專利名稱：一種自助在線幫助的設備和方法
技術領域：
本發明涉及一種在線幫助技術，更具體地，涉及一種支持自助服務的設備和 方法。用于在在線服務時，由一個求助方裝置為另一個求助方裝置進行幫助服務。 其中，求助方1是操作求助方裝置1,為求助方裝置2提供在線服務的用戶，求 助方2是操作求助方裝置2 接收求助方1幫助的用戶，服務連接裝置是指用于 連接兩臺求助方裝置的中間設備。
背景技術：
隨著計算機網絡技術的不斷發展，越來越多的人們開始在網絡上通過在線幫 助技術尋求幫助。其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提 供在線幫助服務的技術支持人員，幫助方可以通過網絡遠程操作求助方裝置，為 求助方提供在線幫助。遠程幫助方可以使用幫助方裝置來解決本地求助方的問 題，對本地求助方進行在線幫助，例如配置本地求助方裝置等等。
我們公司以前申請的專利200710002999. 3 (申請曰:2007.2.1,名稱一 種在線幫助平臺系統及其實現方法)中公開了一種在在線幫助過程中對角色狀態 控制的方法。本次申請在原申請的基礎上，發明了 一種由一個求助方向另 一個求 助方提供在線幫助的方式。它可以使求助方得到方便快捷的幫助，并且提高了求 助方之間的互動性，有利于網絡技術的全面提高。
發明內容
本發明的目的是提供一種自主在線幫助的設備和方法。用于在在線服務時， 由一個求助方裝置為另一個求助方裝置進行幫助服務。其中，求助方l是操作求
助方裝置1，為求助方裝置2提供在線服務的用戶，求助方2是操作求助方裝置 2,接收求助方l幫助的用戶，服務連接裝置是指用于連接兩臺求助方裝置的中 間設備。
為了實現上述發明目的，本發明的技術方案以如下方式實現 一種自助在線幫助的設備，其特征在于，所述設備包含如下裝置 求助方裝置l，由求助方l操作，用于為求助方裝置2提供幫助服務； 求助方裝置2,由求助方2操作，用于接收求助方裝置1的幫助服務；服務連接裝置，用于連接求助方裝置1和求助方裝置2的;殳備。 一種自助在線幫助的方法，其特征在于，所述方法包含如下步驟 步驟l:求助方裝置1與求助方裝置2溝通，求助方裝置1獲知求助方裝置 2的唯一標識；
步驟2:求助方裝置1與求助方裝置2建立連接； 步驟3:求助方裝置1在線幫助求助方裝置2; 步驟4:求助方裝置1和求助方裝置2結束在線幫助。 與現有技術相比，本發明的有益效果是
本發明應用面廣，可以使求助方得到方便快捷的幫助，并且提高了求助方之 間的互動性，有利于網絡技術的全面提高。
圖1為網絡結構圖
圖2為幫助過程實現流程圖
具體實施例方式
下面將結合附圖詳細描述本發明的具體實施方式
。
如圖l所示，本發明一個基本實施例的結構至少包括一臺求助方裝置1, 一 臺求助方裝置2， 一臺服務連接裝置3。求助方裝置1和求助方裝置2通過服務 連接裝置3相連接。其中，求助方1是操作求助方裝置1，為求助方裝置2提供 在線服務的用戶，求助方2是操作求助方裝置2,接收求助方1幫助的用戶。 求助方裝置l,由求助方l操作，用于為求助方裝置2提供幫助服務。 求助方裝置2,由求助方2才喿作，用于接收求助方裝置1的幫助服務。 服務連接裝置3,用于連接求助方裝置1和求助方裝置2的設備。 本實施例的具體實現步驟如下 圖6是用于幫助過程實現流程，具體步驟如下 -步驟l:求助方裝置1與求助方裝置2溝通，求助方裝置1獲知求助方裝置 2的唯一標識(步驟Sl )。
步驟2:求助方裝置1向平臺的服務連接裝置103發出對求助方裝置2的服 務請求消息(步驟S2)。
步驟3:服務連接裝置3把所述消息發給求助方裝置2 (步驟S3 )。
步驟4:求助方裝置2同意所述請求后，向服務連接裝置3發出同意自助服務請求的消息(步驟S4)。 .
步驟5:服務連接裝置3向求助方裝置1發送所述消息(步驟S5 )。 步驟6:求助方裝置1和求助方裝置2建立網絡連接(步驟S6 )。 步驟7:求助方裝置1在線幫助求助方裝置2 (步驟S7 )。 步驟8:求助方裝置1和求助方裝置2結束在線幫助(步驟S8 )。 最后所應說明的是，以上實施例僅用以說明而并非限制本發明所描述的技術 方案；因此，盡管本說明書參照上述的實施例對本發明已進行了詳細的說明，但 是，本領域的普通技術人員應當理解，仍然可以對本發明進行修改或者等同地替 換；而一切不脫離本發明的精神和范圍的技術方案及其改進，其均應涵蓋在本發 明的權利要求范圍當中。
權利要求
1.一種自助在線幫助的設備，其特征在于，所述設備包含如下裝置求助方裝置1，由求助方1操作，用于為求助方裝置2提供幫助服務；求助方裝置2，由求助方2操作，用于接收求助方裝置1的幫助服務；服務連接裝置，用于連接求助方裝置1和求助方裝置2的設備。
2. —種自助在線幫助的方法，其特征在于，所述方法包含如下步驟 步驟1:求助方裝置1與求助方裝置2溝通，求助方裝置1獲知求助方裝置2的唯一標識；步驟2:求助方裝置1與求助方裝置2建立連接；步驟3:求助方裝置1在線幫助求助方裝置2;步驟4:求助方裝置1和求助方裝置2結束在線幫助。
3. 根據權力要求1中所述的一種自助在線幫助的方法，其特征在于，所述 步驟2中，進一步包括如下步驟步驟1:求助方裝置1向服務連接裝置發出對求助方裝置2的自助服務請求 消息；步驟2:服務連接裝置把所述消息發給求助方裝置2;步驟3:求助方裝置2 '同意所述請求后，向服務連接裝置3發出同意自助服 務請求的消息；步驟4:服務連接裝置向求助方裝置1發送所述消息。
全文摘要
本發明提供一種支持自助服務的設備和方法。用于在在線服務時，由一個求助方裝置為另一個求助方裝置進行幫助服務。本發明應用面廣，可以使求助方得到方便快捷的幫助，并且提高了求助方之間的互動性，有利于網絡技術的全面提高。
文檔編號H04L12/58GK101588250SQ20081011234
公開日2009年11月25日 申請日期2008年5月22日 優先權日2008年5月22日
發明者毛新蕾, 晶 聶 申請人:北京幫助在線信息技術有限公司