狀態和性能數 據中的一個要素是每一個ATM 102a-d的停機時間的時刻和持續時間。
處理器118訪問數據存儲設備116并且讀取對于經歷過與ATM的 停機時間的時刻和持續時間相對應的停機時間的ATM 102a-d的時間 使用數據。處理器118用時間使用數據對停機時間進行加權以提供對 在ATM的停機時間期間未能執行其交易的客戶的估計，未被服務的客 戶(UC)度量。
該UC度量可以被用來確定從ATM停機時間潛在喪失的收入。例 如，如果遭遇停歇的ATM位于金融機構自己的分支機構，則所喪失的收入可能比在ATM單獨與相鄰的競爭者的ATM在一起的情況下所喪 失的收入少。然而，如果遭遇停歇的ATM是由金融機構操作的聚集在 一起的多個ATM中的一個，則喪失的收入將會較少，因為客戶可以使 用所聚集的ATM中的另一個。在NMS對單個或聚集的ATM的標記 改進了對喪失的收入的建模的精確性。
在又一個示例中，在機場或游覽勝地的ATM可以執行高百分比的 信用卡交易，其引起比在附近分支機構進行的"本機構上的"交易更 高的交易費用。因此，費用補償因子的結合進一步改進了對與ATM停 機時間相關聯的喪失收入的估計的精確性。這樣的費用補償因子可以 是在例如一個月的時間段內ATM生成的平均費用收入。
當前，ATM停機時間反映二十四小時時段內的停機時間。雖然這 對24/7便利店或免下車ATM可以是適合的，但是不適于位于將訪問 限制到例如上午九點到下午四點的金融機構的分支機構的大廳中的 ATM。在ATM可訪問的時間段外的停機時間不會直接影響操作ATM 的金融機構的業務。不考慮在A TM可訪問的時間外的停機時間的使用 窗口可以被用來防止無影響的停機時間被包括在UC確定中。
上述情況的任何組合都能夠在由適當的用戶定義的加權因子對停 機時間的加權中得到解決，以便進一步改進UC KPI對ATM停機時間 對于金融機構業務的影響的建模的準確性。
應當理解，雖然上述提及的用戶定義的加權因子可以被應用于UC KPI，對用戶定義的加權因子的使用是可選的。可以為單個ATM或一 組ATM定義這樣的用戶定義的加權因子。ATM的分組可以由例如地 理位置、可用性時間、ATM是單獨的還是聚集的、與競爭者的ATM 或分支機構的遠近來定義。
一旦適當的UC和用戶定義的加權，如果適當，已被應用于受管
16理網絡100中的每一個ATM 102a-d，則根據其停機時間對金融機構業 務的影響對ATM 102a-d進行排名是可能的。這樣的排名允許以業務影 響為基礎對ATM維護進行調度。這可以減少金融機構最受歡迎，最高 所得或其它關鍵ATM的停機時間。這樣的減少停機時間改進了客戶維 系度。
大量的其它KPI與ATM停機時間一起從管理代理114被傳送到 管理單元108。這樣的KPI的非限制示例包括ATM可用性、現金不足、 網絡中的現金、交易量、營銷提議的接受或拒絕、交易核準率、每次 交易會話時間以及使ATM停歇的事故。
現參見圖2，包括關于與受管理設備的每一個相關聯的時間使用數 據的各個部分對從多個受管理設備接收的性能度量數據進行加權以產 生加權的性能數據的設備管理方法(步驟200)。使用加權的性能數據 將與多個受管理設備中的一些相關聯的事件按優先順序排列(步驟 202)。
現參見圖3至圖5，管理門戶GUI 300顯示主頁302。典型地，主 頁302是使用諸如html或XML的標準語言定義的網頁。主頁302包 括動態網絡地圖304、 KPI儀表盤(KPI dashboard) 305、使用指示符 306、 KPI選項卡308a-g以及優先權選項卡310a-c。
動態網絡地圖304包括地域312的圖形表示。可以在地圖304內 突出與例如州、縣、城市或城鎮相對應的地圖304的區域314。典型地， 通過在地圖304上懸停光標并且在鼠標或在鍵盤上點擊按鈕來突出區 域314。每一個區域314具有與單個ATM或ATM的地理分組相關聯 的網點317。這樣的地理分組可以基于縣、城市、區或城鎮周圍。替選 地，網點317可以基于特定維護技工服務的一組ATM。
對話框316在區域314上打開。對話框316包含識別區域314的圖注318和詳述感興趣的KPI的圖標320。
在一些實施例中，所設想的是，門戶GUI 300的用戶可以通過使 用放大條322向下鉆取(drill down)到區域314的詳細地圖。在替選 實施例中，所設想的是，向下鉆取到詳細地圖可以通過例如多次鼠標 點擊來實現。
使用指示符306給出區域314內的全部ATM使用度量的圖形表示。
KPI儀表盤305包括KPI的圖形表示，例如以條形圖324的形式。 條形圖324包括詳述實際KPI度量的第一條形324a以及詳述可接受的 閾值級別的第二條形324b。在至少一個實施例中，當越過閾值界限時， 第一條形324a會改變顏色，例如從綠色變為紅色。當接近閾值界限時 第一條形324a也可以改變顏色，典型地從綠色變為琥珀色。應當理解， 如果優選，則可以略去第二條形324b。
響應于管理單元106供給的性能數據周期性更新KPI儀表盤305。 管理單元106供給的性能數據可以與從受管理ATM 102a-d接收的一樣 是未摻雜的性能數據，或其可以是加權的性能數據。
可以按門戶300的用戶定義的頻率例如每三十秒鐘、每五分鐘等 來更新KPI儀表盤305。
隨著用戶在地圖304內地理上向下鉆取，在KPI儀表盤305內詳 述的KPI值將改變以反映地圖304內的正査看的區域314。
KPI選項卡310a-g允許用戶以web瀏覽器領域內的技術人員已知 的方式在門戶300的詳述不同KPI的頁面之間進行轉換。
18優先權選項卡312a-c允許用戶以web瀏覽器領域內的技術人員已 知的方式在主頁302內的窗口之間進行切換。典型地，在窗口之間切 換通過在選項卡312a-c上懸停光標并且點擊鼠標按鈕來完成。
當被切換時，第一選項卡312a使當前最高優先權故障的列表326 被列出，如上文描述已確定故障優先權。典型地，列表326示出ATM 類型328、每一個ATM的位置330、引起了停歇的事故332、與停歇 相關聯的未被服務的客戶的數目以及又一個用戶可定義的區域336。
當被切換時，第二選項卡312b使模板被調用，用戶可以將優先 權設置輸入到該模板中。優先權設置的非限制的示例包括閾值界限、 從管理設備106上載的性能數據是否未被摻雜或待被加權以及在確定 優先權時待考慮哪些KPI。
當被切換時，第三選項卡312c調用KPI的列表。
現參見圖4，門戶GUI 300的UC趨勢頁面400包括圖形趨勢窗口 402、比較時段選項卡403a-d、 UC細分窗口 404、査看選項卡405a、 b、 用戶可定義的選項卡406a-c、 KPI選項卡408a-g以及查看時段選項卡 410。
圖形趨勢窗口 402顯示線形圖414，該線形圖414示出指定的比較 時段內UC數據414a、 414b的比較形狀。比較時段通過切換適當的比 較時段選項卡403a-d來定義。典型的比較時段是每周、每月、每季或 每年。當將光標懸停在線形圖414上時對話框415打開。對話框415 顯示在與投影到橫坐標上的光標位置相對應的兩個比較時段中的點處 的UC的比較數目。線形圖414具有三個帶416a-c，最下面的帶416a 與UC交易的可接受級別相對應，中間帶416b與引起關注的UC交易 的級別相對應，以及上部級別416c表示UC交易的不可接受的級別。在本示例中，在分成以小時計的時段的當前的二十四小時時段與 一周之前的相同時段之間對所示出的UC數據進行比較。
UC細分窗口 404顯示基于時間使用數據預計UC交易包括的交易 類型的圖形表示418或文本細分。查看選項卡405a、 b被用來在圖形或 文本細分之間轉換。在本實施例中，盡管應當理解可以使用圖形表示 的任何適當的形式，例如條形圖或線形圖，交易類型的圖形細分是餅 形圖的形式。
用戶可定義的選項卡406a-c可以被用來顯示用戶要求的任何信 息。在本示例中，根據UC交易最嚴重犯規的ATM與其位置、引起停 機時間的事故以及ATM停機時間與其相對應的喪失的或未被服務的客 戶的計算出的數目 一起被顯示。
KPI選項卡408a-g允許用戶以web瀏覽器領域內的技術人員已知 的方式在詳述不同KPI的門戶300的頁面之間進行轉換。
查看時段選項卡410允許用戶在査看在先時間段的UC數據與同 樣查看將來的預測的UC數據之間進行切換。這樣的預測的UC數據可 以通過對預測或歷史數據或兩者的組合進行建模來生成。
現參見圖5，門戶GUI 300的交易量趨勢頁面500包括圖形趨勢 窗口 502、比較時段選項卡503a-d、交易量細分窗口 504、査看選項卡 505a、 b、用戶可定義的選項卡506a-f、 KPI選項卡508a-g以及査看時 段選項卡510。
圖形趨勢窗口 502顯示線形圖514，該線形圖514示出了指定比較 時段內交易量數據514a、 514b的比較形狀。比較時段通過切換適當的 比較時段選項卡503a-d來定義。典型的比較時段是每周、每月、每季 或每年。當將光標懸停在線形圖514上時對話框515打開。對話框515顯示在與投影到橫坐標上的光標位置相對應的兩個比較時段中的點處 的比較交易量。
線形圖514具有三個帶516a-c，最下面的帶516a與無法接受的低 交易量相對應，中間帶516b與引起關注的交易量相對應，以及上部級 別516c表示可接受的交易量。
在本示例中，在分成以小時計的時段的當前的二十四小時時段與 一周之前的相同時段上對所示出的交易量進行比較。
細分窗口 504顯示交易量包括的交易混合的圖形表示518或文本 細分。査看選項卡505a、 b被用來在圖形或文本細分之間轉換。在本實 施例中，盡管應當理解可以使用圖形表示的任何適當的形式，例如條 形圖或線形圖，交易量的圖形細分是餅形圖的形式。
用戶可定義的選項卡506a-f可以被用來顯示用戶要求的任何信 息。在本示例中，其包括"本機構上的對非本機構上的"交易量506a、 存款類型506b、交易混合506c、"場內對場外"交易量506d、 ATM 供應商比較506e以及位置506f。
因此，這些用戶可定義的選項卡506a-f允許金融機構圖形地基于 KPI中的任何一個將與他們的關注有關的統計量進行比較。例如，對 ATM供應商比較選項卡506e的切換允許金融機構根據喪失的收入、 UC量或停機時間容易地確定其ATM供應商的機器中哪個更可靠，其 中根據所述喪失的收入、UC量或停機時間來配置統計量以將其顯示。
KPI選項卡508a-g允許用戶以web瀏覽器領域內的技術人員已知 的方式在詳述不同KPI的門戶300的頁面之間進行轉換。
查看時段選項卡510a-f允許用戶在査看在前時間段的交易量數據與同樣查看將來的預測的交易量數據之間進行切換。這樣的預測的交 易量數據可以通過對預測或歷史數據或兩者的組合進行建模來生成。
交易量頁面500被示出為GUI門戶300的KPI頁面的示例。不同 的KPI頁面將具有與待與所選擇的KPI相關地被顯示的信息相稱的圖 形顯示。
應當理解，每一個KPI頁面可以具有鏈接到其用戶可定義的選項 卡的獨有的用戶定義的統計函數。然而，可以存在兩個或多個KPI頁 面間共同的用戶定義的統計函數。
所設想的是，可以選擇性地突出每一個頁面或頁面內的窗格以將 其獨立保存，例如作為PDF文件或JPEG文件。
應當進一步理解，盡管參照SNMP架構進行描述，但是可以使用 任何適當的通信架構來實現本發明，例如web服務或專用消息接口。
應當理解，盡管參照ATM的分布式網絡進行描述，但是本發明可 以是任何適當的受管理網絡，例如醫療記錄輸入終端或者自助登入/登 出終端。
在本發明的范圍內且不背離本發明的精神的情況下，可以對上述 實施例進行各種修改。
權利要求
1. 一種設備管理系統，所述設備管理系統包括處理器、數據存儲設備和網絡連接，所述數據存儲設備被安排來存儲與至少一個受管理設備相關聯的加權數據，所述處理器被安排來經由所述網絡連接從所述至少一個受管理設備接收性能度量數據，所述處理器被安排來從所述數據存儲設備訪問所述加權數據并且被進一步安排來關于與所述至少一個受管理設備相關聯的加權數據的一部分對與所述至少一個受管理設備相關聯的所述性能度量數據的一部分進行加權，以產生加權的性能數據。
2. 如權利要求l所述的系統，其中至少一個受管理設備包括自助服務設備。
3. 如權利要求2所述的系統，其中所述自助服務設備包括下列中 的至少一個atm、醫療記錄輸入終端或自助登入/登出終端。
4. 如權利要求l所述的系統，其中所述加權數據包括下列中的至少一個時間使用數據，所述時間使用數據對應于某個時段，其中在所述時段上獲得所述性能度量數據；費用數據，所述費用數據對應于 與交易相關聯的費用；時間可訪問性數據，所述時間可訪問性數據對 應于可由用戶操作所述至少一個受管理設備的時間段；位置數據，所 述位置數據指示與所述至少一個受管理設備相關聯的地理因子。
5. 如權利要求l所述的系統，其中所述加權的性能數據包括對在 所述至少一個受管理設備的停機時間期間在所述受管理設備處不能執 行交易的用戶的數目的測量。
6. 如權利要求l所述的系統，其中所述加權的性能數據包括對在 所述至少一個受管理設備的停機時間期間所述至少一個受管理設備的操作者喪失的收入的測量。
7. 如權利要求4所述的系統，其中所述時間使用數據包括歷史使用數據。
8. 如權利要求4所述的系統，其中所述時間使用數據包括預測的 使用數據。
9. 如權利要求l所述的系統，其中所述處理器被進一步安排來關 于至少一個通用的加權的性能數據集的值對多個受管理設備進行排 名。
10. —種設備管理方法，所述設備管理方法包括以下步驟關于與至少一個受管理設備相關聯的加權數據的各個部分對與所 述至少一個受管理設備相關聯的性能度量數據進行加權，以產生加權的性能數據。
11. 如權利要求IO所述的方法，包括通過下列中的至少一個對所述性能度量數據進行加權時間使用數據，所述時間使用數據對應于某個時段，其中在所述時段上獲得所述性能度量數據；費用數據，所 述費用數據對應于與交易相關聯的費用；時間可訪問性數據，所述時 間可訪問性數據對應于可由用戶操作所述至少一個受管理設備的時間 段；位置數據，所述位置數據指示與所述至少一個受管理設備相關聯 的地理因子。
12. 如權利要求IO所述的方法，包括使用所述加權的性能數據對 在所述至少一個受管理設備的停機時間期間在所述受管理設備處不能 執行交易的用戶的數目的估計進行計算。
13. 如權利要求IO所述的方法，包括使用所述加權的性能數據對在所述至少一個受管理設備的停機時間期間所述至少一個受管理設備 的操作者喪失的收入的估計進行計算。
14. 如權利要求IO所述的方法，進一步包括關于至少一個通用的 加權的性能數據集的值對多個受管理設備進行排名。
15. 如權利要求IO所述的方法，其中所述至少一個受管理設備包 括自助服務設備。
16. 如權利要求15所述的方法，其中所述自助服務設備包括下列 中的至少一個ATM、醫療記錄輸入終端或自助登入/登出終端。
17. —種圖形用戶界面(GUI)門戶，所述GUI門戶被安排來顯 示權利要求1的所述加權的性能數據的圖形表示。
18. 如權利要求17所述的GUI門戶，包括所述至少一個受管理設 備的位置的圖形表示。
19. 如權利要求17所述的GUI門戶，包括指示與所述至少一個受 管理設備相關聯的多個性能度量中的每一個的值的圖形狀態指示符。
20. 如權利要求19所述的GUI門戶，其中所述圖形狀態指示符被 安排來指示至少一組加權的性能數據的值。
21. 如權利要求17所述的GUI門戶，包括顯示關于至少一個通用 的加權的性能數據集的多個受管理設備的排名的區域。
22. 如權利要求17所述的GUI門戶，包括所述加權的性能數據中 的趨勢的圖形顯示。
23. 如權利要求17所述的GUI門戶，包括至少一個可選擇的用戶 定義的圖形顯示，所述至少一個可選擇的用戶定義的圖形顯示被安排 來顯示從對性能度量數據的選擇導出的用戶定義的統計量。
24. —種軟件，當在處理器上執行所述軟件時使所述處理器與權 利要求1的所述處理器一樣操作。
25. —種軟件，當在處理器上執行所述軟件時使所述處理器生成 權利要求17的所述GUI門戶。
全文摘要
本發明涉及設備管理門戶、系統和方法。設備管理系統包括處理器、數據存儲設備和網絡連接。數據存儲設備存儲與至少一個ATM相關聯的加權數據。處理器經由網絡連接從ATM接收性能度量數據并且從數據存儲設備訪問加權數據。處理器關于與ATM相關聯的加權數據的一部分對與ATM相關聯的性能度量數據的一部分進行加權，以產生加權的性能數據。在對ATM的停機時間期間未被服務的客戶的數目進行估計時使用加權的性能數據。
文檔編號H04L29/08GK101471962SQ20081018638
公開日2009年7月1日 申請日期2008年12月19日 優先權日2007年12月20日
發明者卡羅爾·J·漢密爾頓, 沙龍·J·迪基 申請人:Ncr公司