專利名稱：錄音文件的備份系統和方法
技術領域：
本發明涉及數據通信領域，特別涉及一種錄音備份、管理方法。
技術背景在目前的數據通訊領域中，絕大部分的人工服務都會對通話進行錄音以 備用，現有的技術是定期將所有的錄音刪除，或者拷貝到其他硬盤、卡帶等 媒體介質上，以確保媒體資源服務器具有足夠的磁盤空間保存新的錄音文 件，如圖1所示。媒體資源服務器錄制所有的坐席或坐席管理員與用戶的通話記錄，并保 存在本地磁盤中，與錄音文件唯一對應的一條數據記錄存儲在數據庫服務器 中，錄音文件備份清除服務器根據數據記錄定期將過期的錄音文件從^(某體資 源器移除，轉移到其他的硬盤、磁帶等媒體介質上，以便釋放磁盤空間存放 新的錄音文件。采用這種方式，存在以下幾個問題'.1、 數據冗余量大因采用全備份方式，大量無用的、不重要的語音文 件被備份；2、 資源占用過多大量的冗余數據需要更多地媒體介質來存放；3、 管理不便想要從歷史數據中查找某條錄音記錄，只能手工查找文 件，沒有檢索工具，查找、回》支等都很不方便。發明內容本發明的目的是提供一種錄音文件的備份系統和方法，能有效降低存儲 數據的冗余量，提高媒體介質的有效利用率，便于用戶管理、查找、回放錄 音文件。
為了解決上述技術問題，本發明提供了一種錄音文件的備份系統，包括 錄音前臺、媒體資源服務器、數據庫服務器，所述錄音前臺分別與所述媒體 資源服務器和所述數據庫服務器相連，所述J 某體資源服務器與所述數據庫服 務器相連，其特征在于，還包括關鍵錄音清除服務器，所述關鍵錄音清除服務器分別與所述媒體資源服務器和所述數據庫服務器相連，其中所述錄音前臺，用于生成音頻彩:據，包括坐席和坐席管理臺，所述坐席 提供統一的人工集中服務中心，為用戶提供統一的人工服務；所述坐席管理 臺是具有管理功能的坐席，可監控、評估其他坐席的工作；所述坐席和坐席 管理臺分別與媒體資源服務器和數據庫服務器相連接；所述媒體資源服務器，用于實現對通話的錄音，生成并保存錄音文件；所述數據庫服務器，用于存放與錄音文件唯一對應的數據記錄，數據記 錄中標識該錄音文件是否為關鍵錄音文件；所述關鍵錄音清除服務器，用于移除媒體資源服務器上的過期錄音文 件，并對關鍵錄音文件進行備份。進一步地，上述系統還可具有以下特點還包括關鍵錄音管理臺，所述 關鍵錄音管理臺與所述數據庫服務器相連，所述關鍵錄音管理臺用于管理普 通錄音文件和關鍵錄音文件，以及對備份的關鍵錄音文件進行檢索。進一步地，上述系統還可具有以下特點所述關鍵錄音清除服務器和關 鍵錄音管理臺集成在一起。進一步地，上述系統還可具有以下特點所述關鍵錄音管理臺有多個， 對應 一 臺關鍵錄音清除服務器。進一步地，上述系統還可具有以下特點所述數據記錄是錄音文件的索 引信息，還包括該錄音文件的時間、長度、有效期、存放位置。為了解決上述技術問題，本發明還提供了一種錄音文件的備份方法，包 括以下步驟(a)在所述數據庫服務器中與錄音文件唯一對應的數據記錄中標識該
錄音是否為關鍵錄音，被標識為關鍵錄音的錄音文件為關鍵錄音文件；(b)所述關鍵錄音清除服務器定期移除所述媒體資源服務器上的過期 錄音文件，將關鍵錄音文件保存至媒體介質。進一步地，上述方法還可具有以下特點所述數據記錄是錄音文件的索 引信息，還包括該錄音文件的時間、長度、有效期、存放位置。進一步地，上述方法還可具有以下特點在所述步驟(a)中，所述標 識關鍵錄音是坐席通話中或坐席管理臺監聽通話時，根據通話內容將當前錄 音文件設置為關鍵錄音文件；或者，通過關鍵錄音管理臺檢索未過期的錄音 文件時，將錄音文件的屬性更改為關鍵或非關鍵；或者，根據預設的條件將 滿足條件的錄音文件設置為關鍵錄音文件。進一步地，上述方法還可具有以下特點所述步驟(b)進一步包括 (b-l )所述關鍵錄音清除服務器定期查詢所述數據庫服務器中錄音文件對 應的數據記錄，判斷該錄音文件是否過期，如果是執行下一步，否則返回本 步驟繼續查詢；(b-2)判斷該錄音文件是否是關鍵錄音文件，如果是執行 下一步，否則將該錄音文件刪除，返回步驟(b-l )繼續查詢下一個錄音文 件；(b-3 )將該關鍵錄音文件備份到媒體介質。進一步地，上述方法還可具有以下特點在所述步驟(b)中，將關鍵 錄音文件備份到媒體介質后，還將關鍵錄音文件所對應的數據記錄以及該錄 音文件的存放路徑保存至所述數據庫服務器，關鍵錄音管理臺根據所述數據 庫服務器中保留的數據記錄檢索已備份的錄音文件。本發明提出了一種錄音文件備份的系統和方法，對關鍵錄音文件進行備 份，所謂關鍵錄音，指用戶認為重要的錄音文件。采用該系統和方法，可避 免大量不必要的冗余信息，有效提高媒體介質的利用率，可提供給用戶一種 簡便、快捷查找歷史錄音文件的方法，便于用戶對重要錄音的下載和回放等， 解決了原有系統的疑難問題。
圖1是原錄音文件備份系統的組網示意圖；圖2是本發明實施例錄音備份系統的組網示意圖。圖3是本發明實施例錄音清除的流程圖。
具體實施方式
下面結合附圖和具體實施方式
對本發明作進一步詳細說明。如圖2所示，本實施例的錄音文件備份系統包括本發明實施過程中主 要涉及到的設備有錄音前臺、媒體資源服務器、數據庫服務器、關鍵錄音 管理臺、關鍵錄音清除服務器。錄音前臺分別與媒體資源服務器和數據庫服 務器相連，媒體資源服務器與數據庫和關鍵錄音服務器相連，關鍵錄音服務 器與數據庫服務器相連，數據庫服務器與關鍵錄音管理臺相連。所述錄音前臺，用于生成音頻數據，包括坐席以及坐席管理臺坐席提 供統一的人工集中服務中心，為用戶提供統一的人工服務；坐席管理臺是具 有管理功能的坐席，可監控、評估其他坐席的工作業績等。坐席和坐席管理 臺分別與媒體資源服務器和數據庫服務器相連接。所述^f某體資源服務器，用于實現對通話的錄音，生成并保存錄音文件。所述數據庫服務器，用于存放與錄音文件唯一對應的數據記錄，數據記 錄中標識該錄音文件是否為關鍵錄音。所述數據記錄是錄音文件的索引信 息，只記錄錄音文件的一些重要信息，如時間、長度、有效期、存放位置等 基本信息，還可以包括坐席工號等相關擴展信息。數據記錄的基本信息是由 媒體資源服務器在生成錄音文件時，自動建立并保存在數據庫的，相關的擴 展信息，可以由錄音前臺補充入凄t據庫。所述關鍵錄音管理臺，用于管理、設置、檢索、下載、取消、刪除普通 錄音和關鍵錄音文件，以及對備份的關鍵錄音文件進行檢索。管理臺僅對數 據庫中的數據記錄進行修改操作，不對錄音文件進行直接操作，如關鍵錄音 管理臺將數據庫的數據記錄設置為"刪除，，，則由關鍵錄音清除服務器來完 成具體的刪除文件的工作。
所述關鍵錄音清除服務器，用于移除媒體資源服務器上的過期錄音文 件，并將關鍵錄音備份至硬盤、磁帶等媒體介質，所述媒體介質是可用于存 放錄音文件的介質，如硬盤、磁帶等。本實例的錄音備份系統，通過增加關鍵錄音管理臺和關鍵錄音清除服務 器兩個模塊，以及對原有數據庫服務器中增加標志關鍵錄音的數據字段，因 此可以解決原有系統的問題。所述關鍵錄音清除服務器和關鍵錄音管理臺可 以集成在一 臺設備上，也可以 一個關鍵錄音清除服務器對應多個關鍵錄音管 理臺。本實施例錄音文件備份方法，包括以下步驟步驟110，在數據庫服務器中與錄音文件唯一對應的數據記錄中標識該 錄音是否為關鍵錄音；手工或自動設置錄音文件是否為關鍵錄音。如坐席在通話中，或者管 理臺監聽通話時，可根據通話內容將當前錄音文件設置為關鍵錄音；關鍵錄 音管理臺可檢索未過期的錄音文件，并將錄音文件的屬性更改為關鍵或非關 鍵；或者自動設置關鍵錄音，即最初預設了符合某條件的錄音文件均為關鍵 錄音，則在錄音前臺系統將數據記錄寫入庫中時，將符合條件的錄音文件設 置為"關鍵錄音"，預設的條件可以是時間值、長度值，還可以是坐席工號 等。步驟120，關鍵錄音清除服務器定期移除媒體資源服務器上的過期錄音 文件，將關鍵錄音文件保存至媒體介質，將關鍵錄音文件所對應的數據記錄 以及該錄音文件的存》丈路徑保存至數據庫服務器；關鍵錄音文件保存到媒體介質后，關鍵錄音清除服務器可將數據庫服務 器中所有與過期錄音文件相對應的數據記錄刪除。所述關鍵錄音清除服務器操作流程如圖3所示，包括a、 查詢數據庫服務器中錄音文件對應的數據記錄；b、 判斷該錄音文件是否過期，如果是執行下一步，否則返回步驟a繼 續查詢一下個錄音文件；
C、判斷該錄音文件是否是關鍵錄音文件，如果是執行下一步，否則將該錄音文件刪除，返回步驟a繼續查詢下一個錄音文件；d、將該錄音文件備份到媒體介質，將關鍵錄音文件所對應的數據記錄 以及該錄音文件的存放路徑保存至所述數據庫服務器關鍵錄音管理臺根據保留的"關鍵錄音"的數據記錄，可隨時檢索已備 份的錄音文件，可方便、快捷地找到所需的錄音文件；更可方便地在媒體介 質上下載、播放該錄音文件或方便地刪除已備份的關鍵錄音。如此，即可大 幅度降低數據的冗余量，有效節省硬盤等其他媒體介質空間，并能方便快捷 地對歷史錄音文件實現查找、回放、管理等多項功能。綜上，本發明提出了一種關鍵錄音備份的系統和方法，可有效降低存儲 數據的冗余量，充分利用有限的媒體介質存儲空間，便于用戶簡便、快捷地 查找歷史錄音文件，并能實現歷史錄音文件的下載、回放等附加功能。應當理解的是，上述針對企業名稱和各具體步驟的舉例說明較為具體， 并不能因此而認為是對本發明的專利保護范圍的限制，本發明的專利保護范 圍應以所附權利要求為準。
權利要求
1. 錄音文件的備份系統，包括錄音前臺、媒體資源服務器、數據庫服務器，所述錄音前臺分別與所述媒體資源服務器和所述數據庫服務器相連，所述媒體資源服務器與所述數據庫服務器相連，其特征在于，還包括關鍵錄音清除服務器，所述關鍵錄音清除服務器分別與所述媒體資源服務器和所述數據庫服務器相連，其中所述錄音前臺，用于生成音頻數據，包括坐席和坐席管理臺，所述坐席提供統一的人工集中服務中心，為用戶提供統一的人工服務；所述坐席管理臺是具有管理功能的坐席，可監控、評估其他坐席的工作；所述坐席和坐席管理臺分別與媒體資源服務器和數據庫服務器相連接；所述媒體資源服務器，用于實現對通話的錄音，生成并保存錄音文件；所述數據庫服務器，用于存放與錄音文件唯一對應的數據記錄，數據記錄中標識該錄音文件是否為關鍵錄音文件；所述關鍵錄音清除服務器，用于移除媒體資源服務器上的過期錄音文件，并對關鍵錄音文件進行備份。
2、 如權利要求l所述的系統，其特征在于，還包括關鍵錄音管理臺， 所述關鍵錄音管理臺與所述數據庫服務器相連，所述關鍵錄音管理臺用于管 理普通錄音文件和關鍵錄音文件，以及對備份的關鍵錄音文件進行檢索。
3、 如權利要求2所述的系統，其特征在于，所述關鍵錄音清除服務器 和關鍵錄音管理臺集成在一起。
4、 如權利要求2所述的系統，其特征在于，所述關鍵錄音管理臺有多 個，對應一臺關鍵錄音清除服務器。
5、 如權利要求l所述的系統，其特征在于，所述數據記錄是錄音文件 的索引信息，還包括該錄音文件的時間、長度、有效期、存放位置。
6、 錄音文件的備份方法，包括以下步驟(a)在所述數據庫服務器中與錄音文件唯一對應的數據記錄中標識該 錄音是否為關鍵錄音，被標識為關鍵錄音的錄音文件為關鍵錄音文件；(b )所述關鍵錄音清除服務器定期移除所述媒體資源服務器上的過期錄音文件，將關鍵錄音文件保存至媒體介質。
7、 如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述數據記錄是錄音文件 的索引信息，還包括該錄音文件的時間、長度、有效期、存放位置。
8、 如權利要求6所述的方法，其特征在于，在所述步驟(a)中，所述 標識關鍵錄音是坐席通話中或坐席管理臺監聽通話時，根據通話內容將當前 錄音文件設置為關鍵錄音文件；或者，通過關鍵錄音管理臺檢索未過期的錄 音文件時，將錄音文件的屬性更改為關鍵或非關鍵；或者，根據預設的條件 將滿足條件的錄音文件設置為關鍵錄音文件。
9、 如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述步驟(b)進一步包括(b-l)所述關鍵錄音清除服務器定期查詢所述數據庫服務器中錄音文 件對應的數據記錄，判斷該錄音文件是否過期，如果是執行下一步，否則返 回本步驟繼續查詢；(b-2)判斷該錄音文件是否是關鍵錄音文件，如果是執行下一步，否 則將該錄音文件刪除，返回步驟(b-l)繼續查詢下一個錄音文件；(b-3)將該關鍵錄音文件備份到媒體介質。
10、 如權利要求6或9所述的方法，其特征在于，在所述步驟(b)中， 將關鍵錄音文件備份到媒體介質后，還將關鍵錄音文件所對應的數據記錄以 及該錄音文件的存放路徑保存至所述數據庫服務器，關鍵錄音管理臺根據所 述數據庫服務器中保留的數據記錄檢索已備份的錄音文件。
全文摘要
本發明一種錄音文件的備份系統和方法，所述系統包括錄音前臺、媒體資源服務器、數據庫服務器，所述錄音前臺分別與所述媒體資源服務器和所述數據庫服務器相連，所述媒體資源服務器與所述數據庫服務器相連，其特征在于，還包括關鍵錄音清除服務器，所述關鍵錄音清除服務器分別與所述媒體資源服務器和所述數據庫服務器相連；所述方法包括(a)在所述數據庫服務器中與錄音文件唯一對應的數據記錄中標識該錄音是否為關鍵錄音，被標識為關鍵錄音的錄音文件為關鍵錄音文件；(b)所述關鍵錄音清除服務器定期移除所述媒體資源服務器上的過期錄音文件，將關鍵錄音文件保存至媒體介質。采用本發明可避免大量不必要的冗余信息，有效提高媒體介質的利用率。
文檔編號H04M3/42GK101212511SQ20061016178
公開日2008年7月2日 申請日期2006年12月25日 優先權日2006年12月25日
發明者琦 吳 申請人:中興通訊股份有限公司